U n i v e r s i d a d d e C o l i m a

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1 U n i v e r s i d a d d e C o l i m a Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Maestría en Computación Aplicación de computo móvil para seguimiento de tutorías Tesis Que para obtener el grado de Maestro en Computación Presenta: María Isabel Parada Sandoval Asesores de Tesis: M.C. Ricardo Fuentes Covarrubias M.C. Walter Alexander Mata López

2 ÍNDICE Resumen Capítulo I 1.1 Introducción Trabajos Relacionados 4 Capítulo II 2.1 Estado del arte Entrevista como herramienta esencial de la acción tutorial Dispositivos PDA Perspectiva actual del uso de dispositivos móviles Perspectiva del uso de dispositivos móviles en la acción tutorial. 21 Capítulo III 3.1 Plataforma de desarrollo Windows XP Ambiente de desarrollo de aplicaciones Móviles con Compact Framework Visual Studio.NET un entorno integrado de desarrollo para.net Microsoft ActiveSync SQL Server SQL Server CE 37 1

3 Capítulo IV 4.1 Tutorías Móviles Justificación Descripción del proyecto Metodología de desarrollo Análisis propuesto Diagramas de comunicación Diseño de la base de datos Diseño de las diferentes pantallas 49 Capitulo V 5.1 Conclusiones 56 Referencias 58 2

4 ÍNDICE DE FIGURAS Capítulo I Figura 1.1 Mascarilla de Calificaciones 8 Figura 1.2 Acceso a la página de tutorías 9 Figura 1.3 Información académica de los alumnos 10 Figura 1.4 Ejemplo de asignación de tutores y tutorados 12 Capítulo III Figura 3.1 Ambientes de desarrollo de aplicaciones móviles 26 Figura 3.2 Ejecución de aplicaciones en Compact Framerwork 31 Figura 3.3 Pantalla de Sincronización 36 Capítulo IV Figura 4.1 Diagrama de Casos de uso del actor tutor 44 Figura 4.2 Entorno de comunicación 46 Figura 4.3 Envío y recepción de archivos 47 Figura 4.4 Diagrama Entidad Relación 48 Figura 4.5 Vista de la máquina de estados (Diagrama De actividades) 49 Figura 4.6 Vista de interacción Diagrama de secuencia Ingreso al sistema) 50 Figura 4.7 Pantalla de validación para ingresar al Sistema M-Tutor 50 Figura 4.8 Pantalla para seleccionar alumno y opción a realizar 51 Figura 4.9 Vista de interacción Diagrama de secuencia Hacer entrevista) 52 3

5 Figura 4.10 Figura 4.11 Figura 4.12 Figura 4.13 Figura 4.14 Figura 4.15 Pantalla en la cual se puede registrar los datos de una entrevista 52 Vista de interacción Diagrama de secuencia Historial de entrevistas) 53 Pantalla que muestra el historial de Entrevistas 53 Vista de interacción Diagrama de secuencia Información general) 54 Pantalla de información general sobre El alumno 54 Vista de interacción Diagrama de secuencia Buscar Tutorado) 55 4

6 ÍNDICE DE TABLAS Capítulo III Tabla 3.1 Herramientas disponibles según tipo de código 30 5

7 RESUMEN En este trabajo se examina por medio de un análisis la tutoría como una práctica pedagógica, como tal requiere permanente seguimiento y evaluación con el fin de identificar sus resultados, implementar las modificaciones a que haya lugar y dinamizar el proceso. El sistema automatizado de evaluación y Seguimiento de la Tutoría en la Universidad de Colima (SAESTUC) es una respuesta a las necesidades de los tutores y alumnos relacionados con el programa de Tutoría personalizada de la Universidad de Colima. [Villa-2004]. El proyecto que se presenta es una extensión adicional del SAESTUC en el cual por medio de una Pocket PC, el profesor pueden obtener información sin necesidad de tener una computadora con acceso a internet y actualizar la información por diferentes medios (conexión inalámbrica, USB, etc), permitiendo más flexibilidad en la labor de tutorías. Está propuesta consiste en poder hacer tutorías en un ambiente distinto, teniendo la posibilidad de movilidad. Palabras Clave: Tutoría Personalizada, Pocket PC, Movilidad, SAESTUC. 6

8 ABSTRACT Through this work we shall exam in tutorials, by way of analysis, as a pedagogical practice and as being of mutual benefit to both school and students. As such, permanent follow up and evaluation are required in order to identify results, implement any modifications needed and make the process more dynamic. The automat zed system for evaluation and follow up on tutorials of the University of Colima (SAESTUC) is a response to the needs of tutors and students related to the personalized tutorials of the University of Colima. [Villa-2004]. The Project presented is an additional extension of the SAESTUC in which, by way of a pocket PC, the teacher may obtain information without the need of a computer with internet access and update data by diverse means (wireless connection, USB, etc), permitting more flexibility in relation to tutorial labor. This proposal consists of being able to perform tutorials in a different environment, with the possibility of mobility, according to necessities detected. Keywords: Personalized Tutorials, Pocket PC, Mobility, SAESTUC. 7

9 CAPÍTULO INTRODUCCIÓN La educación superior mexicana requiere transformarse teniendo como eje una nueva visión y un nuevo paradigma para la formación de los estudiantes, donde la atención personalizada de éstos puede ayudar a abatir los índices de reprobación y rezago escolar, a disminuir las tasas de abandono de los estudios y a mejorar la eficiencia terminal [ANUIES-2003]. La Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO), en el documento titulado Recomendación relativa a la condición del Personal Docente de la Enseñanza Superior, publicado en noviembre de 1997 señala las obligaciones y deberes de los profesores de educación superior, en relación con los servicios que deben prestar e indica que es primordial estar disponible para los alumnos, con el propósito de orientarles en sus estudios. A nivel nacional, el PROMEP derivado del Programa de Desarrollo Educativo, establece en el renglón de la dedicación, las actividades que debe desarrollar el profesor de Educación Superior siendo una de ellas la tutoría y asesoría a los alumnos. [Barrancón-2004] El sistema nacional de educación tiene como parte de sus objetivos particulares: 1

10 Fomentar el establecimiento en los planteles de sistemas de tutorías para la atención individual y en grupo de los estudiantes que incidan en mejorar su permanencia en los estudios y en la terminación oportuna de los mismos. Y como línea de acción plantea: La tutoría individual y de grupo, el aprendizaje colaborativo, la atención a las trayectorias personales de formación de los estudiantes, el desarrollo de hábitos y habilidades de estudio, y el uso eficiente de las nuevas tecnologías de información y comunicación. Este ejercicio académico denominado tutoría, tiene antecedentes detectables en México, en el nivel de posgrado específicamente en la UNAM. Asimismo, la máxima Casa de Estudios del país, cuenta con el Sistema de Universidad Abierta (SUA), en donde la tutoría se practica en dos modalidades: personal y colectiva [Barrancón- 2004]. En un ambiente colaborativo, los usuarios pueden estar en constante interacción lo que brinda retroalimentación, fomenta discusiones y agiliza el cumplimiento de un mismo fin. Las tecnologías de comunicación, por su parte, nos brindan la capacidad de trasladar el ambiente a cualquier lugar y en cualquier momento lo que desaparece la limitante de estar sentado en un lugar o incluso frente a una computadora para poder ingresar al sistema. Es por esta razón que se vuelve importante la implementación de un medio o método que nos permita tener acceso a información y 2

11 conocimiento de manera fácil, rápida, en cualquier momento y en cualquier lugar y que además nos proporcione la ventaja de que la información obtenida sea útil; y de esta manera apoyemos nuestro proceso educativo más allá de un aula y un libro. Surge así la necesidad de implementar aspectos como las tecnologías inalámbricas que permiten a mayor número de personas comunicarse e intercambiar información sin la necesidad de un aula de cómputo o una computadora; esto permite introducir el concepto de colaboración digital, que complementa a la presencial. [Carreto-2004]. Otro aspecto importante a considerar es la forma en que se hace llegar y se presenta la información a los Alumnos/Tutores, una problemática que es resuelta de gran manera con el uso de sistemas sobre Internet, incluyendo también un aspecto tan importante como es la flexible movilidad que se puede obtener con el uso de dispositivos (PDA,s, Celulares) cada vez utilizados con mas frecuencia por cualquier persona y que permiten llevar el conocimiento a cualquier parte. [Carreto- 2004]. Las Instituciones de Educación Superior (IES) buscan la formación integral de los estudiantes y para ello proponen que el alumno sea el elemento central del proceso educativo y en función de esta premisa se operacionalicen estrategias que cumplan con esta misión. La tutoría es una estrategia que propone la Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior (ANUIES) y que la Universidad de Colima la retoma por considerarla muy importante, que puede aplicarse en diferentes modalidades como 3

12 son: individual, en grupos pequeños y grupos numerosos. [Montes-2004]. Como respuesta objetiva a los compromisos establecidos por las dependencias de educación superior (DES) de nuestra institución, desde 2001, se implementó el Programa Institucional de Tutoría, que implica la participación del profesorado en acciones de acompañamiento, en sus modalidades individualizada o grupal y la asesoría académica. Además, como apoyo se da la posibilidad de canalizar a estudiantes con problemas a servicios de orientación educativa. En la actualidad dicho programa está operando en las diferentes escuelas y facultades. 1.2 TRABAJOS RELACIONADOS Lo importante de la utilización de una amplia variedad de tecnologías de información es la de proporcionar la flexibilidad necesaria para cubrir necesidades individuales y sociales, lograr entornos de aprendizaje efectivos, consiguiendo de esta manera la interacción total de estudiantes y tutores. Las nuevas tecnologías permiten aumentar la calidad no sólo en el sector productivo, sino también en el sector educativo que ha sufrido un cambio drástico desde la aparición de la computación y últimamente la Internet; esto ha permitido la creación de innovadoras técnicas de enseñanza y la aparición de material de apoyo y referencias de fácil acceso. 4

13 Las tecnologías de información permiten a un mayor número de personas comunicarse e intercambiar información sin la necesidad de un aula o un maestro, pero no sustituyen de ninguna manera la dirección y coordinación de un tutor. En la actualidad con el apoyo de la tecnología es posible trabajar a distancia y en ambientes que son propicios para el desarrollo de la actividad educativa tal como: los Ambientes Virtuales de Educación y Aprendizaje, las Tele conferencias, Laboratorios Virtuales, Ambientes colaborativos, etc. [Carreto- 2004]. De acuerdo a todo lo anterior es necesario revisar cuales son las principales tecnologías de información y herramientas existentes que buscan presentar una propuesta de trabajo para sistemas educativos. Entre otras propuestas existentes es importante revisar las siguientes pues son proyectos que se han desarrollado con la intención total de integrar las tecnologías de Información en el proceso de Enseñanza-Aprendizaje: EVA (Espacios Virtuales de Aprendizaje)(CIC-IPN) Consiste en el desarrollo de un ambiente de aprendizaje personalizado y colaborativo, que permita apoyar actividades educativas y administrativas en el Centro de Investigación en Computación (CIC) y a distancia (otras escuelas e instituciones). Busca nuevas formas para la adquisición, transmisión e intercambio de conocimiento entre personas y grupos de trabajo, además de las fuentes convencionales, y sobre todo sin la necesidad de estar en un mismo espacio de trabajo en un tiempo determinado. EVA da al estudiante la 5

14 libertad de establecer su propio ritmo de trabajo según su disponibilidad de tiempo, recursos e intereses. Para lograr esto, provee los siguientes servicios educativos: distribución de material didáctico, mantenimiento de los modelos del curso, mantenimiento de las bases de datos de los conceptos principales, mantenimiento de la comunicación síncrona entre los usuarios, herramientas de práctica en línea, etc. [Carreto-2004]. SOFÍA (Sistema Orientado Fundamentalmente a la Individualidad del Aprendizaje) (IPN) Es un entorno integral de aprendizaje, virtual e interactivo, que se usa desde la red (la web) y que permite navegar por espacios de conocimiento específicamente modelados, para aprender de manera personalizada según los intereses particulares de cada navegante con el fin de alcanzar metas determinadas, al ritmo propio, estudiando por medio de los objetos de aprendizaje (materiales) preparados para tal fin, en un ambiente de colaboración, en forma asíncrona, es decir sin necesidad de coincidir en tiempo y espacio con el profesor, y, por lo tanto, de manera no presencial [Bajar-2003]. CALIOPE (Universidad Politécnica de Valencia) Es una arquitectura que se basa en sistemas multi-agentes para la creación de aulas virtuales donde el aprendizaje se de entre alumnos no sincronizados ni temporal ni geográficamente. De esta manera se contempla un aspecto, hasta ahora poco estimulado por los métodos de enseñanza-aprendizaje, la autonomía; ésta permite que se de un flujo natural de aprendizaje según el proceso de cada individuo, logrando así la asunción de responsabilidades por parte del usuario. [Carreto- 2004] 6

15 Interact Software Architecture (University of New South Wales) Este sistema es diseñado para conjuntar un grupo de entidades de conocimiento y permitir el aprendizaje a través de la interacción, usando una computadora como medio. El sistema es usado para soportar miembros en roles adoptivos en reuniones, para permitir a los miembros de grupo estar concientes de los demás y sus contribuciones y finalmente tratar y enfocar al grupo en el problema y no en sus individuales tareas. [Carreto-2004] Todas estas propuestas y sistemas permiten integrar tecnologías de información existentes para lograr mejorar el proceso enseñanza-aprendizaje por medio de una mayor interactividad entre todas las entidades que componen al proceso de enseñanza. [Carreto-2004] El desarrollo de las Nuevas Tecnologías de la Informática y la Computación (NTIC) permiten proporcionar servicios de asistencia académica virtual a los estudiantes de educación superior. El Programa Virtual de Servicios Académicos (PROVISA) se enfoca a todos los estudiantes de la Universidad Autónoma de Tamaulipas. Su principal objetivo es promover y facilitar el desarrollo de competencias de autoaprendizaje continuo en los estudiantes. Las áreas prioritarias de servicios académicos son: desarrollo humano y orientación vocacional, hábitos y técnicas de estudios, lectura y redacción, el uso de las nuevas tecnologías computacionales, las matemáticas y las metodologías de la investigación científica. Los servicios académicos están sustentados en modalidades de enseñanza aprendizaje a distancia. 7

16 Las metas principales del PROVISA son: crear una infraestructura virtual que proporcione asistencia académica a los estudiantes de educación superior y un programa modelo que sea reproducible en otras Instituciones de educación Superior (IES) mexicanas [Bañales-2004]. Dirigido hacia lograr la integración y sistematización de toda aquella información académica y normativa que impacte en la formulación del proyecto de estudios de los tutorados. La Universidad de Guanajuato presenta los avances de un proyecto que tiene por objetivo el desarrollo de una herramienta que integre todos aquellos aspectos antes mencionados y que ayude tanto al tutor como al alumno a visualizar y analizar diversos escenarios del proyecto de estudios en poco tiempo, y que permita disponer de más tiempo para explorar otros factores que pueden ayudar a mejorar la formación integral del alumno. Dicha herramienta es un software diseñado para asistir en el proceso de tutoría llamado CAT (Computer Arded Tutorial o Tutoría Asistida por Computadora). La Figura 1.1 presenta un diseño de este prototipo. [Horta-2004] Figura 1.1 Mascarilla de Calificaciones 8

17 Con la finalidad de que los tutores de la facultad de ingeniería mecánica, eléctrica y electrónica de la Universidad de Guanajuato cuenten con las herramientas necesarias para desarrollar la tutoría de los alumnos de una manera más eficiente, rápida y confiable se pensó en el desarrollo de la página de tutorías, la cual se ha ido modificando de acuerdo con las necesidades de los tutores, esta página nos permite tener acceso de forma rápida y eficiente al historial académico de los alumnos, y permite a los tutores tener una referencia sobre las áreas de oportunidad de cada alumno en particular, basados en el historial académico registrado. El modelo de asignación que se utiliza es el que intenta minimizar el costo total de procesamiento y almacenamiento a la vez que intenta reunir ciertas restricciones en el tiempo de respuesta. En la figura 1.2 se muestra el registro que debe hacer el tutor para poder entrar a la página de tutorías, cada tutor cuenta con una nombre de usuario y una contraseña y como se puede observar en caso de olvido se puede enviar un correo electrónico al administrador de la página de tutorías y este recordara el nombre de usuario y contraseña enviado dicha información al correo electrónico del profesor. Figura. 1.2 Acceso a la página de tutorías 9

18 Una vez proporcionado el nombre de usuario y la contraseña, muestra la lista de alumnos tutorados correspondiente al registro de acceso recibidos, de esta lista el tutor puede seleccionar un alumno a la vez y el sistema despliega la información académica de dicho alumno, esta información es: el nombre de la materia cursada, el trimestre en que se curso por primera, segunda o tercera oportunidad. En la figura 1.3 se muestra la información que es mostrada al tutor para cada uno de sus alumnos tutorados, en rojo muestra las materias optativas y en azul las materias obligatorias, además el periodo y la calificación se obtuvo en cada una de ellas así como la oportunidad en que se aprobó la materia, además en la parte inferior despliega el número de créditos que el alumnos lleva aprobados hasta ese momento, promedio general y el número de materias aprobadas, si la materia aun no esta aprobada lo muestra con un número en rojo en el periodo correspondiente, esta información permite un contexto claro al tutor para pode orientar de una maneras mas rápida y eficiente al alumno en cuestión de las materias a elegir para el siguiente periodo así como una carga académica adecuada para cada alumno. [Guzmán- 2004] Figura 1.3 Información académica de los alumnos. 10

19 Otro trabajo relacionado nos encontramos en la Universidad de Sonora. Ha diseñado y puesto en operación un sistema informático integral que permite a los responsables y coordinadores del Programa en la unidades académicas, así como a los tutores, llevar un registro electrónico de las principales actividades que realizan. El Sistema está constituido por dos módulos: el de apoyo a las actividades de seguimiento y evaluación de los responsables del Programa en las Divisiones y Departamentos y el de apoyo a la consulta y registro individualizado de los datos del tutorado al que solamente tiene acceso el tutor. El Sistema tiene la ventaja del acceso a través de la web desde cualquier computadora, dentro y fuera de la Universidad y hace uso de las bases de datos de estudiantes y maestros con las que cuenta la institución de una manera integrada. [Ruiz-2004] La Universidad de Colima por su parte desarrolla en sus diferentes facultades aplicaciones encaminadas a ayudar en el campo de la educación. En la Facultada de Telemática se contempló la necesidad de desarrollar un sistema experto para apoyar a los tutores en su función, mismo que realizará una tarea de diagnóstico, con un dominio de aplicación en el diagnóstico educativo y un caso de estudio en la tutoría individualizada, proporcionando las variables observables del problema y arrojando la solución del mismo. Este proyecto tiene por objetivo el desarrollar un sistema experto que ayudará a los profesores a realizar, de forma más sencilla y eficiente, su actividad de tutoría individualizada. 11

20 El sistema consiste en aplicar un conjunto de reglas conformadas por los parámetros considerados en los estudios practicados y las materias curriculares; así como tres estrategias de razonamientos (forward, backward y opportunistic), las cuales han sido las más útiles tanto en los sistemas expertos como en los profesionales para realizar el diagnóstico. [Cabello-2004] Otra propuesta de la Universidad de Colima se desarrollo en la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica el cual consiste en el diseñó de un sistema distribuido desarrollado mediante tecnología.net el cual automatiza el seguimiento de la tutoría personalizada desde la etapa de registro o alta, las entrevistas entre tutor y tutorado, el plan de trabajo, así como las distintas evaluaciones lo cual incidirá en un mejor seguimiento del proceso de la tutoría. Como lo muestra la figura 1.4. [Fuentes-2004] Figura 1.4 Ejemplo de la pantalla de asignación de tutores y tutorados. La Universidad de Colima entiende a la tutoría personalizada como la atención educativa que se brinda a través de los profesores tutores a los estudiantes, con el propósito de 12

21 apoyarlos y orientarlos en su proceso de formación integral, potenciando sus capacidades para su logro académico. (http://saestuc.ucol.mx/) El Sistema Automatizado para la Evaluación y Seguimiento de la Tutoría en la Universidad de Colima (SAESTUC 2.0) en su versión 2.0 es un proyecto coordinado por el Instituto de Innovación y Desarrollo Tecnológico (IIDeT) y con el apoyo de la Dirección de Orientación Educativa y Vocacional. Fue creado como proyecto de tesis en el Área de Ingeniería de Software de la Maestría en Computación por el M.C. Alfredo Rodríguez Moreno y como Asesor M.C. Ricardo Fuentes Covarrubias, es una respuesta a las necesidades de los tutores y alumnos relacionados con el programa de Tutoría personalizada, actualmente se encuentra funcionando en todas las facultades de la Universidad de Colima. (http://saestuc.ucol.mx/) 13

22 CAPITULO ESTADO DEL ARTE Entrevista como herramienta esencial de la acción tutorial. La entrevista ha sido definida como la herramienta esencial de la acción tutorial. La tutoría es una relación que se basa en el establecimiento de una sólida y confiable comunicación. Para lograrlo, la entrevista y otros procedimientos, permiten al tutor la identificación de los estilos y métodos de aprendizaje de cada alumno, así como las características de su personalidad. El tutor debe mantener una actitud ética y empática hacia los estudiantes mediante un esfuerzo permanente de comunicación, que le permita desarrollar las actitudes adecuadas para inspirar confianza y lograr la aceptación de los tutorados. Es precisamente la entrevista el principal recurso de las intervenciones del tutor. La calidad de la entrevista facilita toda posibilidad de que el tutor pueda influir positivamente en la solución de problemas o en el desarrollo de integral del alumno. Si el tutor no puede realizar una entrevista que produzca un clima de aceptación, comprensión y seguridad con respecto para con el alumno, probablemente no podrá establecerse una adecuada relación que permita una tutoría efectiva. Es por esto que en la propuesta de la ANUIES 2001 respecto a los Programas Institucionales de Tutorías se considera a la entrevista como una herramienta técnica. En la efectiva y correcta conducción de una entrevista intervienen, de primera instancia habilidades de comunicación básicas. [ANUIES-2001] 14

23 La entrevista es fundamentalmente un ejercicio de comunicación, y en ella el estudiante puede verse reflejado y adquirir una mayor conciencia de la situación por la que está pasando, y con ello facilitar su desarrollo profesional y humano. El acompañamiento del tutor aumenta las posibilidades de éxito que el estudiante pretende como un producto de la experiencia educativa. La tutoría juega un papel importante puesto que se constituye en un servicio educativo que permite el seguimiento tanto individual como grupal del proceso de formación de los estudiantes, así como el planteamiento y desarrollo de estrategias dirigidas a estimular habilidades y destrezas de los jóvenes, al manejo del currículo flexible, a orientar el desarrollo metodológico de los programas e involucrar al estudiante como parte fundamental y activa del proceso, con el fin de garantizar una formación de la más alta calidad y por lo tanto el logro de un mayor nivel académico. La enseñanza tutorial ha despertado gran interés internacionalmente, y ha sido una estrategia con gran impacto en la formación de maestros. Sin embargo, el papel del tutor no siempre queda claro y se hace difícil definir qué funciones tiene, cómo desarrollarlas, y cómo es que a través de acciones concretas y formas de interacción con los alumnos logra incidir en la formación de éstos. Según la ANUIES, el tutor debe ser capaz de Crear un clima de confianza que, propiciando el conocimiento de los distintos aspectos que pueden influir directa o indirectamente en el desempeño escolar del estudiante, permita el logro del los objetivos del proceso educativo. [ANUIES-2001] 15

24 Esto sólo puede lograrse cuando se ha establecido una relación de ayuda inherente a la relación tutorial, que conlleva acciones complejas tan diversas como: escuchar, interrogar, reflejar sentimientos y contenidos, ofrecer sugerencias, enseñar, presentar información, explicar y proporcionar ejemplos, motivar, proporcionar seguridad y apoyo. La primera tarea del tutor es responder al alumno que viene en busca de ayuda. Sin embargo, el alumno promedio entra en la relación de tutoría con cierto recelo, por algunas razones como la dificultad de: aceptar que necesita ayuda, de comprometerse ante un extraño (hasta ese momento) a cambiar ciertos patrones de conducta ya establecidos, de someterse a la influencia de un tutor, de reconocer los problemas de uno mismo con toda claridad. Además pueden percibir la ayuda como una amenaza para su autoestima, integridad e independencia, y sostener la creencia de que los problemas demasiado grandes y abrumadores, que no tienen solución. Ante estas situaciones es claro que la tarea del tutor no es fácil, ya que debe tratar de entender al alumno y sobre todo comunicarle que le entiende y se interesa por él tan genuinamente como sea posible. Es decir, el tutor debe demostrar empatía, autenticidad y respeto, tres condiciones básicas [Rogers-1980] que permiten para el alumno el clima de libertad psicológica que necesita para explorarse a sí mismo y explorar las situaciones por las que atraviesa. [Canto-2004] 16

25 2.1.2 Dispositivos PDA. Las siglas de PDA significan Personal Digital Asisstant. Hoy en día una PDA responde perfectamente a la definición de ordenador de mano. Las PDA son capaces de hacer recordatorios, listado de teléfonos y citas, además poseen la habilidad de ejecutar programas, siendo esto uno de los aspectos más importantes de estos dispositivos. Dentro del universo de las PDA, la gente tiende a marcar diferencias entre los distintos sistemas que coexisten y así es una idea generalizada el que una Palm y un Pocket PC son aparatos completamente distintos, aunque en muchos casos, las habilidades son las mismas, pero no precisamente esas mismas tareas se ejecuten de la misma forma. La oferta actual de PDAs está desarrollándose y creciendo a un ritmo considerable, de manera que el concepto de ordenador de bolsillo se nos está haciendo cada vez más familiar (palms, Pocket PC). (http://www.cibernauta.com) Para este proyecto se compraron Pocket PC de Dell a 520 MHz, Batería extraíble y recargable, con Tecnología inalámbrica b y Bluetooth TM integrada, Memoria SDRAM de 64 MB, Pantalla táctil TFT QVGA (240 x 320) transflexiva y a color de 3,5 pulg. y 16 bits, Procesador Intel XScale TM PXA270 a 520 MHz., Ranuras para tarjetas de memoria integradas, Memoria Flash de 128 MB y Sistemas Operativo Microsoft Windows Mobile Perspectiva actual del uso de dispositivos móviles Por qué usar dispositivos móviles en las empresas? Se plantean dos motivos principales [Dedo-2001], de los cuales se derivan muchas prestaciones. 17

26 El primer motivo es el costo del hardware que continuamente decrece en relación a sus prestaciones. Los principales proveedores del mercado compiten ofreciendo nuevas características y costos menores que induce a las empresas a considerar inversiones para la adquisición de dispositivos para un gran número de empleados. Los dispositivos son cada vez más pequeños, más poderosos en sus capacidades de procesamiento y almacenamiento, e incorporan nuevas tecnologías que flexibilizan las tareas de rutinarias de las empresas; por ejemplo, el empleo de tecnologías de comunicación inalámbricas. El segundo motivo es una disponible para estos dispositivos. mejorada arquitectura de software Existen industrias de software que ofrecen marcos de trabajo que facilitan mucho el proceso de desarrollo de software. No se plantea el uso de los dispositivos móviles como sustitutos de las computadoras personales de escritorio que corren sistemas organizaciones, sino como una extensión de los mismos. La entidad que incorpora dispositivos móviles para su operación puede obtener una serie de ventajas relativas [Dedo-2001]: Facilidad para la administración de información personal. Manipulación de documentos: informes, planillas, imágenes, etc. 18

27 Recolección de datos automática con mecanismos de validación. Reducción de costos de operación. Seguimiento de stock para vendedores que trabajan afuera de sus oficinas. Acceso remoto a información del cliente sobre su estado de cuenta. Incrementar la satisfacción del cliente ofreciendo un servicio más eficiente. En el caso de entidades educativas, podría ser una herramienta integral para asistir al proceso enseñanza y aprendizaje. Los puntos recientemente citados son sólo ejemplos. Las distintas organizaciones pueden emplear estas características básicas y adaptarlas a sus necesidades concretas. En el mundo, millones de personas trabajan fuera de los entornos tradicionales de trabajo. Muchos emplean métodos costosos e ineficientes para la captura de datos necesaria para completar sus tareas. Podría definirse un abanico de los tipos de usuarios que se consideran más propensos a necesitar soluciones móviles, como es el caso de ejecutivos, representantes de ventas, ingenieros, médicos, conductores de vehículos, técnicos, personal cuyo lugar de trabajo es temporal, etc. Con costos relativamente bajos, más eficientes y con facilidades para el desarrollo de software, los dispositivos 19

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