IMPLANTACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN

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1 APUNTES PARA EL MÓDULO DE IMPLANTACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE 2º CURSO DEL CICLO FORMATIVO DE GRADO SUPERIOR DE ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS IMPLANTACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN Blque teóric Autra: Rsa Mª Rmer Serran (Prfesr Técnic de FP - Infrmática)

2 IMPLANTACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN Rsa Maria Rmer Serran 2007 Edita: ISBN:

3 A mi familia, pr ls mments rbads para pder realizar esta publicación

4 PROLOGO La presente publicación tiene cm bjetiv acercar al alumn de cicls frmativ a un tip cncret de aplicacines infrmáticas, las aplicacines de gestión. Muchas sn las publicacines a este respect y muy ampli su camp, pr l que estas páginas sn un intent de recpilación de la infrmación más relevante de cara a frecer un rápid vistaz a nuestrs estudiantes de l que pueden encntrar a día de hy en una empresa durante su FCT una vez empiecen a trabajar en ella tras su perid frmativ. A l larg de ests apuntes ns vams a centrar en las APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN, para ell cmenzarems cn la definición de aplicación infrmática, ubicarems este tip de aplicacines dentr del ampli mund del sftware, verems ligeramente ls distints tips de aplicacines existentes, para centrarns al fin en un tip cncret de ellas, las aplicacines infrmáticas de gestión. Este tip de aplicacines está muy relacinad cn el cncept de empresa, su estructura, ls sistemas de infrmación, etc. Es pr ell que también harems una breve incursión en ests cncepts que sn tratads cn detalle en trs móduls de cicls frmativs (FOL RET). Esta publicación se cmplementa cn una clección de CASOS PRÁCTICOS, en ls que se intenta prfundizar en algunas aplicacines de gestión dispnibles en el mercad.

5 INDICE DE CONTENIDOS 1. INTRODUCCIÓN A LAS APLICACIONES INFORMÁTICAS 1 2 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE EMPRESA DEFINICIÓN DE EMPRESA. CLASIFICACION LA EMPRESA Y SUS NECESIDADES LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA APLICACIONES DE GESTIÓN. CARACTERÍSTICAS TIPOS DE APLICACIONES DE GESTIÓN SOLUCIONES CRM (Custmer Relatinship Management) SOLUCIONES ERP (Enterprise Resurce Planning) SOLUCIONES E-BUSINESS (Cmerci electrónic) BUSINESS INTELLIGENCE LOS SISTEMAS DE WORKFLOW SISTEMAS DE GESTIÓN DOCUMENTAL 21 3 IMPLANTACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS IMPACTO EN LAS EMPRESAS REQUISITOS DE INSTALACIÓN REQUISITOS DE SEGURIDAD IMPLANTACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN _ LA TOMA DE DATOS: NECESIDAD DE CONSULTORÍA PREVIA IMPACTO EN LAS EMPRESAS REQUISITOS DE INSTALACIÓN REQUISITOS DE SEGURIDAD. LOPD CARGA DE DATOS: NUEVOS, EXISTENTES, MIGRACIONES, COMPATIBILIDADES PRUEBAS Y PUESTA EN MARCHA DOCUMENTACION FORMACIÓN A USUARIOS 38 5 HERRAMIENTAS ERP-CRM COMERCIALES 39 I

6 5.1 ORACLE 39 Oracle e-business Suite Release PepleSft Enterprise 40 Siebel 41 JD Edwards Enterprise EnterpriseOne SAP MICROSOFT 48 Micrsft Dynamics CRM 48 Micrsft Dynamics NAV (Antes Micrsft Business Slutin NAVISION) META4 54 Nóminas 54 Capital human 57 Prtal del emplead 58 Requerimients técnics: 59 6 HERRAMIENTAS ERP-CRM OPEN SOURCE OPENBRAVO ADEMPIERE SUGARCRM OTROS 65 7 BIBLIOGRAFIA, RECURSOS, REFERENCIAS Y ENLACES 67 II

7 Implantación de Aplicacines Infrmáticas de Gestión 1. INTRODUCCIÓN A LAS APLICACIONES INFORMÁTICAS En tras asignaturas y móduls relacinads cn la infrmática ya se ha estudiad cncept de SISTEMA INFORMÁTICO. Pdems decir que éste está frmad pr: - Hardware - Sftware - Usuaris La PARTE HARDWARE la frman tds ls dispsitivs físics que frman parte del sistema infrmátic, empezand pr el rdenadr hasta ls diverss periférics y dispsitivs de cmunicacines, cm enrutadres, módems, cnmutadres, etc. La PARTE SOFTWARE la frman tds ls prgramas y aplicacines que sirven para cntrlar td el sistema infrmátic. Distinguirems entre: - SOFTWARE DE SISTEMA: es la parte más imprtante puest que desempeña la función primrdial de cntrlar ls elements hardware de que se cmpne el sistema infrmátic. El prtagnista de este tip de sftware es el SISTEMA OPERATIVO, que cnstituye la base sbre la que se instalarán el rest de aplicacines y que permitirá al usuari cntrlar el sistema infrmátic. - SOFTWARE DE APLICACIÓN APLICACIONES: se trata de prgramas infrmátics que realizan una función cncreta. Necesitan de la instalación y cnfiguración previa del sistema perativ y dependen de él, existiend aplicacines para Windws, Linux, UNIX, MAC, etc. Cada vez es mayr el númer de ramas de cncimient que se apyan en la infrmática para desempeñar su función su trabaj. Es pr ell que el númer de aplicacines prgramas infrmátics que encntrams en el mercad es numersísim, tant que admiten muchas clasificacines psibles, cm verems psterirmente. Ya n sól ls científics, investigadres, ingeniers arquitects necesitan para su trabaj un rdenadr, sin que también ls prfesres de matemáticas, ls de educación física, ls farmacéutics, médics, abgads, ingeniers, cntables, gestres, y muchs más han descubiert en la infrmática una herramienta que les puede facilitar much las csas. Además del requisit de sistema perativ sbre el que pueden funcinar, en función del trabaj que tenga que realizar la aplicación en cuestión ésta precisará de tr tip de requisits cm: 1

8 Implantación de Aplicacines Infrmáticas de Gestión - versines de tras aplicacines que necesita tener preinstaladas, tras librerías, etc. - determinadas características hardware, cm prcesadr mínim, memria RAM deseable, espaci libre necesari en el disc dur para instalarse, características de la tarjeta gráfica, etc. Pr ell es cnveniente, a la hra de adquirir una aplicación infrmática, que tengams en cuenta ests requisits indicads pr el fabricante, ya que de l cntrari ns pdems encntrar cn deficiencias en el rendimient de la aplicación. En cuant al tip de tareas que suelen realizar las aplicacines infrmáticas en general están: - Trabaj cntra las bases de dats: creación / mdificación / eliminación de bases de dats, creación / mdificación / eliminación de tablas, inserción / mdificación / brrad de registrs, etc. - Trabaj cn fichers y directris: creación / mdificación / eliminación de fichers y directris - Cntrl de usuaris permitiend denegand el acces a determinadas partes de la aplicación a parte de la infrmación que maneja. - Cálculs diverss: matemátics, de estructuras, de nóminas, cntables, etc. - Labres de cmunicacines, transferencia electrónica de la infrmación que cntienen generan. - Desarrll, depuración, etc., de tras aplicacines CLASIFICACIÓN DE LAS APLICACIONES Tal y cm he indicad anterirmente, debid al gran númer de aplicacines existentes, pdems clasificarlas según diferentes criteris: - Pr el alcance la aplicación: APLICACIONES HORIZONTALES: sn un tip de aplicacines bastante genéricas y que sirven para muchs prpósits. APLICACIONES VERTICALES: sn aplicacines específicas para un sectr un tip de negci en particular. - Pr su flexibilidad: APLICACIONES A MEDIDA: sn aplicacines desarrlladas pr un grup de infrmátics especializads en respuesta a una prblemática un cliente cncret. 2

9 Implantación de Aplicacines Infrmáticas de Gestión APLICACIONES PARAMETRIZABLES MIXTAS: sn un tip de aplicacines que, partiend de un estándar una base genérica, permiten ser parcialmente mldeadas para satisfacer ls requerimients del cliente. APLICACIONES ESTÁNDAR: sn aplicacines genéricas que sirven para cualquier empresa, sin psibilidad de persnalización alguna. Ejercicis prpuests: 1. Atendiend a ls criteris expuests anterirmente, buscar ejempls de ls distints tips de aplicacines 2. Busca infrmación acerca del SharePint Server de Micrsft, en qué cnsiste? Otra manera de clasificar las aplicacines es atendiend a su función principal, cm ls ejempls que se indican a cntinuación: PROCESADORES DE TEXTO: Ltus Wrd Pr, Micrsft Wrd, Crel WrdPerfect, OpenOffice.rg Writer. HOJAS DE CÁLCULO: Quattr Pr, Ltus 1-2-3, OpenOffice.rg Calc, Micrsft Excel. BASES DE DATOS Y SISTEMAS GESTORES DE BASES DE DATOS: MySQL, Micrsft Access, Visual FxPr, dbase, Oracle, SQLServer, DB2, PstGreSQL. CORREO ELECTRÓNICO Y MENSAJERÍA: Safari, Opera, MSN Messenger, Yah Messenger, Pegasus, ICQ, MS Outlk, MS Outlk Express, Mzilla Thunderbird, Skype MULTIMEDIA: Windws Media Player, Real Player, PwerDVD, QuickTime. PRESENTACIONES: MS PwerPint, OpenOffice Impress, Crel Presentatins, MvieMaker, Ltus Freelance. DISEÑO, RETOQUE FOTOGRÁFICO: Crel Draw, GIMP, Crel PHOTO-PAINT, Crel Painter, Adbe Phtshp, Micrsft Pht Editr, Micrsft Paint, Micrsft Publisher, AutCAD, Macrmedia Firewrks,. DE EDICIÓN: Crel Ventura, QuarkXPress, Adbe PageMaker, Adbe InDesign, FrameMaker, Macrmedia FreeHand, Pinacle. Aplicacines para la ELECTRÓNICA: Electrnic WrkBench, Orcad, Aplicacines para CAD, CAM: Autcad, 3DStudi. 3

10 Implantación de Aplicacines Infrmáticas de Gestión La lista se hace interminable si añadims las aplicacines específicas para clectivs cm: farmacéutics, abgads, médics, dntólgs, etc. Algunas de estas aplicacines las pdems encntrar agrupadas en l que se llaman PAQUETES OFIMÁTICOS INTEGRADOS que frecen un cnjunt de prgramas de us general de ámbit administrativ (prcesadr de texts, hja de cálcul, presentacines, base de dats, agenda, crre electrónic) ttalmente integrad y cuya distribución y venta se hace en un únic paquete. Ejempls de ests paquetes cmerciales: Micrsft Office, Ltus SmartSuite, StarOffice. También encntrams paquetes fimátics Open- Surce, cm OpenOffice y gratuits cm Ltus Symphny. Ls bjetivs que persiguen cn ests paquetes sn: - facilitar el trabaj al usuari de varias aplicacines integrand varias de ellas - aumentar la prductividad del usuari - fmentar y facilitar el trabaj en grup - beneficiarse de las nuevas tecnlgías cm internet - psibilidad de sincrnización cn dispsitivs móviles: PDA s, teléfns móviles, etc. Ejercicis prpuests: 1. Describir qué herramientas individuales tiene cada una de las siguientes suites: a. Micrsft Office b. Ltus IBM SmartSuite c. OpenOffice d. SUN StarOffice Indicand las versines que se distribuyen: edición para casa, para estudiantes, crprativas, etc. 2. Realizar una breve cmparativa entre las suites anterires en frma de tabla 3. Averigua ls precis rientativs de las suites fimáticas anterires, indicand su plítica de licencias y el siti web de ls fabricantes. 4

11 Implantación de Aplicacines Infrmáticas de Gestión 2 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE EMPRESA 2.1 DEFINICIÓN DE EMPRESA. CLASIFICACION Si buscams en el Diccinari de la Lengua Españla ( ) el términ EMPRESA, encntrams ls siguientes significads: Acción tarea que entraña dificultad y cuya ejecución requiere decisión y esfuerz. Unidad de rganización dedicada a actividades industriales, mercantiles de prestación de servicis cn fines lucrativs. Lugar en que se realizan estas actividades. Intent designi de hacer alg. Símbl figura que alude a l que se intenta cnseguir denta alguna prenda de la que se hace alarde, acmpañada frecuentemente de una palabra mte. Pues bien, para nstrs una EMPRESA será una agrupación de persnas, recurss materiales y ecnómics que se unen para desempeñar una función y que tiene cm fin el btener un benefici ecnómic. La CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS también la pdems hacer atendiend a diferentes criteris: - según su tamañ, aunque su línea divisria n está clara: pequeñas medianas grandes PYME - pr su actividad: del sectr primari industriales de servicis - pr su ámbit: lcales / prvinciales / reginales nacinales multinacinales 5

12 Implantación de Aplicacines Infrmáticas de Gestión - pr su frma jurídica: individuales sciales, cn distints tips de frmación de sciedades - pr el prpietari del capital: públicas privadas Ejercici prpuest: Buscar 5 ejempls de cada un de ls tips de empresas, según las distintas clasificacines realizadas 2.2 LA EMPRESA Y SUS NECESIDADES Internamente, una empresa se rganiza divide en diverss departaments cada un de ls cuales desempeña una serie de funcines y que se rganizan frmand una estructura cncreta. La infrmática en la empresa debe cncebirse cm una herramienta que mejre la eficiencia y la eficacia interna, l que repercutirá en una mayr y mejr prductividad de la misma, mejrand las relacines cn ls clientes y ls prveedres. Pdems encntrar diversidad de aplicacines en el mercad para las empresas en función de su actividad. Muchas de ellas sn sectriales, per existen tras aplicacines que pueden ser cmunes a distintas empresas cm nóminas, cntrl de access, cntrl de presencia, etc. En función del tip y la actividad a la que se dedica la empresa pdems encntrar en ellas ls siguientes departaments: Administración Cmercial: Cmpras Ventas Marketing 6

13 Implantación de Aplicacines Infrmáticas de Gestión Cntabilidad y Finanzas Recurss humans Prducción Pryects Investigación y Desarrll Lgística Si bien cada departament puede utilizar unas aplicacines infrmáticas distintas, en habitual encntrarns cn que tds ls departaments de la misma empresa tienen en cmún algunas de ellas, además de que seguramente n sól las aplicacines sin también ls dats cn ls que trabajan muchas veces sn ls misms están relacinads. Cuand el vlumen de ests dats que maneja la empresa aumenta, es un bjetiv primrdial el evitar duplicidades, el cmpartir dats estratégics y dats maestrs, así cm el tener siempre la infrmación actualizada. Precisamente, un de ls valres de la infrmación es el mment tempral en el que se trabaja cn ella. En alguna casión hems íd la expresión: La infrmación es pder, pues bien, es pder cuand dicha infrmación, además de ser verdadera, es actual, es decir, a tiemp real. Las aplicacines infrmáticas que pdems encntrar en las empresas dependen de varis factres entre ls cuales destacams el tamañ, la actividad y el grad de infrmatización de la misma. Las empresas pequeñas n suelen invertir much en infrmática, a l sum algún rdenadr TPV desde el que se realizarían las labres de cntabilidad y gestión utilizand aplicacines estándar. Las empresas medianas suelen cntar cn un parque infrmátic mayr y ns pdems encntrar cn algunas que ya dispnen de un departament de infrmática que subcntratan ests temas cn empresas pequeñas de infrmática, servicis técnics, etc. En ests cass es habitual encntrar rdenadres para ls empleads cn aplicacines de tip fimátic, algún prgrama estándar de cntabilidad e inclus algún pequeñ paquete estándar de gestión. Si el departament de infrmática es grande se suelen encntrar también desarrlls a medida. En el cas de empresas grandes, la inversión en tecnlgía y en infrmática suele ser imprtante. El departament de infrmática suele estar dividid para abrdar ls distints tips de aplicacines infrmáticas. La rganización interna de la empresa y su función cndicina el tip de aplicacines existentes, si bien es cmún a tdas ellas la existencia de sistemas perativs cliente / servidr, paquetes fimátics integrads, servidres de base de dats, de crre y cada vez más servidres web intranet / internet. 7

14 Implantación de Aplicacines Infrmáticas de Gestión Nstrs distinguirems tres vertientes en cuant al tip de aplicacines que ns pdems encntrar en una empresa: - aplicacines fimáticas - aplicacines de gestión interna, sistemas de infrmación interns a la empresa - aplicacines específicas para una rama de la ciencia El bjetiv es la integración de tdas ellas per es una tarea nada fácil, sbre td cuand aumenta el nivel de cmplejidad tant de las aplicacines cm de la empresa en cuestión. El bjetiv de ests apuntes es el de asmarns al apasinante mund de ls sistemas de infrmación empresarial, grandes sistemas que, además de ayudar al usuari en su tarea diaria, permiten infrmar a ls directivs de alt nivel de la situación real del negci cm apy para la tma de decisines estratégicas. 2.3 LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA Entendems cm SISTEMA DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA, en adelante S. I., al cnjunt de recurss tant técnics, cm humans y ecnómics, estrechamente relacinads cn el fin de satisfacer las necesidades de infrmación de una empresa para llevar a cab su gestión y una crrecta tma de decisines. Para que el S. I. sea realmente útil, debe facilitar tda la infrmación que la rganización requiera, aprvechand al máxim tds ls recurss y en el menr tiemp psible. Ls sistemas de infrmación se apyarán en el sistema infrmátic de la empresa, permitiend el tratamient autmatizad de la infrmación, su publicación y difusión. El auge de las nuevas tecnlgías de la infrmación y las cmunicacines permiten ampliar las psibilidades de negci de la empresa y mejrar las relacines externas cn prveedres y cn clientes, per bligand a la empresa a una gestión interna much más eficaz. Una de las herramientas cn que cuenta para tal fin sn precisamente ls SISTEMAS DE GESTIÓN. El S. I. recibirá dats de diversas fuentes internas externas a la rganización, ls almacenará y prcesará de la manera precisa, y generará uns dats de salida en frmat útil para el usuari final. Una de las funcines principales de ls directivs de empresa es la de TOMA DE DECISIONES. Para pder realizar est adecuadamente, se debe apyar en una infrmación de 8

15 Implantación de Aplicacines Infrmáticas de Gestión calidad que le permita evaluar situacines, elabrar y crregir planes, cntrlar prgramas y pryects y cmunicar sus decisines a quien crrespnda dentr de la rganización. Ante un entrn tan cmpetitiv cm el empresarial, se hace necesari un análisis y cntrl exhaustiv del mercad, una mayr capacidad de reacción y cambi ante ls psibles cambis, mayr cntrl de cstes y beneficis, etc. Es pr ell que a l larg del tiemp y cnfrme las psibilidades infrmáticas l han id permitiend, se han id intrduciend sistemas, aplicacines y herramientas que ayudan a realizar tdas estas tareas, hasta llegar a ls sistemas de gestión actuales. Varis sn ls ejempls de este tip de sistemas de aplicacines, en función del bjet y el bjetiv de la gestión: Management System Infrmatin (MSI) Sistemas de Infrmación para la Gestión Integrated Infrmatin Systems (IIS) Sistemas Integrads de Infrmación Executive Infrmatin Systems (EIS) Sistemas de Infrmación para Ejecutivs Enterprise Wide Systems (EWS) Sistemas Empresariales abierts Material Resurce Planning (MRP) Planificación de Recurss Materiales Manufacturing Resurce Planning (MRPII) Planificación de Recurss para la Prducción Mney Resurce Planning (MRPIII) Planificación de Recurss Financiers Custmer Relatinship Management (CRM) Gestión de las Relacines cn Clientes Enterprise Resurce Planning (ERP) Planificación de ls Recurss Empresariales, de especial interés dad que tiene un bjetiv más ambicis que es el tratamient glbal de ls flujs de infrmación que transcurren pr la empresa, mientras que el rest de sistemas se centran en ámbits más reducids. Así pues, el nacimient de ls ERP se debe, fundamentalmente, a la necesidad de tratar cnjuntamente tda la infrmación necesaria para el funcinamient de la empresa. 9

16 Implantación de Aplicacines Infrmáticas de Gestión Otra CLASIFICACIÓN DE LOS S. I., EN FUNCIÓN DEL ÁREA FUNCIONAL DE LA EMPRESA que l utiliza [ 2 ] : ÁREA ECONÓMICO-FINANCIERA facturación cuentas a pagar cntrl de inventari cntabilidad general tesrería cntabilidad presupuestaria ÁREA DE PRODUCCIÓN sistemas de gestión de peracines de fabricación cntrl de calidad diseñ y desarrll de prducts planificación ÁREA COMERCIAL sistemas de gestión de ventas análisis de mercad canales de distribución de fijación de precis de análisis de campañas de cmunicación de prmción y publicitaria ÁREA DE RECURSOS HUMANOS sistemas de generación de nóminas cntratación de persnal frmación evaluación de la prductividad, etc. 10

17 Implantación de Aplicacines Infrmáticas de Gestión Varias sn las cmpañías de servicis que implantan este tip de slucines. En cas de que n se tenga clara la slución a implantar, resulta muy útil el asistir a ferias y cngress, visitar frs de internet y prtales dedicads a este segment del mercad infrmátic. Desde aquí s recmiend ls siguientes enlaces: 2.4 APLICACIONES DE GESTIÓN. CARACTERÍSTICAS Ls Sistemas de Gestión pr si sls n prducen nada para el cliente, per sn necesaris para mejrar la eficacia y la eficiencia internas de una empresa, que se traduce en un mayr y mejr desarrll prductiv. Es pr ell que cupan un lugar cada vez más imprtante en la actividad de muchas empresas. CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN [2]: - Diseñ mdular, que facilite las mdificacines de cada módul de manera independiente y que un cambi en un módul n implique el rediseñ de tda la aplicación. - Debe ser flexible, en el sentid de permitir su adaptación a la empresa - Debe tener en cuenta que la empresa está en cnstante evlución y pr ell debe pder evlucinar cn ella. - Debe sprtar varis idimas, mnedas y pder adaptarse a las distintas legislacines vigentes - Debe cntemplar el acces cntrlad al sistema mediante la implementación de plíticas de seguridad - Debe evitar la redundancia de dats mediante la existencia de una base de dats cmún cn tda la infrmación del sistema ttalmente actualizada. - Debe presentarse al usuari a través de una interfaz de usuari fácil de utilizar e intuitiva, cn psibilidad de adquirir la imagen crprativa, además de frecer al usuari ayudas en frma de manuales, curss de frmación, ayuda n-line - Debe pder realizar simulacines cn el fin de pder aplicar plíticas de previsión y planificación - Debe permitir su funcinamient sbre distintas platafrmas hardware y sftware - Debe permitir la realización de diverss infrmes y cnsultas persnalizadas - La empresa implantadra debe frecer sprte durante la implantación, puesta en marcha y psterirmente frecer un servici pst-venta y asistencia técnica de calidad 11

18 Implantación de Aplicacines Infrmáticas de Gestión - Debe apyarse en las nuevas tecnlgías de infrmación y cmunicacines, cm internet factura electrónica, etc. - Deben permitir la trazabilidad de ls prducts - Integración cn fimática ELEMENTOS DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN: [2] Dad que el Sistema de Gestión intenta dar slución a cada una de las áreas de la empresa, se cmpndrá de ls siguientes subsistemas, que a su vez estarán frmads pr diverss móduls: - Cntabilidad y finanzas: maneja las peracines de inversión y financiación, cmpras, cbrs, cstes, etc. Móduls típics: Pags, Cbrs, Cstes, Tesrería, Impagads, Cntabilidad, Activs Fijs, Análisis financier, etc. - Distribución y marketing: realiza las peracines relacinadas cn las actividades de ventas y distribución de ls prducts. Móduls: Ventas, Facturación, Pedids, Albaranes, Cmpras, Prveedres, Lgística, etc. - Gestión de stcks: se encarga del cntrl de las existencias y del aprvisinamient. Tma la infrmación generada pr el área de ventas y genera infrmación para el área ecnómic-financiera. Móduls: Gestión de Almacén, Tarifas, Cntrl de Ubicacines, Artículs, etc. - Prducción: Móduls: Planificación de la prducción, necesidades de materiales, escandalls, gestión de las órdenes de prducción, planificación y prgramación de recurss, cntrl de la prducción, ingeniería de prducts - Mantenimient: se encarga de que ls equips de trabaj estén en las mejres cndicines de utilización - Gestión de pryects: permite la definición y seguimient de pryects de ingeniería y fabricación. Móduls: presupuests, planificación, inventari, versines - RRHH: Se encarga de gestinar ls dats de ls empleads. Móduls: nóminas, frmación y events, gestión de persnal, planificación de tiemps, turns, dietas, gasts de viajes,... 12

19 Implantación de Aplicacines Infrmáticas de Gestión Hay un cnjunt de DATOS GENERALES COMUNES a tds ells: - plan general cntable - bancs - países - prvincias - actividades de empresa - códigs pstales - infrmes estándar: pérdidas y ganancias balance de situación Ejercicis prpuests: 1. Buscar en internet rganigramas de distintas empresas u rganisms y analizar su estructura. 2. Analizar la estructura interna de grandes empresas de servicis infrmátics: ACERTIA, ACCENTURE, STERIA, CESSER, Infrmática El Crte Inglés S.A. etc. y ver si presentan una división interna pr sectres de mercad, es decir, si presentan divisines pr áreas de negci (industria, banca, ) 3. Dads ls siguientes ejempls de empresas, encntrar aplicacines en el mercad que les den slucines de gestión analizand ls requerimients que, a vuestr criteri, precise cada una de ellas: clínica dental, farmacia, videclub, peluquería, tienda de material infrmátic, ferretería, tienda de cmestibles. 13

20 Implantación de Aplicacines Infrmáticas de Gestión 2.5 TIPOS DE APLICACIONES DE GESTIÓN SOLUCIONES CRM (Custmer Relatinship Management) Recge el cnjunt de aplicacines infrmáticas que tratan de relacinar ls dats de clientes, ventas y td l relacinad cn la actividad cmercial de la empresa, cn el fin de expltar tds ests dats para gestinar mejr ls prcess de negci. Un mayr cncimient de las necesidades del cliente y de su cmprtamient mejra las relacines cn ells y permite estrechar las relacines cmerciales, l que se traduce en un mayr nivel de negci y el afianzamient de la empresa en el mercad. Este es el bjetiv de este tip de slucines. Para ell se almacena en una misma herramienta tda la infrmación btenida a través de ls distints canales de cmunicación entre la empresa y el cliente, cm: cartas, faxes, crres electrónics, llamadas telefónicas, etc., cn el fin de tener en cada mment la situación real de las relacines y las transaccines cmerciales cn el cliente en cuestión. A cntinuación cit alguns ejempls, en alguns de est enlaces se pueden descargar versines de evaluación, ver demstracines n-line y leer cass de éxit interesantes: SAGE CRM en sus versines Estándar (Módul de Autmatización de la fuerza de ventas) y Premium (Módul de Autmatización de la fuerza de ventas, Marketing Avanzad y Sprte a Clientes): Micrsft Dynamics CRM: SALESFORCE.cm: SAP: B-KIN: SplendidCRM Open-Surce 1.4: mntad a partir de tecnlgía Micrsft (Windws, IIS, SQL Server, C# y ASP.NET). incluye l últim en tecnlgía.net 2.0, per también es cmpatible cn.net 1.1 para pder ser desplegad en un sistema Linux Suse 10 La versión actual sprta las siguientes bases de dats: SQL Server 2000, SQL Server 2005, Oracle 9i, Oracle 10, IBM DB2 Express-C8, IBMDB Express C-9 y MySQL 5. Más infrmación en: SugarCRM: Es un de ls CRM Open Surce más utilizads. Más adelante hablarems de este sftware. 14

21 Implantación de Aplicacines Infrmáticas de Gestión B2cglbal, frece también slucines CRM Open Surce para ls siguientes mdels de negci: expedientes judiciales, gestión cmercial y lgística del transprte de carga. Más infrmación: SOLUCIONES ERP (Enterprise Resurce Planning) Un de ls bjetivs a lgrar cn la implicación infrmática en el mund empresarial ha sid el intentar gestinar de la mejr manera psible ls flujs de infrmación interns en la empresa. A diferencia del rest de herramientas de gestión, el ERP presenta ds aspects fundamentales: - un sentid glbal, es decir, trata de hacer frente a tdas las necesidades de infrmación dentr de la rganización - siempre parte de un estándar, per permite la parametrización persnalización a la actividad empresarial mediante un entrn de desarrll prpi El estándar del que se parte frma una estructura base sbre la que se van instaland y cnfigurand diverss móduls, l que permite una perfecta adaptación a las necesidades de la empresa CARACTERÍSTICAS DE LOS ERP S: - cntrlan las principales actividades de la empresa e incrementan el servici al cliente, mejrand la imagen de la empresa - distribuyen la infrmación pr tda la empresa - cnsiguen una cmpleta integración de ls sistemas de infrmación a l larg de tdas las unidades de negci baj una misma administración - permite la intrducción de las últimas tecnlgías tales cm: e-factura, e-business, EDI, internet, e-cmmerce, etc. - ayuda a evitar la escasez de materiales mediante un cntrl sbre el inventari - trata las necesidades presentes de la cmpañía - frece la psibilidad de refinar y mejrar cntinuamente ls prcess de negci - prprcina herramientas de apy a la tma de decisines. MÓDULOS que se encuentran habitualmente en una aplicación ERP: 15

22 Implantación de Aplicacines Infrmáticas de Gestión - ventas y marketing - gestión de materiales - cntrl de la cadena de suministr - gestión financiera - planificación y gestión de la prducción - cmunicacines cn estacines remtas - desarrll de slucines - recurss humans: nrmalmente se trata de un módul aplicacines más específica que se integra psterirmente cn el ERP BENEFICIOS DE LA IMPLANTACIÓN DE UN ERP: - acces n-line a la infrmación de la empresa - mejra el cntrl de cstes - mayr velcidad de respuesta a pedids de clientes - mejr seguimient de ls clientes mediante la utilización unificada de la infrmación que tiene la empresa sbre ells - permite una adaptación más rápida a cambis en las peracines del negci en las características del mercad - simplicidad en el funcinamient de la empresa - mejra de ls prcess de negci - Eficiencia administrativa - Mayr prductividad - Transparencia de las peracines - Sprte a tma de decisines a través de ls múltiples infrmes e infrmacines que presenta al usuari Más infrmación y ejempls: PORTAL SOBRE INFORMACIÓN DE ERP S: 16

23 Implantación de Aplicacines Infrmáticas de Gestión SOLUCIONES E-BUSINESS (Cmerci electrónic) E-BUSINESS cnsiste en la mejra de ls prcess de negci mediante nuevas tecnlgías de cmunicación cm internet. Transaccines electrónicas seguras, intercambi electrónic de dats entre negcis, prveedres y clientes permiten la reducción de gasts en intermediaris, prntitud en la respuesta cmercial y el desarrll de un nuev mdel cmpetitiv en el que irems cncepts cm: B2B (Business t Business), B2C (Business t Cnsumer), B2G (Business t Gvernment), etc. Ejercicis prpuests: 1. En qué cnsiste el cncept de On Demand Business? BUSINESS INTELLIGENCE Según define la Wikipedia (http://es.wikipedia.rg/wiki/inteligencia_empresarial), se denmina Inteligencia Empresarial Inteligencia de Negcis (Business Intelligence, BI) al cnjunt de estrategias y herramientas enfcadas a la administración y creación de cncimient mediante el análisis de dats existentes en una rganización empresa. En definitiva se trata de recpilar, analizar, prcesar y utilizar ls dats interns de que dispne la empresa a través de las distintas herramientas para btener ls indicadres suficientes y la infrmación más cmpleta para una adecuada y eficaz tma de decisines empresariales. N se trata de manejar grandes cantidades de dats, sin de manejar infrmación relevante, la cual debe ser recncida y extraída de ls miles y millnes de dats que circulan pr la empresa. Td ell apyándse en las nuevas tecnlgías de infrmación y cmunicacines. 17

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