Implementando un Sistema de Gestión de Calidad

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Pablo Velázquez Salazar
hace 8 años
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Implementando un Sistema de Gestión de Calidad Acerca de FDV Solutions Comienzos Formada en el año 2006 por 6 estudiantes de Ingeniería en Informática de

1 Implementando un Sistema de Gestión de Calidad Acerca de FDV Solutions Comienzos Formada en el año 2006 por 6 estudiantes de Ingeniería en Informática de la Universidad de Buenos Aires Primera oficina montada en un cuarto del departamento de uno de los fundadores Desarrollos a medida, casi exclusivamente Java 1

Informática de la Universidad de Buenos Aires Primera oficina montada en un

2 Acerca de FDV Solutions Logros Finalistas de los premios Sadosky 2006 en la categoría Tecnología Aplicada por Firma Digital. DynamicJasper proyecto open source con downloads en más de 130 países, publicado en portales como ServerSide, InfoQ, Javahispano, entre otros. Certificación ISO 9001 (Mayo 2008) Ley de Promoción del Software (Junio 2008) Clientes como Arcor, Aluar, MSD (Merck), Kraft Foods, Productos de Maíz, La Caja, Garbarino, Telecom, Teléfonica, etc. Acerca de FDV Solutions FDV Hoy 22 personas trabajando full (+ colaboradores) Oficinas en Av. Córdoba y C. Pellegrini Desarrollo de software a medida utilizando diversas tecnologías cómo, J2E,.Net, RoR, etc. para clientes en el mercado local y exterior Foco en empresas industriales, en la vertical de logística. Laboratorio de ideas rentable, DynamicJasper, Jenna, iphone, BlackBerry, Android, Metáforas visuales, Flex, algoritmos de recomendación, mapas, etc. 2

Certificación ISO 9001 (Mayo 2008) Ley de Promoción del Software (Junio 2008) Clientes como Arcor, Aluar, MSD (Merck), Kraft Foods, Productos de Maíz, La Caja, Garbarino, Telecom, Teléfonica, etc.

Acerca de FDV Solutions Objetivos 2012 Llevar la innovación de nuestro laboratorio a las empresas industriales lideres. Rotación de personal = 0%. Todos los socios con una maestría.

3 Acerca de FDV Solutions Objetivos 2012 Llevar la innovación de nuestro laboratorio a las empresas industriales lideres. Rotación de personal = 0%. Todos los socios con una maestría. El 80% de los productos de la góndola de Wall-Mart sea distribuido con soluciones de FDV. Productos consolidados. Objetivos de FDV Organizar la empresa Obtener una certificación reconocida internacionalmente Ingresar a la ley de promoción del software 3

El 80% de los productos de la góndola de Wall-Mart sea distribuido con soluciones de FDV.

4 ISO Por que ISO y no CMMi? Ambas certificaciones son reconocidas internacionalmente ISO nace de la industria en Europa y es general para cualquier tipo de empresa CMMi nace impulsada por el Departamento de Defensa de USA orientada a empresas de IT El modelo CMMi es muy complejo y llega a ser muy intrusivo, no solo diciéndote el Que, sino también varios Como ISO es mas light Apunta solo a los Que de una empresa, sin detallar el Como ISO es mas barato Los tiempos de implementación de CMMi son mas largos La consultoría y la certificación CMMi son MUY caras El overhead generado por CMMi en la empresa introduce costos extras no despreciables 4

el Departamento de Defensa de USA orientada a empresas de IT El modelo CMMi es muy complejo y llega a ser muy intrusivo, no solo diciéndote el Que, sino también

ISO 9001 La 9000 es una familia de normas en las que se definen los requerimientos para implementar un Sistema de Gestión de Calidad Como toda norma, tiene ciertos requerimientos para estar en línea

5 ISO 9001 La 9000 es una familia de normas en las que se definen los requerimientos para implementar un Sistema de Gestión de Calidad Como toda norma, tiene ciertos requerimientos para estar en línea Definir los procesos y procedimientos de negocio Monitorearlos Llevar los registros adecuados Realizar control de calidad sobre los resultados Facilitar la mejora continua revisando constantemente la performance de los procesos Calidad A los efectos de ESTE proceso de mejora, es la capacidad de una empresa de satisfacer las necesidades de sus clientes De esto se deriva que, No es un concepto abstracto Esta definida por el cliente Se planifica y se hace, no se controla Tiene un costo asociado por hacerla inversión- y otro asociado por no hacerla perdida- Va de la mano con el capital humano 5

la performance de los procesos Calidad A los efectos de ESTE proceso de mejora, es la capacidad de una empresa de satisfacer las necesidades de sus clientes De esto se deriva que, No es un concepto

$Herramientas Documentación Personas que interactúan con un fin común, la satisfacción de los clientes Por que fracasan los procesos de mejora?$

6 Sistema de Gestión de Calidad No necesariamente es un sistema informático, sino un sistema en el sentido original de la palabra, es un conjunto de: Procesos, procedimientos, instrucciones Herramientas Documentación Personas que interactúan con un fin común, la satisfacción de los clientes Por que fracasan los procesos de mejora? Falta de compromiso Los tiempos se estiran infinitamente Nadie responde nada Falta de presupuesto De golpe no hay mas recursos asignados No hay mas plata para consultoría Resistencia al cambio Los mismos involucrados boicotean el proyecto No existe un beneficio tangible Se proponen metas inalcanzables Como no se sabe para que se esta haciendo, se deja de hacer Proyectos big bang que le pegan a todas las áreas de de la empresa 6

Falta de compromiso Los tiempos se estiran infinitamente Nadie responde nada Falta de presupuesto De golpe no hay mas recursos asignados No hay mas plata para consultoría Resistencia al

7 ISO EN FDVS Nuestras ventajas Beneficios concretos Marco de tiempo acotado Si bien el orden y la certificación son positivos, perseguíamos un beneficio económico que nos permitía recuperar la inversión en poco tiempo Si no lo hacíamos en 4 meses, perdíamos todo Alcance acotado Solo el desarrollo de sistemas a medida Gran compromiso La responsabilidad de llevarlo adelante recayó en uno de los socios Ya teníamos una cultura centrada en los procesos Ya teníamos las herramientas Debido a la formación no solo de los socios, sino de todos los participantes, la empresa ya estaba muy ordenada Ya usábamos todas las herramientas que dijimos que íbamos a usar 7

compromiso La responsabilidad de llevarlo adelante recayó en uno de los socios Ya teníamos una cultura centrada en los procesos Ya teníamos las herramientas Debido

8 Budget Consultoría durante 8 meses, 24k Certificación, 5k 50% de un socio durante 4 meses 10% de otro socio durante 4 meses 10% de otros participantes durante 4 meses Limitaciones de tiempo Arrancamos en Dic 07 a buscar consultora y aplicar para el Fonsoft El 5 de Mayo del 08 cerraron las presentaciones a la Secretaria de industria por la Ley de Promoción Entre las auditorías de certificación se recomiendan 15 días El certificado tarda unos 10 días en emitirse Era el periodo de vacaciones!!! 8

Fonsoft El 5 de Mayo del 08 cerraron las presentaciones a la Secretaria de industria por la Ley de Promoción Entre las

Limitaciones auto-impuestas No incorporar ninguna herramienta nueva No incorporar ninguna práctica que no sea necesaria Diseñar un SGC útil, armado por y para la FDV Evitar el flujo de papeles

9 Limitaciones auto-impuestas No incorporar ninguna herramienta nueva No incorporar ninguna práctica que no sea necesaria Diseñar un SGC útil, armado por y para la FDV Evitar el flujo de papeles Realizar documentos multi-propósito (no solo para la certificación) El desarrollo Diseño del control documental Planteo de la política de calidad Utilización de SVN, Jira, Confluence y Sugar CRM Junto con la misión, la visión, los valores y las competencias corporativas Procesos de negocio Comercialización, Análisis, Desarrollo, Deployment Procesos de apoyo Compras, PMO, IT, RRHH Definición de objetivos y métricas Medir el desempeño de los procesos Medir el desempeño de la empresa 9

calidad Utilización de SVN, Jira, Confluence y Sugar CRM Junto con la misión, la visión, los valores y las competencias corporativas Procesos de negocio

10 Como es FDV hoy? Estratégicos Mejoramiento Control de Gestión De negocio Comercialización Análisis Desarrollo Deployment Cliente Cliente De apoyo Compras IT PMO HC Gestión del SGC Como opera FDV hoy? Jira Cliente Análisis Issue Necesidad Acuerdo de Trabajo Issue Bugs Comercialización Especificación de Requerimientos Bugs Release Note Deployment Desarrollo Especificación de Requerimientos, Modelos de Análisis Modelos de Arquitectura, Diagramas de Diseño, Código Fuente Deployment Plan, DRP Release Instalado Propuesta Comercial, Acuerdo de Trabajo SVN / Confluence 10

PMO HC Gestión del SGC Como opera FDV hoy?

11 Que tuvimos que incorporar? Minutas de reunión Toda reunión o charla telefónica debe tener una contrapartida en el SVN o Confluence Documentos validados por el cliente Ya sea en una minuta, mail, comentario del Jira o del Confluence, se debe obtener un Ok del cliente Bitácora de proyecto Los PLs deben dejar registro semana a semana sobre los sucesos en sus proyectos Que tenemos que incorporar en la gestión de la empresa? Compras controladas Es necesario formalizar la relación con nuestros proveedores Definición de perfiles de puesto Se realizó una definición de los perfiles de gente que trabajan en FDVS, esto no solo se utiliza cuando se recluta un nuevo miembro, sino para la evolución de todos Evaluaciones de desempeño periódicas Es la herramienta con la que se mide la evolución de cada uno de los miembros de FDVS Fidelización de clientes Realizar un seguimiento real de los clientes utilizando el CRM en forma completa 11

Confluence, se debe obtener un Ok del cliente Bitácora de proyecto Los PLs deben dejar registro semana a semana sobre los sucesos en sus proyectos Que tenemos que incorporar en la gestión de la

Calendario final 14.12.2007 Kick off del proyecto 19.03.2008 Auditoría interna 11.04.2008 Pre auditoría de certificación 25.04.2008 Auditoría de certificación 05.

12 Calendario final Kick off del proyecto Auditoría interna Pre auditoría de certificación Auditoría de certificación Cierre de las presentaciones a la Ley Resultados Obtuvimos la certificación Diseñamos un SGC útil y fácil de mantener (menos de 20 documentos entre procesos, procedimientos, instructivos y otros) Ordenamos la empresa Aumentamos nuestra experiencia en las herramientas de base Aumentamos nuestra experiencia en ciertos aspectos de management Incorporamos los conocimientos sobre ISO

documentos entre procesos, procedimientos, instructivos y otros) Ordenamos la empresa Aumentamos nuestra experiencia en las herramientas de

13 Próximos pasos Implementar el plan de mejora (incorporar un área de testing) Mantener y evolucionar el SGC (reuniones trimestrales) Capacitar auditores internos Varias charlas de estrategia aprovechando los tiempos de consultoría sobrantes Auditoria de validación dentro de un año Vacaciones!!!! Preguntas 13

internos Varias charlas de estrategia aprovechando los tiempos de

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