Departamento de Metodología de la Investigación. Informe de Investigación. Docente Investigador: Ing. José Plasencia Latour

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1 Departamento de Metodología de la Investigación Nivel de conocimiento del personal y uso de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TICs) en las MYPES de Chimbote en el año 2007 Informe de Investigación Docente Investigador: Ing. José Plasencia Latour

2 INDICE RESUMEN... vi ABSTRACT... vii INTRODUCCIÓN... viii I. MARCO REFERENCIAL Planteamiento del problema Antecedentes Bases teóricas Pequeñas y microempresas (MYPES) Orígenes y expansión de las MYPES Definición Áreas de actividades de una MYPE Características de una MYPE Las Tecnologías de información y comunicación (TICs) Definición Areas de aplicación de las TICs Beneficios que aportan las TICs Principales TICs utilizadas en las empresas Niveles de uso de las TICs en las Mypes Software libre Definición Categorías de software libre y no libre Las TICs y las Mypes Utilidad de las TICs en las MYPES Aplicaciones de TICs para MYPES... 44

3 Criterios para incorporar las TICs en la gestión de las MYPES TIC y su importancia estratégica para las MYPES en la globalización Justificación de la investigación Formulación de objetivos Objetivo general Objetivos específicos II. METODOLOGÍA Tipo y nivel de la investigación Diseño de la investigación Población y muestra Definición y operacionalización de variables Técnicas e instrumentos Procedimientos de recolección de datos Análisis de datos III. RESULTADOS IV. DISCUSIÓN V. CONCLUSIONES VI. RECOMENDACIONES VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS VIII. ANEXOS... 72

4 DEDICATORIA A Dios, por ser la luz que guía mi camino y darme la fuerza necesaria para culminar cada una de mis metas planteadas. A la memoria de mi padre José Orestes, a mi madre Angélica y hermanas Katia y Patricia, por apoyarme incondicionalmente durante cada día de mi vida, aconsejándome y alentándome a la culminación de mis objetivos trazados.

5 AGRADECIMIENTO Al Ing. Dr. Julio Domínguez Granda, Rector de la Universidad Los Angeles de Chimbote, por su apoyo durante el tiempo que vengo laborando en ésta Casa de Estudios y por haberme dado la oportunidad de desarrollar éste proyecto de investigación, como parte de mi labor académica. A mi asesor, Ing. Mag. Mario F. Ramos Moscol por guiarme en la realización de ésta investigación. A mis compañeros del Departamento de Metodología de Investigación, por su amistad y por haber compartido conmigo, durante éstos últimos meses, sus experiencias en temas de investigación. A todas las personas que con sus consejos y apoyo incondicional hicieron posible la realización de éste proyecto de investigación. José

6 RESUMEN Este proyecto, perteneciente a la línea de investigación en tecnologías de la información y comunicaciones de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Los Ángeles de Chimbote (ULADECH), busca determinar hasta que punto los empleados de una micro y pequeña empresa (MYPE) conocen las TICs existentes en la actualidad y cómo esta empresa las utiliza en sus actividades diarias, presentando una propuesta de uso utilizando herramientas del software libre. El estudio es de tipo descriptivo y usa un diseño de investigación de una sola casilla. Se trabajó con un universo constituido por los empleados, incluido el propietario, de la Mype Servicios Trujillo S.R.Ltda, ubicada en la ciudad de Chimbote. Para medir el nivel de conocimiento de las TICs, se aplicó una lista de cotejo al propietario y a cada uno de los empleados de esta Mype. Los resultados demuestran que, si bien existe una preocupación del propietario por implementar diversas TICs en la empresa, el.73% de los empleados tiene un nivel bajo de conocimiento y el 54.55% tiene un nivel medio. Sólo el.73% alcanzó un nivel alto de conocimiento; lo cual probablemente se debería a que un buen porcentaje de estos trabajadores no las utilizan directamente en su trabajo diario. Este nivel de conocimiento se relacionó con el grado de instrucción alcanzado por el personal evaluado; lo cual estaría indicando que existe, a nivel descriptivo o inferencial, cierta relación entre ambas variables. Para medir el nivel de uso de las TICs, se aplicó un cuestionario semiestructurado al propietario de esta Mype. Asimismo, se determinó que el uso que esta empresa hace de las diversas TICs está en un nivel de interacción, esto quiere decir que las utilizan para entablar un diálogo con sus clientes, proveedores y agentes externos, mediante internet. La empresa va avanzando en su proceso por alcanzar la automatización, incorporando paulatinamente sistemas de información para algunas de sus áreas claves, sin embargo, estas aplicaciones todavía no están integradas entre sí, por lo que no son utilizadas en su real dimensión, dándose cierto tratamiento manual de la información.

7 Palabras claves: Tecnologías de información y comunicaciones. ABSTRACT This project, belonging to the line of investigation in technologies of the information and communications of the Vocational school of Systems engineering of the University Chimbote's Los Angeles (ULADECH), seeks to determine until point the personnel of one mike and small enterprise (MYPE) know existing TICs at present and how this company uses them in his daily activities, presenting an offer of use using tools of the free software. The study is of descriptive type and uses a design of investigation of an alone cabin. One worked with a universe constituted by personnel, included the owner, of the Mype Servicios Trujillo S.R.Ltda, located in Chimbote's city. To measure the level of knowledge of the TICs, a list of check was applied to the owner and to each of the personnel of this Mype. The results demonstrate that, though a worry of the owner exists for implementing diverse Tics in the company,.73% of the personnel has a low level of knowledge and 54.55% it has an average level. Only.73% reached a high level of knowledge; which probably should to that a good percentage of these workers them do not use directly in his daily work. This level of knowledge related to the degree of instruction reached by the evaluated personnel; which would be indicating that it exists, to descriptive level or inferencial, certain relation between both variables. To measure the level of use of the TICs, there was applied a questionnaire semiconstructed to the owner this Mype. Likewise, one determined that the use that this company does of the diverse technologies of information and communications, is in a level of interaction, this wants to say that they use them to begin a dialog with his clients, suppliers and external agents, by means of Internet. The company is advancing in his process for reaching the automation, incorporating gradually systems of information for some of his key areas, nevertheless, these applications still are not integrated between yes, by what they are not used in his royal dimension, giving him certain manual treatment of the information. Key words: Technologies of information and communications.

8 INTRODUCCIÓN El desarrollo en los últimos años de las tecnologías de información y comunicación (TICs) está transformando paulatinamente la forma de actuar y relacionarnos en los ámbitos económico, social, político y educativo. Este impacto es claramente visible en el mundo empresarial, donde Internet y las demás TICs, con su capacidad prácticamente ilimitada de obtener, almacenar, procesar y compartir información, están configurando un nuevo entorno competitivo en el que: Las barreras geográficas se difuminan, facilitando el acceso a un mercado más amplio pero favoreciendo también una mayor presión competitiva. Los clientes son cada vez más exigentes y esperan un producto/servicio más personalizado. Los tiempos de respuesta se acortan, lo que hace necesario contar con una mayor capacidad y velocidad en el procesamiento de la información y en la generación y compartición de conocimiento. La posibilidad y necesidad de colaborar con otros agentes económicos se acrecienta. En este contexto, las TICs ofrecen grandes oportunidades para mejorar la eficiencia y diferenciación de las empresas, que éstas deben saber aprovechar. De este modo, las TICs ofrecen, entre otras, la posibilidad de: Ampliar la base del negocio, en la medida en que la venta a través de internet puede facilitar la entrada a nuevos mercados geográficos o nuevos grupos de clientes. Reducir costos y tiempos, aprovechando la capacidad de las nuevas tecnologías de automatizar los procesos internos (compra, venta, contabilidad, planillas, almacén, gestión comercial, etc.). Mejorar la calidad del servicio ofrecido a los clientes, a través de una mayor disponibilidad y velocidad del mismo. Intensificar la colaboración con proveedores y clientes para mejorar el diseño de productos, optimizar los procesos de compra - venta, etc. Agilizar la relación con las administraciones, entidades tributarias, entidades

9 financieras, etc. Las MYPES no son ajenas a las oportunidades y retos que las TICs generan. Sin embargo, cada empresa, en función a su tamaño y actividad, deberá adoptar soluciones diferentes en este campo. Asimismo, las inversiones en estas tecnologías deberán acomodarse a la realidad de la organización. En conclusión, y considerando el entorno competitivo en el que todas las micro y pequeñas empresas están ya inmersas, es una de las máximas prioridades para cualquier propietario o administrador conocer la utilidad de las TICs para su representada, y sobre todo saber cuáles de ellas implementar, de acuerdo a las características particulares de su empresa. Para dar solución a esta problemática, se realizó el presente proyecto de investigación, que tiene como finalidad ayudar a los propietarios de las MYPES, específicamente de la empresa Servicios Trujillo S.R.Ltda. a determinar el conocimiento de las TICs que tienen él y sus empleados, así como el uso que están haciendo, como empresa, de éstas tecnologías. Esto les servirá de apoyo en su avance gradual en la incorporación de las TICs a la gestión de los procesos clave de su negocio. El estudio tiene un carácter descriptivo, ya que busca examinar y describir el nivel de conocimiento y uso de las TICs. Se utilizó un diseño de investigación de una sola casilla, con una muestra de empleados (incluido el propietario). El instrumento metodológico que se utilizó para medir el nivel de conocimiento fue una lista de cotejo y para medir el uso de las TICs se utilizó un cuestionario semiestructurado. En la primera parte del trabajo se caracteriza la situación problemática y se plantea la pregunta de investigación. Asimismo se menciona las investigaciones previas que se han realizado sobre el tema y se describe las bases teóricas que sustentan el estudio. Posteriormente se justifica la investigación, formulando los objetivos generales y específicos de la misma. En la segunda parte se explica la metodología que se siguió en la investigación, describiendo el tipo, nivel y diseño de la misma. Se define la población y muestra, realizando la operacionalización de las variables y definiendo las técnicas e instrumentos de recolección de datos, para finalmente describir el procedimiento de recolección y análisis de datos utilizado.

10 En la tercera parte, se presentan los resultados de la investigación, en forma de gráficos y cuadros estadísticos. En la cuarta parte, se realiza la discusión de los resultados obtenidos en la etapa anterior, comparándolos con los antecedentes y las bases teóricas de la investigación. En la quinta parte se presentan las conclusiones a los que llegó el estudio. En la sexta parte se enuncian las recomendaciones generadas como resultado de la investigación y que deberían implementarse para mejorar la empresa. En la séptima parte, se cita las referencias bibliográficas utilizadas en el estudio, siguiendo las normas de Vancouver. Finalmente, en la octava parte, se presentan los anexos que sirven como complemento de este informe.

11 Título: Nivel de conocimiento del personal y uso de las tecnologías de información y comunicaciones (TICs) en la MYPE Servicios Trujillo S.R.Ltda. de la ciudad de Chimbote en el año 2007 I. MARCO REFERENCIAL. 1.1 Planteamiento del Problema. Actualmente, el desarrollo de las tecnologías de información y comunicación (TICs) está transformando paulatinamente la forma de actuar y relacionarnos en los ámbitos económico, social, político y educativo. Este impacto es claramente visible en el mundo empresarial, donde Internet y las demás TICs, con su capacidad prácticamente ilimitada de obtener, almacenar, procesar y compartir información, están configurando un nuevo entorno competitivo en el que las barreras geográficas desaparecen, facilitando el acceso a un mercado más amplio pero favoreciendo también una mayor presión competitiva, los clientes son cada vez más exigentes y esperan un producto/servicio más personalizado, los tiempos de respuesta se acortan, lo que hace necesario contar con una mayor capacidad y velocidad en el procesamiento de la información y en la generación y compartición de conocimiento, la posibilidad y necesidad de colaborar con otros agentes económicos se acrecienta (1). Las MYPES no son ajenas a las oportunidades y retos que las TICs generan; sin embargo, cada empresa, en función de su tamaño y actividad, deberá adoptar soluciones diferentes en este campo. Cada vez son mas las MYPES que entran en el competitivo mundo del internet donde el interesado en un producto puede comparar costos y calidades en cuestión de segundos. Según estadísticas, en el Perú, el 78% de empresas son las MYPES, de las cuáles sólo un 5% pertenecen a la pequeña empresa y el 73% restantes pertenece a la microempresa; lo que no ha cambiado mucho en los últimos tiempos (2). En los últimos años el gobierno peruano ha incrementado y/o reorientado las

12 políticas de promoción de la pequeña y microempresa en el país. Estos cambios en las políticas de gobierno se basan en el reconocimiento de que las MYPES constituyen un sector productivo clave para la reactivación económica del país (2). Por otra parte, la brecha digital es reconocida como un gran obstáculo al desarrollo económico y una barrera al progreso de las sociedades. Esto es aun más notable en el mundo de la industria, el comercio y los negocios, donde se insertan las MYPEs. La falta de acceso a las TICs limita la disponibilidad de información de relevancia para el mejor funcionamiento de las MYPEs, así como el crecimiento y desarrollo de sus mercados. También contribuye a la expansión de las malas prácticas y de la informalidad. El intercambio de información entre MYPEs es nulo y las posibles sinergias y cadenas de valor que se podrían generar entre ellas son desconocidas o ignoradas. Las micro y pequeñas empresas, por el escaso presupuesto con el que cuentan no tienen muchas posibilidades de llevar a cabo un proyecto como implementar su red de computadoras, diseñar su propia página web y los sistemas de información que requiere para dar soporte a sus procesos, y de esa manera ampliar su mercado. Hasta la fecha no existen estudios sobre el uso adecuado de las TICs en las MYPES de la Región Chavín, y menos en aquellas que se ubican en la ciudad de Chimbote. Solamente existen escasas y desactualizadas estadísticas al respecto. Por lo que éste proyecto permitirá actualizar dichas estadísticas y tener una idea clara de la situación de las MYPES en cuanto a uso de TICs se refiere. Tampoco existen estudios que determinen cuál es el nivel de conocimiento que tienen los empleados de las MYPES en cuanto a estas tecnologías. Servicios Trujillo, S.R.Ltda, es una MYPE dedicada a la fundición, fabricación y mantenimiento de bombas para líquidos y sólidos al servicio de la industria pesquera, agrícola, minera, metal mecánica y siderurgia, en sus diversas líneas de producción ofrece: servicios de fundición, servicios de fabricación y

13 servicios de mantenimiento. Esta empresa viene prestando sus servicios a la comunidad chimbotana desde hace años y se visiona como una empresa líder en la fabricación de bombas y otras piezas metálicas para la industria en un ámbito regional y nacional. Su misión es contribuir a la industria en general, brindando bombas y otros productos y/o servicios afines de calidad, cumpliendo con los plazos de entrega y colmando la expectativas de los clientes. Servicios Trujillo, S.R.Ltda., brinda los siguientes servicios: Tecnología y servicios de fundición: Ferrosa y no ferrosa como fierro fundido, bronce y sus aleaciones, babit antifricción, aluminio, zinc, plomo. Servicios de fabricación: Fabricación de todo tipo de bombas para líquidos y sólidos: bombas centinas, autosebantes, centrífugas, sumergibles de vacío, cajas reductoras de winches, absorbentes, macacos, etc. Además fabricación de máquinas para la industria arrocera: piladoras, pulidoras y repuestos. Servicios de mantenimiento: Mantenimiento y reparación de todo tipo de bombas y otros equipos. Esta empresa cuenta con una red de equipos de cómputo distribuidos en topología estrella que comunica cada uno de sus locales. Además tiene implementada una página web en la cual solamente se muestra los servicios que ofrece y permite que los clientes realicen alguna consulta vía correo electrónico. Su sistema de comunicación se basa en equipos de radio y teléfonos celulares, además cuentan con un sistema de seguridad conformado por cámaras de video que monitorean sus locales, por lo que el gerente puede observar el trabajo que realizan sus empleados. No tiene implementado nigún sistema de información, restringuiéndose el uso de las computadoras a la ejecución de programas ofimáticos y de diseño asistido por computador. Un buen porcentaje de sus empleados no utiliza directamente las TICs en su labor diaria.

14 Debido a ésta situación problemática, se planteó la siguiente pregunta: Cuál es el nivel de conocimiento del personal y uso de las tecnologías de información y comunicaciones (TICs) en la MYPE Servicios Trujillo S.R.Ltda. de la ciudad de Chimbote, en el año 2007? 1.2. Antecedentes Antecedentes internacionales. En el año 2004, en el Ayuntamiento de Murcia (España), el Instituto de Marketing y Estudios S.L. (IMAES), realizó un trabajo de investigación titulado Conocimiento y utilización de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en los emprendedores y microempresas apoyadas por el Proyecto MICRO, el cual se centró en la captación de información acerca de la disponibilidad de medios de tecnologías de la información y comunicación (TICs) en las empresas estudiadas, la sensibilidad sobre el uso de éstas nuevas tecnologías, su conocimiento, formación para su manejo correcto, entre otros; obteniéndose importantes resultados acerca del conocimiento y uso de las TICs según la actividad de la empresa, el número de trabajadores, el sexo y la edad de las personas entrevistadas. Este estudio concluyó, entre otros puntos, que existe un grado de conocimiento, entre medio y medio-alto, de las TICs, y que sólo el 7.7% de personas no tienen grado de conocimiento alguno al respecto (3). En el año 2005, International Development Research Centre y Editorial Tecnológica de Costa Rica realizaron un estudio denominado TICs en las PYMES de Centroamérica, el cual concluye que el 50%, 46%, 32%, 25% y 36% de las microempresas de Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras y Nicaragua respectivamente presentan algún grado de adopción de TICs. Asimismo el 73%, 74%, 24%, 45% y 48% de las pequeñas empresas de Costa Rica, El Salvador, Guatemala,

15 Honduras y Nicaragua respectivamente presentan algún grado de adopción de TICs (4). En el año 2006, el Ministerio de Economía de Chile realizó un estudio denominado Acceso y uso de las TICs en las empresas chilenas, el cual determinó que el 71% de las pequeñas empresas chilenas cuentan con computadores, éste porcentaje aumenta al 92% en las pequeñas y medianas empresas. Asimismo el 62% de las pequeñas empresas cuenta con conexión a internet y sólo el.4% cuenta con una página web. En el caso de las pequeñas y medianas empresas, el 87% cuenta con conexión a internet y el 43.8% cuenta con una página web. Asimismo, este estudio, determinó el tipo de uso que las pequeñas empresas hacen de las TICs, el cual es como sigue: Actividades de productividad personal (60.9%), administración, finanzas y contabilidad (14.1%), producción (1.7%), relación con clientes y proveedores (7.1%). En el caso de las pequeñas y medianas empresas, éstas hacen el siguiente uso de las TICs: Actividades de productividad personal (66.6%), administración, finanzas y contabilidad (23.0%), producción (3.6%), relación con clientes y proveedores (9.4%). Finalmente se determinó el grado de absorción de tecnología en las pequeñas empresas, resultando: Nulo (29%), escaso (9%), mediano (44%) y elevado (18%). Estos porcentajes son, en el caso de las pequeñas y medianas empresas, de 8%, 5%, 49% y 38% respectivamente (5). En el año 2007, se realizó un estudio denominado La competencia de las PYMES en Las Segovias (Nicaragua), el cual, entre otros puntos, concluye que el 29% de las microempresas de Nicaragua tienen acceso a las computadoras; este porcentaje sube a 40% en el caso de las pequeñas empresas. Asimismo se concluyó que el 16% de las microempresas de ese país tienen acceso a Internet; aumentando al 18% en el caso de las pequeñas empresas. Sólo el 1% de las microempresas cuentan con una página web de su empresa, mientras que el 7% de las pequeñas empresas cuenta con ésta tecnología (6). En el año 2007, la Agenda Nacional de la Sociedad de la Información y

16 el Conocimiento de Guatemala realizó el denominado Plan de reducción de la brecha, de inclusión y de alineación digital, a los planes de crecimiento económico y de desarrollo social del país, el cual permitió determinar que el 32% de las microempresas de ése país cuentan con computadoras, mientras que sólo el 2% cuenta con una página web. En el caso de las pequeñas empresas, el 24% cuenta con computadoras y sólo el 2% cuenta con página web (7) Antecedentes nacionales. En el año 2005, el Centro de Promoción de la Pequeña y Microempresa (PROMPyme), realizó en el Perú un estudio denominado Identificación de necesidades de las Mypes con respecto a las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), el cual tuvo como uno de sus objetivos determinar la utilización de los sistemas de información y del equipamiento informático de la MYPE, como herramientas para la gestión empresarial. Este estudio llegó a la conclusión de que el 50% del personal de las Mypes tiene un nivel bajo (básico) de conocimiento de las TICs (8). En el año 2005 se realizó un estudio en las Municipalidades Provinciales de Trujillo y Piura denominado Manejo de las tecnologías de información y comunicación, el cual determinó que el 70% de los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Trujillo opina que se encuentran bastante avanzado el proceso de estandarización de éstas tecnologías, el 10% consideran que se encuentra avanzado, el 13.33% poco avanzado y 6.67% sin avance alguno en la estandarización de las TICs. En la Municipalidad Provincial de Piura estos porcentajes cambian al 41.67% (bastante avanzado), 33.33% (avanzado), 16.67% (poco avanzado) y 8.33% (sin avance) (9).

17 1.3. Bases Teóricas Pequeñas y microempresas (MYPES) Orígenes y expansión de las MYPES. En el Perú, al igual que la mayoría de países de Latinoamérica, se ha observado en los últimos años un importante incremento del número de micro y pequeñas empresas (MYPES), debido principalmente a los siguientes factores (10): a. Reformas económicas. La fuerte crisis económica experimentada en nuestro país desde la década pasada, obligó a realizar cambios estructurales de gran magnitud, tanto en los aspectos económicos, políticos como sociales; desencadenando un alto crecimiento del nivel de desempleo. b. Reducción del aparato estatal. Las reformas que se implantaron en nuestro país, incluyeron la reducción del aparato estatal que llevo consigo que una importante cantidad de empleados estatales tuvieran que pasar al lado de los desempleados, agudizando la problemática social que de por si generaron las reformas económicas. Es el sector de las pequeñas y micro empresas el que contribuyo a amortiguar eventuales problemas sociales al dirigirse los trabajadores despedidos de empresas públicas y privadas a crear sus propias unidades productivas. En los últimos años se observa un fuerte interés de los demás sectores y en especial del gobierno al sector de la pequeña y micro empresa, habiéndose dado disposiciones que buscan por

18 un lado fomentar el empleo a través de la creación de nuevas MYPES y por otro lado enrumbarlas dentro del aspecto formal Definición. La Ley Ley de promoción y formalización de la micro y pequeña empresa, en su artículo 2º define a la micro y pequeña empresa como la unidad económica constituida por una persona natural o jurídica, bajo cualquier forma de organización o gestión empresarial contemplada en la legislación vigente, que tiene como objeto desarrollar actividades de extracción, transformación, producción, comercialización de bienes o prestación de servicios (11). Existen dos modalidades de MYPES: la microempresa y la pequeña empresa, las cuales son diferenciadas por diferentes entidades en función al número de trabajadores, monto de ventas anuales, monto en activos fijos. Según Yacsahuache (10), las definiciones más acertadas son las siguientes: La comisión de promoción de la pequeña y microempresa PromPyme del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo hace la diferenciación entre micro y pequeña empresa según el número de trabajadores y en monto de activos fijos expresado en unidades impositivas tributarias (UIT). La microempresa es aquella que tiene entre 1 a 10 trabajadores y un monto de activos fijos de hasta 150 UIT. La pequeña empresa es aquella que tiene de 1 a 50 trabajadores y un monto de activos entre 150 y 850 UIT (10). El Ministerio de Industria, Turismo, Integración y Negociaciones Comerciales internacionales (MITINCI) diferencia ambas modalidades por el número de trabajadores y las ventas anuales. La microempresa es aquella que tiene no más de 10 trabajadores y realiza ventas anuales inferiores a las 12 UIT.

19 La pequeña empresa tiene no más de 20 trabajadores y realiza ventas anuales entre 12 a 25 UIT (10). Por su parte la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS) y la Corpoación Financiera de Desarrollo S.A. (COFIDE), hacen una diferenciación entre micro y pequeña empresa de acuerdo a los montos de sus activos fijos y las ventas anuales (expresados ambos en dólares americanos). La microempresa es aquella que tiene activos fijos hasta por US$ y ventas anuales menores a US$ La pequeña empresa tiene activos fijos entre US$ a US$ y ventas anuales entre US$ a US$ (10) Áreas de actividades de una MYPE. Las áreas de actividades y funciones de una MYPE pueden clasificarse en (12): 1. Investigación y desarrollo 1.1 Investigación 1.2 Desarrollo 1.3 Ingeniería de productos 2. Producción 2.1 Ingeniería de fábrica 2.2 Ingeniería industrial 2.3 Compras 2.4 Planificación y control de la producción 2.5 Fabricación 2.6 Control de calidad 3. Comercialización 3.1 Investigación de mercado

20 3.2 Publicidad 3.3 Promoción de ventas 3.4 Planeamiento de ventas 3.5 Operaciones de ventas 3.6 Distribución física 4. Finanzas y control 4.1 Finanzas 4.2 Control 5. Administración de personal 5.1 Reclutamiento 5.2 Administración de sueldos y jornales 5.3 Relaciones industriales 5.4 Planeamiento y desarrollo de la información 5.5 Servicios para empleados 6. Relaciones externas 6.1 Comunicaciones e información 6.2 Coordinación de actividades públicas 7. Legales 7.1 Secretaría 7.2 Legales Características de una MYPE. Según Yacsahuache (10), una MYPE presenta las siguientes características: Constituyen una alta fuente de generación de empleo. Existe alrededor de 3.1 millones de MYPES: 1.7 millones de

21 MYPES urbanas y 1.4 millones de MYPES rurales. Dan ocupación al 74% de la PEA (5.6 millones de trabajadores). Alta Contribucion Al PBI. Las MYPES contribuyen con el 43% del PBI: MYPES urbanas con 34% y MYPES rurales con 9%. Poseen una alta tasa de informalidad, ya que sólo el 18% de MYPES posee RUC. El 78% de las MYPES urbanas están organizadas como persona natural con negocio propio". El 75% de las MYPES urbanas no cuenta con licencia de funcionamiento. La mayoría de las personas del sector MYPES pertenecen a niveles socio económicos bajos. El ingreso aportado por la unidad productiva representa el principal o único ingreso familiar. Existe una estrecha relación capital - trabajo, ya que la persona que aporta el capital es la misma que trabaja, confundiéndose la fuente de financiamiento de la empresa y la familia. Los trabajadores realizan múltiples funciones y el proceso de toma decisiones está centralizado, dándose que el empresario realiza funciones de gestión y producción. Tienen un escaso acceso al credito, debido a: Son consideradas como de muy alto riesgo. Disponen de insuficiente documentación contable financiera. No poseen el nivel y tipo de garantías exigidas. Las instituciones financieras no han desarrollado una tecnología adecuada para su atención atención.

22 Poseen una escasa capacidad empresarial, lo que se debe a una cultura empresarial incipiente. El 70% de las MYPES que inician sus actividades desaparecen en el primer año de operación. Incipiente desarrollo tecnológico, debido a que cuentan con escasos recursos tecnológicos. Poseen máquinarias y equipos obsoletos, lo que da como resultado una baja productividad. No existen sistemas de producción para operaciones a pequeña escala. El sector MYPES no es un grupo homogéneo, son muchas las diferencias que existen entre las diversas unidades que conforman este sector, por lo cual cualquier tratamiento tiene que ser diferenciado en función al: nivel de crecimiento, acumulación ampliada, acumulación simple, subsistencia, gestión y organización, actividad económica. Se observa que las MYPES urbanas se concentran en los sectores de: comercio, servicos, transporte e industria Las Tecnologías de información y comunicación (TICs) Definición. Inicialmente se hablaba del término tecnologías de la información, el cuál se definía como el conjunto de tecnologías relacionadas con las actividades de hardware, software y servicios informáticos, es decir, todas aquellas tecnologías cuyo objetivo sea tratar o procesar información (13). En los últimos años se ha dado un paso hacia delante y se han incluido aquellas tecnologías que tienen como fin difundir o comunicar esta información y compartir conocimiento, así, ahora se habla de Tecnologías de la Información y de las

23 Comunicaciones. Este resultado ampliado conocido como TICs es la denominación genérica que abarca las Tecnologías de la Información, las actividades de equipos y servicios de comunicaciones y las personas. El creciente uso de este acrónimo es una medida del acelerado fenómeno de convergencia entre información y comunicaciones (13). Las TICs, como herramienta que son, permiten realizar básicamente tres funciones (13): a) Obtener más información en mucho menos tiempo, e incluso obtener información que no sería posible obtener de otra manera. b) Procesar esa información de una manera más creativa, completa, rápida y confiable. c) Comunicarnos con más personas más efectiva y eficientemente Areas de aplicación de las TICs. Las TICS se aplican en las siguientes áreas de una empresa (14): a) Administrativa: Contable, financiera, procedimientos, ERP. b) Procesos productivos: CAD, CAM, entrega de productos. c) Relaciones Externas: Mercadeo y CRM, proveedores y SChM, aliados, confidencialidad. d) Control y Evaluación Gerencial: Sistemas de información y MIS, gestión de calidad, formación del equipo humano Beneficios que aportan las TICs. Las empresas tienen un objetivo claro: producir beneficios ofreciendo productos y servicios de valor para los que los adquieren. Por tanto, todo lo que hagan en relación con la sociedad de la información tiene que encajar con su razón de ser.

24 Hay muchas formas en que las empresas se beneficiarán, y no sólo las nuevas empresas nacidas para Internet, sino también las tradicionales (13): Crear el sitio web de empresa. El simple hecho de "no estar en Internet va a generar cada vez más dudas sobre la credibilidad de una empresa. Identificar, dentro de cada sector, pero también dentro de cada empresa, formas de usar las TICs que produzcan aumento de ingresos o reducción de costos; es decir, mejora de la competitividad. Desarrollar una oferta de servicios y aplicaciones electrónicas. Recordar que donde suelen estar más claros los beneficios de aplicación de las TIC es en los procesos internos de empresa. Hasta las empresas más tradicionales pueden conseguir mejoras de productividad por esta vía y seguramente se verán obligadas a hacerlo por sus competidores. No retraerse ante las innovaciones por miedo a las complicaciones que todo cambio acarrea. Las empresas no pueden permitir que la inercia y la comodidad a corto plazo sean las que marquen su estrategia de futuro. Convencer a las personas de que el uso de las nuevas tecnologías no sólo será inevitable, sino también beneficioso para ellos mismos y conseguir que todas ellas adquieran la formación mínima para usar las nuevas herramientas, optimizará su trabajo y evitará tareas de poco valor añadido Principales TICs utilizadas en las empresas. Las principales tecnologías de la información y comunicaciones que utiliza una empresa son: Internet, comercio electrónico, telecomunicaciones básicas, aplicación de las TICs en la industria y, por último, gestión de la

25 innovación (13). a. Internet Internet ha supuesto una revolución sin precedentes en el mundo de la informática y de las comunicaciones. Desde el punto de vista técnico, se puede definir internet como un inmenso conjunto de redes de ordenadores que se encuentran interconectadas entre sí, dando lugar a la mayor red de redes de ámbito mundial (13). b. Comercio Electrónico El comercio electrónico incluye actividades muy diversas como el intercambio de bienes y servicios, el suministro online de contenido digital, la transferencia electrónica de fondos, las compras públicas, los servicios postventa, actividades de promoción y publicidad de productos y servicios, campañas de imagen de las organizaciones, marketing en general, facilitación de los contactos entre los agentes de comercio, seguimiento e investigación de mercados, concursos electrónicos y soporte para la compartición de negocios (15). El e-business incluye las conexiones de ventas electrónicas a otras partes de una organización que se relacionen internamente con las finanzas, provisión de personal, la comercialización, el servicio de cliente, y externamente a los clientes, a los proveedores y a la gerencia en última instancia (13). Por tanto, se hablará de e-commerce como la transacción en sí a través de medios electrónicos (internet, intranet, dispositivos móviles), y se hará referencia a e-business como todas las posibilidades para mejorar los resultados

26 empresariales incorporando internet y las TIC en los procesos organizacionales (13). Las empresas adoptan el comercio electrónico con el fin de mejorar su organización, esperando que tales mejoras produzcan tres beneficios principalmente (16): Mejor servicio a clientes. comunidad financiera; y Mayor rendimiento de las inversiones de los accionistas y dueños. Los principales tipos de comercio electrónico son business to consumer, business to business y otros tipos de comercio electrónico (17): a) Business to consumer (B2C) Está enfocado hacia la realización de transacciones comerciales entre los consumidores y una empresa, siendo el más comunmente conocido. Ejemplo (paradigmático): b) Business to business (B2B). Está enfocado hacia la realización de transacciones comerciales entre dos empresas. La colaboración puede trascender a los departamentos comerciales. Es el que genera un mayor volumen de negocio. Ejemplo: emisión de pedidos para una fábrica de coches. c) Otros tipos de comercio electrónico: Facilitar las relaciones de las personas o empresas con la administración (por ejemplo:irpf). Apoyar las relaciones entre empleados (B2E) o unidades de la misma empresa o institución (por

27 ejemplo: directo.uniovi.es). c. Telecomunicaciones básicas En nuestro entorno actual es cada vez más frecuente escuchar multitud de términos relacionados con el sector de las Telecomunicaciones. Las telecomunicaciones básicas incluyen todos los servicios de telecomunicaciones, tanto públicos como privados, que suponen la transmisión de extremo a extremo de la información facilitada por los clientes (18). La prestación de los servicios de telecomunicaciones básicas se realiza: mediante el suministro transfronterizo y mediante el establecimiento de empresas extranjeras o de una presencia comercial, incluida la posibilidad de ser propietario y explotar la infraestructura independiente de redes de telecomunicaciones. Son ejemplos de servicios de telecomunicaciones básicas (18): Servicios de teléfono. Servicios de transmisión de datos con conmutación de paquetes. Servicios de transmisión de datos con conmutación de circuitos. Servicios de télex. Servicios de telégrafo. Servicios de facsímil. Servicios de circuitos privados arrendados. Otros servicios. Servicios analógicos/digitales de telefonía móvil/celular.

28 Servicios móviles de transmisión de datos Servicios de radiobúsqueda. Servicios de comunicación personal. Servicios móviles por satélite (incluidos, por ejemplo, telefonía, datos, radiobúsqueda y/o servicios de comunicación personal). Servicios fijos por satélite. Servicios de terminales de muy pequeña abertura. Servicios de estación terrestre de acceso. Servicios de teleconferencia. Servicios de transmisión de video. Servicios de radiotelefonía con concentración de enlaces. d. Aplicaciones de las TICs en la Industria En los últimos años se ha producido una rápida expansión y evolución de la tecnología de los sistemas de información para empresas. Sin embargo, el estado de los sistemas informáticos de las organizaciones no ha evolucionado con sus necesidades. La mayor parte de empresas tienen programas insuficientes, con características tecnológicas atrasadas y no hacen sino automatizar algunas de las funciones básicas de la organización. Los cambios producidos por el boom de las nuevas tecnologías han obligado a muchas empresas a tomar serias decisiones para adaptarse a estos cambios (13). Existen diversas soluciones que se podrán aplicar en función de las necesidades concretas de cada caso: redes

29 locales, trabajo colaborativo, ingeniería (CAD, CAM, ), gestión y producción (ERP), clientes y comunicación (CRM), etc. (13). e. Gestión de la innovación La Innovación Tecnológica constituye una estrategia clave dirigida al desarrollo de nuevos procesos y productos, mediante la generación, transferencia, incorporación y adaptación de tecnologías. La Innovación es producto de la creatividad y del empleo eficaz de las herramientas de ciencia y tecnología, sin embargo, también requiere una organización y gestión de los Sistemas de Innovación en la Empresa (13). Habrá que tener en cuenta los criterios yconsideraciones para realizar una correcta planificación estratégica de la Innovación, cómo gestionar el conocimiento y qué metodología seguir para realizar una vigilancia tecnológica que permita a la Empresa mantenerse al día en cuanto a las últimas tecnologías (13) Niveles de uso de las TICs en las Mypes Según la Sociedad de la Promoción y Reconversión Industrial SPRI (1), las Mypes presentan los siguientes niveles de uso de las TICs, cada uno con características precisas: Ofimática Utilización de las TICs clásicas (teléfono y fax) en la comunicación con nuestros clientes, proveedores, la Administración Pública, etc. El computador personal, con sus aplicaciones básicas (procesador de textos y hoja de cálculo) es la herramienta

30 de trabajo para las tareas de administración. No se considera internet y el correo electrónico como un canal de relación o comunicación. Internet es considerado un costo y no una oportunidad de mejora para el negocio. Información Empiezan a ser conocidas las ventajas que las nuevas tecnología pueden aportar a la empresa, centrándose en la incorporación del correo electrónico como medio de comunicación y en Internet como nuevo canal para dar a conocer la compañía y sus productos y facilitar la obtención de información. Los sistemas de información internos se desarrollan en las áreas de contabilidad y de gestión de personal fundamentalmente. En general, no se dispone de sistemas de información para las áreas claves. Interacción Las TICs y fundamentalmente Internet se utilizan para entablar un diálogo con nuestros clientes, proveedores, etc. Existe por lo tanto un intercambio de información aunque la transacción económica (compra-venta) se sigue produciendo por el canal tradicional. La empresa va avanzando en su automatización, incorporando sistemas de información para alguna de las áreas clave (ventas, producción, compras y/o logística). Sin embargo, estas aplicaciones todavía no están integradas entre sí, por lo que se da un cierto tratamiento manual de la información.

31 Transacción Se empiezan a realizar transacciones económicas (compra-venta) con clientes y proveedores a través de Internet. La empresa va avanzando en la integración de sus sistemas de información internos. Adicionalmente existe cierta integración entre los sistemas internos y externos, pese a que todavía persisten islas de información, informaciones duplicadas, etc. Digitalización Existe una integración de todas las operaciones de la cadena de valor (desde la compra hasta el servicio postventa). Asimismo la empresa está integrada y colabora con agentes externos (clientes-proveedores). Se puede hablar en esta fase de una organización en tiempo real, que es capaz de entender y anticiparse a las necesidades de sus clientes, personalizando sus productos y servicios y entregándolos en el menor tiempo posible Software Libre Definición. El software libre se refiere a la libertad de los usuarios para ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, cambiar y mejorar el software, especialmente a cuatro clases de libertad para los usuarios de software (19): Libertad 0: La libertad para ejecutar el programa sea cual sea nuestro propósito. Libertad 1: La libertad para estudiar el funcionamiento del programa y adaptarlo a nuestras necesidades. El acceso al código fuente es condición indispensable para esto.

32 Libertad 2: La libertad para redistribuir copias y ayudar así a otros usuarios. Libertad 3: La libertad para mejorar el programa y luego publicarlo para el bien de toda la comunidad. El acceso al código fuente es condición indispensable para esto. Software libre es cualquier programa cuyos usuarios gocen de estas libertades, de modo tal que se tendría libertad de redistribuir copias con o sin modificaciones, de forma gratuita o cobrando por su distribución, a cualquiera y en cualquier lugar. Gozar de esta libertad significa, entre otras cosas, no tener que pedir permiso ni pagar para ello. Asimismo, el usuario debería ser libre para introducir modificaciones y utilizarlas de forma privada, en cualquier circunstancia, sin siquiera tener que mencionar su existencia. Si alguien decide publicar estos cambios, no debería estar obligado a notificárselo a ninguna persona ni de ninguna forma en particular. La libertad para utilizar un programa significa que cualquier individuo u organización podrá ejecutarlo desde cualquier sistema informático, con cualquier fin y sin la obligación de comunicárselo subsiguientemente ni al desarrollador ni a ninguna entidad en concreto. La libertad para redistribuir copias supone incluir las formas binarias o ejecutables del programa y el código fuente tanto de las versiones modificadas como de las originales, ya que la distribución de programas en formato ejecutable es necesaria para su adecuada instalación en sistemas operativos libres. No pasa nada si no se puede producir una forma ejecutable o binaria, dado que no todos los lenguajes pueden soportarlo, pero todos debemos tener la libertad para redistribuir tales formas si se encuentra el modo de hacerlo. Para que las libertades 2 y 4 adquieran significado, debemos

33 disponer del código fuente del programa. Por consiguiente, la accesibilidad del código fuente es una condición necesaria para el software libre. (19) Categorías de software libre y no libre A. Software libre El software libre es software con autorización para que cualquiera pueda usarlo, copiarlo y distribuirlo, ya sea con o sin modificaciones, gratuitamente o mediante una retribución. En particular, esto significa que el código fuente debe estar disponible. Si no es fuente, no es software. Si un programa es libre, puede ser potencialmente incluido en

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