MÉTODO DE ANÁLISIS MIGUEL MARTÍNEZ VIGIL CARMEN HERNÁNDEZ CORRAL FORUM CALIDAD 86/97 67

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1 MÉTODOS DE ANÁLISIS 0/4 MÉTODO DE ANÁLISIS DIAGRAMA CAUSA-EFECTO MIGUEL MARTÍNEZ VIGIL CARMEN HERNÁNDEZ CORRAL FORUM CALIDAD 86/97 67

2 1/ DEFINICIÓN. El diagrama Causa-Efecto desarrollado por ISHIKAWA y también llamado Diagrama de Espina de Pescado describe el proceso de construcción de uno de los métodos de trabajo más útiles para la ordenación de ideas mediante el criterio de sus relaciones de causalidad. La construcción sistemática de estos diagramas es capaz de ofrecer una visión sencilla y concretada al análisis de las causas que contribuyen a una situación compleja. Es una representación gráfica que muestra la relación cualitativa e hipotética de los diversos factores que pueden contribuir a un efecto o fenómeno determinado, mostrando de una forma visual las interacciones entre un efecto y sus posibles causas, de forma ordenada, clara, precisa y de un sólo golpe de vista. Es de aplicación a: 1) Todas aquellas reuniones y situaciones en las que es necesario buscar y/o estructurar relaciones lógicas causa-efecto. 2) Individuos u organismos implicados en la mejora de métodos tanto de producción como de Calidad. 3) Los individuos u organismos con actividades de gestión que la suelen emplear como herramienta habitual de trabajo. Este método de trabajo nos va a indicar todas las causas posibles de un problema, pero no lo resuelve; para ello será preciso, una vez hecho el diagrama, seguir el siguiente proceso: a) Ver de todas las causas en él reflejadas, cuáles se dan realmente. b) Analizar y ordenar las causas que se den realmente según el grado de importancia para la resolución del problema. c) Ir resolviendo las causas reales empezando por la más importante hasta resolver el mayor número posible de ellas. EJEMPLO 68 FORUM CALIDAD 86/97

3 2/ PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DEL DIAGRAMA 1) Definir, sencilla y brevemente, el efecto o fenómeno cuyas causas van a ser identificadas. 2) Colocar el efecto dentro de un rectángulo a la derecha de la superficie de escritura y dibujar una flecha que corresponderá al eje central del diagrama, de izquierda a derecha apuntando hacia el efecto. Pérdida de control del coche 3) Identificar las posibles causas que contribuyan al efecto o fenómeno de estudio. Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama. a) En primer lugar se identificarán las causas o clases de causas más generales en la contribución al efecto. Esta clasificación será tal que cualquier idea podrá ser asociada a alguna de dichas causas. Las causas seleccionadas normalmente no serán más de 6 ni menos de 2. Muchos grupos comienzan utilizando las 5 M o las 5 P y, después de analizar más en detalle el resultado, agrupan las causas de la forma más adecuada a su propio problema. FABRICACION 5 M SERVICIOS 5P - Mano de obra - Personas - Materiales - Provisiones (suministros) - Métodos - Procedimientos - Máquinas - Puestos - Medidas - (Clientes) B) En segundo lugar se escriben en un recuadro y se conectan con la línea central según la figura siguiente: FORUM CALIDAD 86/97 69

4 3/4 4) Añadir subcausas para cada rama principal. En este paso se rellenan cada una de las ramas principales con sus causas del efecto enunciado, es decir con causas de las causas principales. Para incluir éstas en el diagrama se escriben al final de unas líneas, paralelas a la flecha central, conectadas con la línea principal correspondiente. 5) Añadir causas subsidiarias para las subcausas anotadas. Cada una de estas causas se coloca al final de una línea que se traza para conectar con la línea asociada al elemento al que afecta y paralela a la línea principal o flecha central. Este proceso continúa hasta que cada rama alcanza una causa raíz. Causa raíz es aquella que: Es la causa que estamos analizando. Es controlable directamente. 6) Comprobar la validez lógica de cada cadena causal Para cada raíz, leer el diagrama en dirección al efecto analizado asegurándose de que cada cadena causal tiene sentido lógico y operativo. 70 FORUM CALIDAD 86/97

5 4/4 EJEMPLO Representado en un diagrama causa-efecto para analizar los posibles errores en la realización de los pedidos, en una de las ramas se analiza el error en el número codificado y el camino lógico es que los errores en la lectura y los errores en el tecleado del número codificado sean motivados por la fatiga y no que el error en la lectura o en el tecleado provoque la fatiga. 7) Comprobación de la integración del diagrama. Finalmente debemos comprobar en una visión de conjunto del diagrama la existencia de ramas principales que: Tienen menos de 3 causas Tienen apreciablemente más o menos causas que las demás Tienen menos niveles de causas subsidiarias que las demás La existencia de alguna de estas circunstancias no significa un defecto en el diagrama, pero sugiere una comprobación a fondo del proceso EJEMPLO. PROCESO DE ÓRDENES DE COMPRA En una empresa se encargó a un equipo de trabajo el análisis de las causas de los retrasos crónicos en el proceso de órdenes de compra. El equipo construyó el siguiente Diagrama Causa-Efecto. No la quieren dar No se ha pedido FORUM CALIDAD 86/97 71