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1 Modelo de Información para Decisiones Estratégicas Un producto de

2 1. QUÉ ES LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CIUDADANA? Es un estudio sistemático, que permite realizar un seguimiento de la satisfacción de los ciudadanos con la gestión de gobierno (nacional, provincial y local). Brinda información racional y mensurable a través del tiempo sobre las distintas áreas de gestión, permitiendo generar estrategias para la toma de decisiones.

3 2. El modelo de medición está compuesto por 4 indicadores: Indicadores de Contexto Indicadores de Aproximación Indicadores de Satisfacción (abordaje cuantitativo) Indicadores de Satisfacción (abordaje cualitativo) Preocupaciones y humor social Nuevos Consumos Culturales: Exposición a Medios tradicionales, usos de internet y Redes Sociales Imágenes de los principales dirigentes, funcionarios y figuras políticas nacionales y locales Satisfacción a nivel global Satisfacción por áreas de gestión Motivos de la satisfacción / insatisfacción Expectativas Logros y Asignaturas pendientes Intereses y Opiniones

4 3. ÍNDICE DE SATISFACCIÓN CIUDADANA (ISC) El ISC es el indicador clave de desempeño del estudio. Resume en un único valor la satisfacción de los ciudadanos con las diferentes áreas de gestión, permitiendo realizar de forma sencilla un monitoreo a lo largo del tiempo. Se trata de un índice complejo que pondera la satisfacción con cada área de gestión por su importancia relativa. Este sistema de medición de la satisfacción permite comparar no sólo cada área de gestión entre sí, sino realizar comparaciones con otras gestiones de otros gobiernos, tanto a nivel local como nacional o provincial. De tal modo, proporciona una mirada de 360º en la evaluación de las gestiones públicas.

5 4. MODELO DE MEDICIÓN Además de proporcionar información sobre el nivel de satisfacción con las distintas áreas de gestión, la Encuesta de Satisfacción Ciudadana PERMITE MEDIR POST-EVENTOS que interesen especialmente acerca de algún tema puntual. Evaluación de la atención del vecino (procesos donde se mantuvo contacto con el ciudadano, tales como oficinas de servicios públicos, trámites presenciales / online, etc.) Conocimiento y evaluación de políticas públicas (Pre / Post) Evaluación del impacto y del accionar institucional en situaciones imprevistas o accidentales (cortes de luz, derrumbes, inundaciones, otros)

6 5. MODELO DE MEDICIÓN Es DINÁMICO y FLEXIBLE en tanto permite adaptarse a los requerimientos específicos en cada situación, cambiando y modificando las dimensiones de investigación a medida que la gestión lo necesite. Permite, frente a un evento particular, evaluar el impacto y accionar institucional en situaciones imprevistas o accidentales (cortes de luz, derrumbes, inundaciones, otros). Posibilita analizar y obtener información rápida acerca del efecto de determinadas declaraciones o de acciones de gestión en eventos de alta exposición mediática. De tal modo, cubre las diferentes necesidades de información de manera rápida y precisa.

7 6. METODOLOGÍA 1 TÉCNICA DE RELEVAMIENTO ENCUESTAS WEB o TELEFÓNICAS, de hasta 20 minutos de duración. 2 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN CUESTIONARIO SEMIESTRUCTURADO con preguntas cerradas, alternativas simples y múltiples, escalas de opinión y abiertas. 3 UNIVERSO DEL ESTUDIO Residentes en la Ciudad / Municipio, de 16 años de edad o más. 4 PONDERACIÓN DE RESULTADOS Ponderación por variables sociodemográficas (Sexo, Edad, NSE) y geográficas, a fin de asegurar la representatividad de los resultados.

8 7. ENTREGABLES El ESTUDIO contempla los siguientes entregables básicos: TABLERO MENSUAL Para la totalidad de los indicadores del estudio, sin aperturas por segmentos, en formato Excel. INFORME TRIMESTRAL Presentación con análisis en profundidad y aperturas por segmentos, en formato Powerpoint. RESULTADOS ONLINE Resultados en línea actualizados a través de una plataforma virtual.

9 SI LE INTERESA RECIBIR MÁS INFORMACIÓN, CONTACTENOS AL ó

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