MANUAL DE LA APLICACIÓN HELP DESK

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1 CASAMOTOR MANUAL DE LA APLICACIÓN HELP DESK Desarrollado por: NOVIEMBRE, 2012 BOGOTÁ D.C. - COLOMBIA

2 INTRODUCCIÓN Este documento es el manual de la aplicación de Help Desk de Casamotor, producto desarrollado por SunInternet Ltda. Acerca de la aplicación Help Desk La aplicación de Help Desk diseñada para Casamotor es una herramienta en la web que ofrece a los usuarios acceso a una serie de recursos relacionados con Casamotor. El objetivo de esta aplicación es permitir a los usuarios enviar y recibir solicitudes o requerimientos a otra área o departamento de la empresa, facilitando la obtención de indicadores de servicio al cliente interno. Los usuarios de Help Desk se pueden dividir en cuatro grupos principales: Usuarios Registrados: Los usuarios registrados están inscritos en la aplicación con un nombre de usuario y contraseña. Este nombre de usuario y contraseña les permite acceder a la herramienta, recibiendo privilegios determinados por el administrador para manipular las diferentes funciones que ofrece la aplicación de Help Desk. Usuarios Administradores: El administrador puede manipular todas las propiedades de la aplicación, desde los datos de los archivos y/o documentos subidos a la herramienta, como los datos del personal el cual estará asociado a un usuario. La interfaz gráfica de la aplicación esta diseñada para que se observe adecuadamente en una resolución de pantalla de 1024 x 768 pixeles. Figura 1. Pantalla inicial de Help Desk

3 CONTENIDO CONTENIDO INTERFAZ GRÁFICA MANEJO DE LA APLICACIÓN Ingresar a la aplicación Opciones dentro de la aplicación Agregar Modificar Eliminar Exportar Imprimir Búsqueda avanzada Ordenar Abandonar la aplicación SECCIONES DE LA APLICACIÓN Personal Mis Solicitudes Mis Pendientes Respuestas Pendientes por calificar Calificación Ver Respuestas Mis Solucionados Especiales Solicitudes de Subalternos Agencias Áreas Tipo de solicitudes Causas de Falla Causas de Insatisfacción...34

4 1. INTERFAZ GRÁFICA En esta parte del manual encontrará una descripción general de las ventanas que observará en la aplicación de Help Desk. La siguiente imagen corresponde a la pantalla inicial de la aplicación por la cual se puede ingresar. Encontramos en la parte superior de la ventana el logo de Casamotor seguido por el título de la aplicación y en la parte central de toda la página encontramos una ventana para ingresar a la herramienta. Figura 2. Pantalla inicial de acceso a la aplicación de Help Desk Al ingresar a nuestra aplicación encontramos el menú principal, en la parte superior está ubicado el texto que indica el nombre de usuario de la persona que acaba de ingresar a la aplicación y debajo se encuentra un botón para poder salir. Debajo se encuentran cada uno de los ítems que compone la aplicación de Help Desk y al final si el usuario es un administrador, verá un ítem de acceso a la parte administrativa de la aplicación. Ver la siguiente imagen.

5 Nombre de usuario de la persona que inicia sesión Botón para cerrar sesión Ítems de la aplicación Ítem para acceder a la parte administrativa Figura 3. Menú principal de la aplicación de Help Desk 2. MANEJO DE LA APLICACIÓN 2.1. Ingresar a la aplicación Debe dirigirse a la página web y efectuar los siguientes pasos: Debe digitar el nombre de usuario y su contraseña correspondiente en los respectivos campos, luego dar clic en el botón Ingresar. Ver Figura 4. Figura 4. Ingreso a la aplicación de Help Desk

6 2.2. Opciones dentro de la aplicación El usuario tiene opciones dentro de la aplicación como agregar, modificar, eliminar, exportar, imprimir, buscar y ordenar, las cuales son descritas a continuación: Agregar En la aplicación el usuario tiene la opción de agregar registros de los diferentes ítems disponibles, para agregar datos en la aplicación primero se debe ubicar en el respectivo ítem de los disponibles en el menú principal (o también de los ítems ubicados en las pestañas superiores) y luego dar clic en el botón Añadir nuevo ubicado en la parte superior derecha. Figura 5. Ubicación del botón para añadir un nuevo registro A continuación será direccionado a una nueva ventana donde se debe proceder a llenar los campos necesarios para crear nuestro nuevo registro y por último dar clic en el botón Guardar. Si por el contrario se desea cancelar la adición del nuevo registro simplemente se deberá dar clic en el botón Volver a la lista. Ver Figura 6. Figura 6. Ubicación de los botones en la adición de un registro

7 Cuando se agrega el registro, en la parte superior aparecerá un mensaje diciendo que ha sido añadido el registro: Figura 7. Mensaje de resultado de la solicitud Para volver al listado inicial simplemente se debe dar clic en el botón que dice Volver a la lista. Ver figura 8. Figura 8. Ubicación del botón Volver a la lista Modificar El usuario dependiendo de los permisos que tenga, podrá tener la opción de modificar los registros almacenados en la base de datos. La aplicación da tres alternativas para modificar los registros almacenados: Editar un sólo registro: Deberá dar clic en el primer icono de la fila que dice Editar. Ver Figura 9. Figura 9. Ubicación del botón Editar

8 Cuando se da clic en ese botón será direccionado a una nueva ventana donde se deberán modificar los campos deseados y por último se debe dar clic en el botón Guardar. Si se quieren dejar los datos como estaban inicialmente se deberá dar clic en el botón Reiniciar. Si por el contrario se desea cancelar la modificación del registro simplemente se deberá dar clic en el botón Volver a la lista. Figura 10. Ubicación de los botones en la modificación de un registro Cuando se modifica el registro, en la parte superior aparecerá un mensaje diciendo que ha sido actualizado el registro: Figura 11. Mensaje de resultado de la solicitud Para volver al listado inicial simplemente se debe dar clic en el botón que dice Volver a la lista. Ver figura 12. Figura 12. Ubicación del botón Volver a la lista Editar un registro en línea: Deberá dar clic en el segundo icono de la fila que dice Editar. Ver Figura 13.

9 Figura 13. Ubicación del botón Editar en línea Cuando se da clic en ese botón se habilitarán los campos en esa misma fila para ser modificados respectivamente. Figura 14. Fila habilitada para ser actualizado el registro Ahora se deberán modificar los campos deseados, si el registro actualizado se desea guardar se deberá dar clic en el icono, si por el contrario se desea cancelar ese cambio en el registro se deberá dar clic en el icono, estos iconos están ubicados en la parte lateral izquierda al inicio de la fila. Figura 15. Ubicación de los iconos para guardar o cancelar el registro modificado

10 Editar varios registros en línea: Inicialmente deberá seleccionar los registros que desea modificar: Figura 16. Seleccionar los registros que se desean modificar Después deberá dar clic en el botón que dice Editar los seleccionados, ubicado en el menú superior al lado derecho. Ver Figura 17. Figura 17. Ubicación del botón Editar los seleccionados Cuando se da clic en ese botón se habilitarán los campos de todas las filas de los registros seleccionados para ser modificados respectivamente. Figura 18. Filas habilitadas para ser actualizados los registros Ahora se deberán modificar los campos deseados, si se desea guardar sólo un registro actualizado se deberá dar clic en el icono del correspondiente registro o si por el contrario se desea cancelar ese cambio en dicho registro se deberá dar clic en el icono, estos iconos están ubicados en la parte lateral izquierda al inicio de la fila.

11 Figura 19. Ubicación de los iconos para guardar o cancelar un registro modificado Si por el contrario se desean guardar todos los registros con los campos actualizados deberá dar clic en el botón Guardar todo ubicado en el menú superior en la parte derecha. O si se desea cancelar todos los cambios realizados (antes de guardar) solo daremos clic en el botón Cancelar. Figura 20. Ubicación de los botones para Guardar todo o Cancelar Eliminar Depende de los permisos que tenga el usuario, este tendrá la opción de eliminar los registros almacenados en la base de datos, primero seleccionando el o los registros que desea eliminar y luego dando clic en el botón Borrar artículos seleccionados. Ver Figura 21. Figura 21. Ubicación del botón Borrar artículos seleccionados Luego saldrá una ventana preguntando si realmente desea eliminar los registros y hay deberá escoger la opción adecuada, Aceptar o Cancelar.

12 Figura 22. Mensaje para confirmar o cancelar la eliminación de registros Exportar Para realizar esta acción deberá dar clic en el botón Exportar resultados ubicado en la parte superior derecha. Figura 23. Ubicación del botón Exportar resultados A continuación se abrirá una nueva ventana pidiendo que se seleccione el formato en el cual se desean exportar los resultados. Ver Figura 24. Después de seleccionar las opciones de exportación disponibles deberá dar clic en el botón exportar e inmediatamente el sistema le creará el archivo solicitado (xls, doc, xml, entre otros). Figura 24. Ventana con las opciones de exportación disponibles Imprimir La aplicación da dos alternativas de imprimir:

13 Imprimir una página: Para imprimir todos los registros de una sola página, debe ubicarse primero en la página que desea imprimir. Después deberá dar clic en el botón Imprimir esta página ubicado en la parte superior derecha. Figura 25. Ubicación del botón Imprimir esta página Enseguida se abrirá una nueva ventana con el logo y los datos que se querían imprimir, quitando de vista los botones y acciones que se ven dentro de la aplicación. Ver Figura 26. Figura 26. Página lista para imprimir Ya con esta página simplemente es dar clic derecho e imprimir (en este caso mostramos el ejemplo como se ve en el navegador Google Chrome).

14 Figura 27. Impresión lista para sacar desde Google Chrome Imprimir todas las páginas: Independiente de en que página de registros se encuentre ubicado podrá dar clic en el botón Imprimir todas las páginas y al igual que en el anterior ítem el sistema abrirá en una ventana nueva todos los registros de todas las páginas de la sección donde se encuentra, dejándolos listos para imprimir Búsqueda Avanzada En la aplicación puede realizar búsquedas avanzadas en cada uno de los ítems disponibles dentro de la aplicación. Para realizar esta acción deberá dar clic en el botón Búsqueda avanzada ubicado en la parte superior derecha al lado izquierdo del botón Exportar resultados. Figura 28. Ubicación del botón Búsqueda avanzada A continuación será direccionado a una nueva ventana pidiendo que se seleccione el Criteria pidiendo que se cumplan Todas las condiciones o Ninguna condición. Debajo encontrará 4 columnas: Campos: Es la primera columna la cual lista todos los campos que se encuentran en la sección donde estamos realizando la búsqueda avanzada, en este ejemplo podemos ver que estamos en la sección Tipos Solicitudes.

15 Checkbox: Es el cuadro seleccionable que está en la segunda columna, este checkbox se puede seleccionar para indicar que NO se tenga en cuenta la condición de la fila. Lista desplegable: Es la tercera columna, dentro de esta lista desplegable puede escoger una de las siete opciones de filtro: 1. Contiene: El registro debe contener el valor especificado 2. Equivale: El registro es igual a 3. Empieza con: El registro empezará con 4. Más que: El registro será mayor que 5. Menos que: El registro será menor que 6. Entre: El registro estará ubicado en un rango 7. Vacio: El registro debe ser nulo Campo de texto: Es la última columna donde deberá ingresar el valor (o seleccionarlo si es lista desplegable) que deberá ir de acuerdo al tipo de filtro escogido en la anterior columna. Figura 29. Ventana con las opciones de búsqueda avanzada Ordenar En todas las secciones de la aplicación, el usuario tiene la posibilidad de ordenar los campos alfabéticamente cuando sean valores alfabéticos ó de menor a mayor si se trata de

16 valores numéricos, esto puede realizarlo dando clic en los encabezados de las columnas, como se observa en la Figura 30. Figura 30. Opciones para ordenar 2.3. Abandonar la aplicación En las opciones del lado superior izquierdo de la pantalla aparece un botón donde dice Desconectarse, de clic allí para abandonar la aplicación. Ver Figura 31. Figura 31. Botón para cerrar sesión

17 3. SECCIONES DE LA APLICACIÓN 3.1. Personal Para ingresar a esta opción, en el menú principal debemos dar clic en el ítem Personal. O si se encuentra en otra sección dentro de la aplicación en las pestañas superiores deberá dar clic en la pestaña Personal. A continuación se mostrará en la pantalla el listado de empleados registrados en el sistema. Ver Figura 32. Figura 32. Listado de empleados registrados en la aplicación Dentro de esta sección usted dispone de las siguientes opciones: Permite crear un nuevo empleado en la aplicación Permite eliminar los registros seleccionados Permite exportar los registros seleccionados Permite imprimir los registros seleccionados Dentro de esta sección también encontraremos varios campos que compone cada registro del personal, a continuación realizaremos la descripción de cada uno de ellos: Id CC Muestra el número de identificación del personal en la base de datos. La aplicación lo genera automáticamente en el momento en que se crea el registro. Número de identificación del usuario. Nombre Completo Nombre completo del usuario.

18 Foto Esta es la foto del empleado Teléfonos Agencia Área Cargo Usuario Contraseña Números telefónicos del empleado Correo electrónico del empleado Agencia a la que pertenece el empleado. Área a la que pertenece el empleado Cargo que desempeña el empleado Este es el nombre de conexión del usuario Escriba aquí la contraseña de usuario. Lo ideal es una mezcla de números, letras y símbolos Mis Solicitudes Para ingresar a esta opción, en el menú principal debemos dar clic en el ítem Mis Solicitudes. O si se encuentra en otra sección dentro de la aplicación en las pestañas superiores deberá dar clic en la pestaña Mis Solicitudes. A continuación se mostrará en la pantalla el listado de solicitudes registradas en el sistema que el usuario en sesión ha creado. Ver Figura 33. Figura 33. Listado de mis solicitudes registradas en la aplicación Dentro de esta sección usted dispone de las siguientes opciones: Permite crear un nuevo registro de solicitud Permite eliminar los registros seleccionados Permite exportar los registros seleccionados Permite imprimir los registros seleccionados

19 Dentro de esta sección también encontraremos varios campos que compone cada registro de solicitud, a continuación realizaremos la descripción de cada uno de ellos: Num Solicitud Fecha Área Tipo de Solicitud Requisitos Encargado Duración Formato de Tiempo Mensaje Adjunto1, Adjunto2, Adjunto3 Prioridad Fecha Limite Estado Reasignado Fecha de Reasignado Fecha de Solucionado Tiempo Empleado Usuario Solicitante Número de la solicitud en la base de datos. La aplicación lo genera automáticamente en el momento de crear el registro Fecha en que se crea la solicitud, esto lo genera automáticamente la aplicación. Área a la que pertenece la nueva solicitud. Tipo de solicitud del área ingresada anteriormente a la cual pertenece la nueva solicitud. Requisitos necesarios para que el usuario que crea la nueva solicitud tenga en cuenta lo necesario para atender su caso. Encargado definido para atender ese tipo de solicitud. Número de duración en ejecutar la solicitud Formato de tiempo en el que se cuenta la duración (Minutos, horas o días). Mensaje describiendo la solicitud que se necesita. Archivos adjuntos necesarios para que la solicitud sea atendida. Prioridad de la solicitud. Por defecto se crea con prioridad normal, pero el encargado puede modificar este valor por alto o bajo. Fecha límite calculada automáticamente en base a la fecha de solicitud y al tiempo de atención predefinido (Duración y Formato de tiempo). Estado en el que se encuentra dicha solicitud (Pendiente, Solucionado, Calificado o Anulado). Muestra si la solicitud ha sido reasignada o no. Si la solicitud fue reasignada, en este campo se registra la fecha en que se registra el reasignado. La aplicación la coloca automáticamente. Fecha en que la solicitud cambia a estado solucionado o anulado. Tiempo empleado calculado por la aplicación en base a la fecha de solicitud y la fecha de solucionado. Nombre de usuario de la persona que creó la solicitud.

20 3.3. Mis Pendientes Para ingresar a esta opción, en el menú principal debemos dar clic en el ítem Mis Pendientes. O si se encuentra en otra sección dentro de la aplicación en las pestañas superiores deberá dar clic en la pestaña Mis Pendientes. A continuación se mostrará en la pantalla el listado de solicitudes de las cuales el usuario que se encuentra en sesión es el encargado y donde dichas solicitudes se encuentran marcadas con estado Pendiente. Ver Figura 34. Figura 34. Listado de mis pendientes registradas en la aplicación Dentro de esta sección usted dispone de las siguientes opciones: Permite exportar los registros seleccionados Permite imprimir los registros seleccionados Dentro de esta sección también encontraremos varios campos que compone cada registro de solicitud pendiente, a continuación realizaremos la descripción de cada uno de ellos: Num Solicitud Fecha Área Tipo de Solicitud Requisitos Encargado Número de la solicitud en la base de datos. La aplicación lo genera automáticamente en el momento de crear el registro Fecha en que se creó la solicitud, esto lo genera automáticamente la aplicación. Área a la que pertenece la solicitud. Tipo de solicitud a la cual pertenece la solicitud. Requisitos necesarios para atender la solicitud. Encargado para atender dicha solicitud.

21 Duración Formato de Tiempo Mensaje Adjunto1, Adjunto2, Adjunto3 Prioridad Fecha Limite Estado Reasignado Fecha de Reasignado Fecha de Solucionado Tiempo Empleado Usuario Solicitante Número de duración en ejecutar la solicitud Formato de tiempo en el que se cuenta la duración (Minutos, horas o días). Mensaje describiendo la solicitud. Archivos adjuntos pertenecientes a la solicitud realizada. Prioridad de la solicitud (Alto, normal ó bajo). Fecha límite calculada automáticamente en base a la fecha de solicitud y al tiempo de atención predefinido (Duración y Formato de tiempo). Estado de la solicitud. Muestra si la solicitud ha sido reasignada o no. Si la solicitud fue reasignada, en este campo se registra la fecha en que se registra el reasignado. La aplicación la coloca automáticamente. Fecha en que la solicitud cambia a estado solucionado o anulado. Tiempo empleado calculado por la aplicación en base a la fecha de solicitud y la fecha de solucionado. Nombre de usuario de la persona que realizó la solicitud Respuestas Para ingresar a esta opción, en el menú principal debemos dar clic en el ítem Mis Pendientes y después en la parte izquierda de cada registro encontrará un link que dice Respuestas. O si se encuentra en otra sección dentro de la aplicación en las pestañas superiores igualmente deberá dar clic primero en la pestaña Mis Pendientes. A continuación se mostrará en la pantalla el listado de respuestas de dicha solicitud pendiente que se encuentran registradas en el sistema. Ver Figura 35.

22 Figura 35. Listado de respuestas registradas en la aplicación Dentro de esta sección usted dispone de las siguientes opciones: Permite crear un nuevo registro de respuesta en la aplicación Permite eliminar los registros seleccionados Permite exportar los registros seleccionados Permite imprimir los registros seleccionados Dentro de esta sección también encontraremos varios campos que compone cada registro de las respuestas, a continuación realizaremos la descripción de cada uno de ellos: Id respuesta Caso Comentarios Recomendaciones Adjunto Causa Falla Encargado Solicitud Muestra el número de identificación de la respuesta en la base de datos. La aplicación lo genera automáticamente en el momento en que se crea la respuesta. Estado de la solicitud según la nueva respuesta. La solicitud puede quedar marcada como Pendiente, Solucionado o Anulado. Texto de la respuesta que se va a dar. Recomendaciones a tener en cuenta por la respuesta dada. Archivo adjunto anexo a la respuesta. Posible causa de la falla (Si la hay). Encargado de dar dicha respuesta. Número de solicitud a la que pertenece la respuesta. Este número lo coloca automáticamente el sistema.

23 3.4. Pendientes por calificar Para ingresar a esta opción, en el menú principal debemos dar clic en el ítem Pendientes por calificar. O si se encuentra en otra sección dentro de la aplicación en las pestañas superiores deberá dar clic en la pestaña Pendientes por calificar. A continuación se mostrará en la pantalla el listado de solicitudes de las cuales el usuario que se encuentra en sesión es el que las creó y donde dichas solicitudes se encuentran marcadas con estado Solucionado. Ver Figura 36. Figura 36. Listado de pendientes por calificar Dentro de esta sección usted dispone de las siguientes opciones: Permite exportar los registros seleccionados Permite imprimir los registros seleccionados Dentro de esta sección también encontraremos varios campos que compone cada registro de pendientes por calificar, a continuación realizaremos la descripción de cada uno de ellos: Num Solicitud Fecha Área Tipo de Solicitud Requisitos Encargado Número de la solicitud en la base de datos. La aplicación lo genera automáticamente en el momento de crear el registro Fecha en que se creó la solicitud, esto lo genera automáticamente la aplicación. Área a la que pertenece la solicitud. Tipo de solicitud a la cual pertenece la solicitud. Requisitos necesarios para atender la solicitud. Encargado para atender dicha solicitud.

24 Duración Formato de Tiempo Mensaje Adjunto1, Adjunto2, Adjunto3 Prioridad Fecha Limite Estado Reasignado Fecha de Reasignado Fecha de Solucionado Tiempo Empleado Usuario Solicitante Número de duración en ejecutar la solicitud Formato de tiempo en el que se cuenta la duración (Minutos, horas o días). Mensaje describiendo la solicitud. Archivos adjuntos pertenecientes a la solicitud realizada. Prioridad de la solicitud (Alto, normal ó bajo). Fecha límite calculada automáticamente en base a la fecha de solicitud y al tiempo de atención predefinido (Duración y Formato de tiempo). Estado de la solicitud. Muestra si la solicitud ha sido reasignada o no. Si la solicitud fue reasignada, en este campo se registra la fecha en que se registra el reasignado. La aplicación la coloca automáticamente. Fecha en que la solicitud cambia a estado solucionado o anulado. Tiempo empleado calculado por la aplicación en base a la fecha de solicitud y la fecha de solucionado. Nombre de usuario de la persona que realizó la solicitud Calificación Para ingresar a esta opción, en el menú principal debemos dar clic en el ítem Pendientes por calificar y después en la parte izquierda de cada registro encontrará un link que dice Calificación. O si se encuentra en otra sección dentro de la aplicación en las pestañas superiores igualmente deberá dar clic primero en la pestaña Pendientes por calificar. A continuación se mostrará en la pantalla el formulario para agregar la calificación de dicha solicitud solucionada. Ver Figura 37.

25 Figura 37. Formulario para agregar una calificación Dentro de esta sección encontraremos varios campos que compone cada registro de calificación, a continuación realizaremos la descripción de cada uno de ellos: Id calificación Satisfecho Causa de insatisfacción Comentario Solicitud Muestra el número de identificación de la calificación en la base de datos. La aplicación lo genera automáticamente en el momento en que se crea la calificación. Debe marcar si está satisfecho o no con la atención de su solicitud. Si se marcó como NO satisfecho, debe especificar la causa de insatisfacción. Si desea agregar algún comentario acerca de su calificación. Número de solicitud a la que pertenece la calificación. Este número lo coloca automáticamente el sistema Ver Respuestas Para ingresar a esta opción, en el menú principal debemos dar clic en el ítem Pendientes por calificar y después en la parte izquierda de cada registro encontrará un link que dice Ver Respuestas. O si se encuentra en otra sección dentro de la aplicación en las pestañas superiores igualmente deberá dar clic primero en la pestaña Pendientes por calificar. A continuación se mostrará en la pantalla el listado de respuestas de dicha solicitud pendiente que se encuentran registradas en el sistema. Ver Figura 38.

26 Figura 38. Listado de respuestas registradas en la aplicación Dentro de esta sección usted dispone de las siguientes opciones: Permite eliminar los registros seleccionados Permite exportar los registros seleccionados Permite imprimir los registros seleccionados Dentro de esta sección también encontraremos varios campos que compone cada registro de las respuestas, a continuación realizaremos la descripción de cada uno de ellos: Id respuesta Caso Comentarios Recomendaciones Adjunto Causa Falla Encargado Solicitud Muestra el número de identificación de la respuesta en la base de datos. La aplicación lo genera automáticamente en el momento en que se crea la respuesta. Estado de la solicitud según la nueva respuesta. La solicitud puede quedar marcada como Pendiente, Solucionado o Anulado. Texto de la respuesta que se va a dar. Recomendaciones a tener en cuenta por la respuesta dada. Archivo adjunto anexo a la respuesta. Posible causa de la falla (Si la hay). Encargado de dar dicha respuesta. Número de solicitud a la que pertenece la respuesta. Este número lo coloca automáticamente el sistema.

27 3.5. Mis Solucionados Para ingresar a esta opción, en el menú principal debemos dar clic en el ítem Mis Solucionados. O si se encuentra en otra sección dentro de la aplicación en las pestañas superiores deberá dar clic en la pestaña Mis Solucionados. A continuación se mostrará en la pantalla el listado de solicitudes de las cuales el usuario que se encuentra en sesión fue el encargado y donde dichas solicitudes se encuentran marcadas con estado Solucionado o Calificado. Ver Figura 39. Figura 39. Listado de solucionados Dentro de esta sección usted dispone de las siguientes opciones: Permite eliminar los registros seleccionados Permite exportar los registros seleccionados Permite imprimir los registros seleccionados Dentro de esta sección también encontraremos varios campos que compone cada registro de solicitud pendiente, a continuación realizaremos la descripción de cada uno de ellos: Num Solicitud Fecha Área Tipo de Solicitud Requisitos Encargado Número de la solicitud en la base de datos. La aplicación lo genera automáticamente en el momento de crear el registro Fecha en que se creó la solicitud, esto lo genera automáticamente la aplicación. Área a la que pertenece la solicitud. Tipo de solicitud a la cual pertenece la solicitud. Requisitos necesarios para atender la solicitud. Encargado para atender dicha solicitud.

28 Duración Formato de Tiempo Mensaje Adjunto1, Adjunto2, Adjunto3 Prioridad Fecha Limite Estado Reasignado Fecha de Reasignado Fecha de Solucionado Tiempo Empleado Usuario Solicitante Número de duración en ejecutar la solicitud Formato de tiempo en el que se cuenta la duración (Minutos, horas o días). Mensaje describiendo la solicitud. Archivos adjuntos pertenecientes a la solicitud realizada. Prioridad de la solicitud (Alto, normal ó bajo). Fecha límite calculada automáticamente en base a la fecha de solicitud y al tiempo de atención predefinido (Duración y Formato de tiempo). Estado de la solicitud. Muestra si la solicitud ha sido reasignada o no. Si la solicitud fue reasignada, en este campo se registra la fecha en que se registra el reasignado. La aplicación la coloca automáticamente. Fecha en que la solicitud cambia a estado solucionado o anulado. Tiempo empleado calculado por la aplicación en base a la fecha de solicitud y la fecha de solucionado. Nombre de usuario de la persona que realizó la solicitud Especiales Solicitudes de Subalternos Para ingresar a esta opción, en el menú principal debemos ubicar el mouse sobre el ítem Especiales y luego dar clic en el ítem Solicitudes de Subalternos. O si se encuentra en otra sección dentro de la aplicación en las pestañas superiores deberá de igual manera primero ubicar el mouse sobre Especiales y luego dar clic en Solicitudes de Subalternos. A continuación se mostrará en la pantalla el listado de solicitudes que pertenece al encargado de área que se encuentra en sesión. Ver Figura 40.

29 Figura 40. Listado de solicitudes de una respectiva área Dentro de esta sección usted dispone de las siguientes opciones: Permite exportar los registros seleccionados Permite imprimir los registros seleccionados Dentro de esta sección también encontraremos varios campos que compone cada registro de solicitudes, a continuación realizaremos la descripción de cada uno de ellos: Num Solicitud Fecha Área Tipo de Solicitud Requisitos Encargado Duración Formato de Tiempo Mensaje Adjunto1, Adjunto2, Adjunto3 Prioridad Número de la solicitud en la base de datos. La aplicación lo genera automáticamente en el momento de crear el registro Fecha en que se creó la solicitud, esto lo genera automáticamente la aplicación. Área a la que pertenece la solicitud. Tipo de solicitud a la cual pertenece la solicitud. Requisitos necesarios para atender la solicitud. Encargado para atender dicha solicitud. Número de duración en ejecutar la solicitud Formato de tiempo en el que se cuenta la duración (Minutos, horas o días). Mensaje describiendo la solicitud. Archivos adjuntos pertenecientes a la solicitud realizada. Prioridad de la solicitud (Alto, normal ó bajo).

30 Fecha Limite Estado Reasignado Fecha de Reasignado Fecha de Solucionado Tiempo Empleado Usuario Solicitante Fecha límite calculada automáticamente en base a la fecha de solicitud y al tiempo de atención predefinido (Duración y Formato de tiempo). Estado de la solicitud. Muestra si la solicitud ha sido reasignada o no. Si la solicitud fue reasignada, en este campo se registra la fecha en que se registra el reasignado. La aplicación la coloca automáticamente. Fecha en que la solicitud cambia a estado solucionado o anulado. Tiempo empleado calculado por la aplicación en base a la fecha de solicitud y la fecha de solucionado. Nombre de usuario de la persona que realizó la solicitud Agencias Para ingresar a esta opción, en el menú principal debemos ubicar el mouse sobre el ítem Especiales y luego dar clic en el ítem Agencias. O si se encuentra en otra sección dentro de la aplicación en las pestañas superiores deberá de igual manera primero ubicar el mouse sobre Especiales y luego dar clic en Agencias. A continuación se mostrará en la pantalla el listado de agencias registradas en el sistema. Ver Figura 41. Figura 41. Listado de agencias registradas en la aplicación Dentro de esta sección usted dispone de las siguientes opciones: Permite crear un nuevo registro de agencia Permite crear un nuevo registro en línea de Agencia

31 Permite editar en línea los registros seleccionados Permite eliminar los registros seleccionados Permite exportar los registros seleccionados Permite imprimir los registros seleccionados Dentro de esta sección también encontraremos varios campos que compone cada registro de agencias, a continuación realizaremos la descripción de cada uno de ellos: Id Agencia Nombre Agencia Muestra el número de identificación de la agencia en la base de datos. La aplicación lo genera automáticamente en el momento en que se crea el registro. Nombre que le desea colocar a la nueva agencia Áreas Para ingresar a esta opción, en el menú principal debemos ubicar el mouse sobre el ítem Especiales y luego dar clic en el ítem Áreas. O si se encuentra en otra sección dentro de la aplicación en las pestañas superiores deberá de igual manera primero ubicar el mouse sobre Especiales y luego dar clic en Áreas. A continuación se mostrará en la pantalla el listado de agencias registradas en el sistema. Ver Figura 42. Figura 42. Listado de áreas registradas en la aplicación Dentro de esta sección usted dispone de las siguientes opciones: Permite crear un nuevo registro de área

32 Permite crear un nuevo registro en línea de Área Permite editar en línea los registros seleccionados Permite eliminar los registros seleccionados Permite exportar los registros seleccionados Permite imprimir los registros seleccionados Dentro de esta sección también encontraremos varios campos que compone cada registro de áreas, a continuación realizaremos la descripción de cada uno de ellos: Id Área Nombre Área Encargado Área Muestra el número de identificación del área en la base de datos. La aplicación lo genera automáticamente en el momento en que se crea el registro. Nombre que le desea colocar a la nueva área Usuario encargado de dicha área Tipo de Solicitudes Para ingresar a esta opción, en el menú principal debemos ubicar el mouse sobre el ítem Especiales, luego dar clic en el ítem Áreas y después en la parte izquierda de cada registro encontrará un link que dice Tipo de Solicitudes. O si se encuentra en otra sección dentro de la aplicación en las pestañas superiores deberá de igual manera primero ubicar el mouse sobre Especiales y luego dar clic en Áreas. A continuación se mostrará en la pantalla el listado de tipos de solicitudes registradas en el sistema. Ver Figura 43. Figura 43. Listado de tipos de solicitudes registradas en la aplicación

33 Dentro de esta sección usted dispone de las siguientes opciones: Permite crear un nuevo registro de tipo de solicitud Permite crear un nuevo registro en línea de tipo de solicitud Permite eliminar los registros seleccionados Permite exportar los registros seleccionados Permite imprimir los registros seleccionados Dentro de esta sección también encontraremos varios campos que compone cada registro de tipos de solicitudes, a continuación realizaremos la descripción de cada uno de ellos: Id Tipo Nombre Tipo Encargado Duración Formato Tiempo Modificar Tiempo Requisitos Muestra el número de identificación del tipo de solicitud en la base de datos. La aplicación lo genera automáticamente en el momento en que se crea el registro. Nombre que le desea colocar al nuevo tipo de solicitud. Usuario encargado de atender dicho tipo de solicitud. Número de duración en ejecutar el tipo de solicitud Formato de tiempo en el que se cuenta la duración (Minutos, horas o días). Si permite o no modificar el tiempo de atención del tipo de solicitud. Requisitos necesarios para que el usuario que crea la nueva solicitud tenga en cuenta para atender este tipo de solicitud Causas de Falla Para ingresar a esta opción, en el menú principal debemos ubicar el mouse sobre el ítem Especiales y luego dar clic en el ítem Causas de Falla. O si se encuentra en otra sección dentro de la aplicación en las pestañas superiores deberá de igual manera primero ubicar el mouse sobre Especiales y luego dar clic en Causas de Falla. A continuación se mostrará en la pantalla el listado de causas de falla registradas en el sistema. Ver Figura 44.

34 Figura 44. Listado de causas de falla registradas en la aplicación Dentro de esta sección usted dispone de las siguientes opciones: Permite crear un nuevo registro de causa de falla Permite crear un nuevo registro en línea de causa de falla Permite editar en línea los registros seleccionados Permite eliminar los registros seleccionados Permite exportar los registros seleccionados Permite imprimir los registros seleccionados Dentro de esta sección también encontraremos varios campos que compone cada registro de causas de falla, a continuación realizaremos la descripción de cada uno de ellos: Id Causa Nombre Causa Muestra el número de identificación de la causa de falla en la base de datos. La aplicación lo genera automáticamente en el momento en que se crea el registro. Nombre que le desea colocar a la nueva causa de falla Causas de Insatisfacción Para ingresar a esta opción, en el menú principal debemos ubicar el mouse sobre el ítem Especiales y luego dar clic en el ítem Causas de Insatisfacción. O si se encuentra en otra sección dentro de la aplicación en las pestañas superiores deberá de igual manera primero ubicar el mouse sobre Especiales y luego dar clic en Causas de Insatisfacción. A

35 continuación se mostrará en la pantalla el listado de causas de insatisfacción registradas en el sistema. Ver Figura 45. Figura 44. Listado de causas de insatisfacción registradas en la aplicación Dentro de esta sección usted dispone de las siguientes opciones: Permite crear un nuevo registro de causa de insatisfacción Permite crear un nuevo registro en línea de causa de insatisfacción Permite editar en línea los registros seleccionados Permite eliminar los registros seleccionados Permite exportar los registros seleccionados Permite imprimir los registros seleccionados Dentro de esta sección también encontraremos varios campos que compone cada registro de causas de insatisfacción, a continuación realizaremos la descripción de cada uno de ellos: Id Causa Nombre Causa Muestra el número de identificación de la causa de insatisfacción en la base de datos. La aplicación lo genera automáticamente en el momento en que se crea el registro. Nombre que le desea colocar a la nueva causa de insatisfacción.

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