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3 1. ANTECEDENTES GENERALES 1.1 Descripción: La seguridad de los vecinos depende en gran medida de la participación ciudadana y de los mecanismos preventivos que se generen para tales efectos, con tal de promover y fortalecer una responsabilidad compartida con la autoridad. El Sistema de Alerta Hogar es por naturaleza un sistema solidario de participación ciudadana para situaciones de riesgo, principalmente para la prevención de actos delictuales que involucran a las personas y sus bienes en sectores residenciales, en el que se combina la participación activa del vecino, el accionar de Carabineros y/o autoridades locales (municipio), aumentando las posibilidades de ayuda cercana en caso de victimización. 1.3 Funcionamiento: 1. En caso de encontrarse en peligro, el vecino marca un SMS con la letra A al 1033 a través de su teléfono móvil. 2. El programa Alerta Hogar genera de manera automática el mensaje de texto a los contactos predeterminados. 3. Los vecinos notificados reciben la alerta como mensaje de texto en su teléfono móvil. 4. Los vecinos concurren en su ayuda, activando red de apoyo, según los protocolos acordados (Vecinos, Ambulancia, Bomberos, Carabineros, PDI, etc.). Esto se traduce en que cuando un vecino se encuentre en una situación que amenace la seguridad de su hogar o entorno, podrá advertir a sus vecinos inmediatos y encargado de seguridad vecinal, a través de una alerta telefónica, (gratuita, silenciosa y segura) su situación de emergencia. 1.2 Objetivos: Su principal objetivo es que la comunidad pueda reaccionar concertada y oportunamente ante eventuales hechos delictivos o violentos en su entorno inmediato y por tanto también: Reducir tiempos de atención a emergencias. Fortalecer el apoyo vecinal e involucrar a la ciudadanía en la coproducción de seguridad. Permitir localizar territorialmente y clasificar la situación de alerta, ayudando a policías y autoridades. Otorgar mayor percepción de seguridad en su barrio. 3. Brochure Alerta Hogar

4 2. COMPONENTES DEL PROGRAMA ALERTA HOGAR 2.1 Participación Ciudadana: Actividades de Participación Comunitaria: Bajo la supervisión y coordinación del encargado de implementación del sistema y en colaboración con algún representante de la Municipalidad será necesario: Previo a la implementación: Identificar a un vecino líder determinado por el resto del grupo Censar a los vecinos pertenecientes al comité barrial: grupo familiar, dirección, teléfono, edades, ocupación. Cada vecino y sus contactos podrán establecer sus propios protocolos de acción, según las particularidades y características de la comunidad. Aquí se señalan algunas ideas básicas a tener en cuenta: Una vez inscritos en Alerta Hogar es bueno saber en qué situaciones cada vecino o vecina hará uso del sistema: En caso de robo en el hogar. En caso de presencia de personas o vehículos sospechosos. En caso de violencia Intrafamiliar en el hogar. En caso de que alguien sea avistado en una transacción de droga, etc. En caso de incendio. En caso un grave accidente. Por qué Alerta Hogar? El uso de este proyecto tendrá sentido sólo si mis contactos, al momento de recibir un mensaje de Alerta Hogar, informan a los demás vecinos y vecinas que tengo una emergencia, se presentan a entregar apoyo, se comunican conmigo, verifican y observan la situación que ocurre y la reportan responsablemente. Es importante que el uso de Alerta Hogar de cada vecino se apoye en otras acciones que podamos llevar a cabo entre vecinos y vecinas. Recuerda: La Seguridad es Solidaria Es necesario ponernos de acuerdo en quiénes, cómo y cuándo usaremos Alerta Hogar. 4. Brochure Alerta Hogar

5 2.2 Consideraciones Relevantes: Inculcar a los vecinos ser breve al hablar por teléfono móvil para no saturar las líneas telefónicas y mantener siempre disponible el teléfono. Mantener visible la lista de teléfonos de lo vecinos más cercanos. Los teléfonos móviles tienen que estar en condiciones técnicas para enviar el SMS. Quienes hagan mal uso del programa Alerta Hogar serán marginados del beneficio. Coordinar con sitios estratégicos del barrio, que puede ser una farmacia, un almacén, una parroquia, un talle mecánico u otros, mantener una vigilancia voluntaria y un control sobre lo que sucede en el entorno. Esto puede ayudar a fortalecer los mecanismos de Alerta Hogar. Acuerde con sus vecinos establecer un punto de defensa dentro del barrio. Seleccione con anticipación un lugar seguro dentro de su vivienda, en caso de tener que refugiar a su familia. Identifique las áreas más sensibles y/o vulnerables de su vivienda para ubicar allí a las personas más preparadas de su familia. Mantener todas las llaves cerca de usted (vivienda, vehículo, alarmas) o en un lugar accesible por usted. Considere otros mecanismos de comunicación como silbatos, radios, linternas, megáfonos, bocinas de automóviles u otros que establezca con su comunidad. Sólo los vecinos inscritos pueden hacer uso del programa Alerta Hogar. 5. Brochure Alerta Hogar

6 3. CÓMO FUNCIONA Alerta Hogar es un sistema que convierte el teléfono celular en un Botón de Pánico. Mediante el envío de un mensaje de texto (SMS) con la letra A al 1033, se activa una alerta de emergencia, que se trasmite simultáneamente a los teléfonos celulares de 5 contactos de elección del vecino, más un contacto 6 de elección del municipio en las comunas con convenio. Se Pueden inscribir TODOS los celulares de su hogar, es decir cada celular de su hogar puede transformarse en un botón de pánico. Es un proyecto donde usted se inscribe y en unos días recibirá un SMS para que active el sistema. Una vez inscritos en Alerta Hogar es bueno saber en qué situaciones cada vecino o vecina hará uso del sistema: En caso de robo en el hogar. En caso de presencia de personas o vehículos sospechosos. En caso de violencia Intrafamiliar en el hogar. En caso de que alguien sea avistado en una transacción de droga, etc. En caso de incendio. En caso un grave accidente. 2. INGRESA TUS DATOS para ser activador 1. REGISTRATE 3. INGRESA LOS DATOS DE TUS CONTACTOS (vecinos, amigos, etc) 1033 sms 4. ACTIVA LAS ALERTAS ENVIANDO un sms con la letra A al Brochure Alerta Hogar

7 Cuántos números puedo incluir como contactos de emergencia? Puedes incluir desde 1 hasta 5 contactos personales, en el caso de municipios que sean parte del programa se se trabajará además con 2 contactos institucionales. Es importante destacar la importancia de contactar a 5 personas, ya que se aumentan las posibilidades de recibir ayuda. Cómo funciona el sistema de gratuidad? Alerta Hogar permite inscribir todos los celulares de su hogar, cada uno de ellos tendrá dos ALERTAS GRATIS POR MES, solo en el caso de realizar una tercera alerta con un mismo celular, durante un mismo mes, existirá un costo de $35 pesos con IVA por cada SMS generado a los contactos. Debes considerar que si posees 7 contactos la alerta enviada tendrá un costo de $245 pesos con IVA ($35 x 7 SMS = $ 245). Que es Alerta Hogar? Es un sistema que convierte su teléfono celular en un Boton de pánico. Mediante el envío de un mensaje de texto (sms) con la letra A al 1033, se activa una alerta de emergecia que se transmite simultáneamente a los telèfonos celulares de: - Cinco vecinos o contactos a tu elección. - Seguridad Municipal. Mis contactos de emergencia deben pagar al recibir los mensajes? No, quien recibe NO PAGA NADA, tu contacto recibirá tu mensaje de alerta emitido por el sistema. Cómo puedo registrarme? A través de la página en primer lugar debes agregar tus datos, para luego completar la inscripción de los 5 contactos que recibirán tu mensaje de alerta. En las comunas que trabajan directamente con Alerta Hogar, también podrás inscribirte mediante tu Municipalidad o Junta de Vecinos y solicitar fichas de inscripción y la capacitación, allí deberás completar tus datos y los de tus contactos 7. Brochure Alerta Hogar

8 Al Activar la Alerta: Encienda las luces. Active la alarma comunitaria si es que cuenta con ella. Vea por su ventana si es que hay algún movimiento extraño afuera. Llamar al vecino que activo Alerta Hogar. (si te encuentras fuera del hogar también puedes llamar) Llamar a las casas contiguas del vecino o vecina que mando la alerta. (si te encuentras fuera del hogar también puedes llamar) Salir de la vivienda solo si es estrictamente necesario y acompañado, de lo contrario permanecer en su vivienda y no exponerse innecesariamente y acudir a su casa. Verificar la situación (ver si fue falsa alarma o ocurre una situación real). Con la certeza de la situación llamar a la autoridad correspondiente dependiendo de la situación real (Ambulancia, Bomberos o Carabineros) Finalmente es bueno saber qué haremos en el caso de que las acciones antes descritas no obtengan los resultados esperados. Recuerde: Se está haciendo un trabajo conjunto con beneficio para todos, pero en esta alianza entre vecinos, vecinas, debe quedar absolutamente claro que el Barrio Observa, Reporta y la Policia Detiene. 8. Brochure Alerta Hogar

9 4. RECOMENDACIONES En que situaciones usar alerta hogar? Una vez inscritos en Alerta Hogar es bueno saber en qué situaciones cada vecino o vecina hará uso del sistema: En caso de robo en el hogar. En caso de presencia de personas o vehículos sospechosos en el entorno del hogar. En caso de violencia intrafamiliar en el hogar. En caso de que alguien sea avistado en una transacción de droga en el entorno del hogar. Verificar la situación (ver si fue falsa alarma o ocurre una situación real). Con la verificación de la situación activar su propio Alerta Hogar a fin de replicar la alerta. Con la certeza de la situación llamar a la autoridad correspondiente dependiendo de la situación real (Ambulancia, Bomberos o Carabineros).proyecto, a fin de proteger y mejorar la calidad de vida). En caso de incendio. En caso de un grave accidente. Etc. (como es un sistema de comunicación entre vecinos, ustedes podrán definir y mejorar los usos que le darán al proyecto, a fin de proteger y mejorar la calidad de vida). Al recibir la alerta: Se sugiere actuar con el siguiente protocolo: Llamar al vecino que activo Alerta Hogar. (si te encuentras fuera del hogar también puedes llamar) Llamar a las casas contiguas del vecino o vecina que mando la alerta, en caso que no conteste el llamado. (si te encuentras fuera del hogar también puedes llamar). Salir de la vivienda solo si es estrictamente necesario y acompañado, de lo contrario permanecer en su vivienda y no exponerse innecesariamente y acudir a su casa. 9. Brochure Alerta Hogar

10 ANEXO N 1: Formato Hoja Teléfonos de Emergencia Teléfonos de Emergencia: Téngalos cerca, letra grande, de servicios de emergencia, familiares, amigos y vecinos. Celulares de mis Contacto. Nombre Celular Contacto 1 Contacto 2 Contacto 3 Contacto 4 Contacto 5 Vecinos que me Tienen Como Contacto Nombre Celular Familiar de mi Vecino Celular Vecino Vecino Vecino Vecino Vecino * Esta ficha no es válida como método de inscripción, sólo debe ser utilizada como respaldo y uso particular. 10. Brochure Alerta Hogar

11 ANEXO N 2: Otros Teléfonos de Emergencia Unidad Carabineros más cercana Carabinero cuadrante Consultorio SAPU Bombero comuna Seguridad Ciudadana de la comuna Ambulancia 131 Bomberos 132 Carabineros de Chile 133 PDI (Policía de Investigaciones) 134 Fono Droga 135 Fono Niños 147 Fono Familia VIF 149 Fono Denuncia Seguro Fono Adulto Mayor Centros de Asistencia a Víctimas de Delitos, Ministerio del Interior, Servicio de Orientación e informaciones Centro de Información Toxicológica (CITUC) Pontificia Universidad Católica de Chile (02) Salud Responde Niños Perdidos Abandono, abuso y comercio sexual Maltrato Infantil y VIF Comisaría de la Familia Brochure Alerta Hogar

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