DESARROLLO DE LOS COMPONENTES DE UN SISTEMA DE COLABORACIÓN EMPRESARIAL

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1 DESARROLLO DE LOS COMPONENTES DE UN SISTEMA DE COLABORACIÓN EMPRESARIAL Luis E. Mendoza, Anna Grimán, María Pérez Laboratorio de Investigación en Sistemas de Información (LISI). Departamento de Procesos y Sistemas, Universidad Simón Bolívar. Apartado Postal 89000, Caracas 1080-A. Caracas - Venezuela. Telef.: +58 (212) / 3328 / 3314 / Fax: +58 (212) / 3303 {lmendoza, agriman, RESUMEN Los Sistemas de Colaboración Empresarial (SCE) soportan los procesos de comunicación y cooperación para la creación y la transferencia de conocimiento, como resultado de la integración de las aplicaciones existentes dentro de una organización para compartir e intercambiar información. Este artículo tiene como objetivo mostrar el desarrollo de un Sistema de Colaboración Empresarial (SCE) mediante la integración de varias tecnologías basadas en el Component Object Model (COM). Como parte del sistema, se implementaron tres tipos de componentes: un conjunto de Smart Tags, un portal corporativo y un workflow basado en Web. El resultado obtenido es un SCE que integra las funcionalidades de varias aplicaciones y ofrece todas las herramientas necesarias para la administración y el acceso eficiente de la información siempre actualizada, a fin de incrementar la productividad de los empleados. Palabras Claves: Sistemas de colaboración empresarial, Desarrollo basado en componentes, Component Object Model, Smart Tags, Portal corporativo, Workflow, Estudio de Caso. INTRODUCCIÓN Hoy en día la frase conocimiento es poder ha tomado mucha fuerza, haciendo indiscutible que la carencia de herramientas de colaboración reduce la capacidad de respuesta de una organización, afectando sus costos estructurales y minimizando su rentabilidad final [5]. Actualmente, la clave para alcanzar y mantener el éxito en las organizaciones se ha venido redefiniendo para dar paso a la propuesta de lograr una colaboración estrecha entre la mayor parte de los Sistemas de Información (SI) de una compañía, de modo de acelerar la mayor parte de los procesos administrativos que normalmente consumen mucho tiempo en tareas repetitivas, y maximizar el flujo de información precisa y oportuna entre los empleados [5]. De este modo, los Sistemas de Colaboración Empresarial (SCE) no sólo aumentan los niveles de productividad y competitividad de una empresa sino que también ayudan a integrar procesos del negocio que a corto plazo conlleva a una gran reducción de costos y a una mejora significativa en el desempeño de los trabajadores [7,12]. Por otro lado, cuando se revisan las aplicaciones que se encuentran disponibles dentro de una organización, nunca faltan las llamadas Groupware; es decir, software que soporta y mejora la comunicación, la coordinación y la colaboración entre equipos y grupos de trabajos interconectados [12], tales como , videoconferencia, agendas electrónicas, workflows, intranets y portales, entre otros. Sin embargo, a veces las mismas no están integradas de tal manera que logren la conformación de SCE que beneficien el negocio. Además, iniciar la construcción de SCE partiendo de cero sería sumamente costoso para la organización y desperdiciaría la inversión ya realizada en las aplicaciones de Groupware con las que se cuenta. Bajo esta realidad y otras muy similares, donde se cuenta con aplicaciones instaladas dentro de las organizaciones pero estas no responden cabalmente a las necesidades del negocio, la integración de aplicaciones a través de la reutilización de componentes, ha venido a ser una respuesta a esta problemática, ya que los diseños de nuevos sistemas se basan en componentes implementados y probados en otros sistemas [14]. El Desarrollo Basado en Componentes (DBC) es un enfoque en donde los sistemas son un activo para las organizaciones y la reutilización de estos activos es esencial para incrementar el retorno de los costos de desarrollo [15]. El DBC permite la construcción y el mantenimiento de sistemas a bajo costo, de entrega más rápida y de calidad [14,15].

2 Partiendo de los hechos indicados anteriormente, en este artículo se muestran las ideas básicas del diseño y la implementación de un SCE que se basa en integrar varias aplicaciones a través del DBC, bajo el marco de referencia del Component Object Model (COM). A continuación se establecerán los conceptos que soportan el DBC y el modelo COM, para después describir el alcance de los SCE y los componentes que conforman el SCE manejado a lo largo del artículo. Posteriormente, previo a presentar los artefactos más significativos de los componentes desarrollados para el SCE, se muestra brevemente la metodología de desarrollo utilizada para la construcción de éstos. Para finalizar, se enumerarán las conclusiones del trabajo realizado. 1. ANTECEDENTES El DBC o la Ingeniería de Software basada en Componentes surgió a finales de los 90 como un enfoque basado en la reutilización para el desarrollo de los sistemas de software [15]. Bajo este enfoque, los desarrolladores más que diseñar y después buscar componentes reutilizables, primero buscan estos componentes; de esta forma basan el diseño del software en los componentes disponibles [14]. Puede ser que el diseño sea menos eficiente que uno de propósito específico; sin embargo, los bajos costos en el desarrollo, una entrega más rápida del sistema y el incremento en la fiabilidad del sistema, compensan esto [15]. En concreto, un componente es un pedazo de código binario reusable, que puede ser insertado (plugged) con poco esfuerzo en otros componentes, desarrollados por otros vendedores [10]. Un modelo que fomenta el desarrollo de sistemas de software basado en componentes es el Component Object Model (COM), ya que es un modelo de programación basado en objetos, diseñado para promover interoperabilidad del software [18]. Esto significa, permitir que dos o más aplicaciones o componentes cooperen entre ellos, aun si fueron desarrollados por distintos fabricantes, usando lenguajes de programación distintos o si están ejecutándose en máquinas distintas con diferentes sistemas operativos [18]. Por otro lado, COM es una arquitectura de componentes de software que permite construir aplicaciones y sistemas haciendo uso de componentes creados por diferentes vendedores de software [18]. Busca proveer capacidades similares a las definidas en Common Object Request Broker Architecture (CORBA); es decir, un framework para la interoperatividad de objetos distribuidos en una red [1,15]. COM [17,18]: (1) define un estándar binario para garantizar la interoperabilidad de los componentes independientemente del lenguaje de programación en el que fueron creados, (2) es ofrecido en múltiples plataformas (Microsoft Windows, Microsoft Windows NT, Apple Macintosh, UNIX), y (3) es extensible. 1.1) Sistemas de Colaboración Empresariales Hoy día las organizaciones deben asegurarse de que todas las personas y equipos de la compañía puedan colaborar entre sí oportunamente [7]. El compartir información permite organizar y administrar proyectos o tareas de forma más eficiente, además de incrementar la productividad. Por esto, las empresas buscan a través de las nuevas tecnologías mantener al alcance de sus empleados, información precisa, útil y siempre actualizada [7]. Un sistema de colaboración es una aplicación que hace más fácil la tarea de compartir información entre usuarios y dentro de los equipos de trabajo, ayudándolos a comunicarse y a trabajar unidos de manera más efectiva y eficiente [8]. En particular, un SCE usa de herramientas de groupware, de Internet, intranetz, extranets y otras redes de computadores para soportar y mejorar la comunicación, la coordinación la colaboración y el compartimiento de recursos entre equipos y grupos de trabajo dentro de una empresa interconectada [12]. En otras palabras, un SCE integra las aplicaciones de Groupware ( , grupos de discusión, bases de datos, gerencia de tareas, agendas electrónicas, videoconferencias, entre otros) [12] existentes en una organización a fin de compartir e intercambiar información, para maximizar los beneficios de las inversiones en Tecnologías de Información (TI). Otras aplicaciones particulares de estos sistemas incluyen comunidades virtuales, que son congregaciones culturales que emergen cuando un grupo de personas se relacionan entre sí de manera frecuente en el ciberespacio [5]. Estas comunidades virtuales se establecen alrededor de un sitio web común, tal como un chat room, un sistema de conferencia, un portal, etc. [5,12] Lo cierto es que un SCE debe ser óptimo, donde el intercambio de información esté integrado al máximo y, además, disponga de las herramientas adecuadas para visualizar y distribuir rápidamente la información, con la mayor eficacia y coherencia posible [7,8]. Sobre la base de que cada una de las aplicaciones o herramientas que conforman un SCE puede ser visto como un sistema de aplicación [15], el desarrollo basado en componentes cobra una gran importancia en la construcción de este tipo de sistemas, ya que permite integrar las diversas aplicaciones que

3 soportan el trabajo colaborativo en nuevos sistemas ajustados a diversos entornos organizacionales. Para el SCE desarrollado en esta investigación (soportar y mejorar las comunicaciones entre los Systems Engieneers -SEs- y los Account Managers -AMs- involucrados en los procesos de Pre-venta de la Empresa X de Venezuela desarrolladora de software), tres (3) grandes funcionalidades fueron detectadas; ellas son: el uso de Smart Tags, contar con un Portal y la funcionalidad propia de un Workflow. 1.2) Smart Tags Los Smart Tags son componentes que reconocen de manera dinámica cierto tipo de información en Microsoft Office XP [9]. Estos componentes trabajan en background para detectar la presencia de términos en un documento de Word o en la hoja de cálculo de Excel [2]. Un término es un dato que coincide con alguno de los patrones que han sido predefinidos por los programadores. Cuando un término es reconocido, se marca con un indicador, a través del cual se le brinda al usuario una forma rápida y fácil de acceder a las acciones correspondientes a ese patrón de datos [2]. Los Smart Tags permiten mejorar no sólo la productividad de Office XP, sino también la productividad global del negocio debido a que logran enlazar el texto reconocido en las aplicaciones de Office XP con tareas propias de otras aplicaciones, dándole al usuario acceso a la información de manera más fácil, sin tener que estar pasando de una aplicación a otra [2]. Un Smart Tag está compuesto por dos elementos: un reconocedor y una o más acciones. Un reconocedor es el elemento del Smart Tag que advierte la presencia de un término en el documento u hoja de cálculo. El reconocedor es el elemento del código que le otorga el tipo a los strings que reconoce. Las acciones son los verbos invocados por el usuario que están asociados con un tipo de dato en particular. Es la parte del código que se ejecuta luego de que se ha reconocido el tipo de dato y la aplicación (Word y/o Excel) [9]. 1.3) Portales Un portal no es más que una puerta de entrada a Internet. Un lugar que se considera como el punto inicial en el que se ofrece información y servicios comunes y habituales que suelen ser necesarios cuando se comienza una sesión de navegación, como por ejemplo, un buen motor de búsqueda [6]. Recientemente muchas compañías están construyendo e incluso reconstruyendo sus sitios web apegándose al modelo de los Enterprise Information Portal (EIP) [3,17], el cual enfatiza la explotación de los recursos o fuentes de información de una compañía [3]. Estos portales se conocen como Corportal [3,17] o portales corporativos y pueden ser internos (en una intranet), públicos (en Internet) o mixtos si se cuenta con la seguridad apropiada [3,17]. Un portal corporativo debe permitirle al usuario conectarse no sólo con toda la información que requiera sino también con todas las personas que necesite, dándole también las herramientas necesarias para que trabajen juntos [11]. Los autores distinguen cuatro tipos de portales corporativos [3,11,17] (1) Portales Empresariales de Información, (2) Portales de Colaboración, (3) Portales de Destreza, y (4) Portales de Conocimiento. El objetivo que persiguen los portales corporativos es el de exponer y entregar información y herramientas específicas del negocio dentro de un contexto, que le brinde ayuda o soporte a los empleados de una compañía para hacerlos más competitivos [3]. 1.4) Workflow Las soluciones de flujo de trabajo o workflow están comenzando a considerarse como esenciales en un negocio [16]. Dada la necesidad creciente de estas aplicaciones workflow, los SCE generalmente buscan hacer uso de las mismas e integrarlas a otras aplicaciones. Un workflow es la automatización de un proceso del negocio o de una parte del mismo, en la cual documentos, información o tareas son pasadas de un participante a otro para que éste realice una acción, acorde con un conjunto de reglas procedurales predefinidas [4,17]. Una aplicación de workflow se emplea dentro de una corporación para analizar, definir, modelar, gestionar y/o automatizar un proceso de negocio [16]. Actualmente, muchos workflows llevan a cabo una serie de procesos de negocio de gran complejidad. Los workflows están compuestos por una serie de pasos lógicos que se conocen con el nombre de actividades. Una actividad puede involucrar la interacción manual con un usuario del workflow o puede ser ejecutada automáticamente por una máquina [4,16,17]. En la próxima sección se describe la adaptación de MSF utilizada para la construcción de los componentes del SCE.

4 2. METODOLOGÍA DE DESARROLLO Portillo [13] propuso una adaptación de Microsoft Solution Framework (MSF) para la construcción de componentes de un Ambiente de Colaboración, a través de la definición y la presentación de una serie de entregables para las Fases 1 y 2 del Modelo de Procesos y para las actividades del Modelo de Desarrollo de Componentes. En esta adaptación se hizo énfasis en las Fases 1 y 2 del Modelo de Procesos, debido a que las mismas son las etapas tempranas del Ciclo de Vida de desarrollo, permitiendo así documentar los componentes del ambiente desde un principio, y tomar decisiones oportunas a bajo costo y con poco riesgo [13]. Sobre la base de la adaptación propuesta por Portillo [13], en la Tabla 1 se indican los artefactos más significativos que se describirán de los tres (3) componentes construidos. La decisión de mostrar estos entregables se debe a que los mismos dan una idea bastante clara del trabajo realizado y del alcance del SCE construido. Cabe destacar que se dan más detalles del componente Smat Tags por su novedad, desde el punto de vista de TI. Tabla 1. Artefactos más significativos para la descripción de los componentes del SCE. Adaptado de [13]. Fase Artefacto Descripción Planteamiento del Problema Indica el problema u oportunidad del negocio. Visión de la solución Describe la propuesta de solución. Fase 1 Visión Describe el escenario de uso de la solución Esquema de la solución propuesta. Establece los elementos involucrados en la Componentes de la solución Fase 2 Planeación solución, así como sus relaciones. Arquitectura de la solución Presenta la vista de implantación de la solución. 3. CONSTRUCCIÓN DE LOS SMART TAGS Haciendo uso de los entregables mencionados en la sección anterior, a continuación se describe el primer componente del SCE: los Smart Tags. 3.1) Planteamiento del Problema Es posible mejorar la manera en que se generan los reportes y los documentos, al hacer más accesible la información que manejan diversos repositorios de datos ya existentes en la organización. Actualmente, cada vez que una persona escribe algún documento en Word o en Excel y requiere consultar información almacenada en SETrack, SEsAR o en el Active Directory, debe invertir tiempo en cambiar de aplicación y hacer la búsqueda. Una vez obtenida la información deseada, el usuario regresa a Word o Excel para continuar elaborando el documento. Esta tarea se torna especialmente tediosa cuando se necesita preparar reportes como Historial de Proyectos de una cuenta o cliente en particular o de un Systems Engieneer. 3.2) Visión de la Solución Incluir algunos componentes tipo Smart Tags en Microsoft Office XP permitirá hacer más eficiente y productiva la manera en que el personal de diversas unidades de la Empresa X de Venezuela, elabora documentos y trabaja con Microsoft Word o Microsoft Excel; especialmente cuando requieren hacer uso de información almacenada en SETrack, SEsAR e incluso en el Microsoft Active Directory TM de la corporación. 3.3) Esquema de la solución En la Figura 1 se muestra el escenario de uso de la solución propuesta. SEsAR. SETrack. AD Smart Tags Usuario Otras aplicaciones Figura 1. Esquema de la solución Smart Tags.

5 La idea principal es que el usuario pueda interactuar con distintos repositorios de datos (SEsAR, SETrack y el Active Directory de la corporación) y diversas aplicaciones, directamente desde un documento de Word y/o Excel en Office XP, a través del uso de un conjunto de componentes tipo Smart Tags. 3.4) Componentes de la solución El diagrama de los elementos que conforman la solución nuevamente depende de las acciones ofrecidas por cada Smart Tag. A continuación (ver Figura 2) sólo se presenta y se explica el diagrama de los elementos del componente Smart Tag SETrack AMs. Word Document La actividad realizada por lchacon Reconocedores Smart Tags Otros reconocedores Reconocedor SETrack AMs Acciones del Smart Tags MicrosoftSchemaURN SETrackAMs Show AMs Accounts Replace with AMs Full Name Show AMs Full Name Send an to AM SETrack Active Directory Microsoft Outlook Figura 2. Elementos de la solución Smart Tag SETrack AMs. En la Figura 2, se observan los elementos que conforman al Smart Tag SETrack Account Managers (AMs) y la relación entre ellos. Los elementos que deben desarrollarse son los siguientes: Reconcedor de SETrack AMs: La rutina de reconocimiento de este Smart Tag estará programada para que reconozca cadenas de caracteres (strings) que coincidan con los alias de los AMs que Figuran en la tabla AMs de la base de datos SETrack. Por ejemplo de la siguiente oración La actividad realizada por lchacon, la palabra lchacon será reconocida. Acciones de SETrack AMs: El reconocedor de SETrack AMs (MicrosoftSchemaURNsetrackAM) tiene asociado 4 acciones que funcionan de manera similar desde Word y/o Excel. La Figura 2 muestra la interacción de cada acción con los otros elementos, por ejemplo la primera accion Show AM s Account hace uso de la Base de Datos SETrack y devuelve información al documento. Como se aprecia en al Figura 2, existen otros elementos de la solución de los que se harán uso como la Base de Datos SETrack, el Active Directory de la corporación y la aplicación Microsoft Outlook. 3.5) Arquitectura de la solución La Figura 3 muestra la vista arquitectónica de implantación de la solución. ActiveX Data Objects (ADO) SETrack SEsAR intranet / Internet Microsoft Office XP car-ts-01 Figura 3. Vista arquitectónica de implantación de la solución de los Smart Tags.

6 Finalmente, con el objetivo de ilustrar un poco el resultado logrado, en la Figura 4 se muestran algunas de las respuestas de dos de los Smart Tags desarrollados. 4. CONSTRUCCIÓN DEL WORKFLOW Figura 4. Resultado de algunos Smart Tags. Haciendo uso de los entregables mencionados en la Metodología de Desarrollo, a continuación se describe el segundo componente del SCE: el Workflow. 4.1) Planteamiento del problema Parte de la labor que realizan los SEs en la unidad de Soporte Pre-Venta de la Empresa X de Venezuela es apoyar a los AMs en actividades que deben realizarse en los clientes, como: presentaciones, demostraciones, entrenamientos e instalación de productos. Actualmente los AMs no siguen un proceso formal al momento de solicitar a los SEs que realicen alguna actividad. Generalmente un AM se comunica con cualquiera de los SEs personalmente, por teléfono o vía , a fin de explicar su necesidad de apoyo, luego dependiendo de lo acordado entre el SE y el AM se planifica la visita al cliente. 4.2) Visión de la solución Los SEs desean formalizar y automatizar el proceso de solicitud de actividades por parte de los AMs, debido a que actualmente esta tarea genera algunos inconvenientes, como por ejemplo: Existe escaso control sobre las actividades que realizan los SEs. Se genera confusión entre los SEs y los AMs; además, los SEs pueden sobrecargarse de actividades que no siempre se traducen en beneficios para la empresa. No siempre se selecciona al SE ideal para la actividad propuesta. 4.3) Esquema de la solución En la Figura 5 se muestra el esquema de la solución propuesta para la funcionalidad workflow del SCE. Formulario Web SE SEsAR Formulario Web Formulario Web Revisor AM Figura 5. Esquema de la funcionalidad workflow. Se trata de un workflow administrativo que se inicia cuando un AM rellena la información solicitada en el formulario

7 acerca de la actividad que solicita realizar; esta información se almacena en SEsAR y se genera un dirigido al AM y al Reviewer correspondiente. Luego, el Reviewer revisa la información de la actividad y puede seleccionar cualquiera de las posibles acciones a tomar (pre-aprobar, rechazar o enviar para re-editar). En caso de pre-aprobar la actividad, se debe seleccionar un SE, inmediatamente se genera un dirigido al SE asignado y este debe suministrar algunos datos al formulario indicando que se compromete a realizar la actividad; nuevamente se actualizan los datos en SEsAR y se envia un al Reviewer quien debe seleccionar cualquiera de las acciones que muestra el formulario, dependiendo de la opción seleccionada (rechazar o enviar a re-editar) se generan y envían s al AM y/o al SE asignado. 4.4) Componentes de la solución Sobre la base del esquema de la solución, la Figura 6 muestra los elementos que la conforman la solución. El más importante de los elementos es el workflow, ya que coordina los distintos estados y acciones del proceso de solicitud de actividades, manejando los flujos de comunicación entre los actores y la actualización de los datos contenidos en SEsAR. Re-editar para someter Nuevo requerimiento Petición de actividad Someter a análisis Analizar actividad Pre-aprobar Enviar para re-editar Rechazar Rechazar Re-editar la actividad Rechazar la actividad Enviar para re-editar SEsAR El workflow almacena en SEsAR, todos los estados del formulario, así como las acciones seleccionadas para la actividad. Microsof t Outlook Formulario w eb Pre-aprobar la actividad Aprobar Aprobar la actividad Todos los enlaces de comunicación entre los actores involucrados se realiza a través de ) Arquitectura de la solución Figura 6. Elementos de la funcionalidad workflow. La Figura 7 representa la vista arquitectónica de implantación de la solución donde se separan las capas de la aplicación a la vez que se muestran los elementos tecnológicos que componen cada uno de los niveles y los protocolos de comunicación entre ellos. Intranet car-ts-01 Cliente Interfaz HTTP Definición del Workflow ActiveX Data Objects (ADO) Collaboration Data Objects (CDO) smarthost Servicio SEsAR Figura 7. Vista arquitectónica de implantación de la aplicación SEsAR. 5. CONSTRUCCIÓN DEL PORTAL Haciendo uso de los entregables mencionados en la Metodología de Desarrollo, a continuación se describe el tercer componente del SCE: el portal corporativo.

8 5.1) Planteamiento del problema La unidad de Soporte Pre-Ventas de la Empresa X de Venezuela crea, maneja y recopila un gran número de documentos e información cuya administración se ha tornado complicada desde hace ya algún tiempo. Realizar la búsqueda de un documento en específico es una tarea en la que se invierte un tiempo considerable, la colaboración entre SEs para elaborar y revisar documentos se lleva a cabo manualmente y no existe un sitio web unificado donde se organice, publique y comparta información entre todos los empleados de la unidad. 5.2) Visión de la solución Se requiere dar solución a esta situación y además garantizar una fácil integración de la misma con las aplicaciones que normalmente se emplean en el entorno laboral, como por ejemplo, Microsoft Office. 5.3) Esquema de la solución En la Figura 8 se muestra el esquema de la solución propuesta. La idea principal es tener un servidor SharePoint Portal Server que hospede el portal corporativo y desde el cual se administren los archivos, los documentos y demás origenes de contenidos, que pueden ser accedidos desde cualquier cliente haciendo uso de un Browser, del explorardor de Windows o incluso desde Microsoft Word. 5.4) Componentes de la solución Figura 8. Esquema de la solución portal. El modelo de la Figura 9 muestra los distintos elementos que conforman el portal. Acceso Servicio Nivel de aplicaciones Nivel de Plataforma Nivel de Infraestructura Figura 9. Elementos del Portal. El esquema de la Figura 9 agrupa a los elementos en tres niveles: Nivel de Infraestructura: Integrado por las redes de telecomunicaciones sobre las cuales reposará el portal. Nivel de Plataforma: Este nivel lo integrarán los servidores de la red, sus sistemas operativos, la seguridad sobre

9 los objetos de la red. Así como también los sistemas de información, bases de datos y sus respectivos manejadores y conectores, sistemas de archivos, interfaces de comunicación, etc. En este nivel se encuentra el sistema de apoyo para la creación del Portal, es decir Microsoft SharePoint Portal Server. Nivel de Aplicaciones: En este nivel se encuentran los servicios y aplicaciones que ofrecerá el portal así como también las herramientas a utilizar para acceder al portal. 5.5) Arquitectura de la solución La Figura 10 muestra la vista arquitectónica del portal, obtenida a partir del esquema mostrado anteriormente (ver Figura 9); en ésta se señalan los elementos tecnológicos que componen cada uno de los niveles. Internet Explorer, Office, Browser Serivicio Aplicación Web SEsAR Otros Conectores con las BD SharePoint Portal Server, IIS, SQL Server Seridores Windows 2000, Seguridad del Active Directory Redes de Telecommunicaciones 6. CONCLUSIONES Figura 10. Vista arquitectónica de implantación del portal. El SCE construido en esta investigación se basó en el DBC, permitiendo la integración de aplicaciones a través de la reutilización de los siguientes componentes: Smart Tags de Microsoft Office XP, un portal corporativo realizado con Microsoft SharePoint Portal Server y una aplicación de workflow basada en web; todos ellos soportados en el modelo COM. El DBC es un enfoque en donde los sistemas implantados dentro de las empresas son un activo para éstas y su reutilización es esencial para incrementar el retorno de los costos de desarrollo. Es por ello que en organizaciones donde se tienen un conjunto de aplicaciones instaladas pero estas no están alineadas para responder cabalmente las necesidades del negocio, la integración de éstas a través de la reutilización de componentes, ha venido a ser una respuesta a esta problemática, ya que los diseños de nuevos sistemas se basan en componentes implementados y probados en otros sistemas. El DBC permitió desarrollar un SCE que integra las islas de información que anteriormente hacían más lento el trabajo dentro de la unidad de Soporte Pre-Ventas de la Empresa X de Venezuela; además, reduce significativamente el tiempo invertido y el número de aplicaciones utilizadas para realizar determinadas actividades, mejorando el tiempo de respuesta y de detección de problemas que necesitan ser solventados. AGRADECIMIENTOS Esta investigación fue financiada por el Fondo Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación (FONACIT) de la República Bolivariana de Venezuela, a través del proyecto S Los autores desean dar las gracias a la Ing. J. Portillo por su colaboración en la culminación de esta investigación. REFERENCIAS 1. Brose, G., Vogel, A., Duddy, K. Java Programming with CORBA: Advanced Techniques for Building Distributed Applications. Third Edition. John Wiley & Sons, New York, Cornell, Paul. Developing Smart Tag DLLs. Microsoft Corporation, April Available in:

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