PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SISTEMA ANTIVIRUS

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SISTEMA ANTIVIRUS () 1. Intrducción Objet del cntrat Duración del cntrat Alcance del pryect Requerimients técnics Otras funcinalidades técnicas a valrar Prcedimients de cntrl y Seguridad de ls trabajs Equip de trabaj y Nivel de servici mínim Plaz de ejecución Penalizacines Elements a indicar en la ferta... 8 Pag.1

2 1. Intrducción La Sciedad Fral de Servicis Infrmátics (IZFE) tiene entre sus funcines la de prveer al parque de la Diputación Fral de Gipuzka (DFG), Uliazpi, Etrlur, GHK y Juntas Generales, de un sistema eficiente y eficaz de gestión de riesgs ante la psible intrusión de virus y malware en sus redes, servidres y puests de trabaj. Ante el próxim vencimient del cntrat vigente hasta la fecha, se plantea la necesidad de cntratar un sistema acrde a las necesidades actuales. 2. Objet del cntrat El bjet del expediente es la cumplimentación de ls siguientes bjetivs: Securización de ls puests físics de trabaj Securización de ls servidres físics del parque Securización de ls puests virtuales de trabaj Securización de ls servidres virtuales del parque Optimización para sistemas en mvilidad Implementación de ls sistemas cntratads en el 100% del parque existente, definiend si fuera precis el md de actuación sbre equips n de red que puedan lcalizarse pasad el perid de implantación de la slución. Desinstalación, si fuera necesari, de ls sistemas actualmente instalads Implementación de cnsla de gestión Frmación a ls técnics de IZFE de la slución implementada Dcumentación de la slución implementada Servicis de sprte, mantenimient y asistencia técnica preferente Definición de ls prtcls de gestión de incidencias Suministr de tdas las licencias necesarias para la implementación del pryect 3. Duración del cntrat La duración del cntrat será de ds añs a partir de la fecha de adjudicación, prrrgable un tercer añ. Pag.2

3 4. Alcance del pryect La implementación del sistema cntratad en este expediente deberá realizarse sbre el siguiente parque: Tip Sistema Operativ Unidades CPU Entrn Micrsft 2035 Prtátil Entrn Micrsft 290 Servidr Físic Windws Server (diversas versines) 50 Servidr Físic Linux (diversas distribucines) 10 Servidr Virtual Windws Server (diversas versines) 140 Servidr Virtual Linux Red Hat, CentOS (diversas versines) 60 Servidr Virtual Linux (tras distribucines) 15 El 90% de ls equips sn puests de red, quedand el 10% restante fuera de la red crprativa. Deberán preverse las medidas prtunas para la implementación de la slución cntratada a 6 edificis diferentes cn equips n accesibles pr la red. La variación del parque de Izfe en hasta un 5% n requerirá de la adquisición de nuevas licencias a Izfe. A partir de este 5%, Izfe regularizará anualmente las nuevas licencias para la cbertura de ls nuevs puests. 5. Requerimients técnics Desde cnsla se administrará cualquier servidr sistema de la red, sea cual sea su entrn y platafrma (Físic/Virtual, Windws/Linux, Crre/Prxy ). Dispndrá de un métd de descubrimient de sistemas en la red (dentr fuera del dmini) para identificar ls sistemas que n dispngan la prtección instalada (n gestinads), cn prblemas de actualización que n hayan sid actualizads en un plaz de tiemp. Deberá abrdar arquitecturas x86 y x64 de un varis prcesadres. Deberá permitir la actualización desde cnsla desde sitis segurs vía Internet, para equips que n cnecten cn peridicidad en la red lcal. Permitirá la instalación y desinstalación remta de la prtección desde la misma cnsla mediante sftware de tercers para realizar este cmetid. Desde cnsla se permitirá instalar las prteccines de frma mdular, de md que puedan existir diferentes tips de cnfiguración en base a equips. Pag.3

4 Desde cnsla se permitirá una administración pr grups de equips, inclus mediante la identificación cn Directri Activ rangs IP. La peridicidad de las actualizacines será de al mens una vez al día y de frma incremental. Plaz de entrada de nuevs virus en el ficher de firmas inferir a 48h. Capacidad de realizar, de manera integrada, la desinstalación de cualquier tr sftware de seguridad presente anterirmente en el puest de trabaj. Permitirá perfiles de acces a la cnsla para desempeñar diferentes rles en la administración de la misma. Dispndrá de una herramienta de backup desde cnsla. Pdrá dispner de un mtr de rendimient prpi Reprtará gráfics e indicadres referentes a malware detectad Permitirá la gestión del lg de events pr tamañ, tip, e inclus establecer cnexión cn syslgs. Identificación de IP/Usuari/Métd rigen de la infección. Debe permitir la cnectividad mediante Prxy cnexión directa. Dispndrá de herramientas alternativas de análisis inclus sin instalación, desde un dispsitiv btable. La prtección deberá ser capaz de detectar las variantes actuales pr diferentes situacines: virus de bt, archivs, macrs, scripting, cmpactads y específicamente ls denminads cm tryans, spyware, adware, rtkits, dialers, herramientas de hacking, phishing además de nuevas vulnerabilidades que pudieran darse. 6. Otras funcinalidades técnicas a valrar Infrmación General Referente a la Prtección La prtección en ls siguientes sistemas perativs: Entrns Micrsft: W2000, XP, Vista, W7 Entrns Micrsft Server: NT, 2000, 2003, 2008 y 2008 R2 Entrns Linux: Red Hat, CentOS, Suse Entrns Unix/AIX/SunOS Facilitar la tarea de análisis desde el prpi gestr de aviss de la herramienta. Prtección heurística/pr cmprtamient que haga frente a virus descncids, y permitir tmar medidas frente a ls misms de frma generalizada cntrl de epidemias. Pag.4

5 Antispam y gestión de listas blancas/negras. Cntrl de dispsitivs móviles emergentes (Andrid, ipad, iphne, Symbian, BlackBerry, Windws Mbile ). Funcinalidades de reputación Web, prtección frente a puerts y dispsitivs periférics (USB, FireWire, Wifi ), Firewall, Cntrl P2P, Mensajería Instantánea. Se pdrá establecer un nivel de alertas para clientes finales (silencis etc.). Instalación en redes IPV6. Prtección preventiva frente a las vulnerabilidades de ls Sistemas Operativs y aplicacines hasta que ls administradres subsanen dichs riesgs, incluyend muestres en busca de patrnes de intrusión cntenids sspechss que indiquen un ataque infracción de las plíticas de seguridad (IDS/IPS). Preservar el cnsum de recurss y dispner de medidas para n saturar la máquina tant en prtección residente cm en prcess de análisis. Prestar especial atención cn slucines en entrns Virtuales (VMware) Permitir la instalación desinstalación mdular de ls distints cmpnentes de manera que se reduzca el cnsum de memria desinstalen móduls n necesaris (riesgs ya cntrlads mediante trs sistemas). Ls tiemps de análisis se ptimizarán en base a ls fichers que hayan sid escaneads previamente y n mdificads. Prtección Lcal, Intranet, Internet, Móvil Dispner de diferentes métds para el acces a fichers de firmas (cmunicación directa cn la cnsla, nube ). Permitir la reversión a un estad anterir del sistema en el cas de un fals psitiv. Ofrecer slucines adicinales que permitan una mayr capacidad de detección de malware. Cóm se ha referenciad anterirmente, IZFE utiliza cóm slución de virtualización VMware. Actualmente se dispne de un parque de 48 servidres ESXi cn 2 cpus físicas/servidr. Se valrará la integración de la slución cn el hipervisr de VMware y sus APIs, cn el fin de btener una prtección a nivel de ejecución en el prpi servidr ESXi para máquinas virtuales de tip servidr tant Windws cóm Linux. IZFE utiliza cóm slución de Virtual Desktp Infrastructure (VDI) el VMware View. Actualmente se dispne de un parque de 2 servidres ESXi cn 2 cpus físicas/servidr. Se valrará la integración de la slución la infraestructura VDI y sus APIs, cn el fin de btener una prtección a nivel de ejecución en el prpi servidr ESXi para máquinas virtuales de tip cliente baj Windws 7 y psterires. Pag.5

6 Cnsla única para tda la administración y entrns, sean físics, virtuales integrads cn el hipervisr. Asimism se requiere la siguiente infrmación adicinal: Punts de presencia en España y númer de empleads de perfil técnic cn certificación en la herramienta. Dispnibilidad de grups experts, cn indicación de la ubicación de ls misms, númer de técnics y relación de ls clientes atendids a través de dichs grups. Certificación cn tds ls fabricantes invlucrads en la licitación. Psibles prestacines técnicas adicinales incrpradas a la ferta e incluídas en el preci de licitación y que supngan un valr añadid al pryect. Certificacines ISO del licitadr. 7. Prcedimients de Cntrl y Seguridad de ls trabajs La cntratación del servici llevará asciadas una serie de tareas que garanticen el seguimient y la calidad del mism. Pr tant, la ferta deberá cntener infrmación sbre: Organización: Implantación de prcedimients y herramientas y diagramas de cmunicación Seguimient y Reprts: Seguimient cntinu del prces de implementación y psterir evlución del sistema y elabración de infrmes. Cncretamente la ferta describirá el prces que prpne para garantizar el cntrl del seguimient de ls trabajs, cn una calidad óptima. Se incluirá cm mínim: Prcedimients a utilizar Rles y respnsabilidades Estadísticas de falls y vulneracines detectadas en el parque Frecuencia de realización de infrmes 8. Equip de trabaj y Nivel de servici mínim Servici cmercial El adjudicatari dispndrá de servici técnic-cmercial para atender las necesidades del servici, tales cm estudi de necesidades, presentación de nuevs prducts y servicis, facturación cualquier tra atención cmercial. El licitadr designará un gestr cmercial para la crdinación de tdas las cuestines relacinadas cn la gestión del cntrat, indicándl en la prpuesta. Pag.6

7 Servici técnic El licitadr designará un expert técnic certificad para la transmisión y crdinación de las incidencias que pudieran surgir durante la duración del cntrat. Además deberá indicar el númer de empleads certificads dedicad al bjet de cntratación en su empresa. Deberá incluirse el currículum del/ls técnic/s. El nivel de servici se medirá desde el mment en que IZFE cmunique la incidencia. Esta cmunicación se realizará mediante el prtcl prpuest pr el licitadr para la gestión de incidencias y que deberá ser aceptad pr Izfe. Se requerirá un nivel de servici preferente pr parte del licitadr que deberá incluir: Expert técnic asignad Asistencia Remta, Web, Mail y Telefónica Tiemp máxim de respuesta indicad pr el licitadr Sprte practiv Intervención de emergencia In-Situ Bimensualmente un técnic de la empresa adjudicataria revisará In-Situ el estad de la cnsla y reslverá las dudas y psibles incidencias que hayan surgid en ese perid. Se presentará un infrme que incluirá el númer de virus detectads en el perid transcurrid. Izfe calificará las incidencias cm: Incidencias n críticas: Serán las incidencias que ls técnics de Izfe remitan vía mail telefónica al adjudicatari y que n sean pr paradas de servici infección de elements del parque. Incidencias críticas: Serán las incidencias que se generen debidas a una parada de servici infección de elements del parque. Izfe será el que defina el nivel de servici de la incidencia y la de pr resuelta. Ls plazs máxims de reslución serán: Incidencias n críticas: ls plazs máxims definids pr el adjudicatari en su ferta. Incidencias críticas: deberán ser atendidas en mens de 24 hras y el plaz de reslución será de 48 hras. En cas de que la incidencia n sea resuelta en dich plaz de que así sea slicitad desde Izfe, el adjudicatari realizará una intervención In-Situ en las ficinas de Izfe. Izfe pdrá escalar la definición de las incidencias de n críticas a críticas cuand las causas l justifiquen. Pag.7

8 9. Plaz de ejecución El plaz de ejecución de la implantación será de 1 mes. La ferta deberá detallar el plan de implementación de la herramienta así cm ls hits y plazs para la ejecución de cada un de ells. En el mment de la adjudicación, el licitadr designará a un crdinadr técnic que junt cn las persnas designadas pr IZFE definirán y ejecutarán el plan de implementación del bjet cntratad. El licitadr pndrá a dispsición de IZFE tants recurss humans y técnics cm sean necesaris para la implantación del pryect en el plaz indicad. En el preci de licitación estarán incluids tds ls gasts que estas asistencias puedan cnllevar, tales cm desplazamients, hteles, etc 10. Penalizacines El incumplimient de ls niveles de servici pr parte del licitadr implicará la ejecución de penalizacines ecnómicas. Estas penalizacines serán del 2% de la facturación del siguiente perid trimestral pr cada 24 hras que superen las 48 hras establecidas para la reslución de incidencias críticas. 11. Elements a indicar en la ferta El licitadr, de frma clara, deberá indicar ineludiblemente en la ferta: En cas de que el licitadr n sea el prpietari de la slución a implementar, deberá acreditar certificación del nivel máxim que el fabricante de la herramienta psea. Tds y cada un de ls punts indicads en las seccines 5 y 6 de este plieg indicand su grad de cumplimient. Cnfiguración detallada del equip de trabaj. Descripción y detalle de ls prcedimients de cntrl y seguridad de ls trabajs. Detalle del nivel de servici en el cas de que implique mejría sbre ls mínims slicitads pr Izfe. Plazs y prcedimients de implementación de la slución. Precis unitaris de nuevas licencias para cada un de ls añs susceptibles de cntratación. Pag.8

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