PREGUNTAS Y RESPUESTAS PROCESO No. 581 SISTEMA DE RESPALDOS BANCOLDEX

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1 PREGUNTAS Y RESPUESTAS PROCESO No. 581 SISTEMA DE RESPALDOS BANCOLDEX 1. En el numeral COMPATIBILIDAD CON AMBIENTES EN LA NUBE : La herramienta propuesta deberá ser capaz de respaldar ambientes en la nube, esta funcionalidad se debe especificar por separado en el cuadro de costos y es opcional para su toma e implementación por parte del Banco. Pregunta: Solicitamos amablemente aclarar si el banco quiere proteger algunos equipos y aplicaciones que se encuentren en operación y hospedados en la nube en servicios como Rackspace, Microsoft Azure, Amazon Web Services, etc.? Respuesta: El Banco está proyectando el tener bases de datos SQL y aplicaciones en.net en la nube, con servicios en la nube de Microsoft Azure o Amazon. 2. En caso de que la respuesta a la pregunta No. 1 sea afirmativa, Pregunta: Puede el banco especificar el número de servidores y volumen de datos de estos equipos que se encuentren en la nube? Respuesta: El proyecto en la nube está en fase de desarrollo, por lo cual no contamos con un estimado de esta información. 3. En caso de que la respuesta a la pregunta No. 1 sea afirmativa, Pregunta: Puede el banco especificar dónde se alojarían los respaldos de la información a proteger en la nube? Se debería considerar un espacio en el sitio principal o en el sitio de contingencia? O se debe de considerar un espacio en la nube? Respuesta: Si, siempre que la herramienta permite la gestión de respaldos alojados en almacenamiento en la nube incluyendo políticas y restauraciones, en caso contrario, los respaldos se deben alojar en el sitio principal con replicación al sitio alterno del Banco. 4. En el numeral COMPATIBILIDAD CON BASES DE DATOS : "compatibilidad con Oracle 10/10G/11G y superior. Pregunta: El banco considera que la herramienta de respaldos propuesta deba ofrecer recuperación de datos a nivel TABLA para las bases de datos Oracle 10/10G/11G y superior? Respuesta: Si la herramienta permite esta opción se debería contemplar dentro de la propuesta, especificando si esta funcionalidad tiene impacto en el costo de la herramienta en cuyo caso se debe especificar costos con o sin esta funcionalidad. 5. En el numeral COMPATIBILIDAD CON EQUIPOS DE ESCRITORIO : Se debe considerar una base de 50 equipos para la propuesta económica,

2 Pregunta: Solicitamos amablemente que el banco nos diga aproximadamente el volumen de datos a proteger por equipo de escritorio?, 10GB? 20GB? Respuesta: El volumen de datos es de aproximadamente 10GB por equipo. 6. En el numeral COPIA DE CUSTODIA : Para los respaldos diarios se utilizará un esquema de replicación de la información tomada hacia el sitio alterno para su custodia, y permanecerá en disco hasta su caducidad., Pregunta: Solicitamos amablemente que el banco nos diga si considera que la herramienta de respaldo propuesta deba tener la capacidad de replicar de forma deduplicada la información respaldada desde el sito principal al sitio de contingencia y que este proceso deba de ser administrado y controlado desde la herramienta de respaldos ofertada? Respuesta: La replicación debe ser de forma deduplicada, teniendo el menor impacto sobre el canal de datos entre el sitio principal y el sitio contingente del Banco. La administración de esta funcionalidad debe ser contralada desde la herramienta de respaldos ofertada. 7. En el numeral COMPATIBILIDAD CON SISTEMAS OPERATIVOS : Para todos los sistemas operativos mencionados en este numeral, la herramienta debe ser capaz de tomar respaldos del sistema de archivos del Sistema Operativo System State o su equivalente en los diferentes Sistemas Operativos ya mencionados, Pregunta: Solicitamos amablemente aclarar si para los sistemas operativos AIX 6.x y superior, se debe contar con un servidor que tenga la funcionalidad de NIM de AIX, adicionalmente, el banco podría decirnos si ya cuenta con algún servidor con esta funcionalidad? Respuesta: El Banco actualmente no cuenta con un servidor que tenga la funcionalidad NIM de AIX, pero sí debe considerarse para respaldar el sistema de archivos para este tipo equipos. 8. En el numeral ARQUITECTURA, el banco no está solicitando ningún componente de hardware para la escritura a cinta, Pregunta: El banco podría confirmar si requiere que utilicemos las librerías de Cintas actuales del banco y no incluir ninguna librería de cintas para reemplazarlas? Respaldos: Con base en el dimensionamiento de su solución, el proponente debe estimar si con la librería que el Banco dispone es suficiente o si por el contrario debe adicionar hardware para este propósito. 9. Adicionalmente, solicitamos confirmar el Número de Switches de fibra, los modelos y la versión de firmware que tiene cada uno de ellos. El Banco cuenta con 2 Switch Brocade Fabric OS (IBM_2498_B24) Fabos Version 7.1.1

3 10. Pregunta Sitio Principal: Cuál es el # de core, # de CPU s (Para definir Tier 1, 2, 3, 4) y Tipo de sistema operativo (Unix/Win/LNX/SOL) para los 2 master server (es el mismo sitio pero en cluster)? Cuál es el # de core y # de CPU s (Para definir Tier 1, 2, 3, 4) para los dos (2) servidores AIX vía SAN? Cuál es el # de core, # de CPU s (Para definir Tier 1, 2, 3, 4) y Tipo de sistema operativo (Unix/Win/LNX/SOL) de los 3 servidores Vmware 5 por LAN? Cuál es el # de core, # de CPU s (Para definir Tier 1, 2, 3, 4) y Tipo de sistema operativo (Unix/Win/LNX/SOL) para los (3) servidores de Oracle en AIX? Cuál es el # de core, # de CPU s (Para definir Tier 1, 2, 3, 4) y Tipo de sistema operativo (Unix/Win/LNX/SOL) para los (3) servidores SQL server? Cuál es el # de core y # de CPU s (Para definir Tier 1, 2, 3, 4) del VNXe? Respuesta: El banco tiene 6 host de ESXi cada uno con 2 Socket físicos de 16 core cada uno, los servidores de Base de datos tienen un socket de 4 core Los servidores AIX se encuentran montados en LPAR s en un servidor POWER 7 con 1 Procesador y 8 cores, este servidor se encuentra en alta disponibilidad con otro servidor de las mismas características. Cuál es el # de core, # de CPU s (Para definir Tier 1, 2, 3, 4) y Tipo de sistema operativo (Unix/Win/LNX/SOL) para los 2 master server (es el mismo sitio pero en cluster)? No es el mismo, son servidores independientes con las siguientes características: o Sitio Principal: 1 Quad Core X5560 Xeon 2,8 Ghz o 11. Pregunta Sitio Alterno: Sitio Alterno: Intel Xeon ES-1410 Quad Core 2.8GHz # de core y # de CPU s (Para definir Tier 1, 2, 3, 4) y Tipo de sistema operativo (Unix/Win/LNX/SOL) para los 2 servidores Vmware 5 por LAN Respuesta: 8 core, 2 CPU S 12. Pregunta: Se permiten la presentación de soluciones Parciales, dado que existen fabricantes de soluciones de respaldos especializados en Plataformas virtuales. Respuesta: Si la herramienta presentada no cumple con ciertos parámetros establecidos en la publicación, el proponente debe especificar como abordaría la solución al requerimiento solicitado. 13. Pregunta: Se permite la presentación de propuesta de dos fabricantes diferentes con el ánimo de dar cobertura a toda la infraestructura de BANCOLDEX?

4 Respuesta Si, el Banco busca una solución que cumpla con los requerimientos establecidos en la publicación, de este modo el proponente puede presentar una solución que incluya dos fabricantes si así cumple con todos los requerimientos. 14. Pregunta: Cuando se habla de tecnologías de deduplicación, esta debe de ser en Origen, en destino o Global? Respuesta: Si la herramienta propuesta maneja tecnología de Deduplicación Global, sería el caso ideal para el Banco, sino, el proponente puede presentar cualquiera de las dos opciones de Deduplicación en Origen o Destino. 15. Pregunta: Cuando se hace referencia a replicación, se hace referencia a replicación de los datos entre servidores, a replicación de respaldos o ambos? Respuesta: Se hace referencia a replicación de respaldos entre el sitio principal y el sitio alterno del Banco. 16. Pregunta: Cuando se habla de respaldo de disco a Cinta, esta se debe realizar en centro de producción, alterno o ambos? Respuesta: Se debe realizar en el sitio principal y contingente del siguiente modo: Sitio Principal: Se debe almacenar en cinta los respaldos mensuales y anuales. Sitio Contingente: Se debe almacenar en cinta, solo en caso que el plan de recuperación de desastre sobrepase los 30 días calendario. 17. Pregunta: Para el caso del respaldo de las máquinas Virtuales con Power VM, es posible implementar una estrategia de DRP con base en las buenas practicas sugeridas por IBM haciendo uso de utilitarios propietarios que optimizan el presupuesto sin incurrir en riesgos? Respuesta: Para el Banco es importante mantener el versionamiento de la información contenida en cada máquina virtual, para ello se requiere la toma del respaldo de la imagen de la máquina virtual como se especificó en el documento. 18. Pregunta: En la página 15, en el punto dice Para este numeral la herramienta propuesta como mínimo deberá ser capaz de tomar una imagen de la máquina virtual, que le permita al Banco realizar su restauración a partir de dicha imagen. En la página 16, en el punto , y la página en el punto se indica los servidores a respaldar y que se respalda, además dice. Para todos los sistemas operativos relacionados anteriormente se debe tomar el System State o su equivalente y este dato debe ser tenido en cuenta para el dimensionamiento de la herramienta propuesta. Esto significa que debe ser una herramienta con un alcance mixto, con copia de la imagen y copia granular a nivel de archivos, o puede ser combinada según los sistemas operativos? O todo deber ser con copia de imagen? Respuesta: Debe dársele un alcance mixto para este requerimiento.

5 19. Pregunta: Necesitaríamos conocer la cantidad de procesadores por cada uno de los servidores físicos, adicional la cantidad de Host y cantidad de procesadores de los host de VMWARE, y POWER VM Respuesta: La relación de servidores actuales se encuentra descrita en los numerales y El banco tiene 6 host de ESXi cada uno con 2 Socket físicos de 16 core cada uno, los servidores de Base de datos tienen un socket de 4 core Los servidores AIX se encuentran montados en LPAR s en un servidor POWER 7 con 1 Procesador y 8 cores, este servidor se encuentra en alta disponibilidad con otro servidor de las mismas características. Para los servidores de TSM contamos con la siguiente configuración: o o Sitio Principal: 1 Quad Core X5560 Xeon 2,8 Ghz Sitio Alterno: Intel Xeon ES-1410 Quad Core 2.8GHz En el sitio alterno contamos con un servidor POWER 7 con 8 core y 2 CPU S 20. Pregunta: En la experiencia específica, están solicitando certificaciones, Que datos deben tener estas certificaciones? Respuesta: Se refiere a la certificación emitida por el fabricante como canal de ventas autorizado o distribuidor para ofertar los productos 21. Pregunta: En el numeral 3.2 Experiencia específica del proponente, están solicitando un formato con los datos de la empresa, esto puede entenderse como una certificación, o a que formato se refieren? Respuesta: El formato es el proporcionado por el Banco, el cual pueden consultar en los documentos adjuntos a la publicación. 22. Pregunta: En el mismo numeral 3.2, en el arquitecto preventa, están solicitando una certificación del fabricante dado que el fabricante no tiene una certificación con el nombre de arquitecto preventa, se pueden incluir certificaciones avaladas por el fabricante, similares a las que pide el objeto del pliego de condiciones? Respuesta: El requerimiento del Banco, es que la certificación emitida por el fabricante corresponda al rol desarrollado por cada uno de los perfiles solicitados. 23. Pregunta: En la página 19 en el último párrafo se habla de un formato para dos referencias de soporte prestado, este formato se entiende como certificaciones o lo debemos proponer nosotros?

6 Respuesta: Se refiere a dos referencias de empresas con datos de contacto de la empresa como dirección y número de teléfono donde el Banco pueda tener una referencia del servicio de soporte prestado. 24. Pregunta: Con respecto a los data sheets de los productos: el fabricante tiene los datas sheets en inglés, y en el pliego de condiciones se requiere que todos los documentos estén en español. esto quiere decir que hay que traducir los data sheets o se pueden presentar en inglés?, agradecemos se mantngan en ingles ya que los documentos son extensos. Respuesta: Los data sheets pueden venir en inglés, no hay necesidad de traducirlos al castellano. 25. Pregunta: Dado el hecho que no se ve relacionado un punto a punto técnico para diligenciar; es necesario algún tipo de respuesta punto a punto a los requerimientos? En caso de ser afirmativo, existe algún formato? Respuesta: Si se requiere que el proponente responda punto a punto cada uno de los requerimientos y es importante que la solución ofertada abarque y cumpla cada uno de ellos. 26. Pregunta: En cuanto al licenciamiento actual (Página 6 sección 1.3.2) se solicita amablemente tener la relación de servidores actuales y su hardware (tipo de procesador, cantidad de procesadores y cantidad de cores) para proponer una renovación del licenciamiento actual y mejoras. Respuesta: La relación de servidores actuales se encuentra descrita en los numerales y El Banco tiene 6 host de ESXi cada uno con 2 Socket físicos de 16 core cada uno, los servidores de Base de datos tienen un socket de 4 core Los servidores AIX se encuentran montados en LPAR s en un servidor POWER 7 con 1 Procesador y 8 cores, este servidor se encuentra en alta disponibilidad con otro servidor de las mismas características. Para los servidores de TSM contamos con la siguiente configuración: Sitio Principal: 1 Quad Core X5560 Xeon 2,8 Ghz Sitio Alterno: Intel Xeon ES-1410 Quad Core 2.8GHz En el sitio alterno contamos con un servidor POWER 7 con 8 core y 2 CPU S 27. Pregunta: En cuanto al ambiente que se debe cubrir (Página 14 sección 2.1.2) se solicita amablemente tener la relación de servidores actuales y su hardware (tipo de procesador, cantidad de procesadores y cantidad de cores) para proponer contrastar contra el licenciamiento actual de TSM y de esta forma poder proponer un nuevo licenciamiento (en caso de ser necesario). Lo anterior también aplica para los ambientes virtualizados y base de datos.

7 Respuesta: Se respondió en el punto anterior 28. Pregunta: En cuanto a la compatibilidad de los equipos de escritorio (Pagina 15 - Sección ) y dado el hecho que actualmente Windows XP se encuentra fuera de soporte de su fabricante (Microsoft), es estrictamente necesario que el proponente ofrezca cobertura y garantía sobre este sistema operativo?, es de entender que ningún fabricante externo prestara soporte sobre sistemas operativos que no soporte su propia fábrica. Respuesta: Si los posibles errores que se presenten están asociados al sistema operativo esta premisa es clara, sin embargo la herramienta debe soportar la toma de respaldos de equipos de escritorio con los sistemas operativos mencionados. 29. Pregunta: En cuanto a los ambientes en la nube (Pagina 15 - Sección ) se tienen las siguientes dudas para tener la capacidad de estimar el software y servicios de esta implementación: 30. Pregunta: Qué tipo de ambientes serían los candidatos a ser respaldados? Respuesta: El Banco está proyectando el tener bases de datos SQL y aplicaciones en.net en la nube, con servicios en la nube de Microsoft Azure o Amazon. 31. Pregunta: Qué tipo de datos se encuentran en la nube: estructurados (DBs, correo, VMs) o no estructurados (archivos)? Respuesta: Bases de datos SQL y aplicaciones en.net 32. Pregunta: Cuál es el tamaño de la información a respaldar? Respuesta: El proyecto en la nube está en fase de desarrollo, por lo cual no contamos con un estimado de esta información. 33. Pregunta: Qué criterios de versionamiento y retención deberían ser considerados? Respuesta: Los mismos descritos en el numeral PARAMETROS DE RETENCIÓN DE LA INFORMACIÓN 34. Pregunta: Qué alternativas de respaldo de dicha información ofrece el proveedor del servicio? Respuesta: Aunque se ofrezcan alternativas por el proveedor de servicio, el Banco requiere administrar sus propios respaldos con la herramienta propuesta.

8 35. Pregunta: Qué nivel de administración se tiene sobre el ambiente a respaldar (por ejemplo, VMs en Softlayer, Amazon, etc)? Respuesta: Actualmente es un proyecto y por tanto no se ha definido. 36. Pregunta: En cuanto a la retención de la información (Pagina 15 - Sección ): Cuál es el volumen de datos actualmente manejados y su delta de cambio para la información Diaria, semanal, mensual y anual? Lo anterior para poder determinar la capacidad y tipo de almacenamiento necesario por la solución. Respuesta: En los numerales , y se especifican los parámetros de retención de la información y la cantidad de información FULL e INCREMENTAL por cada servidor, por favor analizar su pregunta de acuerdo a esta información. 37. Pregunta: También en cuanto a la retención de la información (Pagina 15 - Sección ): El banco tiene una expectativa o preferencia en cuanto a valores de: tamaño de almacenamiento, velocidad de escritura, velocidades de lectura (restricción), conectividad, tecnologías de almacenamiento y demás datos que deban ser tenidas en cuenta por el proponente al momento de diseñar la solución de almacenamiento y backups? Respuesta: No existe ningún rango para los valores mencionados, el Banco espera recibir de los proponentes la arquitectura más adecuada, teniendo en cuenta los parámetros ya detallados en la publicación. 38. Pregunta: Por temas de experiencia y administración interna del banco, existe alguna preferencia en cuanto al sistema operativo y/o tecnología en el cual se debe basar la solución de backups? Respuesta: El sistema operativo debe ser el recomendado por el fabricante, así como todas aquellas especificaciones que hagan parte de la arquitectura planteada. 39. Pregunta: En cuanto a los servicios de capacitación (Pagina 19 - Sección ): la capacitación será realizada en las instalaciones propias del banco o se debe asumir un centro de capacitación externo? Respuesta: La capacitación debe estar certificada por el fabricante en las instalaciones que este disponga para este tipo de servicio. 40. Pregunta: En cuanto a la seguridad de la información (Pagina 19 - Sección ): el banco espera algún tipo de implementación particular del modelo de cifrado?, entendiendo que existen dos grandes frentes en cuanto a esto: cifrado por hardware y cifrado por software, cada uno con sus pros y contras y esfuerzos económicos diferentes.

9 Respuesta: Por el momento el Banco no requiere cifrar la información, pero la herramienta debe ser capaz de tener esta funcionalidad para cuando se requiera, bien sea por hardware o software, la que el proponente recomiende. 41. Pregunta: Amablemente solicitamos a la entidad aclarar cuál es el manejo que se le debe dar a los respaldos históricos que hoy en día se encuentran en los formatos de las herramientas TSM o Arcserve. Respuesta: Esta respuesta es la que se le está solicitando a los proponentes, se debe presentar una alternativa dentro de su solución que abarque el manejo de esta información. 42. Pregunta: Amablemente solicitamos a la entidad aclarar si es posible contemplar en la oferta la reutilización parcial o total del hardware con el que actualmente la entidad realiza los respaldos. Respuesta: Si es posible la reutilización de este tipo de elementos. 43. Pregunta: Amablemente solicitamos a la entidad describir los alcances del servicio de consultoría solicitado. Respuesta: La consultoría abarca el manejo de la información histórica. 44. Pregunta: Amablemente solicitamos a la entidad extender la fecha de entrega hasta el próximo 10 de octubre, teniendo en cuenta que la fecha máxima para realizar preguntas es el 25 de septiembre y los tiempos serían muy cortos para realización de una oferta que se ajuste correctamente al requerimiento de Bancoldex. Respuesta: Revisar Adenda No. 1 del proceso 45. Pregunta: Amablemente solicitamos a la entidad indicar el sistema operativo de los 50 equipos de escritorio mencionados y confirmar si este sería el número total de equipos a respaldar o cual es el crecimiento esperado. Respuesta: Es un estimado que se tiene de equipos para la fase inicial, no tenemos un número concreto de crecimiento. Los sistemas operativos son Windows 7, Windows XP y Mac OS. 46. Pregunta: Amablemente solicitamos a la entidad especificar qué tipo de ambientes en la nube se requiere respaldar adicionalmente: Cuáles son los volúmenes de datos a respaldar? Cuál es el ancho de banda disponible para mover datos desde la nube hasta las soluciones de respaldo? Las recuperaciones que se realicen de este ambiente, se deben dejar en la nube o en servidores del Banco?

10 Respuesta: El Banco está proyectando el tener bases de datos SQL y aplicaciones en.net en la nube, con servicios en la nube de Microsoft Azure o Amazon. El proyecto en la nube está en fase de desarrollo, por lo cual no contamos con un estimado del volumen de esta información. Se deben manejar respaldos con almacenamiento en la nube si la herramienta permite la gestión de respaldos alojados en almacenamiento en la nube incluyendo políticas y restauraciones, de lo contrario, los respaldos se deben alojar en el sitio principal con replicación al sitio alterno del Banco. El ancho de banda disponible es de 15 Mbps 47. Pregunta: Amablemente solicitamos a la entidad especificar las ventanas horarias para realizar los respaldos. Respuesta: Actualmente el Banco maneja ventanas de respaldos a partir de las 5:00 PM hasta las 6:00 AM del día siguiente. Estos tiempos pueden variar, por lo cual no debe considerarse como una ventana de respaldos fija. 48. Pregunta: Amablemente solicitamos a la entidad aclarar lo siguiente: Cuál es el tiempo máximo de recuperación para cada aplicación/servidor? Favor indicar las versiones de Sistema Operativo de cada Servidor indicado Favor indicar qué software de respaldo usan actualmente cada uno de esos servidores (Arcserve o TSM). Respuesta: Todos los servidores cuentan con agentes base, tdp de oracle, tdp de sql o tdp de exchange de TSM según corresponda, así mismo, todos los servidores windows cuentan con este tipo de agentes para Arcserver. La herramienta propuesta debe ser compatible con todas las versiones de sistema operativo mencionadas en los términos de referencia. La información de los tiempos máximos de recuperación de información por aplicación en cada uno de los servidores, es información confidencial que solo le será suministrada al proveedor seleccionado para este proceso, de este modo, el proponente deberá dar las alternativas con las que cuente para cumplir con tiempos de toma y restauración de la información y el Banco escogerá la metodología que mejor se acomode a sus necesidades actuales. 49. Pregunta: Amablemente solicitamos a la entidad aclarar si la capacitación certificada requerida, debe ser una capacitacion formal certificada por el fabricante o puede ser una capacitacion por personal del oferente y certificada por el oferente. Respuesta: La capacitación debe ser formal certificada por el fabricante. 50. Pregunta: En los Niveles de Servicio requerido, Bancoldex pide tiempos de solución para componentes de software. Teniendo enc uenta que no es posible conseguir compromisos

11 de solución por parte del fabricante, se solicita que solo sea requerido el tiempo de atención y asignacion de caso. Para Bancoldex es importante el contar con este compromiso en el tiempo de solución de los incidentes, por tal motivo no puede ser removido de lo ya requerido. 51. Pregunta: Amablemente se solicita a la entidad confirmar si para el servicio de administración posterior (1 año, opcional), Bancóldex solicita realizar pruebas de restauración y calidad de la información. Por favor indicar si el Banco dispone de las plataformas necesarias y diferentes a las de Producción, para realizar dichas pruebas de restauración. Respuesta: Si se requieren las pruebas de restauración y calidad, el Banco actualmente no dispone de las plataformas para este tipo de labores. 52. En la Pagina No. 10. Numeral FECHA Y LUGAR DE ENTREGA DE PROPUESTAS: Pregunta: Se sugiere muy amablemente a la entidad prorrogar la fecha de entrega de las ofertas dada la cercanía entre la fecha para entrega de observaciones y fecha de la entrega de las ofertas, no es tiempo suficiente para realizar cambios en la oferta en el caso de que existan. Respuesta: Por favor revisar Adenda No En la Pagina No. 15 Numeral COMPATIBILIDAD CON BASES DE DATOS Pregunta: Se sugiere a la entidad muy amablemente revisar el requerimiento sobre compatibilidad de la herramienta de respaldo con bases Oracle 10, 10G, dado que estas versiones ya no cuentan con soporte por su fabricante. Respuesta: Aunque no tengan soporte con el fabricante, la herramienta propuesta debe tener la capacidad de respaldar estas versiones. 54. En la Pagina No. 6 Numeral LICENCIAMIENTO TIVOLI STORAGE MANAGER Pregunta: Se solicita a la entidad muy amablemente aclarar la versión y nombre exactos del software de respaldo actual IBM TSM (Standard, Extended). Respuesta: IBM TIVOLI STORAGE MANAGER BASIC EDITION V En la Pagina No. 15 Numeral COMPATIBILIDAD CON EQUIPOS DE ESCRITORIO Pregunta: Se sugiere a la entidad muy amablemente aclarar qué tipo de equipos son los cincuenta (50) que se deben tener en cuenta en la propuesta. Adicionalmente agregar la siguiente información sobre los equipos: tipo de OS, versión OS, tamaño y cantidad de archivos, tamaño y cantidad de correo electrónico, ubicación de los equipos. Ventana de respaldo a utilizar?

12 El Banco cuenta con equipos All-in-One y portátiles, Lenovo y HP, con sistemas operativos indicados en la publicación, la ventana de respaldo está definida en el transcurso del día y la noche cuando existan cambios en la información tomada. Respuesta: El tamaño aproximado de los archivos a copiar son de 10 GB. 56. En la Pagina No. 15 Numeral COMPATIBILIDAD CON AMBIENTES EN LA NUBE Pregunta: Se sugiere a la entidad muy amablemente reconsiderar la compatibilidad con ambientes en la nube dado que esta funcionalidad define otras características importantes como el canal para realizar los respaldos de datos. Adicionalmente los proveedores de este tipo de soluciones poseen este tipo de servicio desligado del tipo de herramienta que el proponente utilice para el objeto de este contrato. Respuesta: Para el Banco es importante el contar con esta funcionalidad, no puede removerse de los requisitos solicitados. 57. En la Pagina No. 4 Numeral 1.3 AMBIENTE INFORMÁTICO ACTUAL DEL BANCO Pregunta: Se solicita a la entidad muy amablemente enviar el inventario de clientes que están ejecutando tareas de respaldo y recuperación de datos con la herramienta Arcserver versión , en lo posible incluir la descripción de los equipos, características de procesador, versión de sistema de operativo, bases de datos y/o aplicación y si poseen respaldo en caliente. Entre otros: Inventario de políticas de respaldos Inventario de Sistemas que componen la plataforma Clientes a los que se les toma respaldos con esta solución Tipo de agentes que posee Bancóldex sobre esta plataforma a los que se les toma backup. Respuesta: La herramienta Arcserver toma respaldos de la información a los servidores Windows descritos en el numeral y esta misma información se encuentra respaldada por la herramienta ITSM, este sistema respalda información solo con propósitos del plan de continuidad del Banco, de este modo no es necesario tener en cuenta este ambiente para los propósitos requeridos en la nueva solución de respaldos. 58. En la Pagina No. 4 Numeral 1.3 AMBIENTE INFORMÁTICO ACTUAL DEL BANCO Pregunta: Se solicita a la entidad aclarar si para el caso en que se cambie la plataforma de respaldo basada en la herramienta Arcserver versión , también aplicaría los tiempos de solución definidos en la Pagina No. 19. Numeral SOPORTE para esta plataforma, que quedaría en reposo y utilizada únicamente para recuperación de históricos. Respuesta: No es necesario y no debe incluirse en el soporte mencionado en dicho numeral.

13 59. En la Pagina No. 19. Numeral SOPORTE Pregunta: Solicitamos amablemente revisar y /o ajustar el numeral en mención Soporte a los componentes expuestos en la solución ofrecida, en el cual solicitan que el proponente comprometa tiempos de solución tanto para hardware como software de 4, 8 y 12 horas de acuerdo a la severidad, debido a que los fabricantes de las diferentes soluciones no comprometen tiempos de solución de fallas o reemplazo de partes en los tiempos solicitados por Bancóldex, por lo cual ningún proponente de manera responsable podrá dar cumplimiento a dichos requerimientos sin incluir equipos adicionales a los requeridos por la solución, generando un incremento en los costos de la misma. Por estas razones solicitamos que el numeral especifique tiempos de respuesta en vez de tiempos de solución. Esto sin mencionar problemas de software en los que se depende directamente de los fabricantes. Respuesta: Para Bancoldex es importante el contar con este compromiso en el tiempo de solución de los incidentes, por tal motivo no puede ser removido de lo ya requerido. 60. En la Pagina No. 7 Numeral Presentación de la propuesta. Pregunta: Se dan indicaciones para la presentación de la oferta, pero al final no es claro si se deben presentar dos copias impresas, original y copia, o una copia impresa y otra en medio magnético, solicitamos muy amablemente a la entidad aclaración al respecto. Respuesta: Se deben presentar dos propuestas impresas y su archivo en medio óptico. La propuesta económica por separado. 61. En la Página 16 Numeral TOTAL DE INFORMACIÓN POR SERVIDOR SITIO PRINCIPAL. Pregunta: Solicitamos amablemente a la entidad completar el cuadro que aparece en dicho numeral pues la información relacionada con el servidor 28 no está en el mismo. Respuesta: Por temas de formato aparece la información incompleta, pero los valores corresponden con los mismos que aparecen para el servidor En la Página 18 Numeral COPIA DE CUSTODIA Pregunta: Solicitamos amablemente a la entidad indicar cuál será el esquema de copia de custodia para los respaldos semanales, pues no se encuentra dicha información en el numeral COPIA DE CUSTODIA. Respuesta: La copia de custodia para respaldos semanales es en disco. 63. En la Pagina 6 Numeral LICENCIAMIENTO TIVOLI STORAGE MANAGER.

14 Pregunta: Solicitamos amablemente a la entidad entregar el inventario completo de licencias de TSM con el que cuenta actualmente BANCOLDEX, incluyendo descripción y cantidad de paquetes de PVU (Processor Value Unit). Respuesta: En el momento de la adjudicación del proceso, será entregada esta información al proponente seleccionado. 64. En la página 23 Numeral 3.2 EXPERIENCIA ESPECIFICA DEL PROPONENTE Pregunta: Solicitamos amablemente a la entidad que para este numeral se tengan en cuenta proyectos en ejecución. Respuesta: Es interés del Banco conocer la percepción de los clientes sobre los proyectos terminados, en este sentido el contenido no será modificado. 65. Pregunta: El último pago se realizará una vez se haya finalizado a satisfacción el proyecto y no podrá ser inferior al 35% del valor total del contrato. Cuándo considera el banco que el proyecto se finaliza a satisfacción? en qué momento? cuando se termina de implementar? o cuando finalizan los 3 años de soporte? Respuesta: El ítem hace referencia al pago de la solución debidamente implementada con mantenimiento al licenciamiento, para los servicios de capacitación los pagos serán contra entregables, para el resto del proyecto que corresponde a los servicios de soporte de la herramienta puesta en producción por el proveedor seleccionado, deben ser facturados en periodos vencidos. 66. Pregunta: Cuando podemos realizar una visita técnica? No está contemplado dentro del proceso la realización de visitas técnicas y por lo tanto cualquier inquietud debe ser atendida por escrito al correo electrónico. 67. Pregunta: Es posible que la persona que nos atienda en la visita técnica nos pueda dar solución a detalles técnicos que surjan en su momento? Respuesta: Cualquier inquietud respecto a los detalles técnicos de la publicación No. 581 debe ser remitida a través de correo electrónico a los contactos y 68. Pregunta: Cuál es el presupuesto para este proyecto? Respuesta: El presupuesto para este proyecto se estimará una vez se realice la evaluación de las propuestas recibidas y el Banco seleccione una solución que se ajuste tanto técnica como económicamente a las necesidades actuales del negocio. 69. Pregunta: Cuál es la diferencia entre el numeral Es indispensable que el proponente incluya dos (2) referencias del soporte prestado sobre la herramienta ofrecida a clientes en la región y adjuntar en un formato la empresa y datos del contacto como dirección y número de teléfono, donde el Banco pueda tener un concepto del servicio de

15 soporte prestado y el numeral 3.2 EXPERIENCIA ESPECÍFICA DEL PROPONENTE El proponente deberá demostrar experiencia en al menos 3 proyectos ejecutados en los últimos 5 años similares al objeto que plantea este documento, y adjuntar en un formato la empresa y datos del contacto como dirección, número de teléfono y fecha en la que se desarrollaron las actividades del plan de trabajo de los proyectos realizados. Respuesta: El numeral se refiere a referencias de soporte y mantenimiento por parte del proponente a dos clientes de acuerdo a la solución ofrecida, para el numeral 3.2 se solicita demostrar experiencia en 3 proyectos ya ejecutados durante los últimos 5 años. 70. Pregunta: Son requerimientos diferentes?, si es así en cual formato se llenaría el requerimiento del numeral Respuesta: Se puede usar el mismo formato para proyectos certificados ó un cuadro que contenga la información solicitada. 71. Pregunta: En la Pagina No. 15 Numeral COMPATIBILIDAD CON BASES DE DATOS Se sugiere a la entidad muy amablemente revisar el requerimiento sobre compatibilidad de la herramienta de respaldo con bases Oracle 10, 10G, dado que estas versiones ya no cuentan con soporte por su fabricante. Se hace necesario contar con el soporte técnico de las bases de datos y sistemas operativos relacionados por el Banco, además que este se encuentre vigente para poder dar cumplimiento a los tiempos de solución requeridos por la entidad en el numeral Respuesta: El requerimiento puntual del Banco es que la herramienta propuesta sea capaz de tomar respaldos de las bases de datos mencionadas. 72. En la Pagina No. 6 Numeral LICENCIAMIENTO TIVOLI STORAGE MANAGER Pregunta: Se solicita a la entidad muy amablemente aclarar la versión y nombre exactos del software de respaldo actual IBM TSM (Standard, Extended). 73. En la Pagina No. 15 Numeral COMPATIBILIDAD CON AMBIENTES EN LA NUBE Pregunta: Se sugiere a la entidad muy amablemente reconsiderar la compatibilidad con ambientes en la nube dado que esta funcionalidad define otras características importantes como el canal para realizar los respaldos de datos. Adicionalmente los proveedores de este tipo de soluciones poseen este tipo de servicio desligado del tipo de herramienta que el proponente utilice para el objeto de este contrato. Adicionalmente el término "Ambientes en la nube" puede tener diferentes modelos de despliegue y la responsabilidad de la gestión de los mismos por parte del cliente deberá ser consecuente con el esquema correspondiente de respaldos ofrecido. Por tal motivo solicitamos a la entidad precisar los siguientes aspectos:

16 Qué nivel de administración se tiene sobre el ambiente a respaldar (por ejemplo, VMs en Softlayer, Amazon, etc). Qué tipo de datos se encontraran en la nube: estructurados (DBs, correo, VMs) o no estructurados (archivos)? Cuál es el tamaño de la información a respaldar? Qué criterios de versionamiento y retención deberían ser considerados? Qué alternativas de respaldo de dicha información ofrece el proveedor del servicio? Qué tipo de ambientes serían los candidatos a ser respaldados? Respuesta: Dado que el Banco hoy en día no tiene ambientes en la nube, pero se proyecta a tenerlos, en el momento solo se requiere que la herramienta propuesta tenga la capacidad técnica para realizar este tipo de respaldos. 74. En la Pagina No. 19. Numeral SOPORTE Pregunta: Solicitamos amablemente revisar y /o ajustar el numeral en mención Soporte a los componentes expuestos en la solución ofrecida, en el cual solicitan que el proponente comprometa tiempos de solución tanto para hardware como software de 4, 8 y 12 horas de acuerdo a la severidad, debido a que los fabricantes de las diferentes soluciones no comprometen tiempos de solución de fallas o reemplazo de partes en los tiempos solicitados por Bancóldex, por lo cual ningún proponente de manera responsable podrá dar cumplimiento a dichos requerimientos sin incluir equipos adicionales a los requeridos por la solución, generando un incremento en los costos de la misma. Por estas razones solicitamos que el numeral especifique tiempos de respuesta en vez de tiempos de solución. Esto sin mencionar problemas de software en los que se depende directamente de los fabricantes. Se hace necesario que el Banco revise y ajuste esta solicitud, dado que los fabricantes desarrolladores de software no comprometen tiempos de solución en problemas de sus productos, únicamente tiempos de respuesta. Esto se debe también a la cantidad de variables del entorno del sistema en el que interactúan estas soluciones de software, es decir controladores de sistemas operativos, bases de datos, aplicaciones, entre otros. Respuesta: Es interés del Banco contar con los tiempos propuestos de solución. 75. En la página 23 Numeral 3.2 EXPERIENCIA ESPECIFICA DEL PROPONENTE Pregunta: Solicitamos amablemente a la entidad que para este numeral se tengan en cuenta proyectos en ejecución. Dado que existen proyectos que cuentan con un largo plazo de ejecución (3 y 5 años) y se encuentran en su último año de ejecución. Respuesta: Es interés del Banco conocer la percepción de las compañías a las cuales se les ha ejecutado proyectos relacionados con el objeto de la publicación.

17 76. Observación general al pliego de condiciones Pregunta: Solicitamos amablemente a la entidad publicar la minuta del contrato, para poder corroborar datos como el valor de la cláusula penal, o si hay multas de apremio, penalidades por incumplimientos de ANS, o terminación anticipada unilateral sin justa causa sin derecho a indemnizaciones. La cláusula penal establecida por Bancoldex para este tipo de contratos es del 20% del valor total del contrato. En general el Banco no maneja ningún tipo de multas. La terminación anticipada se pacta por mutuo acuerdo para que cualquiera de las partes manifieste su intención bajo un plazo definido previamente. Respuesta: Es interés del Banco contractualmente definir penalidades por incumplimiento en los ANS de soporte, las cuales se definirán durante el proceso de suscripción del contrato con el proveedor seleccionado. 77. En la página 25 Numeral 4.3 FORMA DE PAGO. La entidad escribe en el párrafo No. 2 del numeral: Los valores se pagarán al proveedor contra la presentación de los informes de avance y las cuentas aprobadas por el supervisor del contrato. El último pago se realizará una vez se haya finalizado a satisfacción el proyecto y no podrá ser inferior al 35% del valor total del contrato. Pregunta: Se solicita amablemente especificar si el último pago correspondiente al 35% del valor total del contrato se pagara a los 36 meses después del inicio del contrato; plazo que correspondería a la finalización del proyecto. Respuesta: El 35% hace referencia a la entrega de la solución implementada, luego no se incluyen valores por el periodo de soporte correspondiente a 36 meses. 78. En el numeral "SITIO PRINCIPAL" y en el numeral "SITIO ALTERNO" Pregunta: Solicitamos amablemente al banco confirmar si es posible hacer uso de los servidores que actualmente soportan la plataforma de backup para instalar y configurar la nueva solución. Respuesta: Siempre que se garantice que no habrá afectación de los actuales esquemas para el respaldo y restauración de la información, se podrá hacer uso de los servidores. 79. En el numeral "Presentación de la propuesta" (Las propuestas técnicas y económicas deberán ser presentadas individualmente en medio físico (impresas) debidamente foliadas, así como la carta de presentación de la oferta, el formato de vinculación de clientes, los documentos solicitados en él y la garantía de seriedad de la oferta, si es el caso)

18 Pregunta: Solicitamos amablemente aclarar si para la oferta es necesario incluir póliza de seriedad de la oferta. Respuesta: Para el objeto de esta publicación, no es necesario. 80. En el numeral SERVICIOS DE CAPACITACIÓN Pregunta: Solicitamos amablemente aclarar si esta capacitación debe ser impartida por el fabricante, por uno de sus centros de entrenamiento en el país o puede ser dada por el proponente cumpliendo con el alcance requerido. Respuesta: La capacitación debe ser impartida por el fabricante en uno de sus centros de entrenamiento en el país. 81. En el numeral "SOPORTE" Pregunta: Solicitamos amablemente aclarar si el paquete de 40 horas, "para la atención de incidentes relacionados con modificaciones o fallos posteriores a la implementación, puesta en producción" corresponde a 40 horas por año, es decir 120 horas para los tres (3) años. Respuesta: Corresponde a 40 horas por año, es decir, 120 horas por los tres (3) años. 82. En el numeral "ADMINISTRACIÓN" Pregunta: Solicitamos amablemente aclarar si es viable para el banco contar con el soporte remoto que ofrece PROSOL, el cual consiste en un esquema de administración y monitoreo de la plataforma en forma remota, mediante el acceso exclusivo al servidor de backup, garantizando la seguridad de la información y de la conexión. Respuesta: Dadas la actuales políticas para la seguridad de la información definidas por el Banco, no es posible realizar este tipo de soporte remoto, se debe prestar la administración y monitoreo en sitio. 83. Pregunta: Quisiera validar con ustedes si la demostración de experiencia es mandatorio Respuesta: Es interés del Banco contar la experiencia solicitada para la herramienta ofertada por el proponente. 84. Pregunta: Solicitamos cordialmente aclarar cuál es el porcentaje estimado de crecimiento de su data (File y BD) Anual? Respuesta: Anualmente se estima un crecimiento del 20% anual. 85. Pregunta: Solicitamos cordialmente aclarar si se cuenta con la disponibilidad de puertos en sus switches SAN para poder conectar nuestra solución ofertada (centro principal 8, centro alterno 6), o tenemos que incluir este componente (switches SAN) Respuesta: En el sitio principal y en el sitio alterno tenemos la disponibilidad de puertos.

19 86. Pregunta: Solicitamos cordialmente especificar los términos parciales o totales de la contratación correspondiente al tema del servicio de residencia. Respuesta: Los términos para la administración en sitio de la herramienta serán dados al proponente seleccionado para en este proceso. 87. Pregunta: Amablemente solicitamos a la entidad confirmar si es posible proponer una solución que provea solamente mejoras y administración a la actual solución TSM + ARCServe. Respuesta: Si dicha solución abarca todos los numerales propuestos en la publicación es factible su propuesta. 88. Pregunta: Amablemente solicitamos a la entidad proporcionar el detalle de los servidores por ambiente de respaldo. Necesitamos saber cuáles están con TSM y cuáles con ARCServe. Respuesta: Todos los servidores cuentan con agente TSM, los servidores Windows cuentan con agente de Arcserver 89. Pregunta: Amablemente solicitamos a la entidad confirmar si existe la posibilidad de que enviemos un script para cada ambiente, de forma tal que Bancoldex pueda ejecutarlos en ambos ambientes? Estos scripts nos permitirán conocer el detalle físico y lógico de ambos ambientes. Respuesta: No es posible realizar este tipo de scripts mientras nos encontramos en proceso de publicación y evaluación de propuestas. 90. Pregunta: Amablemente solicitamos a la entidad confirmar cuántos equipos de escritorio se respaldan actualmente con FastBack. Respuesta: Se respaldan 50 equipos. 91. Pregunta: Amablemente solicitamos a la entidad indicar el licenciamiento total que tienen hoy con TSM y ARCServe. El licenciamiento actual cubre a todos los equipos? Respuesta: El licenciamiento actual de TSM cubre todos los equipos descritos en el sitio principal y contingente, para Arcserver se cubren los equipos Windows del sitio principal. 92. Pregunta: Amablemente solicitamos a la entidad confirmar cómo se pretende realizar las pruebas de recuperación si no se cuenta con equipos de prueba para esto? En Producción?.

20 Respuesta: Actualmente se hace la restauración en los equipos de producción, para la herramienta propuesta es necesario que exista un ambiente para este tipo de pruebas.

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