HP Insight Remote Support

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1 HP Insight Remote Support Notas de la versión Versión de software: 7.4 Fecha de emisión del documento: Julio de 2015 Fecha de lanzamiento del software: Julio de 2015

2 Avisos legales Garantía Las únicas garantías para productos y servicios HP se establecen en las declaraciones expresas de garantía que acompañan a dichos productos y servicios. Este documento no debe interpretarse como una garantía adicional. HP no se responsabilizará por errores técnicos o editoriales ni por omisiones contenidas en este documento. La información incluida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Leyendas de derechos restringidos Software informático confidencial. Se requiere una licencia válida otorgada por HP para su posesión, uso y copia. Siguiendo lo estipulado en FAR y , el software informático comercial, la documentación del software informático y los datos técnicos de los artículos comerciales se otorgan al gobierno de EE.UU. bajo la licencia comercial estándar del proveedor. Aviso de copyright Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Avisos de marca registrada Microsoft y Windows son marcas comerciales del grupo de empresas Microsoft. UNIX es una marca registrada de The Open Group. Linux es una marca registrada de Linus Torvalds en los Estados Unidos y en otros países. Red Hat es una marca comercial registrada de Red Hat, Inc. en EE. UU. y en otros países. Citrix y XenDesktop son marcas registradas de Citrix Systems, Inc. y/o una más de sus filiales, y puede estar registradas en la Oficina de Patentes y Marcas Comerciales de Estados Unidos y en otros países. Intel, Itanium e Intel Xeon son marcas registradas de Intel Corporation en EE. UU y en otros países Google Inc. Todos los derechos reservados. Chrome es una marca registrada de Google Inc. HP Insight Remote Support 7.4: Notas de la versión Página 2 de 115

3 Contenido Contenido 3 Prefacio 8 Objetivo y público del documento 8 Visión general del producto 8 Documentos relacionados 9 Información relacionada 9 Historial de revisión de documentos 10 Regístrese para recibir comunicaciones de Insight Remote Support 10 Información de soporte de HP 10 Sus comentarios son bienvenidos. 11 Qué hay de nuevo en HP Insight Remote Support Nueva funcionalidad 12 Nuevo soporte del dispositivo host 12 Soporte de nuevos productos 12 Información general 13 Arquitectura del producto 14 Qué es un evento de servicio 14 Soporte del producto 14 Versiones admitidas de HP Insight Remote Support 15 Proceso y prerrequisitos de instalación 16 Instalación de actualizaciones de gestión y software 16 Actualizaciones de nivel de contenido 16 Ruta de la aplicación 16 Actualizaciones de software manuales 16 Directorio de instalación 17 Prerrequisitos de conectividad 17 Prerrequisitos del dispositivo host 19 Hardware del dispositivo host admitido 19 Especificaciones mínimas y recomendadas del dispositivo host 19 Cantidad de dispositivos monitoreados admitidos 21 HP Insight Remote Support 7.4: Notas de la versión Página 3 de 115

4 Contenido Capacidades de recolección de configuración 21 Sistemas operativos del dispositivo host admitidos 24 Sistemas operativos Microsoft Windows admitidos 24 Virtualización de compatibilidad con sistemas operativos 25 Prerrequisito de software 27 Requisitos de.net framework 27 Requisitos de acceso 27 Compatibilidad con otras aplicaciones 27 Exploradores Web admitidos 27 Servidores HP 27 Servidores HP ProLiant 28 Soporte de Microsoft Windows 29 Soporte de Linux 31 Soporte de VMware ESX y ESXi 32 Soporte para Citrix XenServer 33 Soporte para Microsoft Hyper-V 33 Servidores HP ProLiant Gen8 y Gen9 34 Soporte de Microsoft Windows 37 Soporte de Linux 37 Soporte de VMware ESX y ESXi 38 Servidores HP Integrity 39 Soporte de HP-UX 40 Soporte de Linux 41 Soporte de Microsoft Windows 42 Soporte de OpenVMS 43 Prerrequisitos del sistema operativo HP-UX 44 Capacidades de análisis automático de aborto de comprobación de máquina de HP-UX para HP-UX 11i v3 47 Cajas de sistema HP Blade 47 Módulos de HP Virtual Connect 48 Acelerador HP Fusion IO 48 Servidores HP HP Insight Remote Support 7.4: Notas de la versión Página 4 de 115

5 Contenido Sistemas de servidores HP NonStop 49 Requisitos de hardware de dispositivos host de NonStop 50 Sistemas HP AlphaServer 50 Soporte de OpenVMS 51 Soporte de Tru64 UNIX 51 Servidores No-HP 51 Almacenamiento HP 52 Sistemas HP P6000 Enterprise Virtual Array 52 HP StoreVirtual Storage (anteriormente Soluciones P4000 SAN/LeftHand Storage) 53 Sistemas HP P2000/Modular Smart Array 56 HP StoreAll Storage (anteriormente HP IBRIX Storage) 58 HP StoreEasy Storage (antiguamente Sistemas de almacenamiento en red) 59 HP Storage Blades 60 Sistemas de biblioteca virtual HP 60 Bibliotecas de cintas HP StoreEver 61 Blades de cinta HP 62 HP StoreOnce Backup (D2D) 62 Arreglos de discos HP XP/P Almacenamiento HP 3PAR StoreServ 65 HP Secure Key Manager 65 HP Enterprise Secure Key Manager 65 HP StoreFabric (anteriormente conmutadores SAN Fibre Channel) 65 Conmutadores HP Fibre Channel Serie B 65 Conmutadores HP Fibre Channel Serie C 66 Conmutadores HP Fibre Channel Serie H 66 Conmutadores de red HP 67 Conmutadores HP ProVision (anteriormente Serie E/ProCurve) 67 Conmutadores basados en HP ComWare (antes serie A o H3C/3Com) 78 Conmutadores Mellanox InfiniBand 94 Routers de HP Networking 95 Soluciones HP 96 HP Insight Remote Support 7.4: Notas de la versión Página 5 de 115

6 Contenido Bastidor y energía 97 Sistemas de alimentación ininterrumpida trifásica de montaje en bastidor HP y torre 97 Integración de plataformas de administración 99 HP Systems Insight Manager 99 Mejores prácticas de adaptador de HP SIM 100 Adaptador de eventos de servicio 101 HP Oneview 101 HP Operations Manager 102 HP SAP Solution Manager 102 Integración de HP Insight Online 103 Problemas y acciones recomendadas 104 La ventana de Microsoft Internet Explorer puede colgarse o mostrar una pantalla en negro 104 Los servidores HP ProLiant Gen8 se muestran por su número de serie 104 La configuración predeterminada del Socio de canal autorizado puede no conservarse 104 Cómo eliminar el registro de un servidor Gen8 o Gen9 de Insight RS 105 Los eventos de servicio muestran una marca de tiempo incorrecta en la consola de Insight RS 105 Aparece un dispositivo sin que tenga lugar una detección 105 Detección inesperada del dispositivo 105 Creación de registros duplicados creados en Insight Online cuando el mismo dispositivo se detecta dos veces 106 Configuración de varios ID de ubicación y socios 106 La sincronización del adaptador SIM causa un estado de sobrecarga en el dispositivo host 107 Monitoreo y recolecciones defectuosos incluso cuando los protocolos están configurados correctamente 108 Los eventos de servicio no se muestran en la página Todos los eventos de servicio de HP SIM 108 No se puede iniciar sesión en la consola de Insight RS como Administrador 108 El servicio HPRSMain no se inicia tras la actualización 110 El dispositivo Command View for Tape Libraries muestra un icono de error 111 Apéndice A: Actualización de las instalaciones existentes de Insight RS 112 Actualización desde la versión 5.x 112 Ajustes de puertos necesarios 113 Actualización desde las versiones anteriores de 7.x 113 HP Insight Remote Support 7.4: Notas de la versión Página 6 de 115

7 Contenido Apéndice B: Recolector de monitoreo de registro de eventos 115 HP Insight Remote Support 7.4: Notas de la versión Página 7 de 115

8 Prefacio Prefacio Objetivo y público del documento El presente documento menciona los prerrequisitos mínimos de hardware y software y los productos compatibles para instalar y ejecutar el software HP Insight Remote Support 7.4. Solo los productos que ejecutan las versiones de sistemas operativos compatibles con los prerrequisitos especificados son elegibles para recibir soporte de Hewlett-Packard. De forma predeterminada, se considera que cualquier producto o versión de sistema operativo no mencionado en este documento no tiene soporte. Si combinaciones no especificadas de productos y sistemas operativos están configurados para operar con la solución HP Insight Remote Support 7.4, HP no les brindará soporte ni garantizará que funcionan correctamente o que no afectan de forma negativa esta operación. Consulte para más detalles. Este documento se dirige a clientes de HP, socios comerciales de HP y equipos de cuenta de HP. Este documento pretende guiar tanto a clientes de HP como al personal de soporte de HP en la instalación y la configuración de Insight RS. Visión general del producto Insight RS es una solución de software que permite soporte activo y reactivo para mejorar la disponibilidad de servidores, sistemas de almacenaje y otros dispositivos compatibles en su centro de datos. Insight RS se basa en diferentes componentes de HP y la comunicación entre distintas aplicaciones de software de la empresa del cliente y HP para proporcionar servicios de soporte. Los componentes de software pueden instalarse en el dispositivo host o en los dispositivos supervisados según su propósito. Insight RS se puede usar solo o se puede integrar con HP Systems Insight Manager (SIM). Para obtener más información sobre Insight RS, vaya a: Importante: Para configurar correctamente Insight RS, es esencial que lea detenidamente este documento antes de continuar con la instalación de Insight RS. HP Insight Remote Support 7.4: Notas de la versión Página 8 de 115

9 Prefacio Documentos relacionados Para ver documentación adicional de Insight RS, vaya a: Notas de la versión de HP Insight Remote Support Este documento ofrece detalles del producto e información sobre qué dispositivos supervisados y dispositivos host se pueden usar con la solución Insight RS. Guía de instalación rápida de HP Insight Remote Support Este documento proporciona una lista de tareas para la instalación y la configuración de Insight RS. Guía de instalación y configuración de HP Insight Remote Support Este documento proporciona información detallada sobre la instalación y la configuración de Insight RS. Guía de configuración de dispositivos monitoreados con HP Insight Remote Support Este documento proporciona información para configurar los dispositivos que supervisará Insight RS. HP Insight Remote Support Security White Paper Este documento proporciona una descripción general de los recursos de seguridad disponibles en Insight RS. Guía de actualización de HP Insight Remote Support Este documento proporciona información sobre la actualización de Insight RS a la versión 7.4. Guía de primeros pasos de HP Insight Online Este documento brinda información sobre los prerrequisitos para usar HP Insight Online y explica cómo usarlo para administrar los dispositivos, los contratos y las garantías de HP de su compañía. Información relacionada Biblioteca de información de administración del servidor HP ProLiant Gen8 Guía de configuración del servidor HP ProLiant Gen8 con HP ilo Management Engine HP Service Pack para la biblioteca de información de ProLiant Guía del usuario de HP ilo 4 HP Insight Remote Support 7.4: Notas de la versión Página 9 de 115

10 Prefacio Guía del usuario de HP Intelligent Provisioning Guía de resolución de problemas del servidor HP ProLiant Gen8 Biblioteca de información de HP Systems Insight Manager Historial de revisión de documentos Edición Versión de software Fecha de publicación Resumen de cambios Julio de 2015 Publicación inicial. Regístrese para recibir comunicaciones de Insight Remote Support El equipo de producto de HP Insight Remote Support utiliza el proceso de comunicaciones de soporte de HP para comunicar noticias importantes, como asesoramiento de ingeniería, asesoramiento de clientes, avisos de ingeniería y avisos de clientes. Para registrarse y recibir comunicaciones de soporte con HP Subscribers Choice, vaya a: https://h30046.www3.hp.com/subchoice/country/us/en/signin.aspx. Tras suscribirse, busque Insight Remote Support. Información de soporte de HP HP recomienda que consulte la documentación de Insight RS para resolver cualquier problema. La documentación está diseñada para ayudarlo a instalar y configurar el producto correctamente. Sin embargo, si necesita soporte adicional para Insight RS, encontrará ayuda en los Centros de respuesta locales de HP. Para buscar los detalles de contacto, vaya a:http://www.hp.com/go/rstechsupport. Antes de ponerse en contacto para solicitar soporte, puede comprobar si se dispone de una solución para el problema. Tenga en cuenta que se necesitan un contrato válido y un registro de HP Passport para ver la documentación de solución de problemas. Para ver la solución de problemas de Insight RS, realice los pasos siguientes: 1. Vaya a y navegue a Soporte técnico Soporte técnico y solución de problemas. 2. En el campo Encontrar por producto escriba Insight Remote Support y haga clic en Ir. 3. En los resultados de la búsqueda, haga clic en Software HP Insight Remote Support Next Gen. 4. En el panel Soluciones y problemas principales, haga clic en Ver todo para ver las soluciones. HP Insight Remote Support 7.4: Notas de la versión Página 10 de 115

11 Prefacio Sus comentarios son bienvenidos. Si tiene comentarios sobre este documento, puede contactar con el equipo de documentación por correo electrónico. Si tiene un cliente de correo configurado en este sistema, haga clic en el enlace de arriba y se abrirá una ventana de correo con la información siguiente en el asunto: Comentarios sobre HP Insight Remote Support 7.4 Notas de la versión Agregue sus comentarios en el mensaje y haga clic en enviar. Si no tiene cliente de correo, copie la información anterior en un mensaje nuevo en un cliente de correo web y envíe sus comentarios a HP Insight Remote Support 7.4: Notas de la versión Página 11 de 115

12 Qué hay de nuevo en HP Insight Remote Support 7.4 Qué hay de nuevo en HP Insight Remote Support 7.4 Nueva funcionalidad Aumento de número dispositivos admitidos hasta 3,500. Nuevos requisitos de memoria de dispositivos host y espacio en disco. Seguridad SSLv3 mejorada para restringir las comunicaciones salientes y mensajes de estado de monitoreado mejorados para reflejar si se ve afectada la comunicación entre Insight RS y los dispositivos monitoreados. Soporte para evaluaciones de firmware de servidores HP-UX a través de recolecciones de configuración básica. Soporte para revisión y administración de configuración de HP-UX a través de recolecciones de configuración básica. Nuevo soporte del dispositivo host Insight Remote Support versión 7.4 añade el siguiente soporte al sistema operativo: Tabla 3.1 Nuevo soporte de dispositivo host introducido con HP Insight Remote Support 7.4 Soporte de versión del sistema operativo VMware vsphere ESXi 6.0 VMware vsphere ESXi 5.5 U3 VMware vsphere ESXi 5.1 U3 Soporte de navegador web Mozilla Firefox, versiones 37.x y 38.x Soporte de nuevos productos Google Chrome, versión 44.x La versión HP Insight Remote Support 7.4 admite los siguientes nuevos productos para los dispositivos monitoreados además de todos aquellos agregados anteriormente en Insight RS que incluyen todas las Actualizaciones de nivel de contenido. Tabla 3.2 Soporte de nuevos productos introducidos con HP Insight Remote Support 7.4 Servidores HP Servidores HP ProLiant ML10 v2 Soporte de HP Integrity Superdome X Windows 2012 R2 Almacenamiento HP Soporte de HP P4000 CLI 11.5 Conmutadores de red HP Conmutador administrado SX6036 Mellanox InfiniBand FDR 36P Conmutador administrado SX6036 Mellanox InfiniBand RAF 36P HP Insight Remote Support 7.4: Notas de la versión Página 12 de 115

13 Información general Información general El presente documento son las Notas de versión para el software HP Insight Remote Support 7.4, que es una solución de soporte remoto que es escalable para responder a sus necesidades y todas las capacidades y cobertura de productos que se encuentran en HP Insight Remote Support Standard. Consulte "Actualización de las instalaciones existentes de Insight RS" para más información. HP Insight Remote Support 7.4 admite servidores, almacenamiento y redes HP, así como también dispositivos de impresión, que le ofrecen muchos recursos y beneficios, que incluyen: Detecta y verifica automáticamente los dispositivos de su red que se monitorearán antes de la instalación Instalado en su dispositivo host Windows o invitado virtual VMware, Citrix o Hyper-V y fácilmente configurado para monitorizar su entorno Más rápido y más fácil de instalar que cualquiera de las versiones anteriores de HP Insight Remote Support Escalable para hacerlo compatible con 3,500 dispositivos (véase sección Número de dispositivos monitoreados para más información) El monitoreo continuo (24x7) de eventos de hardware en tiempo real y el envío seguro de eventos de Internet le ayudan a identificar y evitar problemas potencialmente críticos para su entorno El envío automático de solicitudes de servicio ahorra tiempo en el monitoreo y el informe de problemas El análisis inteligente de problemas ofrece una restauración más rápida de sus dispositivos monitoreados a su estado operativo Recolección de información de configuración de sus dispositivos para ayudar a HP a resolver los problemas con más rapidez y precisión. Nótese que no se recolecta información de negocios adicional y los datos se administran de acuerdo con la política de Privacidad de datos de HP HP o su Socio de canal autorizado pueden proponer recomendaciones que pueden mejorar su entorno si brinda permiso específico a HP para hacerlo Se dispone de integración opcional en HP Systems Insight Manager y HP Insight Online Retiene todas las configuraciones durante la actualización para los clientes de Insight RS existentes (consulte "Actualización de las instalaciones existentes de Insight RS" para más información) Insight RS comprueba la garantía y el contrato de cada dispositivo para asegurarse de que dispone de una garantía HP, Care Pack o contrato válidos. Si un dispositivo tiene una garantía o contrato no de HP, el indicador de estado de monitoreo se iluminará en rojo en la consola de Insight RS. Si se ilumina en rojo, no se analizará ni se enviará ningún informe de servicio a HP. Para los clientes que han comprado un contrato de Alianza de misión crítica de HP-UX o Proactive 24 a HP, o que requieren integración con SAP Solution Manager o HP Operations Manager, entonces deben seguir usando el software HP Insight Remote Support Advanced (RSA), no este producto. HP Insight RSA continuará funcionando con HP Systems Insight Manager (HP SIM) versión Para una lista de diferencias de funcionalidad entre Insight RSA e Insight RS, consulte "Actualización de las instalaciones existentes de Insight RS". HP Insight Remote Support 7.4: Notas de la versión Página 13 de 115

14 Información general Consulte en "Actualización de las instalaciones existentes de Insight RS" más información sobre futuras actualizaciones de HP Insight Remote Support Advanced. Para obtener más detalles, consulte Arquitectura del producto HP Insight Remote Support aprovecha una arquitectura distribuida que se divide en dos tipos de sistemas: dispositivo host y dispositivo monitoreado. Dispositivo host: Es un servidor Windows ProLiant o un invitado de Windows en una máquina virtual VMware, Citrix o Hyper-V que actúa como host de la aplicación HP Insight Remote Support e inicia todas las operaciones centrales de soporte remoto. Incluye la recolección de eventos y la información de configuración de los dispositivos monitoreados y la transmisión de esta información de forma segura a HP para una resolución rápida y efectiva de los problemas. Dispositivo monitoreado: son los dispositivos de hardware compatibles donde se monitorean los eventos de hardware y desde los que se reúne la información de configuración. Los eventos y recolecciones son reunidos por la aplicación Insight Remote Support en el dispositivo host y se transfieren de forma segura a HP. La respuesta de HP o su Socio de canal autorizado de HP preferido se proporcionará en línea con la garantía, el Servicio HP Care Pack o el acuerdo de soporte contractual comprado para el dispositivo que informa un fallo. Qué es un evento de servicio Insight RS monitorea el entorno de hardware de un cliente buscando eventos de servicio que requieren acción del Proveedor de servicios (HP Channel Partner (socios de canal) y/o equipo de servicios de HP) o el cliente. Para la mayor parte, los eventos de servicio accionables requieren la sustitución de una FRU (unidad de campo sustituible) o una CRU (unidad del cliente sustituible) con defectos en el hardware monitoreado. Se filtran los eventos no accionables, y se envían a HP los eventos de servicio accionables. Insight RS monitorea los posibles fallos de hardware de un componente principal, como la CPU, disco, memoria y alimentación eléctrica, y lanzará una comunicación de evento de servicio a HP. Además, Insight RS monitorea los fallos de software y, en algunos casos, cuando el número de errores de software supera un umbral específico, envía un evento a HP. La información más detallada en relación con la clasificación como evento de servicio accionable es confidencial de HP. Soporte del producto Siempre es recomendable que lea la Guía de instalación rápida de HP Insight Remote Support antes de la instalación. Este documento está diseñado para ayudarlo y orientarlo a instalar y configurar el producto correctamente. Sin embargo, si necesita soporte adicional para HP Insight Remote Support, estará disponible en sus Centros de respuesta locales de HP. Consulte donde encontrará abundante información sobre HP Insight Remote Support. Esto incluye acceso a preguntas frecuentes, foros de colegas y los detalles de contacto de HP Support. Antes de ponerse en contacto para solicitar soporte, puede comprobar si se dispone de una solución para el problema. Tenga en cuenta que se necesitan un contrato válido y un registro de HP Passport para ver la documentación de solución de problemas. Para ver la solución de problemas de Insight RS, realice los pasos siguientes: HP Insight Remote Support 7.4: Notas de la versión Página 14 de 115

15 Información general 1. Vaya a y navegue a Soporte técnico Soporte técnico y solución de problemas. 2. En el campo Encontrar por producto escriba Insight Remote Support y haga clic en Ir. 3. En los resultados de la búsqueda, haga clic en Software HP Insight Remote Support Next Gen. 4. En el panel Soluciones y problemas principales, haga clic en Ver todo para ver las soluciones. Versiones admitidas de HP Insight Remote Support La política de soporte consiste en admitir las principales versiones actuales y anteriores de la solución HP Insight Remote Support y sus componentes de software. Con este fin, HP recomienda encarecidamente que los clientes actualicen siempre a la versión más reciente de HP Insight Remote Support y sus componentes cuando estén disponibles a través de la capacidad de actualización de software incorporado. HP Insight Remote Support 7.4: Notas de la versión Página 15 de 115

16 Proceso y prerrequisitos de instalación Proceso y prerrequisitos de instalación Instalación de actualizaciones de gestión y software El último software HP Insight Remote Support se encuentra siempre disponible para descargar del Repositorio de software HP. Todas las actualizaciones posteriores continuarán administrándose como haya definido durante la instalación, pero pueden modificarse a través de la página Configuración de administrador Actualizaciones de software. HP recomienda siempre instalar el último software disponible activando la opción Descargar e instalar automáticamente en la lista desplegable Nivel de actualización automática para beneficiarse con los últimos recursos y soporte del producto. Actualizaciones de nivel de contenido HP Insight Remote Support 7.4 incluye un recurso para poder introducir soporte de nuevos productos y nuevas reglas de análisis inteligente en forma periódica. Estas actualizaciones, donde acaban de actualizarse estas capacidades, se conocen como Actualizaciones de nivel de contenido y se ponen a disposición a través de la página Configuración de administrador Actualizaciones de software. El paquete no es una actualización obligatoria. Aplique el paquete CLU sólo si necesita soporte para los dispositivos aquí indicados "Qué hay de nuevo en HP Insight Remote Support 7.4". Las Actualizaciones de nivel de contenido (CLU) se proporcionan como contenido adicional de una versión actual y se incorporan siempre en la siguiente versión. Si están disponibles, las Actualizaciones de nivel de contenido se aplican automáticamente a una nueva instalación de una versión o cuando dos o varias CLU posteriores están disponibles, la última versión incluirá automáticamente cualquiera de las Actualizaciones de nivel de contenido anteriores. Si tiene su nivel de actualizaciones automáticas configurado en Descargar e instalar automáticamente, la instalación de CLU se instalará sin intervención. Si no tiene configurado el nivel de actualizaciones automáticas Descargar e instalar automáticamente, deberá aplicar manualmente la actualización de CLU. Ruta de la aplicación Los problemas conocidos se resuelven con un Parche de la aplicación de una versión actual cuando es necesario a través de la capacidad de administración de software incorporado. Estas actualizaciones también se incorporan en la siguiente versión principal de HP Insight Remote Support. Actualizaciones de software manuales Insight Remote Support 7.4 ofrece actualizaciones de software manuales opcionales. Esto se aplica a los clientes que tienen requisitos muy específicos para el control de la fuente de cualquier software en un entorno de producción, es posible descargar y almacenar una versión específica de HP Insight Remote Support y deshabilitar las actualizaciones automáticas del software. Importante: HP recomienda encarecidamente que las actualizaciones manuales no estén activadas para un cliente que no tenga una necesidad legal o sólida de auditoría para hacerlo, dado que las actualizaciones permiten a HP suministrar automáticamente nuevos componentes de software que incluyen soporte de nuevos productos, capacidades y soluciones optimizadas para cualquier problema HP Insight Remote Support 7.4: Notas de la versión Página 16 de 115

17 Proceso y prerrequisitos de instalación conocido incluida la seguridad. Además, las actualizaciones de software manuales de estos sistemas requerirán una reinstalación de una nueva imagen del Repositorio de software de todos los componentes (se retienen los detalles de configuración) en lugar de solo aceptar el nuevo software puesto a disposición a través de las capacidades de gestión de software incorporado. Solo las versiones principales de HP Insight Remote Support se ponen a disposición para descargar e instalar del Repositorio de software HP. Las actualizaciones intermedias que resuelven los problemas conocidos (Parche de la aplicación) que agregan cobertura de nuevos dispositivos (Actualizaciones de nivel de contenido) solo se ponen a disposición a través de la capacidad de actualización de software incorporada. Se incluyen en la siguiente versión principal para quienes desean efectuar actualizaciones manuales del software. Directorio de instalación HP Insight Remote Support 7.4 puede instalarse en una ubicación distinta del directorio predeterminado (unidad (C:\). Incluye la ubicación predeterminada para los archivos de programa, archivos de configuración, archivos de bases de datos y archivos de registro. Nota: Los directorios de instalación deben ser vistos por Microsoft Windows como unidades locales y no unidades de red. No se puede ejecutar Insight RS desde un disco compartido por múltiples ordenadores. El ingreso de caracteres de múltiples bytes es totalmente compatible en el software HP Insight Remote Support 7.4. Si surge algún problema durante la instalación, consulte el archivo de registro, localizado en: C:\ProgramData\HP\RS\LOG\rsinstall.log Esta es la ubicación predeterminada del archivo y será diferente si elige una ubicación diferente del archivo de registro durante la instalación. Nota: La carpeta C:\ProgramData es una carpeta oculta, es posible que tenga que configurar las opciones de su carpeta para que muestre las carpetas ocultas. Prerrequisitos de conectividad Asegúrese de que estén configuradas las aperturas correctas en el firewall para permitir la comunicación con HP. Insight Remote Support se comunica a través de HTTPS/443 para enviar incidentes a Soporte HP y buscar allí información de autorizaciones. HP recomienda encarecidamente configurar solo el alias, consulte la Configuración del firewall requerido a continuación. Tabla 3.3 Configuración del firewall requerido Alias Protocolo Descripción Configuración del firewall services.isee.hp.com HTTPS Utilizado por el software HP Insight Remote Support para enviar incidentes y buscar información de contrato y garantía en el centro de datos de HP Debe abrir el puerto 7906 en el dispositivo host para acceder a los elementos de Insight Remote Support en el dispositivo host desde otros sistemas dentro de la misma red. También asegúrese de que el firewall de Windows permite la conexión al puerto Consulte en la sección "Ajustes de puertos necesarios" los ajustes de puertos necesarios para la actualización de Insight Remote Support. HP Insight Remote Support 7.4: Notas de la versión Página 17 de 115

18 Proceso y prerrequisitos de instalación Importante: El protocolo de red IPv4 es la única versión admitida. En la actualidad, IPv6 no es compatible y es necesario desactivarlo en el dispositivo host. El dispositivo host requiere una dirección IP estática. Las direcciones IP dinámicas no son compatibles. Network Address Translation (NAT) no es compatible para las comunicaciones entre el dispositivo host y los dispositivos monitoreados. Para comunicarse con dispositivos monitoreados que utilizan, el dispositivo host debe tener instalado y activado, y el tipo de inicio de servicio de captura de debe estar en Automático. HP Insight Remote Support 7.4: Notas de la versión Página 18 de 115

19 Prerrequisitos del dispositivo host Prerrequisitos del dispositivo host El software HP Insight Remote Support requiere que el dispositivo host sea un servidor HP ProLiant con Microsoft Windows para permitir su propio monitoreo, dado que este dispositivo es crítico para la administración y el monitoreo de toda su infraestructura de TI. El dispositivo host puede instalarse en un invitado virtual Windows en una máquina virtual VMware, Citrix o Hyper-V en un servidor compatible con HP ProLiant. Además, es necesario que el dispositivo host se monitoree así mismo para detectar posibles problemas. Esto requiere la instalación y configuración de los agentes de HP Insight Management o del proveedor de WBEM de HP Insight Management correspondientes. Consulte la sección "Servidores HP ProLiant" para obtener más detalles. Si bien no es obligatorio, HP recomienda encarecidamente que el dispositivo host de HP Insight Remote Support esté cubierto por una garantía o una obligación de contrato de soporte de HP válidos. El dispositivo host es un componente crítico de esta solución por lo que mantenerlo en buenas condiciones es de primordial importancia para asegurar un monitoreo efectivo. El sistema operativo y el soporte de modelo de hardware son específicos del dispositivo host de la siguiente manera. Hardware del dispositivo host admitido El soporte de HP Insight Remote es compatible solo en servidores HP ProLiant: Para un número de dispositivo inferior a 2,500, cualquier sistema HP ProLiant G4 o superior (sistema x64) con soporte de agente de administración de Insight o soporte de proveedor WBEM Para un número de dispositivos entre y 3.500, cualquier sistema HP ProLiant G7 o superior (sistema x64) con dos procesadores con soporte de agente de administración de Insight o soporte de proveedor WBEM Consulte en la sección "Servidores HP ProLiant" a continuación más detalles del soporte de agente de administración de Insight o soporte de proveedor WBEM. Tenga en cuenta que los microservidores ProLiant Gen8 MicroServers se admiten como dispositivos host. Importante: Los servidores ProLiant serie 100, con excepción de los servidores ProLiant G6 serie 1x0, no son compatibles como dispositivo host para actuar como host de HP Insight Remote Support porque no ofrecen un agente de monitoreo diagnóstico para monitorearse a sí mismos. Los servidores ProLiant serie 1x5 no son compatibles debido a que no tienen soporte de agente diagnóstico para monitorearse a sí mismos. Especificaciones mínimas y recomendadas del dispositivo host El dispositivo host debe ser un servidor Microsoft Windows ProLiant que cumple las siguientes especificaciones a fin de asegurar que rinda y esté disponible a alto nivel. HP Insight Remote Support 7.4: Notas de la versión Página 19 de 115

20 Prerrequisitos del dispositivo host Puede utilizarse una gran variedad de servidores Microsoft Windows ProLiant como dispositivo host para este fin, según el tamaño del entorno monitoreado y administrado. Esta sección brinda orientación que haría que cualquier modelo y configuración específicos de Windows ProLiant fuera adecuado o que no estuviera más allá de los sistemas operativos y plataformas de hardware antes descritos. La sección a continuación proporciona algunos ejemplos de especificaciones del servidor del dispositivo host en comparación con la cantidad de dispositivos que deben monitorearse. La especificación puede verse afectada por una serie de factores: El tipo y la potencia del servidor Windows ProLiant seleccionado La cantidad de dispositivos monitoreados y administrados Si el dispositivo host también se utiliza para otras aplicaciones de administración opcionales (por ej. HP SIM) Cualquier aplicación que comparte el mismo dispositivo host Por lo tanto, no es posible brindar asesoramiento exacto sobre qué especificación se requerirá. Si se observa degradación del rendimiento, es probable que sea necesario comparar el servidor con las siguientes recomendaciones descritas a continuación. Si se observan problemas, se le solicitará que cumpla con los requisitos mínimos para obtener el soporte de HP. Si no se cumple la especificación mínima la solución puede no cargarse, puede detenerse o tener una degradación significativa del rendimiento. Las tablas siguientes describen las especificaciones mínimas y recomendadas del dispositivo host según los resultados de las pruebas de garantía de calidad y rendimiento de HP para entornos específicos. Debido a que puede utilizarse una gran variedad de servidores Windows ProLiant como dispositivo host y la velocidad del procesador por sí sola no indica la potencia de un servidor, las siguientes dimensiones son ejemplos de configuraciones recomendadas de acuerdo con el tamaño del entorno monitoreado. Tabla 3.4 Requisitos de tamaño del dispositivo host según la cantidad de dispositivos administrados Tamaño de la memoria Espacio libre en disco Hasta 500 dispositivos Hasta 2,500 dispositivos Hasta 3,500 dispositivos 8 GB como mínimo para nuevas instalaciones 8 GB recomendados, 12 GB si se usa HP SIM 12 GB como mínimo para nuevas instalaciones 16 GB recomendados, 20 GB si se usa HP SIM 16 GB como mínimo para nuevas instalaciones 20 GB recomendados, 24 GB si se usa HP SIM 2 GB durante una nueva instalación completa 24 GB para el funcionamiento 1 2 GB durante una nueva instalación completa 64 GB para el funcionamiento 1 2 GB durante una nueva instalación completa 300 GB para el funcionamiento (se necesita un mínimo de 150 GB de espacio libre) 1 1 Los requerimientos de espacio en disco se ven afectados por la cantidad y el tipo de los dispositivos si se configuran las recolecciones (se recomienda encarecidamente y en algunos casos es un requerimiento HP Insight Remote Support 7.4: Notas de la versión Página 20 de 115

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