Exteriores enlaza con BT su estructura internacional

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1 urante el pasado año Eroski realizó una decidida apuesta por reducir las emisiones de CO 2 a la atmósfera generadas por el propio uso de sus instalaciones. Entre las diferentes acciones acometidas, encargó un estudio especializado de ahorro energético en su CPD (Centro de Proceso de Datos) a la ingeniería vizcaína PQC. Tras observar las advertencias de PQC y acometer diferentes acciones propuestas por el especialista de centros de datos, Eroski logró reducir en un año hasta un diez por ciento el consumo energético de su CPD Géminis, lo que supuso emitir a la atmósfera 210 toneladas menos de CO 2 y ahorrar euros. Desde Eroski, el responsable de infraestructuras de CPDs, Raúl Augusto, señala en este sentido que para nosotros esta instalación reune las características propias de los últimos avances en esta materia, por eso cualquier acción que se realiza en el interior del CPD ha de ejecutarse por personal cualificado acostumbrado a trabajar en entornos críticos. Al ser PQC un colaborador habitual nuestro, confiamos en ellos para analizar la eficiencia energética del CPD. Además, al proponernos una facturación basada en los resultados de ahorro obtenidos, mostraban tal confianza en su trabajo que no dudamos en que era la empresa más adecuada para realizar el estudio. Por su parte, el director comercial de PQC, Borja Gómez del Rey, apunta que habiendo analizado cientos de instalaciones críticas, llegamos a la conclusión de que, antes de realizar grandes inversiones en importantes mejoras, se pueden optimizar los recursos de que disponemos aplicando las buenas prácticas recomendadas por los especialistas. De cara a un futuro cercano y, en vista de los buenos resultados obtenidos con el CPD Géminis, Eroski está valorando realizar con PQC un estudio similar en el otro Centro de Proceso de Datos que tiene como back up, de manera que así se amplían los Nº 627 Precio 3 El semanario español de las TIC Hacia un outsourcing más flexible y adaptable El outsourcing se mantiene en 2009 como el segmento más sólido dentro de los servicios TI, sin embargo la crisis está afectando los contratos de externalización, debido a la presión que se está ejerciendo sobre los precios. La tertulia organizada por COMPUTING en colaboración con Ibermática puso de manifiesto esta inquietud de usuarios y proveedores que, a su vez, no pueden descuidar la calidad y flexibilidad del servicio. Página 8 Centro Integrado de Seguridad y Emergencias (CISEM) El Centro Integrado de Seguridad y Emergencias (CISEM) del Ayuntamiento de Madrid constituye una referencia europea de coordinación en la gestión de emergencia. Página 12 El contrato asciende a 31,9 millones de euros Exteriores enlaza con BT su estructura internacional El Ministerio de Asuntos Exteriores (MAEC) dispone de una estructura orgánica y funcional altamente descentralizada y necesita cada vez más de las TIC para conseguir mayor eficacia operativa. En línea con este mandato, el MAEC ha adjudicado a BT el desarrollo de una Red Privada Virtual IP Multiservicio que conecte las 260 sedes de representaciones diplomáticas de España en todo el mundo, Aetic ofrece propuestas para atajar la crisis Jesús Banegas, presidente de Aetic, lamenta la poca atención que se les está dando desde el Gobierno a las TIC como mecanismo para salir de la crisis y hacer de España una economía sostenible desde un punto de vista económico, ambiental y social a largo plazo. Por ello, Aetic ha desarrollado un manifiesto en el que la solución sigue siendo digital, con una batería de propuestas para situar al sector como el eje central de la recuperación financiera. Más información en Página 2 entre embajadas y oficinas consulares, y a los Servicios Centrales del Ministerio; además de la gestión de la telefonía fija de estos últimos. El contrato, cuyo presupuesto base de licitación ascendía a 45,7 millones de euros, se ha cerrado finalmente por 31,9 millones de euros y tiene una duración de cuatro años. BT se encargará de integrar en la red de comunicaciones del MAEC todos los sistemas, equipos, LAN locales y remotas, y servicios disponibles en la actualidad. BT proporcionará la infraestructura global de servicios y comunicaciones: correo electrónico, aplicaciones consulares, aplicaciones corporativas, Internet, página web, intranet, entre otros servicios; de forma que se garantice la correcta operativa sobre la Red Privada Virtual IP Multiservicio. Más información en Página 3 El mercado de servicios TI sigue en caída libre Empresa Crecimiento Indra 1.284, ,8 2,9% Telefónica 779,4 797,6 2,3% IBM 820,1 730,2-11,0% Accenture 723,4 664,8-8,1% HP-EDS 583,7 580,2-0,6% *Cifras en millones de euros A pesar de que los pronósticos auguraban una mejoría en el segundo semestre de 2009, lo cierto es que las cosas han empeorado en el mercado español de servicios TI. Según los últimos datos de IDC, en el conjunto del ejercicio ha experimentado un descenso del 4,5 por ciento, el mayor en su historia, acumulando un volumen de negocio de millones frente a los millones de Se esperaba que el declive fuera del uno por ciento. Más información en Página 21 Fuente: IDC IT Services Tracker de España 2009 Flash Conferencia Ministerial Europea ehealth Week 2010 Página 2 En la octava edición de este congreso dedicado a la Sanidad digital, los ministros de Sanidad e Industria de la Unión Europea han avanzado los primeros pasos para impulsar la esanidad hasta De momento, han firmado una Declaración que identifica los objetivos políticos a conseguir, se han sentado las bases para crear una red global de expertos en esalud, y se ha creado un marco común de Sanidad electrónica. Página 2 Suplemento Centro de datos Suplemento de Computing nº 627 de marzo de 2010 CENTRO DE DATOS cuaderno CONSIGUE EMITIR A LA ATMÓSFERA 210 TONELADAS MENOS DE CO 2 Y AHORRAR EUROS Eroski reduce el consumo de CO 2 de su CPD aconsejado por PQC D Para más información: telvent.com/globalservices logros actuales. Intel salta a los 32 nm con Xeon 5600 Mayor rendimiento y seguridad en entornos virtualizados son las principales bazas de la nueva generación de chips de Intel de 32 nm y seis cores. Más información en Página 19 Sumario ENTREVISTA: Christian Pijoulat, vicepresidente Sur de Europa de Sophos, compañía de seguridad TI. Página 10 ANALISIS CIOS: Los CIOs deben mantener los niveles de inversión de la infraestructura y operaciones TI. Página 11 eadministración: La UE y Latinoamérica estrechan lazos para impulsar las TIC en ambos continentes. Página 26

2 2 www [Noticias] La historia clínica digital será una realidad este año Los ministros de la Unión Europea se comprometen a impulsar la esanidad Neelie Kroes, vicepresidenta de la Comisión Europea. LORES SERRANO, Madrid Trinidad Jiménez, ministra de Sanidad y Política Social. En la octava edición de la conferencia ehealth Week 2010, -que ha reunido en Barcelona a 95 expositores y más de delegados de más de 50 países-, los ministros de Sanidad e Industria de la Unión Europea han firmado una Declaración en la que se comprometen a impulsar la Sanidad electrónica identificando los objetivos clave a alcanzar en los próximos diez años. La vicepresidenta de la Comisión Europea y Comisaria de la Agenda Digital, Neelie Kroes, explicaba en su discurso que esta Declaración busca una coordinación política en diversas áreas clave donde la esanidad puede tener un gran impacto en los servicios sanitarios de los ciudadanos, con vistas a mejorar los beneficios para pacientes, sistemas sanitarios y la sociedad en general. Asimismo, reconoce la necesidad de fortalecer las sinergias con las áreas políticas como la competitividad y la investigación y desarrollo regional tanto a nivel europeo como local. En esta línea, ha quedado manifiesto durante estas jornadas que las TI para la sanidad son claves ya que deberían ser utilizadas para escalar los beneficios enlazando, por ejemplo, el I+D y su implantación a nivel europeo. Por ello, es preciso fomentar proyectos colaborativos a escala internacional que aceleren la implantación de sistemas de salud basados en las TIC centrados en las necesidades de los ciudadanos, involucrando a todos los actores del sector sanitario en la planificación estratégica, validación e implementación de la esanidad. De momento, ya se ha dado un primer paso ya que los ministerios de Industria y Sanidad españoles han sentado las bases para crear una nueva red de expertos de la que formen parte líderes globales del sector esalud y que promueva el desarrollo de soluciones TIC que sitúen al ciudadano en el centro del sistema sanitario. Además, se ha aprobado la creación de un marco común de sanidad digital en la UE, en el que España se encargará del ámbito estratégico y político coordinando las políticas internacionales de cada uno de los países miembros. Por el momento, 21 estados miembros han firmado dicho acuerdo. Historial clínico digital en 2010 A finales de 2010, la historia clínica de cada español podrá consultarse en todo el país. Así lo ha anunciado la ministra de Sanidad y Política Social, Trinidad Jiménez, en el marco de la Conferencia Europea Ministerial e-health 2010, quien afirma que los 17 sistemas de salud de las Comunidades Autónomas estarán integrados en un único sistema de sanidad digital. Este proyecto será posible gracias a la construcción de un nodo central de información que hará que el Sistema Nacional de Salud (SNS) sea interoperable en toda España. La titular de Sanidad ha destacado en su intervención que España es un país líder en tecnología aplicada a la salud. Ofreció como datos que el 98 por ciento de los médicos de primaria usan tecnologías de sanidad digital; que el año pasado se despacharon en el país 139 millones de recetas electrónicas, siendo las autonomías más adelantadas en su implementación Andalucía, Baleares y Cataluña; y que se calcula que hay más de equipos informáticos en centros sanitarios, en los que se atiende a más de 33 millones de ciudadanos y en los que trabajan profesionales de la salud. Actualmente, solo Dinamarca está al mismo nivel que España en el desarrollo de la historia clínica digital (HCD). Por otro lado, la historia clínica digital será una realidad en toda Europa en 2015, como ha declarado Neelie Kroes. Todos los países del ámbito comunitario intercambiarán sus datos sanitarios y funcionarán como un único mercado de salud electrónica en un entorno de 501 millones de ciudadanos. Si no nos adaptamos a una red europea de sanidad digital nuestros sistemas de salud no podrán funcionar en breve. Aetic insiste en que la solución para la crisis en España sigue siendo digital LUCÍA BONILLA, Madrid Aetic continúa reivindicando ante el Gobierno la necesidad de dar un máximo impulso al sector TIC como medida esencial para atajar la crisis económica que afecta a España. Así lo demostró su presidente, Jesús Banegas, quien está convencido de que la solución sigue siendo digital, por lo que dio a conocer una serie de medidas y propuestas para incrementar la importancia de las TIC y hacer una economía sostenible de verdad. En opinión de Banegas, el Gobierno, a pesar de reconocer la importancia de nuestro sector para la economía, ya que tiene un peso de más del cinco por ciento del PIB, dedica poca atención a las TIC en el acuerdo político en negociación entre los grupos políticos, así como en el proyecto de Ley de Economía Sostenible y en la Ley de Ciencia, Tecnología e Innovación. Algunas de las críticas de Aetic a estas legislaciones tienen que ver, por ejemplo, con el servicio universal de banda ancha, que aunque es una buena iniciativa, los costes de infraestructuras correrán a cargo de las empresas, lo que será muy difícil de soportar. Además, los préstamos de la Administración Pública son insuficientes; debería haber reglas y normativas que incentiven la inversión. Por otra parte, en cuanto al proyecto de Ley de Economía Sostenible, -aprobado después del cierre de la presente edición de COMPU- TING, el 19 de marzo-, Banegas opina que aunque aparezca el sector TIC como importante, apenas se dice nada; plantea cuestiones como la necesidad de implantar redes de acceso ultrarrápidas, pero no se explica cómo se va a hacer. Adicionalmente, respecto a la Ley de Ciencia, Tecnología e Innovación, el presidente de la asociación denuncia que no trata los temas de fondo, puesto que la ciencia a día de hoy, tiene muchos problemas para comunicarse con la empresa; es como si fueran dos mundos aparte. Las propuestas Con la intención de salir de la crisis y hacer de España un país altamente competitivo, Jesús Banegas comentó algunas de las propuestas que se hacen desde el seno de la asociación para que el Ejecutivo las implante cuanto antes. Así por ejemplo, Aetic insiste en la necesidad de apoyar a este sector como clave para la recuperación, generando empleo de alto valor añadido. Por otra parte, en el apartado de ahorro de energía se propone que los data center de las Administraciones Públicas se reconviertan para ahorrar energía, y que se autofinancien con esos ahorros y no con el gasto público de los Presupuestos Generales. Además, el presidente de la asociación fija el año 2012 como límite para que la eadministración sea una realidad. Todos los procesos deberán entonces estar automatizados, y el derecho de acceso electrónico y el uso del edni deberán estar generalizados. En cuanto a las redes, el Gobierno debería eliminar barreras en su despliegue, y el servicio universal de banda ancha tendría que desarrollarse con criterios de proporcionalidad y racionalidad. Además, es necesario fijar principios que regulen las frecuencias, invirtiendo en infraestructuras para la gestión del espectro con neutralidad tecnológica. Avanzit se reinventa en ezentis con un nuevo plan estratégico para 2012 Avanzit inaugura una nueva etapa en su vida con planes renovados de crecimiento sostenible y rentable bajo el nombre de ezentis. Tras el proceso de reestructuración y saneamiento realizado en los últimos meses con la entrada de Thesan Capital en el accionariado, el grupo, -liderado ahora por Mario Armero como presidente ejecutivo-, se centrará en desarrollar el plan estratégico Una nueva estrategia que tiene como pilares las divisiones de infraestructuras, TIC e internacional; y unos objetivos de conseguir unas ventas de más de 450 millones de euros y un beneficio operativo superior a los 35 millones al final del periodo. Ezentis potenciará su presencia en los negocios de infraestructuras ferroviarias y energías renovables, reposicionará su división de tecnología, crecerá en Colombia, México y Brasil y entrará en nuevos mercados de Oriente Medio y del Norte de África. Todo ello apoyado en un plan transversal de control de los costes, mejora de la calidad del servicio y de ayuda a maximizar las sinergias. Más a corto plazo, para 2010, la compañía pretende volver a la generación positiva de flujos de caja por primera vez en cuatro años, para terminar el ejercicio con beneficios Además, se centrará en completar la reestructuración financiera aprovechando mejor las líneas de circulante.

3 [Noticias] www 3 BT se adjudica el contrato por 31,9 millones cuya base de licitación partió de 45,7 millones Exteriores enlaza sus embajadas a través de una Red Privada Virtual IP Multiservicio El Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación (MAEC) ha adjudicado a BT el desarrollo de una Red Privada Virtual IP Multiservicio que conecte a todas las embajadas españolas en el mundo y la gestión de la telefonía fija en los servicios centrales. El contrato, cuyo presupuesto base de licitación ascendía a 45,7 millones de euros, se ha cerrado finalmente por 31,9 millones de euros y tiene una duración de cuatro años. Con la nueva red de comunicaciones, el Ministerio podrá atender las crecientes demandas de acceso, desde las representaciones en el extranjero, a las aplicaciones informáticas centralizadas en Madrid. BT España proporcionará servicios técnicos avanzados para la instalación y el mantenimiento de la red privada virtual IP VPN, incluyendo acceso seguro a Internet. Igualmente, BT se encargará del suministro y soporte de todas las comunicaciones a través de línea de telefonía fija entre los edificios centrales del Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación en España. Este proyecto incluye el diseño, dimensionado, suministro, instalación, configuración, gestión, soporte y mantenimiento de la red de comunicaciones del MAEC, como se estableció en el pliego de condiciones correspondiente. Asimismo incluye la integración con los servicios de VoIP y FoIP que están actualmente en funcionamiento. BT proporcionará la infraestructura global de servicios y comunicaciones a las 260 sedes de representaciones diplomáticas de España en todo el mundo, entre embajadas y oficinas consulares, y a los Servicios Centrales del Ministerio. BT se encargará de integrar en la red de comunicaciones del MAEC todos los sistemas, equipos, LAN locales y remotas, y servicios disponibles en la actualidad, tanto en las representaciones del exterior como en los Servicios Centrales. Hablamos del correo electrónico, aplicaciones consulares, aplicaciones corporativas, Internet, página web, intranet, entre otros servicios, de forma que se garantice la correcta operativa sobre la Red Privada Virtual IP Multiservicio. Un tercer encargo que asume la operadora británica es la definición e implementación de un servicio de acceso seguro a Internet en los Servicios Centrales del MAEC. Este servicio debe permitir que todas las representaciones en el exterior puedan acceder a Internet a través de ella, sin perjuicio de que pueda definirse, adicionalmente, el acceso a través de nodos regionales, garantizando el mismo nivel de seguridad, tal y como se especifica en el contrato. También se contempla la formación específica del personal del MAEC en las soluciones, sistemas y servicios ofertados, en particular al equipo técnico responsable del uso de los sistemas de monitorización de la red y el de soporte de primer nivel. El Ministerio habla de un mínimo de 20 horas. Como explica Jacinto Cavestany, vicepresidente de BT para España, Portugal y América Latina, nos sentimos especialmente orgullosos de haber sido depositarios de la confianza del Ministerio de Asuntos Exteriores español mediante la firma del mayor contrato en volumen de servicios internacionales. La sólida presencia de BT en España y su liderazgo en servicios globales han sido factores cruciales para que BT se haya hecho merecedora de esta adjudicación, mediante la que garantizaremos que el Ministerio disponga de los mejores servicios de infraestructura de datos. El mayor contrato de servicios globales del Gobierno español también requiere definir e implementar los servicios de comunicaciones de telefonía fija locales (en España), entre los edificios del MAEC y sobre las infraestructuras existentes o infraestructuras nuevas que proponga o instale BT, en calidad de licitador. Así, se incluye el suministro de centralitas, terminales y enlaces de telefonía fija. Este servicio debe contemplar interfaces y enlaces suficientes para establecer tipologías redundantes. El Gobierno de Aragón extiende su proyecto de tarjeta digital El Gobierno de Aragón lleva emitiendo tarjetas con chip criptográfico y certificado CE- RES Clase 2CA, a sus empleados desde el año Sin embargo, este año hemos incluido en nuestro convenio con la FNMT-RCM la emisión de certificados electrónicos de empleado público a todo el personal al servicio de cualquier Administración de la Comunidad Autónoma, como por ejemplo el Ayuntamiento de Zaragoza, y la emisión de certificados de sello para tramitación automatizada a los titulares de los Órganos Administrativos, señala Luis Roldán Alegre, director general de Organización, Inspección y Servicios del Gobierno de Aragón. Actualmente se está empezando a distribuir la tarjeta a cerca de médicos de atención primaria y especializada, para que la firma electrónica la incorporen en los procesos sanitarios, como por ejemplo la receta electrónica y el acceso a la historia clínica digital. Como parte del proceso se concibe imprescindible el servicio de Registro Telemático, que en Aragón se implantó en el año 2006, y el servicio de Notificación Electrónica que se está ultimando en estos momentos. Más allá de este proyecto, el foco del Gobierno de Aragón se dirige ahora a la gestión documental porque, como consecuencia del buen funcionamiento de la identificación, el registro y la notificación, se espera un crecimiento exponencial del número de documentos electrónicos y es imprescindible contemplar cómo esos documentos se almacenarán y conservarán de una forma segura y cumpliendo los requisitos de Protección de Datos de Carácter Personal y los Esquemas Nacionales de Seguridad e Interoperabilidad, apunta Luis Roldán. Como dato a tener en cuenta, se estima que los archivos de esta Administración crecen 1,4 km/año, por lo que estamos digitalizando todos los expedientes de personal, para que los empleados públicos tengan acceso a su expediente digital. Por otro lado, en firma electrónica, en procesos de gestión, cabe recordar el proyecto en torno al sistema de gestión de recursos humanos, SIRHGA, incorporando dentro de los flujos de tramitación las funciones de firma tanto de forma individual como automatizada de las resoluciones, trienios, autorizaciones, etc. En la actualidad se ha implantado en el 70% de los recursos humanos que tiene el Gobierno de Aragón. Para el director general de Organización, el dato único es pieza fundamental, así como la visión integral de los mismos, y ambos son aspectos básicos del proyecto. El sistema soporta un volumen superior a los empleados y los procesos cubren áreas tan dispares como los colectivos de educación, servicios sociales y salud. Hay que recordar que se optó por la plataforma SAP de RRHH y se ha pasado de tener 36 centros de nómina (bajo entornos tecnológicos diferentes) a una única nómina descentralizada pero que tiene en cuenta las especificaciones de cada colectivo.

4 www 4 [Noticias] La Politécnica de Cataluña multiplica su capacidad de supercomputación con Dell La Universidad Politécnica de Cataluña ha elegido a Dell para implantar dos entornos de alta computación con la intención de aumentar la capacidad de procesamiento del departamento de Matemáticas Aplicadas III en un 170 por ciento y la de la Escuela de Ingenieros de Caminos en un 800 por ciento. Concretamente, la solución para estos dos entornos HPC se basa en servidores Dell PowerEdge R900, R805, M600 y M1000e, que destacan por su alta escalabilidad para garantizar que las necesidades futuras puedan cubrirse con una mínima inversión, al tiempo que facilitarán distintos proyectos, como modelos estadísticos o análisis estructural de monumentos y edificios históricos. Con sus soluciones de gestión de infraestructura TI IAP Solutions se hace acreedor de la consideración de cool vendor Sucede a veces que los servicios o productos de una empresa son más conocidos que ella misma. Es el caso de la Plataforma de Agentes Inteligentes (IAP) de la compañía Dynamic Consulting International Telecommunications Spain (DCI), fundada en 1997 por Joaquin Janssen. Con más de 25 implantaciones en organizaciones de la talla de Telefónica, Ono, Jazztel, Abertis, el Canal de Isabel II o el 112 de la Comunidad de Madrid, la tecnología base de DCI es de sobra conocida, de forma que la empresa ha decidido rebautizarse IAP Solutions. La redenominación no implica, sin embargo, un cambio de foco, sino una evolución bajo el lema Managing Technology. Y es que, como afirma el propio Janssen, director general de la firma, la gestión de la tecnología ha sido la ocupación de IAP Solutions en sus más de 10 años de historia. Por tanto, la compañía, que suma cerca 40 empleados, seguirá centrada en el desarrollo de Sistemas de Soporte a la Operación (OSS) y Sistemas de Soporte al Negocio (BSS). Su estrategia se centra así en construir suites que combinan soluciones IPC (Provisión), IAS (Monitorización), OMS (Operación) y DMC (Facturación), desarrolladas sobre una plataforma de software propia que utiliza una evolución del motor de reglas CLIPS y destaca por su capacidad en el procesamiento de eventos complejos (CEP) en tiempo real y sus posibilidades de integración. Esta aproximación ha merecido la atención de Gartner Group, que incluye a IAP Solutions en su informe de Cool Vendors de marzo correspondiente a este segmento de mercado. Y es que, como subraya el director comercial de IAP Solutions, Mauricio Petidier, es fundamental ir a modelos pragmáticos para poner rápidamente en producción soluciones que respondan a las necesidades del cliente. Se trata, apostilla el director de Tecnología de IAP Solutions, Álvaro Paricio, de hacer un traje tecnológico a la medida del cliente aplicando tecnología de inteligencia artificial. En ese sentido, la compañía cuenta con un Customer Care Center en su sede en San Fernando de Henares (Madrid) y también está capacitada para facilitar sus soluciones bajo el modelo SaaS. Se trata de una alternativa aún por despegar, aunque IAP Solutions puede presumir ya de referencias en este ámbito como Ya.com. En sus orígenes, IAP Solutions se centró en el sector de las telco, pero en los últimos años y a golpe de I+D, partida a la que destina el 20 por ciento de su facturación, ha adaptado sus soluciones a otros sectores como utilities, transporte y seguridad. Por otro lado, su estrategia de comercialización conjuga el canal directo e indirecto -con partners como Indra, Telvent, Avanzit o Tecsidel, entre otrosgenerando respectivamente el 70 y el 30 por ciento de unos ingresos que en 2009 rondaron los dos millones. Siendo una empresa cien por cien española, IAP Solutions cosecha buena parte de su negocio en el exterior, específicamente en Polonia y EEUU, donde inició operaciones el pasado año de la empresa Utility.net, que ha apostado por su tecnología para gestionar redes BPL (Broadband over Power Line). Y las expectativas son altas hasta el punto de que en 2010 es posible que la facturación en el exterior sea mayor que en España. Oracle quiere ser la IBM del siglo XXI JUAN IGNACIO CABRERA Oracle convocó en Madrid a más de un centenar de personas para contarles los planes de la compañía una vez expedito el camino de la integración con Sun. Han pasado dos meses desde que la UE diera el visto bueno a la fusión de ambas compañías y casi un año desde que el anuncio, y mucha tinta y especulaciones han corrido en el intervalo. Un socio comercial de Sun comentaba, además, que en las dos últimas semanas, la cadena de distribución de la compañía se había parado a fin de consolidar procesos con Oracle. De gira por Europa, James Decker, hasta la fecha vicepresidente de Ventas Corporativas de Sun, fue el encargado de desvelar a la audiencia madrileña algunos de los planes del gigante de las BBDD. El paradigma es el Exadata 2, un sistema de servidores de almacenamiento de Sun optimizado para correr su BBDD. Y es que la compañía quiere llevar este modelo de desarrollo, Flash Informática El Corte Inglés inauguró la pasada semana el nuevo centro Espacio Blimea Innovation Center (EbIC), en un acto que contó con Vicente Álvarez Areces, presidente del Gobierno del Principado de Asturias. EbIC se centra en la Gestión de la Información, Continuidad del Negocio, Eficiencia TI y Mundo Conectado y tiene el objetivo de promocionar la innovación. Jazztel securiza sus sistemas de gestión de servicios web con Stonesoft Ante la necesidad de reforzar la seguridad y balancear su sistema de resolución de nombres, servicios web y correo electrónico, Jazztel ha seleccionado las herramientas de Stonesoft, en particular, cinco clusters de appliances StoneGate FW-5100 y otros cuatro StoneGate FW-1060P, así como gestión centralizada en HA y servidores de logs. Esta implantación permite al operador de telecomunicaciones optimizar el rendimiento de su antiguo equipamiento, complementando y reubicando a su vez diversos servicios. A día de hoy, Jazztel gestiona cerca de peticiones DNS por segundo, una demanda que crece a un ritmo de un 15 por ciento trimestralmente. basado en empaquetar en una misma solución hardware de Sun y software de Oracle, ofreciéndo además soporte conjunto a todos los ámbitos: desde la virtualización a la seguridad, pasando por el cloud computing o el storage. Decker explicó que el desarrollo de Exadata 2 comenzó en abril de 2009 y que hoy ya está en producción en muchos puntos del mundo. Esto demuestra que ahora podemos sacar soluciones completas y muy optimizadas para cualquier sector en muy poco tiempo. Y sin necesidad de terceros. En este punto radica, según Decker, una de las ventajas ganadas tras la compra. Como resultado, la nueva Sun, que se integra como división de hardware en Oracle, dejará la carrera por el chip más rápido y desarrollará cada componente pensando en mejorar el rendimiento de las aplicaciones, BBDD y middleware que va a soportar. Oracle no puede entregar sistemas abiertos e integrados si no es con la base de servidores y almacenamiento de Sun, reconoció Decker. Queremos ser el IBM del siglo XXI, aseguró el directivo, dejando claro que el Gigante Azul, con una potente cartera de producto en casi todos los ámbitos de la informática empresarial, será el gran rival a batir. En cuanto a cómo queda el catálogo de sistemas, el directivo confirmó que abandona la fabricación de servidores de gama baja provistos de Windows. No obstante, aseguró que Oracle protegerá la inversión de los usuarios. El cliente podrá optar, en el ámbito de equipos x86, por Linux o Solaris, en versión rack o blade. Asimismo, la compañía montará procesadores de AMD o Intel, pero será muy selectiva a la hora de elegir la CPU más adecuada. Los servidores x86 se englobarán en cuatro líneas: las series Sun Fire X4400 y X4600, para entornos muy exigentes; Sun Fire X4200; Sun Fire X4100, para entornos básicos; y Sun Fire X2200, para cloud computing. Inauguración del Centro de Innovación Espacio Blimea de Iecisa

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6 6 www Redacción, publicidad, administración y suscripciones Miguel Yuste 17-3ª Tel: Fax: Editorial Director Ambrosio Rodríguez Redactor jefe Rufino Contreras Jefes de sección Lola Sánchez-Manjavacas Lores Serrano Lucía Bonilla Ana Adeva Redactores y colaboradores Angela Mandianes Isabel Campo Cristina López Firmas Garrigues abogados y asesores tributarios e-business center PwC&IESE Diseño y maquetación Jorge P. Aguilar Fotografía Santiago Ojeda Coordinador área de Internet Fernando Reinlein editorial Los brotes verdes no llegan al empleo TIC Asistimos a una desaceleración de la oferta que ha cerrado sus puertas a la fuerza laboral El nivel de empleo relacionado con el sector de las Tecnologías de la Información refleja en cierto modo la situación de un mercado en recesión. En el ámbito económico global asistimos a una desaceleración de la oferta que ha cerrado puertas a la fuerza laboral y ha provocado el incremento del número de desempleados. Y aunque este mal es endémico, no ha tenido un efecto tan devastador en la actividad de las TIC. De hecho, si nos atenemos al Ranking que recientemente ha publicado este semanario, las cien primeras compañías del sector han experimentado un ligero descenso en su plantilla -del entorno del -0,6 por ciento-; dato, por otro lado, que sirve como contrapeso ante la crisis generalizada que atenaza el sector que nos ocupa. De hecho, hay indicadores que ven en el horizonte luces que indican cierta recuperación del mercado laboral. Es una percepción que tiene sentido de ser si se cumplen los pronósticos más optimistas, los cuales ven un 2010 (al menos durante el segundo semestre) con signos de recuperación en cuanto al negocio de las tecnologías en sí mismo; y consecuentemente, esta presunta tendencia alcista iría ligada a un incremento de la oferta laboral. [Opinión] El sector requiere de mano de obra especializada y cualificada y en este sentido hay que reconocer que la demanda se encuentra preparada. Sin embargo, en el último año y medio su entrada en las organizaciones ha resultado de gran complejidad al haber descendido el volumen total de las ofertas, sean de informática como de telecomunicaciones. Infoempleo en su informe anual ha destacado que, en cambio, la balanza se ha equilibrado con la consultoría como área que ha tirado de la demanda; un hecho que en cierto modo puede ser cuestionado toda vez que precisamente en este terreno diversas organizaciones tecnológicas se han visto obligadas durante 2009 a reducir su fuerza laboral. El empleo durante éste y los próximos años irá ineludiblemente ligado a la situación que experimente el sector. Los analistas indican que la recuperación llegará, pero no a los niveles de dos años atrás; y es que conviene recordar que hace no más de tres años las empresas del sector TIC tenían dificultades para encontrar profesionales. Mientras, Aetic vaticina que podría crecer un 4% en 2010, aunque ya en su momento adelantó que las empresas contratarían nuevo personal en y la respuesta es por todos sabida. Marketing y Eventos Responsable Ruth González Producción Coordinador de producción Jorge P. Aguilar Tel: Imprenta PrinterMan Publicidad Director de Publicidad Gregorio Balsa Tel: Fax: International Advertising Europe Oliver Smith & Partners Ltd. Tel: 00 44(0) International Advertising USA Avani Media, Inc. Tel: COMPUTING España está editado por BPS Consejera Delegada Anunciación López Depósito Legal M ISSN Difusión controlada por OJD 1_IBM está bajo la lupa del fisco nipón. Tal y como difundía Efe la pasada semana basándose en una información de la agencia Kyodo, las autoridades japonesas han pedido al Gigante Azul explicaciones sobre más de millones de yenes -alrededor de millones de euros- que presuntamente IBM no ha declarado. En total, la hacienda nipona reclama millones de yenes -en torno a 242 millones de euros- en impuestos atrasados a IBM Japan, que ya ha comunicado su intención de presentar un recurso judicial. De acuerdo con la información de Kyodo, IBM Japón, que está controlada por la filial de IBM Corporation, IBM AP Holdings, habría recurrido al régimen de consolidación de impuestos para no declarar sus ingresos reales. 2_ Otro de los veteranos de Sun Microsystems ha decidido utilizar la web para comunicar su renuncia. Esta vez ha sido Simon Phipps, máximo responsable de código abierto en Sun, que tras una década en la compañía, ha presentado su dimisión en un blog. Phipps es el último de los grandes directivos de Sun que ha dejado la firma tras la adquisición de Oracle por millones de dólares. Y continúa además con la moda de comunicarlo vía web, como hizo en su día Jonathan Schwartz, ex CEO de Sun, con un peculiar haiku en su cuenta de Twitter. O Larry Ellison cae muy mal o tiene una agenda tan apretada que ni tiempo tiene para atender abdicaciones. File 2 File 3 3_ Steve Jobs ha premiado a su colega Timothy Cook, Chief Operating Officer de Apple, con un bono mezcla de acciones y efectivo valorado en 22 millones de dólares. Esta recompensa (cinco millones en cash y acciones) es por el trabajo realizado como jefe ejecutivo en sustitución de Jobs cuando estuvo de baja médica en 2009, un periodo laboral intenso donde tuvo lugar el mayor lanzamiento de la compañía después del iphone, el primer tablet de Apple (ipad). Y como no podía ser de otra manera, esta distinción ha disparado todos los rumores que le apuntan como el nuevo CEO de Apple, cuando Jobs se retire. File 1 INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. El interesado tiene derecho a conocer, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de la información que le concierne y, autoriza a que pase a formar parte del fichero del que es responsable BPS Business Publications España, S.L. y sea utilizada para mantener la relación comercial y recibir información y publicidad de productos y servicios de nuestra empresa y de otras relacionadas con los sectores de informática, telecomunicaciones, financiero, gran consumo, ocio, formación y ONG que pudieran ser de su interés. Para cualquier comunicación puede dirigirse a BPE Business Publications España. C/ Miguel Yuste, 17, 4ª planta Madrid.

7 www [Opinión] 7 la pasada semana El futuro está en la nube La primera vez que oí hablar de cloud computing, fue a IBM hace ahora dos años y medio. El gigante azul iniciaba una serie de proyectos encaminados a poner en marcha este nuevo modelo TI, que denominaría Blue Cloud, con el objetivo de que los CPDs operasen de una forma más eficiente a través de un centro distribuido de recursos y accesible de forma global. A partir de ahí, el concepto de la nube no tardaría en arrancar e ir adquiriendo una velocidad que ahora ya se antoja imparable. No hay estrategia de proveedores que no luzca la etiqueta cloud como distintivo. Hay empresas que lo tienen muy claro y de hecho están marcando los pasos hacia este nuevo paradigma: el gigante azul, Microsoft, Google, Amazon, Cisco, HP o Fujitsu. Pero también están las operadoras las que tienen en sus manos acceder a un gran trozo de este pastel. Telefónica lo ha visto claro rápidamente y se ha aliado con NEC para impulsar el Internet está jugando y jugará un papel importante en la intermediación del mercado de trabajo; en la actualidad, más del 86 por ciento de las empresas españolas hacen uso de la intermediación on line, según Infoempleo (página 27). el personaje cloud computing en Latinoamérica. El acuerdo contempla grandes áreas de servicios de aplicaciones y Software como Servicio (SaaS), Desktop como Servicio o PC virtual, además de otra serie de servicios y aplicaciones en modalidad de pago por uso. Así, la operadora española accederá al mercado de la pyme latinoamericana mediante servicios innovadores, facilitando el acceso a las nuevas tecnologías y potenciando el negocio de las pequeñas empresas de allende los mares. También va a favorecer un entorno abierto a desarrolladores para el lanzamiento de nuevas aplicaciones. Mientras cloud computing empieza a tomar velocidad de crucero, -parece que irremediablemente es la senda que marca el futuro TI-, las compañías deben empezar a sopesar las grandes ventajas que les puede reportar, eso sí, examinando minuciosamente la oferta de los proveedores, que por ser tan variada, a veces invita a la confusión. -R. Contreras La UIT alerta que pese a que la telefonía móvil y los servicios Internet en banda ancha van bien, la crisis económica mundial está socavando las inversiones en instalaciones de red y perfeccionamientos tecnológicos (página 25). tribuna Miguel Richante, director de Estrategia y Negocio de ICE Coaching Ejecutivo El nuevo modelo de transformación Lean IT En eventos del sector TIC a los que he asistido recientemente, se está poniendo énfasis en cómo serán las nuevas reglas del mercado en el escenario post-crisis. Llegado ese momento, que espero sea cercano, considero de gran interés encontrar respuestas a preguntas como: - Qué ha cambiado? - Qué hemos aprendido? En el complejo mundo de la tecnología se observa una clara evolución en los modelos tradicionales de TI. Me refiero a proyectos de base tecnológica cuyos costes fijos corresponden a la adquisición de hardware, software y servicios y con costes variables, como la administración, monitorización, upgrades y otras tareas de mantenimiento ligadas al negocio al que se está dando soporte. Esos modelos tradicionales nos han traído soluciones de virtualización, gestión de identidad, puesto de trabajo virtual o ligero, arquitecturas orientadas a servicio (SOA), el 2.0, la gestión ITIL, el cloud computing y el nuevo modelo de transformación Lean IT. Habremos aprendido, en primer lugar, a destacar la innovación y el emprendimiento como agentes clave de la nueva economía. Recomiendo leer a Jerome Engel sobre Open Innovation and Corporate Entrepreneurship. Un segundo ejemplo son las infraestructuras inteligentes ( smart infrastructures ), que se están gestando en España con grandes corporaciones. Nos traerán servicios públicos para los ciudadanos como el control de acceso a las ciudades, recogida inteligente de basuras, etc., que se apoyan en modelos de racionalización, eficiencia y optimización de los recursos, que se adjudicarán con concesiones públicas. El objetivo, y esto no es nuevo, es encontrar nuevos modelos de éxito. Ello implica una gestión del cambio y el desarrollo de una nueva cultura empresarial, impulsadas por los directivos. Hemos descubierto modelos de transformación Lean IT. En transformación Lean IT hablamos de reducir costes de propiedad de las infraestructuras (TCO), garantizar la calidad de servicio y alcanzar la agilidad del TI para alinearse con el negocio. Por ejemplo, SaaS (Software como Servicio), PaaS (en desarrollo, la Plataforma tecnológica como Servicio) y el IaaS (la infraestructura como servicio). El problema histórico entre el TI y el negocio es el gap entre lo que el negocio espera del TI y lo que el TI puede contribuir a los objetivos de negocio. Por tanto, Lean IT se centra en resolver los problemas de costes y eficiencia apoyando modelos de servicios de TI basados en el pago por uso, siendo una alternativa a los modelos de TI clásicos. Reduce costes de infraestructura de TI y TCO, permite flexibilidad y agilidad para el negocio sin la limitación de atarse a vendedores de software y hardware, manteniendo los niveles de calidad de servicio pactados en los SLA. Entonces, qué ocurrirá con los profesionales y sus equipos si se recurre a una externalización completa o parcial de los procesos de TI? Qué harán los directivos? Dejarán escapar el talento o buscarán alternativas? Destacaría el papel de los directivos para conseguir que Lean IT sea un modelo de éxito. En las empresas Lean IT estarán muy desarrollados la responsabilidad y el compromiso. Competencias como el liderazgo, el desarrollo de equipos, la visión y la orientación a objetivos son claves. Así, el coaching ejecutivo basado en la metodología CO- RAOPS es una herramienta de primer nivel que ayuda a estos directivos en el desarrollo de su talento y de sus habilidades. Los directivos son el pilar para la gestión del cambio y la cultura organizacional en el nuevo modelo Lean IT. Barack Obama, ha propuesto al Congreso estadounidense tratar el acceso a Internet de banda ancha como un derecho de los ciudadanos y ha presentado a través de la Comisión Federal de las Comunicaciones un plan nacional de conexión a la Red. la frase La subida del IVA va a limitar el consumo y aumentar la inflación, y esos son los principales enemigos del crecimiento económico. Es una medida inoportuna porque no es buen momento para hacerlo. Jesús Banegas, presidente de Aetic la cifra millones de dólares es el volumen de facturación del software corporativo previsto en 2010 para China, que por primera vez supera a Estados Unidos en este segmento.

8 www 8 [Tertulias Computing] El CIO esta evolucionando de gestor TI a gestor del sourcing de la organización Los contratos de outsourcing deben adaptarse a las circunstancias cambiantes del mercado La tertulia organizada por Computing en colaboración con Ibermática, puso sobre la mesa aspectos determinantes que rodean al outsourcing en momentos de crisis, como es la presión de los precios a la que se ven sometidos los proveedores TI, que a su vez no pueden descuidar la calidad y la flexibilidad del servicio. Cuando los servicios TI han caído un 4,5 por ciento en el año 2009, según IDC, el outsourcing se ha mantenido como el único segmento de crecimiento. Sin embargo, la crisis exige a los proveedores ser mucho más flexibles y tener mucha cintura para adaptarse a unos presupuestos TI espartanos y un concepto de la externalización más abierto y moldeable, según las circunstancias del cliente. La experiencia de Juan Ignacio Sanz, director de Infraestructuras de Ibermatica, no desmiente estos hechos: a diferencia de la compra TI que ha bajado, la externalización se ha mantenido o ha crecido con dos enfoques claros, los que tienen contratos de outsourcing buscan recortes o bien suministradores alternativos, lo que obliga a los proveedores TI a ser más eficaces. Desde su punto de vista, en el entorno de las medianas empresas, el outsourcing comienza a entrar a través de la vía de la reducción de costes o de acceso a nuevas tecnologías. José María López, director de la Oficina de Madrid de Penteo ICT Analyst, señala que el descenso de los presupuestos TI experimentado, los dos últimos años, llegará a un punto de suave descenso en Las empresas ven en la externalización un porcentaje menor de la tarta de los costes operativos y no es que se produzca una regresión o internalización, se está buscando la reducción a través del cambio de modelos de contrato, renegociación con proveedores, o modificar escenarios temporales de contratación en favor de unas tarifas beneficiosas. La inquietud que hay en el mercado es si cuando acabe la crisis, no se van a recuperar los presupuestos TI. En este punto, Carlos Dasi, gerente de Operaciones Offnet de Telefónica, matiza que existe una presión presupuestaria que lleva a renegociar los contratos, buscar un proveedor que te ofrezca un mejor precio con un mayor compromiso en el tiempo. Pienso que a medida de que la rentabilidad del negocio crezca, habrá un crecimiento en línea. Hoy no lo veo, quizás sí en 2011 y Jesús Arasanz, director del Departamento de Servicios Tecnológicos y Accesibles de Fundosa, grupo de pymes dedicadas a la ortopedia y accesibilidad, en línea con el anterior, no cree que vuelva a haber un crecimiento de los presupuestos hasta Para Arasanz, la externalización del grupo nos ha supuesto un punto de inflexión tanto en reducción de costes, homogeneización y niveles de servicio que no hubieran alcanzado ninguna de nuestras empresas por separado. Está convencido de que 2010 será un año malo y pese a que Fundosa no está sufriendo la crisis sí está viviendo una reducción de costes: tenemos muy pocos proyectos con inversiones, la consultoría es lo que más ha bajado y resulta necesario ajustar el CPD y las comunicaciones, pero hay que mantener la operatividad del día a día. Por el contrario del resto del resto de interlocutores, Cándido Calcerrada, director de Sistemas de Información del Centro de Proceso de Datos de Adif, se muestra más optimista en el regreso a unos presupuestos más idóneos: la tecnología nos va llevando del brazo, y no se puede demorar mucho, 2011 no estará mal. Tenemos proyectos que van con esa inercia. Recortes en la AAPP Pero si en la empresa privada hay políticas de recortes, en la Administración Pública esta medida se lleva a su máxima expresión. Así lo atestigua, Ángel Luis Sánchez, jefe del Servicio de Sistemas y Recursos de Red de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid: hay una retención del presupuesto, el mandato es hacer más cosas con el mismo dinero, o menos dinero, dependiendo del tipo de Administración. Esto lleva a hacer unos pliegos muy ajustados esperando que después se produzcan reducciones como las que se están dando, del 30 y 40 por ciento. En este aspecto, el miedo que puede haber es el de la falta de calidad de los adjudicatarios. Si bien es cierto que las grandes empresas están asumiendo esa bajada, siguen siendo de alto nivel las que se presentan y ofrecen más recursos de lo que solicitan y encima con bajadas importantes, si bien es complicado dar más por menos. Sánchez puntualiza: por ejemplo, el precio que consi-

9 www [Tertulias Computing] 9 gue la Comunidad de Madrid es del 60 por ciento. Por ello, es necesario hacer muy bien el pliego para que la calidad no baje. De esta misma visión participa el portavoz de Adif, algunos proveedores van a la baja temeraria que asustan: antes de la licitación ya vienen con recortes del 25 ó 30 por ciento, incluso en los procesos negociados antes de empezar a negociar. Calcerrada cree que sería un error asfixiar al proveedor, algo que es factible por la crisis pero que iría en contra de las TI: es un peligro que hay en el mercado y podría bajar la calidad. Juan Ignacio Sánz, de Ibermática, espanta las nubes de la mala calidad, ya que gracias a la reestructuración del mercado laboral, los salarios son más realistas, y hay buenos profesionales a un coste más bajo con lo que la calidad del servicio queda garantizada. Aquí el analista de Penteo llama la atención sobre el hecho de que las compañias de TI están trasladando a sus ofertas comerciales el efecto de las estructuras de costes que soportan. En relación al área de Administración, venimos observando que los mayores proveedores están mostrando una capacidad superior para aplicar reducciones enormes que en muchos casos llamamos rebajas temerarias, explica José María López. Este hecho puede causar un efecto perverso. Los proveedores medianos no tienen tal capacidad de reducción de costes mientras que los grandes trabajan con escenarios de uno o dos años donde pueden aplicar estas reducciones mediante economías de escala, o porque pueden invertir e incluso se pueden permitir dinero en determinados contratos, donde es estratégico mantener la cuenta. Una prolongación de esta situación puede llevar a que el mercado se vea reducido a unos pocos proveedores que cuentan con estas armas, sentencia. Carlos Dasi añade argumentos a esta situación: las grandes tienen experiencia en tareas específicas, y en la gestión de procesos y subprocesos, que les permite afinar mejor los costes, mayor versatilidad y dinamismo. Esto les asegura a las grandes mantenerse y si esto sigue así, quedarán cuatro. Ángel Luis Sánchez confirma que las empresas que normalmente concurren a los concursos de mayor tamaño suelen ser las mismas. Calcerrada se muestra además muy gráfico: las grandes son las que mejor aguantan el banquillo. El directivo de Fundosa puntualiza al respecto que pese a la rebaja del body shopping, nadie va a renunciar a la calidad de los servicios de consultoría y de llave en mano, donde sí creo que se resentirá la calidad será en los temas del día a día como el mantenimiento, donde se pueden asumir niveles de servicio inferiores. Qué se pide al proveedor? La crisis está definiendo el rol del proveedor, y los usuarios requieren de él que se adapte a las circunstancias. Sanz, de Ibermática, explica que aparte de que las compañías buscan una reducción de costes, también valoran el modelo de precios variable, capacidad de crecimiento y decrecimiento del servicio, y acompañar al negocio del cliente. Ya no se habla de precio cerrado. El responsable de Penteo tercia al respecto: la transición hacia modelos variables es algo que está ahí. Sin embargo, compañías que todavía crecen mucho procuran no ligar los contratos a la evolución del negocio y prefieren poner topes fijos. Para el representante de Fundosa es muy importante la flexibilidad: en contratos a largo plazo las coyunturas hacen que cambie la situación del primero al cuarto; que se ajusten las necesidades al momento resulta clave. Crisis y externalización Hasta qué punto la crisis induce al outsourcing. Para el representante de la Comunidad de Madrid la crisis resulta accesoria e indica que nuestro caso es especial, desde las transferencias no quedó otro remedio. Tenemos gran experiencia en la externalización. El personal se encarga de la gestión de contratos y de controlarlos. Los sistemas de sanidad son más exigentes y hay que formar al personal. El outsourcing nos brinda especialización y ahorro. Según la visión de Adif, el proceso de outsourcing es largo, ajustar un pliego es complicado, hay que hacer muy bien el traspaso de conocimiento. Para Calcerrada, el driver del outsourcing es el cambio tecnológico. La actividad de las empresas no es la informática. Aparecen nuevos productos y se contratan servicios de muchos proveedores, algo que termina siendo ingestionable y obliga a cambiar de modelo, arguye. Sanz pone el colofón a este argumento: muchas compañías con multiproveedores tienen una dificultad de gestión. Por economías de escala, el monoproveedor es un beneficio para ambas organizaciones. López de Penteo no cree que el outsourcing sea la panacea. En muchos casos se ha abordado sin plantear un modelo de externalización. Los grandes contratos de monosourcing dieron paso al multisourcing, y ahora por mor de la crisis se está retornando al monosourcing. López considera que el discurso del coste, es un discurso superado. Para el portavoz de Adif, al considerarse las TI como una El papel del CIO está pasando de gestor TI a gestor de sourcing. Hay que definir indicadores de negocio y no de servicio. Juan Ignacio Sanz, director de Infraestructuras de Ibermatica. Algunos proveedores van a la baja temeraria: antes de la licitación ya vienen con recortes del 25 ó 30 por ciento. Cándido Calcerrada, director de Sistemas de Información del Centro de Proceso de Datos de Adif. La externalización nos ha supuesto un punto de inflexión en reducción de costes, homogeneización y SLAs. Jesús Arasanz, director del Departamento de Servicios Tecnológicos y Accesibles de Fundosa. utility, la externalización supone un ahorro del 25 por ciento y con la ventaja de que el cliente no tiene que invertir sino el proveedor. López de Penteo apunta que la implicación del CIO en la dirección del negocio hace que el outsourcing tenga un mayor o menor alcance en la compañía. Si su rol es de mayor liderazgo de la decisión estratégica, será más proclive a la externalización. Y apostilla Sanz, de Ibermática, que el papel del CIO está pasando de gestor TI a gestor de sourcing. Hay que definir indicadores de negocio y no de servicio. Saber si una actividad está a la altura de lo que requiere. Ángel Luis Sánchez aporta su propia definición: antes era director de informática y ahora es de Sistemas de Información. La conclusión está servida: a medida de que el CIO abandona la gestión informática y ve más la gerencia, comparte con la dirección dejar las TI en manos de un proveedor especializado. Sanz engarza este argumento con cloud computing: un avance del concepto de sistemas de información como mera utility. SaaS supone un cambio radical en el mercado, pagar por uso. Empresas como Microsoft y Google van a eliminar las licencias y esto va modificar el modelo, añade. Para Calcerrada, cloud será el paso siguiente cuando el outsourcing esté maduro, por el hecho de poner tu información en manos de otro. Penteo alerta de algunos mensajes de marketing, que cuando hablan de cloud computing, están hablando del hosting de toda la vida. Las AAPP son muy reticentes por cuestiones legales, indica José María López. El mandato es hacer más cosas con el mismo dinero, o menos dinero, dependiendo del tipo de Administración. Ángel Luis Sánchez, jefe del Servicio de Sistemas y Recursos de Red de Sanidad de la Comunidad de Madrid. Las grandes tienen experiencia en la gestión de procesos, que les permite afinar mejor los costes, mayor versatilidad y dinamismo. Carlos Dasi, gerente de Operaciones Offnet de Telefónica. Firmas que todavía crecen mucho procuran no ligar los contratos de outsourcing a la evolución del negocio y prefieren poner topes fijos. José María López, director de la Oficina de Madrid de Penteo ICT Analyst. Para Jesús Arasanz de Fundosa, el problema es el salto de la confidencialidad, yo dejo mis datos en un outsourcer pero no en una nube. Pero el representante de Telefónica cree que es un hecho indefectible: las distribuidoras de contenidos van a entrar en ese mundo, la reducción de costes irán venciendo las reticencias iniciales. Si bien, para llegar a la nube de verdad hay que alcanzar una optimización de las infraestructuras, el abaratamiento de costes, la homogeneización, las regulaciones de privacidad y la transferencia de datos entre países, algo que está por resolver. Por último, el directivo de Ibermática aporta una variable que marca el camino: cada vez habrá más acceso a través de móviles dentro de las empresas lo que hará necesario la existencia de varias nubes.

10 www 10 [Entrevista] Christian Pijoulat, vicepresidente Sur de Europa de Sophos Trabajamos con clientes y proveedores para definir las normas de seguridad en la nube El directivo de Sophos considera que las empresas, aunque contemplan planes de seguridad, no son conscientes de las últimas evoluciones que ha experimentado este ámbito y descuidan la protección web, uno de los flancos que mayor número de ataques sufre en la actualidad. En su opinión, la seguridad es uno de los puntos débiles del cloud computing, un concepto envuelto en generalidades y demasiado ramificado. R. CONTRERAS Está percibiendo que las empresas invierten más o menos en seguridad debido a la crisis? Lo que están buscando las empresas en cualquier caso, es invertir mejor y dar más importancia a las soluciones que les permitan cubrir un máximo de necesidades en un mismo producto, con las mismas herramientas de administración y el mismo presupuesto. Las organizaciones han de hacer cada vez más con menos recursos y cada vez están más atentas a los costes ocultos, tales como la carga de administración y los gastos de soporte. En este contexto, nuestras soluciones completas, integradas, optimizadas y de simple administración; ofrecidas de forma estándar y con un soporte 24x7 están obteniendo un gran éxito. Las organizaciones tienen un plan de seguridad acorde a las necesidades actuales? Aunque la mayor parte de las organizaciones tienen planes de seguridad que cubren los aspectos básicos como la protección contra el malware en los puestos de trabajo y el correo electrónico, el anti-spam o la prevención de intrusiones, no son plenamente conscientes de las evoluciones más recientes. De esta manera, ya que el principal vector de nuevas amenazas es la navegación web (nuestros laboratorios SophosLabs encuentran más de nuevas páginas infectadas cada día), aún muy pocas empresas cuentan con una protección adecuada para el acceso Web. Asimismo, teniendo en cuenta que más de portátiles se pierden o son robados cada semana en los 8 principales aeropuertos europeos, sólo una minoría protege los datos de sus portátiles contra el robo cifrándolos. Sin hablar de la lucha contra la fuga incontrolada de información a través de llaves USB o utilizando aplicaciones Web 2.0 por parte de los empleados. Qué puede ofrecer Sophos a las empresas para garantizar la integridad de su información? Toda protección de la integridad de los datos comienza por la lucha contra programas maliciosos y contra los ataques que aspiran a alterarlos. Las tecnologías anti-malware, cortafuegos, anti-spam y de protección de acceso a la web de Sophos, están en primera línea. Después, las tecnologías de cifrado aseguran una protección eficaz de los datos sensibles o móviles. Cifrado integral de disco duro en primer lugar, para la protección de datos en caso de pérdida o robo de los sistemas, en particular los portátiles. Por último, el cifrado de dispositivos extraíbles tales como discos o llaves USB. En definitiva, cifrado de dispositivos y ficheros sensibles, personales o compartidos en los entornos de red para evitar el acceso o su manipulación por personas o programas sin permisos. Con la reciente adquisición de la compañía Utimaco, con su know-how de más de 25 años y su liderazgo mundial reconocido por Gartner, Sophos lidera también este mercado. Cuál es la estrategia de Sophos en el área DLP? La prevención de la fuga de datos se organiza en dos niveles. Para el conjunto de todas las compañías cualquiera que sea su tamaño o sector de actividad, lo primero es asegurar la confidencialidad de los datos de carácter personal de sus clientes y empleados. Es una exigencia de los legisladores en cualquier país de Europa, pero también es una cuestión de importancia para la imagen y la confianza que ofrece la organización: a la hora de publicar información sensible en Internet. En este contexto, el primer riesgo es la fuga accidental de la información que puede ser eficazmente combatida gracias al cifrado: una vez cifrada, la información es ilegible e inutilizable fuera del contexto de su uso normal por los empleados habilitados de la empresa. Para la información que no puede ser cifrada, nuestra visión es integrar funciones de DLP en el corazón de la solución de protección de puestos de trabajo y de pasarela con el fin de permitir un uso simple y universal. Cómo se puede afrontar la seguridad dada la consolidación definitiva de aplicaciones de cloud computing? La tendencia acerca del cloud computing es un largo proceso y hoy día, uno de sus principales frenos, es la falta de seguridad. Existen aún demasiadas generalidades y no se sabe muy bien de qué se está hablando bajo el término genérico de cloud computing: existen tantos conceptos como proveedores! Es posible ofrecer servicios de seguridad desde la nube? Se plantea Sophos algo en esta línea? Sí, por supuesto, y nosotros participamos activamente con nuestros clientes y proveedores para definir las normas de seguridad que harán que mañana podamos utilizar masivamente y con toda seguridad esta solución. Nuestros equipos de desarrollo trabajan en este concepto que finalmente no es más que una extensión del modelo SaaS. Qué planes de producto y servicios tienen para 2010? Nos podríamos extender mucho en este tema ya que estamos trabajando en múltiples gamas de producto (endpoint, , web ). Los cuatro principios de nuestro roadmap son: Brilliantly simple, Best threat protection, Leverage the endpoint y Embrace IT Trends. Si tuviera que quedarme con uno solo, éste sería por supuesto, la optimización de nuestra solución Endpoint a fin de presentar la versión más integrada y con mejor rendimiento del mercado. Qué resultados esperan para el final de este ejercicio y cómo se preparan para el próximo? Nuestro año fiscal 2010/2011 comienza en abril y tenemos buenas expectativas para el nuevo ejercicio. Nuestra ambición es posicionar a Sophos como el nuevo líder en seguridad y protección de datos en el mercado de la seguridad TI. Y es que, en el segmento de mercado en el que operamos, es decir, el segmento exclusivamente corporativo, Sophos se sitúa hoy día como el tercer fabricante a nivel mundial. Por tanto, las expectativas que mantenemos desde Sophos es la de crecer por encima del 20% durante este Por una parte, este crecimiento será orgánico con mayores inversiones a nivel local, es decir, plantilla, reclutamiento de nuevos partners, etc. y por otra, externo, con posibles adquisiciones. A nivel regional, Sophos en Europa del Sur, y especialmente en España, también está experimentando un enorme crecimiento, más de un 30% de media en los últimos tres años. Por lo que nuestro objetivo es continuar en esta línea de cara al nuevo año fiscal e, incluso si notamos algunos efectos de la crisis, pensamos poder mantener este ritmo.

11 [Análisis CIO] Es importante buscar el ahorro de costes en otros ámbitos dentro de la organización www 11 Los CIOs deben mantener los niveles de inversión de la infraestructura y operaciones TI Rakesh Kumar, vicepresidente de Gartner Research Ingresó en Gartner en abril de 2005 con la adquisición de META Group, donde fue vicepresidente senior y co-director de investigación de Medicamentos (EMEA). En esta posición, además de sus áreas de investigación, participó en los cambios en la organización europea de investigación. Antes de ME- TA Group, fue gerente de marketing de la EMEA para Hewlett-Packard Unix comercial y de negocios de NT. También ha ocupado varios cargos en IBM en el desarrollo de software, ventas y consultoría de gestión. Aunque a menudo se refiere como el 'motor' de la organización de TI, el valor de la información y las operaciones (I & O) del grupo no siempre es visible para los usuarios. Precisamente porque el valor de su entrega se mide a menudo por lo que no se ve -la falta de interrupciones, sin cambios, los procesos estandarizados y los niveles de servicio- en lugar de innovaciones, no se considera estratégico no estar en la vanguardia de las TI. Como consecuencia, durante una recesión económica, cuando los costos están bajo un escrutinio minucioso, se convierten en uno de las primeros capítulos tenidos en cuenta para los recortes presupuestarios. Sin embargo, Gartner afirma que si el grupo de I&O no puede trabajar de manera eficiente, a continuación, otras partes de la de la cadena alimentaria TI pueden sufrir. Por ejemplo, un mala ejecución de la aplicación del grupo de testing puede puede frenar el despliegue de una nuevo proyecto de gestión de relaciones con clientes (CRM) o, en el peor de los casos, permitir que un producto de calidad inferior siga vigente en la compañía. De hecho, particularmente en períodos de recesión, el papel de un grupo de I&O se convierte cada vez más importante por dos razones fundamentales. En primer lugar, como el gasto en TI se recorta y los proyectos se postponen, es imperativo que se mantengan los niveles de servicio. Si se permite que los niveles de servicio caigan por por razones financieras, no sólo los usuarios estarán insatisfechos con la organización de TI, sino que una vez que el período de recesión haya terminado, los departamentos de TI pueden tener dificultades para equiparar los niveles de servicio a los baremos anteriores. En segundo lugar, es importante que la empresa que invierte continuamente en la tecnología nuclear de la compañía debe garantizar que ésta siga siendo actual y tenga el soporte necesario. La capa básica de la infraestructura necesita ser preparada para el futuro crecimiento del negocio y no ser un obstáculo, cuando las innovaciones de nuevas tecnologías -como la modernización de aplicaciones y arquitectura de nueva fabricación- tengan que desplegarse durante los próximos años. Como el gasto se recorta, es imperativo que se mantengan los niveles de servicio Gastar para ahorrar La conclusión es que los CIOs tendrán que gastar dinero para ahorrar dinero en el largo plazo. Ciertamente, los datos recogidos por Gartner parecen demostrar que muchos CIOs han adoptado este enfoque durante la recesión de TI de 2000 a Durante este periodo, los clientes de Gartner han informado que su gasto proporcional en el funcionamiento de la empresa no ha disminuido, de hecho, muchos señalan que han realizado un aumento de dos a cinco por ciento. La razón de esto era doble. Para empezar, hubo un pequeño aumento, pero se centró en el gasto en determinadas categorías I&O que daría lugar a una reducción global a largo plazo de los costes I&O. Como resultado, las organizaciones han gastado en proyectos que les han ayudado a ahorrar en los costos de TI, tales como desarrollo de procesos, consolidación, racionalización y ampliación de mantenimiento para el hardware existente, en lugar de comprar nuevos sistemas. Además, para la mayoría de las empresas, durante la recesión de 2000, hubo una mayor transformación del trabajo hecho, y muchas compañías mantienen o contratan el departamento de TI centradas en las nuevas tecnologías innovadoras. Por lo tanto, la proporción del gasto en el funcionamiento de la empresa creció lo que significa que los costes se asignaron a las áreas de la cadena de suministro de TI que formarían una plataforma estructural para el crecimiento futuro y la agilidad del negocio. Un estudio reciente de Gartner indica que durante los dos próximos años se pondrá marcha un enfoque similar. Incluso en los oscuros días de diciembre de 2008, el 75 por ciento de los encuestados en un estudio de Gartner esperaba que el gasto de I&O iba a seguir siendo el mismo o aumentar en 2009 y las tasas de 12 por ciento espera que el gasto aumentará en más del 10 por ciento. Esta es sin duda una buena noticia para las empresas. La inversión continua es necesaria para obtener mejoras incrementales y ahorros financieros. Un departamento de I&O ágil que permite la aplicación rápida y de bajo costo de las necesidades del negocio no se logrará de la noche a la mañana. Hay que invertir durante los próximos siete años para sentar las bases de I&O que van a permitir operar más eficientemente. En el largo plazo, las organizaciones tendrán que lidiar con múltiples proveedores de servicios que se sumarán a la complejidad de las operaciones. Si estos se ha elegido bien a estos partners y los contratos tienen un enfoque financiero fuerte, entonces se dará lugar a ahorros de costes. De manera más inmediata, la consolidación del hardware, tanto servidores como almacenamiento, permitirá reducir la base de activos y los costes de mantenimiento. Por supuesto, las diferentes organizaciones de TI se moverán a un ritmo compatible con sus necesidades y sus negocios, y servicios y prácticas de organización. Sin embargo, instamos a los CIOs a por lo menos mantener su inversión actual en Información y Operaciones estándar y, a ser posible, aumentarla de un dos a cinco por ciento. Las reducciones en otras partes de la cartera global de la inversión en TI ayudará a lograr este objetivo. Por ejemplo, los nuevos proyectos de desarrollo de transformación de aplicación que no producirá un beneficio dentro de dos años deberían ser reconsiderado. El aumento de la proporción del gasto en I&O también debería ayudar a la madurez de la función y, en definitiva, a crear una base de infraestructura más flexible y dinámica para muchos años.

12 www 12 [Casos prácticos] Desarrollado en colaboración con Indra, se trata de un proyecto pionero en la Unión Europea CISEM, gestión coordinada de emergencias Los servicios de seguridad y emergencias del Ayuntamiento de Madrid han ganado en eficiencia a la hora de llevar a cabo una gestión coordinada de los alrededor de incidentes que cada día se registran en la capital española con la puesta en funcionamiento del Centro Integrado de Seguridad y Emergencias (CISEM), donde la arquitectura SOA y las tecnologías de integración, geolocalización y BI juegan un papel fundamental. LOLA SÁNCHEZ Desde finales del pasado año, el Centro Integrado de Seguridad y Emergencias de Madrid (CISEM), considerado pionero en Europa, está operando sin contar con el soporte in situ de los profesionales de Indra, la empresa de servicios TI seleccionada por el Ayuntamiento de Madrid para desarrollar este ambicioso proyecto. En concreto, el Ayuntamiento de Madrid adjudicó a principios del año 2006 a la compañía que preside Javier Monzón el contrato correspondiente por un montante de 15 millones. El CISEM, que se enmarca dentro del plan estratégico Madrid Seguro del consistorio madrileño, se configura como un centro para la gestión coordinada de las actuaciones de los servicios de seguridad y emergencias del Ayuntamiento de Madrid, incluyendo Policía Municipal, Bomberos, Samur-Protección Civil y agentes de Movilidad; un objetivo ambicioso que ganó en importancia tras los atentados del 11M. En ese momento y como señala el jefe del Departamento de Innovación y Desarrollo de la Dirección General de Seguridad del Ayuntamiento de Madrid, Fernando García, todo funcionó bien, pero siempre hay posibilidades de mejora. Con ese objetivo nacía este proyecto conjunto de todos los cuerpos de seguridad y emergencias de la ciudad de Madrid que, no obstante, ha estado encabezado por la Dirección General de Seguridad del Área de Gobierno de Seguridad y Movilidad del Ayuntamiento de Madrid. Y es que, si hasta ese momento, cada uno de los cuerpos de seguridad y emergencias contaba con un sistema independiente para la gestión de las incidencias, con el CISEM se ha logrado, por un lado, compartir recursos ya existentes y, por otro, dotar a todos los cuerpos de nuevas y avanzadas herramientas para posibilitar una gestión coordinada de los alrededor de incidentes que cada día ocurren en la capital de España. Si bien el Ayuntamiento de Madrid confió a Indra este ambicioso proyecto, la empresa de servicios TIC ha trabajado en su desarrollo en colaboración con diferentes proveedores expertos en distintos ámbitos de actuación dado el alcance integral de la iniciativa. En ese sentido, el proyecto CISEM tiene tres grandes patas: edificios, comunicaciones y aplicaciones, enumera García. En la primera vertiente, la iniciativa ha supuesto la adecuación de un edificio hasta ese momento utilizado por los Bomberos para albergar la zona operativa del CISEM, así como el CPD correspondiente y una serie de salas -incluyendo una sala de crisis- a disposición de los profesionales de los distintos cuerpos de seguridad y emergencias. Además de la adaptación de este edificio, la iniciativa también supuso la adaptación de otro edificio, situado a unos tres kilómetros del primero, para alojar el Centro de Respaldo del CISEM que, no sólo garantiza la continuidad de la operativa de estos agentes en caso de crisis, sino que también actúa como Centro Integrado de Señales de Vídeo. La sala principal del CISEM cuenta con 30 puestos y la de respaldo con 13 puestos a los que se trasladarían los operadores en caso de contingencia en el principal, siendo además una sala viva en la que se centralizan todas las cámaras desplegadas en la ciudad de Madrid, indica García. Para el diseño y montaje de ambas salas, que cuentan con sus correspondientes videowalls gigantes, Indra confió en la empresa zaragozana Floria, experta en este tipo de actividades. Y al mismo tiempo se apostó por las empresas HP y Sun Microsystems para la provisión de la nueva infraestructura servidor y por Fujitsu para la de los nuevos equipos cliente del CISEM. Comunicaciones, prioritarias Las comunicaciones es uno de los ámbitos en los que se han llevado a cabo importantes actuaciones en el marco del proyecto CISEM. Y es que, como destaca García, hoy en día, las aplicaciones informáticas sin comunicaciones no son nada. En este sentido y además de la conexión de los dos El CISEM permite la gestión coordinada de una media de incidentes diarios centros -Principal y Respaldode CISEM con la central del 112 de la Comunidad de Madrid en Pozuelo de Alarcón, cabe destacar, en primer lugar, la unificación y duplicación -para ganar en redundanciadel sistema de radio Tetra de modo que si bien cada cuerpo dispone de sus propios canales de radio, existen canales de emergencias comunes que permiten que los agentes que están actuando de forma conjunta en un determinado suceso estén al tanto de todas y cada una de acciones en marcha, con independencia del cuerpo involucrado. En este ámbito, Indra ha trabajado mano a mano con Puntos claves Con el proyecto CISEM se ha dotado a los cuerpos de seguridad y emergencias de nuevas herramientas para poder dar una respuesta coordinada a los alrededor de incidentes que cada día ocurren en Madrid. La iniciativa ha supuesto múltiples actuaciones en materia de adaptación y equipamiento, comunicaciones y desarrollo de nuevas aplicaciones, entre las que destaca Incidente Único. La tecnología GIS de ESRI juega un papel fundamental en la operativa del CISEM, que se ha convertido en un nodo más del sistema GIS del consistorio, permitiendo una gestión más efectiva gracias a la localización tanto de los incidentes como de los recursos disponibles.

13 www [Casos prácticos] 13 Centro de Señales de Vídeo, ojos sobre Madrid Amper haciendo uso de equipamiento del fabricante Motorola, mientras que Siemens fue la empresa elegida para la implantación en el CISEM tanto de una nueva plataforma de telefonía IP, como de un nuevo sistema de videoconferencia, en este caso con equipos de Polycom. Adicionalmente y también en la vertiente de las comunicaciones, en el marco del proyecto se ha desplegado una nueva red de comunicaciones WiMax en los principales edificios del Ayuntamiento de Madrid. De esta manera y, si bien el consistorio madrileño cuenta con una red de fibra óptica en doble anillo, en el caso de que sucediera cualquier incidente con el cableado de fibra, podríamos seguir funcionando en el 70 por ciento de los edificios. Incidente Único En la vertiente de aplicativos y sin restar peso a la multitud de actuaciones llevadas a cabo en el marco del proyecto, el desarrollo de la aplicación Incidente Único es la que refleja en mayor medida el espíritu de colaboración de este proyecto. Se trata de una aplicación que unifica los diferentes sistemas de gestión de incidentes de los cuatro cuerpos de emergencias y seguridad de la ciudad. Y es que, aunque los cuatro cuerpos continúan utilizando sus antiguas aplicaciones ya que están más adaptadas a su específica operativa, gracias a Incidente Único es posible agrupar la totalidad de incidentes con independencia de su naturaleza y el cuerpo o cuerpos responsables de su resolución. La aplicación Incidente Único, que ataca Oracle como BBDD, constituye un repositorio único que, como apunta García, no sólo recoge la información de los demás aplicativos, sino que les informa de los incidentes en Además de garantizar la continuidad de la operativa del CISEM en caso de contingencia, el Centro de Respaldo del CISEM aloja el denominado Centro Integrado de Señales de Vídeo, en el que se centraliza la gestión de todas las cámaras de vigilan la ciudad de Madrid. Se trata del único sitio que permite visualizar todas las cámaras desplegadas en la ciudad, además de ser el encargado de suministrar a los operadores del CISEM las imágenes que necesitan para el desarrollo efectivo de sus actividades, indica Fernando García. A día de hoy y como detalla García, en el Centro Integrado de Señales de Vídeo se visualizan imágenes captadas por más de cámaras. Hablamos de un total de más de cámaras de tres grandes tipos: alrededor de 250 desplegadas en edificios propios del Ayuntamiento de Madrid, unas 115 instaladas en la vía pública y en torno a cámaras externas, principalmente para gestión del tráfico, ubicadas tanto en superficie como en la Calle 30. curso, los cuales una vez registrados son accesibles por todos y cada uno de los cuerpos de seguridad y emergencias. Para el desarrollo de esta plataforma, que integra los sistemas de información existentes de cada uno de los cuerpos, se ha apostado por una arquitectura SOA y por la plataforma WebSphere de IBM, que facilita la comunicación automática y transparente entre las diferentes BBDD -Oracle y SQL Server- de las distintas aplicaciones. García indica que seleccionamos la solución de IBM porque daba respuesta a todos los requerimientos del proyecto en materia de integración, workflow, gestión de procesos y acceso en movilidad a las aplicaciones. Pero Incidente Único, que cuenta con diferentes módulos para dar cobertura a todas las fases de atención de las emergencias (atención, despacho, seguimiento y reporte) no es el único desarrollo llevado a cabo en el marco del proyecto, también y como añade García, se han adaptado a modo web diferentes aplicaciones para facilitar su acceso a través de dispositivos móviles y se ha incorporado el componente GIS en todos los casos que se ha considerado adecuado. En este sentido y como detalla García, se ha trabajado fundamentalmente con Java, y con Visual Basic y.net para hacer los enlaces con el nuevo sistema, que suma en torno a 100 usuarios directos de los distintos cuerpos de seguridad y emergencias, una cifra que se eleva hasta los usuarios indirectos que hacen un uso subsidiario del sistema, ya sea para la consulta o la explotación de datos. Respecto a este último punto, en el marco del proyecto CISEM se abordaron también nuevos desarrollos en la vertiente de Business Intelligence, de cara a facilitar una explotación avanzada de la información. Se trata de obtener estadísticas y datos de tiempo de respuesta pudiendo explotar los datos de cara a realizar una gestión más proactiva, comenta García. En este campo, se ha realizado una doble apuesta por la tecnología BI de Oracle y las soluciones de reporting de Business Objects. Destacar igualmente en la vertiente de desarrollo de aplicaciones dentro del proyecto, la creación de una aplicación de Planificación, que facilita la planificación de los servicios ordinarios que diariamente prestan los servicios de seguridad y emergencias. Inteligencia GIS La localización es un ingrediente fundamental a la hora de desarrollar una gestión coordinada de incidentes, un requerimiento que se cubre con la tecnología GIS de ESRI. Así, el CISEM se ha convertido en un nodo más del sistema GIS del Ayuntamiento. Sobre la plataforma GIS del Ayuntamiento de Madrid, cuyo nodo principal gestiona Informática del Ayuntamiento de Madrid (IAM) se han puesto las capas de interés policial, de bomberos o de emergencias que necesitamos en nuestra operativa y cada vez que se realiza una actualización automáticamente recibimos una copia en vivo. Estas capas no sólo permiten localizar sobre el mapa los incidentes y visualizarlos en las distintas aplicaciones a través de un visor, al mismo tiempo posibilita el desarrollo de una gestión efectiva de las flotas de seguridad y emergencia. Por ejemplo y como comenta García, en el caso de la Policía Municipal hablamos de tener localizados más de 600 vehículos, así como los terminales de radio que, según se van renovando incorporan GPS, de manera que también conocemos la posición de los policías a pie. Localizaciones: Centro Principal y de Respaldo a una distancia de tres kilómetros Inversión en el proyecto: 15 millones Usuarios: 100 directos y indirectos Capacidad: 128 llamadas simultáneas Principales proveedores: Además de Indra, como integrador, Floria, HP, Sun, Amper, Motorola, Siemens, Polycom, IBM, Oracle, ESRI y Business Objects, entre otros. Igualmente se encuentran localizados en el GIS los denominados Centros de Mando Móvil, que cuentan con comunicaciones de datos, telefonía móvil, satélite y radio. Mencionar en este punto que, en el marco del proyecto CI- SEM, el Ayuntamiento de Madrid ha dotado a la Policía Municipal con un nuevo vehículo 4x4, con capacidad para cuatro operadores, que se configura como una oficina CISEM móvil. Este nuevo vehículo, preparado para operar en condiciones de emergencia, se suma a los tres vehículos especiales Podemos localizar sobre el mapa todos los incidentes y llevar a cabo una gestión efectiva de las flotas y los recursos Fernando García, jefe del Departamento de Innovación y Desarrollo de la Dirección General de Seguridad del Ayuntamiento de Madrid. con los que ya contaba el consistorio: un autobús del Samur, con ocho operadores, y otro de Bomberos, con cuatro operadores, y un tercer vehículo de menor tamaño, también de Bomberos. En cuanto a los proyectos a futuro que se están llevando a cabo haciendo uso de la tecnología GIS, García pone el acento en la mejora de los servicios y la predicción. El objetivo es utilizar la representación GIS para poder realizar mapas de riesgo a través de la representación estadística de todos los sucesos que tienen lugar en la ciudad pudiendo aplicar esa información a modo de inteligencia policial. Y es que, como reconoce García, no podemos desplegar recursos en toda la ciudad con un objetivo preventivo, pero sí en aquellas localizaciones donde el nivel de incidencias es más importante. El futuro pasa, por tanto, por realizar una actividad preventiva orientada geográficamente, sin descartar la posibilidad de que el ciudadano tenga la posibilidad, sin comprometer información que afecte a la seguridad, de ver en todo momento cómo se está comportando la ciudad.

14 www 14 [Aplicación] Implanta una nueva plataforma de telefonía IP en colaboración con ElectroRedes Andaluzas Urbanismo del Ayuntamiento de Córdoba optimiza con Mitel sus servicios de atención La Gerencia Municipal de Urbanismo (GMU) del Ayuntamiento de Córdoba ha mejorado sus servicios de atención al ciudadano con el despliegue de una nueva plataforma de telefonía IP del proveedor Mitel. La GMU ha confiado el desarrollo del proyecto a la empresa ElectroRedes Andaluzas. L.S. Como sucede en la práctica totalidad de los organismos públicos, los servicios de atención suponen una actividad clave para la Gerencia Municipal de Urbanismo (GMU) del Ayuntamiento de Córdoba que, con alrededor de 200 empleados, tiene que dar respuesta de forma eficiente y constante a un importante número de solicitudes y consultas por parte de ciudadanos y empresas. En ese escenario, el organismo responsable de la gestión del suelo de la ciudad andaluza encontraba una serie de obstáculos al desarrollo de estas actividades de forma eficiente y a un coste razonable a través del canal telefónico. Y es que la infraestructura de telefonía que venía utilizando la GMU presentaba una serie de limitaciones. En concreto y puesto que no existía ningún enlace de móviles conectado a su central telefónica, sino que la salida de las llamadas a móviles se realizaba por accesos básicos RDSI, el organismo se veía obligado a asumir un alto coste en las llamadas desde una extensión a un móvil, ya fuera corporativo o ajeno al organismo. Por otro lado y aún existiendo una red de fibra óptica que conecta los distintos edificios del Ayuntamiento de Córdoba, las llamadas entre las sedes de la GMU o entre éstas y el consistorio andaluz, al ser analógicas, no podían aprovechar esta ventaja y tampoco disponían de funcionalidades avanzadas, como buzones de voz o integración con el PC y sus aplicaciones, como el sistema Outlook de correo electrónico. La antigua centralita analógica, indica el jefe de la Oficina de Informática de la GMU, Miguel Ángel Pericet, no nos permitía aprovechar las ventajas de conexión con el sistema IP corporativo del Ayuntamiento. Adicionalmente, el GMU sufría una infrautilización de las líneas disponibles y carecía de capacidad para analizar y mejorar sus servicios de atención telefónica ya que el 90 por ciento de sus terminales eran analógicos; sin olvidar la frecuente itinerancia de usuarios, que exigía continuos cambios de cableado y reprogramaciones. En esa tesitura, la GMU tomó en mayo de 2009 la decisión de abordar un proyecto de modernización de plataforma de telefonía. A la convocatoria del organismo, se presentaron seis propuestas resultando seleccionada en septiembre la de la empresa ElectroRedes Andaluzas, con la que se firmó el correspondiente contrato por un importe de euros. Salto a IP La GMU demandaba, concretamente, un sistema de telefonía IP ampliable que integrase los tres edificios del organismo permitiendo la conexión de líneas analógicas, RDSI, primarios y SIP-trunk. También perseguía poder atender las llamadas con dos operadores vía PC y/o a través de un servicio automatizado, además de contar con funcionalidades avanzadas, sin olvidar su demanda de un sistema redundante para que, en el caso de caída de alguno de los equipos, el control de las extensiones gestionadas lo asumiese el otro. La propuesta de ElectroRedes, basada en equipamiento de Mitel, respondía a estos requerimientos, así como a la demanda de compatibilidad de las centrales IP y la nueva electrónica de red con la existente, la disponibilidad en la solución de un directivo telefónico único integrable con Microsoft Active Directory/LDAP y la posibilidad de dar servicio a otras oficinas localizadas en diferentes sedes en Córdoba, conectadas bien por fibra o bien con líneas ADSL, detalla Pericet. A principios de octubre de 2009, se inició la implantación, de forma que antes de acabar el año el nuevo sistema ya estaba funcionando.en concreto, la GMU ha apostado por el despliegue de una solución que integra una central Mitel 3300 MXe equipada con ocho accesos básicos, dos primarios y seis líneas analógicas, sumando una capacidad inicial para 200 usuarios. Con esta central, que incorpora sistemas redundantes de alimentación y disco duro, ElectroRedes ha suministrado gratuitamente a la GMU una segunda central de respaldo, un aspecto que se valoró mucho en la selección. Adicionalmente, el proyecto ha supuesto la instalación de 180 nuevos terminales que, en un 90 por ciento son de gama alta/media, es decir, que disponen de funciones avanzadas, como son los terminales Mitel 5330 y Adicionalmente, se han suministrado un teléfonos IP 5312 Navigator, que posibilita la integración con aplicaciones como Microsoft Outlook, así como abrir documentos, programar teclas de contexto o programar funciones avanzadas de telefonía como hot desking, conferencias, etc. A día de hoy y como apunta Pericet, estamos haciendo pruebas con el Navigator de cara a su posible instalación en cualquier oficina. En el marco del proyecto, que ha implicado múltiples trabajos tanto de cableado como de administración, la GMU contrató con Telefónica -el proveedor corporativo municipal- un primario de móviles, por el cual se canalizan todas las llamadas a móviles corporativos, sean de la propia GMU o de otros organismos pertenecientes al consistorio. De esta forma, se reduce de forma notable el coste de las llamadas a móviles, un ahorro que se suma al conseguido por el hecho de que con la nueva plataforma las llamadas a otros móviles tienen un coste de móvil a móvil. El resto de llamadas de la GMU siguen saliendo por el primario de fijos existente, si bien se han dado de baja ocho accesos básicos de los que no se hacía uso. Con estas modificaciones y los enrutamientos correctos con la central de Mitel, la GMU ha conseguido adelgazar de forma notable su factura telefónica. El ahorro conseguido, precisa el técnico, ronda el 40 por ciento mensual y se estima que con esta reducción de costes, en poco más de un año, se amortizará la compra de la nueva central. En cuanto a la gestión de las llamadas entrantes, la GMU dispone ahora de una operadora automática y puede difundir mensajes informativos durante los tiempos de espera, además de contar con números directos y buzones aplicables a diferentes usos, nuevas funcionalidades que la GMU contempla explotar progresivamente. Otro punto destacable es la instalación de un software de tarificación, con el que la GMU puede controlar la carga de llamadas y predecir necesidades de ampliación o reducción de líneas, además de contar con informes de consumo por usuarios y departamentos. Puntos claves En colaboración con la empresa ElectroRedes Andaluzas, la Gerencia Municipal de Urbanismo (GMU) del Ayuntamiento de Córdoba ha desplegado una nueva plataforma de telefonía IP del proveedor Mitel. El nuevo sistema de telefonía IP integra los tres edificios del organismo cordobés permitiendo la conexión de líneas analógicas, RDSI, primarios y SIPtrunk, y facilitando nuevas funcionalidades avanzadas. La GMU ha apostado por el despliegue de una solución que integra una central Mitel 3300 MXe y 180 nuevos terminales telefónicos, en un 90 por ciento de gama media/alta, incluyendo el Mitel 5312 Navigator.

15 www [Informe] 15 Hay que trabajar con un modelo basado en el right-channeling Integrar, evolucionar e innovar se configuran como los tres aspectos claves en las fusiones bancarias MARIBEL LABRADO, directora de Consultoría y Operaciones de Servicios Financieros de Fujitsu Si echamos un vistazo a la prensa diaria, nos encontramos siempre con novedades en las negociaciones de las integraciones bancarias, y estamos todos en vilo haciendo cábalas sobre cómo nos afectará esta situación en la relación que ya tenemos establecida con mi Caja de siempre ; porque, cómo afectará la integración o fusión entre Cajas a la confianza de los ciudadanos cuyos ahorros están depositados en cualquiera de ellas? De esta forma, la elección del proveedor de TI responsable de ejecutar este gran proyecto es verdaderamente importante, debido a que se han de valorar muchos aspectos para asegurar que se lleva a cabo de forma eficiente (cuidando la calidad, reduciendo costes y tiempos). La clave para el éxito no es otra que conseguir no alterar el bienestar de los clientes y la tecnología debe contribuir a este bienestar. Conscientes de la situación del mercado financiero en España, hay que trabajar con planteamientos de right-channeling que permitan evolucionar los canales de forma integrada, teniendo en cuenta cómo llevar al cliente/transacción por el canal más adecuado en cada momento. La clave reside en integrar, evolucionar e innovar los diferentes canales bancarios. Pero, qué importancia tienen los canales para los clientes? Las oficinas bancarias son el canal de distribución por excelencia de las entidades financieras, el más visible y demandado. Por ello, es crítico integrarlas con conocimiento y altos niveles de colaboración, no sólo con los múltiples fabricantes si no con los equipos de trabajo. La experiencia en proyectos de unificación de plataformas, aplicaciones bancarias y terminal financiero, entre otros, es un aspecto crítico que se debe valorar a la hora de encargar la unificación de este canal. Los cajeros automáticos se pueden plantear como una alternativa a las oficinas, sus costes transaccionales unitarios son inferiores a la mitad del coste de éstas. Las entidades han invertido para conseguir que el cajero no sólo fuera una mera máquina expendedora de efectivo, sino que se convirtiera en un canal receptor tanto de transacciones, como operaciones de crédito, pagos o incluso para la venta de entradas de espectáculos. El proyecto de integración es tedioso, pesado en cuanto a compatibilidades de infraestructuras hardware y software a considerar; pero por suerte, todas las fases del mismo se han acometido de manera similar en la evolución de la red durante las últimas décadas (equipamiento, normativa, seguridad, esquemas de pago,...). Por su lado, la banca electrónica es, de todos los canales, el más económico. El promedio del coste por operación es de 0,10 euros frente a valores como 1 y 0,54 euros en oficinas y cajeros, respectivamente. El uso de este canal se ha incrementado en los últimos años y, aunque en España se mantiene en niveles bajos respecto al resto de Europa, las previsiones apuntan a que este ritmo de crecimiento se mantenga. El desarrollo de la banca electrónica ha de estar íntimamente ligado a la estrategia de servicio en el resto de canales, principalmente en la oficina y la banca telefónica. El proyecto de integración se presenta como una oportunidad clave para consolidar los ahorros de costes por automatización de transacciones (absorción de transacciones de ventanilla a través de la banca electrónica) alcanzado por cada una de las entidades que se integra. Además de la integración de los diferentes canales, desde el punto de vista operativo, las entidades deberán racionalizar el amplio mapa de proveedores que se va a formar, y apostar por modelos de gestión integral de todas sus infraestructuras que, además de mejorar su disponibilidad y tener un mayor control sobre éstas, les va a proporcionar una importante reducción de gastos. Muchos de los contratos, aún hoy vigentes, provienen de una época de excelencia en la que la tendencia era generar competencia entre los múltiples proveedores de un mismo servicio, con unos estándares de calidad quizá desmesurados. Prueba de ello es la táctica común que el sector está aplicando (previo a las integraciones): renegociación anticipada de contratos de mantenimiento, reduciendo proveedores y con escenarios de calidad adecuados a la realidad el servicio. Sólo con estas medidas se están logrando mejoras de coste próximas al 15%. Evolucionar al mismo ritmo que los canales bancarios, esa es la clave del éxito para cualquier proveedor tecnológico.

16 www 16 [Análisis] Consigue ahorros del 30% en la gestión informática Uniway lanza su propuesta Service Desk para pymes Uniway, organización que cumple ahora 10 años de existencia con una alta especialización como proveedor de soluciones globales de infraestructura y comunicaciones para la explotación de Sistemas de Información, ha lanzado al mercado el Service Desk destinado a pequeñas y medianas empresas. El objetivo que persigue la organización es resolver y evitar las incidencias que pueden sufrir los empleados de este tipo de entidades con los ordenadores, programas y con todo aquello relacionado con la red (correo electrónico, comercio electrónico, plataformas Web, etc.), consiguiendo un ahorro considerable de costes (entre un 30 y un 50%). De acuerdo a la propia Uniway, esta propuesta implica que las empresas pagan justamente por lo que usan, sin tener que realizar cuantiosas inversiones en equipos, programas y en especialistas. Este servicio está orientado al ahorro de costes de las empresas en los momentos de crisis y también pretende liberarlas de tareas que no están directamente relacionadas con el eje central de su negocio, como son todas las derivadas de que la gestión informática funcione como un reloj y no se incurra en averías, paradas de producción, pérdidas de imagen ante los clientes por servicios deficientes; fuga de información; que el correo se colapse por virus u otras razones, caídas de red y múltiples problemas que pueden surgir con el uso de Internet. Uniway tiene perfectamente establecidos los canales de escalado de incidencias con las principales marcas del mercado. De este modo, el usuario dispone de un Punto Único de Contacto para comunicar su problema y de forma inmediata se le atiende para iniciar la solución adecuada. Por otra parte, Internet ha cambiado el modo en el que muchas empresas operan, pero también la globalización donde una empresa ya no reside en un único país, sino que se ve en la obligación de dar soporte con franjas horarias solapadas, o en modalidad 24x7 (es decir, cobertura horaria completa los 365 días del año). Referencias Uniway es una empresa española de Tecnologías de la Información, especializada en ingeniería de software y en outsourcing. Fue creada en 1999 por algunos empresarios entre los que se encuentra su director general, Hassan Kalantari, que centra sus servicios en tres áreas: Ingeniería de Software, Centro de datos (Data Center) y Outsourcing de soluciones a medida, basadas en sistemas operativos de función crítica (SAP, Oracle, Unix, Windows) con los principales fabricantes del mercado como Sun Microsystems, HP, Cisco, Citrix y Microsoft. Uniway cuenta con clientes como: Catsa, Sogecable, Tele 5, Grupo Anaya, Egeda, Cisco Systems Spain, Econocom, Informática Gesfor, Instalaciones de Redes y Sistemas, Índice Multimedia (QDQ), Heineken España, Flex Equipos de Descanso, Toys r us Iberia, Diode España, McDonalds, Banco Santander, Fran Finance, Beta Capital Sdad. de Valores y Bolsa, The Industrial Bank of Japan, AT Equities Spain, Agencia de Valores, Banesto Renting, Banesto Bolsa Sociedad de Valores, Patentes Talgo, Hachette Filipacchi, Zinkia Entertaiment, Aldeasa, Canon España, Cortefiel y Metro de Madrid, entre otros. Las empresas disponen de un servicio 24 horas para resolver incidencias en sus sistemas Pagan por lo que usan sin realizar costosas inversiones en equipos y programas Funciones del Service Desk de Uniway - Actuar como una función estratégica al identificar y reducir los costes de propiedad de soporte informático y de la infraestructura. - Facilitar la integración y gestión de los cambios atravesando las fronteras de los negocios distribuidos, de la tecnología y de los procesos. - Reducir los costes al utilizar eficientemente los recursos y la tecnología. - Facilitar la optimización de las inversiones y la gestión de los servicios de soporte al negocio. - Proveer de servicios cuyo fin es la satisfacción de los clientes a largo plazo. - Ayudar a identificar las oportunidades de negocio.

17 [Análisis] www 17 Service Desk: Ahorro de Costes y Mejora de la Productividad DAVID FERNÁNDEZ, director de Desarrollo de Negocio de Uniway Muchas empresas tienen que hacer frente a cuantiosos presupuestos para mantener sus infraestructuras de las Tecnologías de la Información (TI), pero no poseen información e indicadores de negocio que les ayuden a destinar los presupuestos a aquellas áreas realmente productivas, o a reducir costes por optimización. Si lo miramos desde el punto de vista del Director de TI, cada vez tiene que hacer más con menos, con una demanda creciente. La frustración viene cuando no puede acometer en tiempo y forma los nuevos proyectos que el negocio le requiere porque el poco personal de que dispone está arreglando impresoras, instalando ordenadores, ayudando a dar formato a un documento de texto o formar al usuario en cómo utilizar un dispositivo personal tipo blackberry o PDA. En definitiva, tareas urgentes del día a día pero no críticas para el negocio. Uniway es una empresa que lleva diez años prestando servicios de Service Desk, con el orgullo que en las encuestas de calidad encargadas por nuestros clientes a terceros, el grado de satisfacción de los usuarios a los que prestamos servicios está por encima del 95%. Teniendo en cuenta que el Service Desk es la cara del departamento de TI hacia el resto de la organización, hemos ayudado a nuestros clientes a mejorar su imagen dentro de su empresa. La gerencia de nuestros clientes tiene mensualmente un informe ejecutivo, con indicadores de negocio relacionados con el servicio Service Desk. La información es poder, y en este caso, poder para gestionar más eficientemente los recursos destinados a tecnología. Como parte del sistema de Informes del Servicio, también se encuentra medición de calidad de satisfacción, así como Métricas de Niveles de Servicio, para que mutuamente podamos medir la calidad en la prestación del servicio de Service Desk. Los servicios de Service Desk de Uniway están enfocados a liberar a las empresas en la atención técnica a sus empleados en relación a la tecnología que utilizan diariamente para el desempeño de su labor. De este modo, se consiguen ventajas como el ahorro de costes (hasta un 25% garantizado), la dedicación de sus valiosos recursos a los proyectos TI para el negocio, el acceso a metodologías eficientes y a poder exigir un Nivel de Servicio determinado, bien en tiempo de respuesta o en cobertura horaria. Nuestra gestión basada en problemas y en la gestión de Uniway ha invertido medio millón de euros en soluciones que optimizan la atención a los usuarios del servicio la Base de Datos de Conocimiento (es decir, documentar todos los problemas tipo para cuando vuelvan a ocurrir no tener que volver a resolverlos), nos permite que incidencias que se repiten para un mismo problema sean resueltas en menos tiempo y con un ahorro de costes importante. Pero además de prestar servicio en el ámbito del soporte a usuario, nuestro servicio de Service Desk atiende a otro problema importante. Cuántas veces la Dirección TI se ha sentido frustrada al tener que reportar una incidencia crítica con un tercero con el que tiene contrato de mantenimiento? Normalmente el parque informático está compuesto por un entorno multifabricante, multiproducto, que hace que el acceso al soporte de los mismos sea complicado. Uniway tiene perfectamente establecidos los canales de escalado de incidencias con las principales marcas del mercado, por lo que puede convertirse en su Service Manager, también para otras terceras empresas que presten servicio. La mejora de imagen hacia la compañía es importante al contar con un SPOC (Single Point Of Contact, en español Punto Único de Contacto). Sólo un número de teléfono, sólo un portal, y se podrá tramitar cualquier gestión necesaria. Como parte fundamental del Diseño del Servicio de Service Desk, Uniway ha realizado una importantísima inversión de medio millón de euros, en el desarrollo de herramientas tecnológicas orientadas a optimizar la atención a los usuarios del Servicio. Hemos desarrollado un portal de acceso al Service Desk donde el usuario experimenta un nuevo concepto de acceso al soporte, personalizado, sencillo, totalmente gráfico y orientado a sus problemas, no orientado a las herramientas de gestión de incidencias, normalmente ásperas y difíciles de utilizar. Para ello, Uniway no sólo ha contado con tecnólogos para el desarrollo de la herramienta, sino también con profesionales en Ingeniería Cognitiva y de Usabilidad, rama de la ciencia de la Ingeniería de Sistemas que trata los entes cognitivos, humano o no, en su forma de percepción, memoria o procesamiento de la información. Hassan Kalantari, director general de Uniway Technologies El Centro de Soporte da servicio a usuarios Por qué ahora el lanzamiento de este producto? Porque lo tenemos claro, tenemos una visión empresarial clara. Nosotros vemos la crisis como una oportunidad, en el entorno empresarial actual de incertidumbre, las empresas cuentan con menos recursos para hacer más. Nosotros ayudamos a reducir costes así como a garantizar que la compañía siga disfrutando de un servicio TIC de calidad. Damos la posibilidad de ampliar las ventanas horarias y el Service Desk permite a la empresa enfocar recursos a procesos de negocio más rentables y productivos. Tras diez años de experiencia dando soporte a clientes, Uniway atesora el bagaje necesario para ofrecer este servicio con garantías y calidad que requiere el mercado. Algún estudio que refleje la necesidad del mercado? (Gartner, etc.) Reducción del Headcount de plantilla y reducción de costes que solicita el mercado. A qué tipo de clientes va dirigido? Objetivos y a qué plazo. Es una solución muy enfocada a la mediana y gran empresa. Quién es su competencia y cuál es su valor diferenciador frente a ella? Tenemos una visión tecnológica que sólo pueden ofrecer al mercado grandes outsourcers, pero con las garantías y experiencia en el mercado de Uniway. El Service Desk de Uniway es un Centro único de soporte (punto único de contacto) profesional y eficaz. Qué ahorro supone para las empresas? El ahorro alcanza hasta un 25% en los costes directos, y si tenemos en cuenta la cobertura horaria y la capacidad de respuesta y mejora de SLAs, estamos hablando de un ahorro de hasta el 50%. Qué coste supone para el cliente que lo contrata? Desde 8 euros/incidencia. Cuántos empleados trabajan en el servicio? Aproximadamente unos 30 profesionales. Estos se pueden desglosar en: Responsable de la Cuenta, Analistas de Sevice Desk, Programadores y mantenimiento, y Microinformática. Cuántos usuarios tienen ya el Service Desk? Actualmente el centro de soporte de Uniway da servicio a usuarios. Y cuántos clientes esperan tener al final del año? El objetivo es conseguir la duplicación en el soporte: usuarios.

18 www 18 [Infraestructuras] Cisco facilita el acceso seguro a la red corporativa con su arquitectura Borderless Networks Cisco se enfrenta a los nuevos retos de seguridad de las empresas con una nueva arquitectura denominada Cisco Secure Borderless Network que se enfoca en cuatro aspectos clave: los puntos de acceso a la red corporativa, los límites de Internet, el Data Center y las políticas corporativas definidas en función del contexto y la ubicación. Con base a esta arquitectura, la compañía ha desarrollado la plataforma Cisco AnyConnect Secure Mobility, además de ampliar la solución Cisco TrustSec, con el fin de proporcionar a los negocios una identidad y control granular sobre sus políticas corporativas, reforzando los mecanismos para contar con una protección y seguridad permanentes. Según Pilar Santamaría, directora de Desarrollo de Negocio para Borderless Networks para la región Mediterránea, para que las organizaciones puedan alcanzar esta conectividad sin fronteras, Cisco facilita toda una gama de nuevos servicios de red integrados en sus plataformas routing, switching, de movilidad y de seguridad que permiten gestionar el incremento exponencial en el uso del vídeo, la eficiencia energética y la seguridad en las comunicaciones fijas y móviles, conformando una solución integral de redes sin fronteras. Los puntos clave de esta nueva arquitectura son, por un lado, Cisco AnyConnect Secure Mobility, plataforma que integra funcionalidades de varias soluciones de Cisco. Gracias a las capacidades de acceso remoto, seguridad web avanzada y gestión inteligente de amenzas de nueva generación, la plataforma ayuda a las empresas a extender sus controles y políticas corporativas a los usuarios móviles. Para Santamaría, a medida que un mayor número de empleados acceden a la red corporativa de forma remota desde cvualquier dispositivo móvil, las organizaciones necesitan una solución que garantice una completa protección frente a las amenazas existentes en la red y la fuga de datos. Por otro lado, Cisco TrustSec es el segundo pilar que sostiene la arquitectura SBN, ayudando a los clientes a contruir políticas, identidades y protección en la red con un control de acceso basado en la conectividad en función de identidades e integridad de datos y confidencialidad. Mayor rendimiento y seguridad en virtualización son sus principales bazas Llegan los nuevos Intel Xeon 5600 de seis núcleos y 32 nm ANA ADEVA, Madrid Siguiendo sus previsiones, Intel acaba de presentar oficialmente la nueva generación de procesadores que, hasta ahora, eran conocidos con el nombre en código de Westmere. Además de suponer un salto tecnológico, ya que se ha seguido un proceso de fabricación de 32 nm, estos nuevos chips se han diseñado sobre tres pilares fundamentales en la actualidad para cualquier procesador; mayor rendimiento, menor consumo energético, y más seguridad y eficiencia en entornos virtualizados. El hecho de haber cambiado en esta nueva generación de una tecnología de fabricación de 45 nm (que poseían los chips Nehalem, es decir, los Xeon 5500) a una de 32 nm ha dado la posibilidad a la compañía de aumentar el rendimiento en un 60 por ciento, además de poder fabricarlos con seis núcleos (aunque algunos modelos ofrecen la oportunidad de elegirlos con cuatro cores ), y con un consumo energético de 60 vatios (w). Una característica que hace que la gama Xeon 5600 consuma, con las mismas prestaciones, un 30 por ciento menos que sus predecesores. Incluso, hemos lanzado unos sistemas especiales de 40 w para entornos de alta densidad, concretó Jorge Lang, director de Alianzas Estratégicas de Intel Iberia. Estos nuevos chips incorporan, asimismo, la ya conocida tecnología Intel Turbo Boost, que permite gestionar la frecuencia de cada uno de los núcleos de forma independiente, algo que también redunda en un menor consumo energético. Y junto con ella, la tecnología Hyper- Threading e Intel Virtualization Technology, capaces de ajustarse a las necesidades de rendimiento de los usuarios. Lang destacaba, también, la capacidad de estos nuevos procesadores para aportar mayor eficiencia a los CPDs virtualizados y bajo el modelo de cloud computing. Pero, por encima de eso, destacó sus nuevas prestaciones para ofrecer una mayor protección en dichos entornos. Y es que, la gama Xeon 5600 incluye dos tecnologías para una virtualización más segura: Intel AES - NI (Advanced Encryption Standard - New Instructions), e Intel TXT (Trusted Execution). Con la primera, la firma introduce siete instrucciones de dicho estándar con las que permite acelerar el cifrado y descifrado de las transacciones de datos desde la propia CPU. Esto, evita tener un hardware específico de cifrado, cubriendo una amplia gama de aplicaciones, como las prestaciones de cifrado de bases de datos, el cifrado de discos completos y las transacciones a través de Internet. Por su parte, la tecnología Intel TXT permite, especialmente dentro de un entorno de cloud computing, la protección de las aplicaciones que pasan de un servidor virtualizado a otro. En general, un procesador Xeon Serie 5600 de seis núcleos alcanza 3,33 GHz con un TDP de 130 w, y uno de cuatro núcleos ofrece un máximo de 3,46 GHz con un TDP también de 130 w. Finalmente, para ejemplificar las capacidades de los Xeon 5600, Lang afirmó que con los nuevos procesadores se puede conseguir ratios de consolidación de 15 racks de servidores Xeon de un núcleo (un parque que aún tienen el 38 por ciento de las empresas, de acuerdo con el directivo) a uno (es decir, 15:1), consiguiendo un retorno de la inversión en cinco meses y un 95 por ciento menos de costes energéticos. O, un ratio de cinco racks de servidores con procesadores Xeon dual core (que todavía poseen el 42 por ciento de las compañías) a un rack, con un ROI en 15 meses. HP propone un almacenamiento unificado y escalable Enmarcadas en su estrategia de Infraestructura Convergente, HP completa su gama de almacenamiento con dos nuevos equipos: HP StorageWorks P4000 G2 y HP StorageWorks P2000 MSA. Con el lanzamiento de estas dos nuevas soluciones, la firma pretende ayudar a sus clientes a hacer frente a las necesidades de adaptación a los posibles cambios que puedan experimentar sus negocios. Por este motivo, ha creado sus nuevos equipos con el objetivo de proporcionar un almacenamiento unificado, escalable y, como lleva haciendo en todas sus soluciones, basándose en estándares de la industria. Por un lado, HP Storage- Works P4000 G2 SAN proporciona una alta disponibilidad de datos tanto en entornos físicos como virtualizados, gracias a Network RAID. De acuerdo con la compañía, esta nueva funcionalidad se configura como una tecnología que va más allá del hardware RAID, ya que es capaz de proporcionar protección de datos a nivel de red en caso de un apagón general o fallo completo del sitio o sistema. Además, incorpora nuevos discos MDL SAS que reemplazan a los discos SATA, y sus soluciones de gestión HP P410 Smart Array RAID Management y HP ilo2, ésta última para el control remoto de los servidores ProLiant. Y es que, el nuevo equipo se basa en la última tecnología servidor HP ProLiant y los procesadores Intel Xeon Por su parte, el sistema HP StorageWorks P2000 Modular Smart Array (MSA) se configura como una solución de almacenamiento en red (SAN) flexible, escalable y sencilla, diseñada para cualquier tipo de empresa, ya que puede ser utilizada para el almacenamiento departamental de la compañía o para conectar de forma sencilla oficinas remotas. Una de sus principales características es el incremento que HP ha añadido en su capacidad de disco; aumenta la capacidad total hasta 57 Tb con discos SAS o hasta 192 teras con discos SATA. Según la compañía permite, asimismo, un incremento del 50 por ciento de discos SFF (unidades de disco compactas), de 99 a 149, y del 60 por ciento de discos duros LFF (de 60 a 99). Ofrece, también, mayor rendimiento, ya que duplica la memoria caché de la controladora, y mayor velocidad en la conectividad al host. Algo que se ve beneficiado por el uso de la tecnología de red Fibre Channel (FC). Por último, apuntar que cuenta con una nueva funcionalidad: replicación de snapshots.

19 [Infraestructuras] www 19 Enrique Fernández-Laguilhoat, director de Plataformas y Desarrollo de Microsoft Ibérica La filosofía de Microsoft en cloud es Windows Azure, que permite a los clientes escribir aplicativos a medida En el entorno corporativo, la estrategia de Microsoft en cloud se basa en la libertad de elección y por ello, como nos ha explicado Enrique Fernández-Laguilhoat, se asienta en tres modelos: CPDs propios y nubes privadas donde el cliente tiene sus propios activos; hosting de servidores, opción que facilita el alquiler de las infraestructuras; y nubes públicas que proporciona un servicio virtualizado y dinámico por el que se paga según necesidad. LORES SERRANO, Madrid Cuál es la visión de Microsoft en cloud computing? Hace once años Microsoft inició una experiencia muy fuerte en cloud alrededor del mundo de consumo con productos como Hotmail y los servicios Live. Esta experiencia la hemos llevado al estado de la ciencia y tecnología en la gestión de nuestros centros de datos a un nivel muy avanzado. Y dicha tecnología combinada con el avance en comunicaciones, la mejora de su calidad y el abaratamiento de las líneas de datos hacen que este sea un momento adecuado para que las empresas empiecen a mirar el cloud computing como una alternativa viable para externalizar parte de sus servicios informáticos, abaratar costes y ganar otras ventajas como flexibilidad o seguridad. Entiendo que sus planes en cloud forman parte de su estrategia de Software + Servicios, pero, en qué se diferencia el SaaS del Software + Servicios? SaaS es esencialmente un acronismo que viene a reflejar lo que es un aplicativo servido a través de Internet. Microsoft piensa que esto es una visión limitada y que realmente para garantizar nuestros escenarios la mejor experiencia para el usuario es combinar el SaaS, el servicio, con el software, es decir, con un aplicativo que ha sido escrito específicamente para correr en un dispositivo que se llame ordenador, teléfono móvil o consola de videojuegos, y que aproveche al máximo las características hardware del dispositivo. Esa es la diferencia fundamental de nuestra visión: nosotros pensamos que la mejor experiencia combina el servicio con el software, y por eso hablamos de Software +Servicios. Microsoft ha anunciado que para este año, cloud computing es una pata muy importante de su estrategia global. Cuáles son los planes? Se trata de una estrategia de evolución que respeta las impresiones de los clientes en el software de Microsoft así que el primer paso es la continuidad: lo que hoy se ejecuta en la red local se puede ejecutar mañana con alto nivel de compatibilidad en la red de Microsoft. Lo segundo es combinar dos escenarios: los productos terminados, donde Microsoft lanza una serie de productos en comunicaciones y correo electrónico, y la filosofía de Microsoft en cloud que es ofrecer una plataforma pura como es Windows Azure, que permite a los clientes escribir aplicativos a la medida específica de sus negocios. De esta oferta, han tenido que realizar alguna adaptación más local? El mercado local siempre ha sido un jugador muy importante en la estrategia de Microsoft. Desde hace muchos años contamos con miles de partners que instalan estas soluciones en nuestros clientes, más de 150 partners en el mercado de hosting por ejemplo, que albergan soluciones de mensajería, Windows o nuestras bases de datos; y esta relación va a seguir. Ahora abrimos una tercera vía que es el cloud público ofrecido por Microsoft desde sus propios centros de datos, y ahí el canal va a tener que seguir jugando un papel importante. En todos los casos hay modelos de incentivos y de compensación cada vez que un partner nos ayuda a llevar a uno de los clientes a una de estas soluciones, por tanto hay márgenes, comisiones También estamos haciendo un esfuerzo importante para educar y formar a estos partners para que saquen provecho de este nuevo paradigma y no sólo se limiten a gestionar y controlar en nombre de los clientes, también sepan cómo utilizarlo como base de un negocio. La nube, por ejemplo, ofrece increíbles oportunidades a ISVs, soluciones enormes a partners de outsourcing Muchos analistas coinciden en que el cloud computing no va a ser una prioridad de inversión en Tienen previsto entonces conseguir resultados este año, sobre todo, en la oferta de nube pública? En este año fiscal que en nuestro caso finaliza en verano, para la parte de los Business Productivity Online Services, que incluye Exchange Server, comunicaciones instantáneas y mensajería, tenemos unos objetivos fuertes en cuanto al número de clientes que tenemos que conseguir. De momento ya tenemos dos referencias de grandes cuentas: Ferrovial y Logista con miles de buzones, y eso es un logro importante. En el caso de la mediana empresa, literalmente los objetivos son inciertos, de empresas que tenemos que ganar aunque vamos camino de conseguirlo. En la parte de Azure, la historia es distinta. Indiscutiblemente los clientes van a querer probar primero la plataforma y ver cómo se adapta a sus necesidades, pero lo que ahora estamos viendo es que hay grandes cantidades de empresas que están haciendo pequeños aplicativos. No estamos hablando de que una gran empresa traslade una gran parte de su informática a Windows Azure, -eso no va a ocurrir este año ni posiblemente el que viene-, pero sí se producirá una gran masa de clientes que harán pequeñas aplicaciones, que ahora mismo no tienen una enorme responsabilidad pero sí les sirve para validar la plataforma. Y esto es lo mejor que podemos esperar ya que se trata de un preámbulo de que cada vez más los clientes muevan más aplicativos y más grandes. Microsoft dispone de seis centros de datos en Asia, América y Europa, desde cuál de ellos facilitará servicio de nube pública a los clientes españoles, sobre todo, a los que tengan operaciones en otros países? Desde el centro de Europa por defecto, y si lo exigen por contrato entonces lo exigiremos que sólo sea en Europa por temas de privacidad; pero si el cliente quiere que sus aplicativos se repliquen en el mundo para ofrecer un mejor servicio o tiempos de atención, entonces también estaremos en condiciones de proporcionarlo desde otro centro para así ofrecer un centro global. De hecho, un cliente ya nos está preguntando por eso. Cuál es el mapa de la oferta de Microsoft en cloud computing? Los servicios de productividad on line, que incluye Exchange, comunicaciones unificadas, y las comunicaciones instantáneas privadas para empleados; y Azure, el sistema operativo en la nube que incluye la posibilidad de que un cliente pueda de manera dinámica contratar más capacidad de cómputo, más procesadores o CPUs, la base de datos relacional SQL Azure, y servicios de gestión y mensajería para construir y llevar todas esas aplicaciones a la Red. Y todo ello siempre con la posibilidad de integrarlo con los aplicativos que ya tienen el cliente para entornos híbridos. Irán ampliando con el tiempo esta oferta añadiendo nuevos productos Efectivamente. Por ejemplo en Azure acabamos de anunciar que los clientes podrán contratar puras máquinas Windows por si quieren tener un mayor nivel de control. Esto es un mercado muy dinámico y Microsoft siempre está pensando en nuevas ofertas.

20 20 www [Estrategia corporativa] Óscar Hernández, director general de Lantares Potenciaremos el conocimiento de negocio como un valor diferencial frente al cliente Tras siete años en el mercado, esta consultora de capital cien por cien español especializada en el desarrollo e implantación de LORES SERRANO, Madrid Lantares nace en 2003 fruto de la alianza de varios consultores. Quiénes en concreto? Es una firma participada por varias empresas? Lantares nació para cubrir el vacío que había en el mercado español de empresa especializada en la implantación de BI. Había empresas con experiencia en la implantación de ERP, CRM, etc. Pero no había ninguna con una vocación de dedicación exclusiva de ayudar a las empresas a convertir sus datos en información para la toma de decisiones. Con qué objetivo nació? Podría decirse que ya lo han cumplido? Cerca de 200 clientes y usuarios son muchas referencias Visto en perspectiva creemos que nuestra visión fue totalmente acertada ya que hemos ayudado a potenciar el concepto de BI y CPM en el mercado español, que ya llevaba años de desarrollo, e implantación en otros países de nuestro entorno. Todos sus clientes son españoles?, con qué perfil de compañías trabajan más y de qué sectores? Trabajamos con empresas de todos los sectores, desde la industria farmacéutica, la logística y el gran consumo a las compañías aseguradoras y las mutuas, la industria de automoción, el sector público o la construcción. De las tres áreas de negocio que explotan, -presupuestación y planificación, cuadro de mando integral y análisis y reporting-, cuál tiene más peso en sus ingresos? Tradicionalmente y hasta hace un par de años, las áreas de Reporting y Análisis han sido las más tradicionales. Con posterioridad surgió la necesidad de implantación y desarrollo de Cuadro de Mando y Dashboarding, y últimamente, las necesidades que imperan son las de herramientas versátiles de Planificación y Presupuestación, y son las que más están creciendo entre nuestros clientes ha sido un año difícil para Lantares? Cómo lo han finalizado? A pesar del difícil contexto económico, el balance que hacemos en Lantares de 2009 es muy positivo. En líneas generales, hemos visto reforzada nuestra posición en el mercado español como uno de los principales partners de IBM. Esta consolidación ha incluido varios reconocimientos en 2009: hemos obtenido la certificación IBM Advanced Business Partner, somos ya reseller oficial de IBM Cognos en Educación, distribuidor oficial de las soluciones IBM Cognos e IBM Support Partner. Tampoco podemos olvidar el haber sido incluidos en el equipo de Beta Testing de la nueva línea de productos IBM Cognos Express dirigida a la pyme. Asimismo, Lantares ha sido incluido como miembro del IBM Partner Advisory Group y es actualmente el único partner español que forma parte del programa IBM Information Champion, un reconocido grupo que reúne a los socios más destacados de IBM por su actividad, labor y profesionalidad en proyectos de Gestión de la Información. Por último, recibimos el Certificate of Excellence a nivel mundial, otorgado por IBM en reconocimiento al desarrollo de soluciones verticales que aportan un alto valor añadido a los clientes. Se han tenido que replantear su estrategia de cara a este año 2010? soluciones de Business Intelligence y Data Warehouse, cuenta ya con más de 120 clientes y usuarios. Para este año, Nuestra estrategia en 2010 se orientará hacia el concepto global de Gestión de la Información, potenciando el conocimiento de negocio como un valor diferencial frente al cliente, desde la captura de datos en bruto, pasando por los filtros de calidad e integración, hasta la entrega de la información en cualquier formato. Por otro lado, con la consolidación de Cognos y la integración con las soluciones de IBM de Data Quality y ETL, seguiremos reforzando el mensaje de plataforma única para la solución de cualquier problemática de negocio relacionada con los datos, y la información necesaria para tomar las mejores decisiones. Finalmente, ya el año pasado pusimos en marcha un sistema de control de calidad de nuestros servicios de soporte a clientes, con el objetivo de optimizar la gestión de los casos abiertos, lograr la reducción de los tiempos de respuesta y reforzará el mensaje de plataforma única para solucionar cualquier problemática de negocio relacionada con los datos. mejorar la calidad del servicio en general. Esta calidad de servicio seguirá siendo uno de los principales focos este año. Tienen previsto ampliar su actividad especializándose en otra área más allá del CPM o BI? Nuestro objetivo es seguir ampliando nuestra presencia en los mercados de Business Intelligence y Gestión de la Información sobre plataforma IBM. Toda la experiencia adquirida en estos años de relación muy cercana con los clientes nos permite desarrollar soluciones verticales que les aportan un claro valor añadido. Por ello, la especialización y el conocimiento en profundidad de las necesidades y requisitos de cada sector seguirán siendo nuestras metas fundamentales. Son Advanced Business Partner de IBM. Por qué decidieron especializarse en las soluciones de Cognos?, tiene tantas oportunidades de negocio? Desde el primer momento, apreciamos la calidad tecnológica y funcional de las soluciones de Cognos en las áreas del BI y el CPM. Ir de la mano de un líder tecnológico como IBM nos ha permitido llegar hasta donde estamos ahora, ya que podemos garantizar a nuestros clientes unos resultados probados, con múltiples referencias en sus industrias, y que ofrecen un atractivo retorno sobre la inversión. Finalmente, no se plantean especializarse en alguna otra solución de otro proveedor? Implantamos de forma exclusiva la tecnología de IBM Cognos. Dado el liderazgo de este proveedor en el área de gestión de la información (CPM y BI), no nos hemos planteado la especialización en ninguna solución de otro proveedor. Steria reduce sus ingresos un 3,1 por ciento en El proveedor de servicios de TI ha cerrado el ejercicio fiscal de 2009 con una facturación total de millones de euros, un 3,1 por ciento menos frente a los millones de Sin embargo, la compañía ha conseguido incrementar su beneficio operativo un 7,3 por ciento con 118,9 millones de euros gracias a un excelente cuarto trimestre; y reducir su deuda neta en 48,3 millones. Señala la directiva de Steria que estos resultados son fruto de las inversiones realizadas en la industrialización de sus líneas de negocio, la armonización de sus herramientas y su estrategia para incrementar su competitividad y reforzar su potencial de crecimiento orgánico. VASS lanza una nueva línea de negocio para mercados financieros. VASS, consultora IT especializada en nuevas tecnologías e integradora de productos y servicios, ha integrado en su organización una nueva línea de negocio enfocada a dar cobertura y ofrecer especialización tecnológica en productos de tesorería y mercados financieros. De momento, el primer paso dado es la integración de dos de las principales tecnologías del ámbito de Capital Markets: Murex y Asset Control, aunque VASS tiene previsto ampliar la oferta integrando nuevas tecnologías e incorporando expertos en otros productos como K+ o Adaptive, entre otros. CA entra en el midmarket con la compra de Nimsoft. CA ha anunciado que ha llegado a un acuerdo con el proveedor de soluciones de monitorización del rendimiento de TI Nimsoft, por 350 millones de dólares. Esta adquisición refuerza la oferta de CA en software de gestión de TI para los proveedores de servicios gestionados, y para lo que ha denominado empresas emergentes, es decir, compañías con unos ingresos anuales entre los 300 y millones de dólares. Afirman los analistas que con esta compra, CA mata dos pájaros de un tiro: primero elimina a un competidor, y segundo, entra en el mercado de los servicios gestionados. Con esta operación CA entra en el midmarket, lo que representa todo un cambio para su core business, centrado en la gran cuenta.

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