Informe. Puestos de trabajo virtuales. Puestos de trabajo virtuales: preparar la empresa para crecer.

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1 : preparar la empresa para crecer

2 Introducción La capacidad de crecer y adaptarse rápidamente a un mercado cambiante es esencial para cualquier empresa. Tanto si su negocio se está expandiendo rápidamente a través de fusiones y adquisiciones, como si simplemente intenta atraer y retener los mejores talentos que su estrategia de crecimiento necesita, todos los directivos de empresa saben que deben crecer o arriesgarse a morir. El departamento de TI juega un papel importante en cualquier estrategia de crecimiento. Sin embargo, sin las herramientas adecuadas, el departamento de TI también puede convertirse en un cuello de botella. La capacidad de facilitar que los empleados nuevos, las sucursales, los distribuidores, los contratistas o las empresas adquiridas accedan de manera segura a las aplicaciones y a los datos cruciales puede ser una tarea abrumadora. Para abordar este reto, los departamentos de TI previsores están construyendo entornos de virtualización de puestos de trabajo que no sólo puedan responder a estas necesidades tácticas, sino también aportar ventajas estratégicas. Citrix XenDesktop se ha convertido en el producto elegido por las organizaciones que buscan algo más que una solución táctica para la gestión de sus entornos de puestos de trabajo complejos y en crecimiento. XenDesktop es una plataforma potente y flexible que sirve para virtualizar las aplicaciones y los puestos de trabajo para cada usuario de la organización. En lugar de obligar a los usuarios a trabajar en un dispositivo de puesto de trabajo físico, este enfoque ágil de la informática les permite conectarse mediante cualquier dispositivo cliente y disponer en él de su puesto de trabajo y sus aplicaciones bajo demanda. Gracias a la capacidad de servicio escalable de XenDesktop, su departamento de TI puede respaldar con eficacia cualquier iniciativa de crecimiento. En el presente documento se describe cómo los modelos de despliegue de aplicaciones y puestos de trabajo de XenDesktop pueden soportar los tipos más comunes de iniciativas de crecimiento. Si bien este documento describe casos de uso específicos que destacan las posibilidades de XenDesktop, la mayoría de los departamentos de TI que adopten XenDesktop utilizarán una combinación de los modelos de entrega de puestos de trabajo y tecnologías de virtualización de aplicaciones como parte de un programa de transformación estratégica de sus puestos de trabajo. La administración de puestos de trabajo distribuidos frente a la tecnología Citrix de virtualización de puestos de trabajo La administración de puestos de trabajo distribuidos es un reto porque incluso aplicando las mejores prácticas de gestión distribuída, cada PC convencional es un sistema único y complejo que supone una carga para el departamento de TI desde el día en que se instala. Cuando usted compra un PC, tiene que instalar un sistema operativo (SO), que con el tiempo irá necesitando controladores específicos y parches. El PC también necesita que se le asigne una identidad de Directorio Activo para poder incorporarlo a la red corporativa. A continuación llega el momento de añadirle aplicaciones. Algunas 2

3 de ellas pueden venir formando parte de la imagen base del sistema operativo, pero probablemente tendrá usted que añadir otras, ya sea de forma manual o bien mediante el uso de herramientas de distribución de software, una vez instalado el sistema operativo. Incluso cuando se utilizan los sistemas más avanzados de distribución y gestión del software, los administradores deben llevar a cabo pruebas de regresión en cada combinación de aplicación y sistema operativo, a fin de comprobar que no existan conflictos con las bibliotecas de software ni con los parámetros del Registro. Y eso es sólo el proceso de instalación. A continuación, el PC se entrega a un usuario, que le agrega datos, establece preferencias y personaliza configuraciones. Llegados a este punto, el PC y el usuario están vinculados estrechamente, y cualquier interrupción del funcionamiento del PC afectará muy probablemente a la productividad del usuario. La administración de puestos de trabajo virtuales es una experiencia completamente distinta. La virtualización de puestos de trabajo no requiere configurar a fondo el dispositivo cliente y libera a los usuarios de la dependencia respecto a un dispositivo físico, ya que rompe los vínculos entre el hardware, el sistema operativo, las aplicaciones, los datos y los perfiles de usuario. Con la virtualización, cada uno de dichos elementos se puede configurar una sola vez, independientemente de todos los demás. A continuación, los elementos se pueden mezclar y combinar según los diversos modelos de entrega de aplicaciones, mediante la tecnología Citrix FlexCast. Cada modelo de entrega puede ser optimizado para casos de implantación específicos. El resultado es un enfoque más sencillo, pero también más potente, de la entrega de puestos de trabajo y de las aplicaciones. Citrix ha creado la tecnología FlexCast para facilitar al departamento de TI la entrega de cualquier tipo de puesto de trabajo virtual, cada uno adaptado específicamente para cumplir los requisitos de rendimiento, seguridad y flexibilidad de cada usuario individual. FlexCast incluye los siguientes modelos de entrega de puestos de trabajo y aplicaciones. Mobile users USER TYPES Task workers Local VM Streamed VHD Hosted VDI Hosted Shared Runs locally online or offline users per server 150+ users per server 500+ users per server On-Demand Apps 3

4 Cómo aprovechar la virtualización de puestos de trabajo para apoyar el crecimiento orgánico Las empresas crecen orgánicamente cuando añaden capacidad y productividad a las capacidades que ya existen en la organización o reorganizan los recursos de forma dinámica para ajustarlos mejor a los objetivos corporativos. Por ejemplo, una empresa de fabricación puede ampliar la superficie de una fábrica o agregar instalaciones totalmente nuevas. Una compañía de seguros puede contratar a nuevos empleados de atención al cliente para una oficina ya existente o una nueva ubicación. Un hospital puede añadir más camas, construir un ala nueva, o ampliar alguno de los departamentos. En todos estos casos, los empleados deben seguir teniendo acceso seguro a las aplicaciones y los datos que necesitan para llevar a cabo su trabajo. Atraer y retener a los empleados Las organizaciones con visión de futuro son conscientes de que atraer y retener a los mejores empleados no sólo es fundamental para el crecimiento, sino que constituye un arma competitiva. Las empresas que ofrecen un entorno de trabajo flexible donde los empleados pueden trabajar con la misma facilidad en la oficina, en su casa o en la cafetería del barrio cuentan con ventaja a la hora de contratar. Los empleados también están más satisfechos con sus puestos de trabajo, ya que disponen de más flexibilidad en sus vidas personales. En consecuencia, tienden a trabajar más horas, prolongando sus jornadas laborales y trabajando durante los fines de semana. La idea de llevar a cabo trabajo productivo fuera del horario laboral normal forma parte de un concepto denominado workshifting. Retos de la informática distribuida para entornos de trabajo flexibles A medida que la empresa crece, puede ser cada vez más difícil encontrar candidatos excepcionales, o incluso cualificados, cerca de las instalaciones existentes de la empresa. En su momento, la solución a este problema exigía la expansión física, mediante la apertura de nuevas sedes en otras ciudades o regiones con el fin de acceder a una fuerza laboral más amplia. Sin embargo, el coste de la construcción de nuevas instalaciones e infraestructuras de TI que implica este tipo de expansión es enorme. La alternativa es contratar personal donde quiera que vivan y permitirles trabajar de forma remota. El trabajo desde lugares distantes es otro ejemplo de workshifting. Si bien los departamentos de TI pueden aplicar en los casos de workshifting las técnicas y las políticas tradicionales de gestión distribuida de TI, hay algunos desafíos nuevos e importantes: Reparar o sustituir los PC ubicados fuera de las instalaciones de la empresa requiere enviar equipos o personal técnicos en visita domiciliaria. Los empleados que se encuentren en esta situación pueden enfrentarse a periodos de inactividad considerables mientras esperan que se resuelva el problema. También aumenta el riesgo de sustracción de datos, dado que los empleados que trabajan desde el exterior pueden acceder, almacenar y transportar grandes cantidades de datos a través de la red, sin las protecciones físicas y de red que existen en la oficina. Cualquier portátil en circulación es un objetivo potencial, ya sea intencionadamente o no. Este riesgo debe ser mitigado. 4

5 Los puestos de trabajo virtuales facilitan el workshifting Los puestos de trabajo virtuales ofrecen un mejor soporte para el workshifting que los PC. Las organizaciones que desean adoptar el workshifting pueden virtualizar las aplicaciones para resolver los problemas de gestión de aplicaciones, pero ganarán más si virtualizan todo el puesto de trabajo. Los puestos de trabajo virtuales ofrecen todas las posibilidades de los equipos de sobremesa, incluido el acceso a la gestión de ficheros. Dado que cada modelo de puesto de trabajo virtual atiende a diferentes necesidades, es importante comprender las necesidades de sus empleados y asignarles la opción de entrega de puestos de trabajo más adecuada: Los puestos de trabajo alojados-compartidos son una opción excelente para el personal de administración, que tiene necesidades de cálculo homogéneas pero relativamente ligeras. Este enfoque puede ser muy rentable ya que los usuarios comparten una única instancia del sistema operativo y también los recursos de CPU y memoria del servidor. Los puestos de trabajo VDI alojados son una buena opción para los trabajadores altamente cualificados y para el personal administrativo con necesidades de mayor capacidad de cálculo. Cada empleado utiliza una máquina virtual independiente que cuenta con recursos dedicados para disponer de un rendimiento constante, sea cual sea la carga de trabajo. Usted puede elegir no asignar los puestos de trabajo VDI alojados, permitiendo que los usuarios los personalicen sólo mientras dure la sesión. Como alternativa, se puede asignar un puesto de trabajo a cada usuario, como si fuera un PC tradicional, para que disponga de almacenamiento y configuración persistentes, e incluso conceder al usuario permisos administrativos para instalar software. Los puestos de trabajo VHD en streaming son útiles para crear posiciones de asientos libres en oficinas flexibles. Basta con instalar un PC sin disco en la red y cada vez que un usuario se conecta, se ponen a su disposición el sistema operativo y el acceso a las aplicaciones instaladas y virtuales para su uso en modalidad local. El tiempo de arranque es breve, ya que el PC sólo recibe los elementos del sistema operativo que necesita en cada momento. Dado que, en adelante, el sistema operativo se ejecuta en el PC local, un único servidor puede atender hasta varios miles de puestos de trabajo. Para los casos extremos de movilidad, los puestos de trabajo de tipo MV Local permiten que los empleados se lleven sus ordenadores portátiles. Los puestos de trabajo de tipo MV Local pueden seguir funcionando incluso mientras están desconectados de la red, pero mediante las políticas de TI se puede establecer cuánto tiempo pueden permanecer activos sin tener que rendir cuentas, lo que contribuye a evitar la pérdida y la sustracción de datos. Utilizar la virtualización de puestos de trabajo para habilitar el workshifting presenta diversas ventajas. La cultura de una organización que permite workshifting atrae a los mejores empleados disponibles, permite que los empleados trabajen más horas, y los alienta a ser más ágiles y productivos. El workshifting habilitado por la virtualización de puestos de trabajo también favorece el crecimiento de la plantilla, mediante la expansión en número de posibles empleados más allá de los lugares donde se encuentran las oficinas actuales. Ello significa que se pueden evitar los gastos que se derivan de la creación de nuevas sedes y de los traslados de personal. 5

6 Para los departamentos de TI, el workshifting es una oportunidad excelente para cortar el vínculo con los PC físicos. También evita los costes de administración, mantenimiento y depreciación asociados a los dispositivos propios. Mejor aún, la mayoría de los empleados que desean acogerse al workshifting ya disponen de ordenadores de sobremesa y/o portátiles y prefieren la opción de utilizar sus propios equipos, debido a las preferencias personales. Ejemplo: cómo poner en marcha una sucursal nueva en cuestión de minutos Todos los tipos de empresas, desde los bancos y las compañías de seguros hasta los comercios y los distribuidores, dependen de la apertura de oficinas, sucursales y tiendas bien ubicadas para impulsar su crecimiento. Para optimizar los beneficios, las empresas también pueden cambiar de ubicación según las tendencias del mercado inmobiliario o los cambios en la demanda de los clientes. Los puestos de trabajo virtuales son una herramienta clave para simplificar la infraestructura de PCs desplegados remotamente, con el fin de agilizar tanto la expansión rápida como los cambios de ubicación. En el entorno típico de PCs distribuidos, los equipos son adquiridos, puestos a punto y se les carga una imagen antes de ser enviados a la sede remota. Una vez llegados al destino, los equipos son instalados y puestos en servicio. Con el tiempo, las máquinas se van personalizando más y más, por lo que administrarlas a distancia es cada vez más difícil. Además, cuando los equipos se encuentran en redes remotas, es difícil y a veces imposible utilizar las mismas herramientas de administración que se utilizan en la sede central. Algunas cadenas de establecimientos comerciales plantean aún más desafíos. En estos casos, los puestos de trabajo virtuales pueden tener que manejar una amplia variedad de dispositivos periféricos especializados, tales como sistemas de manejo de efectivo, escáneres de códigos de barras, impresoras, teclados de PIN y tabletas de captación de firmas. Los puestos de trabajo VDI alojados están bien equipados para manejar una amplia variedad de periféricos. Funcionan bien porque los controladores de dispositivo se pueden mantener en la máquina virtual, simplemente pasando la conexión USB al centro de datos mediante los controladores nativos. Los puestos de trabajo alojados-compartidos (Servicios de puestos de trabajo remotos / virtualización de sesiones) también admiten una amplia gama de periféricos. A menudo utilizan controladores locales de dispositivos que conectan con el centro de datos mediante transferencias de datos en bloque, o transmitiendo las cadenas de texto de dispositivos como lectores de códigos de barras. Tanto los puestos de trabajo VDI alojados como los alojados-compartidos pueden ser soluciones efectivas. De hecho, cada sucursal o sede de la empresa puede utilizar modelos de entrega de puestos de trabajo mezclados. Estos grupos pueden utilizar el modelo alojado-compartido para estaciones fijas de cajero con una personalización limitada, y un modelo de puesto de trabajo VDI alojado para los especialistas financieros y los gerentes de sucursales, que pueden tener una gama más amplia de aplicaciones. 6

7 Los puestos de trabajo virtuales pueden simplificar la gestión de oficinas remotas y sucursales de varias maneras: Bloqueo local Ya que todas las aplicaciones, datos y perfiles de usuario se mantienen en el centro de datos, se pueden dejar bloqueados los dispositivos locales, que pueden ser clientes ligeros, simples y baratos. Instalación rápida Las oficinas se pueden instalar o trasladar con mayor rapidez y facilidad, ya que no importa a cuál de los empleados le acabará correspondiendo cada equipo. Los empleados pueden acceder a sus puestos de trabajo virtuales y aplicaciones a través de cualquier dispositivo cliente. Alta disponibilidad Se pueden utilizar dos proveedores distintos de servicios de red, a fin de aumentar la disponibilidad. Se trata de una práctica recomendada, incluso en despliegues de PC distribuidos, ya que el personal no puede hacer gran cosa sin conexión de red. Ejemplo: fomento del crecimiento inteligente en las administraciones públicas Un buen gobierno requiere a menudo renovaciones y reestructuraciones. Ello hace necesario lanzar servicios nuevos y cerrar los obsoletos. También exige una gestión dinámica del personal y de los recursos. La virtualización de puestos de trabajo respalda la agilidad del departamento de TI y la del conjunto de la organización, de modo que los organismos públicos puedan reaccionar rápidamente a los cambios, reducir los presupuestos y mejorar la satisfacción de los usuarios finales. Muchos funcionarios procesan transacciones mediante aplicaciones cliente-servidor que tienen unas cargas de trabajo predecibles. Para este tipo de usuarios, un puesto de trabajo alojado-compartido ofrece un valor excelente. Sin embargo, los puestos de trabajo VDI pueden ser una opción mejor para los trabajadores altamente cualificados, que periódicamente utilizan aplicaciones que consumen más capacidad de proceso, o bien necesitan que su puesto de trabajo se mantenga de un día para otro. Las administraciones públicas también deben tener en cuenta a los trabajadores móviles: los empleados de organismos que van desde la seguridad pública hasta la inspección urbanística pueden necesitar un acceso móvil a sus puestos de trabajo mediante tabletas u otros dispositivos especializados. Un puesto de trabajo VDI alojado se puede utilizar allí donde exista una buena cobertura de banda ancha móvil. En cambio, un puesto de trabajo de MV local es también una excelente opción, ya que puede funcionar en ausencia de red y aún así beneficiarse de la administración y la sincronización centralizadas. Como cualquier empresa, los departamentos de TI de las administraciones públicas pueden utilizar la virtualización de puestos de trabajo para evolucionar desde la administración de dispositivos hacia la prestación de servicios a los usuarios. La agilidad que se obtiene con la virtualización permite a los departamentos de TI reaccionar rápidamente a los cambios, reducir los presupuestos y mejorar la satisfacción de los usuarios finales. 7

8 Ejemplo: apoyo a los centros de contacto virtuales Son muchas las empresas y organizaciones que cuentan con centros de contacto. En una pequeña empresa, puede ser una oficina con 20 o 30 operadores de atención al cliente, pero en una corporación, el centro de contacto puede abarcar a miles de empleados. Estos puestos suelen tener unos altos índices de rotación, con empleados entrando y saliendo a diario. Ello se traduce en un gasto considerable de TI para atender los traslados, las incorporaciones y los cambios. Mediante la virtualización de los puestos de trabajo, estos costes se pueden eliminar por completo, gracias a la desvinculación de los dispositivos de puesto de trabajo respecto al sistema operativo, las aplicaciones, las preferencias y los datos del usuario. De este modo se pueden provisionar y dar de baja puestos de trabajo simplemente añadiendo o suprimiendo empleados del Directorio Activo. Un modelo de entrega muy popular en los centros de contacto es el de disco duro virtual (VHD) en streaming. En este modelo, el centro de contacto está equipado con ordenadores sin disco que no necesitan absolutamente ninguna imagen, configuración ni gestión y son más fáciles de instalar que un teléfono. Un único servidor de provisionamiento puede atender más de puestos de trabajo a través de la red local. La infraestructura central necesaria es pequeña, ya que todo el proceso se lleva a cabo a nivel local. El VHD en streaming no se limita a provisionar cada puesto de trabajo la primera vez que se utiliza. Cada vez que un usuario se desconecta, el sistema destruye el disco duro virtual, dejando el PC completamente limpio. La siguiente vez que un usuario se conecta, el servidor transmite al puesto de trabajo un disco duro virtual nuevo, a partir de una imagen principal original. También se puede optar por usar puestos de trabajo VHD en streaming en combinación con un cliente virtual local. Si instala XenClient en el disco de un PC, puede abstraer el hardware del equipo y utilizar por omisión una sola imagen enviada desde el servidor a diversos tipos de equipos cliente. Gracias a la virtualización de puestos de trabajo, los centros de contacto ya no tienen que ser grandes edificios con filas y filas de empleados en cubículos. En su lugar, se puede mantener un centro de llamadas virtual con miles de empleados que atienden las llamadas telefónicas o los chats de Internet desde sus propias casas, o micro centros de llamadas distribuidos en poblaciones pequeñas, ya que los requisitos de infraestructura son muy pocos. Estos centros de llamadas virtuales pueden utilizar dispositivos de tipo cliente ligero proporcionados por la empresa, o simplemente el ordenador y la conexión a Internet de banda ancha que el empleado ya tiene. En ambos casos, el departamento de TI puede concentrarse en proporcionar las aplicaciones y los puestos de trabajo desde el centro de datos, sin preocuparse de equipos remotos ni de la infraestructura. 8

9 Adoptar la virtualización de puestos de trabajo para respaldar el crecimiento inorgánico Mientras que el crecimiento orgánico sigue por lo general una trayectoria predecible y lenta, el crecimiento inorgánico puede ser repentino. Es posible que un día al levantarse descubra que su empresa ha adquirido otra, y con ella unos cuantos miles de empleados nuevos, todos con sus puestos de trabajo, aplicaciones y datos. Una estrategia de TI convencional podría no ser capaz de asumirlo, pero con la virtualización de puestos de trabajo sí se puede hacer. La virtualización de puestos de trabajo puede ser una herramienta sumamente útil para ampliar los servicios de TI lo bastante rápido como para satisfacer las exigencias de un crecimiento inorgánico agresivo. Ejemplo: planificación y apoyo a un crecimiento agresivo mediante adquisiciones Algunas empresas alcanzan el éxito aplicando una estrategia de compra de pequeñas empresas especializadas, sin importar dónde se encuentren, con el fin de ampliar la capacidad o aumentar la cobertura de sus servicios. La virtualización de puestos de trabajo es una herramienta eficaz de planificación y apoyo a este tipo de estrategia de crecimiento agresivo a tres niveles: Centro de Datos La preparación para el nuevo crecimiento se limita a ampliar los recursos del centro de datos. El departamento de TI puede prever una cantidad fija de exceso de capacidad y luego seguir adquiriendo capacidad de almacenamiento y de servidor según las necesidades. Dispositivos de usuario Ya no tendrá usted que dedicar tiempo ni recursos de TI a comprar, almacenar ni aplicar imágenes a los PC entrantes. Mientras los empleados de la empresa adquirida dispongan de equipos cliente, para acceder a su nuevo puesto de trabajo sólo necesitarán una dirección URL. Software Usted puede proporcionar a cada empleado un nuevo puesto de trabajo virtual desde el primer día, dándole acceso a las aplicaciones cruciales de RRHH y de línea de negocio. Si así se decide, los empleados podrán seguir accediendo a las aplicaciones antiguas o a los datos de la empresa anterior hasta que el proceso de integración haya finalizado. Ejemplo: cómo maximizar el valor de la subcontratación Algunas empresas amplían su capacidad mediante la subcontratación, cuyo grado de complejidad va desde el recurso a personal temporal de una ETT para un proyecto determinado hasta la contratación de una empresa externa para que se encargue de contratar, formar y gestionar al personal en nombre de la empresa. En todos los casos, la virtualización de puestos de trabajo puede ayudar a maximizar la productividad de su estrategia de subcontratación, manteniendo la seguridad de los datos de la empresa y otros elementos de su propiedad intelectual. 9

10 Resumen El elemento común a todas estas estrategias de crecimiento es que las TI juegan un papel crucial en la provisión de una infraestructura ágil que sirva para responder rápidamente a las exigencias de crecimiento orgánico y reorganización dinámica de su negocio. Ya sea una pyme que planea incorporar un centenar de nuevos empleados a lo largo del año, o una corporación en crecimiento que tiene previsto llevar a cabo una docena de adquisiciones nuevas, la clave para la productividad de los nuevos empleados es que puedan ponerse a trabajar rápidamente. La transformación de los puestos de trabajo de una empresa no se llevará a cabo en un único proyecto. Comience con proyectos pequeños que tengan unos requisitos claros y puedan ser entregados rápidamente. A continuación, siga avanzando a partir de la experiencia obtenida. Con cada proyecto finalizado con éxito, el departamento de TI habrá ampliado sus habilidades, con lo que los posteriores proyectos de transformación de puestos de trabajo serán mucho más fáciles. Cada vez que se presente una nueva necesidad de negocio, usted podrá contar con una plataforma de virtualización de puestos de trabajo flexible con virtualización de aplicaciones, datos y perfiles de usuario que se pueden administrar por separado y de manera centralizada en la que elegir los métodos de entrega de puestos de trabajo más adecuados en cada situación. Sede Internacional Citrix Systems, Inc. 851 West Cypress Creek Road Fort Lauderdale, FL 33309, USA Tel: +1 (800) Tel: +1 (954) Sede Europea Citrix Systems International GmbH Rheinweg Schaffhausen Switzerland Tel: +41 (0) Sede Iberia Citrix Systems Iberia Paseo de la Castellana, 135 Planta 17 B Edificio Cuzco III Madrid Spain Tel: +34 (0) División Citrix Online 5385 Hollister Avenue Santa Barbara, CA Tel: +1 (805) Acerca de Citrix Citrix Systems, Inc. (NASDAQ: CTXS) es un proveedor líder de soluciones informáticas virtuales que permiten a las empresas entregar recursos de TI como servicio bajo demanda. Constituida en 1989, Citrix combina tecnologías de virtualización, networking y cloud computing en una completa cartera de productos que ofrece a los usuarios estilos de trabajo virtuales, y data centers virtuales para TI. Más de organizaciones de todo el mundo confían en Citrix para crear entornos informáticos más simples y rentables. Citrix cuenta con más de partners en más de 100 países. Su facturación anual en 2010 fue de 1.87 millones de dólares Citrix Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Citrix, Citrix Receiver, Citrix XenApp, Citrix XenDesktop, FlexCast y XenClient son marcas registradas propiedad de Citrix Systems, Inc., y/o una o más de sus filiales, y pueden estar registradas en la Oficina de Patentes y Marcas de Estados Unidos y en otros países. Todas las demás marcas registradas y marcas comerciales son propiedad de sus respectivos titulares.

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