TECANA AMERICAN UNIVERSITY BACHELOR OF SCIENCE IN COMPUTER SCIENCE

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1 TECANA AMERICAN UNIVERSITY BACHELOR OF SCIENCE IN COMPUTER SCIENCE Trabajo Especial de Grado BI EN LA INDUSTRIA DEL RETAIL BUSINESS INTELLIGENCE EN LA INDUSTRIA DE CONSUMO MASIVO Presentado por: Iván Vera Torres Como requisito para optar al titulo: Bachelor of Science in Computer Science Por la presente juro y doy fe que soy el único autor del presente trabajo especial de grado y que su contenido es consecuencia de mi trabajo, experiencia e investigación académica Guayaquil, Noviembre de 2006

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3 DEDICATORIA A Dios, quien día a día, me ha dado fuerza para llevar a cabo todo lo que me he propuesto en mi vida, guiándome a escoger los caminos correctos. A mi esposa, Amalia, a mis hijos Iván Elías, Domenica y Adrián, que son la luz de mi vida, quienes me dieron el cariño y el apoyo necesario para alcanzar esta meta. A mis Padres Darmin Iván y Maria Hermelinda quienes siempre me han guiado. Papá te dedico este trabajo por el empuje, confianza y apoyo que me has dado en todos los momentos de mi vida. Mamá esto es para ti por el amor y la paciencia. Iván Vera Torres - 3 -

4 AGRADECIMIENTO A Dios, por darme la oportunidad y permitirme alcanzar esta meta. A mi familia, de quien he sacrificado parte de mi tiempo hacia ellos para la consecución de esta meta. A mis Padres, que por sobre todas las cosas me ha empujado y guiado en el camino correcto. A mi hermano, porque con su ejemplo de dedicación, entereza en el alcance de sus metas sin que el sepa me ha dado la confianza y el tesón de que yo también puedo alcanzar estas metas. Iván Vera Torres - 4 -

5 ÍNDICE DEDICATORIA AGRADECIMIENTO Índice RESUMEN INTRODUCCION LISTA DE SIGLAS CAPITULO I: EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION OBJETIVOS GENERALES OBJETIVOS ESPECIFICOS ALCANCES LIMITACIONES CAPITULO II: MARCO TEORICO ALGO SOBRE HISTORIA DEL COMERCIO Y LOS NEGOCIOS CONCEPTOS BI ESTRUCTURA DE UNA SOLUCION BI VENTAJAS RESTRICCIONES CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO COMPONENTES DE BUSINESS INTELLIGENTE (BI) CAPITULO IV: DESARROLLO y analisis ORIGENES DE DATOS Dentro de una solucion BI se denomina origen de datos a todo tipo de medio de almacenamiento de información con el que cuenten las organizaciones o empresas ETL (Extraction, Transformation and Load en sus siglas en Ingles) DATAWAREHOUSE y DATA MINING MOTOR OLAP HERRAMIENTAS DE APOYO A LA GESTION DEL USUARIO FINAL EL FUTURO DE BUSINESS INTELLIGENCE CONCLUSIONES RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFIA PUBLICACIONES consultorias en esta area

6 INDICE DE GRAFICOS Figura 1: Arquitectura base de un proceso de generación de datos BI Figura 2: Ejemplo de un DTS con conexiones, tareas y control de flujo de procesos Figura 3: Ejemplo que detalla un dts Figura 4: Figura 5: Figura 6: Conexiones existentes en la barra de herramientas de SQL Server Ejemplo que detalla un dts donde se encuentran varios orígenes de datos y fluyen a un mismo proceso Detalle de un proceso de Datawarehouse y algunas salidas de información Figura 7: Ejemplo de composición de datos de un cubo de información Figura 8: Ejemplo de construcción de un cubo con arquitectura tipo Estrella Figura 9: Distintos tipos de procesamientos de cubos Figura 10: la plataforma ProClarity, esta seria la tercera capa de explotación de datos

7 RESUMEN La Sociedad del Conocimiento se caracteriza por la utilización de la información para generar conocimiento, con el fin de mejorar los procesos de cualquier organización: la información es un bien cada vez menos restringido, más compartido y la ventaja competitiva de las organizaciones radica en interpretarla y convertirla en un elemento diferencial, en un activo productivo y rentable. Los antiguos sistemas de información a la Dirección, que convertían datos operacionales en indicadores de gestión, se han visto absorbidos y superados por un nuevo concepto del tratamiento de la información para la toma decisiones que, bajo el nombre de Business Intelligence, evoluciona con fuerza en el ámbito de las Tecnologías de la Información. La idea del presente trabajo es enfocar la utilización de Business Intelligence en el mundo del consumo masivo, y para esto nos valemos, a manera de ejemplo, de las herramientas que Microsoft pone a nuestro alcance. Debemos entender todo el proceso que conlleva la generación de un proyecto de este tipo desde los repositorios de orígenes de datos hasta la explotación de la información por el usuario final. Son múltiples los beneficios que ofrece a las empresas, entre ellos se encuentra la generación de una ventaja competitiva. Hay una gran variedad de soluciones de BI que en suma, son muy similares, pero para que se considere completa debe reunir cuatro componentes: multidimensionalidad, data mining, agentes y data warehouse. Son ya muchas las empresas que han implementado soluciones de BI y se han visto enormemente beneficiadas. La mejor forma de resumir todo lo anterior es por medio de la frase de Bill Gates, Director de Microsoft, "BI ayuda a rastrear lo que en realidad funciona y lo que no"

8 INTRODUCCION La importancia creciente que ha ido adquiriendo la información dentro de las organizaciones puede ser entendida como consecuencia de tres factores. El primero, la necesidad de éstas de adaptarse a un entorno cada vez más cambiante y complejo. El segundo, la intensificación del componente informativo en todas las actividades económicas y sociales. El tercero, el potencial de las tecnologías de la información en la mejora de la eficacia y eficiencia del tratamiento de la información, provocando una nueva revolución en el orden social y económico, que se ha denominado Sociedad de la Información. Se trata de una revolución basada en la información, pues los avances tecnológicos actuales permiten procesar, almacenar, recuperar y comunicar información en cualquiera de sus formas (voz, textos, imágenes) sin importar la distancia, el tiempo o el volumen. Con respecto al tema elegido y su relación con la práctica empresarial, comienzan a evidenciarse efectos importantes de la aplicación de las Tecnologías de Información sobre los resultados de las empresas, que afectan tanto a aspectos internos como externos de las organizaciones añadiendo valor a las actividades de las empresas, generando nuevas formas de hacer las cosas, nuevas formas de utilizar mejor la información que influyen en la eficacia y eficiencia de las empresas. Para mantenerse competitiva una empresa, los gerentes y tomadores de decisiones requieren de un acceso rápido y fácil a información útil y valiosa de la empresa. Una forma de solucionar este problema es por medio del uso de herramientas de Business Intelligence o Inteligencia de Negocios. En ocasiones hemos escuchado hablar de la inteligencia de negocios y no sabemos lo que significa. Mucho se dice acerca de ella, pero pocos saben en realidad lo que esta puede hacer por su negocio

9 LISTA DE SIGLAS BI Business Intelligence (Inteligencia de Negocios) CSV Comma Separated Values (Valores separados por comas) DBMS Database management system (Sistema manejador de base de datos) DOLAP - On-Line Analytical Processing (Desktop On-Line Analytical Processing) DSS Decision support system (Sistema de Soporte de decisions) DTS Data Transformation Services (Servicio de Transformación de Datos) DW Datawarehouse (Tienda de datos) DWA Datawarehouse Architecture (Arquitectura de tienda de datos) EIS Executive Information System (Sistema de Información Ejecutiva) ER Entidad-Relación ETL Extraction, Transformation and Load (Extracción, Transformación y Carga) FTP File Transfer Protocol (Protocolo de transferencia de archivos) GC Gestión del Conocimiento HOLAP Hybrid On-Line Analytical Processing HTML Hypertext Markup Language KPI Key Performance Indicators MDAC Microsoft Data Access Controllers MDX MultiDimensional expressions MOLAP Multidimensional On-Line Analytical Processing ODBC Open Database Connectivity OLAP On-Line Analytical Processing OLEDB Object Linking and Embedding Database OLTP On-Line Transactional Processing ROLAP Relational On-Line Analytical Processing RUP Rational Unified Process SGBD Sistema Gerenciador de Base de Datos SIG Sistemas de Información Gerencial SQL Structured Query Language TI Tecnología da Información TXT Abreviación de Texto VM Visión Multidimensional Nota importante: Hay siglas que son mas comúnmente utilizadas en ingles que en español - 9 -

10 CAPITULO I: EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Antes de abordar los problemas en esta industria, lo primero, seria definirla y entender el funcionamiento macro de estas. La tendencia de las empresas del área retail es reinventar su negocio en torno al cliente. El cambio tecnológico se está centrando en la visión de 360º, donde todo gira en torno a lograr la satisfacción del cliente para conseguir que la gestión de la empresa sea exitosa. En esta carrera, los proveedores se esfuerzan por incorporar herramientas tecnológicas en las empresas que ya reconocen los beneficios de éstas y por introducirlas en los segmentos de mercado que aún no los ven tan claramente, como cadenas de fast food y estaciones de servicio. Los grandes retailers, por su parte, han hecho eco y se auto-imponen exigencias como el trabajo online, de manera de asegurar el mejor servicio posible y en cualquier circunstancia. Una de las necesidades primordiales de las empresas de retail es buscar alianzas con proveedores que entreguen soluciones creativas a sus problemáticas. En el mercado retail, los márgenes son cada vez más bajos, por lo tanto, se esta siempre en busca de herramientas tecnológicas que permitan disminuir costos operativos para maximizar - dentro de lo posible- las utilidades. Todas las inversiones tienen que pagarse en el tiempo y es absolutamente necesario demostrar con números que valen la pena. La rentabilidad es, a juicio de muchos gerentes, la mayor exigencia hoy en día. Existe gran cantidad de tecnología disponible, pero las empresas sólo están dispuestas a implementarla dentro de sus procesos de negocios si ésta garantiza una rentabilidad atractiva en el corto o mediano plazo. Cada vez podemos aprovechar más la tecnología disponible para ofrecer nuevos servicios a los clientes. Llegar a conocer de manera efectiva al cliente para cautivarlo es definido por los asistentes como el sueño dorado de todo retail. Incorporarse de lleno al mundo de las comunicaciones es otro desafío ineludible para los retailers. Se ha comprobado que mientras trabajamos en línea nuestro nivel de competencia aumenta. Gracias al uso que hacemos de la tecnología podemos distribuir más rápido nuestros productos a nuestras sucursales, mejorar nuestro inventario, eliminar el stock out en las tiendas, contar con medios de pago más

11 rápidos y convenientes y, en definitiva, atender mejor a nuestros clientes, que es lo que nos mueve a todos hoy en día JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION Algo peor que no tener información disponible, es tener mucha información y no saber qué hacer con ella. La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) es la solución a ese problema, pues por medio de dicha información puede generar escenarios, pronósticos y reportes que apoyen a la toma de decisiones, lo que se traduce en una ventaja competitiva. La clave para BI es la información y uno de sus mayores beneficios es la posibilidad de utilizarla en la toma de decisiones en las distintas áreas de la empresa, tales como, ventas, marketing, finanzas, etc OBJETIVOS GENERALES El objetivo principal de este trabajo, es conocer el negocio del consumo masivo (Retail), e implantar un sistema de soporte a la toma de decisiones con la ayuda de una herramienta de Inteligencia de Negocios para la exploración de datos. Estaremos en capacidad de entender perfectamente todos los aspectos de construcción de un proyecto BI, así como de sentar las bases para seguir explorando los datos de la organización, a través de una metodología de desarrollo ágil y eficaz OBJETIVOS ESPECIFICOS En la actualidad hay una gran variedad de software de BI con aplicaciones similares que pueden ser utilizados en las diferentes áreas de la empresa, como lo habíamos indicado antes. Sin embargo, para el planteamiento de este trabajo tomaremos como base las herramientas Microsoft de BI para realizar un entendimiento global de todo el proceso, dado que Microsoft junto con Proclarity (herramienta adquirida por Microsoft, de explotación de datos) son software altamente probados y algunos de estos, de uso común en muchas empresas para sus operaciones diarias ALCANCES El alcance previsto para este trabajo, es de entender una arquitectura tipo de un proyecto de Business Intelligence, desde los orígenes de información que se pueden tomar, elaborar un DataMart, generar los cubos de información, etc., hasta la forma de distribución de la información generada por este proceso LIMITACIONES Por obvias razones de índole de formato para la entrega de este documento, es necesario aclarar que se asumen ciertos conocimientos de programación y manejo de proyectos. Dentro de las Limitaciones de este trabajo, se encuentra las normas detalladas y mejores prácticas para la construcción de un DataWarehouse, uso de minería de datos, y ventajas competitivas de las herramientas Microsoft versus herramientas de otras casas de software como por ejemplo Oracle e IBM entre otras

12 CAPITULO II: MARCO TEORICO 2.1. ALGO SOBRE HISTORIA DEL COMERCIO Y LOS NEGOCIOS. Recordemos que la empresa de Retail -Consumo Masivo - en su forma más general de Negocio es del tipo comercial, por lo que abocaremos un poco de la historia del comercio y los negocios. Primera idea: la cultura del comercio y el negocio aparece en las comunidades productivas en las que la moral no es otra cosa que una buena costumbre para desarrollar un territorio sin dañarlo. En el Antiguo Testamento se habla del desarrollo sostenible. La palabra justicia está determinada como el uso debido de algo, su rentabilidad estimada y, paralelamente al uso, su conservación para que la próxima generación haga lo mismo. Si le quitamos al Antiguo Testamente su carácter sagrado o tomamos su contenido como algo relativo al trabajo con sentido de rentabilidad, es decir como un oficio de hombres libres (como lo entienden los calvinistas y los judíos), encontramos que allí se enseña a comerciar y a tener negocios, pero no para explotar o engañar al otro sino para que la comunidad crezca. Los libros del Antiguo Testamento establecen los principios del nosotros y no del yo salvaje que ahora nos caracteriza. O sea que se plantea la esencia del negocio inteligente, que no es el de lograr una gran riqueza de una vez sino el de obtener resultados beneficiosos todo el tiempo. Esto para no entrar en crisis. Segunda idea: el comercio no se desarrolla sólo con productos naturales sino que logra su mayor esplendor con aquello que es manufacturado. La transformación fue lo que hizo famosas esas civilizaciones. Allí hacían algo que los demás no tenían. Los hombres de la Biblia, hablan de Egipto como bodega y almacén (negocio) para obtener lo que les hace falta. Allí, en Egipto, ya se nota un pensamiento estratégico: se debe racionalizar el consumo de la cosecha, almacenarla, contarla, dotarla de un precio. Los sueños de José (las vacas gordas y flacas), la llegada de los hijos de Jacob a comprar trigo, ilustran sobre el caso. Esto para mencionar historias que todos conocemos. Las civilizaciones productivas primitivas constituyeron los primeros centros de producción, transformación e intercambio. No sólo dependieron de lo que sus cosechas le daban sino que se dieron a la transformación y, como resultado, a la creación de bienes no comunes (tejidos de lana y seda, orfebrería, trabajo de los metales etc.), lo que la enriqueció porque no sólo dependieron de sus ventajas

13 comparativas sino de las competitivas. Y la riqueza se produjo bajo el concepto económico de que lo que es escaso es caro. Tercera idea: no se despreció ningún mercado. En todos había algo que negociar, incluso seres humanos. En ese tiempo esclavos, hoy deportistas y reinas de belleza. Los fenicios, los vikingos y los griegos, grandes navegantes y buenos comerciantes (si bien los dos últimos cuando no tenían que comerciar se daban a la piratería). Tanto hubo comercio en las costas europeas como en las africanas, en las que estaban situados los comercios del norte y el sur y a los que llegaban hombres de todos los tipos trayendo consigo cosas desconocidas o mejor elaboradas que en otras partes. Los fenicios comerciaban telas, colorantes, esencias, especias, armas, ámbar, piedras preciosas y conocimiento. Y fueron prósperos debido a la estricta contabilidad que hacían de sus negociaciones. Jean Mazel, en su libro El secreto de los fenicios, dice que a ellos les debemos el concepto de comercio organizado Los fenicios, que son el paradigma del comercio, fueron los creadores de los estudios de mercado y de alguna manera de la publicidad. Se cuenta que cuando llegaban a una playa desconocida descargaban allí la mercancía y la adornaban para que se viera más bonita. Luego se retiraban y, escondidos, miraban como los habitantes se acercaban tomaban algo y dejaban a cambio otro artículo. De esta manera los fenicios probaban lo que se necesitaba en el lugar y cuál era el valor que los habitantes estaban dispuestos a dar por el producto. Y si bien esta práctica era riesgosa, pues podrían ser robados o valorados en menos de lo que valían los artículos dejados, ellos asumían el riesgo. De los vikingos se sabe que comerciaban con vino en forma de mermelada, con pieles y maderas. Y que no sólo llegaron a Terranova sino que, haciendo navegación de cabotaje (siguiendo la costa), tocaron las costas de Palestina y allí se mezclaron y negociaron con las gentes. Ya con los griegos, que comienzan a navegar desde de la isla de Creta (famosa por el rey Minos y el Minotauro, por el mítico Dédalo y su hijo Ícaro) hasta las distintas islas del mar Egeo, comerciando y, si era del caso, saqueando, aparecen distintas formas de comercio: a la manera fenicia, llevando lo que otros necesitaban; a su manera, imponiendo el consumo con las armas etc. Los romanos, herederos de los griegos, nombraron al Mediterráneo mare nostrum (nuestro mar) y desde el puerto de Ostia establecieron la ruta de comercio marítimo más completa que se haya conocido hasta que se dio el descubrimiento de América. Cuarta idea: orden en la producción y los negocios. Todo desorden, por pequeño que sea, lleva al caos. Sin saberlo, el libro de los Números ya hablaba del efecto mariposa

14 Este libro es muy interesante porque aquí se hace el primer censo del pueblo de Israel en el desierto, contando cada tribu, su especialidad productiva y normalizando la forma de hacer el comercio entre cada una de ellas y con los extranjeros. En términos modernos, se hizo un estudio de participación de mercados y de zonas de influencia. Y los contabilistas serán los levitas, que llevaran cuentas exactas de cada actividad. El libro de los Números establece un orden en la producción y los negocios, a partir de bases de datos confiables y, como sucede en el mismo libro, se realiza esta base de datos dos veces indicando con ellos que la información hay que estar actualizando para que los cambios no pasen desapercibidos y terminen afectando la actividad comercial e industrial. Quinta idea: el comercio y los productos no se quedan en lo que son sino que al entrar en contacto con otros espacios sufren cambios. Así el producto mejora sus condiciones en la medida en que el cliente interviene, con los usos que le da a lo que compra, en la elaboración del producto. Esto justifica la investigación permanente de ambas partes: cliente y producto, el uno en relación con el otro. Y viceversa. Los limes romanos fueron los mayores centros de intercambio y negocios de Roma, ya que en esa frontera militar siempre aparecía lo nuevo, lo desconocido, eso que no estaba en el imperio pero que existía. El lime era el contacto con el bárbaro (con lo que es diferente). Como consecuencia de esos limes se fueron moldeando los idiomas romances y al tiempo, los intercambios comerciales y los productos mestizos, lo que permitió que algo sufriera variaciones sin perder su esencia. Esto, en el mundo del comercio, fue importante porque la variación en el producto facilitó innovaciones, arreglos en los procesos (reingenierías), nuevos mercados y la aparición permanente de la novedad. Sexta idea: La globalización no es nada nuevo. Es una manera de extender los mercados y los comercios. El gran negocio, la ruta de la seda y las especias, desde Occidente, la que iba por Afganistán y la que llevaba a la India y a China, no sólo eran unas líneas de abastecimiento de productos caros y bien terminados (en el caso de las sedas y las joyas) sino también de productos necesarios para la conservación de la carne que comían los europeos, a la que le era necesaria las especias (el clavo, el comino, la canela etc.), el azúcar y la sal. Quien controlara estas rutas, tendría además la posibilidad de entrar en ese gran mercado de intercambio que eran las tierras del Khan

15 Séptima idea: el comercio en Europa medieval y renacentista se hizo a través de ejércitos armados. Luego la idea se siguió practicando a través de la Jus Belli (la denominada guerra justa). Cuando se dieron los primeros burgos en Europa, siempre situados en el cruce de los caminos y de los ríos, floreció la industria a través de los gremios, gente especializada en hacer algo. Estos burgos, amparados por algún obispo o por un señor feudal, desarrollaron la industria a tal punto de calidad y belleza que los señores de esos lugares, creyendo que los artesanos ganaban mucho con esto que hacían, impusieron impuestos muy altos, tanto que a los gremios ya no les fue rentable producir. Entonces se quejaron a su señor y este, como sabía que su riqueza dependía de la carga impositiva que aparecía en la medida en que las cosas se pudieran comerciar, llamó a los Condottierri o los creó o éstos aparecieron sin más (no es claro). Y comenzaron a representar el burgo. El Condottier era un hombre que sabía de armas, tenía un ejército privado y estaba en capacidad de someter ciudades obligando a los vencidos a comprar los productos del burgo que representaban. Así, a cambio de una parte de las ganancias, extendieron el comercio. Y en esa extensión, los productos mejoraron para obtener mayores ganancias, dando pie a una nueva burguesía y al crecimiento de las artes liberales. Aparecieron nuevos gremios productivos, los banqueros (que prestaban dinero sentados en un banco), los físicos que vendían remedios y curaban enfermedades, los circos, los pequeños negocios y las caravanas de comerciantes. A través de operaciones militares y de imponer el miedo, se creció el comercio en Europa. El negocio entonces fue tener un ejército como punta de lanza para no sólo abrir mercados sino para someterlos. Algo no muy moral, pero es costumbre que sigue vigente. Lo practicaron los españoles en América, los ingleses en China y en la India, los belgas en el Congo, los franceses en Argelia, los norteamericanos en Cuba etc. Es conveniente anotar que los Condottieri llevaban contables con ellos a fin de que las operaciones se leyeran en términos de deber y haber. Octava idea: El comercio es cuestión de rutas, de públicos objetivos, de nichos. Hay que saber qué necesita el otro y llegar a él de la manera más rápida y eficiente (justo a tiempo). Este es el negocio. Uno de los reyes de Portugal es Enrique el navegante, un rey que nunca navegó. Sin embargo este rey promovió no sólo el comercio sino los descubrimientos de nuevas rutas comerciales. Debido a la condiciones de Portugal, que tiene más de costa que de ancho, los portugueses fueron más hombres de mar que de tierra. Y como los griegos y los árabes, hicieron sus mejores caminos en el mar. A los portugueses les tocó el océano atlántico, las islas Azores y la ruta hacia el oriente navegando a cabotaje por las costas de África

16 Ellos, como después los holandeses, tuvieron claro que el mejor comercio era el de ultramar. No sólo era menos competido sino más atractivo porque de las islas y tierras lejanas conocidas podían traer productos asombrosos y además tener colonias que sirvieran de base a la producción europea y al intercambio de bienes. Esta conducta de comercio, hizo que muchos navegantes buscaran apoyo para nuevos descubrimientos, asegurando que a su regreso abundarían las riquezas. Uno de ellos fue Hernando de Magallanes. Novena idea: los mercados se extienden en la medida en que hay real intercambio. Y cuando una cultura traslada parte (gente de esa cultura) a otro sitio Cortés fue quizás el más grande de los estrategas españoles llegados a América y el que más oportunidades vio. Era un hombre curioso y ordenado, un gran contabilista de los bienes que tenía y un excelente narrador de aquello que lo asombraba. Fruto de sus vivencias son las cartas de relación a Carlos V, en la que narra lo que ve en el imperio de los aztecas. Una de estas cartas tiene que ver con el mercado de Tenochitlán, el más fabuloso comercio de la Europa y América de esos días. Décima idea: Los grandes negocios dependen de la calidad del mercado, del justo a tiempo y del concepto de calidad de vida que se pacte con los consumidores. Hasta finales del siglo XVIII, las ciudades islámicas (Bagdad, Damasco, Basora, Samarcanda, Istanbul) eran más importantes y con comercios más amplios que las occidentales. Pero al llegar la máquina de vapor y con ella su mayor expresión, el tren, las condiciones cambiaron radicalmente. Con las máquinas se impuso la tecnología occidental sobre la oriental y los excedentes de producción se multiplicaron a consecuencia de la producción en serie que había tenido sus primeros inicios en los principios económicos de La riqueza de las naciones de Adam Smith. Esta producción en serie cambió las condiciones del mercado y los negocios porque los productos se hicieron más baratos, así como el transporte que ahora cargaba mercancía por toneladas y se desplazaba sin necesidad de postas y por encima de carrileras. Y como es natural, las operaciones mercantiles se hicieron mayores y los efectos contables más detallados (lo que cuesta hacer algo y lo que cuesta venderlo), pues ya no sólo estaban los coste fijos y los diferidos sino que a la producción y el comercio se le agregaban ahora bienes de capital y bienes inmuebles. Y también oficios nuevos: jefes de bodega, logística de transporte, vagones especiales etc. Con la revolución industrial apareció una clase media en capacidad de consumir regularmente, lo que obligó a atender los mercados de manera estable y a competir con conceptos de calidad, confort, duración, justo a tiempo, financiación e innovación permanente

17 Los grandes negocios nacieron de la calidad del mercado y de los consumidores y de la amplitud de la clase media que fue la que puso a circular dinero en cantidades nunca vistas y que no sólo gastó en lo que necesitaba para vivir sino en diversión, viajes, salud y cultura, lo que permitió el nacimiento de las empresas de servicios. Undécima idea: los viejos no tienen la razón pero tienen el camino. Los mercados modernos, son mercados que se amplían y se contraen de acuerdo a lo que aparece en los medios de comunicación, a las jugadas de bolsa y al optimismo de las personas. Sin embargo, existe una premisa que los japoneses y los chinos han entendido muy bien: hay que tomar un maestro, aprenderle, igualarlo y luego superarlo. Esta idea, que aparece en Buda y en Confucio, los ha hecho competitivos e innovadores. En occidente Emmanuel Kant decía en el Discurso sobre la Ilustración, que nada estaba completo y por eso todo admitía mejoras. De igual manera Benjamín Franklin llamaba a ahorrar el 25 por ciento de toda intención de consumo (si voy a comprar cuatro, compro tres) para mantener siempre dinero en el bolsillo. Pero ni a Kant ni a Franklin les hemos hecho caso y el mercado comienza a ser de los que practican las ideas de Buda y de Confucio. Duodécima idea: Los nuevos mercados y la tecnología moderna no funcionan con criterios antiguos sino nuevos. No se puede esperar que un avión se comporte como un pájaro. Así como en el siglo XVII, con el descubrimiento de Australia, el mundo estaba unido por rutas marítimas y esto le imponía un ritmo al uso del tiempo, hoy estamos unidos por la red. O sea que los negocios son más rápidos y es más rápida la transferencia de dinero. Pero, viene la pregunta. A quién le vendemos ahora que todos los mercados están no sólo descubiertos sino abastecidos por todas partes? Los que piensan en esto han (hemos) pasado de una tecnología a otra y los paradigmas de negocio siguen siendo clásicos, aplicados a la vieja tecnología en que nacimos y no a la nueva que aparece: en occidente, DMD (dinero-mercancía-dinero) y en oriente, MDM (mercancíadinero-mercancía). Creo que la tecnología digital y los nuevos negocios pertenecen a las nuevas generaciones, a las que nacieron en la era de la red y deben manejar el mudo que tienen. Estas personas tienen ahora cinco años. Cuando cumplan 25 ya buena parte de la humanidad que hace negocios estará muerta o jubilada. Pero para ellos habrá nacido el nuevo concepto de mercado y de negocio y la historia continuará sin parar, así como ha sido a pesar de las guerras y las pestes

18 2.2. CONCEPTOS BI Se entiende por BI (Business Intelligence o Inteligencia de Negocios en español) el conjunto de herramientas que ayudan a la toma de decisiones, y permiten en tiempo real y de un modo interactivo el análisis y la manipulación de información crítica y relevante. BI posibilita a las organizaciones acceder a un gran volumen de información y rápidamente traducirlo en conocimiento, para de esta forma establecer decisiones y actuar con relación a las mismas. Básicamente es un proceso en el cual se toma información interna de la empresa, así como información externa relevante para el análisis y comparación de datos, se los procesa (Transforma), se completa la información faltante (de ser el caso), y se la alista en un formato entendible a las herramientas de explotación quien es la que interactúa con el usuario final ESTRUCTURA DE UNA SOLUCION BI Grafico explicativo del proceso BI Fig. 1: Arquitectura base de un proceso de generación de datos BI

19 2.4. VENTAJAS Podemos mencionar algunos otros beneficios de la aplicación de BI, entre los que se puede destacar: Minimiza el tiempo requerido para recoger toda la información de negocios relevante. Transformar información en Inteligencia del negocio. Proporciona herramientas de análisis para la toma de decisiones. Reduce el ciclo desde la decisión a la acción. Elaboración automática de cuadros de mando para la dirección RESTRICCIONES Uno de las mayores restricciones es que las empresas no poseen historia de datos para realizar predicciones futuras observando el comportamiento histórico de la operación del negocio (Venta, Recuperación de Cartera, etc)

20 CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO 3.1. COMPONENTES DE BUSINESS INTELLIGENTE (BI) Business Intelligence se compone de un conjunto de metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar, en conocimiento, datos de los sistemas transaccionales e información desestructurada, sustituyendo a los antiguos Sistemas de información gerencial. Las distintas aplicaciones BI están compuestas básicamente de: Una base de datos relacional para almacenar datos provenientes de toda la empresa. Un software para extraer, transformar y cargar datos de los distintos sistemas ya existentes en la empresa Construcción de un Datawarehouse y Minería de Datos Un motor OLAP (OnLine Analytical Processing) para analizar datos y compararlos con las múltiples dimensiones o criterios que corresponden a reglas del negocio especificas. Finalmente, necesitamos de un software adecuado para explotación de los datos, que sea amigable al usuario final Todos estos conceptos, lo estaremos analizando detalladamente en el capitulo de desarrollo y Análisis

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