OPORTUNIDADES DEL CANAL ONLINE

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1 OPORTUNIDADES DEL CANAL ONLINE Febrero 2014

2 Tendencias En América Latina el 60% de la audiencia de Internet tiene entre 15 y 35 años de edad, comparado a un 52% de la población online mundial. Fuente: ComScore.

3 Tendencias El crecimiento anual del Comercio Electrónico en América Latina es + del 40%. De acuerdo a la Cámara de Comercio Electrónico de Bogotá, Colombia es la región con el mayor crecimiento en el ecommerce en Latinoamérica. Fuente: einstituto Cámara de Comercio electrónico Colombia

4 Competitividad En este contexto no es posible quedarse fuera del canal online para seguir siendo competitivos. «Distinguirse o extinguirse?» «Si tenés una ventaja competitiva, la vas a perder» «El mañana es hoy» La única ventaja competitiva, la única diferenciación estratégica un poco más sostenible es el conocimiento, las habilidades distintivas, las aptitudes y actitudes, las competencias, los skills, el knowhow. Fuente: Alberto Levy

5 Entender que cambia el consumo Casos Kodak y Blockbuster; no supieron adaptarse a los cambios, no vieron que sus clientes estaban cambiando quedaron fuera del mercado.

6 TENDENCIA: OMNICHANNEL Hoy la estrategia es Omnichanel. Los consumidores compran por diversos canales: tienda física, Pcs, teléfonos, venta teléfonica.. Es el mismo cliente, cada vez busca más conveniencia, más confort, ahorro (tiempo, psicológico, monetario, etc). https://www.youtube.com/watch?v=wz-fdmd01je#t=1

7 Evolución de la Experiencia de Compra

8 La experiencia de compra omnichannel El cambio en la validación de la decisión de compra El 80% de los consumidores consulta online antes de decidir una compra. Fuente: ZMOT- Google

9 La experiencia de compra omnichannel La mayoría de nuestras interacciones son con una pantalla

10 La experiencia de compra omnichannel Múltiples canales de venta a elección del cliente TV digital Mobile Social Web Site Store POS Call Center Store Kiosk Limited Endless

11 TRABAJO EN EQUIPO Nuevo enfoque: OMNICHANNEL COMPRA PICKEO ENTREGA DEVOLUCION 8

12 CÓMO GESTIONAR EFICIENTEMENTE MI CANAL DE VENTAS ONLINE?

13 Cómo ayuda VTEX a las empresas de Retail Generando Ingresos o Incremento de la tasa de conversión Usabilidad / Search / Simplicidad / Personalization o Aumento del Ticket promedio Upsell and cross-sell / Promociones / Recommendation Tools o Mejorando tasa de retención Engagement Management / Dynamic Pricing Reduciendo Costos Operacionales o o o Bajando necesidades de recursos de IT Proveyendo Tecnologia escalable Pagando con el ingreso del negocio (on-demand application)

14 El impacto de los procesos en un ecommerce La transformación promueve nuevos desafíos y nuevas oportunidades En la estrategia y en la táctica de cada empresa. Tome el tiempo necesario para desarrollar la arquitectura del negocio. En la forma coordinada y colaborativa de las áreas de la empresa, buscando que el cliente tenga una experiencia única de compra. En la capacitación de los Recursos Humanos involucrados, buscando la excelencia y la innovación permanente. En la logística de entrega y reversa, manejo de inventarios, ubicación de los Centros de Distribución, en la planificación financiera y en el control operacional.

15 El impacto de los procesos en un ecommerce Optar por un modelo CUSTOMER CENTRIC Arquitectura del negocio. KPI s y manejo de BD Logistica y CD. Desarrollo operacional

16 La estrategia/ táctica Estrategia ecommerce CAPTURA CONVERSIÓN RETENCIÓN Visitantes Únicos. Fuentes de Tráfico. % Rebote. Usuarios Registrados. Tiempo de Carga Tasa de Conversión. Ventas, Margen & Contribución. Ticket Promedio. ROAS y ROI Tiempo permanencia y recorrido en el site Promesa Despacho. Frecuencia Compra. Customer Satisfaction Online % Engagement. % Reclamos. Cada parte de la estrategia tiene sus KPI s para aumento de ventas y reducción de costos operacionales.

17 Todos los clientes son rentables? Que compran? Cuanto Gastan? DESAFÍO IDENTIFICAR AQUELLOS QUE LO SON, CAPTARLOS E INCENTIVAR SU RECOMPRA Con que frecuencia? Cuanto nos cuesta?

18 Ejemplo de un minorista con buenos índices operacionales LEA:

19 Definiciones básicas KPI S TASA DE CONVERSION= Pedidos Visitas TASA DE RECOMPRA= Cantidad de veces que un cliente vuelve a la tienda on line. ROI= Vendido Invertido Invertido LEA:

20 CÓMO AUMENTAR LA CONVERSIÓN???

21 Tasa de Conversión Invierta su tiempo y su dinero haciendo algo diferente, realmente notable, que las personas harán el resto.

22 Tasa de Conversión/tasa de recompra DISEÑO INTUITIVO EXPERIENCIA DE USUARIO Fácil Acceso Menos clics Más facilidad de encontrar los productos Experiencia de Compra

23 Tasa de Conversión/tasa de recompra Sistema de Búsqueda Inteligente

24 Tasa de Conversión/tasa de recompra Apueste a Banners BIEN PRODUCIDOS

25 Tasa de Conversión/tasa de recompra Destaque sus diferenciales en todo momento

26 Tasa de Conversión/tasa de recompra Prepare sus landings

27 Tasa de Conversión/tasa de recompra Ayude a su cliente a encontrar el producto

28 Tasa de Conversión/tasa de recompra Ayude a su cliente a encontrar el producto

29 Tasa de Conversión/tasa de recompra Use y abuse de las recomendaciones

30 Tasa de Conversión/tasa de recompra Promueva las calificaciones de clientes

31 Tasa de Conversión/tasa de recompra Siempre ofrezca algo a cambio

32 Tasa de Conversión/tasa de recompra Haga campañas de marketing 1- Utilice una buena herramienta para realizar sus envios. 2- Re envíe sus campañas para quien no abrió su , solamente re escriba el asunto.

33 Tasa de Conversión/tasa de recompra Pruebas A / B. Deje que los clientes elijan

34 Tasa de Conversión/tasa de recompra Pruebas A / B HACEN LA DIFERENCIA

35 Tasa de Conversión/tasa de recompra Pruebas A / B HACEN LA DIFERENCIA

36 CHECK OUT EN LA VIDA REAL: https://www.youtube.com/watch?v=3sk7coqb9dk La gestión de un ecommerce Tasa de Conversión/tasa de recompra Check out SIN CONTRASEÑA Aumento de conversión: compra en 2 clics; recompra en segundos ONE PAGE PCI COMPLICANCE Guarda de datos personales y datos de tarjeta de crédito

37 Tasa de Conversión/tasa de recompra Segmente sus clientes

38 Tasa de Conversión/tasa de recompra Recupere VENTAS en todo momento 17% Error en TC 15% plazo de pago vencido 8% Rechazo posible fraude Establezca reglas claras de recuperación de ventas, vía o teléfono. Revise sus métricas diariamente

39 Tasa de Conversión/tasa de recompra Sea PROACTIVO, realice remarketing TRIGER S Recupera Ventas

40 Tasa de Conversión/tasa de recompra Atienda bien y sea transparente

41 «Locura es seguir haciendo lo mismo y esperar resultados diferentes» A. Einstein Presentado por Noelia Muruaga Commercial Manager VTEX Muchas Gracias! Skype: noemur1 Linkedin: ar.linkedin.com/in/noeliamuruaga/

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