Estrategias para la innovación tecnológica del sector turístico andaluz. Resumen Ejecutivo

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1 Estrategias para la innvación tecnlógica del sectr turístic andaluz. Resumen Ejecutiv DIRECCIÓN GENERAL DE CALIDAD, INNOVACIÓN Y PROSPECTIVA TURÍSTICA.

2 1. Intrducción. Para Andalucía el turism es un de ls pilares fundamentales en ls que se estructura su ecnmía. Durante ls últims 20 añs la demanda ha crecid a un ritm muy superir a la ferta, sin embarg desde el añ 2001, la situación se ha invertid y en ests mments es la ferta la que está creciend más rápidamente que la demanda. Esta desaceleración viene prvcada fundamentalmente pr la aparición en el mercad de nuevas destins turístics freciend uns estándares de calidad aceptables a precis muy cmpetitivs, per también se están prduciend mdificacines en el perfil medi del turista y en ls mds de rganizar ls viajes. Las inquietudes que determinan las necesidades del turista actual han evlucinad much así cm su nivel de exigencia en términs de calidad. Se buscan fertas cmplementarias al tradicinal mdel de sl y playa, las estancias medias de ls viajes se reducen prvcadas pr un fraccinamient y desestacinalización del perid vacacinal del turista. Existen nuevs canales de prmción y cmercialización basads en tecnlgías web, incrementand el nivel de accesibilidad y de infrmación del cliente La necesidad pues, de trgar cada vez mayr valr añadid a las ventajas cmparativas actuales, supne el principal ret para cnslidar a Andalucía cm un destin turístic atractiv, sstenible y líder en el mercad. La Cnsejería de Turism, Cmerci y Deprte ha establecid cuatr grades líneas estratégicas que marcarán las directrices fundamentales del rest de actuacines de la administración: 1. Incrpración de las Nuevas Tecnlgías. A través fundamentalmente de la innvación y frmación empresarial. Estrategias para la Innvación Tecnlógica del Sectr Turístic Andaluz Resumen Ejecutiv 1

3 2. Prmción de un sistema de Calidad Integral en el sectr turístic. Implantand sistemas de certificación de calidad, que garantice de manera sstenible el psicinamient de liderazg de Andalucía cm destin turístic. 3. Campañas de Cncienciación. Cn el bjetiv de que la estructura empresarial turística asuma cm prpis y necesaris ls ajustes para la adaptación a ls mdels turístics actuales. 4. Crdinación de plíticas. En relación a la dtación de infraestructuras, servicis sanitaris, transprtes, seguridad, suministrs etc. Estrategias para la Innvación Tecnlógica del Sectr Turístic Andaluz Resumen Ejecutiv 2

4 2. Estructura del dcument. Innvación y Turism. Objetivs para la Innvación del sectr turístic andaluz. Análisis de la situación actual. Externa: Rests de Cmunidades y a nivel nacinal. Interna: Junta de Andalucía. Líneas Estratégicas para la Innvación Tecnlgías del turism andaluz. Cnclusines. 3. Innvación y Turism. La Innvación es la prducción, asimilación y expltación cn éxit de una nvedad en las esferas ecnómicas y sciales, cn el bjet de aprtar slucines inéditas a ls prblemas, y dar respuesta a las necesidades de las persnas y de la sciedad. Se establece claramente la necesidad de cambi cm cndición necesaria para la existencia de innvación, n cm parte de un prces de adpción de mejras, sin se refiere a la asimilación de nvedades, es decir, prcess de cambi cnstantes en ls prcedimients de las empresas que la cmpnen. Hablams de innvación cntinua un prces que n tiene punt final, que frma parte de la estrategia de las cmpañías, cn repercusines claras en su eficiencia, su cmpetitividad y en su cuta de mercad. La innvación relacinada cn el sectr turístic, está vinculada necesariamente cn el tratamient de infrmación tant en ls prcedimients interns de la empresa, cm en la articulación de mecanisms para cntrlar la iteración permanente del prces innvadr Estrategias para la Innvación Tecnlógica del Sectr Turístic Andaluz Resumen Ejecutiv 3

5 Innvación Cntinua Prveedres Relacines Externas Administracines Detección de Ineficiencias Alianzas Innvación Tratamient Eficiente de la infrmación Prcedimients Interns Prducción Calidad en el Servici Sistemas de Cntrl de Calidad 4. Objetivs del Plan de Innvación Tecnlógic. A la hra de establecer ls bjetivs cncrets que trata de abarcar el análisis preliminar estratégic para la innvación tecnlógica del sectr turístic andaluz, se han tenid en cuenta ls siguientes aspects: Cncimient del Cliente Persnalización del Servici Fuente: Elabración Prpia El entrn en el que se desarrlla, es decir, cuáles sn ls bjetivs que frman parte de la estrategia glbal de la Junta de Andalucía, que evidentemente determinan pr subrdinación ls aquí expuests. El psicinamient de la Dirección General de Calidad, Innvación y Prspectiva turística, respect de la crdinación cn la prpia Cnsejería de Turism y cn la Cnsejería de Innvación. Estrategias para la Innvación Tecnlógica del Sectr Turístic Andaluz Resumen Ejecutiv 4

6 Crdinación cn tras iniciativas de la Dirección General de Calidad, Innvación y Prspectiva Turística, cncretamente en el área de Calidad. Ls bjetivs que persigue el plan tecnlógic de innvación sn ls siguientes: 1. Cntribuir al liderazg de Andalucía cm destin turístic. A través de la innvación en las estructuras tecnlógicas de las empresas. 2. Incrpración de las Nuevas Tecnlgías en el sectr. A través de la mejra en el tratamient de la infrmación en las empresas turísticas cm pilar fundamental alrededr del que gire la innvación tecnlógica del sectr. 3. Fmentar el desarrll de nuevas fertas turísticas. Ls nuevs canales de cmunicación y transmisión de dats facilitan las agregacines de ferta entre empresas cn servicis cmplementaris sin que sea necesari articular cmplejs prcedimients entre ellas. 4. Incrementar la rentabilidad del sectr. Las Innvacines tecnlógicas incrementan la eficiencia de ls prcess, evita duplicidades innecesarias, ahrra tiemp y cnsume mens recurss, repercutiend indislublemente en la calidad del servici prestad y percibid pr el cliente, incrementand ls niveles de recurrencia en ventas y pr ende cuta de mercad. 5. Mejrar la accesibilidad de Oferta y Demanda. Incentivand el us de estas tecnlgías. 6. Transmitir la imagen de un sectr a la vanguardia de las nuevas tecnlgías de la infrmación. Para prducir un efect dinamizadr en las empresas que l cmpnen y mdificar el psicinamient actual percibid pr el mercad. 7. Frmación y Emple en las Nuevas Tecnlgías. Se pretende dtar de una mayr cualificación al capital human que cmpnen las empresas de este sectr, para incrementa su valr Estrategias para la Innvación Tecnlógica del Sectr Turístic Andaluz Resumen Ejecutiv 5

7 añadid y se elimine en gran medida la friccinalidad que caracteriza al mercad labral turístic. 8. Campañas de cmunicación y sensibilización. Para prvcar una innvación cntinua en las empresas, de tra manera sól se cnvertiría en una mera actualización puntual de sistemas. 5. Análisis de la Situación Actual. El análisis se ha estructurad en tres blques fundamentales: Externas: es decir aquellas iniciativas prmvidas pr tras Cmunidades Autnómicas, tant las referentes a la innvación y fment de la cmpetitividad empresarial cm aquellas centradas en medidas dinamizadras del sectr turístic a través de la incrpración de las Nuevas Tecnlgías. Est ns frecerá una visión glbal sbre las tendencias que las distintas administracines han seguid hasta la fecha. Nacinales: Aquellas prmvidas pr la administración estatal, relacinadas directamente cn la innvación, tratamient y difusión de ls sistemas de infrmación del Sectr Turístic Españl. Andalucía: Desgranand de l general a l particular tds ls planes, iniciativas y ayudas relacinadas cn la innvación y cn el turism, persiguiend una dble finalidad: Identificación de las necesidades que n está cubiertas desde el rest de las iniciativas de la administración andaluza para fmentar la innvación tecnlógica empresarial para el sectr turístic andaluz. Evitar slapamients y favrecer la crdinación desde la Dirección General de Calidad, Innvación y prspectiva turística para cn la prpia Cnsejería de Turism y cn el rest de Cnsejerías que Estrategias para la Innvación Tecnlógica del Sectr Turístic Andaluz Resumen Ejecutiv 6

8 están relacinadas de alguna manera cn el ámbit de trabaj que en la misma se desarrlla. Las necesidades en las que se debería acentuar las ayudas sn las siguientes: Redes de infrmación turística. Identificación de nuevas Ofertas Turísticas. Transaccinalidad Turística. Tecnlgía de la Calidad. 6. Líneas estratégicas para la innvación tecnlógica del turism andaluz. Existe un clar cnsens respect de la necesidad de frtalecer las estructuras tecnlógicas de las empresas turísticas, sin embarg y a pesar de que cada región españla mantiene unas especificidades muy distintas, la canalización de las estrategias en materia de innvación permanece en uns niveles necesaris de mdernización per n suficientes respect de la innvación tecnlógica. El bjetiv es pues, cnseguir que el efect sbre el increment de la cmpetitividad empresarial vía reducción de cstes ampliación de ferta, radique en una sstenida innvación empresarial, y que se perciba de ese md pr el cnjunt de pequeñs y medians empresaris de Andalucía. 6.1 Línea Estratégica de Innvación Tecnlógica Empresarial. La elabración de pryects y prgramas destinads a la mdernización infrmática de las empresas andaluzas es sin duda, el punt de partida de cualquier estrategia de innvación, se trata en este cas de pulsar el nivel infrmátic necesari para desarrllar cn garantías el prces de innvación cntinua que se pretende alcanzar. Estrategias para la Innvación Tecnlógica del Sectr Turístic Andaluz Resumen Ejecutiv 7

9 6.2 Línea Estratégica de Sistemas de Infrmación Turística. La adaptación de ls cambis tecnlógics que se están prduciend en el sectr de las telecmunicacines, tienen una incidencia directa en ls circuits de infrmación turística que permiten una gestión eficiente de las empresas. 6.3 Línea Estratégica de Oferta Turística. Actualmente la Oferta Turística Andaluza se articula para su análisis en una dble vertiente: Especialización vertical: Nuevas fertas turísticas que se vienen desarrlland de manera incipiente desde hace alguns añs, que se crrespnden cn determinads segments de demanda muy cncrets y cn uns niveles de exigencia en términs de calidad muy alts. Cmplementariedad hrizntal: que hace referencia a ls prducts turístics clásics. Se pretende pues, identificar el md en el que la aplicación de las nuevas tecnlgías cadyuven al lgr de ls siguientes bjetivs: 1. Fmentar la excelencia en calidad de ls servicis de ferta verticales, cn uns niveles de especialización alts, que sean capaces de atender el nivel de exigencia de las necesidades de ests segments de demanda. 2. Incentivar la transversalidad de las fertas maduras del sectr, fmentand el establecimient de fertas cmplementarias turísticas e incrementand el atractiv tradicinal del litral andaluz. 6.4 Línea Estratégica de Cmerci Electrónic Turístic. Actualmente se puede afirmar cn claridad que existen canales segurs que garantizan la validez de la frmalización cntractual electrónica y de las transaccines ecnómicas que puedan llevar asciadas. Y que existe en Estrategias para la Innvación Tecnlógica del Sectr Turístic Andaluz Resumen Ejecutiv 8

10 España una amplia y suficiente legislación al respect. Pr l tant, más allá de la repercusión mediática que sufran ls niveles de fraude en internet, en términs prcentuales n sn mayres a ls que acntecen en el mund ff line. Sin embarg existen claras reticencias para la cntratación electrónica de prducts y servicis. El 70% de ls adults 1 cn cnexión a internet acuden a las webs de turism cm fuente de infrmación antes de cntratar un servici per tan sól la décima parte cncluye la transacción cntratad el mism electrónicamente. Este dat sin duda es desalentadr, y pne de manifiest el ret al que se enfrentan las administracines en este sentid. Per al mism tiemp se bserva que la tendencia es claramente alcista, la publicación de dats al respect queda bsleta casi en el mment de su cmunicación. La percepción de la seguridad en la red es cada vez mayr, las cmdidades asciadas a esta frma de cntratación y la ventaja en precis prvcada pr la eliminación de intermediaris, están cntribuyend claramente para que ls prcentajes de cntratación n line sean cada vez mayres. 6.5 Línea Estratégica de la tecnlgía de la calidad. Cm ya se ha venid manifestand desde el cmienz del infrme, el reflej de una crrecta innvación tecnlógica en las empresas desde el punt de vista cmercial es un clar increment de la calidad en el servici prestad. Este increment de calidad se debe cncentrar fundamentalmente en: 1. Mejrar ls prcess de btención, almacenamient y estructuración de la infrmación dentr de la empresa, sbre td aquella que hace referencia a ls clientes. 1 Fuente: Infrme de la reunión de experts sbre cmerci electrónic y turism. Cnferencia de las Nacines Unidas sbre Cmerci y Desarrll. Estrategias para la Innvación Tecnlógica del Sectr Turístic Andaluz Resumen Ejecutiv 9

11 2. Medidas de clabración cn el Plan de Calidad de Turism de Andalucía. 6.6 Línea estratégica de Frmación y Emple. La generación de un emple estable y de calidad es sin duda un de ls principales bjetivs que frma parte de cualquier plítica de la administración andaluza. Una frmación cntinuada y pragmática que permita una rápida aplicación al negci, trga mayr valr añadid al capital human que desarrlla su trabaj en las empresas andaluzas. En sectr turístic genera cerca de emples de manera directa, sin embarg existe un significativ grad de friccinalidad en el emple, prvcad fundamentalmente pr la estacinalidad del sectr y pr la relativa facilidad de sustitución de recurss. 6.7 Línea estratégica de Atención al Turista. Las reclamacines y sugerencias del turista que se encuentra en nuestra región, frecen una infrmación de enrme valr para la mejra cntinua de la calidad de ls servicis turístics. Las tecnlgías de la infrmación frecen la psibilidad de dar un sprte ágil y eficaz tant en la tramitación de esta infrmación, cm en su prcesamient. De manera que revierta, tal y cm se ha indicad, en la mejra cntinua de ls servicis frecids al turista que acude a Andalucía. 6.8 Línea estratégica de Accesibilidad Universal de las persnas cn Discapacidad. Desde la administración se fmentará tdas aquellas iniciativas relacinadas cn pryects turístics, en ls que aplicand ls prcess innvadres y las Estrategias para la Innvación Tecnlógica del Sectr Turístic Andaluz Resumen Ejecutiv 10

12 nuevas tecnlgías de la infrmación y cmunicacines se facilite el acces, la n discriminación y la igualdad de cndicines, del us y disfrute de la ferta turística andaluza a las persnas discapacitadas. 6.9 Línea estratégica de Cmunicación y Sensibilización empresarial. La administración, cm dinamizadr de la actividad empresarial, debe presentar al cnjunt de empresas turísticas, un sectr en el que las necesidades del cliente están cambiand y que la adaptación a las mismas pasa pr la mdernización, diversificación y desestacinalización de la ferta. Las empresas deben sentir que el sectr está cambiand y que se le exigen cierts cambis si n quieren perder cmpetitividad y cuta de mercad Línea Estratégica de tecnlgía mediambiental. Cm se ha venid manifestand, la innvación y el desarrll tecnlógic sn clave para el dinamism del sectr turístic andaluz, el fment pues de la utilización de fuentes de energías limpias, implantación de sistemas tecnlógics que minimicen el impact mediambiental, etc. sn fundamentales para preservar nuestr entrn cm la principal fuente de riqueza del sectr turístic andaluz. 7. Cnclusines. Mediante la incrpración de las Nuevas Tecnlgías de la Infrmación al sectr turístic, cm principal valuarte del prces de innvación tecnlógica, se pretende cntribuir a paliar ls efects de la desaceleración de ls niveles de crecimient de la demanda, y cnvertir a Andalucía en un de ls destins turístics líder del mercad. Estrategias para la Innvación Tecnlógica del Sectr Turístic Andaluz Resumen Ejecutiv 11

13 El prces de Innvación tecnlógica está relacinad cn el tratamient de la infrmación en las empresas turísticas andaluzas, a tds ls niveles: Relacines Externas. Prcedimients Interns. Relacines cn cliente. Mediante la aplicación de ls prcess de innvación tecnlógica en tdas las áreas de las empresas, se btiene una reducción de cstes administrativs y transaccinales, una gestión más eficiente, y un clar increment en la cmpetitividad de la empresa, que repercute directamente en la calidad del servici prestad y en la cuta de mercad alcanzada. La aplicación de las Nuevas Tecnlgías cm platafrma de desarrll de la ferta y demanda turística, está relacinada cn: Generación de Nuevas fertas turísticas. Accesibilidad de la demanda a la ferta turística. Las plíticas activas de frmación en estas tecnlgías permitirán un increment en el grad de cualificación de ls empleads del sectr, remitiend de este md el grad de estacinalidad y friccinalidad en el emple del sectr. La dedicación de medis destinads a generar una cultura innvadra en las empresas turísticas andaluzas es fundamental para el éxit del plan de innvación. La realización de campañas de sensibilización y cmunicación, de frs de discusión, debates, mesas redndas, cnferencias etc., transmitiend este mensaje debe ser una priridad para que el cncept de innvación cale definitivamente en el cnjunt de empresas que cmpnen el sectr turístic andaluz. Estrategias para la Innvación Tecnlógica del Sectr Turístic Andaluz Resumen Ejecutiv 12

14 DIRECCIÓN GENERAL DE CALIDAD, INNOVACIÓN Y PROSPECTIVA TURÍSTICA.