MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA TRANSPORTACIÓN AÉREA DE LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS DEL ÁREA METROPOLITANA

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1 PARA TRANSPORTACIÓN AÉREA DE LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS DEL ÁREA METROPOLITANA Noviembre, 2005

2 1 INDICE Página INTRODUCCIÓN 3 I. MARCO JURIDICO-ADMINISTRATIVO 4 II. PROCEDIMIENTOS 6 1. Trámite para la Reservación de Vuelos por Vía Telefónica o Fax. 6 Objetivo del Procedimiento 6 Políticas de Operación 6 Descripción de Actividades 7 Diagrama de Flujo 9 2. Trámite para la Reservación de Vuelos por Correo Electrónico. 10 Objetivo del Procedimiento 10 Políticas de Operación 10 Descripción de Actividades 11 Diagrama de Flujo Cambio de Vuelo, Fecha o Ruta del Boleto. 13 Objetivo del Procedimiento 13 Políticas de Operación 13 Descripción de Actividades 14 Diagrama de Flujo Cancelación de Boletos. 16 Objetivo del Procedimiento 16 Políticas de Operación 16 Descripción de Actividades 17 Diagrama de Flujo 18

3 2 5. Reembolso de Importes de Boletos Promocionales. 19 Objetivo del Procedimiento 19 Políticas de Operación 19 Descripción de Actividades 20 Diagrama de Flujo Reembolso de Importes de Boletos No Promocionales. 22 Objetivo del Procedimiento 22 Políticas de Operación 22 Descripción de Actividades 23 Diagrama de Flujo Pago de Boletos. 25 Objetivo del Procedimiento 25 Políticas de Operación 25 Descripción de Actividades 26 Diagrama de Flujo 27 III. INFORMACIÓN ADICIONAL

4 INTRODUCCIÓN 3 En cumplimiento a los artículos 14, fracción IV de la Ley del Servicio de Administración Tributaria y 4, fracción XVII, 28 fracción XII de su Reglamento Interior, respecto de la obligación que tienen las Unidades Administrativas del Servicio de Administración Tributaria, de elaborar sus Manuales de Organización y de Procedimientos, la Administración General de Innovación y Calidad, a través de la Administración de Operación de Servicios dependiente de la Administración Central de Recursos Materiales y Servicios Generales; ha integrado el presente Manual de Procedimientos, cuya finalidad consiste en facilitar a los usuarios que así lo requieran, un documento claro y sencillo que los oriente en materia de operación de servicios. El presente documento contiene el Marco Jurídico-Administrativo, que fundamenta los procedimientos, así como el Objetivo, Políticas de Operación, Descripción de Actividades y Diagrama de Flujo, Formatos e Instructivos de Llenado Involucrados, así como información adicional que norma el procedimiento. Este documento fue elaborado conforme a los lineamientos establecidos en la Guía Técnica para la elaboración de Manuales de Procedimientos vigente. Es importante señalar, que para cumplir con los objetivos de este manual, se requiere de su actualización permanente, por lo que se deberán realizar revisiones periódicas por parte del personal encargado de su operación.

5 4 I. MARCO JURIDICO-ADMINISTRATIVO Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. D.O.F. 05-II-1917, última reforma D.O.F. 20-VI Leyes - Ley Orgánica de la Administración Pública Federal. D.O.F. 29-XII-1976, última reforma D.O.F. 10-VI Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público Federal. D.O.F. 31-Xll-1976, última reforma D.O.F. 10-IV Ley de Planeación D.O.F. 5-I-1983, última reforma D.O.F. 13-VI Ley del servicio de Tesorería de la Federación D.O.F. 31-XII-1985, última reforma D.O.F. 31-XII Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos. D.O.F. 31-Xll-2004, última reforma D.O.F. 31-Xll Ley Federal de Procedimiento Administrativo. D.O.F. 04-VIII-1994, última reforma D.O.F. 30-V Ley del Servicio de Administración Tributaria. D.O.F. 15-Xll-1995, última reforma D.O.F. 12-VI Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. D.O.F. 04-l-2000, última reforma reforma D.O.F. 7-VII Ley de Ingresos de la Federación para el Ejercicio Fiscal de D.O.F. 24-Xl Códigos - Código Civil Federal D.O.F. 26-V-1928, última reforma D.O.F. 31-XII Código Civil para el Distrito Federal. D.O.F. 26-V-1928, última reforma G.O.G.D.F. 16-I Código Federal de Procedimientos Civiles.

6 D.O.F. 24-II-1943, última reforma D.O.F. 18-XII Código Fiscal de la Federación. D.O.F. 31-Xll-1981, última reforma D.O.F. 31-XII Reglamentos 5 - Reglamento de la Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público Federal. D.O.F. 18-Xl-1981, última reforma D.O.F. 25-Vl Reglamento del Código Fiscal de la Federación. D.O.F. 29-ll-1984, última reforma D.O.F. 21-V Reglamento de la Ley del Servicio de Tesorería de la Federación D.O.F. 15-III-1999, ÚLTIMA REFORMA D.O.F. 7-V-2004 Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. D.O.F.20-VIII Reglamento Interior del Servicio de Administración Tributaria. D.O.F. 22-III-2001, última reforma 6-VI Reglamento de la Ley Federal de Transparencia y acceso a la información Pública Gubernamental. D.O.F.II-VI-2003, última reforma D.O.F. 16-VI Decretos - Decreto por el que se aprueba el Presupuesto de Egresos de la Federación para el Ejercicio Fiscal Correspondiente Acuerdos - Acuerdo por el que se expide el Clasificador por Objeto del Gasto para la Administración Pública Federal. D.O.F. 13-X-2000, última reforma D.O.F. I-X-2004 Documentos Normativo - Administrativos - Guía Técnica para la elaboración de Manuales Administrativos - Servicio de Administración Tributaria.- Administración General de Innovación y Calidad.- Administración Central de Recursos Humanos.- Administración de Organización. Julio, 2004.

7 6 II. PROCEDIMIENTOS 1. TRÁMITE PARA LA RESERVACIÓN DE VUELOS POR VÍA TELEFÓNICA O FAX Objetivo Efectuar el trámite de reservación de boletos de avión vía telefónica o fax, con el fin de simplificar la adquisición de los mismos. Políticas de Operación - Los Titulares Administrativos o los facultados serán los encargados de vigilar y supervisar el cumplimiento de los procedimientos para reservación de boletos, para las comisiones asignadas a los servidores públicos. - Los Titulares Administrativos o los facultados serán los que verificarán oportunamente que los boletos expedidos por la Aerolínea sean los que solicitó el Servicio de Administración Tributaria, para su pago oportuno. - Los Titulares Administrativos o los facultados se encargarán de que los boletos que no hayan sido utilizados le sean devueltos a tiempo, para su trámite de reembolso ante la aerolínea. - Los Titulares Administrativos o los facultados enviarán a las Áreas Requirentes los listados del total de vuelos solicitados, relación de vuelos cancelados y relación de vuelos que hayan sufrido cambio de ruta, fecha o destino.

8 7 DESCRIPCION DE ACTIVIDADES PROCEDIMIENTO: TRÁMITE PARA RESERVACIÓN DE VUELOS POR VÍA TELEFÓNICA O FAX. ÁREA REQUIRENTE ACTIVIDAD 1. Envía oficio al Servidor Público que será comisionado; (en el mismo le indica plazo, lugar y fecha). Asimismo, envía oficio al responsable administrativo de la unidad, para que realice el trámite de reservación. DOCUMENTOS INVOLUCRADOS Oficio AREA ADMINISTRATIVA 2. Recibe oficio e inicia trámite de reservación de vuelo vía telefónica o fax. Oficio Boleto 3. Solicita a Compañía Mexicana de Aviación, S.A. de C.V. (Aerolínea) los vuelos, itinerarios y tarifas e informa al área requirente para que elija el servicio requerido. 4. Efectúa la Reservación. 5. Elabora y envía oficio a la Aerolínea para dar validez al trámite de reservación y se proceda a la expedición del boleto. Vuelos Itinerarios Tarifas Oficio Boleto AEROLINEA 6. Emite boleto e indica lugar, fecha y tiempo de entrega del mismo. Boleto

9 8 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES (CONTINUACIÓN) PROCEDIMIENTO: TRÁMITE PARA RESERVACIÓN DE VUELOS POR VÍA TELEFÓNICA O FAX. AREA ADMINISTRATIVA SERVIDOR PUBLICO ACTIVIDAD 7. Recibe de la Aerolínea el boleto y verifica que la entrega se haya realizado en tiempo y forma establecidos. 8. Entrega el boleto al servidor público comisionado. 9. Recibe el boleto solicitado. DOCUMENTOS INVOLUCRADOS Boleto Boleto Boleto Fin del Procedimiento

10 9 DIAGRAMA DE FLUJO PROCEDIMIENTO: TRÁMITE PARA RESERVACIÓN DE VUELOS POR VÍA TELEFÓNICA O FAX. INICIO AREA REQUIRENTE 1 ENVÍA OFICIO AL SERVIDOR PÚBLICO QUE SERÁ COMISIONADO, ASIMISMO, ENVÍA OFICIO AL ADMINISTRATIVO DE LA UNIDAD PARA QUE REALICE TRÁMITE DE RESERVACIÓN OFICIO ÁREA ADMINISTRATIVA 2 RECIBE OFICIO E INICIA TRAMITE DE RESERVACIÓN DE VUELO VÍA TELEFÓNICA O VÍA FAX, OFICIO 3 SOLICITA A LA AEROLÍNEA LOS VUELOS, ITINERARIOS Y TARIFAS E INFORMA AL ÁREA REQUIRENTE PARA QUE ELIJA EL SERVICIO REQUERIDO VUELOS 4 ITINERARIOS TARIFAS EFECTÚA LA RESERVACIÓN 5 ELABORA Y ENVÍA OFICIO A LA AEROLÍNEA PARA DAR VALIDEZ AL TRÁMITE DE RESERVACIÓN Y SE PROCEDA A LA EXPEDICIÓN DEL OFICIO AEROLINEA 6 EMITE E INDICA LUGAR, FECHA Y TIEMPO DE ENTREGA DEL MISMO ÁREA ADMINISTRATIVA 7 RECIBE DE LA AEROLÍNEA EL Y VERIFICA QUE LA ENTREGA SE HAYA REALIZADO EN TIEMPO Y FORMA ESTABLECIDOS 8 ENTREGA EL AL SERVIDOR PÚBLICO COMISIONADO SERVIDOR PÚBLICO 9 RECIBE EL SOLICITADO FIN

11 10 2. TRÁMITE PARA LA RESERVACIÓN DE VUELOS POR CORREO ELECTRÓNICO Objetivo Reservar los boletos de Avión vía correo electrónico con el fin de hacer más rápida la adquisición de éstos para el personal del Servicio de Administración Tributaria, con el fin de que los servidores públicos cumplan con sus funciones. Políticas de Operación - Los titulares administrativos o los facultados serán los responsables de realizar la adquisición de boletos de avión vía correo electrónico. - Los titulares administrativos se encargarán de llevar un control de todas las compras de boletos de avión hechas por cada Área Requirente. - Los titulares administrativos o los facultados serán los responsables del trámite de Reservación de Vuelos, serán los encargados de aplicar la normatividad en caso de incumplimiento de la Aerolínea al no entregar los boletos en tiempo y forma. - Los titulares administrativos o los facultados verificarán que no se incurra en incumplimiento de pago por parte del Servicio de Administración Tributaria, adquiriendo los boletos de acuerdo al presupuesto asignado.

12 11 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES PROCEDIMIENTO: TRÁMITE PARA LA RESERVACIÓN DE VUELOS POR CORREO ELECTRÓNICO. ÁREA REQUIRENTE ACTIVIDAD 1. Envía oficio al Servidor Público que será comisionado; (en dicho oficio se indica plazo de ejecución, lugar y fecha de la comisión). 2. Envía por correo electrónico la solicitud de reservación de vuelo al Área Administrativa Responsable. DOCUMENTOS INVOLUCRADOS - Oficio - Correo Electrónico AREA ADMINISTRATIVA 3. Recibe solicitud por correo electrónico. 4. Informa al Área Requirente los vuelos disponibles, itinerarios y tarifas. - Solicitud - Vuelos - Itinerarios - Tarifas ÁREA REQUIRENTE AREA ADMINISTRATIVA 5. Elige vuelo, itinerario y tarifa para su reservación. 6. Accesa a la red de la Aerolínea para efectuar la reservación y realiza reservación vía correo electrónico. - Vuelos - Itinerarios - Tarifas - Correo Electrónico. AEROLÍNEA 7. Efectúa reservación, imprime boleto y lo envía al Area Administrativa Responsable. - Reservación - Boleto AREA ADMINISTRATIVA 8. Recibe el boleto y lo entrega al servidor público comisionado. Fin del Procedimiento. - Boleto

13 12 DIAGRAMA DE FLUJO PROCEDIMIENTO: TRÁMITE PARA LA RESERVACIÓN DE VUELOS POR CORREO ELECTRÓNICO INICIO 1 AREA REQUIRENTE 7 ENVÍA OFICIO AL SERVIDOR PÚBLICO QUE SERÁ COMISIONADO 1 EFECTUA RESERVACIÓN, IMPRIME Y LO ENVÍA AL ÁREA ADMINISTRATIVA RESERVACIÓN OFICIO 2 ÁREA ADMINISTRATIVA ENVÍA POR CORREO ELECTRONICO LA SOLICITUD DE RESERVACIÓN DEL VUELO A LA UNIDAD ADMINISTRATIVA CORREO ELECTRONICO 8 RECIBE EL Y LO ENTREGA AL SERVIDOR PÚBLICO COMISIONADO ÁREA ADMINISTRATIVA 3 FIN DEL PROCEDIMIENTO RECIBE SOLICITUD POR CORREO ELECTRÓNICO SOLICITUD 4 INFORMA AL ÁREA REQUIRENTE LOS VUELOS DISPONIBLES, ITINERARIOS Y TARIFAS VUELOS ITINERARIOS TARIFAS AREA REQUIRENTE 5 ELIGE VUELO, ITINERARIO Y TARIFA PARA SU RESERVACIÓN VUELOS ITINERARIOS ÁREA ADMINISTRATIVA TARIFAS 6 ACCESA A LA RED DE LA AEROLÍNEA PARA EFECTUAR LA RESERVACIÓN Y REALIZA RESERVACIÓN VÍA CORREO ELECTRÓNICO CORREO ELECTRONICO AEROLINEA 1

14 3. CAMBIO DE VUELO, FECHA O RUTA DEL. Objetivo 13 Llevar a cabo las acciones necesarias para que las Unidades Administrativas puedan en cualquier momento modificar sus planes, rutas o vuelos y no haya contratiempos para el desempeño de la función encomendada al Servidor Público Comisionado. Políticas de Operación - Los titulares administrativos o facultados llevarán a cabo los trámites a fin de que se efectúen las modificaciones a los boletos que necesiten las Áreas Requirentes del servicio, sin costo para el Servicio de Administración Tributaria. - Los titulares administrativos o facultados que deseen efectuar alguna modificación a los boletos de avión, notificarán a la Aerolínea oportunamente para que se trámite su modificación sin costo para el Servicio de Administración Tributaria. - Los titulares administrativos o facultados se encargarán de revisar que la Aerolínea haga las modificaciones correspondientes solicitadas y entreguen los boletos oportunamente.

15 14 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES PROCEDIMIENTO: CAMBIO DE VUELO, FECHA O RUTA DEL. ÁREA REQUIRENTE AREA ADMINISTRATIVA ACTIVIDAD 1. Solicita por oficio al Area Administrativa Responsable el cambio de vuelo, fecha o ruta. 2. Envía oficio de solicitud ya sea vía fax o correo electrónico a la Aerolínea. DOCUMENTOS INVOLUCRADOS - Oficio - Oficio AEROLÍNEA 3. Recibe boleto y notificación vía fax, correo electrónico u oficio y realiza los cambios solicitados al boleto. - Boleto - Fax - Correo Electrónico - Oficio 4. Envía al Area Administrativa responsable los boletos. - Boletos ÁREA ADMINISTRATIVA 5. Recibe de la Aerolínea el boleto corregido y lo entrega al comisionado. - Boleto Fin del Procedimiento.

16 15 DIAGRAMA DE FLUJO PROCEDIMIENTO: CAMBIO DE VUELO, FECHA O RUTA DEL INICIO AREA REQUIRENTE 1 SOLICITA L ÁREA ADMINISTRATIVA EL CAMBIO DE VUELO, FECHA O RUTA OFICIO ÁREA ADMNISTRATIVA 2 ENVÍA OFICIO DE SOLICTUD YA SEA VÍA FAX O CORREO ELECTRONICO A LA AEROLÍNEA OFICIO AEROLÍNEA 3 RECIBE Y NOTIFICACIÓN VÍA FAX, CORREO ELECTRÓNICO U OFICIO Y REALIZA LOS CAMBIOS SOLICITADOS AL FAX 4 CORREO ELCTRÓNICO OFICIO ENVÍA AL ÁREA ADMINISTRATIVA LOS S S ÁREA ADMINISTRATIVA 5 RECIBE DE LA AEROLÍNEA EL CORREGIDO Y LO ENTREGA AL COMISIONADO FIN

17 4. CANCELACIÓN DE S 16 Objetivo Llevar a cabo la cancelación y gestionar el reembolso de los boletos no utilizados por los servidores públicos del Servicio de Administración Tributaria, con el fin de evitar daños al erario federal. Políticas de Operación - Los titulares administrativos o facultados serán los encargados de realizar las cancelaciones de boletos de avión no utilizados por los servidores públicos del Servicio de Administración Tributaria, oportunamente. - Los titulares administrativos o facultados efectuarán el trámite de reembolso que se genere de las cancelaciones de boletos de avión hechas por el Servicio de Administración Tributaria, sin costo alguno. - Los titulares administrativos o facultados revisarán que los listados que emita la Aerolínea, indique el total de cancelaciones y coincida con los que se gestionaron.

18 DESCRIPCION DE ACTIVIDADES PROCEDIMIENTO: CANCELACIÓN DE S 17 SERVIDOR PUBLICO AREA ADMINISTRATIVA AEROLINEA ACTIVIDAD 1. Envía el boleto y solicita por oficio al Área Administrativa su cancelación. 2. Notifica a la Aerolínea vía telefónica, correo electrónico o fax, la cancelación del boleto. 3. Posteriormente envía oficio de la cancelación del boleto y el boleto. 4. Recibe del Area Administrativa responsable la notificación de cancelación del boleto. DOCUMENTOS INVOLUCRADOS - Boleto - Oficio - Correo Electrónico - Fax - Boleto - Oficio - Boleto - Notificación - Boleto 5. Realiza trámite de reembolso o bonificación. - Nota de Crédito Conecta con el Procedimiento de Reembolso. Fin del Procedimiento

19 18 DIAGRAMA DE FLUJO PROCEDIMIENTO: CANCELACIÓN DE S INICIO SERVIDOR PÚBLICO 1 ENVÍA EL Y SOLICITA ALÁREA ADMINISTRATIVA SU CANCELACIÓN OFICIO ÁREA ADMINISTRATIVA 2 NOTIFICA A LA AEROLÍNEA VÍA TELEFÓNICA, CORREO ELECTRÓNICO O FAX, LA CANCELACIÓN DEL CORREO ELECTRÓNICO 3 FAX POSTERIORMENTE ENVÍA OFICIO DE CANCELACIÓN DEL Y EL OFICIO AEROLINEA 4 RECIBE DEL ÁREA ADMINISTRATIVA LA NOTIFICACIÓN DE CANCELACIÓN DEL NOTIFICACIÓN 5 REALIZA TRAMITE DE REEMBOLSO O BONIFICACIÓN. NOTA DE CRÉDITO CONECTA CON EL PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO FIN

20 19 5. REEMBOLSO DE IMPORTES DE S PROMOCIONALES. Objetivo Llevar a cabo el trámite de reembolso de los importes de los boletos promocionales no utilizados por los servidores públicos del Servicio de Administración Tributaria con la finalidad de poderlos utilizar en vuelos posteriores. Políticas de Operación - Los titulares administrativos o facultados serán los encargados de tramitar los reembolsos por las cancelaciones efectuadas por las Áreas Requirentes sin costo para el Servicio de Administración Tributaria. - Los titulares administrativos o facultados verificarán que los reembolsos efectuados coincidan con los que se gestionaron. - Los titulares administrativos o facultados se encargarán de solicitar a la Aerolínea un estado de cuenta en que se indique la cantidad de boletos reservados, cancelados, modificados y reembolsados para compararlos con sus listados propios.

21 20 DESCRIPCION DE ACTIVIDADES PROCEDIMIENTO: REEMBOLSO DE IMPORTES DE S PROMOCIONALES SERVIDOR PÚBLICO ACTIVIDAD 1. Entrega el boleto al Area Administrativa responsable para que tramite el reembolso. DOCUMENTOS INVOLUCRADOS - Boleto AREA ADMINISTRATIVA AEROLÍNEA AREA ADMINISTRATIVA 2. Recibe boleto y elabora oficio de solicitud de reembolso dirigido a la Aerolínea anexando el ó los boletos que no hayan sido utilizados incluyendo facturas. 3. Recibe Formato Solicitud de Reembolso y mediante formato llamado OSM (Orden de Servicios Misceláneos) tramita el reembolso. El reembolso se efectuará en un plazo no mayor a 15 dias naturales a partir de la solicitud y devolución del boleto no utilizado que realice el SAT en las oficinas del proveedor. 4. Envía Formato Solicitud de Reembolso y el Formato OSM al Área Administrativa responsable, por el importe del ó los boletos reembolsados. - Boleto - Oficio de Solicitud de Reembolso - Formato Solicitud de Reembolso - Formato OSM (Anexo 2) - Formato Solicitud de Reembolso - Formato OSM - Formato Solicitud de Reembolso - Formato OSM 5. Recibe Formato Solicitud de Reembolso y Formato OSM los cuales se ocuparán para compras posteriores. Fin del Procedimiento.

22 21 DIAGRAMA DE FLUJO PROCEDIMIENTO: REEMBOLSO DE IMPORTES DE S PROMOCIONALES INICIO SE CONECTA CON EL PROCEDIMIENTO DE CANCELACIÓN DE SERVIDOR PÚBLICO 1 ENTREGA EL AL ÁREA ADMINISTRATIVA PARA QUE TRAMITE EL REEMBOLSO ÁREA ADMINISTRATIVA 2 RECIBE Y ELABORA OFICIO DE SOLICITUD DIRIGIDO A LA AEROLINEA ANEXANDO EL Ó LOS S QUE NO HAYAN SIDO UTILIZADOS OFICIO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO AEROLINEA 3 RECIBE FORMATO "SOLICITUD DE REEMBOLSO Y MEDIANTE FORMATO LLAMADO "OSM" TÁMITA REEMBOLSO SOLICITUD DE REEMBOLSO FORMATO "OSM" 4 ENVÍA FORMATO "SOLICITUD DE REEMBOLSO" Y EL FORMATO "OSM" AL ÁREA ADMINISTRATIVA POR EL IMPORTE DEL O LOS S REEMBOLSADOS SOLICITUD DE REEMBOLSO FORMATO "OSM" ÁREA ADMINISTRATIVA 5 RECIBE FORMATO "SOLICTUD DE REEMBOLSO" Y EL FORMATO "OSM" LOS CUALES SE OCUPARÁN PARA COMPRAS POSTERIORES. SOLICITUD DE REEMBOLSO FORMATO "OSM" FIN

23 22 6. REEMBOLSO DE IMPORTES DE S NO PROMOCIONALES Objetivo Tramitar el reembolso de los importes de los boletos cancelados por los servidores públicos del Servicio de Administración Tributaria, con el fin de efectuar la utilización de los mismos en vuelos posteriores. Políticas de Operación - Los titulares administrativos o facultados serán los encargados de realizar el trámite de reembolso del importe de los boletos no utilizados por los servidores públicos del Servicio de Administración Tributaria. - Los titulares administrativos o facultados solicitarán a la Aerolínea un estado de cuenta donde se muestre el total de las cancelaciones gestionadas, sin costo para el Servicio de Administración Tributaria. - Los titulares administrativos o facultados solicitarán a la Aerolínea las Notas de Crédito que ampare el importe de las cancelaciones efectuadas, las cuáles se aplicarán al momento de pagar el adeudo a la Aerolínea.

24 23 DESCRIPCION DE ACTIVIDADES PROCEDIMIENTO: REEMBOLSO DE IMPORTES DE S NO PROMOCIONALES. SERVIDOR PÚBLICO ACTIVIDAD 1. Entrega el boleto al Area Administrativa Responsable para que tramite el reembolso. DOCUMENTOS INVOLUCRADOS - Boleto AREA ADMINISTRATIVA 2. Recibe boleto y elabora oficio de solicitud de reembolso dirigido a la Aerolínea anexando el ó los boletos que no hayan sido utilizados. - Boleto(s) - Oficio de Solicitud de Reembolso AEROLÍNEA 3. Procede a elaborar el Formato Solicitud de Reembolso y la Nota de Crédito del boleto. - Formato Solicitud de Reembolso - Nota Crédito 4. Envía la Nota de Crédito y copia del Formato Solicitud de Reembolso al Area Administrativa Responsable, anexa al Estado de Cuenta. - Nota de Crédito - Formato Solicitud de Reembolso - Estado de Cuenta AREA ADMINISTRATIVA 5. Recibe Estado de Cuenta y Nota de Crédito. Fin del Procedimiento. - Estado de Cuenta - Nota de Crédito

25 24 DIAGRAMA DE FLUJO PROCEDIMIENTO: REEMBOLSO DE IMPORTES DE S NO PROMOCIONALES SERVIDOR PÚBLICO SE CONECTA CON PROCEDIMIENTO DE CANCELACIÓN DE SERVIDOR PÚBLICO 1 ENTREGA EL AL ÁREA ADMINISTRATIVA PARA QUE TRÁMITE EL REEMBOLSO ÁREA ADMINISTRATIVA 2 RECIBE Y ELABORA OFICIO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO DIRIGIDO A LA AEROLÍNEA ANEXANDO EL Ó LOS S QUE NO HAYAN SIDO UTILIZADOS OFICIO AEROLINEA 3 PROCEDE A ELABORAR EL FORMATO "SOLICITUD DE REEMBOLSO" Y LA NOTA DE CRÉDITO DEL. SOLICITUD DE REEMBOLSO 4 NOTA DE CRÉDITO ENVÍA LA NOTA DE CRÉDITO Y COPIA DEL FORMATO "SOLICITUD DE REEMBOLSO" AL ÁREA ADMINISTRATIVA, ANEXA AL ESTADO DE CUENTA NOTA DE CRÉDITO SOLICITUD DE REEMBOLSO UNIDAD ADMINISTRATIVA ESTADO DE CUENTA 5 RECIBE ESTADO DE CUENTA Y NOTA DE CRÉDITO ESTADO DE CUENTA NOTA DE CRÉDITO FIN

26 7. PAGO DE S. 25 Objetivo Realizar el pago oportuno de los compromisos que adquiera el Servicio de Administración Tributaria por la compra de boletos de avión para que los servidores públicos del Servicio de Administración Tributaria cubran sus comisiones. Políticas de Operación - Los titulares administrativos o facultados serán los encargados de realizar los pagos oportunamente a la Aerolínea de los boletos adquiridos. - Los titulares administrativos o facultados emitirán un estado de cuenta donde se reflejará su presupuesto ejercido en cada período a fin de evitar sobregiros. - Los titulares administrativos o facultados serán responsables de pagar en tiempo y forma los importes que se adeudan por concepto de adquisición de boletos de avión.

27 DESCRIPCION DE ACTIVIDADES PROCEDIMIENTO: PAGO DE S 26 SERVIDOR PUBLICO AREA ADMINISTRATIVA ACTIVIDAD 1. Envía al Area Administrativa Responsable los cupones de pasajero de los boletos que le fueron asignados. 2. Recibe los cupones de pasajero del servidor público comisionado. DOCUMENTOS INVOLUCRADOS - Cupones de Pasajero - Cupones de Pasajero AEROLINEA 3. Emite Estado de Cuenta anexando los oficios, correos electrónicos o faxes, con los que se solicitaron los boletos. - Estado de Cuenta - Oficios - Correos Electrónicos - Faxes - Boletos AREA ADMINISTRATIVA 4. Recibe de la Aerolínea el estado de Cuenta correspondiente al mes de que se trate, el cual muestra todas las compras realizadas en el periodo así como la bonificación de las cancelaciones efectuadas. - Estado de Cuenta AEROLINEA 5. Realiza trámite de cobro. AREA ADMINISTRATIVA 6. Efectúa el Pago de los boletos de acuerdo a la documentación presentada por la Aerolínea, la cual deberá contener los oficios, correos electrónicos y faxes con los que se solicitaron los boletos. - Boletos - Oficios - Correos - Fax Fin del Procedimiento

28 DIAGRAMA DE FLUJO PROCEDIMIENTO: PAGO DE S 27 INICIO SERVIDOR PÚBLICO 1 ENVÍA AL ÁREA ADMINISTRATIVA LOS CUPONES DE PASAJERO DE LOS S QUE LE FUERÓN ASIGNADOS CUPONES DE PASAJERO ÁREA ADMINISTRATIVA 2 RECIBE LOS CUPONES DE PASAJERO DEL SERVIDOR PÚBLICO COMISIONADO CUPONES DE PASAJERO AEROLINEA 3 EMITE ESTADO DE CUENTA ANEXANDO LOS OFICIOS, CORREOS ELECTRÓNICOS O FAXES, CON LOS QUE SE SOLICITARON LOS S ESTADO DE CUENTA OFICIOS ÁREA ADMINISTRATIVA CORREOS ELECTRÓNICOS FAXES 4 S RECIBE DE LA AEROLÍNEA EL ESTADO DE CUENTA CORRESPONDIENTE AL MES DE QUE SE TRATE, EL CUAL MUESTRA TODAS LAS COMPRAS REALIZADAS EN EL PERIODO ASÍ ESTADO DE COMO LA BONIFICACIÓN DE LAS CUENTA CANCELACIONES EFECTUADAS AEROLÍNEA 5 REALIZA TRÁMITE DE COBRO ÁREA ADMINISTRATIVA 6 EFECTÚA EL PAGO DE LOS S DE ACUERDO A LA DOCUMENTACIÓN PRESENTADA, LA CUAL DEBERA CONTENER LOS OFICIOS, CORREOS ELECTRÓNICOS Y FAXES CON LOS QUE SE SOLICITARON LO S S OFICIOS CORREOS FIN FAX

29 III. INFORMACIÓN ADICIONAL

30 29 GUÍA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO TRANSPORTACIÓN AÉREA I.- INFORMACIÓN DE SERVICIOS EN GENERAL: 1.1 Vía correo electrónico interno de EL SAT, con la dirección: Buzón Reservaciones. 1.2 A través de los números de red interna de EL SAT (78) Fax (78) Lada sin costo al Asimismo, para la Ciudad. de México y Área metropolitana, contactar al Centro de Reservaciones al teléfono A través del módulo de atención de EL PROVEEDOR que se ubicará dentro de las instalaciones de EL SAT en la Ciudad de México, en Av. Hidalgo No. 77 y en las oficinas ubicadas en Av. Juárez No. 82, Esq. Av. Balderas, Col. Centro. 1.6 Centro de Atención Empresarial pone a sus órdenes sus teléfonos Lada sin costo al II.- RESERVACIONES EN COMISION DE SERVICIO. II.1.- Una vez autorizada la comisión, el responsable administrativo de cada Unidad Administrativa, se comunicará al centro de reservaciones para hacer la reservación deseada a los siguientes lugares: a) Vía correo electrónico interno de EL SAT con la dirección Buzón Reservaciones. b) A través de los números de red interna de EL SAT (78) Fax (78) c) Lada sin costo al d) Así mismo para la Ciudad de México y Área Metropolitana, contactar al Centro de Reservaciones al teléfono e) A través del módulo de atención de EL PROVEEDOR que se ubicará dentro de las instalaciones de EL SAT en la Ciudad de México, en Av. Hidalgo No. 77 y en las oficinas ubicadas en Av. Juárez No. 82, Esq. Av. Balderas, Col. Centro. f) A través del Centro Empresarial al teléfono ò al II.2.- Deberá identificarse como personal autorizado de EL SAT y deberá proporcionar: - NOMBRE - NOMBRE Y NUMERO DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA - CD. SEDE DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA II.3.- Hará la reservación requerida.

31 30 II.4.- Finalizará la llamada al momento en que el Agente de Reservaciones proporcionen la clave de reservación efectuada. III.- EXPEDICIÓN DE S. III.1 En el Distrito Federal y Área Metropolitana: EL SAT proporcionará a EL PROVEEDOR una lista con los nombres de los responsables administrativos de cada Unidad Administrativa y que serán los únicos autorizados para solicitar la expedición de los boletos correspondientes. Para el caso de que dichos responsables administrativos decidan bajo su estricta responsabilidad delegar la firma de autorización, deberán elaborar y enviar el oficio correspondiente a: EL PROVEEDOR a la atención de la C. Leticia Balderas León, a las siguientes direcciones: a) Vía correo electrónico interno de EL SAT con la dirección: Buzón Reservaciones. b) Vía correo externo a nombre de Leticia Balderas León a la dirección: sat.supervisor@mexicana.com.mx c) A través del número de red interna de EL SAT Fax (78) d) Así mismo para la Ciudad de México y Área Metropolitana, contactar al Centro de Reservaciones al teléfono de fax e) A través del módulo de atención de "EL PROVEEDOR" que se ubica dentro de las instalaciones de EL SAT, en la Ciudad de México, en Av. Hidalgo No. 77 y en las oficinas ubicadas en Av. Juárez No. 82, Esq. Av. Balderas Col. Centro, Para todos los casos, deberá enviarse copia vía correo electrónico a la Administración de Servicios correspondiente. III.1.1 Una vez elaborada la reservación se solicitará el boleto en la oficina de ventas de EL PROVEEDOR a través de: a) Vía correo electrónico interno de EL SAT con la dirección: Buzón Reservaciones. b) Vía correo externo a nombre de Leticia Balderas León a la dirección: sat.supervisor@mexicana.com.mx b) A través del número de red interna de EL SAT Fax (78) d) Así mismo para la Ciudad de México y Área Metropolitana, contactar al Centro de Reservaciones al teléfono de fax

32 31 e) A través del módulo de atención de "EL PROVEEDOR" que se ubica dentro de las instalaciones de EL SAT, en la Ciudad de México, en Av. Hidalgo No. 77 y en las oficinas ubicadas en Av. Juárez No. 82, Esq. Av. Balderas Col. Centro, a los siguientes teléfonos FAX Donde serán atendidos actualmente por las siguientes personas: Hilda Alicia Fabián Elizabeth González Escudero Luz Pérez Laura Fernanda Pacheco Bernal Yolanda Pérez Andonegui Para cualquier comentario favor de dirigirse en los mismos números telefónicos a la supervisora de la sucursal Irma del Carmen López Carreón. III.1.2. Los responsables administrativos de las distintas unidades administrativas harán Llegar a "EL PROVEEDOR" el oficio u oficios de autorización del o los boletos solicitados, Serán oficiales tanto los oficios originales como los que se envíen por fax de acuerdo a lo señalado al número anterior El módulo ubicado en Conjunto Hidalgo tendrá un horario de atención será de 08:00 a 19:00 horas de Lunes a Viernes. Fuera de este horario el servicio de información y reservaciones será a los teléfonos de Reservaciones el cual tiene un horario de 06:00 horas a 23:00 horas. Si se requiere de un boleto fuera de estos horarios favor de presentarse directamente a la oficina de ventas ubicada en la Sala "C" para todo tipo de vuelos y "F" exclusivamente para vuelos internacionales sin escalas, del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México con el oficio de autorización en horario de 05:00 Hrs. A 10:45 P:M: Hrs. Para solicitar asistencia o llevar a cabo consultas fuera de los horarios anteriores ponemos a su disposición CONEXIÓN MEXICANA en los teléfonos: en el D.F. Lada sin costo para toda la República Las 24 horas del día los 365 días del año.

33 III.2.- EN EL INTERIOR DE LA REPÚBLICA MEXICANA: 32 A) Deberán seguir los pasos señalados en los numerales I y II relativos a la RESERVACIÓN EN COMISIÓN DE SERVICIOS y EXPEDICIÓN DE S. Cuando los responsables administrativos en el Interior de la República decidan bajo su estricta responsabilidad delegar la firma de autorización, deberán elaborar y enviar el oficio correspondiente a "EL PROVEEDOR" a la atención de la C. Leticia Balderas León, a través de: a) Vía correo electrónico interno de EL SAT con la dirección: buzón Reservaciones. b) Vía correo electrónico a la dirección sat.supervisor@mexicana.com.mx c) A través del número de red interna de "EL SAT" Fax (78) d) Así mismo para la Ciudad de México y área metropolitana; contactar al Centro de Reservaciones al teléfono de fax e) A través del Módulo de atención de "EL PROVEEDOR" que se ubicará dentro de las instalaciones de "EL SAT" en la Cd. de México, en Av. Hidalgo No. 77 y en las oficinas ubicadas en Av. Juárez No. 82, Esq. Balderas, Col. Centro.. Para todos los casos deberá enviarse copia a la Administración de Operación de Servicios de la Administración Central de Recursos Materiales y Servicios Generales. B) Los titulares administrativos de las distintas unidades administrativas harán llegar a Mexicana el oficio u oficios de autorización del o los boletos expedidos. Serán oficiales tanto los oficios originales como los que se envíen por fax a: a) Vía correo electrónico interno de EL SAT con la dirección: Buzón Reserva b) Vía coreo externo a nombre de Leticia Balderas León a la dirección sat.supervisor@mexicana.com.mx c) A través del número de red interna de EL SAT al (78) y Fax (78) d) Así mismo para la Ciudad de México y Área Metropolitana, contactar al Centro de Reservaciones al teléfono de fax e) A través del módulo de atención de "EL PROVEEDOR" que se ubicará dentro de las instalaciones de EL SAT en la Ciudad de México en Av. Hidalgo No. 77 y en las oficinas ubicadas en Av. Juárez No. 82 Esq. Balderas, Col. Centro. Para solicitar asistencia o llevar a cabo consultas ponemos a su disposición CONEXIÓN MEXICANA en los teléfonos: Lada sin costo para toda la República Las 24 horas del día los 365 días del año. IV.- ENTREGA DE S. IV.1 CIUDAD DE MÉXICO Y AREA METROPOLITANA

34 33 A) En caso de que el área solicitante se encuentre ubicado en las instalaciones de Av. Hidalgo No. 77, la entrega se realizará directamente contra oficio en la oficina de EL PROVEEDOR al titular administrativo de cada unidad administrativa. B) En caso de que el área solicitante se encuentre ubicada en un lugar distinto a Av. Hidalgo No. 77, la entrega se efectuará directamente contra oficio en las instalaciones de la unidad administrativa durante el día, siempre y cuando las solicitudes se realicen antes de las 15:00 horas, en caso contrario la entrega se realizará al siguiente día. C) En caso de urgencia se procederá como sigue: Si requieren la entrega en las instalaciones de la Unidad Administrativa, la misma se realizará en un plazo no mayor de 3 horas a partir de la solicitud del boleto. - También podrá efectuarse la entrega del boleto directamente en el mostrador de documentación número 24 ubicado en la sala C del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, previa identificación. IV.2 INTERIOR DE LA REPUBLICA MEXICANA A) Deberán seguir los pasos I, II y III.2 relativos a la RESERVACIÓN EN COMISION DE SERVICIO y EXPEDICIÓN DE S. B) Si la Unidad Administrativa solicitante se encuentra situada en una ciudad en la que EL PROVEEDOR cuente con oficina de ventas, la entrega de los boletos se realizara en ésta, previa identificación oficial. C) Si la Unidad Administrativa solicitante se encuentra en una ciudad en que únicamente exista oficina de ventas de Aeroméxico o Aeromar, el boleto o los boletos se entregarán en ésta, previa identificación oficial. D) Si la unidad administrativa se encuentra ubicada en una ciudad en la que no exista oficina de ventas de EL PROVEEDOR, Aeroméxico o Aeromar, él o los boletos se entregarán directamente en el mostrador de EL PROVEEDOR o de la línea Aérea en que vaya a viajar, en el Aeropuerto de salida previa identificación oficial. E) Los formatos de solicitud de expedición de boletos se enviarán vía fax al siguiente teléfono y/o red interna de EL SAT (78) Fax (78) y vía correo interno con domicilio: Buzón Reservaciones. V.- CAMBIOS DE VUELO, FECHA O RUTA DEL Siempre existen situaciones ajenas al pasajero por las cuales se ve en la necesidad de efectuar cambios en su boleto, ya sea de vuelo, de fecha o en el menor de los casos de ruta. Para efectuar lo anterior deberá llevarse a cabo el siguiente procedimiento:

35 34 A) Cuando se trate de cualquier cambio en el boleto ya sea de fecha, vuelo o ruta, el mismo será previamente autorizado por el responsable del Área Administrativa solicitante de EL SAT, quien expedirá el oficio de autorización correspondiente. También se podrá enviar la autorización vía fax y/o a la red interna de EL SAT (78) Fax (78) y vía correo interno a la dirección : Buzón Reservaciones. A) Una vez autorizado el cambio se procederá a lo siguiente: B1.- En el D.F. y Área Metropolitana: a) Vía correo electrónico interno de EL SAT con la dirección: Buzón Reservaciones. b) Vía correo externo a nombre de la C. Leticia Balderas León a la dirección sat.supervisor@mexicana.com.mx c) A través del número de red interna de EL SAT al (78) y Fax (78) d) Así mismo para la Ciudad de México y Área Metropolitana, contactar al Centro de Reservaciones al teléfono de fax e) A través del módulo de atención de "EL PROVEEDOR" que se ubicará dentro de las instalaciones de EL SAT en la Ciudad de México en Av. Hidalgo No. 77 y en las oficinas ubicadas en Av. Juárez No. 82 Esq. Balderas, Col. Centro. De no existir diferencia alguna de tarifa la cual en ningún caso podrá ser mayor a la tarifa B de vuelos de "EL PROVEEDOR" y códigos compartidos para lo cual se podrá acudir directamente a cualquiera de nuestras 22 oficinas de ventas ubicadas en el área metropolitana o al módulo de Av. Hidalgo No. 77. En caso de existir diferencias de tarifa el pago deberá efectuarse en el siguiente estado de cuenta que presente EL PROVEEDOR. B2.- En el interior de la República Mexicana: De no existir diferencia alguna de tarifa la cual en ningún caso podrá ser mayor a la tarifa "B" de vuelos de "EL PROVEEDOR" y códigos compartidos se podrá acudir directamente a cualquier oficina de "EL PROVEEDOR". Si la Unidad Administrativa solicitante se encuentra situada en una ciudad en la que no se cuente con oficina de EL PROVEEDOR, Aeroméxico o Aeromar, el cambio se realizará directamente en el mostrador de EL PROVEEDOR del aeropuerto de salida, mediante un "PTA" para el pago de la diferencia de tarifa. Si la Unidad Administrativa se encuentra en una ciudad en la que EL PROVEEDOR tenga oficina de ventas. El cambio deberá realizarse exclusivamente en ésta. Solo se hará este trámite en la oficina de Aeroméxico UNICAMENTE en las ciudades en que EL PROVEEDOR no cuente con oficina de ventas. Asimismo se podrá optar por la oficina de Aeromar SIEMPRE Y CUANDO no exista oficina de EL PROVEEDOR ni de AEROMEXICO.

36 35 VI.- CANCELACIONES Cuando la comisión sea cancelada el usuario o el responsable administrativo de la Unidad Administrativa procederá a realizar la cancelación de la reservación en: a) Vía correo electrónico interno de EL SAT con la dirección: Buzón Reservaciones. b) A través de los números de red interna de EL SAT al (78) y Fax (78) c) Lada sin costo al d) Así mismo para la Ciudad de México y área metropolitana, contactar al Centro de Reservaciones al teléfono e) A través del módulo de atención de EL PROVEEDOR que se ubicará dentro de las instalaciones de EL SAT en la Ciudad de México, en Av. Hidalgo No. 77 a los teléfonos y y en las Oficinas ubicadas en Av. Juárez No. 82, Esq. Av. Balderas Col. Centro VII.- REEMBOLSOS. VI.1 REEMBOLSOS EN LA CIUDAD DE MÉXICO Y ÁREA METROPOLITANA. Una vez realizada la cancelación el boleto será entregado al responsable administrativo de la Unidad Administrativa a fin que se tramite el reembolso, el cual entregará él o los boletos a la oficina de ventas ubicada en Av. Hidalgo No. 77, Col. Guerrero, C. P , México, D. F., en las oficinas de EL PROVEEDOR ubicadas en Av. Juárez No. 82, esquina con Balderas, Col. Centro, C. P , México, D. F., observándose la siguiente regla: a) Para cualquier boleto se procederá a elaborar la solicitud de reembolso y la acreditación aparecerá en el siguiente estado de cuenta siempre y cuando el trámite se realice 8 días antes de la fecha de corte. VI.2 REEMBOLSOS EN EL INTERIOR DE LA REPÚBLICA. Una vez realizada la cancelación el boleto será entregado al responsable administrativo de la Unidad Administrativa a fin que se tramite el reembolso, el cual entregará él o los boletos a la oficina de EL PROVEEDOR que se encuentre en su localidad, o en su caso podrán realizarlo en las oficinas de Mexicana de Aviación ubicadas en Av. Juárez No. 82, esquina con Balderas, Col. Centro, C. P , México, D. F., observándose la siguiente regla: a) Para cualquier boleto se procederá a elaborar la solicitud de reembolso y la acreditación aparecerá en el siguiente estado de cuenta siempre y cuando el trámite se realice 8 días antes de la fecha de corte. Las cancelaciones, cambios, expedición o entrega de boletos, son en todos los casos sin cargo para EL SAT.

37 36 VIII.- FORMA DE PAGO. El pago de los servicios será cubierto por cada una de las Unidades Administrativas de EL SAT de acuerdo con los servicios prestados por EL PROVEEDOR, dentro de los treinta días naturales después de que sea entregado y aceptado el estado de cuenta y documentación soporte en el área financiera de cada Unidad Administrativa. Para que los pagos procedan, el total de los documentos y las órdenes de servicio que comprueben la prestación del mismo, deberán estar debidamente requisitadas. Una vez transcurrido el periodo por el que solicita el pago, EL PROVEEDOR deberá recabar la firma de visto bueno del responsable administrativo de la unidad correspondiente, en toda la documentación soporte que acredite la ejecución de los servicios y que estos fueron realizados en los términos, cantidad y calidad solicitados. El descuento de los servicios no proporcionados, se efectuará en la facturación del mes de ocurrencia o al siguiente. En caso de que alguna Unidad Administrativa de EL SAT no efectúe el pago correspondiente en los plazos acordados en el contrato, EL PROVEEDOR no suspenderá el servicio, en cuyo caso se deberá comunicar el motivo por el cual no se efectuó el pago, en un plazo no mayor de 3 días hábiles, así como la fecha estimada para realizar el mismo IX.- TARIFA GARANTIZADA B EL PROVEEDOR aplicará como tope máximo la tarifa B Bravo, para todos los boletos que expida. Sin embargo el SAT podrá adquirir boletos con tarifa denominada turista (Y) superior a la B para lo cual Mexicana de Aviación deberá contar con el visto bueno del SAT El anterior beneficio se extenderá para aquellos boletos expedidos por líneas aéreas que cuenten con convenio con EL PROVEEDOR, siempre y cuando los boletos sean tramitados a través de éste. Cuando los convenios con las aerolíneas dejen de tener vigencia, EL PROVEEDOR lo hará del conocimiento de EL SAT por escrito. Cabe hacer mención que siempre será aplicada la tarifa más baja disponible, sin embargo es posible que en algunas ocasiones y sobre todo en fechas de mayor demanda no exista disponibilidad en tarifas económicas por lo que la tarifa tope a aplicar será la B, de conformidad con lo señalado en este punto. La aplicación de cada tarifa dependerá de la anticipación y de la disponibilidad existente en cada vuelo por lo que se recomienda la mayor planeación en lo posible de cada viaje. Los responsables administrativos de las unidades administrativas de EL SAT, deberán solicitar directamente los itinerarios de vuelos a EL PROVEEDOR.

38 37 X.- INCENTIVOS ADICIONALES ( S) II.1 En rutas Nacionales Por cada 10 pasajeros que viajen juntos en la misma ruta y fecha, EL PROVEEDOR ofrecerá un boleto gratis o el 10% de descuento por cada 10 pasajeros en vuelos operados por éste, en la tarifa que lo permita. II.2 En rutas Internacionales Por cada 15 pasajeros que viajen juntos en la misma ruta y fecha EL PROVEEDOR ofrecerá un boleto gratis o el 10% de descuento por cada 15 pasajeros en vuelos operados por éste. II.3 Ofrecen paquetes promocionales a cualquiera de los destino de vuelo, llevando todo pagado desde su origen y teniendo un ahorro sustancial, facturando por separado los servicios que incluyan dicho paquete.

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