ESTRATEGIA WEB EN CHINA: INSTITUTO CERVANTES DE PEKÍN

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1 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF ESTRATEGIA WEB EN CHINA: INSTITUTO CERVANTES DE PEKÍN Máster Universitari de Gestión de Cntenids Digitales Presentad pr: PATRICIA ROBAS GONZÁLEZ Dirigid pr: MIQUEL TÉRMENS Barcelna, a 11 de ener de 1

2 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF AGRADECIMIENTOS En primer lugar, dar las gracias a mi tutr, el prfesr Miquel Termens, sin su ayuda y asesramient n hubiera sid psible realizar este pryect. Pr sus cnsejs, pr sus palabras tranquilizadras y mtivadras en mments crítics y sus Cds de última hra. También agradecer a mi familia, y sbretd a mis padres pr td el esfuerz y el apy que me han brindad, y que me brindan siempre, sin cndicines. Dar mis más sinceras gracias, a Belén, respnsable de la Bibliteca del Institut Cervantes de Pekín, principalmente pr darme la idea y animarme a llevarla a cab y a Adrián, infrmátic del Cervantes de Pekín. Gracias a ls ds pr vuestra inestimable ayuda y pr vuestr entusiasm cntagis. A mis cmpañeras del Archiv del Patrnat de la Vivienda, prque también han clabrad en este pryect, pr su ayuda y su cmprensión. Pr últim, y n pr ell mens imprtante, agradecer mis cmpañers del Máster, a mis amigs, a mi prima Diana y a Carls, pr estar ahí, escuchar, entender y asesrar en l que se pdía, agradecer su paciencia y altruism. 2

3 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF RESUMEN EJECUTIVO:, pretende ser un pryect de referencia a psibles empresas e institucines, que cntemplan, entre sus bjetivs btener mejrar su presencia y visibilidad web en China. En primer lugar se realiza un análisis de la situación actual de Internet en Asia, más específicamente en China, tmand cm referencia indicadres claves cm el vlumen de internautas, el perfil de usuari, las características sciales, culturales, gegráficas plíticas en las que se desarrlla Internet y su prblemática crrespndiente cm la dimensión, la distancia cultural e idimatica, la existencia de sistemas de cntrl de la infrmación estatales, alt nivel de actualización y de abandn de las platafrmas asentadas, el alt vlumen de diversidad de ferta, etc... En segund lugar, se analizan pr un lad el Institut Cervantes de Pekín y su estrategia web en China y pr tr, la cmpetencia, cn el bjetiv de pder medir su imagen de marca, psicinamient y ppularidad actual en Internet cn respect a sus cmpetidres. Al final de ambs análisis se establecen unas cnclusines y se prpne un plan de acción para mejrar la estrategia de internacinalización web actual. PALABRAS CLAVE: Internet, China, Visibilidad, Presencia, Psicinamient Internauta chin, Estrategia web, Imagen de marca, 3

4 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF SUMARIO: 1. INTRODUCCIÓN PRESENTACIÓN DEL PROYECTO ANTECEDENTES DEL PROYECTO DESCRIPCIÓN GENERAL METODOLOGÍA RESULTADO FINALIDAD OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS Y ACCIONES PRINCIPALES UTILIDAD POTENCIAL (DAFO) FASE DE ANÁLISIS ANÁLISIS EXTERNO: República Ppular de China China y España El sectr de Internet Perfil del Web El buscadr de China Tendencias ANÁLISIS INTERNO: ANÁLISIS DE REFERENTES ESTUDIO DE CASO: LA ESTRATEGIA WEB INSTITUTO CERVANTES EN CHINA EL INSTITUTO CERVANTES EN CHINA ANÁLISIS DE LA PRESENCIA Y VISIBLIDAD WEB CONCLUSIONES Estrategia de centralización web Estudi de referentes Psicinamient web actual en ls buscadres chins Platafrmas 2.0. chinas

5 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF 5. PROPUESTA DEL PLAN DE ACCIÓN MARCO ESTRATÉGICO PLAN DE ACCIÓN IMPLEMENTACIÓN MEDICIÓN DE LOS RESULTADOS. INFORME DE EVALUACIÓN BIBLIOGRAFÍA LISTADO DE URLS ÍNDICE DE IMÁGENES ANEXOS

6 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF 1. INTRODUCCIÓN La República Ppular de China es, desde 2008, la segunda ptencia ecnómica mundial según su PIB, es decir, es la segunda mayr ecnmía del mund después de Estads Unids. También es el mayr exprtadr mundial y el segund imprtadr más grande de bienes. Se ha cnvertid en el país de mayr crecimient ecnómic mundial, cn un tasa media anual de aument del PIB de más del 10%, en ls últims 30 añs. Según un infrme del rganism internacinal Cnference Bard 1, si la ecnmía China sigue creciend a este ritm, para el pdría llegar a tener una ecnmía más pdersa que la de EE.UU. En ests mments de crisis es imprtante más que nunca, establecer relacines cn países emergentes cm es el cas que ns cupa. Además de ser el nuev eje ecnómic y plític, n se suele destacar cn la misma intensidad explicitud tras variantes de reequilibri glbal que ha traíd cnsig el nuev sigl, cm es el cas del traslad de la frntera del us scial de las nuevas tecnlgías de la infrmación y de la cmunicación, también hacia el cntinente asiátic. Este mment de plenitud ecnómica, psicina a China cm un de ls países más ptentes y cmpetitivs en desarrll e innvación tecnlógica, además las características sciales y plíticas pr las que atraviesa su pblación, cnvierte a este país en un usuari y creadr ptencial de herramientas

7 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF 2. PRESENTACIÓN DEL PROYECTO 2.1. ANTECEDENTES DEL PROYECTO: Asia es el lugar hacia dnde se ha desplazad el nuev eje plític y ecnómic a nivel glbal, es una realidad cada vez más aceptada pr la sciedad eurpea y americana, per también, aunque cn mens evidencia, es hacia dnde se está trasladand la frntera del desarrll y del us scial de las TIC (nuevas tecnlgías de la infrmación y cmunicación). Hay varis factres que justifican esta afirmación: Es el cntinente cn mayr númer de internautas, l que le da un puest determinante en la prducción, prliferación y cnsum de las tecnlgías asciadas a Internet. Teniend en cuenta que la cifra de internautas aún está pr crecer cuand se mejren las instalacines y ls access en las znas rurales que cnfiguran el 70% de la pblación ttal de China. Es pseedra de un de ls prcentajes mayres de pblación pr debaj de 25 añs de td el mund, es decir, de nativs digitales. Se calcula que en el 2015 el númer de internautas chins menres de 35 añs será igual al númer ttal de internautas de tda Eurpa 2. Ls hábits y uss de la red vienen determinads pr las especificidades de hetergénes espacis gegráfics. Cntinúan prefiriend platafrmas de creación autóctna más adaptadas a sus necesidades y a su prblemática. Sn ls que encabezan el liderazg tecnlógic y est suele trgar la cmpetencia, en muchs cass, de dictar ls estándares al rest de cmpetidres. En la última actualización del índice de Predispsición en Red 3, que tiene en cuenta la preparación de ls individus, institucines y empresas para un mund cada vez más en red, media dcena de países asiátics cupan psicines destacadas. Además de ser un de ls mercads más grandes, es también un de ls mens expltads pr las empresas ccidentales pr la cmplicación de su cntext. 2 It's China Time (cnferencia Casa Asia) 3 Netwrked Readiness Index-NRI (Wrld Ecnmic Frum) 7

8 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Internet ha abiert el acces a la infrmación para ls ciudadans chins en frmas que eran inimaginables hace uns añs atrás, se ha cnvertid en un de ls principales medis de cmunicación y scialización de la pblación china, pr es es imprtante que las cmpañías entidades extranjeras que quieran tener presencia y visibilidad web en esta cmunidad, prfundicen en el cncimient de sus platafrmas y en el us que ls chins hacen de ellas, sin lvidar nunca, el cntext plític y scial en el que se desarrllan. El mayr cncimient y entendimient de este cntext cmplej permite a una empresa extranjera, plantear una mejr estrategia de internacinalización web DESCRIPCIÓN GENERAL: El pryect, se divide en tres blques principales: El primer blque, se centra en el análisis del Estad de la Cuestión: Internet en China, del que se pretende extraer una ftgrafía del panrama actual que sirva de referencia para el psterir planteamient de las líneas estratégicas a seguir. Se presentan ls dats y cifras más relevantes del entrn, que ns muestran la psición en la que se encuentra actualmente el mercad de Internet en China. Ls apartads de este blque detallan Internet en cifras, el perfil del internauta, ls órgans principales de gestión, el cntext legal y jurídic, ls prveedres y las principales platafrmas que se utilizan. En el segund blque, se muestra un estudi de un cas de una estrategia de internacinalización web en China, en cncret, la que lleva a cab el Institut Cervantes en Pekín, se realiza un análisis de su situación actual y se presentan una serie de cnclusines. Cm prduct final, se btiene un psible plan de actuación encaminad a ptimizar la estrategia web actual de esta institución, psibilitand así mejrar su psicinamient y visibilidad web dentr de este entrn. 8

9 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF 2.3. METODOLOGÍA: La metdlgía que se ha utilizad para desarrllar el primer blque, referid al análisis del entrn extern, se ha basad en el análisis exhaustiv de las fuentes. Para definir el sectr de Internet en China, se ha recurrid a fuentes ficiales, cm el CNNIC (China Internet Netwrk Infrmatin Center), que es la institución del Gbiern de China encargada de realizar las estadísticas anuales del us y expltación de Internet en el ámbit nacinal. Para pder desarrllar el apartad web 2.0., se ha recurrid a publicacines de blgs, nticias, wikis y a las páginas webs de las prpias herramientas platafrmas. Este apartad ha resultad prblemátic debid a la falta de fuentes fidedignas,se ha realizad un trabaj exhaustiv de cmparación de dats y cifras para pder establecer el psicinamient real de las herramientas platafrmas dentr del mercad chin. Est se debe a que muchas de las empresas que se mencinan participan en blsa y cuentan cn medis y creadres de pinión que generan infrmación publicitaria de carácter engañs. El análisis del entrn intern, referid a la Institución, se ha realizad tmand cm fuente principal la página institucinal, El benchmarking análisis cmpetitiv, se btiene cm prduct de un estudi cmparativ, que incluye ls dats y cifras más relevantes, referids a la estrategia web que desarrllan en China ls cmpetidres directs del Institut Cervantes, extraíds de las crrespndientes páginas web institucinales y de herramientas cm Alexa WRank y la presentación de unas cnclusines. En cuant al estudi del cas, la estrategia web del Institut Cervantes en Pekín, la fuentes principales de infrmación han sid, el prpi persnal de la institución, un infrme SEO y un estudi de la redes sciales del Cervantes de Pekín y ls dats y estadísticas extraídas de herramientas cm Alexa WRank, cn su crrespndiente resumen de diagnóstic que incluye las cnclusines del análisis y estimación de la ptencialidad de la presencia y visibilidad de la marca-empresa en la web 2.0. China. 9

10 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF La redacción del plan de acción, se ha llevad a cab tmand de ejempl, pryects similares, listas de recmendación planificacines estratégicas referidas al cumplimient de bjetivs estratégics similares RESULTADO: Frmulación de un plan de acción, encaminad a cumplir ls misms bjetivs específics que sirven de sprte a la cnsecución de ls fines de rden superir, en este cas, ptimizar la estrategia web actual del Institut Cervantes de Pekín, psibilitand así mejrar su psicinamient y visibilidad web dentr de China: Plan de acción ideal, en el que se describen y enumeran las accines a realizar para la cnsecución de ls bjetivs específics, teniend en cuenta las limitacines existentes per pririzand al máxim el cumplimient de ls misms FINALIDAD:, pretende ser un pryect de referencia a psibles empresas e institucines ccidentales, que cntemplan entre sus bjetivs btener mejrar su presencia y visibilidad web en China OBJETIVO GENERAL: Aprta un instrument de apy, cm es un plan de acción, cuya finalidad es mejrar la presencia y visibilidad web, de la institución tmada cm ejempl, el Institut Cervantes de Pekín, en un cntext diferente al ccidental, el mercad de China, que pr sus características especiales y su prblemática requiere una capacidad de adaptación mayr. 10

11 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF 2.7. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Y ACCIONES PRINCIPALES: Presentar una ftgrafía del panrama actual de Internet en China Estad de la Cuestión: Internet en China : Analizand y cmparand las fuentes de frma exhaustiva Extrayend la infrmación relevante Estructurand su presentación de la frma más adecuada y representativa Analizar un estudi de cas Estrategia web del Institut Cervantes de Pekín en China : Extrayend ls dats y cifras más relevantes Realizand un Benchmarking Detectand psibles deficiencias y errres Estableciend cnclusines Prpner un plan de acción de mejra de estrategia: Optimizand el psicinamient actual de la web del Institut Cervantes de Pekín en ls principales buscadres generalistas de China Planteand mejrand el plan de marketing 2.0. del Institut Cervantes de Pekín teniend en cuenta las platafrmas autóctnas 2.8. UTILIDAD POTENCIAL (DAFO): ANÁLISIS INTERNO. Frtalezas: Imagen web institucinal existente, el Institut Cervantes es pseedr de una marca web institucinal cnsagrada, cuenta cn uns estils y clres nrmalizads y representativs. Ayuda en el cumplimient de ls bjetivs estratégics de la Institución, facilita la prmción y enseñanza de la lengua españla y la difusión de la cultura españla e hispanamericana. 1 1

12 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Persnal cualificad en la sede, la sede cuenta cn un gabinete de persnal especializad que sirve de sprte al persnal de ls centrs. Precedentes de trs centrs Cervantes, muchs de ls centrs del Cervantes ya están adaptándse a estas platafrmas, cm el Cervantes de Tki que gestina una cuenta en una red scial n glbal, cm es Falta de adecuación de la estrategia 2.0. de la sede, la sede central deriva material web a ls centrs cn el bjetiv de que l difundan a través de las redes sciales, per este material suele estar redactad y presentad para su publicación en herramientas 2.0. glbales y ls centrs cm el de Pekín, se ven en la texitura de tener que adaptarl al entrn real en el que se encuentran, sin tener cncimients específics ni medis suficientes para hacerl. ANÁLISIS INTERNO. Frtalezas: Presupuest ajustad, medis ecnómics muy limitads. Limitacines en la gestión web pr parte de ls centrs, en la sede central es dnde se encuentra el gabinete encargad de la gestión de la web encargad de mantener la unidad crprativa de ls prtales web. Ls centrs pueden subir editar cntenids per sujets a muchas limitacines y sin apenas flexibilidad. Persnal n especializad en el centr ANÁLISIS EXTERNO. Oprtunidades: Ptencialidad y exclusividad del mercad, es el cntinente cn mayr númer de internautas, l que le da un puest determinante en la prducción, prliferación y cnsum de las tecnlgías asciadas a Internet. Además de tener un de ls mercads más variads y prductivs, es también un de ls mens expltads pr las empresas ccidentales pr la cmplicación de su cntext. Cass de referencia, sus cmpetidres más directs, sn la Alliance Française, el British Cuncil y el Gethe-Institut. Estas institucines cumplen cn la misma finalidad de prmción de la lengua y cultura autóctna y también desarrllan una estrategia de psicinamient en China bteniend mejres resultads, pr l que ns servirán de referentes. 12

13 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Vluntad plítica, en el tercer Plan Asia-Pacífic se platea cm un de ls bjetivs principales ampliar la presencia y visibilidad de España en esta zna y expresar la vluntad plítica del Gbiern de España y de la sciedad civil de interactuar cn Asia y el Pacífic. Características del usuari Chin, en la última actualización del índice de Predispsición en Red 5, media dcena de países asiátics cupan psicines destacadas. Además ls internautas chins prefieren utilizar platafrmas de creación autóctna más adaptadas a sus necesidades y a su prblemática. ANÁLISIS EXTERNO. Amenazas: Dimensión de la pblación, la densidad de pblación y la extensión gegráfica a la que se pretende abarcar es muy grande. Distancia cultural e idimática Sistemas de cntrl estatal, en base a distintas leyes y reglaments administrativs creads pr el gbiern chin desde Existe un firewall capaz de filtrar el cntenid que se publica, se realiza en base a listas de IP blqueadas, palabras claves censuradas, envenenamient de DNS, entre trs. Desde la implementación del firewall han existid diverss cnflicts cn empresas cm Ggle y han sid criticads pr enjuiciar a disidentes del gbiern en base a publicacines de pinines en Internet. Gran diversidad de platafrmas, se puede llegar a establecer una media aprximada de pr cada herramienta 2.0. glbal, tres autóctnas. Nivel muy alt de actualización, el sectr de Internet en China está en cnstante renvación y actualización. El vlumen de cmpetidres en la web 2.0 en China es mayr que en la web 2.0. glbal. 4 (página 13) 5 Netwrked Readiness Index-NRI (Wrld Ecnmic Frum) 13

14 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF 3. FASE DE ANÁLISIS 3.1. ANÁLISIS EXTERNO: ESTADO DE LA CUESTIÓN : República Ppular de China Ubicación, territri y pblación La República Ppular China (chin simplificad: 中 华 人 民 共 和 国, pinyin: Zhōnghuá Rénmín Gònghéguó), cncida cmúnmente cm China (chin simplificad: 中 国, pinyin: Zhōngguó), es el país más grande de Asia Oriental. Es el país más pblad del mund, excediend la cifra de millnes de habitantes, el 22% de la pblación mundial. El 70% de la pblación vive en el camp y el 30% en áreas urbanas, aunque la pblación de las ciudades va en aument. China es una república scialista gbernada pr el Partid Cmunista de China, según un régimen unipartidista que administra veintitrés prvincias, cinc regines autónmas (Xinjiang, Mnglia Interir, Tíbet, Ningxia, y Guangxi), cuatr municipalidades (Pekín, Tianjin, Shanghái, y Chngqing) y ds regines especiales cn un alt nivel de autgbiern (Hng Kng y Maca). Su capital es Pekín y la ciudad más pblada del país es Shanghái ( Hab.). Cn una superficie ttal de aprximadamente 9,6 millnes de kilómetrs cuadrads, la República Ppular China cmpite cn ls Estads Unids pr ser el tercer país más grande del mund en cuant a extensión territrial, tras Rusia y Canadá. La República Ppular China se articula ficialmente en tres niveles: A nivel prvincial el país se divide en 23 prvincias, 5 regines autónmas, 4 municipis baj jurisdicción central ( municipalidades), y 2 regines administrativas especiales. A nivel distrital, las prvincias y regines autónmas se dividen en prefecturas autónmas, distrits, distrits autónms y ciudades. 14

15 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF A nivel cantnal, ls distrits y distrits autónms se reparten en cantnes, cantnes de minrías étnicas y pblads. Las municipalidades de Pekín, Tianjin, Shanghái y Chngqing incluyen algunas de las mayres urbes del mund y están baj administración directa del Partid Cmunista. Pr últim, las antiguas clnias eurpeas de Hng Kng y Maca mantienen una gran autnmía cm regines administrativas especiales, cnservand su prpi sistema ecnómic y judicial, además de muchas características prpias de estads independientes, cm su prpia mneda, dmini de Internet, prefij telefónic, bandera, etc. Figura 1 Idima y escritura El idima chin (chin tradicinal: 漢 語, chin simplificad: 汉 语, pinyin: Hànyǔ) es la principal lengua de China, perteneciente a la familia sintibetana que tiene su rigen en las llanuras centrales de China. Se divide en varis dialects cn una gramática y un vcabulari cmún. La escritura es la misma, es la prnunciación l que difiere. 15

16 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF La frma estandarizada del chin hablad es el mandarín estándar, basad en el dialect de Pekín: éste es el idima ficial de la República Ppular de China y de Taiwán, así cm una de las cuatr lenguas ficiales de Singapur, además es una de las seis lenguas ficiales de la ONU. El pinyin, es el sistema de transcripción fnética del chin mandarín (hànyǔ) recncid cm ficial en la República Ppular China. En lugar de utilizarse ls caracteres chins (que a veces n dan infrmación acerca de la prnunciación), se usan letras del alfabet latin para escribir fnéticamente las palabras chinas. Este sistema ayuda a quienes n cncen la escritura china a prnunciar las palabras chinas y también se utiliza para intrducir caracteres chins en teclads QWERTY a través de prgramas específics para ell: Figura 2 En 1979, la ISO adptó el pinyin cm sistema de rmanización estándar del chin. El sistema pinyin psee un cmplej sistema de diacrítics para marcar ls tns. Para su crrecta escritura n se debe mitir ningún sign. Trata de ser un sistema de escritura fnémic (una letra, un dígraf, pr fnema) del chin mandarín. El bjetiv principal del pinyin en las escuelas chinas es enseñar la prnunciación del Mandarín (lengua ficial de China) a hablantes de tras lenguas chinas. Cada carácter chin habitualmente representa una sílaba. Pr ejempl "Y sy mexican" se escribe cn 6 caracteres, es decir cn 6 sílabas (W3 shi4 m4 xi1 ge1 ren2): Figura 3 16

17 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF La sílaba en mandarín tiene ds partes, una inicial (en azul en el ejempl) y una final (en rj). El verde indica el tn (el mandarín tiene 4 tns y un tn neutr, que n se escribe). División plítica y ecnómica La República Ppular de China es, desde 2008, la segunda ptencia ecnómica mundial según su PIB a valr nminal, sól superada pr EE.UU. y es el mayr exprtadr mundial y el segund imprtadr más grande de bienes. China es el país de mayr crecimient ecnómic mundial, cn un tasa media anual de aument del PIB, en ls últims treinta añs, de más del 10%. Su ingres per cápita se situaba en 6.567$ en La unidad mnetaria del país es el Yuan que significa La mneda del puebl, en la actualidad cuenta cn las siguientes crrespndencias: 1 Chinese yuan = Eurs 1 Chinese yuan = U.S. Dllars La plítica de la República Ppular China se apya en una estructura de pder que cmprende tres ámbits fundamentales: el partid cmunista, el ejércit y el estad. El líder del partid es su secretari general, el líder del ejércit es el presidente de la cmisión militar y el jefe de estad es el presidente de la República Ppular China. En la actualidad, ests tres cargs están cupads pr un mism hmbre, Hu Jinta, tal cm había currid cn su antecesr Jiang Zemin. 17 Figura 4

18 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Partid Cmunista: cn 71 millnes de miembrs, el Partid Cmunista es el partid plític más grande del mund. El partid tiene presencia en tds ls ámbits de la vida china, cntrland ls diferentes niveles de gbiern y ls lugares de trabaj y las institucines de enseñanza. El partid funcina baj una estructura de pirámide encabezada pr el Cngres Nacinal del Partid, que reúne cada cinc añs a delegads que eligen un Cmité Central frmad pr uns 300 miembrs. De ests 300 miembrs del Cmité Central, 24 frman una estructura más reducida que se reúne de manera periódica a l larg del añ: el Buró Plític. A su vez, nueve de ls miembrs del Buró Plític frman el Cmité Permanente, la máxima cúpula de pder del Partid Cmunista. El partid también está cmpuest pr un secretariad, que cumple funcines administrativas, y pr un departament de rganización, que supervisa las carreras de ls funcinaris y decide su prmción. Buró Plític: Cada decisión que afecta a la pblación china es tmada pr el Buró Plític, un órgan cmpuest pr 24 miembrs. Per el pder real de decisión l cncentran ls nueve miembrs del cmité permanente, que funcina cm un gabinete ministerial y reúne a ls líderes más influyentes del gbiern. Cmisión de Disciplina: Ls miembrs del partid sspechss de crrupción, malversación de fnds de cntravenir la línea del partid, sn presentads ante una cmisión que juzga ls cass de disciplina interna y cntrla psibles abuss. Veterans del Partid: ls miembrs más antigus del partid a menud tienen mucha influencia sbre las decisines, inclus cuand ya n están en el pder. Asamblea Ppular Nacinal / Cngres Nacinal Ppular: es el órgan más pders del Estad, y cumple una función legislativa. Además del pder legislativ, la Cnstitución de la República Ppular China le trga trs tres pderes: El "pder de elegir, decidir y destituir a ls integrantes dirigentes de ls órgans suprems del Estad", el "pder de decisión en ls asunts imprtantes del Estad" y el "pder de supervisión sbre ls trs órgans suprems del Estad". El Cngres reúne a diputads elegids pr las prvincias, las regines autónmas, las municipalidades y las fuerzas armadas. El verdader pder de decisión recae sbre un cmité permanente de 150 delegads, que se reúnen cada ds meses. 18

19 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Cmisión de Asunts Militares: el Ejércit Ppular de Liberación tiene a 2,5 millnes de sldads que defienden al partid y las frnteras del país. El partid cntrla el ejércit a través de la Cmisión de Asunts Militares, un órgan cn 11 miembrs que decide ls nmbramients de ficiales, el despliegue de trpas y el gast en armas. Cnsej de Estad: supervisa tdas las peracines del gbiern y es respnsable de que la plítica del partid se siga, tant a nivel nacinal cm lcal. Su principal bjetiv es diseñar el plan ecnómic y de presupuest estatal, y también es respnsable de la ley y la justicia. El cnsej en plen se reúne una vez al mes y su cmisión permanente está cnfrmada pr el presidente, cuatr vicepresidentes, cnsejers de Estad y el secretari general. Fuerzas Armadas: es el Ejércit de Liberación Ppular. Crtes fiscales: las leyes chinas tienen priridades del Partid Cmunista, fijadas en las leyes prmulgadas en 1949, y la refrma ecnómica de 1979, que pus la ecnmía china en línea cn la de Estads Unids y Eurpa. El Cngres Nacinal Ppular es respnsable de presentar pryects de ley en temas fiscales y de derechs humans. La más alta instancia judicial es la Fiscalía Ppular Suprema, encargada de salvaguardar la Cnstitución, las leyes y ls derechs ppulares. Ls fiscales sn respnsables de aprbar arrests y prveer asistencia pública. El Tribunal Ppular Suprem se encarga de la investigación y detención en ls cass criminales. Prvincias y centrs urbans: el departament de rganización nmbra a las autridades lcales que sn alrededr de persnas. En las prvincias, las autridades lcales y del partid tman decisines juntas, per tiende a primar la pinión del secretari general del partid en la prvincia sbre la de ls gbernadres. Cada lcalidad cuenta cn un Cngres Ppular que elige a su prpi gbiern pr períds de tres a cinc añs. Una vez descrits ls dats fundamentales sbre la zna gegráfica que ns cupa, es imprtante resumir las características principales que la definen, antes de intrducirns en el siguiente apartad: Segunda ptencial ecnómica mundial (cn predispsición de cnvertirse en primera) País más pblad del mund (70% vive en el camp) 19

20 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Gran extensión gegráfica (3er puest junt cn EEUU) Alta diversidad cultural (56 etnias) Escritura muy cmpleja (slventad pr el pinyin) Alt cntrl estatal (Partid Cmunista) Peculiaridades en su ecnmía de mercad (prvienen de un sistema cmunista, mdernización scialista cn características chinas ) China y España En un artícul publicad en 2007 en el Anuari Asia-Pacífic titulad Balance del Añ de China en España se afirmaba que ls ciudadans chins identifican a España cn ls trs (42%), el fútbl (10%) y el clr rj (51%), también que Picass y Dn Quijte sn ls ds persnajes que se identifican en mayr medida cn España, un país que según ls encuestads, se parece a Italia y Prtugal. En tr artícul de la misma publicación La imagen de España en China de Javier Nya, alertaba de la situación en que se encntraba, según estadísticas, España se situaba en la 8ª psición cn respect a ls 11 países eurpes valrads, sól pr encima de Irlanda y Plnia. Además en el ranking mundial n aparecía en el tp ten, aunque su psición n era relativamente mala prque se encntraba en el númer 13 y entraba dentr de ls 25 primers puests, figuraba sól pr delante de países much mens desarrllads cm Turquía Méxic. Estas malas cifras junt cn el pes que estaba tmand China en el cntext internacinal desencaden el creciente interés de España pr incrementar su presencia allí, en palabras de la que era entnces Vicepresidenta Primera del Gbiern, María Teresa Fernández de la Vega España n puede estar ausente de una región en la que nuestrs principales aliads plítics han intensificad su acción. Para pder llevarl a cab desde el Ministeri de Asunts Exterires y Cperación se desarrll el pryect del Plan de Actuación en Asia-Pacífic: 20

21 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Plan Marc Asia-Pacífic Plan de Acción Asia-Pacífic Plan de Acción Asia-Pacífic En el últim balance de este Plan de Acción Asia-Pacífic se describía sus líneas estratégicas dividiéndlas en 8 apartads especiales: 1. Garantizar nuestra presencia y visibilidad en Asia y el Pacífic 2. Apyar a nuestrs empresaris y a sus iniciativas de negci e inversión 3. Apyar ls esfuerzs de integración de la región asiática y ptenciar nuestra estrategia cmún cn nuestrs scis en la UE 4. Atender a ls nuevs rets de nuestra seguridad exterir 5. Apyar el desarrll de ls más atrasads 6. Fmentar el ámbit de la cultura y la educación 7. Dtar de mayr prtagnism la prtección de ls Derechs Humans 8. Acercar la plítica exterir a ls ciudadans La aplicación de este prgrama ha id mejrand y dand visibilidad a España en este cntinente, ha supuest un aument del 40% de nuestra presencia institucinal en Asia y ha dad fruts cn China, pr ejempl: Institut Cervantes en Beijing y Shanghai Institut Cnfuci en Madrid, Barcelna, Granada y Valencia Fundación Cnsej España China Frs España China Ls lazs bilaterales entre China y España se han trnad más estrechs y amistss en ls últims añs en tds ls ámbits. Cm última prueba de est, este mism Juli en Barcelna se desarrll el VI Fr España China dónde se discutió de ls siguientes temas: La pryección exterir de las empresas españlas y chinas, Turism: fment de visitantes entre España y China y El Deprte cm Marca de un País. 21

22 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF El sectr de Internet Antecedentes El sectr de Internet en China ha crecid a una velcidad enrme. En el siguiente gráfic se puede bservar el desarrll que ha sufrid su cmunidad internauta desde ls añs 90 hasta Figura 5 Tal cm sucedió en EEUU y en trs países, las primeras redes, surgiern en la cmunidad académica, las primeras redes fuern, la Red Académica de China (CANet) y la Red del Institut de Física de Altas Energías (IFAE), se fundarn en 1987 en Beijing. En 1995 el MCT (Ministeri de Cmunicacines y Transprte) incrpró ls primers servicis cmerciales en su red nacinal ChinaNet. Ls primers clientes de ChinaNet fuern crpracines estatales, empresas privadas particulares cn muchs recurss ya que pdían permitirse el luj de pagar las altas tasas de cnexión. Al MCT prnt le saliern rivales ministeriales pr la pugna del cntrl de las redes de dats, cm el MIE (Ministeri de Industria Infrmática) de Jitng y la red Uninet de Unicm, además de las redes académicas y científicas que ya existían. 22

23 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF En 1998, el MIE y el MCT se fusinan en el MII (Ministeri de Industria y Tecnlgía de la Infrmación) que asume la cmpetencia cm principal prveedr de Internet y de servicis del país, cn clientes que accedían a la red a través de mdems de cmpañías telefónicas reginales y sistemas de red de alta velcidad. La mayr explsión en la demanda de servicis de Internet se prduj en ests añs. Las altas tasas de alquiler de cnexión impuestas pr el MII (Ministeri de Industria y Tecnlgía de la Infrmación) impidiern el crecimient de prveedres de servicis que n fueran lcales. En 1999, ante la avalancha de reclamacines y quejas cntra el elevad cste que tenía el acces a Internet el primer ministr Zhu Rng Ji junt cn trs líderes, rdenarn que se hicieran grandes recrtes en las tarifas de alquiler de cnexines tant de líneas fijas cm de acces a Internet para frenar el abus que se estaba haciend pr parte de ls ministeris desde hacía añs. Este hech supus un punt de inflexión y en 2006 el mdel físic de prpiedad y de gestión había cambiad cmpletamente, muchs de ls prveedres de ls cntenids de Internet ahra eran cmpañías privadas cperativas. En tería esta prpiedad independiente debería haber aprtad una mayr libertad en el us de ls cntenids a sus audiencias per n sucedió así, el gbiern nacinal había impuest desde el primer día de acces públic a Internet, ciertas restriccines a actividades cm la prngrafía, el jueg y la publicación de cierts materiales sensibles al régimen. Las plíticas adptadas pr el gbiern relativas a las redes de dats reflejaban sus precupacines pr la seguridad en ls medis de cmunicación tradicinales y en las cmunicacines ficiales, la psibilidad de una rápida y amplia difusión de la infrmación plíticamente nciva a través de Internet aumentó el dese de cntrl de ls funcinaris. En 1996, se exigía a ls usuaris de Internet que se registraran en la plicía cuand abrían una cuenta cn un prveedr de servicis, también debían prmeter que n harían nada que perjudicará la seguridad del estad. 23

24 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Además si las autridades l demandaban, ls ICP (Prveedres de Cntenids de Internet) se veían bligads a prprcinar tds ls cntenids publicads en su web, así cm ls registrs de usuaris que habían visitad su web en ls 60 días previs a la petición ficial. Ls ICP se hacían respnsables, de esta manera, de cntrlar sus prpis sitis de búsquedas de materiales subersivs. A pesar de las restriccines en ls cntenids plítics, ls cntenids cmerciales y de entretenimient prliferarn y fuern claves para estimular la expansión del us de Internet a finales de ls 90 y primera década del Una cnsecuencia de este vertigins crecimient de Internet en China fue La Brecha Digital entre la pblación rural (62% de la pblación ttal de China) y la pblación de las urbes. Las raznes principales del nacimient de la brecha fuern: La ausencia de infraestructuras básicas que evitan el aislamient gegráfic, debid a la mala situación financiera en la que se encntraba el país. El baj nivel educativ, el índice de alfabetización básic también limitaba el acces a la infrmación que frecía Internet. En 2004 un 10% de la pblación del país mayr de 15 añs estaba registrada ficialmente cm analfabeta semi. La menr expsición a las altas tecnlgías y a las influencias externas en las prvincias del interir. Muchs descncían la utilidad de Internet. En la actualidad, esta prblemática está siend slventada, en gran parte, pr el buen mment ecnómic pr el que atraviesa el país. El papel del Estad también está siend determinante y permitiend que centenares de millnes de ciudadans tengan un ampli acces a valisas herramientas de telecmunicación. La plítica de desarrll en esta área ha sid impecable y ha prmcinad la situación de bnanza actual. 24

25 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF China prtegió alguns sectres vitales y limitó la inversión extranjera permitiend la absrción de tecnlgía y unas ganancias financieras raznables para las cmpañías extranjeras, per, sin ahgar a las empresas emergentes e industrias autóctnas para que pudieran pr si mismas cnvertirse en cmpetitivas en el ámbit glbal. Pr supuest, n hay que lvidar que China tenía un mercad dméstic muy grande y cn muchas psibilidades, per n habría alcanzad la psición que cupa ahra sin la rganización ni el impuls del gbiern. Internet en cifras En 2010 Asia dejó de ser la región en el mund cn mayr increment en el númer de nuevs internautas, bteniend un prcentaje del 8% cn respect al 21% de América Latina, per se cnslid en términs absluts cm la región cn más persnas cnectadas a nivel mundial, exactamente un 44 % del ttal. Es decir, casi la mitad de la pblación mundial de internautas sn asiátics. La República Ppular de China se sitúa en el númer un del ranking mundial en númer de internautas aunque la prprción de usuaris y la de pblación es aún inferir al prmedi mundial. En la siguiente tabla puede verse el ranking pr países, se puede bservar el crecimient vertigins de China, que pasó de tener 22.5 millnes de navegantes en el 2000 (cupand el 4º puest) a más de 485 millnes en 2011, según las últimas estadísticas 6 realizadas pr el CNNIC (China Internet Netwrk Infrmatin Center), siend el líder en cantidad de internautas y superand a Estads Unids pr más de 245 millnes de usuaris. Figura

26 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF La penetración de Internet ha aumentad 36,3%, cn un increment del 5,4% en cmparación cn ls prcentajes de finales de En el añ 2010 se han agregad a internet 73,3 millnes de ciudadans más cn un increment de un 19,1% cn respect al A finales de 2010 el 23,2% de ls internautas eran de China y el 44% de Asia. Figura 7 Según el infrme del CNNIC, para cntabilizar el númer ttal de internautas, se tmarn cm referencia las cifras ttales de ls siguientes indicadres: Ipv4, Dmain Name, CN Dmain Name, Website, Website under CN, Internatinal Bandwidth (Mbps) Principales prveedres China Telecm y China Unicm sn ls ds principales ISP (Internet Service Prvider) de China. China Telecm dispne a día de hy de 55 millnes de suscriptres de banda ancha, mientras que China Unicm tiene trs 42 millnes. Entre una y tra acumulan el 20% de tds ls clientes cn cnexines de alta velcidad del mund, un prcentaje que crecerá en ls próxims añs cnfrme más y más ciudadans chins vayan accediend a Internet. 26

27 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Figura 8 Órgans de gestión y cntrl Las respnsabilidades en materia de Internet en China recaen principalmente sbre ls siguientes órgans de gbiern del Cnsej de Estad: 1.1 Oficina Estatal de Infrmación en Internet 1.2 Academia China de Ciencias (CAS): CNNIC 1.3 Ministeri de Seguridad Pública: Agencia de Prtección y Seguridad en Internet 1.4 Ministeri de Industria y Tecnlgía de la Infrmación Las entidades más destacadas en materia de Internet de ests órgans de gbiern sn: Oficina Estatal de Infrmación en Internet (SIIO) En may del 2011 el gbiern chin anunció la creación de la nueva Oficina Estatal de Infrmación de Internet, antes de su creación la respnsabilidad del cumpliment de las leyes que regulan Internet recaía en la Oficina de Infrmación del Cnsej de Estad y en tras direccines de diferentes ministeris. De esta manera se ha lgrad unificar en una misma institución estas cmpetencias, refrzand la crdinación entre las distintas autridades y mejrand el sistema legal, administrativ y técnic. 27

28 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Según el cmunicad de la Oficina General del Cnsej de Estad difundid pr Xinhua (agencia ficial de nticias), esta ficina se encarga de dirigir, crdinar y supervisar la gestión de cntenids en red, también maneja ls prcedimients administrativs de aprbación de las empresas dedicadas a la cbertura de nticias en línea. La entidad también encabeza el desarrll de las industrias de juegs, vídes y publicacines en línea, supervisa la aplicación de las plíticas de cmunicación de Internet y prmueve la cnstrucción de un sistema legal que regule este ámbit. La nueva ficina tiene también cm cmetid prmver la cnstrucción de grandes páginas web de nticias y gestinar la publicidad de las actividades del Gbiern. La Oficina Estatal para la Infrmación en Internet tiene ptestad para investigar y castigar a aquellas páginas web que vilen las leyes y nrmas que existen en China en esta materia y supervisa la labr que hacen las cmpañías de telecmunicacines a la hra de mejrar la gestión del registr de dminis, la distribución de direccines IP, el registr de páginas web y el acces a Internet. El persnal de la nueva ficina prcede de la Oficina de Infrmación del Cnsej de Estad y su directiva se estructura de la siguiente manera: Directr: Wang Chen, Directr de Oficina de Infrmación Cnsej de Estad Subdirectr: Qian Xiaqian, Subdirectr de Oficina de Infrmación Cnsej de Estad Subdirectr: Xi Guhua, Viceministr del Ministeri de Seguridad Pública Subdirectr: Zhang Xinfeng, Viceministr del Ministeri de Industria y Tecnlgía Infrmática CNNIC (China Internet Netwrk Infrmatin Center) Es el Centr de Infrmación de la Red Nacinal, el NIC de China, se fundó cm rganización sin ánim de lucr el 3 de juni de

29 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Ls NIC sn rganizacines que cntrlan el registr de ls nmbres de dmini dentr de ls niveles que le crrespnde, y cntrla las plíticas de asignación de nmbres en el dmini que le cncierne. Básicamente existe un NIC pr cada país en el mund y ese NIC es el respnsable pr tds ls dminis cn terminación crrespndiente a dich país, pr ejempl: NIC China es el encargad de tds ls dminis cn terminación.cn, la cual es la terminación crrespndiente a dminis de China. CNNIC recibe órdenes del Ministeri de Industria y Tecnlgía de la Infrmación (MII) para llevar a cab actividades diarias, aunque su gestión administrativa recae en la Academia China de Ciencias (CAS). Esta academia es una institución del Cnsej de Estad. Ls miembrs del Cmité Directiv del CNNIC sn ls encargads de supervisar y evaluar la estructura, funcinamient y administración del CNNIC. La actividad principal de esta entidad se divide en 7 áreas principales: 1. Dmain Name Registry Service, a la luz de la autrización de las autridades gubernamentales, CNNIC asume la respnsabilidad del registr de nmbres de dmini de China para perar y administrar CN" códig de país dmini de nivel superir (cctld) y de nmbres de dmini chin (CDN) del sistema. 2. IP Address and Autnmus System Number (AS Number) Allcatin Service, actúa cm NIR (Registr Nacinal de Internet) del Centr de Infrmación de Redes de Asía-Pacífic (APNIC), un de ls cinc RIR (Registr Reginal de Internet) del mund. Est significa que puede administrar direccines IP y AS. Un Registr Reginal de Internet Reginal Internet Registry (RIR) es una rganización que supervisa la asignación y el registr de recurss de númers de Internet dentr de una región del mund. Ls recurss incluyen direccines IP (tant IPv4 cm IPv6) y númers de sistemas autónms (para su us en encaminamient Brder Gateway Prtcl 7 ). Hay actualmente 5 RIRs en funcinamient: 1. American Registry fr Internet Numbers (ARIN) para América Anglsajna. 7 Prtcl mediante el cual se intercambia infrmación de encaminamient entre sistemas autónms. Pr ejempl, ls ISP registrads en Internet suelen cmpnerse de varis sistemas autónms y para este cas es necesari un prtcl cm BGP 29

30 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF 2. RIPE Netwrk Crdinatin Centre (RIPE NCC) para Eurpa, el Oriente Medi y Asia Central. 3. Asia-Pacific Netwrk Infrmatin Centre (APNIC) para Asia y la Región Pacífica. 4. CNNIC (China Internet Netwrk Infrmatin Center) cm NIR (Registr Nacinal de Internet) 5. Latin American and Caribbean Internet Address Registry (LACNIC) para América Latina y el Caribe. 6. African Netwrk Infrmatin Centre (AfriNIC) para África 3. Catalgue Database Service, es respnsable del mantenimient y de la gestión de la base de dats de la red nacinal y presta servicis de búsqueda de infrmación, principalmente sbre usuaris de Internet, direccines web, nmbres de dmini y númers de IP. 4. Technical Researches n Internet Addressing, cn la finalidad de mantener el ritm cn el desarrll glbal de las direccines de Internet, CNNIC lleva a cab relevantes investigacines y asume ls pryects técnics del Estad en base a su experiencia administrativa y de trabaj en las tecnlgías de red tradicinal. 5. Internet Survey and Relevant Infrmatin Services, desde la frmación de CNNIC, se ha llevad a cab activamente una serie de encuestas estadísticas sbre ls recurss de infrmación en Internet para el bienestar públic. La autridad y la bjetividad de ls infrmes de la encuesta estadística CNNIC fuern recncids ampliamente pr las cmunidades nacinales e internacinales. 6. Internatinal Liaisn and Plicy Research, mantiene relacines de cperación cn muchas cmunidades de Internet internacinal, en estrecha clabración cn ls NIC (Centr de Infrmación de la Red Nacinal) de trs países. 7. Secretariat f the Internet Plicy and Resurce Cmmittee, Internet Sciety f China (ISC), el bjetiv del cmité es estar pr delante del desarrll de Internet: 30

31 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Participa activamente en ls trabajs de investigación sbre el desarrll de Internet y sus plíticas de administración Prprcina sugerencias plíticas y leyes rientadas a prmver el crecimient saludable de Internet en China Facilita el desarrll y la aplicación de ls recurss de Internet y las tecnlgías pertinentes Discute sbre la aplicación y el patrón de la administración de ests recurss de Internet Perfeccina el estudi de ls recurss de infrmación en Internet y servicis de infrmación pertinentes Se une cn las cmunidades de Internet nacinales y llevan a cab la cmunicación y la cperación internacinal en materia de tecnlgías de direccines de Internet y plíticas de la administración Marc legal y jurídic El 8 de juni de 2010 el Cnsej de Estad Chin difundió "The Internet in China", el Libr Blanc sbre Internet, en el que se refleja su psición en este asunt: Se recnce el rl insustituible de Internet. El gbiern apyará el desarrll de las infraestructuras necesarias Se apya el us y el desarrll del canal que cupa un lugar en la vida ctidiana de ls chins Internet se ha cnvertid en un medi habitual de infrmación para un buen númer de ciudadans. La libertad de expresión en Internet pr parte de ls ciudadans chins está garantizada pr la ley Tds ls niveles de gbiern chin tienen actualmente la bligación de atender la labr de supervisión que realiza el ciudadan utilizand Internet. Se han habilitad canales al respect, pr ejempl, para denunciar la crrupción China regula Internet pr la ley y dispne ya para ell de un cuerp de leyes al respect. Ninguna rganización individu puede utilizar las redes de telecmunicacines pniend en peligr la seguridad del Estad, el interés públic ls legítims derechs e intereses de tras persnas 31

32 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Las empresas peradras de telecmunicacines básicas y ls prveedres de servicis de infrmación en Internet implantarán sistemas de gestión de seguridad y utilizarán medis técnics para evitar la transmisión de infrmación ilegal El Estad abga pr afianzar una cultura ética y legal en Internet. Cncede imprtancia a mujeres y jóvenes, y garantiza la seguridad de ls menres. El gbiern Chin está decidid a mejrar en su labr de administración de Internet La prtección de la seguridad en Internet es indispensable para prteger la seguridad del Estad y del interés públic La sberanía de Internet en China debe ser prtegida y respetada Sn bienvenidas las empresas extranjeras que peran cnfrme a la ley A parte de esta publicación que sirve de infrme guía sbre el gbiern chin e Internet, existe una serie de leyes y reglaments relativs a la administración de Internet, que se han id prmulgad desde 1994, en particular: 1. La Decisión del Cmité Ppular Permanente del Cngres Nacinal de Vigilancia de la Seguridad de Internet 2. La Ley de la República Ppular de China sbre la Firma Electrónica 3. Las Reglamentacines sbre Telecmunicacines de la República Ppular de China 4. Las Medidas sbre la Administración de ls Servicis de Infrmación en Internet 5. Reglaments sbre la Prtección de la Seguridad de ls Sistema Cmputacinales de Infrmación de la República Ppular de China 6. Ls Reglaments sbre la Prtección del Derech a la Difusión Online de la Infrmación 7. Las Dispsicines sbre la Administración de Empresas de Telecmunicacines de Inversión Fránea 8. Medidas sbre la Administración de la Seguridad de Prtección de ls Sistemas Internacinales de Redes Cmputacinales de Infrmación 9. Las Dispsicines sbre la Administración de ls Servicis de Infrmación y Nticias en Internet 10. Dispsicines sbre la Administración de Servicis de Anuncis Electrónics a través de Internet 32

33 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Sn aplicables, también a este ámbit, entre tras leyes: 1. Las Dispsicines pertinentes de la Ley Penal de la República Ppular de China 2. Ls Principis Generales del Derech Civil de la República Ppular de China 3. La Ley de Prpiedad Intelectual de la República Ppular de China 4. La Ley de la República Ppular de China sbre la Prtección de ls Menres 5. Ley de la República Ppular de China sbre Punibilidad en el Orden Públic y en la Seguridad de la Administración En l que respecta a la publicación de cntenids en Internet, un de ls reglaments cn más afectación sn Las Medidas sbre la Administración de ls Servicis de Infrmación en Internet. = MEASURES FOR MANAGING INTERNET INFORMATION SERVICES. Prmulgada el 1 de Octubre de 2000 pr el Cnsej de Estad. El artícul 1 de estas medidas explica que se elabran cn el prpósit de regular ls servicis de ls ISS (Internet Infrmatin Server) 8 y prmver el desarrll san y rdenad de tales servicis. Dentr de estas medidas se describe nueve categrías de cntenids que ls prveedres de servicis e infrmación de Internet n pueden difundir: (1) L que desafía ls principis básics determinads en la Cnstitución; (2) L que pne en peligr la seguridad de la nación, divulgue ls secrets de Estad, subvierte la sberanía nacinal la integridad territrial; (3) L que daña el hnr intereses del Estad; (4) L que incita al di nacinal la discriminación scava la slidaridad de las nacinalidades; (5) L que atenta cntra la plítica religisa nacinal, se prpaga sectas malignas las supersticines; (6) L que se prpaga rumres y perturbe el rden públic destruya la estabilidad pública; (7) L que se prpaga a bscenidades, el ertism, el jueg, y la vilencia, que instigue crímenes; (8) L que insulte difame a trs, infrinja ls derechs e intereses legítims de ls demás; 8 Prveedres de Servicis de Internet 33

34 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF (9) La que cntenga tr cntenid prhibid pr las leyes y reglaments administrativs, pr el Estad. Y se añaden ds nuevas categrías en Las Dispsicines sbre la Administración de ls Servicis de Infrmación y Nticias en Internet = PROVISIONS ON THE ADMINISTRATION OF INTERNET NEWS AND INFORMATION SERVICES. Prmulgadas pr el Cnsej de Estad y el Ministeri de Industria de la Infrmación el 25 de septiembre de 2005: (9) L que perturba el rden públic pr instigar reunines ilegales, asciacines, desfiles, manifestacines asambleas; (10) L que rganiza actividades en el nmbre de ilegales las rganizacines civiles; Perfil del Internauta Chin Quiénes sn? distribución cupacinal, ingress, edad, sex En cuant al géner de ls internautas, destacan ls hmbres que representan el 55,8% frente al 44,2% de las mujeres. Según el infrme estadístic del 2011 del CNNIC, entre ls usuaris de Internet chins predminan ls estudiantes y ls trabajadres white cllar 9 tant en empresas cm en rganisms públics representand junts un 57% del ttal de internautas. Pr edad un 27,3% de ls usuaris chins tienen entre 10 y 19 añs, 29,8% entre 20 y 29 añs y un 23,4% entre 30 y 39 añs. Ls internautas cn más de 40 añs sn sól un 15,6% del ttal de ls internautas. El perfil jven de ls usuaris hace que su renta mensual sea, en la mayría de ls cass, reducida. Un 49,2% de ells n gana más de 1500 RMB (aprximadamente 160 eurs) mensuales y sól un 2,4% puede cnsiderarse cn una alt pder adquisitiv (en China más de 8000 RMB/mes) 9 "Cuell blanc" (white cllar wrkers) serían aquells que se encargan de tareas "de ficina", administrativs, ejecutivs, ficinistas, etc. 34

35 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Para qué se cnectan? Search Engine Web Music Web News Instant Messaging Online Game Blg Web Vide Scial netwrking websites Cyber Literature Online Shpping Frum/BBS E-banking Online Payment Online Stck Operatin Micrblg Travel Ordering Grup Buying 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% 2010 Figura 9 Online Shpping E-banking Online Payment Scial netwrking websites Search Engine Blg Instant Messaging Frum/BBS Online Stck Operatin Cyber Literature Travel Ordering Web Vide Online Game Web News Web Music Grup Buying Micrblg 0 0 0,198 0,195 0,181 0,15 0,147 0,146 0,129 0,337 0,331 0,33 0,295 0,266 0,248 0,459 0,486 0,482 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% Grwth Rate Figura 10 35

36 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF El primer lugar del ranking l cupan ls buscadres, que se cnvierten en la aplicación que más usan ls internautas chins, el 81,9% del ttal de internautas hacen us de ells, seguid de las webs de música y de nticias, cn un 79,2% y 77,2% respectivamente. El us de ls Blgs (64,40%) y de ls Micrblgs (13,80) se incrementa cada añ, y se sitúa en 2010 pr encima de la cnsulta de las webs de nticias cn un 78,2%. Las redes sciales sn utilizadas pr más de la mitad de ls internautas, exactamente pr un 51,4% del ttal, cn un increment de un 33,7% cn respect al Las tiendas nline, el e-banking y ls pags nline sn las aplicacines que mayr índice que crecimient han btenid de un añ a tr, cn un 48,6%, 48,2% y 45,9% respectivamente, a pesar de n ser las que más se usan. Según el infrme del CNNIC del 2009, que recgía dats sbre el perfil de ls usuaris de redes sciales, el prcentaje de estudiantes y trabajadres white cllar es inclus más ampli entre ls usuaris de servicis en redes sciales que entre la ttalidad de usuaris de Internet, alcanzand un 76% del ttal. Un 52% de ls usuaris de redes sciales scila entre ls 20 y 39 añs, la distribución pr edades permite refinar más su perfil cupacinal: la mayría de ls usuaris sn universitaris y jóvenes white cllar. Ls jóvenes entre 10 y 19 añs sn un 27%, y sól un 15% supera ls 40 añs. Aunque, pr ser mayritariamente estudiantes, ls usuaris de redes sciales tienen un pder adquisitiv limitad, debe valrarse el ptencial futur de muchs de ells cm licenciads universitaris y, pr tant, trabajadres cn sueld relativamente elevad. También aprtaba dats sbre ls principales uss que hacían ls internautas de las redes sciales 10 : 1. Pasar el rat (42,2%) 2. Mantener relación cn viejs amigs (36,6%) 10 Perfil del usuari chin de Internet y medis sciales: Cnciend a 457 millnes de cnsumidres. Delivering Slutins China. ige Investment & Cnsulting

37 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF 3. Cncer nuevs amigs (35,3%) 4. Jugar a juegs nline (27,4%) 5. Estudiar (25,2%) 6. Otrs (2,3%) Cada día, ests usuaris dedican más hras a la red de redes, cn actividades tan diversas cm jugar a juegs nline, escribir cnsultar blgs cmunicarse entre ells. Desde dónde se cnectan? lugar, dispsitiv de acces Figura 11 37

38 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Teniend en cuenta el prcentaje de la pblación cn cnexión a Internet pr prvincia pdems dividir China en tres grandes núcles znas: Figura 12 La primera zna, marcada en rj en el mapa, crrespnde a la zna cn mejr índice de penetración de internet, más de un 34,3 %. Se trata de la csta este y l cnfrman Beijing, Shanghai, Guangdng, Zhejiang, Tianjin, Fujian, Lianing, Jiangsu, Xinjang, Shanxi, Shandng, Hainan, Chngqing y Shaanxi. En ttal 14 municipalidades, destacand Beijing cn un 69,4%, seguida de Shanghai y Guangdng, cn 64,5% y 55,3% respectivamente. La segunda zna, marcada en marrón, btiene un índice de penetración de internet menr cn respect al nacinal, se encuentra en un rati de entre el 28,7% y un 34,3%. La cnfrman las prvincias de Qinghai, Hubei, Jilin, Hebei, Inner, Mnglia y Heilngjiang. Pr últim la tercera zna, es la que cuenta cn índice menr de ppularidad penetración de Internet, es la zna media y sudeste de China, la frman 11 prvincias, Ningxia, Tibet, Hunan, Henan, Guangxi, Gansu, Sichuan, Anhui, Yunnan, Jiangxi y Guizhu. La tercera zna, a pesar de ser la que peres cifras ns da cn respect al índice de ppularidad penetración de internet, es la que btiene una mejr puntuación en el ranking de crecimient desarrll de internet, es decir, la que btiene un increment medi anual superir de internautas. La primera psición la cupa el Tibet cn un increment del 52,7% seguid de Guizhu cn un 19,8%. 38

39 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Teniend en cuenta el dispsitiv de acces a Internet que utilizan destacams el siguiente gráfic: 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 78,40% 73,40% 66,20% 60,80% 45,70% 30,70% PC Sbremesa Telefnía móvil PC Prtátil Figura 13 Un 66,20% de ls internautas utilizan el teléfn móvil para acceder a Internet frente al 20% de ls internautas de Suecia y Luxemburg, que sn ls países eurpes en dónde más se accede a Internet vía móvil 11. Es un dat bastante significativ, ls factres que pueden justificar esta diferencia sn, pr un lad, de carácter cmercial, cm líder en el mercad de este sectr, y pr tr, también scicultural, el mayr prcentaje de internautas sn persnas cn un nivel ecnómic n muy elevad que pueden cstearse un móvil en vez de un pórtatil un PC, además de que la pblación internauta es muy jven y muchs sn nativs digitales acstumbrads al us de este tip de dispsitivs. En la actualidad 277 millnes de usuaris acceden a Internet a través de sus teléfns móviles, mientras que las cnexines pr cable telefónic descienden drásticamente añ tras añ. Cuánt tiemp se cnectan? L usuaris chins se cnectan alrededr de uns millnes de hras a la red cada semana (alrededr de 19,8 hras pr semana y usuari), mientras que en países ccidentales, cm Estads Unids, el númer de hras es aprximadamente de 130 millnes. Est indica que, además de cntar cn una gran base de usuaris, ls misms dedican much tiemp a Internet

40 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Cnclusines: El Internauta Chin Según las estadísticas del 2011 publicadas pr internetwrldstats.cm, China cupa el númer un en el ranking de númer de usuaris de Internet cn 485 millnes de internautas, es decir, el 23% de la pblación ttal. Pdems ver en el gráfic publicad en el 2009 pr la misma entidad l que supne este prcentaje cn el rest de cntinentes: Figura 14 Sól China, tiene el mism númer de usuaris que tda Eurpa (24,1%), y más que tda Nrte América (15,1%), en la que se incluye EEUU. A pesar de ser la que mayr númer de usuaris tiene, sól el 51% de la pblación ttal de China se cnecta a Internet, frente al 91% de EEUU. Es un país cn una alta tasa de pblación viviend en znas rurales, cn dificultades de acces a la red y cn un nivel muy baj de alfabetización infrmacinal, per se están haciend grandes avances en tecnlgía e infraestructuras debid al gran mment ecnómic pr el que atraviesa. Además se está prduciend un mvimient demgráfic a las znas urbanas pr este flrecimient de la industria y scialmente, pc a pc ls chins están intrduciend Internet en su frma de vida. Aunque este añ la tasa de crecimient de Internet ha bajad en este país, China ya es un pes pesad en el mercad de Internet y un ptencial creadr de tendencias, cuya imprtancia irá aumentad a medida que su pblación cnsiga un mayr prcentaje de cnexión y se acerque al 91% que ya tiene EEUU. 40

41 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Las características del actual perfil del usuari chin sn las siguientes: Reside en znas urbanas Mayritariamente hmbres (55%) Estudiantes y trabajadres de white cllar Pblación actual cn pder adquisitiv limitad, per cn futur prmetedr Jóvenes, el 52% del ttal de ls internautas scila entre 20 y 39 añs Velcidad media de cnexión a Internet en China es sól 100.9KB / s, muy pr debaj del prmedi mundial que es 230.4KB / s 12 El dispsitiv más utilizad para acceder es el PC de sbremesa (78%), muy seguid de cerca pr el móvil (66%) y superand cn creces al prtátil (45%) L usuaris chins se cnectan alrededr de uns millnes de hras a la red cada semana (alrededr de 19,8 hras pr semana y usuari), mientras que en países ccidentales, cm Estads Unids, el númer de hras es aprximadamente de 130 millnes L que más utilizan, Buscadres (81%), Web de música (79%), Blg/Micrblgs (78%), Web de nticias (77%), Juegs nline (66%), Web de vídes(62%) y Redes sciales (51%) Más del 50% de ls internautas chins acceden cn frecuencia a 3 más redes sciales 13 L que más tienden a utilizar, las tiendas nline, el e-banking y ls pags nline cn un 48,6%, 48,2% y 45,9% de índice de crecimient de un añ a tr, seguid de cerca de buscadres, redes sciales y blgs, cn un 33,7%, 33,1% y un 33% respectivamente Web 2.0 Visión General El cncept de web 2.0 hace referencia a las nuevas tiplgías de interacción entre usuaris y creadres a través de herramientas de fácil acces en red, basadas en la clabración, en el predmini de la scialización y en la creación de inteligencia clectiva. A menud se reduce el cncept 2.0 a las redes sciales, per en sí mism, el términ cmprende trs fenómens igualmente imprtantes cm las herramientas de cncimient cmpartid, cm sn ls wikis, ls blgs y las platafrmas de intercambi multimedia (víde, ftgrafía y música). 12 The 27th Statistical Reprt n Internet Develpment in China (CNNIC 2011)

42 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Una de las primeras csas que llama la atención es que la inmensa mayría de redes sciales ccidentales (Facebk, Twitter, Fursquare), para cmpartir vídes. Otras cm la Wikipedia Flickr también pueden estar blquedas dependiend del mment. Ante este prblema, China ha desarrllad una serie de clnes específics de las principales herramientas de interacción scial en la red, de este md ls internautas en China buscan su infrmación, mayritariamente, en Baidu en lugar de Ggle, cuelgan e intercambian vídes en Yuku en vez de hacerl en Yutube, interactuan cn sus círculs de amistades en Ren Ren, Kaixin Pengyu en vez de hacerl en Facebk y Twittean en Sina Weib en vez en el mism Twitter, que paradójicamente es el generadr del términ. Este blque, que, en principi, sól tiene que ver cn el cntrl de la infrmación, es decir, que de esta manera el gbiern se asegura una mejr capacidad de cntrl de ls cntenids, ha incentivad el desarrll y la innvación entre las cmpañías chinas, que les ha permitid pnerse al día y quedarse cn ls usuaris que tant quieren las empresas ccidentales, que cuand quieran entrar en el mercad se darán cuenta de que ya está cpad. Otra csa en que la web china se diferencia de la ccidental, es la gran variedad de recurss y aplicacines que frecen ls principales prtales del país. Páginas cm Sina weib, Shu, Tencent QQ Netease que cupan ls primers puests en ppularidad 14 tiene de td: servici de mails, blgs, nticias, frums, buscadres, faqs, platafrmas para cmpartir multimedia (audi, víde y ftgrafía)... Sn uns auténtics gigantes de Internet que parecen n dejar ni un sól servici a la cmpetencia. En el prces de elegir entre la red glbal su crrespndencia china, destaca especialmente el empeñ de la lcalización indigenización, es decir, la adaptación de la herramienta a las pautas lcales de cnsum. Estas herramientas están basadas en un estil cmunicativ, unas demandas de cntenid y uns hábits sciales específics

43 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF La separación familiar causada pr el alt índice de migración de las znas rurales a las urbanas, la sledad de la generación de un sl hij (el pequeñ emperadr), la descnfianza que genera la infrmación frecida pr ls medis de cmunicación cntrlads pr el gbiern y el carácter de clectividad de la pblación, que prviene de un sistema cmunista, sn, entre trs, factres cncrets de la sciedad china que impulsan el us de la web 2.0 en este país. La censura que el gbiern ha ejercid sbre las grandes herramientas glbales 2.0 cm yutube, ggle, facebk, twitter, myspace, etc...n ha cnseguid que ls chins hayan dejad de utilizar este tip de herramientas de cmunicación scial, sin más bien ha cntribuid al flrecimient masiv de herramientas de csecha prpia que están actualmente en expansión y prbablemente lleguen a ser creadras de tendencias. En cuant a l antes apuntad sbre la necesidad de adaptar ls prtales al entrn y las preferencias del mercad chin, pdrían resaltarse cuatr rasgs principales de ls usuaris chins de ls SNS (Scial Netwrking Services) que ls diferencian de ls usuaris ccidentales: En primer lugar, para ells el us de SNS se trata principalmente de entretenimient. Ls usuaris chins cnfían en que ls SNS supnen su fuente primaria de entretenimient barat, rápid y accesible durante la semana. Ls usuaris chins tienen una mayr tlerancia a la intrmisión. Mientras ls usuaris ccidentales están más precupads acerca de la privacidad de sus perfiles, ls usuaris chins sí que utilizan tds ls extras de las redes sciales y n tienen prblemas en frecer tda la infrmación persnal que se les slicite pr parte de ls misms. Ls usuaris cnsideran que ls SNS sn un espaci públic. Muchs ccidentales ven las platafrmas de SNS cm una extensión de sus relacines en la vida real, y sus círculs sciales nline reflejan únicamente esta extensión. Sin embarg, ls usuaris chins, pr el cntrari, están much más dispuest a añadir a descncids y generalmente aceptan la gran mayría de invitacines que reciben y mantiene cnversacines abiertas y públicas. Pr l tant, pdría decirse que para ls usuaris chins la privacidad n es tan imprtante cm la psibilidad de mantener una interesante cnversación. 43

44 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Ls usuaris chins utilizan ls SNS para cnstruir una identidad virtual. Ls jóvenes usuaris de las SNS en China ven sus perfiles nline cm una representación de ells misms hacia el mund, que les permite establecer su prpi territri fuera del cntrl de sus padres prfesres. Pr ejempl, en QQ (el mayr prtal de scial netwrking), ls usuaris hacen micr pags de entre 1 y 5 RMB para pder custmizar sus perfiles cmprand accesris, rpa nuevs estils de peinad. El gráfic que aparece a cntinuación muestra de un sól vistaz la crrespndencia entre las herramientas 2.0 glbales y las autóctnas: 44 Figura 15

45 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Principales Platafrmas Aunque pr númer de usuaris la red scial más ppular en China es la de Qzne, ls principales cmpetidres en SNS en China sn RenRen, Kaixin y Pengyu, en Qzne están ls usuaris más jóvenes y es dnde hay mayr cantidad de perfiles abandnads. Figura 16 QQ.cm de TENCENT: El prtal Web de Tencent, QQ.cm, es un de ls que más visitas recibe en China, además de cntar cn ls SNS (Scial Netwrks Services) Qzne y Pengyu, es también una tienda nline para aplicacines virtuales, que incluye mensajería instantánea, chat, juegs nline, juegs de rl virtual, servicis de ecmmerce y un mtr de búsqueda. Aunque es principalmente ppular pr su servici de mensajería instantánea QQ. Su nivel de ppularidad es tan alt, que si n tienes cuenta de QQ en China eres prácticamente invisible. Tencent fue fundada pr Ma Huateng y Zhang Zhidng en nviembre de 1998 cm Tencent Inc. y Tencent Hldings Ltd. cn la finalidad de aplicar las emergentes aplicacines de Internet a ls servicis tradicinales de telecmunicacines. 45

46 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF La misión de Tencent es mejrar la calidad de la vida humana a través de ls servicis de Internet y el bjetiv estratégic es integrar en un únic prtal ls principales servicis de Internet y así satisfacer las necesidades de cmunicación, infrmación, entretenimient, cmerci electrónic y trs de su gran cmunidad de usuaris, dividiend la ferta de ests servicis en distintas platafrmas, cm QQ (QQ Instant Messenger), QQ.cm, QQ Juegs, Qzne, 3g.QQ.cm, Ss, Paipai y Tenpay y aprtand un valr añadid cn la intrducción de aplicacines móviles, servicis de telecmunicacines y de publicidad. Además, pese a ls esfuerzs de sus rivales Baidu y Alibaba, también esta empezand a cnseguir un prcentaje imprtante del mercad de búsquedas y de e-cmmerce. El éxit llegó en 1999 cn la puesta en marcha de QQ, una cpia del sftware israelí ICEQ, que fue la primera aplicación que permitía que ls mensajes fuesen enviads instantáneamente entre rdenadres. QQ fue un éxit inmediat entre ls primers usuaris de Internet en China y en el añ 2000 la cmpañía estadunidense IDG y el prveedr de servicis de telecmunicacines hngknita PCCW invirtiern uns 220 millnes de dólares en la cmpañía, l que les permitió hacerse cn un 40% de las accines de la misma. En 2003, Tencent lanzó al mercad su segunda gran aplicación, QQ Shw, inspirada pr la creciente ppularidad de las aplicacines de imagen virtual en el mercad surcrean. QQ Shw permite a ls usuaris crear una representación virtual de ells misms, alg cncid cm avatar, mediante la cmpra de td tip de apariencias y accesris de la tienda virtual de Tencent. Siete añs después, QQ Shw ha cambiad su mdel de negci y ha pasad a ser un servici de suscripción anual, per cntinua siend extremadamente ppular gracias a sus cntinuas mejras y actualizacines. Hace uns añs, n parecía prbable que Tencent pudiese llegar a cnvertirse en un cmpetidr de primera magnitud a nivel mundial, per a día de hy, si que se le puede cnsiderar cm tal. 46

47 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Tencent ha cnseguid crecer enrmemente en ls servicis de valr añadid para teléfns móviles en un mment en el que el mercad para este tip de dispsitivs ha experimentad una increíble explsión en China. Durante este tiemp ha superad tant a ls cmpetidres lcales (cm ls prtales Shu Sina). Algunas vces críticas han apuntad que Tencent simplemente se limita a replicar cualquier tecnlgía aplicación que resulta ppular en un mment determinad, per l ciert es que su éxit reside en la gran habilidad que ha demstrad para adaptar y mejrar las tecnlgías extranjeras, integrándlas dentr de su prpi núcle, que gira alrededr de su platafrma de mensajería instantánea. Aunque tant Tencent, cm el rest de cmpañías del sectr en China, han cpiad el núcle de sus prducts de las platafrmas extranjeras, l ciert es que han sid extremadamente hábiles a la hra de adaptarse a las necesidades del prpi mercad chin, y est es l que les ha permitid impnerse claramente a éstas. Es l que se denmina innvación en respuesta al cnsumidr, que es una plítica radicalmente distinta a la que siguen muchas tras cmpañías, centrada en el desarrll de ls prducts únicamente antes de que ests salgan al mercad. Esta plítica centrada en el cnsumidr ha ayudad a generar amplis márgenes de beneficis (alrededr del 70%), que la cmpañía a reinvertid en investigación y desarrll (un 10% de ls beneficis se dedican actualmente a I+D). En cnclusión, siguiend las ideas apuntadas en el estudi realizad pr Rland Berger en 2009, pdríams decir que el éxit de Tencent se basa principalmente en tres pilares: El primer es hacer de la experiencia del usuari la priridad principal, prband y mdificand sus prducts cnstantemente para tratar de adaptarse l más rápidamente psible a las necesidades de sus clientes. El segund es una alta diversificación de su mdel de negci per siempre basada en la platafrma de mensajería instantánea, en la que integran tds ls demás prducts y servicis que frecen (en lugar de desarrllarls cm servicis platafrmas independientes e incnexas). 47

48 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF El últim de ls secrets detrás del éxit de Tencent sería un difícil de imaginar en una empresa manejada pr un únic y carismátic fundadr. Tdas las decisines estratégicas requieren la aprbación de td el equip de gestión, l que en casines da al traste cn ls planes de Ma Huateng. Este equip directiv incluye cuatr manager prfesinales traíds pr Ma de tras cmpañías, para asegurarse de que las decisines ejecutivas n están dminadas pr el mism pr ningun de ls trs fundadres. QZONE (SNS): Qzne, es la red scial cn mayr númer de usuaris. Es una de las redes sciales que dan servici a la gran cmunidad de QQ.cm. Qzne, funcina a través de nicknames, este annimat puede que le haya influid de manera negativa. Qzne permite gestinar blgs interns, diaris digitales, aljar ftgrafías y música. Una de las características más destacables de Qzne es su capacidad de persnalizar la apariencia, al gust del usuari. La mayría de ls servicis fertads en Qzne n sn gratuits y aunque existe la psibilidad de adquirir un pase denminad "Canary Diamnd" que permite el acces a casi la ttalidad de sus aplicacines, la versión móvil sigue siend de pag. Figura 17 48

49 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF PENGYOU (SNS): Peng Yu que significa Amig es una red scial que nació en 2009 en el sen de Tencent. Al principi de llamaba Xiayu que se traduce cm ls amigs del clegi, dirigida a estudiantes y universitaris, para cmpetir cntra RenRen. Al añ siguiente, 2010, se reemplazó Xiayu pr Pengyu. Actualmente cuenta cn aprximadamente 131 usuaris registrads y 80 millnes sn activs, y el gráfic de tráfic de Alexa refleja la gran aceptación que está teniend: Figura 18 (Alexa Rank) Aún n hay mucha infrmación sbre esta SNS, aunque ya se cncen algunas de sus características diferenciales, cm pr ejempl, el requisit de que ls perfiles persnales cuenten cn infrmación real, es alg imprescindible que n pasaba cn Qzne. Qzne Tencent funcina cn nicknames, apds, se piensa que está es una de las raznes pr las que n se tma muy en seri esta red scial y n se la cnsidera cm el rest pr su falta de rigr. Per esta situación ha cambiad, cn PengYu es necesari aprtar ls dats persnales reales, también la escuela nmbre de la institución educativa y el trabaj para pder abrir una cuenta. 49

50 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF PengYu tdavía frece a ls usuaris la pción (aunque n es un requisit) de usar sus cuentas de QQ cm inici de sesión (cm Facebk Cnnect). El usuari puede añadir autmáticamente tds ls cntacts de QQ en PengYu cm amigs, per el prblema es que la primera vez que un usuari se cnecta, está bligad a actualizar su perfil cn infrmación persnal real. La funcinalidad QQ Sync, es una de las más interesantes, ls usuaris pueden sincrnizar a través de PengYu varis servicis de Tencent, pueden elegir sincrnizar mensajería instantánea QQ, y Tencent Micrblg (t.qq.cm). El usuari también puede seleccinar ls círculs sciales que recibirán sus actualizacines de perfil. Pr ejempl, un usuari pdría enviar una actualización sól a sus cmpañers de trabaj (l que significa que tiene algunas de las funcines de Yammer 15 ). Otra funcinalidad muy interesante que aparecía en la versión beta per que actualmente n se está desarrlland, era la psibilidad de intrducir una universidad escuela extranjera, de fuera de China, y para crrbrar que era auténtica frecía la psibilidad de acceder a ls dats de registr de Facebk. Además pr fin Tencent diversifica sus servicis y aprta una URL diferente e identificadra para esta red scial, y n l mete dentr del gran sac de qq.cm. Cuenta cn un API abierta, se puede utilizar aplicacines de trs prveedres, est es una gran ventaja y anuncia una nueva mentalidad más abierta de Tencent. Otra de sus ventajas es la simplicidad de la platafrma, se está desarrlland en la dirección crrecta, especialmente en cmparación cn las estrategias de desarrll que durante el 2011 han puest en práctica tras redes sciales, que se centran principalmente en la venta de anuncis. 15 YAMMER: Servici de micrblgging para us dentr de empresas y rganizacines. La dinámica del servici es la de trs servicis de micrblgging cm twitter jaiku, cn la salvedad de estar pensad para entrns restringids y cn el añadid de una serie de características (adjunción de fichers, creación de grups,...) que amplían la simplicidad de este tip de servicis. Permitiend un ampli abanic de uss en pryects de tip clabrativ dentr de empresas e institucines. 50

51 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Actualmente cupa el tercer puest en el ranking de las SNS Chinas, per despierta grandes expectativas, n hay que lvidar que sól lleva un añ funcinand. RenRen Kaixin001 Figura 19 P e n g Y u Además de ls prveedres lcales de SNS, Facebk también debe tener cuidad cn PengYu Tencent que estará allí cm un cmpetidr real. REN REN (SNS): La Red de Ren Ren ("La Red de Tds"), anterirmente cncid cm Xianei Red ("El campus en red") es muy similar a Facebk. Alguns crítics señalan irónicamente que el éxit de Ren Ren, en gran medida, depende de su fiel imitación de Facebk. Ren Ren es una red scial cn sede en China que cmenzó cm pryect universitari en 2005 siend sus fundadres Wang Xing de la Universidad de Delaware y Wang Huiwen, Lai Binqiang y Tang Yang de la Universidad de Tsinghua. Es ppular entre ls estudiantes universitaris en China. En marz de 2008, se lanzó la versión Xianei WAP, para que ls usuaris pudieran acceder a través de ls teléfns móviles. 51

52 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Xianei además cuenta cn un servici de mensajería instantánea, much más ppular que el chat de Facebk. En agst de 2009, Xianei cambió ficialmente su nmbre a Renren, así cm su dmini de En febrer de 2011, hiz una declaración ficial en el que se expnía que la red cntaba cn 160 millnes de usuaris registrads, el mism añ en abril tuv que rectificar la declaración afirmand que realmente dispnían de "un ttal de 31 millnes de usuaris activs mensuales". Según la aplicación cntabiliza 95 millnes de usuaris activs. Debid a estas cntradiccines n se sabe si realmente este númer es ciert, de tds mds según las estadísticas de Alexa mantiene un tráfic estable cn tendencia al aument: Figura 20 (Alexa Rank) La red scial china ha mantenid el cntact entre diverss clegis y universidades, además que un númer creciente de cmpañías en China han ptad pr Ren Ren cm medi de cmunicación. Asimism, está presente en 29 países, aunque cn un estrict criteri de selección. Xianei, cm se ha mencinad antes, está rientad principalmente a ls estudiantes universitaris, la infrmación clave para hacer efectiva la identidad de un es intrducir la universidad, la escuela secundaria, la escuela media y la ciudad. En la actualidad, tiene registradas universidades y clegis, escuelas secundarias, empresas en China y universidades de 29 países. 52

53 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF En la sección adicinal de ls perfiles persnales, ls usuaris también pueden pner infrmación de cntact, pasatiemps, música, películas... y para persnalizar el perfil, Xianei también ha desarrllad funcines para editar la música de fnd y de perfil. Un usuari registrad puede añadir cnstantemente viejs amigs cncer nuevas listas de amigs. Mediante la especificación de la infrmación educativa en el perfil, el usuari puede encntrar fácilmente trs usuaris que se crrespndan cn dicha infrmación tengan algún tip de relación cn la escuela institución educativa especificada. Alguna de las expresines cmunes de Xianei sn la renvación del estad de ánim, ls blgs, vtacines y cmpartir blgs de trs. Además, ls usuaris pueden subir fts, cmpartirlas e intrducir enlaces externs. Dejar un mensaje cmentari en alguna ft, blg, estad, etc...también hay varias aplicacines de periférics, tales cm mini juegs, perrits, pruebas, estacinamient, cmpra y venta de ls amigs... Xianei, es decir, Ren Ren permite al usuari saber quién ha vist su perfil, así ls usuaris pueden saber si sn ppulares. Cn Facebk n es psible hacer est pr ls reglaments de privacidad. Las tras redes sciales chinas cpiarn rápidamente este atribut de Renren. Usuaris Renren pueden ganar "punts" en diversas actividades, tales cm la publicación de actualizacines, la recepción de cmentaris y respuestas de ls cntacts. La acumulación de punts aumenta el nivel status del usuari dentr de la red y puede btener privilegis adicinales, tales cm el acces a trs emticns, skins para su perfil, y la capacidad de ver ls perfiles de trs usuaris sin el cncimient de ls demás. Pr tra parte, hay tra pción para que ls usuaris puedan tener acces a tds ls privilegis, sin imprtar su status nivel, que es el pag de una cuta mensual para cnvertirse en un usuari VIP. El Xianeidu, es la mneda virtual en Xianei y puede ser utilizada para cmprar regals. 1 RMB es equivalente a un Xianeidu. 53

54 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Hace pc, Wall Street se vi inmersa en una fiebre pr Ren Ren que elevó el preci de sus accines hasta un 71%. De acuerd cn la cmpañía, superó 72 veces su valr de Aunque n es tdavía una empresa rentable, ls especialistas de la blsa hablan de que Ren Ren tiene un ampli ptencial de desarrll, muy a pesar de que Facebk tenga más de 500 millnes de usuaris. Ren Ren será un fuerte cmpetidr para Facebk, siempre y cuand pueda establecer plíticas claras, puest que la cmpañía n ha sid transparente en cuant al númer ttal de la gente que ingresa y mantiene activa la cuenta dentr de esta red scial. Figura 21 KAIXIN (SNS): Kaixin001, (que significa La Red Feliz), fundada en marz de 2008 pr el ex directr de tecnlgía Sina, Cheng Bingha, se cnvirtió en una de las redes sciales más ppulares en China. Kaixin001 era la más recncida entre ls prfesinales white cllar, la élite a la que aspirar cuand se lanza un prduct en Internet, pr es, a pesar de que Ren Ren cntaba cn más usuaris, trató de cmprar a kaixin001 per n quis vender. 54

55 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Entnces Ren Ren trató de sacar del mercad a kaixin001 registrand el dmini kaixin.cm y haciéndl pasar pr la prpia kaixin001 per en realidad redireccinaba a ls usuaris hacia Ren Ren. Una artimaña que en China se planteó a cara descubierta. Ls tribunales le diern la razón a kaixin001 que pasad algún tiemp pud detener la estrategia de Ren Ren per la ley en China se aplica muy lentamente y en un mercad dnde el tiemp imprta tant, el retras en la ejecución de la sentencia sigue perjudicand a kaixin001. A mediads de 2011, en un pst publicad pr Steven Millaward, aparecía un gráfic extraíd de Alexa en el que mstraba cm Kaixin había perdid el 65% de su tráfic en un sól añ. Figura 22 (Alexa Rank) A ls cinc meses de su creación había acumulad la asmbrsa cifra de 7,5 millnes de usuaris, y en septiembre de ese mism añ según las estadísticas de Alexa se cnvirtió la red scial más ppular, cn un de ls mayres índices de tráfic. Creció estrepitsamente en muy pc tiemp, en gran parte prque acertó cn el usuari al que se dirigía. Ls trabajadres de ficina white cllars cnsumen una media de 9 hras al día delante del rdenadr, además suelen tener acces a un PC más fácilmente que un estudiante, que era el públic de Ren Ren. Su principal atractiv sn ls juegs en línea, de hech Facebk imprtó un de ells, Happy Farm, en dónde ls usuaris pueden cultivar sus prpis vegetales y rbar verduras de sus amigs. Cmparte tras aplicacines similares a Facebk cm el ilike, el fams me gusta y el mapa Dónde he estad?. Otra aplicación famsa de Kaixin es el Mercad de amigs, dnde ls usuaris pnen precis a sus amistades y cmpran y venden amigs. 55

56 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Un punt en cntra que es una platafrma cerrada, n permite aplicacines de tercers, l que la limita bastante cn respect a sus cmpetidres, aunque la interfaz es bastante sencilla y cómda. Figura 23 DOUBAN (SNS especial): Se trata de una red scial especializada en cultura, atrae a estudiantes de arte y a ls apasinads de ls librs, el cine, la cultura y la música. Ls usuaris se cnectan de acuerd a sus intereses y a menud, rganizan actividades desde la platafrma n-line tales cm viajes visitas a expsicines de arte. Además de tratarse de una red especializada, tr factr que la cnvierte en especial es que es única y riginal, se trata de un ejempl de innvación de csecha prpia en China. Duban fue cread hace seis añs en un Starbucks de Pekín pr B Yang (también cncid cn el sbrenmbre de Ahbei), una figura legendaria en el mund de la alta tecnlgía en China. Fue lanzad el 6 de marz de 2005, inicialmente era un siti que se parecía a Windws Live Spaces, freciend a ls usuaris un lugar para registrar sus diaris de viaje. Finalmente, el siti encntró su nich, prprcinand a sus usuaris una platafrma para crear sus prpis cntenids y cmunidades. 56

57 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Duban se divide en ds partes principales: las cmunidades y las herramientas funcinales. Un de ls activs más fuertes de Duban es su fr de librs, películas y música. Dentr de la cmunidad de ls librs, cada descripción del libr está ligada a su página crrespndiente en Amazn, permitiend a ls lectres a cmprar cn facilidad el libr. Esta es una de las principales fuentes de ingress Duban, ya que gana un prcentaje de las ventas en Amazn. Recientemente, lanzó una aplicación en Andrid que permite a sus usuaris crear y rganizar una lista prpia de cmpra de librs. Figura 24 La música es una platafrma especial en Duban. Al igual que MySpace, frece un lugar públic para ls jóvenes artistas que pueden publicar y prmcinar su material. Muchs inclus han alcanzad la fama a través de Duban. La cmunidad de Películas Duban es actualmente un de ls ds de ls sitis web más ppulares de cine en China. Mientras que mtime se basa principalmente en críticas de películas, cine Duban tiene un servici de valr agregad que permite la reserva de entradas y la selección de ls asients tant de cine cm de teatr. 57

58 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Ls Anti-Ls padres es un de sus grups más famss, fue cread para bictear las enseñanzas tradicinales de ls padres. Las herramientas funcinales de Duban sn : "City" es un servici de lcalización que permite a ls usuaris el seguimient de events y fertas de cmpra cercanas a dnde ells se encuentran. Existe una mneda virtual cn la que pueden hacer las cmpras, sn cm cupnes digitales. Duban.fm es un servici de música en streaming, es un reprductr de música inteligente que utiliza un algritm basad en el gust de cada usuari, actualmente cuenta cn 3 millnes de usuaris activs mensuales, de ls cuales hacen us de esta aplicación a través de su dispsitiv móvil. Duban Lectr, es un servici de RSS. Alfa City es un cas curis. Cm su nmbre indica, se cnfigura cm una ciudad virtual cn parcelas y calles, y cada calle tiene un númer limitad de tiendas que ls usuaris pueden incluir. Aún está en fase beta pr l que el mdel scial y ls ingress n están muy clars, per puede ser cmpnente clave en la próxima etapa de la red scial y una imprtante fuente de ingress futurs. Duban es una red abierta, accesible tant para ls usuaris registrads y n registrads. Siend usuari anónim puedes disfrutar del 80% de sus servicis. Duban afirma tener uns 46 millnes de usuaris anónims. Debid a la resistencia de Ahbei a la publicación de anuncis en Duban esta red scial se encuentra cn un prblema seri de financiación, además el crecimient es bastante lent y exige una participación muy activa pr parte del usuari, 2 hras en Duban n da una idea de l que está pasand, hay que estar mínim 12 hras para empezar, exige un esfuerz. 58

59 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Un de ls arguments que defiende la línea estratégica que sigue Duban, es que aprta justamente l que piden sus usuaris (de élite), per existen muchas dudas sbre su cmpetitividad frente a tras redes sciales más grandes que han ganad más millnes de usuaris en plazs much más crts: Figura 25 SINA WEIBOO (siti de micrblgging): Sina Weib ( "micrblgging Sina") es el siti de micrblgging chin pr excelencia. Es cm un híbrid entre Twitter y Facebk, es un de ls sitis más ppulares en China, l usa un 90% del mercad. Fue lanzad pr Sina Crpratin en agst de 2009, y ahra cuenta cn más de 140 millnes de usuaris, de ls cuales 50 millnes sn cnsiderads cm usuaris activs. Si las csas siguen así, y teniend en cuenta que China cuenta actualmente cn 485 millnes de internautas, Sina Weib sbrepasará dentr de pc ls 200 millnes de usuaris que tiene Twitter. El siti está actualmente dispnible en chin simplificad y tradicinal. También hay una versión taiwanesa. En Weib ls chins cmparten fts y vídes y se ha cnvertid en la platafrma que peridistas y blguers utilizan para infrmar a ls ciudadans y criticar al Gbiern. Es el últim ejempl de cóm las nuevas tecnlgías están cambiand China. Durante el últim añ, su influencia ha sid tan grande que muchs hablan de la épca Weib. 59

60 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Figura 26(Alexa Rank) Según la página web Alexa, especializada en métrica en Internet, Sina Weib es ya la séptima página más visitada del país. Pcas empresas han cnseguid tant en tan pc tiemp. La cmparación cn Twitter es tan inevitable cm engañsa. Sina Weib es sin duda un servici de micrblgs que se ha inspirad en Twitter, per que ha sabid adaptarse a las particularidades chinas y sbre td mejrar el prduct final. Sina Weib es el prduct de una de las empresas chinas más veteranas y ptentes. El tener una empresa tan fuerte detrás de su prduct de micrblgs le ha permitid crear muchas sinergias, facilitar la incrpración de nuevs usuaris, cntar cn un gran apy empresarial y muchs recurss para desarrllar la web. Twitter tiene presencia en muchs países del glb y se pdría cnsiderar un fenómen internacinal, Sina Weib sól tiene un servici en chin destinad a la china cntinental, Hng- Kng, Maca y Taiwán. La situación cambiará a finales de este añ, cuand Sina lance su versión en inglés. Sina Weib sigue la misma nrma que Twitter y sól permite la utilización de 140 caracteres en cada mensaje. La diferencia es que en chin cn 140 caracteres se pueden decir tres cuatr veces más de csas que en españl en inglés. En este sentid, ls micrblgs de Sina Weib permiten infrmacines más cmplejas y elabradas. 60

61 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Además de tdas estas diferencias, es imprtante destacar que Sina Weib es una herramienta much más cmpleta, scial e intuitiva que Twitter. Sus psibilidades sn much mayres, en ciert sentid, l que ha hech Sina Weib, ha sid mejrar la mayría de las funcines de Twitter. Desde el principi, en Sina Weib se pueden subir imágenes y vídes de una frma muy sencilla. N se necesita ninguna herramienta ni aplicación externa para hacerl. También se puede cmpartir música hacer encuestas y cmpartirlas después. Ls cmentaris se rganizan de frma parecida a un blg, l que facilita much pder ver tds ls cmentaris que han dejad ls internautas. En este sentid, Sina Weib tiene un frmat de cnversación más clar y fácil de seguir. Tds ls tweets ( weibs) indican el númer de cmentaris que han dejad ls internautas y las veces que se ha cmpartid ese cntenid. Es una infrmación muy valisa para saber la repercusión que tienen cierts cmentaris y persnas. Figura 27 En Sina Weib es fácil saber de dónde ha salid el cmentari riginal que la gente ha estad cmpartiend de frma masiva, ya que siempre se indica y se incluye un link al riginal. 61

62 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Según el cmprtamient del usuari sus prpias aficines, se pueden cnseguir premis y medallas que aparecen en tu perfil. Est hace que Sina Weib sea más adictiv, cmpleta ls perfiles de ls usuaris y además da prestigi a ls internautas más activs. Al igual que Twitter, también tiene cuentas verificadas. Figura 28 El servici de micrblgs permite crear grups dependiend de ls intereses de ls internautas. Se les cnce cm weiqun ( 微 群 ). Ls hay, pr ejempl, dedicads al fútbl españl de peridistas chins. Una de las csas que Sina Weib hace particularmente bien es frecer infrmación muy detallada y dividida pr temas sbre l que está debatiend la gente en su web. Puedes saber cuáles sn las cancines más escuchadas, ls actres de ls que más se está habland dividir ls punts de interés según la región de China (pr ejempl, Pekín). Est l puedes hacer en ls temas calientes en la plaza pública. Otra csa útil en Sina Weib, es que permite persnalizar ls cmentaris que puedes ver en tu página principal. De esta frma, pr ejempl, se puede elegir ver, sól aquells que incrpran ftgrafías, música vídes. También pdrías decidir ver sól ls cmentaris de ls usuaris que has metid en una lista (funcinan más mens cm en Twitter y se llaman fenzu, 分 组 ) En resumen, se puede decir que Sina Weib se ha inspirad y ha tmad la idea de ls micrblgs de Twitter, per su frma de interactuar y la incrpración natural de ftgrafías y vídes l cnvierten en una red scial much más cmpleta y cmpleja. Sina Weib está avanzand también en muchs trs frentes para seguir creciend, cm la creación de su prpia mneda (ls weibi), el cmerci electrónic, las infrmacines especiales en direct cmpras clectivas estil Grupn. Hay pcs sectres y aplicacines en las que Sina Weib n esté trabajand, ampliand muchísim l que cmenzó cm una platafrma de micrblgs. 62

63 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF La cmpetencia actual de Sina Weib en cuant a servici de mircrblg sn QQ Weib y Netease Weib. YOUKU (aljamient de vídes): Cncid cm el YuTube Chin. Yuku fue cread pr Victr K, antigu presidente de Shu. Se lanzó una primera versión beta en juni de 2006, y en diciembre de 2006, la web ficial. YuTube ya está prhibid en China y sól se puede tener acces a él pr medi de alguns servidres autrizads. Es deja un gran espaci abiert a ls cmpetidres nacinales. En ls cuatr añs en ls que ha habid suficiente anch de banda en China cm para hacer que ls vides en línea sean un negci viable, Yuku y Tudu, su principal cmpetidr, han emergid cm las fuerzas dminantes en ese mercad. En 2007, Yuku ya sé prclamó el númer un cm prveedr de vídes en línea en China, actualmente cuenta cn más de 161 millnes de vides y de acuerd cn iresearch, 231 millnes de visitantes únics mensuales de hgares y ficinas, en marz de 2011 y aprximadamente 52 millnes de cibercafés, en febrer de Yuku se ha asciad cn una serie de prveedres de televisión y de cine y cn varias empresas de prducción audivisual, que regularmente suben el cntenid de sus medis en el siti. Para hacerse una idea de la dimensión de este gigante hay que indicar que ds de ls últims acuerds recientes han sid cn la Wagner Brs 16 y cn Disney 17. Videteca Yuku incluye muchas películas ppulares cmpletas y episdis de televisión de Occidente. Ls televidentes de td el mund pueden ver estas películas en Yuku de frma gratuita, aunque a menud cn subtítuls en chin. Yuku es una red dnde cualquiera puede subir vides, es una platafrma abierta, sól hay que registrarse

64 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF En Yuku ls vides sn muy largs, en cmparación cn YuTube que suelen durar sól uns pcs minuts, mientras que alguns de Yuku duran más de 100 minuts, es sucede en nvelas y en películas. En Yuku ls vides están pr seccines: vídes de música, de animación, de televisión, de cine, etc. Figura 29 Yuku permite difundir cntenid cn cpyright sin licencia, se apunta a que esta facilidad que n tiene YuTube junt cn el permis del Gbiern Chin, han beneficiad su rápida expansión. Para desmentir esta afirmación, su directr K reveló en una entrevista 18, que actualmente que el 70% del cntenid de Yuku sn vides cn cpyright, un 20% de vides prducids pr ls usuaris y un 10% desarrllads riginalmente pr la prpia página. La ausencia de YuTube, n significa que el negci de vides en línea de China n sea cmpetitiv, varias cmpañías, cm Baidu, SOHU y Sina, van tras Yuku y Tdu. El mercad de vides en línea es muy nuev, y está creciend cn rapidez

65 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF El buscadr de China BAIDU: Es el mtr de búsqueda más utilizad en China, fue fundad a finales de 1999 pr Rbin Li y Eric Xu. Su nmbre prviene de un pema chin clásic del peta Xin Qiji, perteneciente a la dinastía Sng, que habla sbre un hmbre que buscaba al amr de su vida, significa la búsqueda de l ideal. En diciembre de 2007, Baidu se cnvierte en la primera cmpañía china que se incluye en el Nasdaq-100 index 19. En juni de 2011, Baidu cupa el 5º puest del ranking de Alexa. En 2010, se estimó que había 4020 millnes de cnsultas de búsqueda en China y que Baidu tenía una cuta de mercad nacinal del 56,6%, en 2011 ya alcanza el 76%. Sus cmpetidres lcales sn Ss y Sgu. Figura Nasdaq 100 Index (Índice Nasdaq 100) cncid también cm simplemente Nasdaq 100 es un índice bursátil de Estads Unids que recge a ls 100 valres de las cmpañías más imprtantes del sectr de la industria incluyend empresas de hardware y de sftware, las telecmunicacines, venta al cmerci al pr menr/pr mayr y bitecnlgía inscrits en la Blsa de Nueva Yrk 65

66 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Cuenta cn un índice de recuperación de más de 740 millnes de páginas web, 80 millnes de imágenes y 10 millnes de archivs multimedia, además es la primera empresa china en frecer servicis WAP (Wireless Applicatin Prtcl) y para PDA (Persnal Digital Assistant) para realizar búsquedas pr el móvil. Además, ya tiene dispnible una aplicación para Apple ios. Es el buscadr más relevante en China, si bien Ggle es el buscadr más usad a nivel mundial, en China nunca pud terminar de asentarse. La firma de Muntain View siempre estuv inmersa en plémicas en el país asiátic, y n tuv la psibilidad de hacer frente a Baidu. En un mensaje del blg ficial de Ggle titulad A new apprach t China: an update 20 publicad en 2008, justifica la razón del desví de su prtal a Hng Kng (www.ggle.cm.hk). Ggle aseguraba que, después de investigar ls ataques infrmátics que recibiern en ener de ese mism añ, cntaba cn pruebas, de que las cuentas de crre electrónic de decenas de activistas chins en Gmail estaban siend vigiladas de frma sistemática. Ell, sumad a ls "intents cnstantes" de limitar la libertad de expresión a través del blque de sitis cm Facebk, Twitter, YuTube Blgger, habían llevad al gigante de la Red a la cnclusión de que "n era psible seguir censurand ls resultads de Ggle.cn". Pr l tant, Baidu tuv un benefici tempral tras la salida de Ggle del país, llegand a tener un aument del 0.91%, permitiéndse escalar psicines en el ranking mundial de buscadres glbales del 2010, superand inclus a Bing en cantidad de usuaris pese a tener un mercad reducid a usuaris chins. Ranking de buscadres del mes de marz : 1. Ggle: 85.75% 2. Yah: 5.38% 3. Baidu 3.52% 4. Bing: 3.11% 5. ASK: 0.63%

67 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Cm Ggle, Baidu es principalmente una cmpañía de publicidad. Clca anuncis en sus páginas de resultads y cuand ls usuaris pinchan sbre ess anuncis, Baidu btiene ingress de ls anunciantes. Sin embarg, pese a las similitudes existen múltiples diferencias entre Ggle y Baidu. En primer lugar, Baidu censura sus resultads de búsqueda. Aquells usuaris que quieran acceder a infrmación censurada cm manifestacines cntra el gbiern, religines n permitidas asunts de sanidad pública epidemias, tendrán que encntrarla sin la ayuda de Baidu. La segunda diferencia es que Baidu intrduce ls anuncis dentr de sus resultads de búsqueda. Es decir, ls usuaris de Baidu n saben cuand están accediend a un anunci y cuand están accediend a la web que realmente buscan. Pr pner un ejempl, cuand un usuari busca la palabra cche, ls primers resultads sn las cmpañías que han pagad, es decir, el principal algritm de relevancia de Baidu es el diner, n se diferencia visualmente ls anuncis de ls resultads. Esta plítica que permite que ls anuncis se encuentren incluids dentr de ls resultads de búsqueda es un prblema bastante imprtante cuand ns planteams una estrategia basada en el psicinamient rgánic natural. N bstante, parece que ls planes a larg plaz de Baidu prevén cambiar est, y adptar una plítica más similar a la de Ggle, que diferencia claramente entre qué es anunci y que n l es. Este prces de cambi se inici en diciembre de 2009 cn la intrducción de una nueva platafrma para publicidad, llamada Phenix Nest, que mverá ls anuncis a la parte derecha de las páginas de búsquedas. Sin embarg, el prblema es que ls anunciantes lógicamente cnsideran que el valr de sus anuncis se reduce dramáticamente cuand n se incluyen dentr de ls resultads de búsqueda y se identifican claramente cm publicidad, pr l que existen serias dudas acerca del éxit de esta nueva aplicación de Baidu. 67

68 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Ahra bien, aunque Baidu stenta una clara psición de dmini en el sectr de mtres de búsqueda en China, l ciert es que esta psición pdría verse amenazada en un futur, y la razón es que ls usuaris que interesan a ls anunciantes sn aquells cn intención de cmpra, y n simplemente aquells que buscan infrmación general. Y aquí es dnde encntrams tra clara diferencia entre China y ccidente, ya que mientras que, pr ejempl, en Estads Unids la primera búsqueda que un cnsumidr realiza para infrmarse acerca de una determinada cmpra suele ser Ggle, en China ls cnsumidres suelen recurrir a Taba, la platafrma de cmerci nline desarrllada pr el gigante Alibaba Tendencias El panrama de la Web 2.0 en China es cambiante y está en cnstante desarrll, hay mucha cmpetitividad y much nivel. Cn un mercad tan grande cm el chin, es de presumir que de mment se están centrand principalmente en triunfar pr cmplet en su país, per su salt al extranjer está cmenzand. Se están dand ya ls primers pass que apuntan a que ests grandes ya n sól miran a China quieren ir más allá, y van cn un rdaje imprtante. Pr ahra, Tencent, ha lanzad este mism ctubre la versión en inglés de su servici de micrblg Tencent Weib, en un intent pr satisfacer las necesidades de cnexión scial vía internet de ls usuaris de habla inglesa. La versión en inglés de Tencent Weib es la primera de su tip en China y psee tdas las funcines básicas de mensajes abierts, discusines, mensajes privads, carga de fts y vides y charla en línea. En este sentid, ha pasad pr delante a su rival Sina Weib. Además prtales cm Tecent y Taba, también han cmenzad a expandirse fuera de sus frnteras. Otr cas clar de que est se está prduciend es el acuerd que Baidu acaba de firmar cn Micrsft 22, cncretamente cn el buscadr Bing. El acuerd entre chins y estadunidenses es bastante sencill. Cada vez que se realice una búsqueda en inglés a través de Baidu ls dats serán reenviads a Bing, que a su vez devlverá ls resultads requerids a la página del servici asiátic

69 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF De esta manera se espera btener benefici mutu, facilitand la entrada de Bing en el mercad chin y de Baidu en el mercad ccidental. Y mientras Facebk se encuentra negciand un acuerd de cperación cn este gigante asiátic (Baidu) que intenta crear una versión china de esta red scial ANÁLISIS INTERNO: LA ORGANIZACIÓN : El Institut Cervantes Presentación El Institut Cervantes es una institución cultural pública españla creada el 11 de may de 1991 pr el Gbiern de España baj el mandat del presidente Felipe Gnzález y dependiente de su Ministeri de Asunts Exterires. El Institut Cervantes tma su nmbre del escritr Miguel de Cervantes. Cuenta cn ds sedes centrales que se encuentran en la Cmunidad de Madrid, la sede central perativa está en la calle de Alcalá 49, en el edifici «Cervantes», y la segunda sede, que se utiliza cm centr de frmación de prfesres, está en el Clegi del Rey, en la calle Librers, 23, de Alcalá de Henares, lugar de nacimient de Cervantes. El Institut Cervantes cuenta cn una red de 77 centrs en 44 países de ls cinc cntinentes: Figura 31 69

70 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF El Institut Cervantes también plantea la próxima apertura de aulas en Osl, Seúl, Abiyán, Dakar, Nairbi, San Petersburg y Shanghái. Y se encuentran en cnsideración a futur las de Dava, Cebú, Zambanga y Puert Princesa en Filipinas; Prtland, Phenix, Denver, Ls Ángeles, San Francisc y Hustn en Estads Unids; Vancuver, Edmntn, Winnipeg, Trnt y Québec, en Canadá; Nassau, Kingstn, Puert Príncipe y Puert España en el Caribe; Luena, Yaundé, Libreville, Brazzaville, Kinshasa y Ciudad del Cab en África; Cpenhague, Vilna, Riga, Tallin, Kaliningrad, Minsk, Helsinki y Kiev en Eurpa; y, Auckland, Wellingtn, Adelaida, Brisbane, Melburne y Perth en Oceanía. Alguns trs lugares dnde el españl es lengua cmún, se encuentran en espera de ser cnsiderads, tal es el cas de: Ciudad de Belice, Ccbeach, Tinduf, Semprna y Willemstad. En Varsvia, el 7 de may de 2008 se abrió el mayr centr del Institut Cervantes. Se encuentra en un edifici de 5 plantas cn una superficie de m². Tdavía n hay ningún centr en el Sáhara Occidental, únic territri de pblación árabe dnde se habla españl. Actualmente se estudia un pryect para establecer aulas en El Aaiún a través de AECI. Además cuenta cn una Red de Centrs Asciads que ya asciende a 140 miembrs, esta presente en tres cntinentes, Eurpa, América y Asia y ha cntinuad su expansión en el ámbit internacinal, cn la incrpración de centrs de Argentina, Clmbia, Irlanda, Méxic y Prtugal durante el En la actualidad, la directra del Institut Cervantes es Carmen Caffarel (en el carg desde el 13 de juli de 2007). La plantilla del Institut Cervantes, a 31 de agst de 2010, cuenta cn persnas, de ellas, cerca de 950 prestan sus servicis en ls centrs, que además cuentan cn trs tants clabradres, en su mayría dcentes. Objetivs y funcines Ls bjetivs del Institut Cervantes sn, según el artícul 3 de Ley 7/1991, de 21 de marz, pr la que se crea, ls siguientes: 70

71 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Prmver universalmente la enseñanza, el estudi y el us del españl y fmentar cuantas medidas y accines cntribuyan a la difusión y la mejra de la calidad de estas actividades. Cntribuir a la difusión de la cultura en el exterir en crdinación cn ls demás órgans cmpetentes de la Administración del Estad. Para el cumplimient de ests bjetivs, se desarrllan las siguientes tareas accines: Organizar curss generales y especiales de lengua españla, así cm de las lenguas cficiales en España. Expedir en nmbre del Ministeri de Educación y Ciencia ls Diplmas de Españl cm Lengua Extranjera (DELE) y rganizar ls exámenes para su btención. Actualizar ls métds de enseñanza y la frmación del prfesrad. Apyar la labr de ls hispanistas. Participar en prgramas de difusión de la lengua españla. Realizar actividades de difusión cultural en clabración cn trs rganisms españles e hispanamericans y cn entidades de ls países anfitrines. Pner a dispsición del públic biblitecas prvistas de ls medis tecnlógics más avanzads Órgans rectres Patrnat, su función es dar las rientacines generales de las actividades del Institut y cncer anualmente sus actividades. Está integrad pr el Rey de España (Juan Carls I) cm Presidente de Hnr. La presidencia ejecutiva la ejerce el Presidente del Gbiern, ls ministrs de Asunts Exterires, de Educación y Ciencia, Cultura, el presidente y vicepresidente del Cnsej de Administración, el Directr del Institut, 25 vcales elects pr institucines culturales y de la lengua (Real Academia Españla, las academias de la lengua de Hispanamérica y Filipinas, universidades, academias españlas y tras rganizacines) y vcales pr derech prpi (nats) cm l sn ls ganadres del Premi Cervantes. 71

72 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Cnsej de Administración, el cnsej está encargad de elabrar ls planes generales de actividades, vigilar la ejecución del presupuest y aprbar las transferencias a tercers. Está presidid pr el Secretari de Estad de Cperación Internacinal, ds vicepresidentes (Subsecretari del Ministeri de Educación y Ciencia y el Subsecretari del Ministeri de Cultura), ds cnsejers del patrnat, cuatr cnsejers de ls Ministrs de Asunts Exterires, de Educación y Ciencia, de Cultura y de Ecnmía y Hacienda y el Directr del Institut. Directr/a, es el encargad de llevar dirección y demás labres ejecutivas y administrativas pertinentes del Institut Cervantes. Es nmbrad pr el Gbiern españl. Hasta la fecha han sid directres: Niclás Sánchez-Albrnz ( ), Santiag de Mra- Figuera y Williams, Marqués de Tamarón ( ), Fernand Rdríguez Lafuente ( ), Jn Juaristi ( ), César Antni Mlina ( ) y Carmen Caffarel desde el Actividades Culturales Es la intensa actividad cultural la que trga al Institut Cervantes su persnalidad y su sell de prestigi en el mund. Encuentrs cn escritres, dramaturgs, científics, cicls de cine, cncierts musicales, expsicines, frman parte de la prgramación del Institut en decenas de ciudades. A través de sus centrs, el Institut Cervantes pne a dispsición de artistas españles y de creadres de rigen latinamerican, salas de expsicines dnde exhibir sus bras. También clabra en la rganización de cncierts, pryeccines, bras de teatr, etc. relacinads cn la cultura hispanamericana. La difusión de la cultura en españl es un de ls bjetivs que fundamentan la labr del Institut Cervantes. El instrument para lgrarl se plasma en las prgramacines culturales que, junt cn la prmción y la enseñanza de la lengua españla y ls servicis de bibliteca y dcumentación, se desarrllan en la red de centrs del Institut Cervantes. 72

73 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF La gestión de la cultura pasa hy en día pr la interacción entre sciedades cm manera de facilitar al receptr la cmprensión de la riqueza y diversidad del patrimni cultural y de la vitalidad de la creación en españl. Pr ell, el Institut Cervantes invita al diálg entre las diferentes y múltiples realidades culturales y dta a su red de centrs de una amplia autnmía en las prgramacines. La actuación cultural del Institut Cervantes se guía pr tres criteris: 1. Pluralidad de tendencias en tds ls camps de la creación y el pensamient 2. Cnsens que respalde la calidad e interés de ls prducts culturales frecids 3. Cherencia y estabilidad de la ferta de actividades Actividades Académicas La Dirección Académica del Institut Cervantes, en cumplimient de la misión que la prpia institución tiene encmendada en relación cn la prmción y la enseñanza de la lengua españla, articula su actividad en tres ámbits principales: La enseñanza de la lengua se realiza cnfrme a un extens prgrama de curss impartids a través de la red de centrs en el mund y adaptads a las necesidades específicas de las znas gegráficas, idimáticas y sciculturales en las que el Institut lleva acab su labr dcente. Esta labr viene a integrarse, y de manera particular a l larg de la última década, cn la aplicación de Internet y las tecnlgías de la infrmación y la cmunicación. La frmación de ls prfesres es para el Institut una respnsabilidad ineludible que se cncreta en un creciente prgrama de actividades frmativas que cada añ tienen lugar tant en ls prpis centrs de la red cm en la sede del Institut en Alcalá de Henares. Desde esta sede, el Departament de Frmación de Prfesres desarrlla diferentes prgramas de frmación, entre las que se encuentra el Máster de frmación de prfesres, así cm actividades realizadas en clabración cn tras institucines y cn universidades. 73

74 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF La evaluación y la certificación representan un de ls pilares fundamentales de la acción del Institut, pues cntribuye a garantizar una adecuada y eficaz enseñanza de la lengua españla en td el mund. La mayr expresión de la actividad en este ámbit sn ls Diplmas de Españl cm Lengua Extranjera (DELE) cm títuls ficiales y acreditativs del grad de cmpetencia y dmini del idima españl, trgads pr el Institut Cervantes en nmbre del Ministeri de Educación de España. Publicacines Revista Institut Cervantes. Revista gratuita de peridicidad bimestral, dnde se publican ls acts que el Institut Cervantes realiza, tant en España cm en cualquier centr del extranjer, cn la intención de infrmar del prgres del centr y de las lenguas españlas. Anuari del españl. Baj el títul genéric de El españl en el mund analiza la situación y nvedades de la lengua españla en sus distints ámbits de us. Las sucesivas edicines, que se publican desde 1998, frman una clección de imágenes sbre la situación del españl. Memria del Institut Cervantes. Publicación anual en la que se expne la evlución del Institut Cervantes a l larg del últim añ. Se centra en la actividad cultural y académica de cada centr y bibliteca, así cm las inauguracines que hayan tenid lugar. Se incluye infrmación sbre el Aula Cervantes, entidades clabradras y patrcinadras. Otras: 1. Plan curricular del Institut Cervantes. Niveles de referencia para el españl: plan esquematizad de estudi del españl en seis niveles, de acuerd a las directrices del Cnsej de Eurpa. 2. Enciclpedia del españl en el mund: infrme sbre la situación de la lengua españla pr td el planeta. 3. Gramática práctica del españl: guía rápida de cnsulta de la gramática del españl. 4. Mngrafías variadas. 74

75 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF La página web del Institut Cervantes Lcalización Según el infrme btenid pr el site la web del Institut Cervantes, se encuentra aljada en España en un servidr cn IP pr el ISP (Internet Servicies Prvider) de Telefónica de España. Figura 32 Gracias a que ls prtales y que las web de ls centrs se encuentran aljadas también en el mism hsting, cnsigue un un índice de Page Rank de 9 sbre 10 y un Alexa Rank nacinal de 1.62, l que supne un psicinamient muy buen en territri nacinal. Estructura Prtales La actividad del Institut Cervantes en trn a la enseñanza de la lengua se articula en buena medida pr medi de diverss prtales en Internet que frecen servicis de infrmación, dcumentación frmación prpiamente. Ests prtales sn ls siguientes: 75

76 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Figura 33 Aula Virtual de Españl (AVE) El Institut Cervantes cuenta cn el Aula Virtual de Españl, en el que se rganizan curss pr Internet. En España se ha cncentrad en la enseñanza de españl para inmigrantes, labr realizada en clabración cn las Escuelas Oficiales de Idimas. A l larg de 2010 se han dad de alta en la platafrma del AVE un ttal de alumns, l que supne un increment de un 25% respect a la cifra alcanzada en Figura 34 Centr Virtual Cervantes Cm cmplement a la labr de ls centrs abierts pr el Institut Cervantes en ciudades cncretas, el Centr Virtual Cervantes apuesta pr la capacidad de llegar a td el mund a través de Internet. Ofrece materiales y servicis para ls prfesres de españl, ls estudiantes, ls traductres, peridistas y trs prfesinales que trabajan cn la lengua, así cm para ls hispanistas que se dedican a estudiar la cultura españla en td el mund, y para cualquier persna interesada en la lengua y culturas hispánicas y en la situación del españl en la red. 76

77 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Televisión digital El 12 de febrer de 2008 a las 19:30 hra españla, el Cervantes se cnvirtió en el primer institut lingüístic eurpe en tener su prpi canal televisiv: CervantesTV.es. Un canal de televisión en internet cn prgramación 24 hras al día. Círcul de amigs del Cervantes El Círcul de Amigs del Institut Cervantes es un prgrama de patrcini permanente dirigid a aquellas empresas e institucines que deseen apyar la labr de difusión de la lengua españla y la cultura españla e hispanamericana del Institut Cervantes. Cngres Internacinal de la Lengua Españla Otra de las funcines del Institut Cervantes es la rganización, junt cn la Real Academia Españla, de ls Cngress Internacinales de la Lengua Españla, frs de reflexión sbre el idima españl que se celebran cada tres añs en alguna ciudad de Hispanamérica. Diplmas de españl (DELE) Ls Diplmas de Españl cm Lengua Extranjera (DELE), creads en 1988, sn títuls que certifican el grad de cmpetencia y dmini del españl cm lengua extranjera. El Institut Cervantes trga ests títuls en nmbre del Ministeri de Educación y Ciencia de España cn la participación de la Universidad de Salamanca en la elabración de ls cntenids y su evaluación. El españl en España El españl en España es un prtal del Institut Cervantes que reúne infrmación actualizada de más de 430 centrs de enseñanza de españl para extranjers, en más de 100 lcalidades de España. Se frece al públic en cuatr idimas (españl, inglés, alemán y francés), para facilitar las búsquedas de curss a ls usuaris. 77

78 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Frmación de prfesres de españl El Centr de Frmación de Prfesres (CFP), establecid en la sede de Alcalá de Henares (Madrid), en el Clegi del Rey, calle Librers, 23, se ha cnstituid en centr de referencia en la frmación de prfesres, tant inicial cm cntinuada. El mejr ejempl de esta labr es el Máster en Enseñanza del Españl cm Lengua Extranjera en clabración cn la Universidad Internacinal Menéndez Pelay. Prtal del hispanism Centr de referencia del hispanism en internet. Se inició cm una triple base de dats (departaments de españl, hispanistas y asciacines) de acces gratuit. Ahra se puede encntrar infrmación sbre: Departaments y centrs de investigación universitaris cn departament de españl Asciacines de hispanistas y de prfesres de españl Infrmación sbre cngress, seminaris, jrnadas cnferencias Últimas nticias Ofertas públicas de becas, curss especializads y fertas de emple Recurss en Internet para investigadres Enlaces relacinads Radi Cervantes Las emisines de radicervantes.es difunden ls materiales snrs prducids en las diferentes sedes del mund y cmplementan la ferta de cntenids accesible hy pr Internet en trs prtales del Institut. Funcina en la actualidad en pruebas, cn una emisión cntinua de 24 hras que cmbina su prpia prducción cn la prgramación prcedente de la clabración del Institut Cervantes cn Radi Nacinal de España. 78

79 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Red de Centrs Asciads (RCA) Red de centrs de enseñanza de españl cuys prgramas de enseñanza, instalacines y rganización han sid recncids pr el Institut Cervantes. Ls centrs de la red que se encuentran en España reciben la denminación de Centrs Acreditads. Además, el Institut clabra activamente en el pryect Eurpa, centr multilingüe de recurss en línea para el aprendizaje de idimas desarrllad pr 24 rganizacines pertenecientes a 20 países eurpes. 79

80 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Web de ls Centrs (en ttal 66) X*: más de 3 SNS 80 SUBDOMINIO IDIOMA SNS BLOGS SUBDOMINIO IDIOMA SNS BLOGS es es fr en X es es X en en X es es en fr j ar es es gr it X es es fr ru es es rs de X X es X es it X X es es X en en X es es X br en X* X es es X sk fr X es es de it X es es fr X fr X X nl es es cn X r es X es br X hu es X es cz fr es X* es fr fr X es ar br X es es X en br X es es X pl it X* es es br X es es sy br X es es X* en en es es eg en X* es es X* tr bg X es es X* se ma X es es ma il fr es es de es X* X (3) es jp de es X es fr X en es X es fr pt es nl es es X es pl X en es X es de fr -es X.de

81 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Las web de ls centrs cuentan cn el dmini gegráfic de España.es y ésts a su vez, cuentan cn ds tres páginas traducidas al idima crrespndiente, dependiend del país 23. Algunas de las webs se encuentran respaldadas pr redes sciales blgs. Últimas cifras En el últim infrme realizad pr la sede del Cervantes, se indicaba que desde may del 2010 hasta juni del 2011, la web del Cervantes había recibid 25 millnes de visitas, divididas de la siguiente manera: Figura 35 El númer de páginas vistas del últim añ ascendía a 114 millnes, repartid de la siguiente manera: Figura de ls dminis en internet 81

82 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Ls prtales sn ls prtagnistas en númer de páginas vistas y ls Centrs del Cervantes sn ls que atraen a más visitas. Ls 10 centrs que más visitas y páginas vistas han tenid durante este últim añ, cn un ttal de 11 millnes de visitas y 28 millnes de páginas vistas, han sid: Figura 37 La web de la sede central ha recgid 10 millnes de visitas durante este añ y ls cntenids más cnsultads han sid: OFERTAS DE EMPLEO - INFORMACIÓN ACADÉMICA Y SOBRE EL IC DIRECCIONES DE LAS SEDES DE LOS CENTROS BIBLIOTECAS DELE - CULTURA CURSOS DE ESPAÑOL ONLINE 53 millnes de páginas vistas sn del prtal CVC, 21% visitantes de España y un 78% internacinales, ls cntenids más cnsultads del prtal: CANAL RSS - ENSEÑANZA PARA NIÑOS (MI MUNDO EN PALABRAS) LECTURAS PASO A PASO PARA PRACTICAR ESPAÑOL ACTIVIDADES AVETECA DEL AULA VIRTUAL DE ESPAÑOL PASATIEMPOS DE RAYUELA 82

83 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF 3.3. ANÁLISIS DE REFERENTES: Ls cmpetidres más directs del Institut Cervantes sn la Alliance Française, el British Cuncil y el Gethe-Institut. Estas institucines cumplen cn la misma finalidad de prmción de la lengua y la cultura autóctna en diferentes países, pr ls que ns servirán de referentes. Centrs Países Matrículas aprx Bristish Cuncil Alliance Française Gethe Institut Cervantes Figura 38 Las estrategias de internacinalización web más similares a la del Cervantes, sn las que desarrlla Alemania (Gethe Institut) e Inglaterra (British Cuncil). Ls prtales web de las sedes internacinales del Institut Alemán y del Bristish Cuncil, cuelgan del mism dmini, y respectivamente y se encuentran aljadas en hstings nacinales. Es decir, cuenta cn un dmini gegráfic,.de (Gethe Institut) y.rg (British Cuncil), respectivamente, y después dependiend del país dnde se encuentre el centr, de este dmini, cuelga una página traducida al idima del país de acgida y tra página en el idima del dmini gegráfic crrespndiente: Ejempl de China, Gethe Institut: (en Alemán) (en Chin) Ejempl de China, British Cuncil: (en Inglés) (en Chin) 83

84 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF El Cervantes tiene un dmini cmún y lueg varis subdminis que n cmienzan pr cervantes.es, sin pr el país del centr y lueg cervantes.es, la frmación de las URLs es diferente a las anterires, aunque el hsting también es nacinal y se basan en la misma estructura, se parte de un dmini gegráfic cn sus crrespndientes páginas traducidas dependiend del país en el que se encuentre el centr. Ejempl de China, Institut Cervantes: (en Españl) (en Chin) En el cas de la Alliance Française, su estrategia se basa en la descentralización y en la adaptación al país que acge el centr. La web de actúa cm sede central web de ls centrs que la Alliance Française tiene en China (exceptuand el centr de Hng Kng, ls centrs de Crea y de Taiwan), cada un tiene su prpia URL: Beijing: Chengdu: Chngqing: Dalian: Guangzhu: Hangzhu: Jinan: Nankin: Qingda: Shanghai: Tianjin: Wuhan: Xian: 84

85 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Además de la diferencia en la estructura de las URLs, el siti se encuentra aljad en un hsting en Beijing, en un servidr cn la IP , que está gestinad pr el ISP(Internet Services Prvider) del distrit de Haidian. Las estrategias de internacinalización web más similares a la del Institut Cervantes sn, pr tant, la del British Cuncil y la del Gethe Institut. Analizand sus páginas web se han pdid btener indicadres glbales y establecer las crrespndientes cmparativas: Page Rank Alexa Inter. Alexa Nac. Visitantes únics día Reputación (links) Ggle Yah/Bing Bristish Cuncil 9 5,61 X , Gethe Institut 8 13,72 2, , Cervantes 9 22,35 1, , Figura 39 El que mejr resultad btiene en cuant visitas internacinales es el British Cuncil cn un índice de 5,61 y también en el númer de visitantes al día ( ), bastante superir al de sus cmpetidres, inclus teniend muchas mens páginas indexadas pr l buscadres que el institut alemán. También destaca en la reputación de links. En cuant al estudi de audiencias btenems ls siguientes resultads: CuntryPercent f Visitrs CuntryPercent f Visitrs CuntryPercent f Visitrs Spain 32.3% India 15.0% Germany 23.1% Mexic 7.3% Pakistan 7.8% Pakistan 6.2% Venezuela 6.4% United Kingdm 7.0% Russia 5.3% Brazil 4.4% Russia 4.0% India 4.8% France 3.9% Italy 3.6% China 3.8% United States 3.5% Egypt 3.4% Spain 3.0% Italy 3.4% Japan 2.9% Italy 2.9% Argentina 3.3% Algeria 2.7% United States 2.7% Clmbia 2.9% China 2.7% Greece 2.0% Germany 2.7% Nigeria 2.6% Gergia 1.9% Figura

86 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Observams que el país que más visita la web del Cervantes es España, cn un 33% de la audiencia, seguid muy de lejs pr Méxic y Venezuela. Además de ls 10 países que visitan la web del Cervantes, 5 de ells sn de habla hispana. Este fenómen n es del td psitiv, una de las misines del Cervantes es extender la cultura y el idima Españl fuera de las prpias frnteras. Además n encntrams en este listad ni a China ni a India, ds de ls países cn mayr densidad de pblación y cn mayr númer de internautas en el mund, en especial, China que supera en númer de internautas a Estads Unids. L psitiv es que EEUU está en el listad, Brasil cupa la cuarta psición y ls principales países eurpes también se incluyen en él. Al institut alemán le sucede un fenómen parecid per el rest de las audiencias prceden de países dnde n se habla el alemán. El British Cuncil vuelve a destacar en estas cifras, el prcentaje de visitantes autóctns es de un 7%, much más equilibrad, de hech pr debaj de la India y Pakistán. En cuant al índice de Alexa Rank pr país: CuntryRank CuntryRank CuntryRank Spain 1,63 Uzbekistan 0,34 Gergia 0,52 Venezuela 2,02 Camern 0,4 Germany 2,95 Chile 3,92 Pakistan 0,68 Pakistan 3,19 Mrcc 4,02 Sudan 0,91 Belarus 3,83 Hungary 5,18 Algeria 1,02 Greece 4,68 Clmbia 5,47 Egypt 1,07 Peru 5,39 Argentina 6,43 Nigeria 1,22 Bangladesh 6,64 Serbia 7,04 Qatar 1,29 Singapre 6,82 Greece 7,94 Sri Lanka 1,39 Austria 7,05 Mexic 8,67 United Arab Emirates 1,59 Spain 9,55 Figura 41 Ests resultads también están cndicinads pr las estrategias de actuación de las distintas institucines y pr la vinculación histórica entre ls diferentes países. 86

87 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Pr estas raznes, pr ejempl, el Cervantes tiene a América Latina de su lad, siempre presente en sus audiencias, una ventaja, per una causa más para pder atraer a tr tip de audiencias, ya que la latina la tiene asegurada cm el Bristish la eurpea. En cuant a la visibilidad en redes sciales: Alexa British Cuncil 669 Gethe Institut 588 Institut Cervantes 394 Figura 42 En relación a ls bjetivs planteads, tenems que destacar que la web del Institut Cervantes es la que mens presencia y visibilidad tiene. El Institut Cervantes es la institución de menr tamañ cn respect al númer de centrs, países en ls que está presente y de matrículas (númer aprximad de matrículas del 2010), es nrmal que btenga resultads más bajs también en el rest de indicadres. Per también hay que destacar que aunque tenga mens matrículas, su númer es casi igual que las que tiene el Gethe Institut y la web de este centr btiene resultads much mejres en cuant a visitas y ppularidad, pr l que hay que trabajar para mejrarls. 4. ESTUDIO DE CASO: LA ESTRATEGIA WEB INSTITUTO CERVANTES EN CHINA 4.1. EL INSTITUTO CERVANTES EN CHINA: El Institut Cervantes de Pekín En el Plan de Acción Asia-Pacífic del Ministeri de Asunts Exterires y de Cperación es dnde se planteó la presencia actual del Institut Cervantes en esta región, cn la idea de incrementar la visibilidad y mejrar la imagen que Asia tenía de España. 87

88 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Actualmente en Asia-Pacífic el Institut Cervantes cuenta cn 9 sedes y 2 centrs asciads. La sede de Beijing se inauguró en 2006, en 2007 la de Tki y Nueva Delhi y en 2010 la de Sidney y Seúl. Figura 43 El interés que actualmente Asia tiene pr Latinamérica es directamente prprcinal al interés pr aprender españl. Ell ha cntribuid a revalrizar el ptencial pr el idima españl cm recurs ecnómic de primer rden, hech que cincide cn la ausencia de tras institucines hmólgas similares al Institut Cervantes en países latinamericans. La máxima representación del Institut Cervantes en China es su sede de Pekín, que abrió sus puertas, en el céntric barri de Chayang, el día 14 de juli de 2006: 88 China, Beijing, Chayang, Wrkers'Stadium Suth Rad, 工 人 体 育 场 南 路 甲 1-2 号 三 宇 大 厦

89 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF El edifici del Institut cuenta cn m2 repartids en cuatr plantas, fue bautizad cm Edifici Institut Cervantes y sus instalacines incluyen un auditri, una sala de expsicines, una bibliteca, veinte aulas para la dcencia y un aula multimedia. Desde la inauguración del centr, la labr priritaria ha sid cnslidar el psicinamient en la ciudad y en el país cm referente para la enseñanza del españl y cm espaci de encuentr de la cultura en españl. Para ell, se ha cnsiderad imprtante dar cntinuidad a una prgramación cultural que haga cexistir en equilibri la tradición y la mdernidad, así cm una ferta variada de curss y actividades cuy bjetiv es atraer y fidelizar a un públic hetergéne. La bibliteca del centr, denminada Antni Machad, se ha cnvertid en una pujante referencia para un públic jven que demanda atención persnalizada y un entrn infrmativ adecuad a sus necesidades e intereses sbre l españl y l hispan. Ls fnds bibligráfics dispnen de una gran representación de lenguas peninsulares, además del gran prtagnism que cupa el fnd audivisual y multimedia. El Aula Multimedia es un servici cmplementari, de gran utilidad para ls alumns y cm centr de difusión y gestión del Aula Virtual del Españl (AVE), que se está desarrlland n sól en Pekín sin en td el país. El Institut Cervantes de Pekín cnvca ds veces al añ ls DELE (Diplma del Españl cm Lengua Extranjera) e imparte, cm es habitual en tds ls centrs de la red, curss de frmación de prfesres de españl cm Lengua Extranjera (ELE). El Institut Cervantes cntribuye a la dtación de la Bibliteca Miguel de Cervantes, sita en el Cnsulad General de España en Shanghai y clabra activamente en un prgrama de actividades culturales y dcentes en clabración cn institucines culturales y educativas de trs punts del país. 89

90 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF La institución se encarga de: Organizar ls exámenes para el Diplma de Españl cm Lengua Extranjera (DELE), así cm de expedir certificads y diplmas ficiales para ls participantes en nuestrs curss Organizar curss de españl Organizar curss de frmación para prfesres de españl Apyar a hispanistas en sus actividades Estimular actividades culturales en clabración cn tras rganizacines El trabaj del Institut Cervantes está dirigid pr representantes del mund académic, cultural y literari del ámbit españl e hispanamerican. En Pekín clabra cn muses, galerías, teatrs, editriales y tras institucines culturales chinas, así cm españlas y latinamericanas. Ls dats de sus principales referentes sn: Centrs en China Bristish Cuncil 5 Alliance Française 15 Gethe Institut 4 Cervantes ANÁLISIS DE LA PRESENCIA Y VISIBLIDAD WEB: Web del Institut Cervantes de Pekín Para pder analizar y btener una estimación de la presencia y visibilidad web del Institut Cervantes en China, hay que centrarse en la única web que el Cervantes tiene en China, la web del Institut Cervantes de Pekín. 90

91 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Lcalización y Descripción Figura 44 El diseñ crprativ esta patente en tda la web, la estructura de la página es cerrada y sól se delega a ls centrs la subida de cntenids específics. La web del centr cuenta cn un dmini gegráfic.es (España) y cn ds páginas traducidas (españl) y (chin). La definición de estas URLs pueden desviar cnfundir el tráfic, sbre td en el cas chin, muchs usuaris pueden instintivamente buscar la web de la institución en la URL y n tendrán éxit. En la página n se visualiza ningún lgtip de ninguna herramienta 2.0. y tampc cuenta cn un blg. La web del Cervantes de Pekín se encuentra dentr del ranking de las web más cnsultadas durante el últim añ, cupa la psición númer 7 cn un 2,72% de las 10 millnes de visitas que recibiern las web de ls centrs del Cervantes. 91

92 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF China es el país cn el mayr númer de internautas a nivel mundial y esta realidad debería representarse en las estadísticas de visitas de las web de ls centrs, dand un puest mejr en el ranking al centr de Beijing. La primera psición del ranking la cupa el Institut Cervantes de Tki. Una de las diferencias que se bservan entre la web del Cervantes de Beijing y la web del Cervantes de Tki, es que esta última cuenta cn tres blgs de apy (http://es.palabras.jp/, y además hace us de las redes sciales, cncretamente, tiene 4 cuentas, una en facebk, tra en twitter, en flick y la más interesante en mixi, una red autóctna japnesa Psicinamient en ls principales buscadres de China Para cncer la psición actual de la web del Institut Cervantes de Pekín en ls principales buscadres de China, se realizó un estudi a fecha de agst de , que analizaba el psicinamient y buenas prácticas SEO de la página web, en relación a 6 palabras claves en chin, cn el fin de identificar deficiencias y prpner mejras para ptimizar su visibilidad web, pniend énfasis en el target de estudiantes chins interesads en aprender Españl. Las palabras claves que se escgiern pr el prpi persnal del Institut Cervantes de Pekín, fuern: En Españl TÍTULO OFICIAL ESPAÑOL ESTUDIAR ESPAÑOL CURSOS ESPAÑOL CULTURA ESPAÑA BIBLIOTECA ESPAÑOLA VISADO ESPAÑA En Chin 西 班 牙 语 水 平 证 书 西 班 牙 语 学 习 西 班 牙 语 课 程 西 班 牙 文 化 西 班 牙 图 书 馆 西 班 牙 签 证 25 A nex 1: Prgrama de las prácticas de veran internacinales de la UB 2011: INFORME DE COLABORACIÓN - INSTITUTO CERVANTES DE PEKÍN 92

93 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Para la btención de ls dats se utilizarn ds tablas, una general de psicinamient y tra específica de indicadres. De la primera tabla se btuviern ls dats generales de psicinamient en ls 5 buscadres generalistas más imprtantes de China (Ggle, Yah, Baidu, Sgu, Ss) y de la segunda tabla de indicadres SEO, ls dats necesaris para identificar punts psitivs y mejrables en cuant a indexabilidad, ppularidad, cntenid, dmini y palabras clave. Criteris para la elabración de la primera de las tablas, la de psicinamient glbal cn respect a las KW: Sól se tuviern en cuenta las 25 primeras psicines en cada buscadr. En ls resultads de las búsquedas sól se cntaban las páginas web del Institut Cervantes de Pekín, fueran n la hmepage. El infrme intentaba analizar ls siguientes punts, pr un lad, el psicinamient de la página web del Institut Cervantes de Pekín en relación a seis palabras claves determinadas en idima chin, en ls principales buscadres generalistas chins: Baidu: Ggle: Yah: Sgu: Ss: Pr tr lad, el cumplimient de buenas prácticas de cara al SEO pr parte de esta web. Se aplicarn una serie de indicadres relacinads cn ls aspects que tienen en cuenta ls mtres de búsqueda a la hra de rdenar ls resultads. Una parte de ls indicadres analizads fuern cmparads cn ls de tras webs de la misma índle, sirviend de apy para la prpuesta de bjetivs: 93

94 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF 1. BRITISH COUNCIL BEIJING 2. INSTITUTO FRANCES BEIJING 3. GOETHE INSTITUT BEIJING Las herramientas utilizadas fuern: Backlinkwatch (http://www.backlinkwatch.cm): para btener un listad de anchr text de links de llegada y cntabilizar enlaces externs a nivel de siti PR Checker (http://www.prchecker.inf/check_page_rank.php): para calcular el PageRank. Alexa (http://www.alexa.cm): para calcular el Traffic Rank Sechat: Site Link Analyzer (http://www.sechat.cm/se-tls/site-link-analyzer/): análisis de enlaces de llegada y salida, interns y externs Sebk (http://tls.sebk.cm/general/keywrd-density/): cálcul de la densidad de las KW Juicy Studi (http://juicystudi.cm/services/image.php): para analizar las imágenes Webmasterhme:(http://indexed.webmasterhme.cn/?dmain=pekin.cervantes.es www. pekin.cervantes.es): herramienta cmbinatria china que facilita ls dats de ls principales indicadres glbales Validatr w3rg (http://validatr.w3.rg/checklink): analizadr de enlaces, detecta errres y deficiencias en ls enlaces. A la hra de valrar ls resultads tenems que tener en cuenta la siguiente prblemática: 1. Errr en la cmparativa de indicadres sbre indexabilidad y ppularidad: La web de la institución francesa tmada cm ejempl, n es la cmpetencia pertinente, la crrecta sería La web analizada del British Cuncil, es la que se utiliza para tds ls centrs que el institut tiene en China, n existe ninguna web cncreta para el centr de Beijing. El dmini que la institución alemana utiliza para China, n permite análisis, remite td el tiemp a la web central, n se han pdid extraer ls dats cncrets de la web del centr de Pekín (www.gethe.de/ins/cn/pek/deindex.htm). 94

95 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF 2. El infrme SEO se ha realizad cn dats extraíds de herramientas externas, n se ha pdid acceder a ls dats interns ni herramientas prpias de webmaster. 3. El presente estudi n incluye el análisis de ls indicadres que ns aprtan infrmación sbre el dmini, el cntenid, ni la presencia de las KW en distintas znas relevantes de la web. Entre ls resultads más interesantes, se destaca la tabla de psicinamient glbal, que ns muestra en qué psición de la página de resultads de ls buscadres, aparece la web del Cervantes, cuand se intrduce ls términs de búsqueda seleccinads: BAIDU GOOGLE YAHOO SOGOU SOSO ESTUDIAR ESPAÑOL N/A 1 N/A 20 N/A 21 TÍTULO OFICIAL ESPAÑOL 12 1 N/A 17 N/A 30 CURSOS ESPAÑOL 16 1 N/A 20 N/A 37 CULTURA ESPAÑA N/A N/A N/A N/A N/A N/A BIBLIOTECA ESPAÑOLA N/A N/A N/A N/A N/A N/A VISADO ESPAÑA N/A N/A N/A N/A N/A N/A Figura 45 (Anex 1) Ggle es el buscadr que mejr psicina la web del Cervantes de Pekín cn respect a las tres primeras KW seleccinadas, se puede deber a tres raznes principales: La web está dada de alta en este buscadr Es el buscadr que más páginas indexa del site El spider es capaz de descifrar ls códigs utilizads para ls caracteres chins En cuant a ls indicadres de indexabilidad se destaca: El númer de páginas indexadas BAIDU GOOGLE YAHOO SOGOU SOSO TOTAL BRITISH COUNCIL BEIJING GOETHE INSTITUT BEIJING INSTITUTO FRANCES BEIJING CERVANTES DE PEKIN Figura 46

96 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF (*Ni las herramientas ni el peradr site: ns ha facilitad el númer real de páginas indexadas pr Baidu del Gethe Institut Beijing, la cifra que aparece es estimativa) 5% Nº PÁGINAS INDEXADAS 54% 35% 34% 13% 53% CERVANTES DE PEKIN BRITISH COUNCIL BEIJING INSTITUTO FRANCES BEIJING 6% Nº de páginas indexadas pr centrs GOETHE INSTITUT BEIJING Figura 47 y 48 ( Anex 1) BAIDU GOOGLE YAHOO SOGOU SOSO Nº de páginas indexadas de la web del Cervantes pr buscadres De la tabla y de ls gráfics cncluims que la web del institut cupa la última psición cn respect al númer de páginas indexadas y que el buscadr que más páginas le indexada es Ggle, seguid de Baidu. Est puede deberse a ds causas, una de ellas, es que el númer de páginas que cmpnen el site del Institut Cervantes de Pekín sea bastante inferir al rest de las institucines, y tra razón, que ls buscadres n estén indexand de frma crrecta las páginas de la institución. Partiend de que Ggle indexan 1700 páginas del site analizad, se cncluye que el rest de buscadres n están indexand de frma crrecta la web, en especial Yah que sól recupera una página y ss, que n recupera ninguna. Para cmpletar este análisis, sería necesari tener acces a la infrmación del webmaster de la web para saber el númer exact de las páginas que frman las web y así ver si ls buscadres indexan muchas de las páginas. Navegación Existe un prblema cn la definición de las URLs que cnfrman la página traducida al chin que cuelga del dmini.es, 96

97 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF MAPA DEL SITIO (/cn) MAPA DEL SITIO (es) Inici Curses Students Curses time tables General Curses Teachers Culture events Diplmas DELE Grants N e w s Search 图 书 馆 服 务 Mapa del siti Inici Curses Students Curses time tables General Curses Teachers Culture events Diplmas DELE 图 书 馆 服 务 有 效 信 息 Inici Actividades culturales Bibliteca Servicis de la bibliteca Curss Estudiantes Curss generales Hraris curss Prfesres Diplmas DELE Inf Pekín Para pder tener un buen mapa de siti en españl, sl hay que eliminar ls ítems que n estén en españl y que además están duplicads. El prblema grave está en ls ítems del mapa del siti web chin, a parte de alguna duplicidad, ls ítems principales que se extraen del anchr de text de las URLs están en inglés, exceptuand 2 que están en chin y 2 en españl. También se puede detectar el mism prblema en el hil de ariadna las migas de pan que cnfrman ls diferentes menús, ejempl: 97

98 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Diplmas DELE: Inici > Diplmas DELE > (D.E.L.E.) 证 书 概 况 Infrmación útil: Inici > 有 效 信 息 > FAQ Actividades culturales: Inici > Culture events > 概 况 Curss: Inici > Curses > 西 班 牙 语 课 程 Bibliteca: Inici > 图 书 馆 > 概 况 Publicacines: Publicacines CN Multimedia Se ha realizad un breve análisis de las imágenes de la web de inici pekin.cervantes.es (/cn y /es), utilizand la herramienta Juicy Studi. Se ha detectad que la mayría de ls cntenids multimedia cuentan cn la etiqueta alt (alternative text), per n pseen etiqueta title. El us de esta etiqueta sirve para cmplementar la infrmación de la imágenes y/ enlaces, mejrand la accesibilidad y enriqueciend el cntenid de la web, su us es recmendable. Referente a ppularidad, se destaca: Enlaces de llegada BAIDU GOOGLE YAHOO SOGOU SOSO TOTAL BRITISH COUNCIL BEIJING INSTITUTO FRANCES BEIJING CERVANTES DE PEKIN GOETHE INSTITUT BEIJING Figura 49 (*Ni las herramientas ni el peradr link ns ha facilitad el númer real de enlaces de llegada del Gethe Institut Beijing, la cifra que aparece es estimativa, además tampc se han pdid btener ls resultads reales de ggle.hk) 98

99 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF ENLACES DE LLEGADA 7% 6% 12% 95% 75% BAIDU GOOGLE YAHOO SOGOU SOSO CERVANTES DE PEKIN BRITISH COUNCIL BEIJING INSTITUTO FRANCES BEIJING GOETHE INSTITUT BEIJING Figura 50 y 51 (Anex 1) Este indicadr ns aprta infrmación sbre las páginas que han incluid nuestr enlace en su cntenid, enlaces que recibims desde tras URLs. Tant el vlumen de enlaces cm la calidad de ls misms cndicinan el resultad. Medidas de ppularidad SOGOU RANK PAGE RANK 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0, CERVANTES DE PEKIN BRITISH COUNCIL BEIJING INSTITUTO FRANCES BEIJING GOETHE INSTITUT 1 BEIJING Figura 52 y 53 (Anex 1) En l que se refiere al indicadr, Sgu Rank, está bastante pr debaj que el British, puede que se deba a que la web del Cervantes n está dada de alta en este buscadr y n se ha realizad ningún esfuerz de psicinamient en el mism. 99

100 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF En cuant a la presencia de las palabras claves, VISADO ESPAÑA ESTUDIAR ESPAÑOL BIBLIOTECA ESPAÑOLA CULTURA ESPAÑA TÍTULO OFICIAL ESPAÑOL CURSOS ESPAÑOL Figura 54 (Anex 1) Ls prcentajes de densidad serían ls siguientes: Figura 55 (Anex 1) Platafrmas 2.0. El Institut Cervantes de Pekín a fecha de agst de 2011 se encntraba dad de alta en las siguientes platafrmas 2.0. Chinas: Yuku: 100

101 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Sina Weib: 101

102 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Duban: QQ Tencent Weib: 102

103 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Ls indicadres más relevantes de cada platafrma cntaban cn las siguientes cifras: QQ Tencent Weib Fllwers 21 Fllwing 40 Pst 11 Listed 1 Yuku Weib Duban 人 气 =Visitas: 5972 关 注 = Seguids: sól grup (Cervantes) 积 分 = Punts: 920 粉 丝 = Seguidres: 4776 Aprx miembrs 被 订 阅 =Suscripcines: 4 微 博 = Publicacines: 414 视 频 = Vídes: 40 专 辑 =Álbum: 0 Figura 56 Al realizar una cmparativa cn el rest de institucines referentes, se ha pdid extraer ls siguientes dats: Sina Weib 关 注 = Seguids 粉 丝 = Seguidres 微 博 = Publicacines British Cuncil Institut Français Institut Cervantes Figura 57 Duban Miembrs Institut Français British Cuncil Institut Cervantes Gethe Institut 4083 Figura 58 QQ Fllwers Fllwing Pst Listed British Cuncil Institut Cervantes Figura 59 La institución referente en el us de las herramientas 2.0. chinas en este ámbit es el British Cuncil, actualmente esta presente en las siguientes platafrmas: Ren Ren: Sina Weib: QQ: Kaixin: Duban: 103

104 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF 4.3. CONCLUSIONES: Cm prduct del análisis y estimación de la presencia y visibilidad web del Institut Cervantes en China, se cncluye l siguiente: Estrategia de centralización web: La web del Institut Cervantes se divide en 11 prtales, la web de la sede central y las web de ls distints centrs, en ttal 66, cm es el cas de la web del centr del Institut Cervantes de Pekín. Tds ellas se encuentran aljadas en un hsting españl, l que supne una mayr lentitud a la hra de la descarga de las páginas. El tiemp de carga y ubicación sn indicadres que tienen en cuenta ls buscadres Chins, esta frma de actuar suele ser un fall de las empresas ccidentales. Depender de la sede central en cuant a la gestión y cntrl de la web trae cnsig unas ventajas, cm pr ejempl: La existencia de una identidad web, el Institut Cervantes de Pekín cuenta cn una identidad web previamente definida, pr l tant, en el plan de acción n habrá que definir la estrategia a seguir para crear una identidad visual y las palabras clave que la representan. Se respetan ls estándares marcads pr la sede central. Apy en la generación de cntenids, muchs de ls cntenids que aparecen en la web prceden de la sede central y de ls prtales. Ahrr de la tarea de medición de ls resultads, cn una sla cuenta de Ggle Analytics pueden realizarse estudis cncrets de las web de cada centr prtal desde la sede central. Y uns incnvenientes, cm pr ejempl: 104

105 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Falta de adecuación al entrn chin, n sól de la web sin también de la estrategia 2.0., la sede central deriva material web a ls centrs para que l difundan per suele estar redactad y presentad para su publicación en las herramientas 2.0. glbales, cm facebk, twitter, yutube, etc..ls centrs cm el de Pekín se ven en la texitura de tener que adaptarl al entrn real en el que se encuentran sin tener cncimients específics ni medis suficientes para hacerl. Limitacines estrictas en la gestión web, ls centrs pueden subir cntenids utilizand las herramientas frecidas pr la sede central per apenas se les permite editar debid a ls estricts estándares crprativs marcads. N tienen casi flexibilidad de actuación Estudi de referentes: Cn respect a la cmpetencia externa La visibilidad y el psicinamient de la web del Institut Cervantes de Pekín es menr que sus cmpetidres, per hay que tener en cuenta, que el Institut Cervantes sól tiene una sede en China, si se valra la prprcinalidad en cuant a númer de centrs cn respect a sus cmpetidres, btiene buens resultads. Per si se valra su prprcinalidad cn respect a sus cmpetidres en númer de matriculas, hay que destacar que btiene resultads much peres en cuant a visitas y ppularidad que el Gethe Institut, pr l que hay que trabajar para mejrarls. Cn respect a la cmpetencia interna La web del Institut Cervantes de Pekín cupa el puest númer 7 en el ranking de las web de ls centrs más visitadas durante el La primera psición del ranking la cupa la web del Institut Cervantes de Tki. China es el país cn el mayr númer de internautas a nivel mundial y esta realidad debería representarse en las estadísticas de visitas de las web de ls centrs, dand un puest mejr en el ranking a la web del centr de Pekín. 105

106 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Psicinamient web actual en ls buscadres chins: La palabra clave que btiene un mejr psicinamient en ls buscadres chins es 西 班 牙 语 课 程 = Curss de Españl. Ggle Hng Kng es el buscadr que más páginas le indexa. Baidu es el buscadr que más enlaces externs le cntabiliza. Cn respect a la cmpetencia, la web del Institut Cervantes, es a la que mens páginas le indexan ls buscadres y la que mens enlaces recibe desde fuera. Existe un prblema cn la denminación de las URLs que cnfiguran la web traducida al chin del Institut Cervantes de Pekín, sus URLs están en inglés. Las palabras claves que mayr densidad btienen, es decir, que aparecen más en el cntenid de la web sn 西 班 牙 语 课 程 = Curss de Españl y 西 班 牙 语 水 平 证 书 =Títul Oficial de Españl Platafrmas 2.0. Chinas: N existe herramienta integradra, la web crprativa n permite la integración de las platafrmas 2.0. Chinas y n existe un blg que pueda sustituir esta labr. Presencia crprativa n hmgénea, cada cuenta que tiene el Institut Cervantes de Pekín tienen un perfil institucinal diferente. Pca visibilidad, sól está presente en cuatr platafrmas y una de ellas funcina de repsitri de vides. Carencia de manuales guías de us estandarizadas para unificar la gestión de estas platafrmas. Baj nivel de interacción y seguimient. Red de amigs/seguidres, es menr que el rest de institucines del mism calibre. Falta de cntenids. 106

107 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF 5. PROPUESTA DEL PLAN DE ACCIÓN El desarrll de ls planes de acción, implica la puesta en marcha de una serie de pass tendentes a la cnsecución de una misión cncreta. Estas accines deben cntribuir de frma activa a ls bjetivs estratégics glbales. Para que la web cumpla este rl, es necesari: que se planteen crrectamente sus bjetivs que se prevengan ls medis necesaris para medir la cnsecución de ls misms que ls bjetivs estén alineads cn la estrategia general de la institución 5.1. MARCO ESTRATÉGICO: Objetiv General Mejrar la presencia y la visibilidad web del Institut Cervantes de Pekín en China Objetivs Específics Aumentar el tráfic cualificad (usuaris chins) y el númer de páginas vistas Cnseguir que la web del Institut Cervantes de Pekín aparezca en ls primers puests de la página de resultads de ls buscadres chins más imprtantes Incrementar la participación, interacción e implicación de ls usuaris chins cn la institución Lgrar una presencia e identidad web hmgénea y representativa en el entrn 2.0. chin Líneas de actuación Optimizar el psicinamient actual de la web del Institut Cervantes de Pekín en ls principales buscadres generalistas autóctns Mejrar el plan de marketing 2.0. actual del Institut Cervantes de Pekín 107

108 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF 5.2. PLAN DE ACCIÓN: LÍNEA DE ACTUACIÓN 0. Kick-Off. Lanzamient del Plan de Acción Objetivs: Determinar el alcance, ls bjetivs cncrets, la duración del pryect, el plan de trabaj y la estructura del mism Accines: Acción 0. Reunión inicial del grup de trabaj cn la máxima respnsable del Institut Cervantes de Pekín Tareas: Presentación prpuestas estrategia/metdlgía del pryect Revisión de la planificación, calendari, hits del pryect, entregables, etc... Determinar las áreas principales y sus respnsables Establecer ls cauces de cmunicación y crdinación cnvenientes Outputs: Tma de cntact cn la directra del Institut Cervantes de Pekín Infrme de bjetivs y alcance del pryect Planificación del pryect LÍNEA DE ACTUACIÓN 1. Optimizar del psicinamient actual de la web del Institut Cervantes de Pekín en ls principales buscadres generalistas chins Objetivs: Aumentar el tráfic cualificad (usuaris chins) Incrementar el númer de páginas vistas Cnseguir que la web del Institut Cervantes de Pekín aparezca en ls primers puests de la página de resultads de ls buscadres chins más imprtantes 108

109 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Accines: Acción 1. Optimizar el cntenid de la web Tareas: Seleccinar las palabras claves más adecuadas Analizar ls cntenids y servicis de la web Detectar errres y slventarls Prpner nuevs cntenids en función de las palabras claves escgidas Realizar las mdificacines pertinentes Metdlgía: Realizar un brainstrming de 50 palabras claves Seleccinar las palabras claves más adecuadas, teniend en cuenta el target de usuari al que ns querems dirigir y el cntenid de la web En función de las palabras claves seleccinadas, delegar la revisión, mdificación y generación de nuevs cntenids a ls respnsables de cada área. Se unificarán y revisarán ls nuevs cntenids, y una vez aprbads se prcederá a la crrespndiente traducción al idima chin Herramientas: Ggle https://adwrds.ggle.cm/select/keywrdtlexternal Baidu Outputs: Listad de palabras claves en ambs idimas Infrme sbre el target del usuari ptencial Relación de cntenids ptimizads en ambs idimas Acción 2. Mejrar la indexabilidad Tareas: Seleccinar un nuev dmini más adecuad Cambiar la ubicación gegráfica del hsting de España a China Mdificar las URLs de las páginas web que están en inglés a chin simplificad Revisar y ptimizar el códig fuente: 109

110 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Analizar en mayr prfundidad las etiquetas alt y title y reparar l errres Analizar las etiquetas meta mdificar ls errres y añadir las que falten Analizar ls texts de anclaje de ls enlaces y reparar ls errres Metdlgía: Partiend del supuest de un nuev pryect de cambi de estrategia web del Institut Cervantes, la sede central mandaría al Cervantes de Pekín el nuev nmbre del dmini, basad en la adecuación al entrn del país de acgida y nrmalizad cn el rest de dminis pertenecientes a ls demás centrs que cnfiguran el Institut Cervantes. Además prpndría la empresa más adecuada para la cntratación del hsting que se ubicaría en Beijing, cn su crrespndiente gestión y cntrl, siempre en crdinación y cn la supervisión de la sede central: Seleccinar un nuev nmbre de dmini más adecuad: Analizar y seleccinar la empresa más adecuada para la cntratación del hsting en Beijing Detectar las páginas en chin que tienen su URL en inglés y traducirlas a chin simplificad Nmbrar un grup de trabaj al que se le impartirá una frmación adecuada para la realización del análisis del códig fuente Realizar un análisis exhaustiv del códig fuente de las páginas en españl y en chin, utilizand las herramientas adecuadas. A la vez que se detectan psibles deficiencias se irán slucinand. Herramientas: Análisis de imágenes: Juicy Studi (http://juicystudi.cm/services/image.php) Análisis de enlaces salientes: W3C Link Checker (http://validatr.w3.rg/checklink) Juicy Studi Link Analiser (http://juicystudi.cm/services/linktest.php) Link Valet (http://valet.webthing.cm/link/) Validadres de códig: W3C Markup Validatin Service v (http://validatr.w3.rg/) Dr. Watsn (http://watsn.addy.cm) Ttal Validatr (http://www.ttalvalidatr.cm) Análisis de etiquetas meta: Meta Tag Analyzer (http://www.widexl.cm/remte/search-engines/metataganalyzer.html) DigiDcMeta (pryect de la UPF) (http://www.metaeditr.net) 1 1 0

111 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Outputs: Listad de empresas para la cntratación del hsting en Beijing26 Listad de URLs en inglés y en chin simplificad Prcedimient Nrmalizad de Trabaj Plan de Frmación Organigrama y crngrama de trabaj Acción 3. Incrementar la ppularidad Tareas: Dar de alta la web en ls principales buscadres chins: Baidu, Sgu, Ss Link Building: intercambiar enlaces cn web psicinadas y de elevada relevancia en China Link Baiting: publicación de cntenids cn la firma del Institut Cervantes de Pekín en diferentes blgs sectriales, cmunidades y frs del entrn web Chin Dar de alta la web en directris chins Metdlgía: Elabrar un plan de intercambi de enlaces que incluya: La realización de un estudi, para la lcalización de páginas web de entidades, empresas institucines relacinadas cn las actividades y la temática del Institut Cervantes de Pekín. Seleccinar las más imprtantes, teniend en cuenta criteris de relevancia previamente establecids, rdenarlas pr temática e incluir ls dats básics de cada una de ellas La elabración de una base de dats que incluya un registr pr cada web seleccinada, cn ls camps adecuads, y de cntinua actualización La redacción de un mail tip Una calendarización de envís Realizar una selección de blgs sectriales, cmunidades y frs del entrn web chin, que tengan que ver cn la temática y las actividades de la institución y elabrar un plan estratégic para su gestión. Se puede publicar en ells ls cntenids generads seleccinads para su difusión en las platafrmas 2.0. (desarrllad en la siguiente linea de actuación), cn su crrespndiente seguimient, interacción y cntrl Llevar a cab una investigación para lcalizar ls directris de páginas web chins más relevantes y darse de alta en ells, siguiend una calendarización 26 Anex 2: Listads empresas hstings 1 1 1

112 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Herramientas: Sftware de administración de pryects: Open Prj (www.penffice.rg/es/) Base de dats: Open Access (www.penffice.rg/es/) Outputs: Directri temátic de web de entidades, institucines empresas relacinadas cn las actividades y la temática del Institut Cervantes de Pekín Base de dats de entidades, institucines empresas relacinadas cn las actividades y la temática del Institut Cervantes de Pekín Carta nrmalizada para el intercambi de enlaces Organigrama y calendarización de envís Listad de blgs sectriales, cmunidades y frs del entrn web chin relacinads cn la institución Plan estratégic para la gestión y cntrl de las publicacines en blgs sectriales, cmunidades y frs del entrn web chin relacinads cn la institución Listad de directris web chins más relevantes Planning de altas en ests directris Acción 4. Lanzar campañas publicitarias en Baidu, Sgu y Ss Tareas: Cncretar el tiemp de la campaña y el presupuest Seleccinar las palabras claves Crear y diseñar el anunci cmún a tdas las platafrmas Establecer las pautas para el seguimient y cntrl de ls anuncis Metdlgía: Registrarse en las platafrmas crrespndientes: y https://tg.qq.cm/, para cada campaña y cada platafrma se definirá una vigencia y un presupuest en función de ls bjetivs estratégics y ls recurss de la institución. Cuand se pnga en marcha la campaña en cuestión, se establecerá unas pautas de seguimient y cntrl adaptadas a cada platafrma

113 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Herramientas: Platafrmas para la creación, diseñ y cntratación de las campañas: Baidu (http://jingjia.baidu.cm/) Sgu (http://fuwu.sgu.cm/) Ss (https://tg.qq.cm/) Outpus: Listad de palabras clave Anunci para las campañas Presupuest y calendari para cada campaña Infrmes y cntrl de seguimient de las campañas Acción 5. Cntrlar, evaluar y medir el ROI Tareas: Darse de alta en las herramientas de analítica web y de webmaster Diseñar un infrme mensual y tr anual incluyend indicadres relevantes Diseñar un infrme glbal anual Metdlgía: Diseñar un infrme mensual y tr anual, para analizar ls resultads y diagnsticar psibles errres y acierts. En ls infrmes se intrducirán alertas que darán avis si algun de ls indicadres relevantes sufren cambis imprtantes, para prevenir errres y slventarls de inmediat dependiend de la gravedad. Diseñar un infrme glbal anual que a partir de la de la evaluación y análisis de ls resultads btenids de tdas las herramientas, expnga ls diferentes errres y acierts cmetids y prpnga una serie de recmendacines de mejra. Este infrme se unirá al infrme de redes sciales y se adjuntará a la memria anual del centr. Herramientas: Analítica Web: Ggle (http://www.ggle.cm/intl/es/analytics/) Baidu (http://tngji.baidu.cm) Webmaster: Ggle(https://www.ggle.cm/webmasters/tls); Baidu(http://zhanzhang.baidu.cm) 1 1 3

114 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Outputs: Infrme mensual y anual de Baidu Infrme mensual y anual de Ggle Infrme glbal de evaluación de tdas las herramientas LÍNEA DE ACTUACIÓN 2. Mejrar el plan de marketing 2.0. del Institut Cervantes de Pekín en China Objetivs: Redirigir a ls usuaris hacia la web institucinal Incrementar la participación, interacción e implicación de ls usuaris chins cn la institución Lgrar una presencia e identidad web hmgénea y representativa en el entrn 2.0. chin Accines: Acción 1. Nrmalizar la presencia web en las redes sciales Tareas: Elabrar una nrmativa de identidad visual crprativa Redactar una guía de uss y estils en las redes sciales chinas Metdlgía: Se redactará una nrmativa sbre identificación visual, esta nrmativa debe recger unas pautas cmunes para la presencia hmgénea de la Institución en el entrn web. Partiend del análisis extern previ incluid en el apartad 3.5 de este pryect, se realizará un análisis en mayr prfundidad de las redes sciales chinas en las que esté presente el Institut Cervantes de Pekín. Tmand de ejempl tras guías de uss y estils, se redactará una prpia adaptada al cntext, que incluya unas pautas generales sbre difusión crprativa, reputación digital e identidad visual (que remitirá a la nrmativa anterir) y unas pautas adaptadas a cada red scial en la que esté presente el Institut Cervantes de Pekín, sbre gestión de cuentas, perfiles, cntenids, gestión de cmentaris, creación de redes, integración, aspects de presentación y privacidad

115 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Inputs: Guía de uss y estils de tras institucines similares Apartad 3.5 del pryect Outputs: Nrmativa de identidad visual Estudi cmplet de Duban, Sina Weib, Yuku, QQ tencent, RenRen y Pengyu Guía de uss y estils en las redes sciales chinas del Institut Cervantes de Pekín Acción 2. Mejrar y aumentar la presencia web en las redes sciales chinas Tareas: Unificar ls perfiles institucinales de las cuentas de QQ Tecent, Duban, Yuku y Sina Weib Darse de alta en RenRen y Pengyu Analizar las cuentas y el funcinamient de las redes sciales actuales Prpner un plan de mejra y aprvechamient de las funcinalidades de las redes sciales actuales Integrar las redes sciales en la web crprativa Segmentar la creación de cntenids pr áreas Sumar a ls cntenids interns generads pr la sede central, ls prtales el centr de Pekín trs de carácter extern relacinads cn la temática y actividades de la Institución Traducir al chin ls cntenids que se generen tant a nivel intern cm extern Analizar las redes de seguidres/amigs existentes Detectar psibles deficiencias y slventarlas Plantear una estrategia para aumentar la red de seguidres/amigs Crear un únic servici de reslución de dudas/preguntas y de gestión de cnversacines de tdas las redes sciales Metdlgía: Teniend en cuenta la nrmativa y la guía de uss y estils en redes sciales anterires, unificar ls clres y estils crprativs y utilizar una única y misma imagen identificadra y representativa de la Institución Teniend en cuenta la nrmativa y la guía de uss y estils en redes sciales anterires, darse de alta en las ds redes sciales cn más pes actualmente en China: y

116 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Partiend del estudi cmplet de las redes sciales en las que está presente el Institut Cervantes de Pekín, elabrar un plan de mejras expltand las funcinalidades de cada platafrma Incrprar en la web crprativa ls icns de las redes sciales en las que el Institut Cervantes de Pekín tiene cuentas activas, cn sus respectivs enlaces Se nmbrarán 4 áreas para la generación de cntenids, en función de las actividades de la Institución: Actividades culturales, actividades académicas, bibliteca y general. Cada área nmbrará a un respnsable encargad de redes sciales, se encargará de la generación de cntenids y, si es prtun de la gestión de las cnversacines pertinentes. También se nmbrará a un crdinadr general. Se elabrará un prcedimient de trabaj para la gestión de las redes sciales Se prcederá a la mnitrización de la red para la btención de nticias, publicacines, events y nvedades, entrn a la temática y actividades de la institución Elabrar una estrategia de actuación que incluya entre sus accines revisar las redes de amigs, seguids y seguidres actuales, mdificand psibles errres, realizar un benchmarking, lcalizar lideres de pinión, extraer psibles amigs de la base de dats realizada para el plan de intercambi de enlaces y establecer unas metas calendarizadas El crdinadr de redes sciales se encargará de la reslución de dudas y preguntas, y también de la gestión de las cnversacines que n tengan vinculación cn ninguna de las áreas previamente definidas, teniend en cuenta las recmendacines generales sbre difusión crprativa y reputación digital incluidas en la guía de uss y estils en las redes sciales chinas Herramientas: Platafrmas de gestión de las diferentes redes sciales: ttp://www.qq.cm/ Inputs: Nrmativa de identidad visual Guía de uss y estils en las redes sciales chinas del Institut Cervantes de Pekín Estudi cmplet de Duban, Sina Weib, Yuku, QQ tencent, RenRen y Pengyu Base de dats de entidades, institucines empresas relacinadas cn las actividades y la temática del Institut Cervantes de Pekín 1 1 6

117 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Outputs: Plan de mejras para la mejr expltación de las cuentas existentes Prcedimient de trabaj para la gestión de las redes sciales Listad de palabras clave Panel de mnitrización Plan de actuación para la gestión de la red de amigs/seguidres Acción 3. Cntrlar, evaluar y medir el ROI Tareas: Diseñar un infrme tip de evaluación trimestral Elabrar un infrme glbal anual Metdlgía: Elabrar un infrme tip que recpile ls principales indicadres medibles de cada una de las redes sciales en las que está presente el Institut Cervantes de Pekín Elabrar un infrme glbal anual que a partir de la de la evaluación y análisis de ls resultads btenids de ls infrmes trimestrales, expnga ls diferentes errres y acierts cmetids y prpnga una serie de recmendacines de mejra. Este infrme se unirá al infrme de analítica web y se adjuntará a la memria anual del centr Herramientas: Hja de cálcul: OpenOffice.rg Calc (http://www.penffice.rg/es/) Inputs: Platafrmas de gestión de las diferentes redes sciales: Outputs: Infrme trimestral Infrme glbal de evaluación 1 1 7

118 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF 5.3. IMPLEMENTACIÓN: A cntinuación se expne un ejempl de cóm debería implementarse el plan de actuación descrit, ls dats expuests sn estimativs y n vinculantes. Persnal El persnal que llevará a cab el plan de acción, será el prpi persnal intern del Institut Cervantes de Pekín, se trata de una institución pública que desarrlla sus funcines baj un cntext legal e institucinal cmplej, pr es, su persnal es el más idóne para llevarl a cab, ya que es el que mejr l cnce. Para mejrar la especialización de su persnal en el área en el que se desarrlla el plan, se prpne la cntratación de un Cmmunity Manager cn idima chin y un Técnic cn cncimients en Gestión Web, que será el respnsable de la web y se encargará de llevar a cab el plan de acción actual y de su mantenimient y cntrl psterir. Además, durante el desarrll del plan, el persnal invlucrad pdrá recurrir a la sede central en busca de ayuda y asesramient, siempre que sea necesari. PERSONAL INTERNO Abreviaturas Cntrat Jrnada Encargad de cntenid académic en españl C.Academic.es Fij Cmpleta Encargad de cntenid de cultura en españl C.Cultura.es Fij Cmpleta Encargad de cntenid de bibliteca en españl C.Bibliteca.es Fij Cmpleta Encargad de cntenid académic en chin C.Academic.cn Tempral Cmpleta Encargad de cntenid de cultura en chin C.Cultura.cn Tempral Cmpleta Encargad de cntenid de bibliteca en chin C.Bibliteca.cn Tempral Cmpleta Peridista Peridista Fij Cmpleta Técnic auxilar de infrmática Téc.Aux.Infr. Fij Cmpleta PERSONAL INTERNO - Nueva Cntratación Abreviaturas Cntrat Jrnada Respnsable de la web/crdinadr de cntenids R.W EB/Crd. Fij Cmpleta Cmmunity manager cn idima chin Cmmunity.cn Fij Cmpleta 1 1 8

119 MÁSTER DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES UB/UPF Calendari cn hits 1 1 9

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