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1 KPMG INTERNATIONAL Claridad en la Nube Un estudio global de la adopción de los negocios de la Nube kpmg.com

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3 Contenidos Prefacio 1 Resumen ejecutivo 2 Introducción 5 Desafíos clave significan oportunidades clave 6 Resultado: transformación del negocio 7 Casos puntuales 9 Hacia dónde vamos y qué estamos gastando? 12 Adopción de servicios de nube 21 Se ha evaluado apropiadamente el costo total de propiedad? 23 La funcionalidad es esencial; es un problema de suficientemente bueno v/s perfecto 26 El impuesto en la ecuación, una variable pertinente 32 Quién debería liderar los esfuerzos de la nube? 33 Conclusión 36 Perspectivas & implicancias 37 Entrevistados 41 Lectura adicional 42 Un estudio global de la adopción de los negocios de la Nube c

4 El impacto, la oportunidad y el riesgo de la nube. Está aquí. Es ahora. Averigüe qué están haciendo sus pares

5 Prefacio La nube entra en escena, inexorablemente. Hable con cualquier entusiasta y el tono estará lleno de alusiones a las oportunidades de transformación y ahorro de costos asociados. Pero, qué es la nube realmente y qué enfoque deberían adoptar los negocios al respecto? Se usa el término excesivamente. En esencia, ya sea que se implemente en un entorno público, privado o mixto, una verdadera solución de nube es aquella en que los usuarios pueden acceder a un volumen flexible de servicios en la medida de lo necesario vía internet. Y de hecho, tal enfoque tiene el potencial de proveer un ahorro de costos significativo. Aún más intrigantes son las maneras en que la nube puede llevar a innovaciones y adelantos en los procesos fundamentales. Pero el camino del concepto a la realidad no está en lo absoluto marcado claramente. Hay desafíos por todas partes. Comienzan con un reajuste esencial de las necesidades tradicionales incluyendo la seguridad, flexibilidad, accesibilidad y escalabilidad. Luego, los negocios y los proveedores de tecnología deben llegar a nuevos acuerdos, desarrollando acuerdos de fijación de precios y de nivel de servicios que reflejen con más exactitud lo cambiante que es la provisión de servicios. Finalmente, navegar en la nube requerirá grandes dosis de administración de cambios, puesto que los negocios y los proveedores revisan el alcance y la escala de la tecnología de la información en toda su empresa y, ciertamente, la cadena de valor. El potencial de ahorro, innovación y transformación del negocio es enorme. No es sorprendente que la mayoría de los negocios hoy en día estén por lo menos en la etapa de planificación o prueba de su incursión inicial en la nube. Mientras tanto, una minoría que crece rápidamente está ya en la implementación parcial o completa. Creemos que es esencial que los negocios sigan avanzando hacia la nube. Pero es igualmente crucial que tengan el cuidado necesario para mejorar las oportunidades de hacerlo bien. Independiente del ritmo de avance, los negocios aprenden en la medida en que enfrentan obstáculos y tienen un éxito precoz. El siguiente informe es uno de los medios a través de los cuales esperamos acceder a estas lecciones y compartirlas. Confiamos en que encontrará que sus perspectivas y guías son valiosas. Steven Hill Vicepresidente de Inversiones Estratégicas KPMG LLP (EE.UU.) y Patrocinador Global de Nube E: Un estudio global de la adopción de los negocios de la Nube 1

6 Resumen ejecutivo El 81% de los negocios están planificando sus incursiones iniciales o ya están en las etapas iniciales o avanzadas de experimentación o han implementado por completo. Transforme su negocio con la nube. Esta constante ha marcado casi cada conversación sobre tecnología y negocios durante los últimos años. Alimentados por una publicidad exagerada, un exceso de simplificación y promoción, los instigadores de la nube pueden explayarse a sus anchas sobre qué es y cómo puede transformar su negocio. Pocos pueden decirle qué están haciendo las empresas actualmente para beneficiarse de la nube o cómo crear y desplegar una estrategia de nube que sea realmente un agente de transformación. No es sorprendente. La adopción de la nube está sobrecargada de desafíos comerciales y operacionales que rodean la tecnología, la seguridad y el costo total de propiedad, y la intersección con la estrategia y las operaciones del negocio. La mayoría tiene muy poca experiencia con la implementación real. Es más, pocos han abordado el impacto total de la integración de la nube con otras aplicaciones y datos, el rediseño organizacional y la administración de cambios, el cumplimiento, los impuestos y la seguridad. Para aclarar un poco este tema, KPMG Internacional y Forbes Insight llevaron a cabo una encuesta global en La encuesta se efectuó entre más de 900 personas de 15 países en todo el mundo. Los encuestados pertenecían a la comunidad de clientes de usuarios finales, con aportes de los directores de TI y la administración ejecutiva en empresas con ingresos superiores a los $200 millones de dólares, y a los proveedores de nube. Desde todos los ángulos, las respuestas mostraron una mayor disposición a aceptar y explotar los beneficios de la nube. Y si bien la nube sigue teniendo muchas definiciones, nuestro informe destaca hacia dónde va, subrayando que es una solución aparentemente simple y flexible que puede crear complejidad si no se administra debidamente. El real impacto transformacional de la nube La nube es un agente de transformación que está creando nuevas oportunidades de negocios a medida que las empresas aprovechan su poder de facilitar eficientemente nuevos ingresos, servicios y negocios. Está derrumbando barreras en la cadena de distribución, creando una interacción más efectiva y oportuna entre clientes y proveedores. Está entregando rapidez, agilidad y reducción de costos a TI y otras áreas funcionales dentro de la empresa. El impacto transformacional de la nube puede verse fácilmente en toda la empresa en áreas como RR.HH., administración de relaciones con los clientes e infraestructura TI. Muchos de quienes la han adoptado anticipadamente han implementado la nube en áreas que son autocontenidas, principalmente en aquellas donde no hay tanta complejidad ni aplicaciones múltiples y que no requieren integración con aplicaciones empresariales centrales o la infraestructura. Otros han avanzado más ampliamente a negocios nuevos, pequeños o en evolución, con frecuencia a mayor velocidad que sus organizaciones hermanas cargadas con sistemas heredados. Y si bien hay innovaciones notables que llevan a la nube al borde, la mayoría se ha enfocado en implementaciones controladas para mejorar las posibilidades de éxito. Los hallazgos clave incluyen: La nube es un lugar común, pero su alcance varía ampliamente. Más de la mitad de los negocios y empresas gubernamentales encuestadas ya han implementado la nube completamente (24%) o parcialmente (35%) en algunas funciones. La gran mayoría ha probado estas nuevas tecnologías y procesos y los están usando a pequeña escala. Algunas áreas típicas de implementación de la nube son de , administración de ventas y otras ofertas de Software como Servicio (SaaS) disponibles. La investigación señala que en 2011, el 19% de los encuestados indicó que el gasto en la nube representa el 10% o más del gasto total en TI y el 65% citó un 10% o menos. La inversión temprana se centra en el Software como Servicio. Nuevamente, la mayoría de quienes la adoptan anticipadamente está comenzando por usar herramientas básicas y disponibles en la nube. De los encuestados, el 46% de las implementaciones planificadas están en el entorno SaaS. Sin embargo, un número importante de usuarios finales también están explorando el uso de modelos de Infraestructura como Servicio (IaaS) y Plataforma como Servicio (PaaS). 2 Un estudio global de la adopción de los negocios de la Nube

7 Aproximadamente el 45% de los encuestados no está evaluando las implicancias tributarias de la nube ni saben si se están evaluando estos factores en su organización. Los ejecutivos creen que los entornos de nube tienen el potencial de transformar el negocio y los modelos operativos. Al menos el 87% afirma que el cambio que se avecina es significativo. Esta visión es consistente entre las empresas de todos los tamaños y sea que los encuestados trabajen dentro de las funciones de TI o en las unidades de negocio. No es una sorpresa que los proveedores de nube crean que los ejecutivos de TI empresarial y corporativa subestiman el grado de cambio que la adopción de la nube podría producir. La vanguardia ya reside en la nube. Justo ahora, el 81% de los negocio está planificando sus incursiones iniciales, está en etapas iniciales o avanzadas de experimentación o ha implementado la nube por completo. Mientras se pueda controlar el alcance, y medir el enfoque, efectivamente hay actividad. Notablemente, los encuestados en uno de cada diez negocios afirman que sus servicios de TI centrales ya están trabajando con la tecnología de la nube, pese a que este número varía mucho geográficamente. Hay ahorros sustanciales en camino. Tanto ejecutivos comerciales y de TI como los proveedores creen que los entornos de nube proporcionarán un ahorro. La creencia general apunta a las economías de escala, lo que significa que con el tiempo el costo de cada unidad de valor computacional dentro de un entorno de nube bajaría drásticamente. En cuanto a los procesos del negocio, los ejecutivos creen que la innovación conducirá a la agilización. Pero este es un hallazgo intrigante: si bien los proveedores promueven hasta 30% de ahorros, la mayoría de los ejecutivos en los negocios estarían contentos con un ahorro del 10% -15%. Existen oportunidades para superar las barreras al éxito. Los ejecutivos están particularmente intrigados por las posibles ganancias en áreas como la velocidad de solución y la accesibilidad generalizada, así como la flexibilidad, escalabilidad, seguridad y tecnología avanzada. A los compradores les preocupan los riesgos de desempeño del proveedor, los períodos de inactividad y la seguridad de los datos. Titulares recientes que exponen la vulneración de los datos y los cortes temporales de varias organizaciones reconocidas y proveedores de nube siguen teniendo mucha importancia para los posibles adoptantes. Sin embargo, los datos de los proveedores sugieren que dichos temores son exagerados y que, en realidad, la nube será un entorno de TI más seguro, y confiable de lo que estos clientes jamás hayan conocido. Las nubes privadas dominarán las funciones más críticas. Muchos factores influyen en la decisión sobre la nube pública o privada. Las industrias con una adopción más sólida de nubes privadas son la de servicios financieros, salud y las industrias diversificadas (en promedio, 45% de los encuestados), siendo las de servicios financieros y de salud las que enfrentan grandes temas regulatorios y de cumplimiento que son exacerbados en la nube, pero no imposibles. Las aplicaciones y la infraestructura configuradas por el usuario de las organizaciones también contribuyen a la necesidad de soluciones de nube privada versus las soluciones estandarizadas dentro de las nubes públicas. La opinión de los ejecutivos de las unidades de negocio y los directores de informática difiere cuando se trata del liderazgo de la nube. Los ejecutivos de informática ven la migración a la nube como su iniciativa y, en consecuencia, creen que debería ser liderada por el Director de Informática. No obstante, en la mente de los ejecutivos comerciales, el líder natural de las iniciativas basadas en la nube debería ser el Director Ejecutivo. Evidentemente, las expectativas post implementación son similares. Finalmente, es probable que las responsabilidades se compartan con relativa influencia dependiendo de los servicios en cuestión: los negocios tenderán a controlar la propiedad de las aplicaciones; los ejecutivos de informática tenderán a administrar la infraestructura. A menos que se maneje esta tendencia adecuadamente, las organizaciones enfrentarán nuevos silos y desafíos de integración. Introducir el Director de Integración a medida que el rol tradicional del Director de Informática se expande para descomponer los posibles silos e integrar las necesidades internas y externas del negocio, los sistemas y los socios. Ignorar temas tributarios genera preocupación. Aproximadamente el 45% de los encuestados no están evaluando las implicancias tributarias de la nube ni saben si se están evaluando estos factores. Ignorar los temas tributarios nunca ha cambiando la responsabilidad del contribuyente, lo que hace de la imposición un tema crítico para quienes desean evaluar todas las implicancias del entorno de nube. Si usted busca evaluar las posibles implicancias de la nube en su negocio y organización de TI, vea la sección Perspectivas & Implicancias al final del estudio, la que pretende ser una lista de verificación ejecutiva para probar cuidadosamente las oportunidades y desafíos de la nube. Un estudio global de la adopción de los negocios de la Nube 3

8 4 Un estudio global de la adopción de los negocios de la Nube

9 Introducción Sea pública, privada o mixta, el factor que más comúnmente significa una solución nube es la capacidad del usuario para obtener los servicios que sean necesarios de la internet en base a volúmenes flexibles de recursos. Comienzos basados en la web Los ejemplos de nube más comunes y que se pueden reconocer más fácilmente son los servicios basados en la web para el , la Administración de Relaciones con los Clientes (ARC) y el alojamiento en la web. Muchas son simples aplicaciones de consumo, mientras los negocios consideran sistemas mucho más sofisticados. Para los negocios, a menudo los servicios en nube se desarrollan en una de dos maneras: Nubes privadas, donde las aplicaciones, los datos y la infraestructura necesarias están dedicadas a una sola parte que retiene la supervisión de administración directa; y Nubes públicas, donde los datos y las aplicaciones de partes no relacionadas pueden residir en los mismos servidores y es más probable que sean administradas principalmente por un tercero. Las nubes mixtas, como sugiere el nombre, son combinaciones de estos dos métodos. Sea pública, privada o mixta, el factor que más comúnmente significa una solución nube es la capacidad del usuario para obtener los servicios que sean necesarios de la internet en base a volúmenes flexibles de recursos. El mercado de la nube ha ido evolucionando durante años, a medida que muchos proveedores de servicios de aplicación tradicionales y de alojamiento de infraestructura migran al modelo de nube. Esta madurez está creando un mercado variable para las empresas que contemplan las opciones de entrega de servicios. La flexibilidad y agilidad provistas por la nube son atractivas, y se pueden administrar para generar una ventaja competitiva significativa. Definiciones KPMG uso la siguiente definición de disco duro virtual o nube (cloud computing) para propósitos de esta encuesta. IaaS. (por ejemplo, infraestructura suministrada tradicionalmente por servidores, computadores de escritorio y equipos en red en lugar de provista por internet y cuya escala puede reducirse o ampliarse en la medida de lo necesario PaaS: (por ejemplo, se accede al desarrollo de software, almacenamiento y alojamiento como un servicio a través de internet) SaaS: (por ejemplo, aplicaciones a pedido provistas a través de un buscador de internet, eliminando la necesidad de instalar, ejecutar y mantener programas en sistemas internos) BPaaS: (por ejemplo, la externalización de proceso de negocio es proporcionada usando un modelo de disco duro virtual, acompañado de SaaS/PaaS/IaaS y suministrado a través de internet Un estudio global de la adopción de los negocios de la Nube 5

10 Desafíos clave significan oportunidades clave El desafío al avanzar será equilibrar los objetivos, las necesidades y los deseos con las capacidades reales y los riesgos. A medida que las empresas comienzan a aproximarse a la nube, su tendencia es percibir el trabajo como centrado principalmente en la TI. Pero en la realdad, entender la nube requiere una visión mucho más amplia. En muchas situaciones, la nube está dirigida por un ecosistema de participantes, por lo que se vuelve vital pensar en la evolución de los entornos de nube en términos de tres conjuntos generales de personas y agentes: los proveedores de servicio, los usuarios del negocio y los usuarios de TI. Otro desafío es que el tamaño importa. Las organizaciones más pequeñas, con menos infraestructura existente de TI y menos constituyentes, son capaces de invertir más rápida y enérgicamente en desplegar capacidades de nube. Cualquier implementación de nube requiere cooperación, acuerdo y compromiso junto con un enfoque intensivo y trabajo duro. El desafío al avanzar será equilibrar los objetivos, las necesidades y los deseos con las capacidades reales y los riesgos. Como tal, coordinar y armonizar el avance de la nube representa un emprendimiento enorme. Pero las recompensas pueden ser significativas y transformacionales. Hacia la nube: tres constituyentes 6 Un estudio global de la adopción de los negocios de la Nube

11 Resultado: transformación en el negocio La nube requiere que los ejecutivos refuten su manera de pensar, vean los problemas antiguos con otra luz y creen nuevas oportunidades. Viene una transformación, un cambio distintivo en la manera en que el negocio resuelve los problemas y se prepara para el crecimiento. La encuesta a los usuarios finales muestra que un número significativo de empresas cree que las capacidades de nube que en rápida evolución tendrán un fuerte impacto en los modelos de negocios. Si bien las reducciones de costo generadas por la nube pueden ser más prometedoras (la mitad de los participantes de la encuesta espera eso), el impacto en el modelo de negocio podría ser mucho más extenso. De hecho, cerca de un tercio de los encuestados (32%) cree que la llegada de los entornos de nube llevará nada menos que a un cambio fundamental en sus modelos de negocios. Cerca de cuatro de cada 10 usuarios (39%) espera que la nube cambie las interacciones con clientes y proveedores. Sólo el 12% de los encuestados sintió que la nube no tendría un impacto en sus modelos de negocios. En consecuencia, el 88% siente que ocurrirá algún cambio en el modelo de negocio. La nube requiere que los ejecutivos refuten su manera de pensar, vean los problemas antiguos con otra luz y creen nuevas oportunidades. Las firmas de KPMG han observado varios ejemplos recientes donde las organizaciones están convirtiendo modelos de negocios históricos en oportunidades de ingresos mediante la nube. Un ejemplo es una empresa que vende bienes y servicios que identifica oportunidades de ventas basadas en necesidades adicionales relacionadas con un producto clave. La empresa está desarrollando un nuevo modelo de negocios para empaquetar y enviar esta información a sus clientes mediante un modelo basado en la nube, llevando así a un nuevo flujo de ingresos. Se ven ejemplos similares en todo el mundo. Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el impacto de la nube en su modelo de negocios? Cambiará fundamentalmente nuestro modelo de negocios Cambiará nuestra interacción con clientes y proveedores Proveerá a la administración mayor transparencia sobre las transacciones Reducirá los costos Acelerará la comercialización No tendrá un impacto significativo Otro Se permiten respuesta múltiples Fuente: KPMG Internacional, 2011, Claridad en la Nube Un estudio global de la adopción de los negocios de la Nube 7

12 Las organizaciones en mercados emergentes o aquellas que no han invertido mucho en modelos existentes pueden superar técnicamente a la competencia adoptando los últimos sistemas y capacidades disponibles mediante el modelo de nube. Se considera a la nube, más que ninguna otra tecnología desde la internet, como un presagio de transformación. Los hallazgos son consistentes independiente del tamaño de la empresa (aquellas con ingresos anuales cercanos al billón de dólares así como ejecutivos informáticos y no informáticos). Incluso empresas con una gran base instalada de software u otros elementos de TI empresarial anticipan un grado altamente significativo del cambio como resultado de adoptar la nube. Diferencias regionales Es significativamente más probable que los ejecutivos de Asia describan los cambios que se ramifican de los entornos de nube como generadores de cambio en sus modelos de negocio. Por ejemplo, organizaciones en mercados emergentes o aquellas que no han invertido mucho en modelos existentes pueden superar técnicamente a la competencia adoptando los últimos sistemas y capacidades disponibles mediante el modelo de nube. Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el impacto de la nube en su modelo/operaciones de negocios? Cambiará fundamentalmente nuestro modelo de negocios Cambiará nuestra interacción con clientes y proveedores Proveerá a la administración mayor transparencia sobre las transacciones Reducirá los costos Acelerará la comercialización No tendrá un impacto significativo Otro Promedio global (media) Américas Medio Oriente y África Asia Pacífico Se permiten respuesta múltiples Fuente: KPMG Internacional, 2011, Claridad en la Nube 8 Un estudio global de la adopción de los negocios de la Nube

13 Casos puntuales Más que sólo los datos, es enriquecedor ahondar en las personas y empresas que están trabajando con la nube hoy. En estos casos, los ejecutivos están viendo muchos beneficios a medida que aprenden más de su implementación de la nube. Más opciones en Italia Silvio Sperzani, Director de Informática de ENEL, el segundo mayor proveedor de electricidad de Italia y Europa, señala que los entornos de nube se mueven rápidamente. De la palabra de moda a algo real. Por ahora, su grupo está recién comenzando su análisis de los potenciales beneficios de un entorno de nube. Aún así, Sperzani ya está convencido de que la migración a la nube llevará a un modelo de servicios de TI más flexible y más opciones en los procesos del negocio. Preparar nuevos procesos en toda Europa Un alto ejecutivo de uno de los bancos de más amplio alcance geográfico en Europa cree que los entornos de nube tendrán un profundo impacto en los procesos del negocio. La nube, explica él, proporcionará los medios para acelerar la creación de un prototipo de nuevos productos o aplicaciones para los clientes. Mientras, él ve la migración a la nube como un medio para acelerar la adopción de tecnologías y procesos nuevos y más eficientes y eficaces. Aunque nos damos cuenta que tenemos mucho que hacer antes de sacar el máximo provecho a estos desarrollos, comenzamos a prepararnos ahora. Ventaja estratégica en la publicidad global En la agencia de publicidad y comunicaciones JWT India, Sunil Mehta, Director de Informática, cree que todo el propósito de invertir en un entorno de nube es lograr una ventaja estratégica. Queremos tener certeza de estar siempre en posición de sacar provecho de cualquier aplicación de la próxima generación, afirma Mehta. Alcanzar un estado de transición continua a los procesos y las tecnologías más eficientes será más fácil dentro de la nube, agrega. Las reducciones de costo y beneficios estratégicos para las firmas financieras Anil Jaggia, Director de Informática de HDFC Bank, uno de los proveedores de servicios financieros más grandes de India, señala que las reducciones de costos derivados de la nube serán significativas. Sin embargo, los beneficios estratégicos son muchísimo más vitales que el ahorro en los costos. Agrega, La agilidad, ser capaz de proveer o desproveer rápida y eficientemente; estar a la vanguardia de la innovación y ser capaz de hacer la transición rápidamente: estos son los objetivos que vale la pena alcanzar. Un estudio global de la adopción de los negocios de la Nube 9

14 Los sistemas heredados tienden a anquilosarse, restringiendo a los negocios establecidos e impidiéndoles ir tras esa siguiente idea nueva. - Pat Howard, Socio y Vicepresidente de Servicios Globales de IBM Enorme innovación para IBM y sus clientes Desde el punto de vista de un proveedor, el Socio y Vicepresidente de Servicios Globales de IBM Pat Howard cree que, si se quiere, los ejecutivos de negocios e informáticos están subestimando el posible impacto estratégico de la migración a la nube. Howard afirma que estas nuevas tecnologías y procesos están llevando a un período de enorme innovación e interrupción competitiva. Howard observa que Todo lo que viene abre posibilidades estratégicas que simplemente nunca antes existieron. Los sistemas heredados tienden a anquilosarse, restringiendo a los negocios establecidos e impidiéndoles ir tras esa siguiente idea nueva. No obstante, él cree que dentro de un entorno de nube las empresas serán capaces de lograr una mayor agilidad; por ejemplo, siendo más capaces de organizarse rápidamente para servir a nuevos clientes, desarrollar productos o entregar servicios. En general, argumenta, No creo que todos se den cuenta por completo de cuánto esto estimula la innovación; cuántas oportunidades se presentarán; cuántos nuevos desafíos se deberán abordar y cuántos cambios se avecinan. Cuán importantes son los factores estratégicos en la adopción de su organización del entorno de nube?* Extremadamente importantes Importantes Ni lo uno ni lo otro Sin importancia Extremadamente sin importancia Se permiten respuesta múltiples Fuente: KPMG Internacional, 2011, Claridad en la Nube *Factores estratégicos (por ejemplo, transformación del proceso de negocio, vinculación con los socios del negocio, salida al mercado, enfoque en las competencias centrales) Cadena de distribución dirigida por la demanda minoristas Un cliente minorista de KPMG está usando la nube como una red de proveedores, reduciendo la latencia de los datos entre los proveedores. En algunos casos, el cliente ha reducido los plazos de entrega del intercambio de información de 30 días a un día, y los proveedores son capaces de modificar el intercambio de material en concordancia, rindiendo beneficios significativos para todas las partes en el proceso. Como la demanda cambia en la tienda, todas las partes pueden ver los cambios y actuar acorde a ellos. Aprovechar la nube como una plataforma comunitaria puede reducir significativamente la latencia de la información, lo que produce que más productos tengan el lugar adecuado en el momento adecuado con menos inventario mediante la cadena de distribución. 10 Un estudio global de la adopción de los negocios de la Nube

15 Sin sistemas y procesos heredados, las firmas nuevas y negocios emergentes en firmas maduras pueden estar listas para aplicaciones y plataformas basadas en la nube. Habilitando la innovación y las inversiones tecnología Hace poco KPMG trabajó con un gran cliente para apoyar sus negocios emergentes o nuevos. La innovación es uno de los pilares fundamentales de la estrategia corporativa de esta empresa ya que adquiere y/o incuba empresas que diseñan, desarrollan y mercadean productos de la próxima generación. Históricamente, cada negocio nuevo trabajó de manera autónoma para diseñar sus propios procesos de operaciones y para abastecer y desplegar tecnologías habilitantes. La empresa encontró que gastaba demasiado tiempo y dinero en el desarrollo y despliegue de tecnología cuando debería haberse enfocado en estrategias de lanzamiento al mercado. Su meta era diseñar, desarrollar e implementar un conjunto común de procesos operacionales de negocio y una arquitectura de TI habilitante que un negocio nuevo pueda conectar y usar. El proceso y la arquitectura TI debían ser flexibles y escalables, apoyando a varios modelos de negocios de comercio electrónico con un alto grado de reutilización de sus procesos y funcionalidad centrales. Además, se requirió una entrega de informes estandarizada para permitir a la entidad corporativa entender el desempeño de cada negocio nuevo, su rentabilidad, su potencial crecimiento y sus desafíos o limitaciones. El modelo de incubadora ofrece las ventajas particulares para un vasto despliegue de la nube. Sin sistemas y procesos existentes, el campo está listo inmediatamente para desplegar aplicaciones y plataformas basadas en la nube. Las aplicaciones y la arquitectura ya preparadas están disponibles para los negocios a medida que entren al mercado. El alcance es amplio, va del acceso del usuario a las aplicaciones entre todas las empresas (ventas, mercadeo, servicios al cliente, gestión de órdenes, cuentas por cobrar y por pagar, administración de inventarios y compras) a identificar el acceso. La necesidad de recursos de apoyo se reduce. Al mismo tiempo, se satisfarán las necesidades de información, cumplimiento y datos del negocio más grande y se puede volver a entregar la información pertinente a los sistemas financiero y operativo centrales. Un estudio global de la adopción de los negocios de la Nube 11

16 Hacia dónde vamos y qué estamos gastando? Las industrias muy reguladas, como los servicios financieros y la salud, muestran una probabilidad más sólida de adoptar una nube privada Como hemos visto, las señales de una creciente comodidad y familiaridad con los entornos de nube están en todas partes. Actualmente, el 40% de los negocios encuestados están evaluando la nube (19%) o usando/probando la tecnología (21%). Las firmas de KPMG han observado a grandes organizaciones migrar el , la administración de relaciones con los clientes, los componentes de RR.HH., los puntos de ventas, el alojamiento y otras aplicaciones a un entorno de nube. Varias están usando la nube para permitir que nuevos modelos de negocios se desarrollen en negocios existentes, lo que produce flujos de ingresos adicionales. La mayoría de las veces, las migraciones anticipadas apuntan a áreas de complejidad limitada. Otro 13% de las empresas están más allá de la etapa de prueba y ahora están en transición a los procesos de negocio centrales. Lo que es más impresionante, una de cada diez empresas ya está ejecutando funciones TI centrales en la nube. Cuál es el estado del uso actual de un entorno de nube en su organización? Según se destacó en el Resumen ejecutivo, el 81% de los negocios está planificando su incursión inicial (dentro del próximo año), está en etapas iniciales o avanzadas de experimentación o ha implementado completamente la nube. Las empresas con ingresos superiores al billón de dólares parecer liderar la marcha. En evaluación Usando/probando aspectos Adoptó/ está en transición Ejecuta todos los servicios TI centrales en la nube Planea implementarla el próximo año Planea implementarla en los próximos dos años Planea implementarla en los próximos dos años o más No lo ha considerado No sabe Promedio global (media) Américas Medio Oriente y África Asia Pacífico Se permiten respuesta múltiples Fuente: KPMG Internacional, 2011, Claridad en la Nube 12 Un estudio global de la adopción de los negocios de la Nube

17 Cuál es el estado del uso actual de un entorno de nube en su organización? En evaluación Usando/probando aspectos Adoptó/ está en transición Ejecuta todos los servicios TI centrales en la nube Planea implementarla el próximo año Planea implementarla en los próximos dos años Planea implementarla en los próximos dos años o más No lo ha considerado No sabe <US$1b >US$1b Se permiten respuesta múltiples Fuente: KPMG Internacional, 2011, Claridad en la Nube Otras diferencias surgen entre las diversas geografías. Por ejemplo, sólo el 7% de las empresas de las Américas ya está ejecutando todas las aplicaciones centrales en la nube, en comparación con el 13% de Europa, Medio Oriente y África y el 11% de Asia Pacífico. Hoy las empresas están comenzando por lo básico, lo más fundamental, un bajo riesgo y las capacidades de nube firmemente establecidas. Un buen ejemplo es, de nuevo, JWT India. Según el Director de Informática, Sunil Mehta, Llevamos más de un año en la nube. La empresa comenzó con la migración de la administración de a Microsoft Exchange. Al principio, afirma Mihta, la gente estaba ansiosa y no en menor grado frustrada ya que el cambio nos exigía hacer muchos cambios y ajustes. Y si bien los desafíos operacionales aún se mantienen, en general, estamos muy contentos con los resultados y seguiremos examinando nuevas oportunidades en la nube. Muchas empresas han dado esos pasos iniciales y es probable que estén listas para fases más involucradas de la adopción de la nube. Las condiciones son tales que Howard de IBM cree que en el próximo uno o dos años, Veremos la curva de adopción volverse un palo de hockey, un crecimiento drástico. Un estudio global de la adopción de los negocios de la Nube 13

18 Esta opinión es confirmada por las estadísticas de la encuesta, las que muestran que los ejecutivos esperan que sus presupuestos para productos y servicios de nube crezcan significativamente como un porcentaje del desembolso anual en TI. Por ejemplo, el 17% de las empresas dedicará más del 20% de sus presupuestos a servicios basados en la nube para fines del 2012, desde el 6% de Tal crecimiento, señala Howard, será conducido por muchos factores, siendo no menos importante las numerosas historias de éxito precoz que salen a la luz. Howard, señala, Las empresas saben que sus competidores tienen su mirada en ello y se dan cuenta de que no pueden darse el lujo de quedarse atrás. Cuál es su presupuesto estimado para la nube como porcentaje del desembolso anual en TI? 0% 1-2% 3-5% 6-10% 11-20% Más de 20% No sabe Fines de 2011 Fines de 2012 Se permiten respuesta múltiples Fuente: KPMG Internacional, 2011, Claridad en la Nube Al intentar aclarar qué significan estos números por región, los siguientes gráficos indican que se consideró que la asimilación era más alta en Asia Pacífico en comparación con Europa y las Américas. Para el año 2012, los encuestados de Asia Pacífico esperan gastar 22% de su presupuesto de TI total en la nube, en comparación con el 13% y 18% en Europa y las Américas, respectivamente. La mayor incertidumbre sobre el presupuesto asignado a la nube es en las Américas y Europa, donde cerca del 18% de los encuestados comparte esa incertidumbre, en comparación con el 11% en Asia Pacífico. 14 Un estudio global de la adopción de los negocios de la Nube

19 Región de las Américas: Cuál estima que será el presupuesto de su organización para la nube como un porcentaje de su desembolso anual en TI en cada uno de los próximos dos años? 0% 1-2% 3-5% 6-10% 11-20% Más de 20% No sabe Américas 2011 Américas 2012 Se permiten respuesta múltiples Fuente: KPMG Internacional, 2011, Claridad en la Nube Región el Medio Oriente y África: Cuál estima que será el presupuesto de su organización para la nube como un porcentaje de su desembolso anual en TI en cada uno de los próximos dos años? 0% 1-2% 3-5% 6-10% 11-20% Más de 20% No sabe Medio Oriente y África 2011 Medio Oriente y África 2011 Se permiten respuesta múltiples Fuente: KPMG Internacional, 2011, Claridad en la Nube Un estudio global de la adopción de los negocios de la Nube 15

20 Región Asia Pacífico: Cuál estima que será el presupuesto de su organización para la nube como un porcentaje de su desembolso anual en TI en cada uno de los próximos dos años? 0% 1-2% 3-5% 6-10% 11-20% Más de 20% No sabe Asia Pacífico 2011 Asia Pacífico 2012 Se permiten respuesta múltiples Fuente: KPMG Internacional, 2011, Claridad en la Nube Global (todos los encuestados): Cuál estima que será el presupuesto de su organización para la nube como un porcentaje de su desembolso anual en TI en cada uno de los próximos dos años? 0% 1-2% 3-5% 6-10% 11-20% Más de 20% No sabe Global 2011 Global 2012 Se permiten respuesta múltiples Fuente: KPMG Internacional, 2011, Claridad en la Nube En cuanto a los modelos de despliegue, actualmente los encuestados planean basarse más seguido en una nube privada. Esto es particularmente cierto para los usuarios finales de empresas con ingresos superiores al billón de dólares, donde el 47% planea desplegar un modelo de nube privada. Hay diferencias específicas de la industria en la adopción de la nube privada v/s pública. No es sorprendente, las industrias muy reguladas, como los servicios financieros y la salud, demuestran una gran probabilidad de adoptar la nube privada. Además, muchas firmas manufactureras maduras y las firmas minoristas están optando por nubes privadas. 16 Un estudio global de la adopción de los negocios de la Nube

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