Universidad Centroamericana Facultad de Ciencia Tecnología y Ambiente Ingeniería en Sistemas y Tecnologías de la Información

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1 Universidad Centroamericana Facultad de Ciencia Tecnología y Ambiente Ingeniería en Sistemas y Tecnologías de la Información Diagnóstico de la red del instituto de investigación aplicada y promoción de desarrollo local (NITLAPAN), ubicada en la universidad centroamericana (UCA) en el periodo de agosto - octubre del Perfil de proyecto para optar al Título de Ingeniero(a) en Sistemas y Tecnologías de la Información, Concentración Redes y Comunicaciones. Autores: Bra. Balvina Liseth Díaz Reyes Br. Pablo Antonio Martínez Pineda Tutor: Ing. Carlos Antonio Leal Saballos Managua, Nicaragua Enero 2011

2 PÁGINA DE ACEPTACIÒN Este Perfil de Proyecto fue aprobado por el tribunal examinador de la Facultad de Ciencia, Tecnología y Ambiente de la Universidad Centroamérica como requisito para optar al título de Ingeniería en Sistemas y tecnologías de la información. Msc. Héctor Corsino Lizárraga Otero Presidente del Tribunal Ing. Luis Manuel Larios Munguía Secretario Ing. Carlos Antonio Leal Saballos Tutor Bra. Díaz Reyes Balvina Liseth Br. Martínez Pineda Pablo Antonio Egresada Egresado

3 DEDICATORIA A Dios padre celestial quien permite que alcancemos cada una de nuestras metas y sirve de guía y apoyo en nuestro vivir diario. A Nuestros padres y abuelos que gracias a su esfuerzo y apoyo afectivo logramos culminar una de las etapas más importantes de nuestra vida.

4 AGRADECIMIENTO A la comunidad Jesuita por brindarnos la oportunidad de estudiar en tal prestigiosa alma mater y formarnos como profesionales íntegros y con excelentes bases morales. A nuestros profesores quienes contribuyeron en nuestra formación académica e intelectual. A nuestro tutor Ing. Carlos Antonio Leal Saballos por su apoyo y orientación. Al instituto de investigación aplicada y promoción de desarrollo local (NITLAPAN) por su apoyo incondicional.

5 ÍNDICE DE CONTENIDO ÍNDICE DE TABLAS ÍNDICE DE ANEXOS 1 RESUMEN 2 INTRODUCCIÓN 3 OBJETIVOS 3.1 OBJETIVOS GENERALES 3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 4 JUSTIFICACIÓN 5 SITUACIÓN ACTUAL Y EVOLUCIÓN DEL PROBLEMA 6 ÁREA O INFLUENCIA DEL PROYECTO 7 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO 7.1 SERVICIOS DE NITLAPAN 7.2 INFRAESTRUCTURA DE LA RED EN NITLAPAN 7.3 DESCRIPCIÓN DE EQUIPOS DE RED INSTALADOS Router Linksys RV082 10/100 8-Port VP0N Switch Linksys SRW /100/ Port Gigabit Switch Linksys SRW204810/100/ Port Gigabit Access Point Linksys WAP4410N Wireless-N 7.4 PLAN DE TRABAJO Identificando Problemas Procesamiento de Resultados Propuesta de Manual de Procedimiento 7.5 METODOLOGÍA 8 MATRIZ DE OBJETIVOS Y COMPONENTES 9 BENEFICIARIOS 10 PROPUESTA DE HARDWARE Y SOFTWARE/COSTOS 11 CONCLUSIONES 12 LISTA DE REFERENCIAS 13 GLOSARIO 14 ANEXOS

6 ÍNDICE DE FIGURAS FIGURA 1. LOGO Y SIGNIFICADO DE NITLAPAN FIGURA 2. ENFOQUE EN QUE NITLAPAN REALIZA SUS INVESTIGACIONES. FIGURA 3. TEMÁTICAS DE LAS INVESTIGACIONES DE NITLAPAN FIGURA 4. TIPOS DE MICROEMPRESAS QUE DA ACOMPAÑAMIENTO NITLAPAN FIGURA 5. BENEFICIARIOS DEL DESARROLLO EMPRESARIAL QUE PROMUEVE NITLAPAN FIGURA 6. ACOMPAÑAMIENTO LEGAL A LOS CAMPESINOS DEL CAMPO FIGURA 7. DISEÑO DE REDES LAN BAJO METODOLOGÍA DE 3 CAPAS DEL MODELO OSI FIGURA 8. REPRESENTACIÓN DEL CABLE UTP CAT6 FIGURA 9. RACK DEL IDF PRINCIPAL Y SECUNDARIO DE NITLAPAN FIGURA 10. ROUTER EN EL IDF PRINCIPAL EN NITLAPAN FIGURA 11. TRANSCEIVER Y CAJA DE REGISTRO DE FIBRA EN NITLAPAN FIGURA 12. ACCESS POINT INSTALADOS EN LA PLANTA ALTA DEL EDIFICIO DE NITLAPAN FIGURA 13. PARTE FRONTAL DEL ROUTER LINKSYS RV082 FIGURA 14. UBICACIÓN DEL ROUTER EN EL EDIFICIO DE NITLAPAN FIGURA 15. PARTE FRONTAL DEL SWITCH LINKSYS SRW2024 FIGURA 16. UBICACIÓN DEL SWITCH A LA PLANTA BAJA DEL EDIFICIO DE NITLAPAN FIGURA 17. PARTE FRONTAL DEL SWITCH LINKSYS SRW2048 FIGURA 18. UBICACIÓN DE LOS SWITCH EN LA PLANTA BAJA DEL EDIFICIO DE NITLAPAN FIGURA 19. UBICACIÓN DE LOS SWITCH EN LA PLANTA ALTA DEL EDIFICIO DE NITLAPAN FIGURA 20. PARTE FRONTAL DEL ACCESS POINT LINKSYS WAP4410N FIGURA 21. UBICACIÓN DE LOS ACCESS POINT 11 EN LA PLANTA ALTA DEL EDIFICIO DE NITLAPAN FIGURA 22. UBICACIÓN DE LOS ACCESS POINT EN LA PLANTA ALTA DEL EDIFICIO DE NITLAPAN FIGURA 23. ASPECTOS PARA TENER UNA RED OPTIMIZADA FIGURA 24. MONITOREO DE TRÁFICO DEL PUERTO WAN EN EL ROUTER NITLAPAN DEL 21 AL 24 DE SEPTIEMBRE DEL 2010 FIGURA 25. MONITOREO DE TRÁFICO EN EL PUERTO LAN DEL ROUTER NITLAPAN DEL 21 AL 24 DE SEPTIEMBRE DEL 2010 FIGURA 26. MONITOREO DE TRÁFICO DEL PUERTO WAN EN EL ROUTER NITLAPAN DEL 28 DE SEPTIEMBRE AL 1 DE OCTUBRE DEL 2010 FIGURA 27. MONITOREO DE TRÁFICO DEL PUERTO WAN EN EL ROUTER NITLAPAN DEL 22 AL 30 DE OCTUBRE DEL 2010

7 FIGURA 28. MONITOREO DE TRÁFICO DEL PUERTO GIG0/48 EN EL SWITCH B FIGURA 29. MONITOREO DE TRÁFICO DEL PUERTO GIG0/1 EN EL SWITCH A FIGURA 31. OPERACIONES PRINCIPALES DE CACTI FIGURA 30. CARACTERÍSTICAS DE CACTI FIGURA 32. MONITOREO DE TRÁFICO EN EL PUERTO LAN DEL ROUTER DE NITLAPAN EL 23 DE SEPTIEMBRE FIGURA 33. MONITOREO DE ERRORES EN EL PUERTO LAN DEL ROUTER DE NITLAPAN FIGURA 34. CARACTERÍSTICAS DE CISCO MAGIC PRO FIGURA 35. IDENTIFICADOR DE EQUIPOS EN LA RED DE NITLAPAN POR CISCO MAGIC PRO FIGURA 36. FICHA DE DATOS GENERALES DEL ACCESS POINT 11 DE NITLAPAN FIGURA 37. PRUEBA DE VELOCIDAD DE LA RED DE NITLAPAN EN CISCO MAGIC PRO FIGURA 38. FUNCIONES QUE BRINDA INSSIDER FIGURA 39. SEÑALES INALÁMBRICAS DE LOS ACCESS POINT DE NITLAPAN FIGURA 40. REDES INALÁMBRICAS DETECTADAS (PLANTA BAJA) FIGURA 44. BENEFICIOS QUE BRINDA EKAHAU HEATMAPPER FIGURA 45. NIVELES DE SEÑAL INALÁMBRICA POR COLORES FIGURA 46. NIVELES PARA LA CONEXIÓN A REDES INALÁMBRICAS FIGURA 47. ÁREA DE COBERTURA DEL ACCESS POINT 11 (NITLAPANV2) EN LA CASA MATRIZ DE NITLAPAN (PLANTA BAJA) FIGURA 48. ÁREA DE COBERTURA DEL ACCESS POINT 11 (NITLAPANV3) EN LA CASA MATRIZ DE NITLAPAN (PLANTA BAJA) FIGURA 49. ÁREA DE COBERTURA DEL ACCESS POINT D-LINK EN LA CASA MATRIZ DE NITLAPAN (PLANTA BAJA) FIGURA 50. ÁREA DE COBERTURA DEL ACCESS POINT EN EL EDIFICIO DE POSTGRADO (POSTGRADO), CERCA DE LA CASA MATRIZ DE NITLAPAN (PLANTA BAJA). FIGURA 51. ÁREA DE COBERTURA DEL ACCESS POINT EN EL INSTITUTO JUAN XXIII (INSTITUTO J23AP), CERCA DE LA CASA MATRIZ DE NITLAPAN (PLANTA BAJA) FIGURA 52. ÁREA DE COBERTURA DEL ACCESS POINT EN EL INSTITUTO JUAN XXIII (INSTITUTO J23II), CERCA DE LA CASA MATRIZ DE NITLAPAN (PLANTA BAJA) FIGURA 53. ÁREA DE COBERTURA DEL ACCESS POINT 8 (NITLAPANV3) EN LA CASA MATRIZ DE NITLAPAN (PLANTA ALTA) FIGURA 54. ÁREA DE COBERTURA DEL ACCESS POINT 10 (NITLAPANV1) EN LA CASA MATRIZ DE NITLAPAN (PLANTA ALTA) FIGURA 56. ÁREA DE COBERTURA GENERAL EN EL EDIFICIO DE NITLAPAN (PLANTA ALTA) FIGURA 57. ÁREA DE COBERTURA DEL ACCESS POINT DE POSGRADOS CONTIGUO A NITLAPAN (PLANTA ALTA) FIGURA 58. ÁREA DE COBERTURA DEL ACCESS POINT RIUCA CERCA DE NITLAPAN FIGURA 59. DATOS OBTENIDOS EN WIRESHARK DEL PROTOCOLO SNMP FIGURA 60. ESPECIFICACIONES DEL ROUTER LINKSYS RV082

8 FIGURA 61. ESPECIFICACIONES DEL ACCESS POINT LINKSYS WAP4410N PÁGINA 1 FIGURA 62. ESPECIFICACIONES DEL ACCESS POINT LINKSYS WAP4410N PÁGINA 2 FIGURA 63. ESPECIFICACIONES DEL ACCESS POINT LINKSYS WAP4410N PÁGINA 3 FIGURA 64. ESPECIFICACIONES DEL SWITCH LINKSYS SRW2024 PÁGINA 1 FIGURA 65. ESPECIFICACIONES DEL SWITCH LINKSYS SRW2024 PÁGINA 2 FIGURA 66. ESPECIFICACIONES DEL SWITCH LINKSYS SRW2048 PÁGINA 1 FIGURA 67. ESPECIFICACIONES DEL SWITCH LINKSYS SRW2048 PÁGINA 2 FIGURA 68. DIAGRAMA DEL SERVIDOR HP PROLIANT DL160SE G6 FIGURA 69. DIAGRAMA DEL ROUTER CISCO 2801 FIGURA 70. DIAGRAMA DEL SWITCH CISCO CATALYST 3560 FIGURA 71. COTIZACIÓN DEL ANTIVIRUS ESET SMART SECURITY PÁGINA 1 FIGURA 72. COTIZACIÓN DEL ANTIVIRUS ESET SMART SECURITY PÁGINA 2 FIGURA 73. DIAGRAMA GENERAL DE LA TOPOLOGÍA ACTUAL DE NITLAPAN FIGURA 74: TOPOLOGÍA FÍSICA EN LA CAPA CORE FIGURA 75. TOPOLOGÍA FÍSICA EN LA CAPA DE DISTRIBUCIÓN FIGURA 76. TOPOLOGÍA FÍSICA EN LA CAPA DE ACCESO FIGURA 77. DIAGRAMA DE LOS BASTIDORES EN EL IDF PRINCIPAL Y SECUNDARIO ACTUALMENTE FIGURA 78. DIAGRAMA GENERAL DE LA TOPOLOGÍA PROPUESTO DE NITLAPAN (PROPUESTA 1) FIGURA 79. DIAGRAMA GENERAL DE LA TOPOLOGÍA PROPUESTO DE NITLAPAN (PROPUESTA 2) FIGURA 80. DIAGRAMA DE LOS BASTIDORES EN EL IDF PRINCIPAL Y SECUNDARIO (PROPUESTA 1) FIGURA 81. DIAGRAMA DE LOS BASTIDORES EN EL IDF PRINCIPAL Y SECUNDARIO (PROPUESTA 2) FIGURA 82. DIAGRAMA DE LA VLANS PROPUESTA 1 FIGURA 83. DIAGRAMA DE LA VLANS PROPUESTA 2 FIGURA 84. MONITOREO DE TRÁFICO DE ENTRADA EN EL ROUTER IBW FIGURA 85. MONITOREO DE TRÁFICO DE SALIDA EN EL ROUTER IBW FIGURA 86. PROPUESTA DE UBICACIÓN DE LOS ACCESS POINT EN LA PLANTA ALTA FIGURA 87. PROPUESTA DE UBICACIÓN DEL ACCESS POINT 11 EN NITLAPAN FIGURA 88. DATOS OBTENIDOS POR WIRESHARK DEL PROTOCOLO DNS FIGURA 89. DATOS OBTENIDOS POR WIRESHARK DEL PROTOCOLO UDP FIGURA 90. DATOS OBTENIDOS POR WIRESHARK DEL PROTOCOLO HTTP, ICMP Y ICMPV6 FIGURA 91. DATOS OBTENIDOS POR WIRESHARK DEL PROTOCOLO DHCP Y DHCPV6 FIGURA 92. PLANO DE LA PLANTA BAJA DEL EDIFICIO DE NITLAPAN FIGURA 93. PLANO DE LA PLANTA ALTA DEL EDIFICIO DE NITLAPAN

9 ÍNDICE DE TABLAS TABLA 1. TABLA DETALLADA DEL TRÁFICO DE ENTRADA Y SALIDA EN EL PUERTO LAN (IPX0) CONECTADO AL PUERTO DEL ROUTER TABLA 2. TABLA DETALLADA DEL TRÁFICO EN EL PUERTO WAN (IPX1) EN EL ROUTER NITLAPAN DEL 27 AL 30 DE SEPTIEMBRE DEL 2010 TABLA 3. LISTA DE ACCESS POINT Y SSID DETECTADAS TABLA 4. CONFIGURACIÓN ACTUAL DE LOS CANALES DE OPERACIÓN DEL ACCESS POINT 8 TABLA 5. PROTOCOLOS DETECTADOS POR WIRESHARK EN LA RED DE NITLAPAN TABLA 6. PRESUPUESTO DE EQUIPOS PARA LA RED DE NITLAPAN (PROPUESTA 1) TABLA 7. PRESUPUESTO DE EQUIPOS PARA LA RED DE NITLAPAN (PROPUESTA 2) TABLA 8. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL SERVIDOR HP PROLIANT DL160SE G6 TABLA 9. ESPECIFICACIONES DE CHASIS DEL ROUTER CISCO 2801 TABLA 10. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL ROUTER CISCO 2801 TABLA 11. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL SWITCH CISCO CATALYST 3560 TABLA 12. ESPECIFICACIONES DEL MICROSOFT SQL SERVER 2008 R2 STANDARD TABLA 13: INFORMACIÓN DE LOS SERVIDORES ACTUALES DE NITLAPAN TABLA 14. INVENTARIO DE PC Y IMPRESORAS DE NITLAPAN TABLA 15. LISTA DE MAC ADDRESS DE PC TABLA 16. LISTA DE MAC ADDRESS DE SERVIDORES TABLA 17. LISTA DE MAC ADDRESS DE IMPRESORAS TABLA 18. LISTA DE MAC ADRESS DE DISPOSITIVOS DE RED TABLA 19. PROPUESTA DE CONFIGURACIONES PRINCIPALES DE LOS ACCESS POINT

10 ÍNDICE DE ANEXOS ANEXO 1: ESPECIFICACIONES DE LOS EQUIPOS DE RED OPERANDO EN NITLAPAN ANEXO 2: COTIZACIONES Y ESPECIFICACIONES DE LOS EQUIPOS DE RED Y SOFTWARE PROPUESTOS ANEXO 3: ENTREVISTA ANEXO 4: DIAGRAMAS REPRESENTATIVOS DE LA JERARQUIA DE LA RED DE NITLAPAN ANEXO 5: DIAGRAMAS REPRESENTATIVOS DE LA DE LA RED DE NITLAPAN ANEXO 6: DIAGRAMA DE LAS VLANS PROPUESTAS ANEXO 7: CARACTERISTICAS DE LOS SERVIDORES ACTUALES Y LISTA DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO. ANEXO 8: LISTA DE MAC ADDRESS PARA CONTROL DE ACCESO A LA RED E INTERNET ANEXO 9: REPORTES EN DIAGRAMAS DE LOS PROTOCOLOS UTILIZADOS BRINDADAS POR IBW ANEXO 10: RED INALAMBRICA ANEXO 11: GRAFICAS DEL MONITOREO DE PROTOCOLOS REALIZADO POR WIRESHARK ANEXO 12: DISTRIBUCIÓN ESPACIAL DEL EDIFICIO DE NITLAPAN

11 1 RESUMEN Este trabajo fue elaborado con el objetivo de determinar las causas que están afectando la red de datos de NITLAPAN. Este estudio fue estructurado en tres etapas. La primera etapa consistió en realizar una entrevista al administrador de la red. Seguidamente, se efectuó una visita de campo a la institución para conocer la red desde el punto de vista. Así mismo se realizaron pruebas con software de monitoreo de red para determinar las causas a los incidentes que provocan inestabilidad en la red de datos de la institución. En la segunda etapa se analizaron los datos obtenidos; brindándose el diagnóstico del estudio realizado y planteando posibles soluciones. La tercera y última etapa corresponde a la propuesta y planteamiento de manual de procedimiento donde se especifican aspectos para la toma de decisiones referentes a la red de datos de la institución. Finalmente, este documento concluye con una propuesta de software y hardware; los cuales son parte de las recomendaciones para la red de NITLAPAN. En conclusión, los equipos de red de NITLAPAN funcionan correctamente. Sin embargo, tales problemas son causados por deficiencias en la configuración de los equipos.

12 2 INTRODUCCIÓN En Nicaragua las principales actividades económicas son: la agricultura y la ganadería; ambas son desempeñadas como trabajo de subsistencia. En la actualidad una cantidad considerable de la población opta en crear pequeñas empresas debido a la falta de empleo que les facilite generar ingresos para soportar los gastos diarios de sus hogares. Sin embargo, en muchas ocasiones, los pequeños productores buscan orientación para hacer crecer sus negocios o mejorar productos para brindar mayor calidad a sus clientes. Por tal razón se han generado pequeñas organizaciones no gubernamentales que brindan apoyo a los pequeños y medianos productores. NITLAPAN es una institución que fomenta el desarrollo local auto sostenible realizando investigaciones para generar diversos proyectos de incubación de empresas o asesorías a empresas constituidas. Sin embargo, para lograr cada una de sus actividades, NITLAPAN necesita una red de datos funcional que garantice sus actividades diarias para culminar cada una de sus investigaciones y trabajos. Debido al desarrollo acelerado de las Tecnologías de información, diversas empresas necesitan de éstas (tecnologías), llegando a ser dependientes para mejorar la calidad de sus productos, por lo cual se necesita tener una red optimizada y funcional para agilizar sus labores y proporcionar a sus clientes un buen producto; y NITLAPAN no escapa de esta realidad. En este estudio se llevó a cabo un análisis y diagnóstico de la red inalámbrica y cableada de NITLAPAN; ya que ciertos equipos de red se bloquean temporalmente afectando el buen desempeño laboral de la institución. En el año 2009 se le efectuó un estudio de mejoramiento y restructuración a la red de NITLAPAN debido a problemas y necesidades que sufría con sus equipos; los cuales no eran adecuados para brindar los servicios requeridos por los usuarios. Posteriormente, gracias a dicho estudio, la institución procedió a ejecutar la reestructuración de la red y el cambio de equipos (routers, Switches, etc.) utilizando una serie de normas o estándares recomendadas en el estudio. Sin embargo, a pesar de la reestructuración de la red, siguen ocurriendo incidentes que evitan la funcionalidad óptima de la misma y de esta manera el desempeño laboral en la institución.

13 Por otra parte, para dar respuesta a los inconvenientes que presenta la institución se tomó como iniciativa el uso de software de monitoreo de red con los cuales se investigó a fin de obtener las posibles causas que están generando los incidentes. Además, con la elaboración de este trabajo, se pretende dar respuesta y posibles soluciones a la problemática que presenta la institución; lo cual beneficiará de forma directa a los usuarios y clientes de NITLAPAN.

14 3 OBJETIVOS 3.1 OBJETIVOS GENERALES Realizar un diagnóstico a la red actual de NITLAPAN, mediante la utilización de herramientas de monitoreo de red, para garantizar su correcta administración. 3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS Conocer los incidentes que estén provocando inestabilidad en la red, por medio de entrevistas realizadas al personal encargado de la administración de ésta, para tener una visión clara del estudio a realizarse. Determinar las causas que han generado los incidentes en la red de NITLAPAN, por medio de la observación física y pruebas con software de monitoreo de red, para definir el problema y dar un diagnóstico de la misma. Brindar posibles soluciones a los problemas encontrados, a través de propuestas de mejora, para garantizar el buen desempeño de la red. Plantear la elaboración de un manual de procedimiento, que brinde pautas para una mejor administración de la red, para que el administrador ejecute los procedimientos adecuados en la ejecución de actividades y toma de decisiones.

15 4 JUSTIFICACIÓN Las tecnologías de información y comunicación son un factor clave para el funcionamiento de una empresa, institución o negocio que brinde servicios a la población; por lo tanto es de suma importancia garantizar su permanencia y constancia efectiva. Este trabajo permitirá plantear posibles soluciones a la problemática que presenta el instituto de investigaciones NITLAPAN. En este estudio, se realizaron pruebas con software de monitoreo de red. Se realizó un diagnóstico respecto a la problemática, finalmente se plantean posibles soluciones que satisfaga las necesidades de la institución, generando mayor desempeño en los procesos operativos y la eficiencia de los servicios que proporcionan. Además, al optimizar la red, la institución mejorará en el proceso de obtención de información (investigaciones) y atención de sus clientes; logrando mayor seguimiento y mejores aportaciones brindando más oportunidades de crecimiento y desarrollo a los beneficiarios. También se realizó éste estudio por la carencia de políticas para la administración de la red (acceso, seguridad); previendo realizar el planteamiento de pautas donde se especifiquen aspectos referentes a la administración de la red y características de la misma para la elaboración de un manual de procedimientos.

16 5 SITUACIÓN ACTUAL Y EVOLUCIÓN DEL PROBLEMA En años anteriores, la red de datos de NITLAPAN presentaba problemas; y a causa de esto se realizó un estudio determinando que: El instituto no posee una red de transmisión de datos en el cual no se previó el crecimiento de los usuarios dentro de la institución, lo cual llevó a ampliarla de una forma improvisada, insegura e inestable, ocasionando la saturación de transferencia de datos... Lezama & Caballero (2009) Debido a lo planteado anteriormente, NITLAPAN realizó la restructuración a la red y actualmente dispone de un nuevo cableado estructurado y dispositivos de red que satisfacen las necesidades de la institución, tales como: realizar estudios e investigaciones, brindar servicios financieros, entre otros; con el fin de prestar sus servicios a la población interesada. Sin embargo, la institución ha experimentado una serie de inconvenientes en su red de datos; lo cual altera el trabajo diario, afectando de esta manera tanto la parte tecnológica-administrativa como usuarios y clientes; por lo cual se determinó la necesidad de realizar un nuevo estudio y conocer las causas de dichos inconvenientes. En principio, se solicitó al departamento encargado de la administración de la red (redes e informática) documentación de soporte de la red y su estructura; pero carecen de éste. No obstante, presentaron el documento de tesis de Lezama y Caballero, documentación monográfica usada como prototipo para realizar la reestructuración, es importante destacar que no incluyeron todas las recomendaciones dadas en el documento anteriormente mencionado. Se optó por la observación directa de la red y sus equipos como: switch, router, Access point e información (exposición) breve de la misma. Aunque gracias al estudio realizado al documento, anteriormente mencionado, se logró determinar que la red no tiene segmentación lógica; es decir VLAN o LAN Virtual, considerada como una agrupación lógica de dispositivos o usuarios que se pueden agrupar por función, departamento o aplicación, sin importar su ubicación física. (Cisco System, 2005b) La implementación de VLANs ayudará en la segmentación de dominios de broadcast, que según Pachón, (s.f) es caracterizado como "conjunto de estaciones que "escucha" un mensaje de broadcast (un mensaje generado por una estación en particular para todas la estaciones que componen una red)"; lo cual causa algunos de los incidentes en la institución, incidiendo en la velocidad de la transmisión de datos.

17 Es de importancia mencionar la carencia de un sistema de monitoreo de red, que esté validando las comunicaciones y la transmisión de datos; es decir el tráfico que es generado en la misma; por lo cual imposibilita determinar qué usuarios de la institución están generando tráfico en exceso y de esta forma saturando completamente la red. En otras palabras, la ausencia de un sistema de monitoreo impide determinar la capacidad y el comportamiento de la red de datos en horas de mayor tráfico. Otro punto importante es el control del acceso a internet que limite el acceso a ciertas páginas para beneficio de la institución; porque algunos usuarios en horas de trabajo se disponen a la descarga de música; lo que implica que el ancho de banda; conocido como la cantidad de información que puede fluir a través de una conexión de red en un periodo dado (Cisco System, 2005a), se esté utilizando para fines ajenos a la institución y como consecuencia la limitación en la ejecución de actividades que competen al trabajo que se realiza en NITLAPAN para lograr brindar sus servicios a la población; es decir, no poseen políticas restrictivas que denieguen acceso a páginas no deseadas o que estén fuera de la visión y misión de la institución. En consecuencia, provocaría también que la red se vuelva más lenta; ya que se estaría consumiendo mucho ancho de banda y NITLAPAN únicamente dispone de 256 Kbit/s que le proporciona la Universidad Centroamericana-UCA. Los equipos de ésta institución tales como (PCs, servidores) no cuentan con antivirus de licencia auténtica o permanente; lo que implica que en cualquier momento algún virus pueda borrar o sustraer información de los servidores y demás equipos. De la misma manera, no poseen manual de procedimiento que proporcione metodologías a seguir en incidentes o cambios a realizarse en la red; es decir un medio escrito que ayude en determinadas decisiones que involucre la red y su buen funcionamiento. En consecuencia, existe un incidente específico el cual consiste en el bloqueo de algunos puntos de acceso inalámbrico; por lo que la solución temporal que el administrador ejecuta es reiniciar dichos equipos pero se requiere brindar solución radical; dado que puede resultar constante mientras transcurra el tiempo, porque las comunicaciones estarán interrumpidas hasta que el administrador reinicie dicho dispositivo de red.

18 Esta interrupción provoca demoras en las comunicaciones entre los diferentes departamentos y áreas de NITLAPAN los cuales se están intercambiando información y notificaciones importantes por correo. También puede provocar que al introducir información, documentos o archivos, éstos no se almacenen correctamente en las bases de datos o servidores de la institución porque los equipos pueden colapsar o quedar en estado de stand by; lo que conlleva a que los datos se almacenen incompletos y por la falta de software de monitoreo la institución no tendrá conocimiento del problema; generándose mayores conflictos.

19 6 ÁREA O INFLUENCIA DEL PROYECTO Este proyecto está enfocado a solucionar los problemas que presenta la red de datos de NITLAPAN para mejorar los servicios que brinda a sus clientes que generalmente son productores con espíritu emprendedor; puesto que con el estudio y las recomendaciones que se presentaran del mismo, el administrador de la red tendrá un mejor control de la misma; es decir monitoreo constante de los eventos y atención inmediata a cualquier incidente que pueda producirse y afectar las operaciones de la institución; logrando de esta manera se cumplan en tiempo y forma todas las actividades administrativas y financieras; sean estas referentes a sus clientes o investigaciones para los mismos fines. Así mismo, repercute de forma positiva en las actividades de la institución; porque al mejorar su entorno de trabajo, de igual manera mejoran las comunicaciones con sus clientes que son parte vital de esta institución puesto que demandan buen servicio. Además, con el desarrollo de estos servicios, NITLAPAN será beneficiado; ya que al haber una mejora en la calidad de su red logrará eficacia en la comunicación con demás sucursales ubicados en diversos departamentos del país y al mismo tiempo, tener un mayor control de avances en las actividades de la institución. Es decir, mejoras en la productividad. Como se menciona anteriormente, NITLAPAN cuenta con muchas sucursales, tanto en Managua como en los departamentos, razón por la cual nos enfocamos en realizar el estudio en la casa matriz ubicada dentro de las instalaciones de la universidad centroamericana UCA, porque ejecutan la mayor parte de las actividades y trabajos de investigación de desarrollo local que impulsa la institución, donde posteriormente son aplicados en áreas rurales y urbanas para brindar apoyo a sus clientes y beneficiarios, que son en mayoría, productores del campo y la ciudad, por tanto es primordial el buen desempeño de la red en sus oficinas centrales.

20 7 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO 7.1 SERVICIOS DE NITLAPAN Figura 1. Logo y significado de NITLAPAN NITLAPAN es una institución que brinda apoyo financiero, promoción y acompañamiento a pequeños productores, mujeres y jóvenes del campo y la ciudad, donde pueden desarrollar sus pequeños negocios de forma auto sostenible. Esta organización cuenta con una red de sucursales tanto en Managua como en diversos departamentos del país, y se le brinda al beneficiario o cliente un mayor acceso y atención personalizada. NITLAPAN está estructurada por diferentes programas, y cada uno cumple un objetivo específico en el desarrollo de las labores diarias de esta institución. Entre éstos se mencionan los siguientes: Programa de Investigación Investigaciones para el desarrollo económico, social y productivo Figura 2. Enfoque en que NITLAPAN realiza sus investigaciones Esta institución tiene como objetivo presentar estudios de sistematización y evaluación del impacto que han producido las diferentes iniciativas y proyectos de la institución y otras organizaciones a los beneficiarios y el sector que representan,

21 convirtiéndose en la tarea principal de esta institución. Gracias a estos estudios y conocimientos adquiridos, los demás programas se pueden apoyar para poder desempeñar sus objetivos y trabajo diario en sus operaciones. También se realiza análisis y estudios a nivel sectorial, nacional y de carácter macroeconómico que ayudan en la innovación de nuevos modelos de promoción; favoreciendo al desarrollo local de los beneficiarios. Las investigaciones de esta institución son basadas en diversas temáticas, las cuales se presentan a continuación: Gestión de Recursos Naturales Cadenas de Valor Microfinazas y Desarrollo Accesos a tierras Politicas sectoriales y macroeconómicas Figura 3. Temáticas de las investigaciones de NITLAPAN Programa de Incubación de Empresas (IE) Producción Agropecuaria Artesanías Crianza de animales Figura 4. Tipos de microempresas que da acompañamiento NITLAPAN Está dirigida a la identificación, diseño, experimentación y validación de modelos donde se pueden crear nuevas empresas de carácter productivo y comercialización, que puedan ser implementadas por los mismos pequeños y medianos productores del campo y la ciudad. (Nitlapan) También pretende dar atención y acompañamiento en la creación de nuevas unidades económicas para mujeres y jóvenes que desean establecer sus propios negocios, desarrollarse y por ende, salir de la pobreza.

22 Mientras las Pymes recién creadas están en operaciones, NITLAPAN, socios e instituciones brindan apoyo en servicios gerenciales, educativos, mercadotécnicos, financieros, legales y tecnológicos para el desarrollo y crecimiento de estas. También otra de las tareas que se realiza en este programa se denomina Inteligencia de Mercado y consiste en el análisis y recopilación de información del desarrollo de mercado y negocios a nivel nacional e internacional para determinar periodos para creación o lanzamientos de nuevas empresas.(nitlapan) Programa de Servicios de Desarrollo Empresarial (SDE) Pequeños y Medianos Productores Figura 5. Beneficiarios del desarrollo empresarial que promueve NITLAPAN El giro de este servicio o programa, está orientado a la identificación, diseño y experimentación de productos no financieros articulados a servicios financieros, es decir capacitación y asesoría sobre gerencia, finanzas, organización empresarial y servicios tecnológicos que ayudarán en la administración y crecimiento de la microempresa. Este programa tiene como objetivo trabajar como una escuela de negocios donde se fomente el desarrollo administrativo, financiero y tecnológico de estos pequeños negocios. También ejecutar nuevas ideas u oportunidades de negocios de los micros, pequeños/as y medianos/as empresarios/as no agropecuarios y bridar ayuda técnica y tecnológica, integrando nuevas formas de producción y procesamiento que no afecten al medio ambiente.(nitlapan)

23 Programa de Servicios Legales Rurales (SLR) Campesinos beneficiados por servicios legales Figura 6. Acompañamiento legal a los campesinos del campo El principal objetivo de este programa es brindar a los clientes o beneficiarios de NITLAPAN servicios legales y jurídicos; apoyándose de un laboratorio de investigación para realizar innovaciones de ámbito jurídico-legal en base al desarrollo local de los pequeños y medianos empresarios, mujeres y jóvenes del campo y también de la ciudad. La línea de trabajo de este programa se enfoca en brindar acceso a tierras y legalización de propiedades; ya que en el campo los pequeños productores dependen de sus parcelas para la producción. Sin embargo en Nicaragua la mayoría de éstos (campesinos y productores) tienen pequeños terrenos lo que evita el desarrollo de estos; razón por la cual NITLAPAN ha integrado esta línea de trabajo, para aquellos que no tienen la posibilidad de acceso a tierras, por medio de una legalización formal. También se brinda asesoría legal para la conformación de nuevas empresas, dando un acompañamiento a esas personas (emprendedores, productores, mujeres) que desean, legalmente, formar sus pequeños negocios o para la creación de normativas laborales, ambientales y sanitarias para un mejor funcionamiento de estas. NITLAPAN presenta servicios de tramitación y formalización de créditos a clientes a través de micro financieras como FDL (Fondo para el Desarrollo Local). Estos brindan asesoría y acompañamiento para obtener créditos que contribuyan con el desarrollo de sus clientes y de las instituciones (NITLAPAN y FDL). (Nitlapan) Una vez mencionados los servicios que brinda NITLAPAN, se puede determinar la necesidad que presenta esta institución en tener una red de datos optimizada para que el administrador pueda solucionar los problemas que se presenten de forma inmediata y no afecten los procesos operativos de la institución que necesiten la ejecución de dichos servicios donde sus investigaciones son el punto más crítico; ya que los ejecutores de esta actividad necesitan conexión a internet para consultar o descargar información que les facilite efectuar su trabajo.

24 Así mismo, la institución está organizada en áreas como: administrativa (compuesta por informática, RRHH y transporte), financiera (integrada por Caja y contabilidad); las cuales necesitan de buena funcionalidad y operatividad de la red para realizar sus actividades en tiempo y forma. Además, el área financiera es otro punto crítico, ya que todos los registros contables son guardados o consultados en una base de datos almacenada en un servidor específico el cual está ubicado en el departamento de redes de la institución, y del buen funcionamiento de la red dependerá la legitimidad de los datos y al mismo tiempo, que todas las áreas involucradas desempeñen sus labores sin ninguna interrupción o contratiempo. 7.2 INFRAESTRUCTURA DE LA RED EN NITLAPAN La red de NITLAPAN fue reestructurada recientemente, desde el cableado estructurado hasta los equipos, previendo el buen funcionamiento de la misma y por ende, sus actividades laborales. Sin embargo, a pesar de esto, la red presenta problemas y es necesario plantear soluciones con el fin de erradicar interferencias en las labores de la institución mencionadas en apartados anteriores. Según Cisco System, (2005b) para que una LAN sea efectiva y satisfaga las necesidades de los usuarios, se debe diseñar e implementar de acuerdo con una serie planificada de pasos sistemáticos, los cuales se mencionan a continuación: Reunir requisitos y expectativas. Analizar requisitos y datos. Diseñar la estructura o topología de las Capas 1, 2 y 3 de la LAN. Documentar la implementación física y lógica de la red. Por lo tanto; al momento de reestructurar la red se tomaron algunas de estas consideraciones importantes para poder diseñar e implementar redes LAN. En consecuencia, la red fue diseñada utilizando la metodología de 3 capas del modelo OSI (ver figura 7). También, la red de datos de dicha institución está estructurada bajo el Modelo jerárquico mediante una topología en estrella extendida.

25 Figura 7. Diseño de redes LAN bajo metodología de 3 capas del Modelo OSI 1 Según Tanenbaum, 2003 plantea lo siguiente: El propósito de la capa física es transportar un flujo de datos puro de una máquina a otra. Es posible utilizar varios medios físicos para la transmisión real. Cada uno tiene su propio nicho en términos de ancho de banda, retardo, costo y facilidad de instalación y mantenimiento. Los medios se clasifican de manera general en medios guiados, como cable de cobre y fibra óptica, y medios no guiados, como radio y láser a través del aire. Figura 8. Representación del Cable UTP Cat6 Por lo tanto uno de los aspectos que se deben considerar en el diseño LAN son los cables. La institución tiene instalado localmente cableado UTP categoría 6 de 4 pares como se observa en la figura anterior; elegido tanto para soportar velocidades Gigabit Ethernet, 100Base-T y 10Base-TX, como para fácil instalación y previsión de futuro; además soporta comunicación de voz, datos y video. De 1 En la figura 7 se puede apreciar las conexiones que están marcadas por un círculo y que indican que están categorizadas en la capa física junto con los Hubs o repetidores. También se muestra la conexión de los host al switch que trabaja en la capa 2 (Enlace de Datos) del modelo OSI.

26 igual forma soportan conexión para redes Gigabit Ethernet con un alcance máximo de 100 mts y admite frecuencias de hasta 250 MHz Según Cisco System, (2005b) el propósito de los dispositivos de capa 2 en la red, ya sea switch como puentes, es conmutar tramas basadas en direcciones MAC, ofrecer detección de errores, reducir la congestión en la red y determinar el tamaño de los dominios de Colisión. La red de NITLAPAN cuenta con IDF o accesos secundarios los cuales están ubicados en la primera y segunda planta del edificio. Uno de los IDF (Principal) es conformado por 1 Switch de 24 puertos, que junto con el router instalado conforman la capa de distribución. También, la institución tiene 5 switch de 48 puertos de los cuales 2 de ellos ubicados en la planta baja y 3 en la planta alta del edificio; cada uno de ellos forman parte de la capa de acceso. A continuación se muestra imagen de los IDF ubicados en la institución: (Ver anexos 4) Figura 9. Rack del IDF Principal y secundario de NITLAPAN En el diseño de capa 3 según Cisco System, (2005b) presenta la utilización del router, que prácticamente tiene la capacidad para crear y comunicar segmentos de LAN basados en direcciones IP; así mismo poder segmentar en redes lógicas y físicas, y dividir redes en subredes. También ayuda a lograr la conectividad WAN (internet). Otra ventaja es que el router no envía broadcast basados en LAN.

27 Figura 10. Router en el IDF Principal de NITLAPAN La institución cuenta con un router que está ubicado en el IDF Principal y se conecta al switch A (LAN) y al MDF ubicado en el departamento de redes de la universidad centroamericana (WAN). Figura 11. Transceiver y caja de registro de Fibra en NITLAPAN Así mismo, tiene un punto de fibra óptica el cual es dirigido desde el MDF ubicado en el departamento de redes de la universidad centroamericana hasta el transceiver situado en la primera planta a 5 mts del enrutador de la institución (oficina 28), y su función es interconectar la institución con el proveedor de servicios (ISP) que brinda el servicio de internet. (Ver figura 11 y anexo 4) Figura 12. Access Point Instalados en la planta alta del edificio de NITLAPAN Por otro lado, la red LAN presenta 4 puntos de red inalámbricos donde uno de ellos (access point) está ubicado en la planta baja del edificio y al mismo tiempo, conectado directamente al switch A en el IDF de la planta baja del edificio el cual

28 funciona como principal y los demás puntos de acceso ubicados en la planta alta pero conectados a un switch del IDF secundario (planta alta). Dichos puntos de acceso proveen conectividad inalámbrica a los usuarios de la institución. Todos los equipos anteriormente mencionados se describen detalladamente en el siguiente ítem. 7.3 DESCRIPCIÓN DE EQUIPOS DE RED INSTALADOS Router Linksys RV082 10/100 8-Port VP0N Figura 13. Parte frontal del router Linksys RV082 Este router está diseñado para dar interconexión WAN o internet a pequeñas o medianas empresas. Entre las características más importantes de este equipo es su facilidad de administración porque se puede tener acceso a su configuración por vía consola, Web y SNMP, facilitando la administración y monitoreo al administrador de la red. Tiene la capacidad de distribuir IP vía dhcp y soportar VPN en caso que se necesite realizar la conexión con alguna sucursal. (Ver anexo 1 para más especificaciones). A continuación se muestra una figura de la ubicación del router en el edificio de NITLAPAN: Figura 14. Ubicación del Router en el edificio de NITLAPAN Actualmente se encuentra ubicado un router Linksys RV082 en el IDF principal, en la planta baja del edificio de NITLAPAN, donde su función es realizar la interconexión de la LAN hacia otro router ubicado en el MDF principal en el

29 departamento de redes de la Universidad Centroamericana y éste a su vez conectado al proveedor de internet Switch Linksys SRW /100/ Port Gigabit Figura 15. Parte frontal del switch Linksys SRW2024 Esta serie de Switch está capacitado para redes en pequeñas empresas o negocios. Además son administrables, soportan creación y modificación de vlans (importantes para segmentar redes). Posee 24 puertos Gigabit Ethernet lo cual ayuda a aumentar velocidad en la red, así como 2 puertos de fibra óptica. (Ver anexo 1 para más especificaciones) Figura 16. Ubicación del switch A en la planta baja del edificio de NITLAPAN El propósito de éste equipo de red en NITLAPAN es servir como un switch central al cual se conecta 1 access point, 5 switch de 48 puertos y los servidores. Además se enlaza al router anteriormente descrito para la conexión hacia internet. (Ver figura 73)

30 7.3.3 Switch Linksys SRW204810/100/ Port Gigabit Figura 17. Parte frontal del switch Linksys SRW2048 Este tipo de switch tiene las mismas características que el switch SRW2024, con la diferencia que posee 48 puertos Gigabit Ethernet y 4 puertos de fibra óptica. (Ver anexo 1 para más especificaciones). Figura 18. Ubicación de los switch en la planta baja del edificio de NITLAPAN Su función es servir como switch de acceso a todas las PC interconectadas a la red. En NITLAPAN se encuentran 5 equipos (switch): 2 en la planta baja (oficina 32-IDF Principal) y 3 en planta alta (oficina 13-IDF Secundario). (Ver anexos 12) Figura 19. Ubicación de los switch en la planta alta del edificio de NITLAPAN

31 7.3.4 Access Point Linksys WAP4410N Wireless-N Figura 20. Parte frontal del Access Point Linksys WAP4410N Los access point instalados en NITLAPAN están diseñados para brindar conexiones inalámbricas a pequeñas empresas. Este dispositivo trabaja bajo los estándares IEEE b, g y n, con capacidad de configurar hasta 11 canales de operación en la banda de frecuencia de los 2.4 GHz. Además soporta filtrado por Mac Address para acceder a la red (como medida de seguridad) y contiene 4 SSID como máximo. También soporta la creación de vlans por medio de los SSID que se configuran en el dispositivo. (Ver anexo 1, figura 61 para más especificaciones) Actualmente la institución cuenta con 4 access point que brinda conexión inalámbrica a los trabajadores de NITLAPAN. A continuación se muestra, en las siguientes imágenes, la ubicación de cada punto de acceso inalámbrico: Figura 21. Ubicación de los access point 11 en la planta alta del edificio de NITLAPAN

32 En la gráfica anterior se representa la ubicación del access point 11 ubicado en el IDF principal (oficina 32) y al mismo tiempo en un punto casi céntrico lo que ayuda a que la señal sea simétrica en cualquier punto de la planta baja dado que es el único que se encuentra en ese sector del edificio Figura 22. Ubicación de los access point en la planta alta del edificio de NITLAPAN En la figura 22 se muestra la ubicación de los 3 access point situados en la planta alta del edifico de la institución. Durante la visita de campo que se realizó en NITLAPAN se logró observar que el access point 8 y 10 están localizados en oficinas contiguas, porque (según el administrador de la red) en algunas zonas no existía cobertura de señal. En la parte norte se aprecia el Access point 9; éste ofrece cobertura en esa zona porque el área de cobertura de los access point 8 y 10 no es óptima. 7.4 PLAN DE TRABAJO El proyecto consiste en realizar un estudio a la institución (NITLAPAN) en base a problemas que presenta la red, de acuerdo a incidentes generados para, posteriormente, realizar un diagnóstico y brindar posibles soluciones que corrijan tales problemas. Este proyecto se ejecutó a través de actividades; las cuales se estructuraron en tres etapas: Identificando Problemas Inicialmente se reconocieron los incidentes en la red de la institución y los requerimientos de la misma para delimitar el entorno de trabajo. Tales eventos consisten en que los access point inalámbricos dejan de operar constantemente; lo cual causa el mal desempeño de la red. Esta información fue proporcionada por el administrador de la red. Posteriormente, se realizaron entrevistas al personal encargado de la administración (departamento de redes y sistemas) referentes a la arquitectura física y lógica de la red.

33 Luego de identificar los incidentes, se efectuaron visitas de campo en la institución, haciendo uso de las tres primeras capas del modelo OSI, para facilitar el estudio e identificar por cada capa los posibles problemas. Iniciando con la capa física, se evaluó el cableado y cada uno de los equipos físicos de la red; donde se determinó que el cableado está estructurado de acuerdo a las normas establecidas por la ANSI/TIA/EIA y la IEEE 802 y sus variantes (Lezama Mendoza & Ordoñes Caballero, 2009); aunque algunos de los equipos (Access points) no están ubicados de forma ideal para obtener la mejor cobertura de señal inalámbrica porque se observó que algunos están cerca de pilares u objetos metálicos en el edificio. En la capa de enlace de datos se verificó la existencia de ACL (listas de control de acceso) y filtrado por medio de direcciones MAC. En la capa de red se verificó en qué tipo de protocolo de enrutamiento opera el router principal de la institución, donde se determinó que él protocolo utilizado es RIP y se encuentra deshabilitado, ya que se observó que el router Linksys está en modo Gateway. También se verificó la existencia de segmentación de redes que divide los dominios de broadcast. Por otro lado, no poseen documentación de la estructura física y lógica de la red; lo cual forma parte de éstas normas. Por consiguiente, se ejecutó software de monitoreo para determinar la causa de los incidentes y encontrar posibles problemas Software de Monitoreo A continuación se presenta en descripción detallada las herramientas de software utilizadas para el monitoreo de la red y su utilidad para realizar este estudio: PRTG (Paessler Router Traffic Grapher) En toda empresa de hoy es primordial que los datos lleguen lo más rápido posible, ya que estamos en un mundo acelerado donde los servicios se tienen que brindar lo más rápido y eficientemente posible a los clientes. Por lo tanto un administrador de red debe asegurar los siguientes aspectos:

34 Uso productivo y eficiente de la red Fiabilidad Buena velocidad Figura 23. Aspectos para tener una red optimizada PRTG tiene la característica de supervisar el tráfico generado en la red; lo que permite optimizar y controlar el ancho de banda en diferentes sectores de la red. Este software fue de mucha importancia en el monitoreo de la red; ya que por medio de gráficas que se actualizan y guardan periódicamente en una base de datos propia, facilitó determinar en qué sector de la red se registraba tráfico en exceso provocando lentitud en esta. Este software trabaja con sensores los cuales determinan el estado de la red y permite elegir qué tipo de procesos queremos activar para realizar el monitoreo, como son: monitoreo de tráfico, paquetes, latencia en la red; entre otros. PRTG, para monitorear el tráfico, utiliza el protocolo SNMP (Protocolo Simple de Administración de Red) para enviar periódicamente información de los equipos que se están monitoreando, hasta la estación remota donde se ha instalado dicho software. Sin embargo tales equipos (Switch, router, Access Point, servidores, host), necesitan soportar este protocolo o habilitarlo porque de lo contrario no se logrará crear los sensores al momento de manipular el software. Los equipos de la red de NITLAPAN soportan administración vía SNMP; por tal razón no hubo obstáculo en utilizar este programa debido que el monitoreo de tráfico trabaja con dicho protocolo y por medio del agente SNMP se puede captar y enviar la información a una estación remota de administración. PRTG se activó desde el 21 de septiembre al 29 de octubre del presente año, con permanencia constante en el monitoreo del tráfico de la red de datos de la institución por 6 semanas, en horario de 8-5 pm. En las siguientes gráficas se muestran algunos de los aspectos más relevantes que se registraron en dicho periodo en que se realizó el monitoreo de tráfico en la red de NITLAPAN:

35 Figura 24. Monitoreo de tráfico del puerto WAN en el router NITLAPAN del 21 al 24 de septiembre del 2010 En la figura anterior se muestra el tráfico de salida y entrada en el puerto Ixp1 que corresponde al enlace WAN. Se puede observar registro de cantidades altas de tráfico de entrada (Línea Roja), mientras el de salida es mínimo (Zona verde). Las cifras registradas indican que los usuarios descargan archivos (videos, música, etc.) y navegan en grandes cantidades en la red lo que limita el uso del ancho de banda por otros usuarios para las labores de la institución. El 23 de septiembre se registró aumento en el tráfico, en comparación a los otros días. El tiempo de descanso y almuerzo es a las 12 del mediodía por lo que algunos usuarios aprovechan este tiempo libre para navegar o realizar descargas, lo que explica el pico registrado a la hora antes mencionada. Figura 25. Monitoreo de tráfico en el puerto LAN del router NITLAPAN del 21 al 24 de septiembre del 2010 La gráfica anterior muestra el tráfico de entrada y salida que registró el sensor SNMP en el puerto ixp0 correspondiente al enlace LAN. Esta gráfica modela el

36 tráfico generado en la LAN hacia el puerto del Router (Línea Roja) y el tráfico que viene de Internet (zona verde). PRTG además de generar gráficas, presenta tablas detalladas donde se muestra la cantidad (Kbyte) de tráfico de entrada y salida registrado, la velocidad (kbit/s) y la sumatoria de estos. Tabla 1. Tabla detallada del tráfico de entrada y salida en el puerto LAN (ipx0) conectado al puerto del router En la tabla anterior se observa la cantidad de tráfico de entrada y salida en el puerto LAN, generado por día, siendo este variable y registrándose en mayor proporción el 23 de septiembre del año en curso la cantidad total de 3,183, Kbyte. Así mismo presenta la cantidad por día mes y año. A continuación se muestran gráficas detalladas registradas del 28 de septiembre al 1 de octubre del año en curso, donde se observa gran cantidad de tráfico de salida casi constante:

37 28 sep oct. Figura 26. Monitoreo de tráfico del puerto WAN en el router NITLAPAN del 28 de septiembre al 1 de octubre del 2010 Anteriormente se observaba la cantidad de tráfico de entrada y salida donde se percibe que se registró un aumento de tráfico comparado con la figura 25. El tráfico que viene de internet (línea roja) se mantuvo casi constante en la semana, excepto el 29 de septiembre donde se detecta una disminución por el poco uso del internet. A continuación se observa una tabla detallada de los registros obtenidos en esa semana correspondiente (28 de septiembre al 1 de octubre): Tabla 2. Tabla detallada del tráfico en el puerto WAN (ipx1) en el router NITLAPAN del 27 al 30 de septiembre del 2010

38 A continuación una gráfica donde se muestra el monitoreo de tráfico de las dos últimas semanas de octubre: 12 del mediodía Fin de semana Octubre 26 Figura 27. Monitoreo de tráfico del puerto WAN en el router NITLAPAN del 22 al 30 de octubre del 2010 En la gráfica anterior se observa el tráfico de entrada proveniente de internet que en esas dos últimas semanas de octubre se mantuvo con cifras contantes. También se observa que entre el 23 al 24 de octubre existe una disminución del tráfico porque esos días es fin de semana y no se conectan muchos usuarios y el domingo no hay jornada de trabajo. El 26 del mismo mes a las 12 del mediodía se registró un pico que se aproximó a los 1,350 kbits/s. Como se ha expuesto esa hora es de almuerzo y ciertos usuarios toman ese tiempo libre para navegar o descargar por internet. En Anexo 9 se pueden apreciar gráficas de protocolos que representan el tráfico de entrada y salida en el router de IBW. También se ejecutó el monitoreo de los switch de la institución. A continuación se muestran gráficas del monitoreo de tráfico en uno de los switch:

39 Figura 28. Monitoreo de tráfico del puerto Gig0/48 en el switch B Figura 29. Monitoreo de tráfico del puerto Gig0/1 en el switch A

40 CACTI Cacti es un software libre que funciona en plataformas Windows y Linux. Según su desarrollador define Cacti como Una interfaz completa de RRDtool 2, que almacena toda la información necesaria para crear gráficos y almacenar datos en una base de datos MySQL. (The Cacti Group) Entre las características de cacti se presentan las siguientes: Monitoreo de equipos de red en tiempo real Reportes por medio de gráficos Recopilación de Datos Utilización de Plantillas Facilidad de uso Figura 30. Características de Cacti El proceso de operación de Cacti se estructura de la siguiente manera: Recuperación de Datos Almacenamiento de Datos Figura 31. Operaciones principales de CACTI Para realizar la recuperación de datos a diferentes dispositivos como switch, router, host, servidores, firewall y entre otros, Cacti trabaja con el protocolo SNMP (Protocolo simple de administración de red) que según cisco es un protocolo de la capa de aplicación que facilita el intercambio de información de administración entre dispositivos de red (Cisco System, 2005a). Sin embargo los dispositivos a los cuales se le ejecutará el monitoreo deben soportar dicho protocolo y también estar activado SNMP para que cacti pueda obtener los datos referentes al comportamiento de la red (tráfico). Después que se recuperan los datos cacti realiza el proceso de almacenamiento por medio de una base de datos, que en este caso trabaja con MySQL y 2 Presentación de Datos

41 RRDTool 3. Según Berry, y otros RDD es un sistema para almacenar y mostrar datos en un determinado intervalo de tiempo. La presentación de datos se muestra con ayuda de RRDTool con los cuales se pueden crear excelentes gráficas y visualizarse en una plataforma Web (apache2). Cacti se activó desde el 23 de septiembre al 01 de octubre del presente año. En las siguientes gráficas se muestran registros relevantes generados en el periodo en que se realizó el monitoreo del tráfico en la red de NITLAPAN: Figura 32. Monitoreo de Tráfico en el puerto LAN del Router de NITLAPAN el 23 de septiembre En la figura anterior se puede observar que el tráfico fue excesivo durante ese día. Se evidencia un gran aumento de tráfico hasta 1.2 Mbit/s proveniente de internet en el puerto ixp0 (LAN) desde las 12 del mediodía hasta las 2 de la tarde. En la gráfica siguiente se evidencia la causa de este aumento. 3

42 Figura 33. Monitoreo de errores en el puerto LAN del Router de NITLAPAN En la figura anterior se muestra el registro de 300u errores/s de entrada desde las 12 del mediodía hasta las 2 de la tarde. Si se observa la figura 32 en ese mismo lapso de tiempo se registró un aumento del tráfico Cisco Network Magic Es una herramienta que permite tener control de la red de datos por medio de la visualización de equipos conectados a la red. Gracias a este software se puede conocer el consumo de ancho de banda de cada equipo y permitir o denegar accesos a las mismas. Según su desarrollador (CISCO) posee las siguientes características: Fácil de Utilizar Compartir carpetas e impresoras Monitoreo y control Administración y solución de problemas Compatibilidad entre plataformas Protección a la red Conectividad Figura 34. Características de Cisco Magic Pro

43 Gracias a este software se logró identificar y obtener información de los equipos que se conectan a la red de NITLAPAN. Sin embargo es necesario instalar este software a cada PC que se enlaza a la red para tener un mayor monitoreo de estas. Entre la información que se obtuvo están: Nombre de las PC o dispositivos conectados. Fabricantes y modelos (equipos de red). Dirección IP y máscara de subred. Mac Address de cada dispositivo de red. El estado de los equipos (en línea o desconectados). Información del Sistema Operativo (PCs). A continuación se presenta un diagrama donde se muestran todos los equipos conectados en la red de NITLAPAN. Desde esta plataforma se pueden monitorear los equipos detectados por el software y obtener información anteriormente mencionada: Figura 35. Identificador de equipos en la red de NITLAPAN por Cisco Magic Pro

44 A continuación se presenta figura con información que suministró Cisco Network Magic respecto a un dispositivo de red inalámbrico (Access point) ubicado en NITLAPAN: Figura 36. Ficha de datos generales del Access point 11 de NITLAPAN Gracias a esta información se realizó una lista de cada máquina con su respectivo nombre de equipo y Mac Address, lo que facilita la configuración de filtrado por Mac en el router. (Ver anexos 8) Figura 37. Prueba de velocidad de la red de NITLAPAN en Cisco Magic Pro Entre otra de la funciones que tiene este software es facilidad de realizar pruebas de velocidad en la red, determinando la subida y bajada, transferencia de información, verificar el uso del ancho de banda o detectar problemas que estén afectando la red (saturación).

45 InSSIDer Este software es una potente herramienta de monitoreo de redes inalámbricas porque realiza, por medio de un adaptador de red inalámbrico, un escaneo exhaustivo de redes inalámbricas a nuestro alrededor y entre las funciones que brinda son: Inspección de WLAN y redes circundantes para localizar los puntos de acceso. Seguir la fortaleza de la señal recibida en dbm. Encontrar áreas donde se encuentren señales altas de conexiones WI-FI. Brinda información del Mac Address, SSID, seguridad, canal, RSSI del punto de acceso inalámbrico detectado. Muestra por medio de gráficas, la intensidad de las señales inalámbricas detectadas. Por medio de las gráficas generadas se puede determinar interferencia, solapamiento y congestión de señales inalámbricas. Figura 38. Funciones que brinda InSSIDer Gracias a esta herramienta se logró verificar la existencia de redes cercanas las cuales estén provocando interferencia con la señal de la red inalámbrica de la institución. Además se identificaron canales de trabajo uniformes porque todos los Access points de la institución están en función de un mismo canal causando interferencias entre ellos y por ende inestabilidad en la red de datos. De igual manera los canales de otras redes inalámbricas causan interferencia en la red de NITLAPAN porque están en el mismo canal de operación que los puntos de acceso de la institución.

46 En la siguiente figura se aprecia la intensidad de señal de los puntos de acceso de la institución: Figura 39. Señales inalámbricas de los access point de NITLAPAN Mac Address Marca del Access Point SSID Canal AP10 AP11 AP9 D-Link AP8 0Tabla 3. Lista de Access point y SSID detectadas En la figura anterior se evidencia que los canales en los access point están mal configurados; existen dos access point trabajando en canal 1 que son el AP10 (celeste) y el AP8 (verde olivo). Además el AP9 (rosado) en canal 2 y el D-link (naranja) en canal 3. Por último el AP11 (rojo) se encuentra operando en el canal 6 (default). Al observar la gráfica generada por el software se procedió a verificar la configuración de todos los access point, encontrándose que todos los puntos de acceso estaban en modo auto comparando todos los canales y eligiendo el de menos interferencia. La siguiente gráfica muestra la configuración de uno de ellos:

47 Tabla 4. Configuración actual de los canales de operación del access point 8 La consecuencia que dos access point o más estén operando en un mismo canal provoca congestión en la red debido a la cantidad de usuarios que se conectan en éstos equipos. También otro punto que se puede observar es que otros access point están configurados en canales muy cercanos y en consecuencia generando interferencias entre ellos. En la siguiente figura se han detectado una gran cantidad de señales externas en el campus de la universidad centroamericana y están provocando interferencia o congestión: Figura 40. Redes inalámbricas detectadas (Planta baja)

48 Ekahau HeatMapper Este es un práctico software que permite realizar gráficas de cobertura de señales inalámbricas. Entre los beneficios que brinda se pueden mencionar los siguientes: Encontrar todas las redes WIFI (access point) en el área y su respectiva ubicación. Obtener un mapa de cobertura de la señal de todos los puntos de acceso que existen en la zona. Verificar datos principales de los puntos de acceso inalámbricos como: SSID, protocolo, tecnología, canal de operación y el tipo de seguridad que posee. Determinar la ubicación óptima o configuración (canales) de los access point. Figura 41. Beneficios que brinda Ekahau HeatMapper Para iniciar a utilizar este software se importó el plano del edificio de NITLAPAN, donde se generaron los mapas de cobertura. Este soporta los formatos de imagen png, bmp, jpeg y gif. Sin embargo se puede trabajar sin ningún plano, pero las gráficas de coberturas no serán precisas. Para generar los mapas de cobertura es necesario hacer una inspección en el edificio, marcando en el plano importado la trayectoria realizada en áreas de la institución, iniciando en cada punto de acceso (access point) y sus alrededores. Mientras se inspecciona el edificio, el software automáticamente recolecta la intensidad de señal y al finalizar la inspección el software genera la cobertura de señal de todos los puntos de acceso ubicados en la institución. Los colores indican el nivel de intensidad de señal que emite cada access point en un punto específico del edificio de la institución. Estos datos se muestran a continuación:

49 Figura 42. Niveles de señal inalámbrica por colores La intensidad de la señal afecta la calidad de la conectividad Wi-Fi o inalámbrica. Cuanto mayor sea la intensidad de la señal (lo que significa que cuanto menor sea el número negativo), será mejor. En otras palabras se puede decir: Figura 43. Niveles para la Conexión a redes Inalámbricas Por este motivo se utilizó Ekahau HeatMapper para verificar la cobertura que tienen los access point de NITLAPAN y las redes inalámbricas que se encuentran alrededor de la casa matriz de ésta institución. Se puede observar en las siguientes imágenes el área de cobertura del Access point 11 ubicado actualmente en la oficina 32 (departamento de informática y redes) en la planta baja del edificio de NITLAPAN:

50 Figura 44. Área de cobertura del Access point 11 (NITLAPANV2) en la casa matriz de NITLAPAN (planta baja) Figura 45. Área de cobertura del Access point 11 (NITLAPANV3) en la casa matriz de NITLAPAN (planta baja) El área de cobertura de los SSID de este access point es amplia y por su posición céntrica aglomera toda la planta baja del edificio. Los niveles de señal son óptimos obteniéndose mayor velocidad.

51 Además de los 4 access point Linksys se encuentra activo y en función un D-Link pero no es usado a diario en la institución. Figura 46. Área de cobertura del Access point D-link en la casa matriz de NITLAPAN (planta baja) En la gráfica anterior la cobertura óptima de este access point es pequeña y de poco alcance, únicamente da cobertura en la parte oeste del edificio de NITLAPAN. Se pretende que en el futuro no se utilice y que en la red inalámbrica solo operen los 4 access point Linksys. Las siguientes imágenes muestran algunas redes inalámbricas fuera de la institución pero ubicados en el campus de la UCA:

52 Figura 47. Área de cobertura del Access point en el edificio de postgrado (Postgrado), cerca de la casa matriz de NITLAPAN (planta baja). Figura 48. Área de cobertura del Access point en el Instituto Juan XXIII (Instituto J23AP), cerca de la casa matriz de NITLAPAN (planta baja)

53 Figura 49. Área de cobertura del Access point en el Instituto Juan XXIII (Instituto J23II), cerca de la casa matriz de NITLAPAN (planta baja) Los puntos de acceso inalámbricos mostrados anteriormente ejecutan su función en el mismo canal de trabajo del access point 11 lo que provoca interferencia. Sin embargo, en estas redes, se muestran niveles bajas de señal y no son muy nocivas para la red inalámbrica de NITLAPAN. En la siguiente figura se muestra el área de cobertura de los access point ubicados en la planta alta del edificio de NITLAPAN: Figura 50. Área de cobertura del Access point 8 (NITLAPANV3) en la casa matriz de NITLAPAN (planta alta) En la figura anterior se observa la cobertura del access point 8 concentrada en la parte sur del edificio (planta alta). En la parte norte del edificio se aprecia cobertura media por ende la velocidad en la conexión disminuye.

54 A continuación se muestra la cobertura del access point 10 y al igual que el anterior cubre la parte sur del edificio: Figura 51. Área de cobertura del Access point 10 (NITLAPANV1) en la casa matriz de NITLAPAN (planta alta) Figura 52. Área de Cobertura General en el edificio de NITLAPAN (Planta alta) La gráfica presentada anteriormente muestra el área de cobertura general de los access point de la institución con evidencia de cobertura óptima en todo el edificio de NITLAPAN. A continuación se presentan gráficas donde se muestra la cobertura de señal inalámbrica de los access point de NITLAPAN ubicados en la plata alta:

55 Figura 53. Área de Cobertura del Access Point de Posgrados contiguo a NITLAPAN (Planta alta) Figura 54. Área de Cobertura del Access Point RIUCA cerca de NITLAPAN En gráficas anteriores las señales de ondas inalámbricas son bajas por lo cual no afecta la señal de NITLAPAN porque la intensidad de estos no es significativa. Es de importancia mencionar que se detectaron otras redes pero únicamente se describen éstas debido a su importancia en el estudio Wireshark Según Wireshark Foundation es un analizador de paquetes de red que muestra los datos de éstos detalladamente, para realizar análisis y solucionar problemas de red y seguridad.

56 Este software se utilizó para conocer el tipo de tráfico que transmiten y reciben los host de NITLAPAN lo que permitió saber el origen y destino de cada trama identificadas por un color en especifico. PROTOCOLOS AARP IGMP RADIUS ARP IPX RIP SNMP BROWSER IPX SAP SMB DB-LSP-DISC IPv6 SSDP DCERPC LANMAN TCP DHCP LLC TELNET DHCPv6 LLMNR TPKT DNS MDNS UDP HTTP MS NLB ZIP ICMP NBIPX ICMPv6 NBNS Tabla 5. Protocolos detectados por Wireshark en la red de NITLAPAN En la tabla anterior se muestran los protocolos detectados por Wireshark. Se puede decir que en la red algunos sirven para consultas de información en servidores, monitoreo de equipos de red, navegación en internet, resolución de direcciones, asignación de direcciones ip dinámicas, entre otros. A continuación una gráfica de los paquetes SNMP: (ver anexos 11 para más figuras) Figura 55. Datos obtenidos en Wireshark del protocolo SNMP

57 7.4.2 Procesamiento de Resultados Una vez conocidos y analizados los problemas, se generaron diagnósticos de todos los inconvenientes encontrados y posibles soluciones; los cuales se detallan continuación: Diagnóstico Durante el proceso de diagnóstico y gracias al soporte realizado con las herramientas de monitoreo se determinó que la infraestructura de comunicaciones de NITLAPAN presenta diversos problemas, los cuales ocasionan inestabilidad constante en la red y en consecuencia el administrador debe reiniciar constantemente los equipos. Algunos de los problemas en la red son: 1. Insuficiencia de la configuración de los dispositivos de red; ya que los puntos de acceso, red inalámbrica, y cableada no se encuentra configuradas totalmente las vlans para que segmenten el dominio de broadcast. 2. Puntos de acceso (Access point) configurados en modo Auto; por lo cual (como se observó en InSSIDer) éstos estaban operando un mismo canal o adyacente; lo cual causa interferencia en los mismos equipos. A demás no previeron analizar el espectro de frecuencia de redes inalámbricas cercanas que estuvieran en el mismo canal de la red de la institución y que por ende hubiese interferencia. 3. Ausencia en aplicación de políticas de acceso a la red que ayude a controlar el uso ancho de banda de cada usuario; esto provoca que haya exceso de tráfico porque los usuarios descargan música y videos que inciden en el incremento de éste y en consecuencia produce que la velocidad de acceso y transferencia a la red sea limitada. 4. Uso de antivirus no licenciados con bases de virus incompletas que están provocando filtraciones de los virus que afectan a los equipos y la red misma. 5. Omisión de un manual de usuario que emita información para la administración de la red y toma de decisiones de la misma.

58 Propuestas de Solución Habiendo encontrado cada uno de los problemas que acosaban la red; es necesario dar propuestas referentes a cada problema para solucionarlos y evitar posibles inconvenientes en un futuro. Estas son mencionadas a continuación: 1. Realizar un documento detallado de la red física (cableada e inalámbrica) donde incluya descripción de cada equipo, diagrama de la red física, configuración actual de los dispositivos de red, entre otros. 2. Promover capacitaciones y/o actualizaciones constantes sobre administración de redes de datos, dirigidas al administrador de la red para beneficio de la empresa logrando mayor eficiencia y control de la red. 3. Hacer conciencia en los usuarios de la institución sobre la importancia de aplicar políticas de acceso a la red y los beneficios que se obtendrán con este uso. 4. Plan de contratación de personal encargado del soporte técnico de la institución. 5. Segmentar la red en vlans dinámicas basadas en MAC Address para tener dominios de broadcast y facilitar la administración de la red. 6. Realizar filtrado por medio de MAC Address para evitar posibles intrusos en la red, ya que solo se permitirá el acceso a ésta a las PC y laptops cuya Mac Address estén registradas tanto en Access point (inalámbrica) como en el router (cableada). 7. Habilitar una PC o servidor donde se pueda instalar y ejecutar diversos sistemas de monitoreo para la red operando las 24 horas del día, donde el administrador pueda tener reportes diarios del estado de la red y el tráfico generado. 8. Implementar nuevas políticas de seguridad y uso de la red para evitar que se produzcan intrusiones y, al mismo tiempo, controlar el acceso a ciertas páginas que no son productivas para la institución. 9. Obtener un switch que soporte procesos de capa 2 y capa 3 para facilitar la administración de la red y considerar expansión futura.

59 7.4.3 Propuesta de Manual de Procedimiento Corresponde a la propuesta o planteamiento de elaboración de un manual de usuario para facilitar el trabajo al administrador de red en relación a la toma de decisiones y manipulación de la misma. Este manual deberá contener información y las políticas necesarias para la toma de decisiones y manipulación de la red y equipos que la conforman. Dentro de los principales aspectos que deberá contener están: Procedimientos: Mantenimiento preventivo a hardware En este aspecto se deberá especificar el objetivo por el cual es necesario realizar mantenimiento a los equipos; donde se evidencie la necesidad del acto. Se deberá establecer una fecha determinada en el cual se realizará mantenimiento a los equipos. Especificar en qué consiste el nivel de mantenimiento que se llevará a cabo. Establecer el personal que les dará mantenimiento preventivo a los equipos de acuerdo a los niveles de prioridad establecido. Realizar mantenimiento preventivo a los equipos con las debidas herramientas (equipos o Software) para llevar a cabo dicha labor. Realizar pruebas al equipo para determinar el buen funcionamiento de éste. Elaborar un informe o reporte donde se establezca la fecha, tiempo y lugar donde se realizó mantenimiento, con firma del personal (técnico) encargado y de los usuarios en algunos casos, donde posteriormente se deben archivar de forma física o en una base de datos. Procedimientos: Proceso de Gestión de Incidentes. Se debe tener un conocimiento previo del incidente por medio de reportes de los usuarios de la institución. Asignar el caso al personal indicado para proceder a atender el caso o determinar si la realizará alguna institución o una compañía externa (subcontrataciones). Realizar pruebas o simulaciones a fondo, que generen información para determinar la causa del incidente. Utilizar software de diagnóstico y monitoreo de redes para determinar posibles problemas. Determinar posibles soluciones a problemas encontrados. Elaborar un informe detallado del estudio realizado al responsable del área en busca de determinar la posible solución al problema. Evaluar si el personal, al cual se le asignó el caso, es el adecuado para hacer las correcciones respectivas al incidente, y de no ser el personal adecuado, asignarlo al correspondiente para dar solución al incidente.

60 Elaborar un informe donde se especifique la solución del incidente, con firma del director y el personal quien ejecutó dicho trabajo para plantear el caso como cerrado y posteriormente archivar de forma física o en una base de datos. Procedimientos: Mantenimiento Correctivo a Hardware y Redes Para cumplir con las actividades que requiere este procedimiento es necesario que la institución emplee buenas prácticas como están establecidas en ITIL, para dar soluciones de una forma ágil, rápida, segura y efectiva a los problemas que causen inestabilidad en equipos y la red de datos. Inicialmente se deberá realizar delegaciones de responsabilidades para responder a todos los problemas que se presenten en la institución respecto a la red y sus equipos. Estipular quien dará el mantenimiento correctivo; ya sea personal de la institución o una compañía externa (subcontrataciones). Revisar los informes que se crearon y aprobaron en el procedimiento anterior (Gestión de Incidentes) para tener conocimiento del diagnóstico y la solución del problema y poder hacer el mantenimiento correctivo. Efectuar los respectivos cambios de configuraciones en base al diagnóstico realizado en el procedimiento anterior. Realizar pruebas exhaustivas para determinar la configuración óptima y función correcta. Elaborar informes que den constancia de la labor realizada con firma de la persona que realice el mantenimiento y el director del departamento. Procedimiento: obtención de un nuevo equipo Determinar los requerimientos y necesidades de la institución y los usuarios de la misma. Determinar las especificaciones de los equipos actuales para saber si cumple con los nuevos requerimientos y necesidades de la institución. Proceso de prueba para conocer el desempeño que tienen los equipos actuales. Realizar un proceso de selección para determinar el equipo más óptimo y que pueda cumplir con todos los requerimientos. Realizar un informe de propuesta de equipos a las autoridades competentes en el asunto. Realizar el proceso de adquisición del equipo con la aprobación de las autoridades correspondientes de la institución. Realizar un informe que deberá contener las características de los equipos, manual del equipo, compañía donde se adquirió el equipo, documentación de la adquisición, entre otros.

61 Procedimiento: Asignación y Cambio de Equipo de Cómputo Se deberá recibir de parte del interesado una carta de solicitud de cambio de equipo. Revisar la hoja de inventarios de equipos que tiene la institución. Determinar cual equipo va a ser objeto de cambio o asignación en la institución. Registrar en dicha hoja de inventario toda asignación o cambio de equipos en la institución. Procedimiento: Baja de Equipo de Cómputo y red Se deberá recibir de parte del interesado una carta de solicitud de baja de equipo. Realizar un diagnóstico al equipo. Determinar si el quipo está obsoleto o tiene algún desperfecto. Elaborar un documento que especifique la cantidad de equipos con los que cuenta la institución (inventario). Presentar un documento a autoridades correspondientes explicando las razones concernientes a la baja del equipo con el fin de obtener aprobación del mismo. Procedimiento: configuración de equipos Tener conocimiento previo del equipo a configurar. Conocer las necesidades de la institución para realizar la configuración. Determinar quien realizará las configuraciones de los equipos; ya sea personal de la institución o una compañía externa (subcontrataciones). Realizar simulación de configuración del equipo de red con un software determinado previa a la configuración del equipo. La configuración deberá realizarse en horas no laborales para no afectar el trabajo de la institución. Una vez ejecutada la configuración del equipo realizar pruebas para determinar errores y proceder a repararlos y evitar nuevos. Realizar un informe donde se indique el trabajo con firma del personal quien realizó dicho trabajo y del usuario donde posteriormente se debe de archivar de forma física o en una base de datos. Procedimiento: Creación de cuentas de usuarios Configuración de privilegios para cada usuario en dependencia del cargo. El administrador de la red tendrá el deber de configurar contraseña al usuario administrador y la responsabilidad de no ofrecerla a ningún usuario dentro o fuera de la institución.

62 7.5 METODOLOGÍA Según lo planteado se implementó la metodología descriptiva y analítica para examinar los incidentes que afectan el buen desempeño de la red y determinar las posibles herramientas que se utilizarían para realizar el monitoreo y brindar posibles soluciones que contribuyan en la optimización de la red. Se utilizó un enfoque cuantitativo; ya que se recolectaron y analizaron datos, además se obtuvieron registros de los incidentes mediante la observación física y entrevistas informales al administrador de la red. Se consultó una tesis bibliográfica que fue elaborada con el objetivo de ejecutar la reestructuración de la red de NITLAPAN; tomando como referencia esta tesis en el estudio que se realizó a la red de la institución. Así mismo, se utilizó software de monitoreo para hacer un análisis a la red cableada e inalámbrica y determinar los diversos factores que podrían estar ocasionando deficiencias en la red.

63 8 MATRIZ DE OBJETIVOS Y COMPONENTES Matriz de Objetivos Objetivo General Objetivo Específico Metas Actividades Realizar un diagnóstico a la red actual de NITLAPAN, mediante la utilización de herramientas de monitoreo de red, para garantizar su correcta administración. Conocer los incidentes que estén provocando inestabilidad en la red, por medio de entrevistas realizadas al personal encargado de la administración de ésta, para tener una visión clara del estudio a realizarse. Determinar las causas que han generado los incidentes en la red de NITLAPAN, por medio de la observación física y pruebas con software de monitoreo de red, para definir el problema y dar un diagnóstico de la misma. Brindar posibles soluciones a los problemas encontrados, a través de propuestas de mejora, para garantizar el buen desempeño de la red. Plantear la elaboración de un manual de procedimiento, que brinde pautas para una mejor administración de la red, para que el administrador ejecute los procedimientos adecuados en la ejecución de actividades y toma de decisiones Detectar cada uno de los incidentes que estén causando inestabilidad en la red para proceder a analizarlos. Determinar los problemas y generar un diagnóstico sobre la problemática en la red de datos. Eliminar los problemas que afectan la red de NITLAPAN y el desempeño laboral de los usuarios de la misma institución. Mejoramiento y optimización de la red de datos. Mejorar las actividades y toma de decisiones en el departamento de redes de NITLAPAN de forma estandarizada bajo normas o reglas. Realizar visitas de campo a la red de NITLAPAN. Entrevista al administrador de la red de la Institución. Realizar pruebas con software de monitoreo de red. Observación directa de los equipos de red. Revisión de configuraciones en equipos de red de NITLAPAN. Analizar los resultados obtenidos de los diversos software de monitoreo de red. Plantear ideas respecto a puntos clave en la toma de decisiones referentes a la red de datos de la institución.

64 9 BENEFICIARIOS Este trabajo beneficiará al instituto de investigación aplicada y promoción de desarrollo local (NITLAPAN); dado que en este documento se indicarán posibles soluciones que satisfagan sus necesidades; lo cual va a favorecer a sus clientes porque los trámites y diversas investigaciones las podrán realizar ágilmente y como resultado trabajo en tiempo y forma, así como la satisfacción del cliente. Desde el punto de vista de seguridad, se reflejarán propuestas de software que garanticen legitimidad en la base de datos de la institución, previendo posibles errores que puedan ocasionar retardos en el trabajo diario de la institución. Por otra parte, al realizar mejoras en la red, la institución disminuirá gastos futuros porque al seguir efectuando acciones para restablecer la red después de dar solución inmediata al incidente los equipos en algún momento quedarían inutilizables y tendrían que obtener un nuevo equipo. Finalmente, gracias al estudio realizado y a las posibles soluciones generadas la red será de alto desempeño, porque se tomaron en cuenta puntos importantes como la seguridad, disponibilidad, escalabilidad y manejabilidad para garantizar el buen funcionamiento de la red de NITLAPAN y sus equipos.

65 10 PROPUESTA DE HARDWARE Y SOFTWARE/COSTOS De acuerdo al estudio realizado al instituto de desarrollo local (NITLAPAN) se determinó la necesidad de adquirir equipos y software; lo cual va a garantizar seguridad y mayor capacidad de almacenamiento de datos. Se estableció propuesta para la obtención de un router que sirva también como potente firewall. Así mismo, un servidor que brinde condiciones y espacio óptimo para almacenar datos. Por otra parte, se sugiere la compra u obtención de antivirus licenciados que brinden protección a los equipos; ya sea de virus por internet o por transferencia local. Presupuesto Preliminar (Propuesta 1) Descripción Cantidad Prec. Unit. Total HP ProLiant DL160se G6 Hot Plug SAS/SATA Server****** 2 US$ 4,217.94* US$ 8, Microsoft SQL Server 2008 R2 Standard - Paquete completo - 10 clientes - DVD - Win - Inglés - 32/64 2 US$ 2,653.58** US$ 5, Eset Smart Security Business Edition 4.2. Licencia por 12 meses. 90 US$ 22.66*** US$ 2, PRTG Network Monitor 100 sensores 1 US$ **** US$ Router Cisco 2801****** 1 US$ 3, ** US$ 3, Total US$ 20, Tabla 6. Presupuesto de equipos para la red de NITLAPAN (Propuesta 1) ***** * Precio cotizado en EE.UU con IVA (7%) incluido en la página oficial de HP. No incluye envió ni traslados a otros países. **Precios cotizados en EE.UU con IVA (7%) incluido en la tienda en línea PC-MALL. No está incluido el traslado o envió a otro país. ***Precio cotizado en Nicaragua con IVA (15%) en la empresa Dumart. ****Precio cotizado en EE.UU con IVA (7%) incluido en la página oficial de PAESSLER. No incluye envió ni traslados a otros países. *****Este primer presupuesto se basa en la propuesta de reutilizar equipos de red en NITLAPAN. ******Mayor información de características del equipo ver anexo 2.

66 Presupuesto Preliminar (Propuesta 2) Descripción Cantidad Prec. Unit. Total HP ProLiant DL160se G6 Hot Plug SAS/SATA Server 2 US$ 4,217.94* US$ 8, Microsoft SQL Server 2008 R2 Standard - Paquete completo - 10 clientes - DVD - Win - Inglés - 32/64 2 US$ 2,653.58** US$ 5, Eset Smart Security Business Edition 4.2. Licencia por 12 meses. 90 US$ 22.66*** US$ 2, PRTG Network Monitor 100 sensores 1 US$ **** US$ Router Cisco US$ 3, ** US$ 3, Cisco Catalyst Puertos 10/100/1000T 1 US$ 6, ****** US$ 6, Total US$ 26, Tabla 7. Presupuesto de equipos para la red de NITLAPAN (Propuesta 2) ***** Se elaboraron dos propuestas de presupuesto previendo la reutilización de equipos y la expansión de la red de datos a futuro. Sin embargo, es necesario mencionar que la propuesta número dos tiene más ventajas respecto a la número uno porque si se ejecutaran cada una de las propuestas de solución mencionadas en apartados anteriores y la red se expandiera, con el primer presupuesto no se lograrían efectuar todas las propuestas de solución mencionadas. * Precio cotizado en EE.UU con IVA (7%) incluido en la página oficial de HP. No incluye envío ni traslados a otros países. **Precios cotizados en EE.UU con IVA (7%) incluido en la tienda en línea PC-MALL. No está incluido el traslado o envió a otro país. ***Precio cotizado en Nicaragua con IVA (15%) en la empresa Dumart. ****Precio cotizado en EE.UU con IVA (7%) incluido en la página oficial de PAESSLER. No incluye envió ni traslados a otros países. ***** Este segundo presupuesto se basa en la propuesta de utilizar equipos que estén diseñado para trabajar en capa Core y Distribución. ******Mayor información de características del equipo ver anexo 2.

67 11 CONCLUSIONES Según el diagnóstico que se realizó a la red de instituto de investigaciones NITLAPAN se logró determinar que la red presenta problemas debido a la insuficiencia de configuración de equipos de red (Access point, router y switch) y por ende a la débil administración de los mismos. Estos datos fueron recopilados con la ayuda de software de monitoreo de redes como inssider, entre otros; los cuales fueron determinantes en el diagnóstico para obtener los resultados generados. (Mayor información ir a la página 41-45) Por otra parte, también tales problemas son generados por la falta de políticas de acceso a la red; ya que los usuarios de esta institución realizan descargas ajenas a sus labores, generando consumo en exceso del ancho de banda y por ende saturando la red en horas laborales. (Mayor información ir a la página 30-35) Los equipos switch ejecutan su función satisfactoriamente; aunque los problemas en algunos de ellos son generados por la falta de una adecuada configuración y administración. Sin embargo se considera que por seguridad, desempeño y previsión de futuro de la red de datos es necesario obtener los equipos mencionados en ítems anteriores.

68 12 LISTA DE REFERENCIAS Berry, I., Roman, T., Adams, L., Pasnak, J., Conner, J., Scheck, R., y otros. (2010). The Cacti Manual. Recuperado 4 de noviembre del 2010, de Cisco System. (2005a). Guía del primer año CCNA 1 y 2 (Vol. 3). (p. 414). México: Pearson Education. Cisco System. (2005b). Guía del segundo año CCNA 3 y 4 (Vol. 3). (pp , 180, 187). Mexico: Pearson Education. Lezama Mendoza, C. V., & Ordoñes Caballero, S. M. (2009). Estudio para la reestructuración de la topología lógica y física de la red de transmisión de datos, aplicando los estándares de telecomunicación, en el Instituto de Investigación y Promoción del Desarrollo Local (NITLAPAN), ubicado en la Universidad Centroamericana. (p. 10). Universidad Centroamericana. Nicaragua. NITLAPAN. (s.f.). Instituto de investigación aplicada y promoción de desarrollo rural. Consultado el 11 de octubre de 2010, de Pachón, A. (s.f.). La evolución en la arquitectura de las redes. (p. 9). Recuperado el 28 de agosto de 2010, de chon_evoluc-redes.pdf Tanenbaum, A. S. (2003). Redes de Computadoras. (E. N. Ramos, Trad.). (4 o ed.). (p. 90). Mexico: Pearson Educacion. The Cacti Group. (2009). Cacti: The complete RRDtool-based graphing Solution. Consultado el 5 de noviembre de 2010, de

69 13 GLOSARIO 10Base-T: es una tecnología Ethernet que utilizaba cable de cobre (UTP) de par trenzado, no blindado de Categoría 3 que era más económico y más fácil de usar que el cable coaxial. 100Base-T: es una tecnología Ethernet que determina un cable UTP Cat 5 fue el estándar que se convirtió en un éxito comercial con velocidades de 100 Mbps. Ancho de Banda: como la cantidad de información que puede fluir a través de una conexión de red en un período dado. ANSI/TIA/EIA: American National Standards Institute/Telecommunications Industry Association/Electronic Industries Alliance. Access Point: (Punto de Acceso) un dispositivo que conecta dispositivos de comunicación inalámbrica entre sí para formar una red inalámbrica. Broadcast: Forma de transmisión por la cual un dispositivo transmite a todos los dispositivos dentro de la red. Backplane: es una placa de circuito electrónico que contiene circuitería y sócalos en los cuales se pueden insertar dispositivos electrónicos adicionales en otras placas de circuitos; en un computador, generalmente sinónimo de o parte de la tarjeta madre. Cableado Estructurado: es la infraestructura de cable destinada a transportar, a lo largo y ancho de un edificio, las señales que emite un emisor de algún tipo de señal hasta el correspondiente receptor.

70 DHCP: (Dynamic Host Configuration Protocol - Protocolo de configuración dinámica de host) que permite asignar de forma dinámica direcciones ip a las computadoras que estén conectadas a la red. Dominios de Colisión: es un segmento del cableado de la red que comparte las mismas colisiones. dbm: en telecomunicaciones se define como el nivel de potencia en decibelios. Firewall: (Cortafuego) Hardware de seguridad que permiten definir las reglas de acceso entre dos redes. Gbps: Gigabit por segundo Gigabit/s, velocidad de transmisión de información. HTTP: (HyperText Transport Protocol - Protocolo de transporte de hipertexto) Protocolo de comunicación que acostumbra a conectar servidores en el World Wide Web. Host: dispositivo final que hace uso de la red de transmisión de datos. Hardware: término inglés que hace referencia a cualquier componente físico tecnológico. ISP: (Internet Service Provider - Proveedor de servicios de Internet) es una compañía que proporciona acceso a la Internet. IP: (Internet Protocol - Protocolo de Internet) Protocolo para la comunicación en una red a través de paquetes conmutados. IDF: (Intermediate Distribution Frame - Servicio de distribución intermedia) Sala de comunicaciones secundaria para un edificio. IEEE: (Institute of Electrical and Electronics Enginneers - Instituto de Electricidad y ingenieros electrónicos)

71 IEEE 802: Estándar de la IEEE para redes, especialmente para redes de área local. ITIL: (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de mejores prácticas (procedimientos, técnicas, métodos, o actividades eficientes y efectivos en proporcionar un determinado resultado) enmarcadas en un conjunto de procesos (biblioteca) cuyo objetivo es organizar de manera productiva y holística los diferentes servicios que proporciona el departamento de tecnología de la información (informática) de una organización. Kbps: Kilobits por segundos, kbit/s. velocidad de transmisión de información. LAN: (Local Área Network - Red de área local) interconexión de computadoras y periféricos para formar una red dentro de una empresa u hogar, limitada generalmente a un edificio. MDF: (Main Distribution Frame - Servicio de distribución principal) Sala de comunicaciones principal de un edificio. MAC Address: (Media Access Control - control de acceso de medios) es la dirección única que los fabricantes integran para cada uno de los dispositivos de red. Mbps: (MegaBits Per Second - MegaBits por segundo) un millón bits por segundo; una unidad de la medida para los datos transmisión. Modelo OSI: es un modelo de referencia de Interconexión de Sistemas Abiertos como norma universal para protocolos de comunicación Mascara de Subred: Cifra de 32 bits que especifica los bits de una dirección IP que corresponde a una red y a una subred. Router: (enrutador) Dispositivo para interconexión de redes de computadoras que opera en la capa tres (nivel de red) del modelo OSI. Rack: es un armario o estantería destinada a alojar equipamiento electrónico, informático y de comunicaciones.

72 SSID: (Service Set IDentifier Set de Servicio Identificador) el nombre de la red inalámbrica. Stand by: al consumo en espera de diferentes aparatos electrónicos. Subredes: es una forma de organizar los hosts que hay dentro de una red en grupos lógicos. Software: es todo programa o aplicación programada para realizar tareas específicas. Servidor: computadora central en un sistema de red que provee servicios a otras computadoras. Switch: (conmutador) un dispositivo de interconexión de redes informáticas. Transceiver: dispositivo que recibe la potencia de un sistema mecánico y lo transmite a otro. Topología de Red: La topología hace referencia a la forma de una red. UTP: (Unshielded Twisted Pair - par trenzado sin blindaje) Tipo de conductor con un cable de cobre utilizado para telecomunicaciones. VLAN: (Virtual Local Área Network Red de Área Local Virtual) es una red virtual que permite separar lógicamente la red de su estructura física. VPN: (Virtual Private Network - Red privada virtual) es una red privada que se construye dentro de una infraestructura de red pública, como la Internet global. WAN: (Wide Área Network - Red de Área Extensa) es una red de computadoras de gran tamaño.

73 WPA2: (Wi-Fi Protected Access 2 - Acceso Protegido Wi-Fi 2) es un sistema para la protección de redes inalámbricas. T1-DS1: (Digital Signal 1, abreviado DS1 o T1) es un estándar de entramado y señalización para transmisión digital de voz y datos basado en modulación por codificación de impulsos (PCM) ampliamente usado en telecomunicaciones en Norteamérica, Corea del Sur y Japón. E1: (Trama E1) es un formato de transmisión digital. Es el esquema preferido en lugar de T1 en el resto del mundo. XDSL: se conoce como la familia de tecnologías de acceso a Internet de banda ancha basadas en la digitalización del bucle de abonado telefónico (el par de cobre).

74 14 ANEXOS

75 Anexo 1: ESPECIFICACIONES DE LOS EQUIPOS DE RED OPERANDO EN NITLAPAN

76 Router Linksys RV084 Figura 56. Especificaciones del Router Linksys RV082

77 Access Point Linksys WAP4410N Figura 57. Especificaciones del Access Point Linksys WAP4410N Página 1

78 Access Point Linksys WAP4410N Figura 58. Especificaciones del Access Point Linksys WAP4410N Página 2

79 Access Point Linksys WAP4410N Figura 59. Especificaciones del Access Point Linksys WAP4410N Página 3

80 Switch Linksys SRW2024 Figura 60. Especificaciones del Switch Linksys SRW2024 Página 1

81 Switch Linksys SRW2024 Figura 61. Especificaciones del Switch Linksys SRW2024 Página 2

82 Switch Linksys SRW2048 Figura 62. Especificaciones del Switch Linksys SRW2048 Página 1

83 Switch Linksys SRW2024 Figura 63. Especificaciones del Switch Linksys SRW2048 Página 2

84 Anexo 2: COTIZACIONES Y ESPECIFICACIONES DE LOS EQUIPOS DE RED Y SOFTWARE PROPUESTOS

85 HP ProLiant DL160se G6 Hot Plug SAS/SATA Server Figura 64. Diagrama del servidor HP ProLiant DL160se G6 Procesador: Quad-Core Intel Xeon E5504 (2.00GHz, 4M Cache, 80 Watts, 800MHz) Memory: HP 4GB PC E 4x1GB 1 Rank Memory Operative System Microsoft Windows Small Business server 2008, SP2 Standard Edition 100 Series (Pre-installed). Storage controller: HP P410/ZM Smart Array Controller Backplane conversion: HP 8-bay Hot Plug Small Form Factor Blackplane 1 st Hard Drive HP 72GB 6G Hot Plug 2.5 SAS Dual Port 15,000 rpm Hard Drive 2 st Hard Drive HP 72GB 6G Hot Plug 2.5 SAS Dual Port 15,000 rpm Hard Drive RAID setting: RAID 1 drive set (requires matching 2 hard drives) Multimedia drive: HP 9.5mm SATA DVD RW Drive Network Card: Embedded HP NC362i Integrated Dual Port Gigabit Server Adapter Power supply: HP 500w Non-Hot Plug Power supply USB Cables/Kits: HP USB Internal Cable Kit Power cord : HP 1.83m 10A C13-UL Power cord Server management: HP Lights-Out 100i Remote Management HP Insight Software installed: B21 HP Insight Control Server Deployment including 1yr 24x7 Support Single Server License Warranty: Protected by HP Services, 3-Year Next Day Part Replacement, 0- Year Labor, 0-Year Onsite support with next business day response. Service, support and upgrades: U9509E: HP Care Pack, 3 Years, 4 Hours, 13x5, Hadware, DL14x/DL16x Tabla 8. Especificaciones técnicas del servidor HP ProLiant DL160se G6 System Price: US$ 3, IVA (Configuración personalizada) From: US$ 1, IVA (configuración Default) Lease for as low as $112.07/month (48 months) 4 Cotización del precio del servidor realizada en la página oficial de hp. No está incluido IVA ni tampoco el traslado o envió a otro país.

86 Cisco 2801 Router de servicios integrados de seguridad Paquete con IOS Advanced IP Services Figura 65. Diagrama del Router Cisco 2801 Características principales El Cisco 2800 Series ofrece la posibilidad de ofrecer varios servicios simultáneos de alta calidad a velocidad de cable a múltiples conexiones T1/E1/xDSL. Los routers ofrecen capacidades de aceleración de encriptación y procesador de señal digital, sistema de prevención de intrusiones (IPS) y las funciones de servidor de seguridad; opcional de procesamiento de llamadas integrado y soporte de correo de voz, de alta densidad de interfaces para una amplia gama de conectividad. Arquitectura modular: Una amplia variedad de opciones de LAN y WAN están disponibles. Las interfaces de red pueden ser actualizadas en el campo para dar cabida a las futuras tecnologías de aceleración de hardware integrada de seguridad. Redes seguras: El software Cisco IOS Firewall: seguridad sofisticados y aplicación de políticas ofrece características tales como estado, basado en aplicaciones de filtrado (control de acceso basado en el contexto), la autenticación por usuario y autorización, alertas en tiempo real, cortafuegos transparente, e IPv6 firewall VPN a bordo de aceleración de cifrado. Soporte de telefonía IP: Soporte opcional para la distribución de Cisco poder en línea a los módulos de red Ethernet switch y HWIC se puede utilizar para alimentar teléfonos IP de Cisco.

87 Especificaciones del chasis DRAM (default) 256 MB; máxima: 384 MB Compact Flash (default) 64 MB; máxima: 128 MB USB USB 1.1 puertos-1 Puertos LAN-2-10 / 100 AIM (interno) ranura: 2 Interfaz de las ranuras de la tarjeta: 4 ranuras, 2 ranuras admiten HWIC, WIC, VIC, o módulos de tipo VWIC; una ranura compatible con WIC, VIC, o módulos tipo VWIC; una ranura compatible con módulos VIC o tipo VWIC. Ranura para módulo de red: No Extensión de la ranura del módulo de voz: 0 PVDM (DSP) ranuras en la placa base: 2 Encriptación integrada Sí basada en hardware: Aceleración de hardware VPN (en la placa base): DES, 3DES, AES 128, AES 192 y AES de 256 Opcional de alimentación Sí, requiere fuente de alimentación AC-IP integrada en línea (PoE): Puerto de la consola (de hasta 115,2 kbps): 1 Puerto auxiliar (hasta 115,2 kbps): 1 Cisco IOS Software 12.3 (8) T Bastidor de montaje Sí, de 19 pulgadas AC voltaje de entrada: 100 a 240 VAC, autoajustable Altura del bastidor: 1 unidad de rack (1RU) Tabla 9. Especificaciones de chasis del Router Cisco 2801

88 Especificaciones técnicas General Tipo de dispositivo: Router Altura (unidades del bastidor): 1U Ancho: 17,5 cm Profundidad: 16,5 cm Altura: 1,7 cm Peso: 13.1 libras Procesador / Memoria / Almacenamiento Memoria RAM instalada 256 MB) / 384 MB (máx.) SDRAM Memoria flash instalado (máx.): 64 MB de flash/ 128 MB (máximo) Red Factor de forma: Montable en bastidor Tecnología de conectividad: Cableado Protocolo de enlace de datos: Ethernet, Fast Ethernet Red / Protocolo de transporte: IPSec Protocolo de gestión remota SNMP v3 Capacidad simultánea conexiones SSL: 10 Características: Características Diseño modular, protección firewall, cifrado del hardware, asistencia técnica VPN, soporte de MPLS, filtrado de URL Algoritmo de cifrado: DES, Triple DES, AES Autenticación Shell método seguro v.2 (SSH2) Expansión / Conectividad 2 (2) x HWIC 2 (1) x AIM 2 (2) x PVDM 1 (1) x WIC 1 (1) x CIV memoria de 1 1 Tarjeta CompactFlash Total ranuras de expansión (libres): Interfaces 2 x red - Ethernet 10Base-T/100Base-TX - RJ-45 1 x USB 1 x gestión - consola - RJ-45 1 x red - auxiliares - RJ-45 Potencia Fuente de alimentación: Interna Parámetros de entorno Temperatura mínima de 32 F funcionamiento: Temperatura máxima de 104 F funcionamiento: Ámbito de humedad de 10-55% funcionamiento: Tabla 10. Especificaciones técnicas del Router Cisco 2801 Precio: US$ 3, IVA 5 Cotización del precio del Router realizada en la tienda en línea PC-MALL. No está incluido el IVA ni tampoco el traslado o envió a otro país.

89 Cisco Catalyst Puertos 10/100/1000T + 4 SFP Enhanced Image Ethernet de 24 puertos 10/100/1000 y 4 puertos Gigabit SFP-basados en Ethernet, servicios inteligentes de clase empresarial y avanzado enrutamiento IP Figura 66. Diagrama del Switch Cisco Catalyst 3560 Características principales El Cisco Switch Catalyst 3560 es una línea de nivel empresarial que ofrecen una disponibilidad, seguridad y calidad de servicio (QoS) para mejorar las operaciones de red. El Catalyst 3560 es un conmutador de capa de acceso ideal para pequeños armarios de cableado de la empresa o en entornos de sucursales que están utilizando su infraestructura LAN para el despliegue de nuevos productos y aplicaciones como teléfonos IP, puntos de acceso inalámbrico, vigilancia por video, la creación de sistemas de gestión y control remoto quioscos de vídeo. Los clientes pueden desplegar servicios inteligentes en toda la red, tales como QoS avanzado, limitación de velocidad, listas de control de acceso (ACL), la gestión de multidifusión, y el período de alto rendimiento de enrutamiento - mientras que mantiene la simplicidad de la conmutación LAN tradicionales. Contiene Cluster Management Suite (CMS) de Software, que permite a los usuarios configurar y solucionar problemas de forma simultánea en múltiples switches Catalyst de Cisco utilizando un navegador Web estándar. Cisco CMS Software ofrece asistentes de configuración que simplifican enormemente la implementación de redes convergentes y servicios de red inteligentes.

90 Especificaciones técnicas General Tipo de dispositivo: Switch - Administrable Switching avanzada: Capa 3 Altura (unidades del bastidor): 1U Ancho: 17,5 cm Profundidad: 14,9 cm Altura: 1,7 cm Peso: 11.9 libras Procesador / Memoria / Almacenamiento Memoria RAM instalada 128 MB Memoria flash instalado (máx.): 32 MB Factor de forma: Cantidad de puertos: 24 x Ethernet 10Base-T, Ethernet 100Base-TX, Ethernet 1000Base-T Velocidad de transferencia de 1 Gbps datos: Protocolo de enlace de datos: Ethernet, Fast Ethernet, Gigabit Ethernet OSPF, IGRP, BGP-4, IS-IS, RIP-1, RIP-2, EIGRP, HSRP, PIM-SM, static IP Protocolo de Enrutamiento: routing, PIM-DM, EIGRP for IPv6, OSPF for IPv6, OSPFv3, policy-based routing (PBR), RIPng Protocolo de gestión remota: SNMP 1, RMON 1, RMON 2, RMON 3, RMON 9, Telnet, SNMP 3, SNMP 2c, HTTP, SSH-2 Modo de Comunicación: Half-duplex, full-duplex Protocolo de conmutación: Ethernet Tamaño de la tabla MAC 12K Address: Cumplimiento de normas: IEEE 802.3, IEEE 802.3u, IEEE 802.3z, IEEE 802.1D, IEEE 802.1Q, IEEE 802.3ab, IEEE 802.1p, IEEE 802.3x, IEEE 802.3ad (LACP), IEEE 802.1w, IEEE 802.1x, IEEE s Expansión / Conectividad Total ranuras de expansión (libres): Interfaz: 4 (4) x SFP (mini-gbic) 24 x red - Ethernet 10Base-T/100Base-TX/1000Base-T - RJ-45 1 x gestión - consola - RJ-45 Potencia Fuente de alimentación: Interna Voltaje: CA 120/230 V (50/60 Hz) Consumo eléctrico: 74 vatios Parámetros de entorno Temperatura mínima de funcionamiento: 32 F Temperatura máxima de funcionamiento: 113 F Ámbito de humedad de funcionamiento: 10-85% Tabla 11. Especificaciones técnicas del Switch Cisco Catalyst 3560 Precio: US$ 6, IVA 6 Cotización del precio del Router realizada en la tienda en línea PC-MALL. No está incluido el IVA ni tampoco el traslado o envió a otro país.

91 Microsoft SQL Server 2008 R2 Standard - Paquete completo - 10 clientes - DVD - Windows - Inglés - 32/64 SQL Server 2008 Standard es una completa plataforma gestión de datos y de inteligencia empresarial que proporciona las mejor facilidad en su tipo de utilización y capacidad de gestión para ejecutar aplicaciones departamentales. Especificaciones General Categoría: Aplicaciones empresariales Subcategoría: negocios - bases de datos y herramientas de base de datos Idioma (s): Inglés Software Tipo de licencia: Paquete completo N º de licencias: 10 clientes Precio: Por licencia Detalles: licencias de 32/64 bits Plataforma: Windows Medios de distribución: DVD-ROM Tipo: paquete al por menor Requisitos del sistema: Dispositivos periféricas / interfaz DVD-ROM Tabla 12. Especificaciones del Microsoft SQL Server 2008 R2 Standard Precio: US$ 2, IVA 7 Cotización del precio de Microsoft SQL Server realizada en la tienda en línea PC-MALL. No está incluido el IVA ni tampoco el traslado o envió a otro país.

92 ESET Smart Security Business Edition 4.2 Figura 67. Cotización del Antivirus ESET Smart Security Página 1

93 Figura 68. Cotización del Antivirus ESET Smart Security Página 2

94 Anexo 3: ENTREVISTA

95 Entrevista al personal encargado de la administración de la red 1. Qué tipo de incidentes presenta la red? 2. Con que frecuencia ocurren tales incidentes? 3. Conocen la causa de dichos incidentes? 4. Cuáles son las medidas correctivas a tales incidentes? 5. Cuentan con herramientas de Hardware o software para el monitoreo de red? 6. Con que frecuencia le dan mantenimiento a la red y equipos? 7. Con cuántos servidores cuenta la institución? 8. Cuánto es el volumen anual de información que almacenan los servidores de la institución? 9. Qué características tienen dichos servidores (Procesador, memoria, disco)? 10. Cuántos equipos tiene la institución (propios-redes e impresoras)? 11. El software que utilizan para los servidores son licenciados? 12. Qué tipo de antivirus tiene la institución? Qué características presenta? 13. Qué normas están implementadas en la red (cableado estructurado, topologías)? 14. Cuál es la estructura jerárquica de la red? 15. Cuentan con buenas medidas de seguridad en la red cableada como inalámbrica? 16. Qué tipo de seguridad cuenta la institución (equipos o software)? 17. Tienen e implementan políticas de seguridad? 18. Cuántos usuarios hacen uso de la red tanto inalámbrica como cableada? 19. Tienen un documento detallado de la red que garantice información básica de la misma?

96 20. Poseen un manual de procedimientos para la toma de decisiones y pasos a seguir respecto a la red? 21. Cuántas personas laboran en el área que contempla el departamento de redes?

97 Anexo 4: DIAGRAMAS REPRESENTATIVOS DE LA JERARQUIA DE LA RED DE NITLAPAN (Antes de la independencia)

98 Figura 69. Diagrama General de la Topología actual de NITLAPAN

99 Figura 70: Topología Física en la Capa Core Figura 71. Topología Física en la Capa de Distribución

100 Figura 72. Topología Física en la capa de acceso

101 Figura 73. Diagrama de los Bastidores en el IDF Principal y Secundario actualmente

102 Anexo 5: DIAGRAMAS REPRESENTATIVOS DE LA DE LA RED DE NITLAPAN (Propuestas)

103 Linksys SRW2024 Figura 74. Diagrama General de la Topología propuesto de NITLAPAN (Propuesta 1)

104 Router Cisco 2801 Router Cisco 2801 Figura 75. Diagrama General de la Topología propuesto de NITLAPAN (Propuesta 2)

105 Figura 76. Diagrama de los Bastidores en el IDF Principal y Secundario (Propuesta 1)

106 Figura 77. Diagrama de los Bastidores en el IDF Principal y Secundario (Propuesta 2)

107 Anexo 6: DIAGRAMA DE LAS VLANs PROPUESTAS

108 Figura 78. Diagrama de la VLANs Propuesta 1

109 Figura 79. Diagrama de la VLANs Propuesta 2

110 Anexo 7: CARACTERISTICAS DE LOS SERVIDORES ACTUALES Y LISTA DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO.

111 Nombre del servidor Función Software de base de datos Datos e Información Características técnicas Nivel crítico (seguridad) Ubicación SEVERCONTABILIDAD SERVERARRIENDO SERVERSDE NITLAPAN.cedoc.ni Base de Datos Base de Datos Almacenamiento Archivos generales Base de Datos Pagina Web Windows 2003 Server SP2 SQL Server 2003 Windows 2003 Server SP2 Enterprise Edition SQL Server 2003 Windows XP Professional SP2 Microsoft Office Microsoft Access Windows 2003 Server SP2 SQL Server 2003 Base de Datos de la contabilidad de NITLAPAN Base de Datos de la información de los proyectos creados. Información de los contratos con los productores. Base de Datos de la información de capacitaciones en Proyectos. Base de Datos de la información de la Biblioteca del NITLAPAN, Libros en línea, Revistas. Intel Quad core 3.00GHZ 4.00 GB RAM Disco Duro 320 GB Intel Pentium Ghz 512MB RAM Discos Duros: 1 disco de 80 GB 1 disco de 160 GB Intel Pentium D 3.00Ghz 1.00 GB RAM Disco Duro de 80 GB Intel core 2 Duo 2.00GHZ 2.00 GB RAM Disco Duro de 80 GB Tabla 13: Información de los servidores actuales de NITLAPAN 1 Informática 2 Informática 4 Informática 3 CEDOC

112 Lista de Equipos de computo en NITLAPAN Computadoras Área Portátil Escritorio Impresora de red Cantidad Dirección Ejecutiva Finanzas Administración PSDE Incubación de Empresas SLR Investigación Monitoreo Total Tabla 14. Inventario de PC e Impresoras de NITLAPAN

113 Anexo 8: LISTA DE MAC ADDRESS PARA CONTROL DE ACCESO A LA RED E INTERNET (Información recopilada con el software de Cisco Magic Network)

114 Lista de Mac Address para Control de Acceso Nombre del Usuario Mac Address AARONPILARTE1 ALFREDORUIZ 00:1C: BF: 99:98:D5 70:1A:04:91:80:22 ARACELYS 00:14:2A:FB: 32:D7 ARELYSMORALES auner-pc CAJA Carlos Sosa CARLOSGUERRERO CAROLINA CESAR-PC CLARA CTAF-PC 00:E0:4C:16:47:38 40:61:86:C4:73:F0 00:1C:C0:E6:F7:2E 00:22:5F:C8: EB: BF 00:1F:3C:85:E5:78 00:0F:B0:39:FF:CB 00:19:7E:C7:95:24 00:1C:C0:DF:AC:6B 00:1B:77:82:B0:0B DBTOA000 00:24:2C:9C:7D: 36 DELL-PC Dell Inspiron (ELIASRAMIREZ) DR. Blanca Flores Eileen FRANCISCOPAIZ GEMA GERMAN RUIZ 70:F1:A1:34:CD:6A 00:18:DE:15:47:52 00:1F:3C:00:A0:22 00:24:2c:08:78:B0 00:1A:73:E4:20:60 00:21:00:2A:91:49 00:E0:4C:16:4C:4C IHCA1 00:1F:3A:24:35:A2 Jader Ibarra 00:21:00:10:05:E1 JAIRORUIZ 00:1B:11:16:B4:30 JOHANA 00:E0:4C:16:47:35 JOHANNAG 00:13:8F:8D: 68:80 johannag 00:13:8F:8D:68:80 JULIOBARRIOS 00:1F:3C:7A:3F:54 JUSTA 00:19:D1:B5:17:D4 KARENPAVON 08:10:74:56:B6:68 KARENPAVON 00:19:66:19:76:AB Tabla 15. Lista de Mac Address de PC 8 8 Esta tabla es solo una muestra de la información recopilada por Cisco Magic Network.

115 Lista de Mac Address para Control de Acceso Nombre del Servidor Mac Address Dirección IP NITLAPAN.cedoc.ni (CEDOC) 00:19:66:D5:A6: /24 SERVERARRIENDO 00:E0:4C:16:4C:5D /24 SERVERSDE 00:E0:4C:13:35:FA /24 SERVNITLAPAN 00:1C:C0: DF: AC: /24 Tabla 16. Lista de Mac Address de Servidores 9 Lista de Mac Address para Control de Acceso Nombre de la Impresora Mac Address Hewlett-Packard Deskjet 6940 series 00:1D: 78:65: ED: 40 Hewlett-Packard Deskjet 6980 series 00:1B:78:60:9F:B5 Hewlett-Packard Deskjet 6980 series 00:1B:78:60:85:4B Hewlett-Packard Deskjet 6940 series 00:17:A4:6B: AB: 5A Hewlett-Packard Deskjet 6980 series 00:1B:78:60:9F:F2 HP LaserJet P2015 Series 00:1E:0B:0B:01:D0 Network Printer 00:17:A4:97: AE: 2F Network Printer 00:23:7D: 9C:22:09 Network Printer 00:11:85:8C:92:7B Network Printer 00:0E:7F:D0:78:77 Network Printer (HP) 00:1B:78:60:6B:7E PrinterServer 00:40:01:29:10:77 Xerox XRX0000AAB4142E 00:00: AA: B4:14:2E Tabla 17. Lista de Mac Address de Impresoras 11 Lista de Mac Address para Control de Acceso Nombre de la Impresora Mac Address Dirección IP Linksys RV082 (Router Principal) 00:22:6B:3A:3F: /24 Linksys SRW2024 (Switch A) 00:24:51:E0: CC: /24 Linksys SRW2048 (Switch B) 00:1E:E5:10: AC: FC /24 Linksys SRW2048 (Switch C) 00:1E:E5:10:E9: EE /24 Linksys SRW2048 (Switch D) 00:1E:E5:0B:17:B /24 Linksys SRW2048 (Switch E) 00:1E:E5:0B:02:9E /24 Linksys SRW2024 (Switch F) 00:1E:E5:10:96: /24 Linksys WAP4410N (ACCESS POINT 8) 00:22:6B:E8:02:1C /24 Linksys WAP4410N (ACCESS POINT 9) 00:22:6B:E8:01:3A /24 Linksys WAP4410N (ACCESS POINT 10) 00:22:6B:E8:01: /24 Linksys WAP4410N (ACCESS POINT 11) 00:22:6B:E8:01:4C /24 Wireless Access Point (D-Link) 00:15:E9: BB: 24: Tabla 18. Lista de Mac Address de Dispositivos de Red 11 9 Estas tablas solo son muestra de la información recopilada por Cisco Magic Network.

116 Anexo 9: REPORTES EN DIAGRAMAS DE LOS PROTOCOLOS UTILIZADOS BRINDADAS POR IBW

117 Figura 80. Monitoreo de tráfico de Entrada en el Router IBW Figura 81. Monitoreo de tráfico de Salida en el Router IBW

118 Anexo 10: RED INALAMBRICA (Propuestas)

119 Figura 83. Propuesta de ubicación del Access Point 11 en NITLAPAN Figura 82. Propuesta de Ubicación de los access point en la planta alta Nombre de Access Point SSID Canal Seguridad Mac Address (Equipo) Access Point 8 NITLAPAN 1 WPA-2 Personal 00:22:6B:E8:02:1C Access Point 9 NITLAPAN 5 WPA-2 Personal 00:22:6B:E8:01:3B Access Point 10 NITLAPAN 8 WPA-2 Personal 00:22:6B:E8:01:68 Access Point 11 NITLAPAN 11 WPA-2 Personal 00:22:6B:E8:01:4C Tabla 19. Propuesta de configuraciones principales de los Access Point

120 Anexo 11: GRAFICAS DEL MONITOREO DE PROTOCOLOS REALIZADO POR WIRESHARK

121 Figura 84. Datos obtenidos por Wireshark del protocolo DNS Figura 85. Datos obtenidos por Wireshark del protocolo UDP

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