Ayuntamiento de Castro-Urdiales

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1 Asunto Asistencia Técnica Centro de Atención a Usuarios y Desarrollo de Proyectos para el Departamento de Informática Interesado INFORMÁTICA VÍA NO ESPECIFICADA 5P065T0R540G2G2F19YJ ²5P065T0R540G2G2F19YJO» Pliego de Prescripciones Técnicas para el Servicio Asistencia Técnica de Administración de Sistemas, Centro de Atención a Usuarios y Desarrollo de Aplicaciones y Proyectos informáticos en el Departamento de Informática CON/20/ OBJETO DEL CONTRATO Es objeto del contrato la Asistencia Técnica para dar cobertura al Servicio del Dpto. de Informática del Excmo. Ayuntamiento de Castro Urdiales, en las áreas de Administración de sistemas, Atención a Usuarios y Análisis y Programación de Proyectos Informáticos con arreglo a los términos que se recogen en el presente Pliego de Prescripciones Técnicas y a las directrices particulares emanadas del Ayuntamiento. 2.- SERVICIO A REALIZAR El servicio a realizar, sería el contemplado en el Plan de Estratégico de Sistemas de Información del Ayuntamiento de Castro Urdiales como : 1.- Área de Centro de Atención a Usuarios : Soporte a Usuarios Internos de Incidencias Diarias. Este servicio se denominará como Centro de Atención a Usuarios, en adelante CAU. 2.- Área de Proyectos y Aplicaciones : Desarrollo de proyectos internos nuevos, así como adecuaciones de sistemas existentes (listados, actualización de proyectos, etc.) En el caso del apartado 1, el servicio constaría de : - Administración de los Sistemas Informáticos Municipales - Gestión del Centro de Atención a Usuarios - Aportación de vehículo para transporte de material y atención a los usuarios en las dependencias por todo el municipio. En el caso del apartado 2, el servicio constaría de : - Análisis y evaluación de viabilidad de proyectos de Software - Desarrollo de Aplicaciones Internas nuevas planificadas desde el Dpto. de Informática a petición de las áreas del Ayuntamiento - Adecuación de las aplicaciones existentes a nuevos requerimientos - Realización de consultas, listados y adaptaciones de los sistemas existentes, así como explotación de los datos del sistema. 1 6

2 3. REQUISITOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO A CONTRATAR A continuación se enumeran los requisitos y condiciones del servicio a realizar, criterios que se detallan más adelante en la página que resume los criterios y documentación a presentar. Área de Administración de Sistemas y Centro de Atención a Usuarios (CAU) El proveedor aportará el servicio de dos técnicos de informática para tareas de soporte a usuarios del Ayuntamiento. Los técnicos presentados para este proyecto deberán tener amplios conocimientos y experiencia en los siguientes sistemas. o Sistemas Operativos Windows, Microsoft Windows 2008 y 2003 Server, Windows 7, Windows Vista, Windows XP o Sistemas operativos de Software libre : Debian, CentOS, Ubuntu y Red Hat o Terminal Server, Citrix XenApp, Microsoft Office, Virtualización VMWare y otros. o Administración de Sistemas Citrix. o Administración de VMWare vsphere Enterprise o Administración de Servidores Web IIS, Apache, Tomcat, Servicios Web o Administración de Redes Locales : Dominios Windows 2008/2003 Server, TCP/IP o Sistemas de Correo : Exchange o Electrónica y Dispositivos de red : Switches Junniper, 3COM, HP o Soporte a usuarios, mantenimiento y actualización de Aplicaciones corporativas del Ayuntamiento : Burowin, Gt/Win, PobWin de Tao., Aupac y Siac del Grupo Meana o Telefonía con Avaya IpOffice o Firewalls : FortiNet e Iptables o Sistemas de monitorización de redes con Nagios o Supervisión de tráfico de red con Cacti o Gestión de VPNs o Administración de Base de datos : Oracle, Postgres, MySQL, Sql*Server, Microsoft Access o Realización de informes en Access sobre Base de Datos Oracle o Access, y modificación de los existentes o Publicar anuncios en el Portal Web del Ciudadano del Ayuntamiento de Castro Urdiales, así como solucionar problemas en dichas páginas, realización de modificaciones en las mismas por sugerencias de los usuarios. 2 6

3 Servicios de Gestión de Proyectos, Aplicaciones y Desarrollo de Software El proveedor aportará el servicio de un técnico para realizar tareas de gestión de proyectos, soporte de aplicaciones, análisis y programación en los proyectos que el Dpto. de Informática les vaya encargando. El perfil de dicho técnico deberá cumplir las siguientes condiciones : o Amplios conocimientos y experiencia en análisis y programación de aplicaciones informáticas o Conocimientos de las siguientes herramientas Programación con Microsoft Access Utilización de Oracle como gestor de Base de datos. Programación en el servidor (sql, pl/sql) Programación con Visual Studio (Visual Basic, html, xml,) Programación de páginas Web con Visual Studio y php Entorno.net. Visual Basic.net Entorno Java y software libre Eclipse, Glassfish Servicios web. Soap, xml Firma Digital Red Sara Programas PALS (Plataforma Avanza Local Soluciones) Software de TAO : Padrón, Gestión Tributaria, Recaudación, Contabilidad, Inventario Gestión de Expedientes AUPAC Administración Electrónica SIAC Aplicaciones GIS / Localgis Bases de Datos MySql, PostGres y SQL Programación con API Google Maps. KML, JavaScript, Ajax, Jquery o Las funciones a realizar serían : Estudio y análisis de proyectos junto con el Responsable de Informática Análisis y Desarrrollo de aplicaciones nuevas Mantenimiento y modificación de aplicaciones existentes Migración de sistemas a nuevos entornos tecnológicos Realización de informes en Access sobre Base de Datos Oracle o Access, y modificación de los existentes 3 6

4 Condiciones Generales del Servicio 1. El servicio se realizará en el horario habitual del Dpto. de Informática del Excmo. Ayuntamiento de Castro Urdiales. 2. Se presentarán los certificados de trabajo en puestos similares con los conocimientos y Experiencia profesional de los técnicos del proyecto según el pliego de prescripciones técnicas con un mínimo de 7 años de experiencia profesional en entornos tecnológicos de los indicados anteriormente. 3. Experiencia de la empresa en proyectos similares. Cesión de personal para Centros de Soporte o Atención a Usuarios y/o Analistas Programadores. Mínimo 2 certificados de Entidades Locales (Ayuntamientos) de servicios. 4. El personal adscrito a este servicio dependerá del Responsable del Dpto. de Informática 5. En el caso de sustitución del técnico asignado al proyecto, se seguirá el siguiente procedimiento : a. Notificación de la propuesta de sustitución b. Visto Bueno del cambio por el Responsable del Dpto. de Informática c. Período previo de adaptación con cargo al adjudicatario mínimo de 15 días de forma paralela con el técnico habitual. Será requisito indispensable el visto bueno del Responsable del Dpto. de Informática. 6. El adjudicatario deberá aportar un vehículo comercial de transporte para el uso durante el trabajo habitual responsabilizándose del traslado y recogida de material informático necesario para el servicio. Los gastos de transporte y otros que conlleve el servicio serán a cargo del adjudicatario. El transporte se realizará dentro del término municipal y siempre para funciones relativas con el CAU. 7. El sistema del servicio y procedimientos de trabajo serán determinados por el Responsable del Dpto. de Informática, así como la resolución de incidencias del contrato. 8. La facturación se realizará mensualmente emitiendo una factura por el concepto de Asistencia Técnica Dpto. de Informática por la cantidad de ese servicio anual dividida en 12 mensualidades. 9. Se establece un período mensual de evaluación del trabajo y servicio realizado, pudiendo el Responsable del Dpto. de Informática solicitar del adjudicatario el cambio del técnico asignado si este no cumpliese los criterios de capacidad técnica y productividad necesarios, así como la capacidad personal de adaptación al puesto y relación con los usuarios. 10. El CAU realizará periódicamente encuestas de satisfacción del servicio entre los usuarios finales, exponiendo los resultados al Responsable del Dpto. de Informática. También realizará informes mensuales con indicadores de servicio. 11. El adjudicatario mediante el personal adscrito al servicio, deberá hacerse cargo de integrar en el equipo a personal que el Responsable de Informática designe procedente de prácticas con Entidades Educativas, de traslados internos, o de otro modo que se considere oportuno. 12. Será requisito imprescindible la impartición de cursos de formación ofrecidos a los técnicos adscritos al servicio de forma anual durante el desarrollo del concurso, que como mínimo será de i. Curso presencial de duración mínima de una semana al año. ii. Cursos a distancia u on-line, mínimo uno al año. iii. Se entregará una documentación con la propuesta de formación. 13. La empresa deberá contar con un Soporte de Segundo Nivel que aporte soluciones a los técnicos que realizan el servicio en el Ayuntamiento de Castro Urdiales. Se documentará los siguientes datos: i. Teléfonos y Medios de contacto ii. Estructura Organizativa del Servicio de Soporte iii. Número de Técnicos en ese Soporte, titulaciones y certificaciones 14. Certificaciones oficiales de la empresa a. Son requisitos imprescindibles la presentación de la documentación que justifique que la empresa está certificada en : i. ISO 9001:2008 ii. ISO 27000:

5 b. En cuanto a fabricantes de software implantado en el Ayuntamiento, la empresa que realice ofertas, deberá tener las siguientes certificaciones o reconocimientos : i. Microsoft Certified Partner ii. HP Preferred Partner iii. Citrix Partner iv. VMWare Enterprise Partner 5 6

6 Documentación a presentar Toda la documentación será presentada en papel y en formato electrónico - Oferta económica - Oferta Técnica o Justificación de los criterios de Solvencia y cumplimiento de este pliego de prescripciones técnicas. Enumeración de cada uno de los requisitos tanto de los técnicos propuestos, como de las condiciones generales y documentando su cumplimiento. La no presentación de la documentación justificativa y/o explicativa de cumplimiento de los puntos de este PPT, será causa de exclusión por incumplimiento de prescripciones técnicas o Descripción de la Propuesta Técnica o Técnicos propuestos identificando perfectamente a cada uno de ellos, con nombres y apellidos, y su currículum. No se podrá realizar propuestas genéricas sin especificar el profesional del puesto. 6 6

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