MEMORIA ECONÓMICA Y DE GESTIÓN Vicerrectorado de Calidad Infraestructuras y Medio Ambiente. Servicio de Informática y Comunicaciones

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1 MEMORIA ECONÓMICA Y DE GESTIÓN 2009 Vicerrectrad de Calidad Infraestructuras y Medi Ambiente Servici de Infrmática y Cmunicacines

2 Servici de Infrmática y Cmunicacines Memria ÍNDICE 1.- COMPOSICIÓN DEL SERVICIO PRESENTACIÓN. 2.- PRESUPUESTO ASIGNADO A LA UNIDAD Y SU EJECUCIÓN 3.- SERVICIOS ENCOMENDADOS 4.- INDICADORES DE RESULTADOS Y CALIDAD DEL SERVICIO - 2 -

3 Memria Servici de Infrmática y Cmunicacines 1.- COMPOSICIÓN DEL SERVICIO A 31 de diciembre de 2009 el Servici de infrmática y Cmunicacines estaba cmpuest 60 persnas dentr del Servici de Infrmática y Cmunicacines y 15 persnas en trs Servicis prestand apy infrmátic dentr del prpi servici en clabración cn el SdIC. La distribución pr categrías es la siguiente: Desarrll y Sprte Plantilla a 31 de Diciembre de Centrs de Atención a Usuaris Infraestruct. Infrmática y Cmunic. Dirección- Administración Dirección 1 1 (Labral) Funcinaris Gr A Funcinaris Gr B Funcinaris Gr C Funcinaris Gr. 3 3 C/D Labrales 1 1 TOTAL TOTAL PRESUPUESTO ASIGNADO A LA UNIDAD Y SU EJECUCIÓN El presupuest ttal del Servici de Infrmática y Cmunicacines para 2009 fue de de ls cuales crrespndiern a inversines y a gasts crrientes y gasts de persnal fuern La ejecución del presupuest es la siguiente: CAPITULO II AÑO HARDWARE Detalle Ttales parciales AA61 121C MANTENIMIENTO HW PCs + Impresras Laser Equips MacIntsh Ordenadres Sun y HP Cmpaq Estacines departamentales Servidres Windws y Linux Almacenamient Getafe + switches Brcade Mantenimient 2 librerias de backup ADIC

4 Servici de Infrmática y Cmunicacines Memria Red Trncal HW específic de SIC NAS Fujitsu FAS Mantenimient Mediasite (Grabación de clases) Mantenimient telefnía IP AA61 121C 206 ALQUILER PLURIANUAL DE EQUIPOS aulas infrmáticas G-L aulas infrmáticas G-L aulas infrmáticas en Leganés-Sabatini-Bet aulas infrmáticas en Getafe y aulas de dcencia aulas renting 2008 G, L, C Renting aulas de dcencia edifici 10 de Getafe Renting aulas de dcencia edifici 9 Getafe Renting aulas de dcencia edifici 17 Getafe Renting aulas de dcencia Leganés- Clmenarej Material para Matriculación Hsting UNICORN - BIBLIOTECA Hsting Deprwin, Cigüeña y Clara SOFTWARE AA62 121C MANTENIMIENTO SW Licencias Micrsft Campus Licencias Campus Oracle + OCS SW específic de Aulas Mantenimient de INGRES Mantenimient de JES Mantenimient de TOAD Mantenimient de Magic Draw 500 UXXI Integradr Mantenimient Prtal Crprativ Mantenimient REMBO Mantenimient VMWare Mantenimient Packeteer SW de Back-UP - Legat Netwrker SW antivirus: Trend + McAffee para Mac SW HC:Adbe Cnnect TURNITIN Otras Aplicacines AA62 121C EMPRESAS DE SERVICIOS Sprte a Micrinfrmática Técnics de apy a usuaris 2 Sistemas Redes Audivisuales CAU-G CAU-L Seguridad Aulas Infrmáticas

5 Memria Servici de Infrmática y Cmunicacines 2 Desarrll Imprenta Servicis externs de Prgramación OCU Servicis externs de Prgramación SIGMA Servicis externs de Prgramación Mnitrización de servidres Sprte SW de Base de Aplicacines de OCU Servicis externs telefnía IP COMUNICACIONES AA64 121C LINEAS DE DATOS Cnexión Getafe-Leganés 1 Gbps Eth. 12 meses Cnexión Clmenarej-Getafe 1Gb. Tarifa Mensual 12 m Cnexión Clmenarej-Leganés 1Gb. Tarifa Mensual 12 m Cnexión a la red de la CAM 1Gbps Tarifa anual Línea cn Residencia Abril Martrell 1Gbps Eth. 0 1 Acces primaris RDSI. 12 meses Tráfic access primaris Líneas RDSI de salas de audivisuales Tráfic líneas RDSI salas de audivisuales Cnexión parque científic y tecnlógic AA64 121C 217 MANTENIMIENTO VARIOS AA64 121C TELÉFONOS GENERALES MOVILES AA64 121C 222.?? TELÉFONOS GENERALES FIJOS AA64 121C TRABAJOS DE EMPRESAS EXTERNAS AUDIOVISUALES AA63 121C 216 AUDIOVISUALES Y TELEFORMACIÓN Mantenimient equipamient audivisual Mantenimient equips diverss Cnsumibles audivisuales VARIOS AA60 121C MATERIAL DE OFICINA AA60 121C REPROGRAFÍA AA60 121C TELÉFONOS DEL SDI AA60 121C 223 MENSAJERÍA 336 AA60 121C BECARIOS Audivisuales + Aulas de dcencia Aulas Infrmáticas Generales Centrs de Atención a Usuaris Prcess de Gestión Redes Sistemas Sprte a Campus/Aula Glbal Grabación de clases TOTAL GASTOS CORRIENTES NUEVOS PARA 2009 TOTAL GASTOS CORRIENTES AÑO

6 Servici de Infrmática y Cmunicacines Memria CAPITULO VI Añ TOTALES Tt. Parc. SW DE GESTION AA62 121A ADQUISICION DE SW DE GESTION - AA62 121A LICENCIAS DE SW PARA GESTION 4.000,00 AA62 121A PROYECTO NUEVA PLATAFORMA DE DOCENCIA Ampliación Mdle ,00 Renvación Infraestructura de SIGMA ,00 SW PARA DOCENCIA AA62 121A ADQUISICION DE SW PARA DOCENCIA ,00 SW BÁSICO AA62 121A LICENCIAS DE SW BÁSICO 5.000,00 INFRAESTRUCTURAS GENERALES AA61 121A AMPLIACIONES DE LOS SISTEMAS CENTRALES ,00 AA61 121A SEGURIDAD RED INFORMATICA ,00 AA61 121A AMPLIACIONES DE LA RED TRONCAL ,00 AA61 121A REMODELACIÓN AULAS INFORMÁTICAS ,00 AA61 121A ?? SERVIDORES PARA APLICACIONES CORPORATIVAS - AA61 121A VIDEOCONFERENCIA Y TELEEDUCACIÓN ,00 AA61 121A INFRAESTRUCTURA DE TELEFONIA ,00 A REPARTIR POR DEPARTAMENTOS AA60 121A AMPLIACIONES Y REPOSICIONES PARA DEPARTAMENTOS ,00 ACTUALIZACION MICROINFORMATICA DE AA60 121A DEPARTAMENTOS ,50 AA60 121A INFORMÁTICA PERSONAL PARA NUEVOS PROFESORES ,50 PAS AA60 121A MICROINFORMATICA PARA PAS ,00 TELETRABAJO ORGANOS DE GOBIERNO AA61 121A MICROINFORMATICA PARA ORGANOS DE GOBIERNO ,00 T O T A L

7 Memria Servici de Infrmática y Cmunicacines 3.- SERVICIOS ENCOMENDADOS El Servici de Infrmática y Cmunicacines tiene definidas sus funcines en ls estatuts de la Universidad.... de ls Estatuts de la Universidad Carls III de Madrid (Títul V)... Art El Servici de Infrmática de la Universidad es el encargad de la rganización general de ls sistemas autmatizads de infrmación para el apy a la dcencia, el estudi, la investigación y la gestión. Art Sn funcines de este servici la planificación y gestión de la red de la Universidad y ls elements infrmátics en la medida que sean cnectads a la misma, la prestación de sprte infrmátic a la gestión de la Universidad y la atención a sus miembrs cm usuaris de bienes infrmátics de titularidad de la Universidad. Para dar mayr claridad al dcument vams a describir brevemente ls blques en ls que hems dividid ls servicis que prestams: Infraestructuras y servicis generales: Englba td l que tiene que ver cn el Hardware que sprta las aplicacines y servicis prestads a tda la cmunidad universitaria cm pr ejempl la electrónica de la red de dats, ls servidres que albergan las aplicacines, aulas infrmáticas para la dcencia, equipamient audivisual, etc. Para el buen funcinamient de las infraestructuras es necesaria una labr de administración de ls sistemas perativs y sftware de base que sprta las aplicacines así cm el mantenimient del equipamient que se realiza cnjuntamente cn empresas externas a las que se cntratan ls servicis mediante cncurs públic. Pr servicis generales se entienden aquells de carácter universal para tda la cmunidad universitaria: crre electrónic, listas de distribución, impresión en red, almacenamient de dats en red, cpias de seguridad, etc. Sprte a la dcencia y a la investigación: Servicis para facilitar la labr dcente e investigadra prprcinand las herramientas que ns demanda el prfesrad en las aulas dcentes, infrmáticas, medis audivisuales que permitan nuevas frmas de enseñanza y aprendizaje, herramientas que permitan pner a dispsición del alumn ls cntenids accesibles desde Internet. Apy a la investigación cn aplicacines que permitan una mejr gestión de la investigación tant desde el punt de vista individual del investigadr cm desde el clectiv investigadr. Sprte a la Gestión: Aplicacines que psibilitan el día a día de la gestión de la Universidad desde distintas perspectivas: alumns, dcencia, investigación, RRHH, ecnómic, etc. Las aplicacines crprativas de gestión sn mayritariamente de desarrll extern y el Servici de Infrmática y Cmunicacines las mantiene y persnaliza para la Universidad dand el sprte intern a tda la cmunidad universitaria. Aquellas funcinalidades que n sn cubiertas pr estas aplicacines externas se cmplementan cn desarrlls prpis realizads pr el SdIC. Servicis para alumns: Aplicacines y servicis, n incluids en ls punts anterires, específicamente diseñadas y pensadas para ls alumns cn el bjetiv de facilitar el aprendizaje y la cmunicación cn la Universidad. Sprte a usuaris: Entre ls servicis que se frecen destacar: Servici de atención telefónica a través del Centr de Atención y Sprte (CASO) junt cn un sprte de primer nivel en la atención de incidencias. Atención de incidencias en un segund nivel de sprte y seguimient de las mismas. Escalad y seguimient de incidencias a prveedres de servicis. Instalacines, reinstalacines y mantenimient HW y SW. Cmpras y adquisicines infrmáticas a través del prveedr hmlgad

8 Servici de Infrmática y Cmunicacines Memria Mantenimient de la herramienta de gestión de incidencias de la Universidad (HIDRA2). 4.- INDICADORES DE RESULTADOS Y CALIDAD DEL SERVICIO Infraestructuras y servicis generales Administración de la red trncal: Administrar y mantener tds ls equips de la red trncal de la Universidad, adaptándla a las nuevas tecnlgías y necesidades de la cmunidad universitaria, y garantizar su funcinamient permanente. Ls principales dats de nuestra red trncal de dats: Diciembre de Ruters 11 Cnmutadres de acces GB y centrales 376 Puerts GB de usuari final 735 Equips finales cnectads a red (aprx.) Cnexión cn RedIMadrid.- Prprcina a la Universidad la infraestructura necesaria para la cnexión cn Internet mediante una línea de 1Gbps. Durante el añ 2.008, el tráfic medid en esta línea fue el siguiente: Línea de 1 Gbps Tráfic medi Tráfic en pic Entrada (incluye nches) 86,1 Mbps 422,3 Mbps Salida (incluye nches) 73,4 Mbps 195,5 Mbps La cbertura del espaci de mvilidad WiFi EDUROAM se igualó a la de la red WiFi-UC3M abierta. Además, se instalarn nuevs punts de acces y antenas que permiten la cnexión tant a la red EDUROAM cm a la WiFi-UC3M abierta, desde espacis exterires (jardines, patis, pases) de ls tres campus. Principales dats de despliegue WiFi (Dic/2009) Getafe 96,00% Cbertura Leganés 99,00% Clmenarej 96,00% Getafe 95 Punts de acces b Leganés 145 Clmenarej 23 Supervisión del anill CWDM a 1 Gbps entre ls tres campus para mejrar la cnectividad prprcinand redundancia. Dats de tráfic en Diciembre de : Tráfic medi Tráfic en pic Getafe-Leganés 25,8 Mbps 260,8 Mbps Leganés-Getafe 35,4 Mbps 188,9 Mbps Leganés-Clmenarej 13,3 Mbps 106,2 Mbps Clmenarej-Leganés 7,8 Mbps 169,9 Mbps Getafe-Clmenarej 9,0 Mbps 40 Mbps Clmenarej-Leganés 10,7 Mbps 80 Mbps - 8 -

9 Memria Servici de Infrmática y Cmunicacines Aulas de dcencia: sistema de pryección cn pryectr, pantalla mtrizada y rdenadr encastrad en la mesa del prfesr en tdas las aulas. Psibilidad de tras fuentes de audi y víde. Durante este añ se ha cntinuad el prces de renvación de espacis para su adecuación al EEES. Estas actuacines se han llevad a cab en ls tres campus. Se han instalad varis tips de aulas: aulas dcentes, aulas dcentes cn dble pryección, aulas magistrales cn refuerz snr y micrfnía inalámbrica y aulas de grabación que permitirá la grabación de las clases. Además en algunas de ellas, se ha instalad nuevas mesas de prfesr para pder ubicar ls equips y un nuev cajead de cnexines. Aulas dcencia 2009 Getafe 123 Leganés 74 Clmenarej 26 Aulas Blnia 2009 Getafe 28 Leganés 10 Clmenarej 0 Apagad ncturn de ls PC s de Aulas de Dcencia. Se han renvad 148 equips de Dcencia durante el mes de Septiembre Mejras encaminadas a mejrar la atención y sprte en las Aulas de Dcencia. En 2009 aument del persnal para el sprte, cmpra de kits de pryección cm sistema de backup, publicación de las preguntas más frecuentes y sus slucines relacinadas cn Aulas de Dcencia, búsqueda de canales alternativs de cmunicación prfesr- sprte ( Se decide implantar interfns el añ 2010) Supervisión técnica de la infraestructura de CCTV en ls campus de Getafe y Leganés. Este pryect ha sid desarrllad cnjuntamente cn el Servici de Obras y mantenimient de la Universidad Carls III de Madrid. Se ha realizad el cncurs de mantenimient de la infraestructura y se supervisan tdas las accines relacinadas cn la infraestructura infrmática y de cmunicacines. En el mes de Septiembre se renvarn 250 rdenadres de 10 Aulas Infrmáticas. Ls nuevs puests sn equips basads en Pentium Cre 2 Du, cn 4Gbyte de memria, lectr de DVD, 500 Gbytes en disc y pantalla TFT multimedia de 19". Instalación y Gestión de Aulas Infrmáticas Generales: La Universidad dispne de PCs distribuids en 47 aulas en 14 edificis de ls tres Campus, para tareas de dcencia y realización de prácticas y trabajs libres de ls alumns. Existen puests de trabaj Windws XP Prfessinal y Linux. El Servici de Infrmática y Cmunicacines mantiene las aulas en estad de funcinamient permanente, cn apertura de lunes a viernes de 9:00 a 21:00, y ls sábads pr la mañana en ámbit reducid. Desde cada puest se frece acces libre a Internet, el us de ls prgramas más habituales de fimática y el SW específic de dcencia slicitad pr ls prfesres y aprbad pr el Cnsej Infrmátic. Quedan excluidas de este servici centralizad las aulas gestinadas directamente pr ls Departaments. Pr tr lad, dentr de la línea de mejra de las aulas infrmáticas se ha instalad pryección fija en 7 aulas, repartidas entre ls 3 campus (4 Getafe, 1 Leganés y 2 Clmenarej). Dats a Diciembre de Aulas infrmáticas generales 47 Puests de trabaj para alumns Servidres Windws 2000/ 2003 Server dedicads

10 Servici de Infrmática y Cmunicacines Memria Servidres Linux dedicads 12 Durante el añ 2009 se ha suprimid el aula Infrmática Implementación e instalación de una infraestructura de servidres cn VMware para la virtualización de Servidres de Aulas Infrmáticas y de prpósit general y la virtualización de escritris de trabaj. Durante el añ 2009 se han virtualizad 12 servidres de Aulas Infrmáticas y se han presentad 30 escritris virtuales para las titulacines semipresenciales. Además, se ha instalad la infraestructura necesaria para frecer, cn fecha Febrer 2010, 75 escritris virtuales a tds ls alumns de la universidad. Cnvcatria para la ayuda a la renvación del parque infrmátic bslet en Departaments, cn subvención del 50%. del preci de ls equips (108 rdenadres y 41 impresras). Cmpra de 68 rdenadres persnales para nuevs prfesres. En ambs cass, ls nuevs puests fuern equips INTEL Cre 2 Du E8400 cn 4Gb de memria RAM, grabadra DVD lightscribe, disc dur de 500 Gb SATA II y pantalla TFT de 19. Sistema de reservas de salas virtuales, que permite la utilización de frma descentralizada del sistema de clabración síncrna adbecnnect. A sistema se puede acceder directamente desde campus glbal y aulaglbal2 Cartelería electrónica en ls campus de Leganés y Getafe mediante el despliegue de pantallas de infrmación cnectadas a las red de dats y cnectadas cn un servidr central ubicad en el Centr de Cálcul de Leganés Mejra del sistema de pryección en el Aula Magna de Getafe mediante la instalación de multipryección. Actualización HW de la Cabina de Discs de CX3-40 a CX3-40C para prprcinar nuevas capacidades ( iscsi, MirrrView,etc.) Primera Fase del pryect de renvación de la estafeta de segund nivel PAS/PDI (CrreNG), Nueva infraestructura hardware basada en slucines HP Blade y sftware basada en slucines gratuitas Pstfix / Dvect. Reescritura de scripts autmátics de gestión de usuaris y administración del sistema. Adquisición y expltación de un nuev NAS Celerra NS40g para albergar ls buznes de crre de la nueva infraestructura y tra infrmación en red. Nueva infraestructura hardware y sftware para prprcinar hsting tant aplicacines Web cm de páginas estáticas de determinads clectivs de la Universidad (Bibliteca, Departaments, etc ) Actualización sftware del Servidr LDAP y adecuación a nuevs esquemas necesaris en algunas infraestructuras. Lanzamient de Megaenví, aplicación desarrllada para realizar envís a grandes clectivs a través de un interfaz Web de acces cntrlad. Mnitrización y cntrl de actividad de servidres a través de Mnit y Cacti. Mejra del servici Submissin de crre para evitar que ls mensajes sean analizads pr el sistemas SPAM. Incrpración al SIR (Servici de Identidad Rediris). Rediris intenta suministrar un mecanism de validación interinstitucinal. Dats crre electrónic a Diciembre de Cuentas crre para servicis de red PAS y PDI activas ttal Nuevas slicitudes de cuentas de crre Cuentas activas de crre electrónic para alumns Nueva infraestructura Hw/Sw para Aula Glbal 2 basada en servidres Blade HP. Nueva infraestructura Hw/Sw para el entrn de Aplicacines basada en servidres Blade HP que alberga las aplicacines web crprativas. Nueva infraestructura Hw (servidr SUN M5000) para la migración de la base de dats académica de Sigma (servidr SUN 4800)

11 Memria Servici de Infrmática y Cmunicacines Administración de Sistemas Centrales: Sistemas de gestión (UNIX), sistemas sprte de servicis centrales en red (UNIX) y servidres Windws 2000/2003/2008. Mantenimient perativ permanente y gestión de incidencias, altas y bajas. Dats en Diciembre de Servidres centrales, gestinads desde el Servici de Infrmática, cn servicis generales en red. Sistema Operativ UNIX 146 Sistema Operativ Windws 70 Sistema Operativ Data ONTap 2 Mnitrización permanente desde el exterir de ls elements crítics de nuestra red de dats, y de ls servidres crprativs más imprtantes, cn sistemas de aviss autmátics en cas de falls y avance en la perativa de respuesta. Sprte a la dcencia y la Investigación Cnvcatria 2009 para la cmpra de SW de Dcencia a ser instalad en las Aulas Infrmáticas. Sftware Nuevs prgramas adquirids curs 09/10 14 Peticines Mantenimient previas al curs 09/10 16 Sftware Base de us general (Ofimática, cmpresres, navegadres, etc...) para el curs 09/10 40 Peticines durante el añ 2009 fuera de ls prcess de adquisición y mantenimient 89 Medis audivisuales: la Universidad Carls III de Madrid dispne de una variada infraestructura audivisual que permite dar sprte a una gran cantidad de actividades dcentes y de investigación. Para ell la universidad cuenta cn salas de tele-dcencia, salas de reunines, aula magna, salnes de acts y aulas dcentes equipadas cn elements audivisuales e infrmátics en ls tres campus que permiten la realización de clases, cngress y seminaris mediante el us de la videcnferencia y la emisión de tda esta actividad a través de Internet (utilizand la tecnlgía de streaming). Durante el añ 2009 se han llevad la renvación de aulas de grad para adecuarlas al EEES. Cm ejempl de us de estas infraestructuras pdems citar alguns de ls pryects llevads a cab cn distints departaments dcentes cm: clases de grads mediante grabación de las clases para su psterir visinad pr parte de ls alumns mediante la utilización de la tecnlgía RSS para pder infrmar a ls alumns de las clases dispnibles. Sprte a las nuevas titulacines semipresenciales mediante la emisión y grabación de las clases para que puedan asistir a ellas de manera remta, además del us del Chat para pder preguntar las dudas al prfesr en tiemp real. A finales de 2009 se ha empezad a trabajar en la subtitulación de dichs cntenids. Master cn la UPC ttalmente a distancia mediante el us de la videcnferencia y la grabación de tdas las clases para su psterir visinad. Master MEDEA dnde se emiten las clases en direct y se graban. Pryect ARCA, que permite a tds ls alumns y dcentes acceder a material dcente e investigadr de aquellas universidades que frman parte del pryect. Además se ha puest en marcha el nuev prtal de mediateca,que permite una mejr navegación, búsqueda de cntenids y descarga de ls misms mediante la mdalidad de pdcast. Sprte al pryect ADAMadrid de cmpartición de asignaturas entre las universidades públicas de la CAM. Prtal IPTV ARCAMM desarrllad enteramente pr el área de audivisuales del Servici de Infrmática y Cmunicacines. Desde dich prtal se han visualizad cntenids multimedia durante el añ

12 Servici de Infrmática y Cmunicacines Memria Puesta en marcha de un estudi de grabación en el campus de Leganés para generar cntenids de calidad Sprte audivisual a aquells acts que se desarrllan en aquellas salas cn equipamient audivisual. Esta actividad ha supuest durante el añ ,5 hras Aula Glbal 2: Durante este añ se ha prducid la migración de Aula Glbal a Aula Glbal 2, basada en Mdle, que prprcina muchas ventajas y facilidades cn respect a su predecesra. Tds ls cambis necesaris para la adaptación a ls grads han cncluid durante este añ. La gestión de la mvilidad de estudiantes se realiza ya integrada en Sigma, la aplicación de gestión académica de la Universidad. Durante este añ se han cntinuad implantand ls prcess de mvilidad a través de Búsqueda y prmción del Sftware Libre en la universidad a través de la Oficina del Sftware Libre Impartición de curss para PAS,PDI y alumns relacinads cn el sftware libre y el sistema perativ Linux. WINSOL: Actualización de las aplicacines para dcencia del sistema de generación de CD/DVDs autarrancables cn sftware libre para Windws. Repsitri de SW Libre para Dcencia: Actualización de las aplicacines incluidas en el repsitri Linux clasificad pr temática, que incluye aplicacines utilizadas en la labr dcente (generales y específicas), recabadas a partir de la clabración cn Alumns, PDI y PAS. Sprte a la Gestión Plan Renve de material infrmátic para PAS. 90 nuevs equips, 8 prtátiles, 13 impresras, 9 multifuncines y divers material cm TFTs, grabadras DVD, Kit Multimedia, pen drives, memrias, etc,). Ls nuevs puests fuern equips INTEL Cre 2 Du E8400 cn 4Gb de memria RAM, grabadra DVD lightscribe, disc dur de 500 Gb SATA II y pantalla TFT de 19. Sprte a ls prcess de Gestión Académica de Alumns en base a SIGMA: matrícula, actas, becas, títuls, preinscripción, asignación de ptativas, cnvalidacines, etc. Dats de Preinscripción (admitids) Slicitudes Distrit únic Juli Slicitudes Distrit únic Septiembre Access a Segunds Cicls Curs 2008/2009 Curs 2009/2010 Dats de Matriculación en el añ natural 2009 Matriculads a partir de Juli./2008 (incluye alumns nuev ingres y matrícula º cuatrimestre) Matriculads a partir de Juli./2009 (incluye alumns nuev ingres y matrícula º cuatrimestre) Secretarí a clásica Secretaría Internet Autmatrícula TOTAL Ntificacines vía SMS de ntas de selectividad y admisión

13 Memria Servici de Infrmática y Cmunicacines Enví de Calificacines Prvisinales: desde el curs académic 2006/2007 se realiza el enví de las calificacines prvisinales a ls alumns a través de crres electrónics y mediante suscripción previa pr SMS. Sprte a la gestión de RRHH para PAS y PDI mediante la aplicación Universitas XXI RRHH: gestión de la frmación, cncurss PDI y PAS, prtal del emplead, etc. Sprte a la gestión ecnómica mediante la aplicación Universitas XXI Ecnómic: identificación de ingress, pags tramitads, etc. Campus Glbal: Prtal persnalizad pr clectivs, que trata de reunir tda la infrmación y servicis específics a tda la cmunidad universitaria. Arranque de varis pryects para la utilización de SW libre en clabración cn Departaments y Servicis de la UC3M. En 2009 se ha desarrllad el pryect de Gestión de Archivs Administrativs y el pryect de instalación de Terminales Ligers en OPAC que se pndrá en prducción durante el primer semestre de También se realizarn diversas evaluacines de aplicacines libres, para la virtualización de equips de escritri, gestión dcumental, etc. Servicis para alumns Desarrll del servici de crre electrónic, cn nuevas cuentas activadas a l larg del añ. Actualización del Servici de Crre vía Web para Alumns, denminad WEBCARTERO. Interfaz ptimizad para access realizads desde PDAs y trs dispsitivs móviles. Campaña Athenea III en clabración cn CRUE y Universia para la venta de rdenadres prtátiles a precis y cndicines de financiación muy asequibles. Durante el 2007 se lanzarn ds campañas: En Marz: en la que se realizarn 35 subvencines, de las cuales 6 fuern de PAS/PDI y 29 para alumns. En Septiembre: la cual de mment sigue abierta y en la que hasta el mment se han realizad 92 subvencines, 21 de las cuales sn de PAS/PDI y 71 para alumns. DiscWEb servici de almacenamient y recuperación de archivs persnales vía Web para alumns), cn cuentas activadas y sesines de trabaj abiertas durante el Mantenimient de maquinas de Autimpresión que dan servici a las Aulas Infrmáticas Generales Cmunicación de ntas pr y SMS. Durante 2009 se han enviad un ttal de mensajes de crre firmads digitalmente cn las ntas de las tres cnvcatrias y SMS a teléfns móviles de alumns que se han apuntad al servici. Participación en el pryect Operas desde el Lice, cn retransmisión en el añ 2009 de cinc Óperas (In crnazine di pppea, un ball in maschera, fideli,krl Rger, Il trvatre) en víde y audi de alta calidad vía Internet desde el Teatr del Lice de Barcelna, frmand parte de un curs de Humanidades. Aula Virtual, para ls alumns que cursan las titulacines semipresenciales. Este nuev sistema permite, a ls alumns, de estas titulacines, el acces a ls prgramas de las Aulas Infrmáticas desde su Pc de casa. Durante este añ se ha realizad la instalación de la infraestructura necesaria para extender este servici a tds ls alumns y prfesres de la universidad, cn fecha de lanzamient Instalación de sistema de pryección fija en 7 aulas infrmáticas Cn el inici del curs 2009/2010 finaliza el prces de implantación de Aula Glbal 2 cm herramienta de apy a la dcencia. Este prces cmenzó en 2008 y cmprendía la implantación de la nueva herramienta y la migración desde Aula Glbal.. Instalación de la infraestructura de Autmatrícula en las Aulas Infrmáticas de ls 3 campus. Instalación en las Aulas infrmáticas, de la infraestructura necesaria para cnvertir la UC3M en centr examinadr de TOFL. Durante el añ 2009 ha tenid lugar el primer examen de TOFL en el Aula infrmática de la Bibliteca Rey Pastr

14 Servici de Infrmática y Cmunicacines Memria Sprte a usuaris Cnslidación del CASO cóm sprte telefónic de primer nivel en la reslución de incidencia. El CASO recibió llamadas, de las cuales10476 eran llamadas relacinadas cn cuestines de infrmática. Dichas llamadas se registrarn cm incidencias en ls distints sabres de HIDRA. En cncret de infrmática se registrarn incidencias anuales, de las cuales 1837 fuern resueltas y cerradas directamente pr el CASO. Atención persnalizada a tda petición de actuación ante incidencias relacinadas cn averías HW, pérdidas de cnfiguración, instalacines, ampliacines, asesría, etc. Se mantiene en red infrmación actualizada de estadísticas de actuacines pr tip, pr edificis, pr meses, etc. https://hidra.uc3m.es/ Campus Incidencias Infrmáticas 2009 Ene.-Jun. Incidencias Infrmáticas 2009 Jul.-Dic. Incidencias que han pasad pr infrmática Leganés Getafe Clmenarej TOTAL Instalacines (SW y HW): Instalación inicial de ls nuevs equips y de SW, en despachs y aulas. Ls equips adquirids a ls prveedres hmlgads vienen cn el SW de la C.O.M. instalad en el disc dur. Igualmente vienen cn la cnfiguración HW idónea para una cnexión directa a la Red de la Universidad. Sprte al PC de Casa: Se facilita el préstam de la suite de herramientas MS Office; Sistema Operativ Windws y de antivirus Trend PC Cillin, en sprte CD-ROM, gestinads a través de Bibliteca: sprte_pc_casa Mantenimient HW: Se sprta cm mínim el mantenimient HW de tds ls rdenadres persnales e impresras que crrespndan a ls mdels hmlgads pr la Universidad. Las reparacines se realizan según un mdel mixt, parte de ellas en lcal y parte se escalan a una empresa externa. En cuant a las estacines de trabaj, se establece un criteri anual revisable en función del presupuest dispnible y del númer de estacines que sliciten dich servici, basad en el pag cncurrente en md franquicia. REPARACIONES FUERA DE GARANTÍA CON CLEVISA Nº de fertas presentadas 64 Nº de fertas aceptadas 29 Nº de fertas n aceptadas 35. Asesría en adquisicines infrmáticas: Asesría técnica y cmercial general para las adquisicines infrmáticas de la Universidad, cn indicación de precis y de adecuación técnica

15 Memria Servici de Infrmática y Cmunicacines (sección Adquisicines infrmáticas) Durante el Servici de Infrmática y Cmunicacines ha tramitad 521 expedientes de adquisición de material servicis, de ls cuales 228 crrespndiern a Getafe; 219 a Leganés; 16 a Clmenarej; 39 fuern cmunes a tres Campus y 19 fuern cmunes a ds de ells Oficina de Sftware Libre: Atención de incidencias relacinadas cn aplicacines libres, Windws y Linux: pérdidas de cnfiguración, instalacines, ampliacines, asesría, etc. Se mantiene en red infrmación actualizada de estadísticas de actuacines pr tip, pr edificis, pr meses, etc. https://hidra.uc3m.es/ Campus Incidencias % del Ttal Leganés 73 77,6% Getafe 8 8,5 % Clmenarej 13 13,8% TOTAL 94 Incidencias

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