Catálogo de Servicios

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1 CATÁLOGODE SERVICIOS Catálogo de Servicios Agosto, 2014 CONOCE NUESTROS SERVICIOS Presentación ejecutiva por Sales Engineering Team Metasoft es una compañía de Software 100% Mexicana, fundada en 2002 y cuya oferta comercial está orientada a temas relacionados con las Tecnologías de la Información (TI) particularmente en el ámbito de: Arquitecturas Orientadas a Servicios Marketing Digital Monitoreo de Relevancia en medios electrónicos Modelado BPM de Procesos de Negocio Acompáñanos por este recorrido que sin duda, será de tu agrado. Marketing Digital Metasoft ofrece el desarrollo de portales responsivos, altamente creativos y extremadamente atractivos, diseñados para que los grandes buscadores (Google, Yahoo, Bing, etc.) puedan indexarlos de manera rápida y ser colocados (a través de técnicas SEO) en las primeras posiciones de sus listados, pero de manera orgánica, sin tener que realizar grandes desembolsos. Simultáneamente, Metasoft construye el perfil social de sus clientes en función de su mercado objetivo y de su oferta comercial, en cada una de las redes sociales mas relevantes, como Twitter, Facebook, Youtube, Instagram, Likedin y muchos mas, pero manteniendo siempre uniformidad en la identidad gráfica. Como complemento a los servicios de marketing digital mencionados, ofrecemos a nuestros clientes el servicio de Social Management a través del cual, nuestros equipo se encarga de cuidadosamente publicar (en consenso con nuestros clientes) contenido a través de las cuentas privadas de sus diversas redes sociales. Con este servicio, cada cliente tendrá asignado un asesor personal que le guiará en el proceso de generación y publicación de contenido. Plataforma WSO2 Incorpora el poder y la flexibilidad de una plataforma SOA a tu organización, sin costo por licenciamiento, pero con soporte continuo y con la tranquilidad que te damos a través de nuestro proceso de transferencia tecnológica. Modelado BPM Transforma positivamente tu organización, al innovar su operación mediante el análisis de tus procesos de negocio, modelados con las más modernas herramientas BPM. Ello constituye la base para cualquier proceso de mejora y aprovechamiento de los recursos de tu organización. El cliente: nuestra razón de ser Nuestro equipo de profesionales está siempre dispuesto a trabajar de la mano con cada uno de nuestros clientes para así garantizar que sus objetivos sean alcanzados en tiempo y con la excelente calidad que nos caracteriza. El cliente es nuestra razón de ser. Cada uno de nuestros objetivos está enfocado y centrado alrededor de los diversos (y posiblemente cambiantes) requerimientos de nuestros clientes, que siempre serán bienvenidos y tratados de la manera más oportuna y profesional. Metasoft SA de CV

2 Una Arquitectura Orientada a Servicios es una propuesta conceptual que sugiere una organización sistemática de los servicios que articulan el negocio, con la finalidad de registrar, combinar, republicar, agregar seguridad y niveles de acceso a tales servicios que adicionalmente, pueden estar desplegados originalmente en diversas plataformas, inclusive plataformas legadas y/o plataformas no homogéneas. Los beneficios de la adopción de una plataforma SOA son diversos, sin embargo, se destacan los siguientes: Interoperación entre plataformas no homogéneas Reutilización de la lógica de servicios legados Soporte a arquitecturas elásticas y facilidad en el escalamiento de capacidades de procesamiento Mejora en los tiempos y en la facilidad para efectuar procedimientos de mantenimiento Facilita y promueve el modelado de procesos vía BPM Existen varias herramientas que facilitan e impulsan la adopción de una Arquitectura Orientada a Servicios. La mayoría de estas herramientas son muy costosas y adicionalmente, se deben cubrir las gastos de soporte, mantenimiento y licenciamiento por parte del proveedor o fabricante WSO2 es una robusta y madura plataforma SOA, de código abierto y libre de costo. Está constituida por una serie de herramientas que conforman un ecosistema para el desarrollo de soluciones SOA. Al ser WSO2 una plataforma de licenciamiento gratuito, las ganancias que Metasoft obtiene son por concepto de servicios profesionales en la implantación de la plataforma. NOTA IMPORTANTE! Cada una de nuestras implementaciónes WSO2 es invariablemente acompañada de una transferencia de conocimiento, que ofrece a nuestros clientes la capacidad de administrar personalmente su plataforma, obteniendo independencia total por parte del proveedor Referencia: política de transferencia tecnológica El servicio que ofrecemos tiene los siguientes tres objetivos: Promover la reutilización y recomposición de servicios legados que el cliente posee para lograr que interoperen con nuevos servicios desplegados en plataformas diversas, inclusive no homogéneas Incidir de manera positiva en los costos asociados a una infraestructura estática e impulsar la adopción de una infraestructura elástica Transferir el conocimiento teórico práctico del trabajo realizado, con la finalidad de que el cliente alcance autonomía y sea capaz, si así lo desea, de dar personal mantenimiento a sus propios sistemas El conjunto de productos que integra la plataforma WSO2 es el siguiente: WSO2 Carbon es el núcleo de la plataforma sobre la cual todos los demás procutos son montados Productos WSO2 WSO2 App Server es un motor para el despliegue de servicios web WSO2 ESB es un bus empresarial de Servicios para el registro y republicación de una gran cantidad de fuentes WSO2 Mashup Server permite recombinar servicios y potencía la reutilización de estos WSO2 Business Activity Monitor es un monitor de actividades de negocios diseñado para monitorear y entender actividades de negocio dentro de una implementación de SOA WSO2 Identity Server es un servidor de administración de identidades y privilegios con soporte a OpenID, Information Cards y XACML WSO2 Governance Registry permite almacenar, catalogar y administrar un índice de metadatos de la gobernabilidad del negocio de una manera simple y escalable WSO2 DSS es un registro empresarial WSO2 Data Services Server proporciona una cómoda interfaz de servicios web para acceder a los datos almacenados en bases de datos relacionales, así como fuentes de datos no estructuradas WSO2 BPS es el servidor de procesos de negocio, basado en el estándar BPMN WSO2 Business Rules Server permite que las reglas de negocio se encapsulan en un dialecto más simple, más directo y más accesible desde la perspectiva de los analistas de negocio

3 HECHOS RÁPIDOS La implantación de Metasoft ha sido rápida, transparente y redundó en un ahorro de casi 500,000 USD a nuestra empresa Luis Valdivia Director General SIGA Desarrollos INJUVE La implantación de la plataforma WSO2 impulsó la generación de un modelo de negocio explícito, transparente y fácilmente automatizable, gracias al servidor de procesos y modelado de negocio. Ciclo de vida de un Proyecto WSO2 INFONAVIT El WSO2 Mashup Server permitió realizar una gran cantidad composiciones de servicios legados para su posterior republicación bajo un estricto nivel de seguridad y particulares políticas gobernabilidad de información. DATOS DUROS 68% Coeficiente promedio de reutilización de servicios legados al término de la implantación de la totalidad de la plataforma WSO2 42% Incremento promedio en la mantenibilidad de los servicios registrados en la plataforma WSO2 REFERENCIAS Standish Group (Sept. 17 th, 2012) Gartner (June 21 st, 2011) F ortune Magazine (Vol XXVII, Ago, 2013) Generalmente, el ciclo de vida de un proyecto WSO2 es como sigue: Análisis y modelado de negocio (BPM) Establecimiento de la infraestructura de soporte (WSO2 y/o, infraestructura elástica en la nube Amazon EC2) Selección y encapsulamiento de servicios a interoperar Registro de servicios (WSO2 ESB) Composición de servicios (WSO2 Mashup Server) Incorporación de mecanismos de seguridad y acceso Publicación de servicios En cada proyecto, ofrecemos a nuestros clientes un set completo de documentación, tanto de las etapas de análisis, como de las etapas de construcción y aseguramiento de calidad, por las que pasa cada uno de nuestros productos y servicios La calidad en el producto y la calidad en el proceso de fabricación del producto son una prioridad para nosotros. Es por ello que junto con la documentación estándar, también hacemos entrega de los planes de prueba y de las resultantes generadas a partir de la ejecución de las pruebas Respecto al proceso de administración de proyectos, desde el primer instante, mantenemos a nuestros clientes informados del avance del proyecto, en tiempo real, a través de una herramienta de seguimiento web con acceso las 24 horas del día los 7 días de la semana. Con esta misma herramienta es posible también levantar tickets, realizar comentarios y sugerir cambios de alcance, de manera remota y con la confianza de que su solicitud será atendida de manera inmediata por nuestro personal a cargo. Los objetivos anteriormente descritos pueden ser alcanzados de la manera en que el cliente lo prefiera. En Metasoft somos ágiles y flexibles. Por ello, siempre es posible adaptarnos a los requerimientos del cliente. Por ejemplo, es factible atender un proyecto por horas y al final de éste, llevar a cabo la transferencia tecnológica o bien, realizar esta transferencia conforme se desarrolla el proyecto. Estamos abiertos a cualquier sugerencia. Un valor agregado que Metasoft ofrece en cada uno de sus servicios es el acompañamiento a nuestros clientes durante todo el proceso y hasta la fase de despliegue en su infraestructura productiva y atendemos, en esta transición, cualquier eventualidad que pudiera presentarse al momento. Más aún, al finalizar con la fase de despliegue, nuestro equipo estará a la orden por el tiempo que sea necesario, para atender cualquier eventualidad que se presente en su ambiente productivo. Esta es una garantía que respetaremos por los 6 meses posteriores al despliegue en producción de la platforma.

4 Servicio de Monitoreo de Relevancia La enorme influencia de gigantescas redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram, Youtube, Google+ y LinkedIn entre otras, han reinventado la forma de tener presencia en los mercados mundiales modernos, y han sido plataformas para cientos, sino miles de éxitos comerciales, políticos y sociales. Actualmente es impensable la no-participación en este aspecto, por parte de los diversos actores sociales y las compañías que, de una u otra manera, dependen de la reputación que el público electrónico le confiere. Un comunicado desafortunado puede incluso, causar el fracaso permanente de un ente electrónico-social, pero también puede incrementar sus ventas (o popularidad mundial) de manera estratosférica, virtualmente, de la noche a la mañana. Estos últimos son los llamados fenómenos virales. De igual manera, ingresar de manera superficial en el mundo de las redes sociales puede ser negativo bajo ciertas circunstancias; por ejemplo, abrir una cuenta de twitter y después de 6 meses, haber publicado 70 tweets, provoca entre la comunidad de redes sociales una idea de descuido y poco interés, por parte del autor. Otra acción negativa puede ser tener una proporción de en relación a los tweets personales y los retweets. O bien, mantener muy poca uniformidad y coherencia entre un tweet y otro. Para los entes que saben del impacto (positivo o negativo) que se puede alcanzar con estas nuevas herramientas electrónicas, el cuidado y tiempo que deberán dedicar a estas actividades es un aspecto de suma importancia que, muchas veces, no es tomado en cuenta. La efectiva inmersión social debe obedecer el siguiente proceso: i. Registro en diversos canales sociales (como mínimo Sitio personal, Twitter, Facebook, Instagram, Youtube, Google+ y LinkedIn) ii. Publicación diaria de contenido de interés social (implica revisión, pre-publicación y post-producción) iii. Monitoreo de popularidad y aceptación por parte de la comunidad (cálculo de métricas y generación de gráficas y estadísticas) iv. Análisis de resultados de popularidad (cumplimiento a indicadores, cálculo de tendencias y apego al plan generado en los ciclos 2, 3, 4,...) v. Generación de recomendaciones de mejora continua vi. Generación del nuevo plan de aceptación y popularidad para el ciclo siguiente (salta al punto 2) Para el punto 2 se requiere de un agente que acompañe al actor social en cada una de sus actividades y que posteriormente, en consenso con él, decida que publicar y que no publicar de su reciente (y también futura) actuación social. NOTAS AL MARGEN Nota 1: Este servicio ya se ha llevado a cabo con importantes actores sociales, pero en cumplimiento a nuestros NDA's, no nos es posible revelar sus nombres Nota 2: Es completamente factible solicitar un estudio de popularidad de otros actores sociales, y no solo el propio

5 Datos relevantes asociados al entorno de Redes Sociales La organización CMI (Content Marketing institute, por sus siglas en inglés) ha publicado una serie de estadísticas asociadas al entorno de las redes sociales y al impacto e influencia mundial en nuestros días. El gráfico anterior muestra que el 80% de usuarios de Twitter (en el mundo) son personas que tienen entre 10 a 29 años de edad, mientras que la cantidad de personas entre 30 y 60 años es bastante reducida. El 43% de los usuarios de Twitter tiene entre 10 y 20 años; mientras que las personas entre los 20 a 29 años son el 37%. En México, la edad promedio delos usuarios de Twitter es 24 años.(ref: peerreach.com) REFERENCIAS /10/2014-b2c-consumer-contentmarketing/ Un estudio realizado por la agencia Porter Novelli con más de usuarios de redes sociales saca a la luz diferencias en el uso de las redes sociales por parte de hombres y mujeres. Los resultados muestran que las mujeres son más activas en las redes sociales que los hombres. En concreto en México, un 78% de las usuarias accede al menos una vez a la semana a este tipo de servicios, frente a un 70% de los hombres. La diferencia es mayor si se analizan quiénes acceden diariamente, ya que en México son el 57% de las mujeres y solo el 38% de los hombres.

6 Modelado de Procesos de Negocio BPM PROCESOS DE NEGOCIO: HECHOS Existen diversos factores considerados como críticos para lograr la ejecución exitosa de cualquier proyecto de software. Uno de los más importantes -si no es que el más importante- es tener la garantía (anterior a cualquier otra actividad) de que el proyecto es viable. La viabilidad de un proyecto de software depende de diversas características como: Suficiencia presupuestal Disponibilidad de recursos humanos y materiales Dominio de las tecnologías y las técnicas requeridas para su uso Definición de control y seguimiento de proyecto Estabilidad en la mecánica operacional de la empresa con base en la completa y detallada definición de sus procesos de negocio Aunque parece contradictorio, es común que una organización posea madurez de operación pero sin tener (ni siquiera completa) la definición formal de sus procesos. Lo anterior muestra una situación de riesgo, ya que en estos casos, la correcta operación es responsabilidad de los individuos. Lo anterior genera una dependencia al recurso humano y lo hace indispensable para la existencia de la organización. Más aun, la automatización de dichos procesos se convierte en una tarea compleja, ya que una gran cantidad actividades quedan "solapadas" por procesos humanos no automatizables, por su ambigüedad y naturaleza humana. De lo anterior se deduce que un insumo indispensable (no solo para determinar la viabilidad de un proyecto, sino para efectuar la automatización de los procesos de una organización) es un completo, realista y detallado modelo de procesos de negocio. El objetivo principal de este modelo es indicar de manera clara, fidedigna y precisa cómo es la operación actual de la organización, en cada uno de sus procesos de negocio, como por ejemplo, el proceso de adquisiciones, el proceso de cobranza o el proceso de fabricación de productos que a su vez, estarán sujetos a un proceso de aseguramiento de calidad y a un proceso de distribución. Un mecanismo ampliamente aceptado para generar el modelo de procesos de una organización es mediante el uso de una herramienta BPM (Business Process Modeler Tool). Existe una gran variedad de herramientas para este propósito. Algunas de estas herramientas pueden ser muy costosas en términos de licenciamiento y en términos de soporte, por parte del proveedor. Metasoft ofrece el servicio de consultoría en la generación de un modelo de negocio preciso, claro y fidedigno, realizado con el soporte de herramientas cuyo licenciamiento NO tiene costo, por ser productos "Open Source", pero que a la vez, son productos maduros, estables, bien documentados y con un completo soporte disponible, si se requiere, en un esquema 7x24. El entregable asociado al servicio, es un modelo de negocio en la modalidad "As-is" en formato electrónico. El modelo "As-is" es un reflejo fidedigno de la manera de operar de la empresa. Este modelo tiene tres objetivos: a) Mostrar la operación actual de la empresa b) Ofrecer un punto de partida para el análisis de los procesos que se pueden agregar, optimizar y/o eliminar al interior de la organización c) Ser un insumo para la generación del modelo BPM "To-be" El modelo "To-be" es un entregable opcional que pretende modelar la forma en la que el negocio debe operar. En organizaciones cuya madurez es alta, puede ser factible que el modelo "As-is" y el modelo "To-be" converjan, sin embargo, prácticamente en todos los casos existen diferencias que aportan valor a la organización. Metasoft posee personal altamente capacitado, con habilidades y fortalezas que le permiten generar modelos "As-is" y modelos "To-be" claros y precisos, requeridos como insumos fundamentales e indispensables para la correcta ejecución de cualquier proyecto organizacional. El Origen Un adecuado modelo de procesos de negocio permitirá alinear los requerimientos del cliente con el modelo de análisis y diseño, previos a la fase de construcción de un producto de Software. Adicionalmente, podrá ser utilizado para validar el cumplimiento del producto en fases de pruebas y aseguramiento de calidad. Así que, muy ocupado como para considerar propuestas de mejora? La mecánica de operación de una organización puede mejorar, siempre y cuando exista disposición al análisis, evaluación, transformación y generación de propuestas que incidan de manera dramática en la forma de operar. Un análisis efectivo sólo puede ser llevado a cabo a partir de un modelo de procesos de negocio que indique la forma actual en la que la organización opera. Para mejorar hay que cambiar No podemos esperar resultados diferentes, si continuamos haciendo las cosas siempre de la misma manera. Albert Einstein

7 Carta Compromiso Estimado cliente, Nuestra misión es participar en la planeación, desarrollo e implantación de soluciones informáticas de gran calidad mediante el uso de tecnologías de punta y las mejores prácticas de la industria, con el fin de garantizar el éxito y la satisfacción de cada uno de nuestros clientes. Deseamos ser, como empresa, un referente en la industria de las tecnologías de la información al establecer prácticas innovadoras, versátiles y creativas con apego a los más estrictos estándares de calidad en nuestros productos y servicios. Lo anterior sólo es posible a través de un estricto apego a nuestros valores: Trabajo, Calidad, Honradez, Disciplina, Comunicación y Transparencia Con base en lo anterior, nos comprometemos a dar el máximo de nuestra capacidad, y a imprimir el mayor de nuestros esfuerzos en cada una de las tareas que conlleven a la generación de productos de excepcional calidad. Oficina Matriz Kopoma #395 Colonia Pedregal de Sn Nicolás México DF, CP Delegación Tlalpan Oficina San Rafael Sadi Carnot #80 Colonia San Rafael México DF, CP Delegación Cuauhtémoc Oficina Centro Bolívar #74 Colonia Centro México DF, CP Delegación Cuauhtémoc Oficina Nuevo León Calle Matamoros #457-D Fraccionamiento Marte Ciudad Guadalupe, NL, CP México. Cordialmente, Catálogo de Servicios contacto@metasoft.com.mx twitter.com/metasoft_mx Metasoft SA de CV Agosto, 2014 Todos los derechos Reservados