Estado de México, dinámica que no se detiene con tecnología EMC. Documentum habla. Las 10 tecnologías que se impondrán a partir de 2008

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1 AÑO 3, NÚMERO 9, MAYO 2008 Documentum habla Las 10 tecnologías que se impondrán a partir de 2008 Nuevo equipo CLARiiON AX4: a la conquista de las PYME Estado de México, dinámica que no se detiene con tecnología EMC Martín Carranza Mercado, Jefe del Departamento de Planeación Tecnológica del Gobierno del Estado de México. Ignacio Funes, Director General del Sistema Estatal de Informática del Gobierno del Estado de México.

2 Grandes retos para EMC en 2008 Cuando hace poco más de un año realizamos en la Hacienda de Los Morales el Kick Off 2007, hablábamos de este ciclo como un año crucial para los objetivos de EMC México. Luego de 12 meses podemos asegurar que 2007 fue un año de mucho éxito, particularmente en el segmento de pequeñas y medianas empresas. Esto fue posible gracias al trabajo duro y enorme compromiso de nuestros Asociados de Negocio en el mercado mexicano. Para 2008 queremos romper las ataduras, sobresaliendo de la competencia y ofreciendo al mercado nuestro completo portafolio de soluciones. Eso significa cuatro cosas: primero, acrecentar el esfuerzo para desarrollar tanto el mercado de pequeñas y medianas empresas como el de grandes cuentas; continuar hablando con nuestros clientes acerca de soluciones y de los beneficios que éstas pueden traer a su negocio; tercero, establecer duras condiciones a nuestros competidores en ciertos segmentos del mercado mediante tecnologías nuevas como IP Storage y otras; y, finalmente, ampliar nuestra cobertura geográfica, con la apertura de más oficinas en el interior del país. Más allá de que México sea un caso de éxito para la corporación a nivel mundial, el grado de crecimiento alcanzado nos obliga a aumentar las metas y multiplicar los retos en este territorio, no sólo para EMC México sino para nuestros asociados, y al mismo tiempo representa una oportunidad para aumentar la disposición de recursos y sostener el crecimiento. Durante 2008, destinaremos mayor inversión en países donde sabemos que podemos desarrollar las ventas más rápido, y entre ellos está México para el cual hemos diseñado una estrategia que nos permitirá seguir creciendo. Además de lo anterior, dos áreas tendrán especial atención este año: VMware y BURA. La primera tuvo un formidable desempeño en 2007 y ambas se dibujan con un enorme potencial hacia el futuro próximo. En 2008 deseamos repetir los fenomenales resultados de los Asociados de Negocio en 2007, con un crecimiento de más de 25% en la región de América Latina. Para ello sabemos que tenemos que emprender diversas tareas como impulsar el entrenamiento, la entrega de equipos demos y mejorar el servicio bajo el concepto One EMC. Finalmente, es importante mencionar que en este año, el mercado escuchará grandes cosas acerca de EMC, como el lanzamiento del Centro de Investigación de EMC, en marzo de este año. Estoy seguro que todo contribuirá a superar los excelentes resultados que trajo Michael McClurg Director de Canales para América Latina CONTENIDO 2 EDITORIAL NEWS 3 Kick Off de Canales 2008: asegurar el éxito futuro 4 Nuevo equipo CLARiiON AX4: a la conquista de las PYME EMC World Las Vegas 2008, la tecnología a su máxima expresión 5 IDC: EMC rompe récord de ingresos en 2007 Trivia 6 HISTORIA DE ÉXITO Estado de México, dinámica que no se detiene con tecnología EMC Con la sólida contribución de la tecnología Symmetrix DMX-4, el Gobierno del Estado de México tiene la infraestructura de almacenamiento y respaldo para ofrecer servicios en línea y el manejo adecuado de la información de las diversas dependencias públicas de la entidad. Por Ulises L. Cantarell 9 Documentum habla Nada es para siempre y lo que parece absoluto, se vuelve relativo. Durante mucho tiempo el papel fue el medio para oficializar decisiones, emitir decretos, declarar y pagar impuestos y contener otras figuras con valor jurídico. Hoy, la tecnología de Documentum está cambiando el precepto popular que decía Papelito habla. 12 MEJORES PRÁCTICAS Almacenamiento inteligente 14 SOCIOS DE NEGOCIO Grupo Sictel: Desarrollo de Proyectos Integrales sobre tecnología EMC Fundada formalmente en 2005, Consultoría y Aplicaciones Avanzadas de ECM es una compañía ya con 10 años de experiencia en este mercado, enfocada en satisfacer las necesidades del mercado de Enterprise Content Management a través de una oferta basada 100% en tecnología de EMC. 16 TENDENCIAS Las 10 tecnologías que se impondrán a partir de 2008 Comunicaciones unificadas, virtualización y redes sociales, son algunas de las 10 tecnologías estratégicas para 2008, que según Gartner, desempeñarán una posición significativa en las empresas durante los próximos años. DIRECTORIO EMC 2 México Octavio Osorio... Director General Mario Huelga... Director de Canales México Colaboradores Michael McClurg... Director de Canales para América Latina de EMC Rubén Durón... Practice Manager para EMC México Roberto Navia Corona... Representante de Ventas de Content Management y Archiving de EMC Igor Alejandro Ortega... Director de la División ECM Solutions de Grupo Sictel Ignacio Funes... Director General del Sistema Estatal de Informática del Gobierno del Estado de México Martín Carranza Mercado... Jefe del Departamento de Planeación Tecnológica del Gobierno del Estado de México Coordinadora Editorial Madián Morante Lara... Marketing Manager Enrique Montes... Marketing Support EMC 2 MÉXICO... Paseo de la Reforma 505 Piso 39 Col. Cuauhtémoc C.P , México D.F. Teléfono: Diseño... Carmen Ramírez Peña Fotografía... Adrián García Desarrollado y editado por AseCorp Teléfonos: y Correo electrónico: La presente publicación no constituye oferta ni garantías de los productos descritos. Si el lector está interesado en más información, remítase a EMC 2 México. Todas las marcas de los productos aquí mencionados son propiedad de EMC 2 Corporation y están protegidos por las leyes vigentes. Se permite la reproducción total o parcial de los artículos de esta publicación, siempre y cuando se solicite autorización por escrito a EMC 2 México, con Madián Morante Lara, emc.com, tel.: Velocity 2 News / Mayo 2008

3 Kick Off de Canales 2008: asegurar el éxito futuro El sonado éxito del equipo de EMC México durante el 2007, reunió en México a los más altos ejecutivos de la región de América Latina durante el Kick Off de Canales 2008, que se llevó a cabo en el Hotel W de la ciudad de México. Además de los representantes de los principales Business Partners y de la plana mayor de EMC México, estuvieron presentes Jeffrey Casale, Jack Salerno, Michael McClurg, Eric Arcese, Juliana Camargo y Marco Aurelio Andrade, quienes expusieron las políticas, planes y programas que regirán para los socios de negocio durante el año en curso. Durante su intervención, Jeffrey Casale, Vicepresidente de América Latina de EMC, no perdió la oportunidad de felicitar al equipo de Octavio Osorio por los magníficos resultados obtenidos el año anterior, particularmente las áreas de SMB y Canales. El crecimiento cercano al 30% de la subsidiaria en México señaló Casale, nos ha impulsado a decidir la inversión de mayores recursos para el entrenamiento del canal en áreas como BURA, virtualización y IP Storage. Por su parte, Michael McClurg enfatizó la intención de sobresalir de la competencia al desarrollar el mercado de pequeñas, medianas y grandes cuentas; demostrar a los clientes los beneficios de las soluciones de EMC, imponer tecnologías nuevas y ampliar la cobertura geográfica en México. Octavio Osorio, Director General de EMC México, destacó que los ingresos globales de la compañía por concepto de hardware han disminuido a menos de la mitad de la totalidad de las ventas, lo que habla de la dirección hacia la que se mueve la corporación en el mercado. Tales resultados revelan nuestra acertada estrategia de entregar soluciones que ayudan a los clientes a manejar, proteger, asegurar, dar inteligencia y valor a su información. Osorio explicó que entre los cambios importantes en nuestro país durante 2008 está la verticalización del mercado denominado Commercial. Vamos a poner foco especial en gobiernos de los estados y municipales y universidades, bajo la conducción de Mario Huelga y con el apoyo del canal para ampliar la cobertura geográfica; Fernando Zambrana atenderá el segmento de High Commercial de grandes cuentas; mientras, el Low Commercial será atendido al 100 por ciento por los asociados. La participación del canal fue muy relevante en el espectacular año que tuvimos en 2007, reconoció Osorio y los invitó a incrementar su independencia, preparación, actualización, capacitación y efectividad en el mercado, así como a mantener la integridad con el cliente y a tener disponibilidad para coinvertir en generación de demanda. En la ocasión, se entregaron premios a los Velocity Partners más destacados durante 2007: Opensys, DISC y Sistemas Digitales, obtuvieron el primero, segundo y tercer lugares en ventas, respectivamente. Otro asociado de negocio premiado fue Integra Soluciones, como el mejor distribuidor en el segmento de Retail. También fueron galardonados algunos vendedores en las áreas de preventa y venta en Canales, como Álvaro Flores, Miguel Ángel Doval y Jorge Barrón, entre otros. (De izq. a der. ) Jeffrey Casale, Michael McClurg, Mario Huelga y Eric Arcese Velocity 2 News / Mayo

4 Nuevo equipo CLARiiON AX4: a la conquista de las PYME Con la finalidad de ofrecer más y mejores opciones al mercado de empresas pequeñas y medianas, sucursales y departamentos, a inicios de 2008 EMC lanzó oficialmente CLARiiON AX4, el arreglo de discos que además de incorporar tecnología de última generación y estupendo desempeño, tiene un precio por demás accesible. Si uno se pregunta qué ofrece CLARiiON AX4, la respuesta es: funcionalidad, confiabilidad y escalabilidad que ningún otro arreglo de discos de este nivel logra igualar. Esta solución soporta una amplia variedad de tipos de software de replicación de EMC, lo cual antiguamente sólo era posible con la serie CLARiiON CX3. También ofrece Fibrocanal de 4 Gb/s, conectividad iscsi de 1 Gb/s en un punto de entrada bajo, con la capacidad de aumentar y agregar funcionalidad de software, según sea necesario. Las unidades incorporadas de disco con conexión serial SCSI (SAS) y de disco ATA seriales (SATA), brindan al usuario excepcional flexibilidad para combinar alto performance con capacidad rentable. Con un precio de lista inicial de $8,599 dólares, permite a los clientes incrementar gradualmente su capacidad a medida que sus entornos crecen y cambian. Disponible desde enero pasado, CLARiiON AX4 puede también ser adquirido a través de los Asociados de Negocios de EMC. EMC World Las Vegas 2008, la tecnología a su máxima expresión Con la participación de miles de clientes, socios de negocio, proveedores y expertos, se llevará a cabo la edición de EMC World 2008, en el hotel Mandalay Bay Resort de Las Vegas, Nevada, del 19 al 22 de mayo del año en curso. Este foro educativo representa una excelente oportunidad para quienes están interesados en la tecnología EMC y la industria de TI, y deseen obtener un panorama completo del portafolio que ofrece el líder tecnológico en las áreas de software, soluciones, plataformas y servicios. EMC World 2008 Las Vegas está enfocado en creadores de tecnología, desarrolladores de aplicaciones, arquitectos, consultores, desarrolladores, gerentes de productos, administradores de proyecto, ingenieros, ejecutivos, directores de TI, administradores de negocio, profesionales de redes, programadores/ analistas, administradores de almacenamiento, administradores de sistemas, directores de e-business, directores técnicos, desarrolladores web y profesionales TI, entre otros. Las más de 500 sesiones, que comprenden conferencias magistrales, pláticas, demostraciones en vivo, talleres y sesiones interactivas, son la ocasión inmejorable para que clientes y socios aprendan directamente de los ingenieros de EMC. Asi- mismo, los asistentes tendrán la oportunidad de explorar las soluciones integradas por más de 125 expositores en el Pabellón de Soluciones. La edición 2008 de EMC World es el mejor lugar para estar cerca y en vivo con quienes diseñan, desarrollan y hacen los equipos y el software que muchas empresas emplean diariamente. También, representa una gran oportunidad para obtener retroalimentación con los tomadores de decisiones de los clientes más importantes a nivel mundial. 4 Velocity 2 News / Mayo 2008

5 IDC: EMC rompe récord de ingresos en 2007 De acuerdo con un informe de IDC, la compañía analista de mercados de TI, EMC rompió su récord de ingresos en el cuarto trimestre del 2007 y durante todo el año fiscal. De esta manera, la empresa de la infraestructura de la información acumula 18 trimestres consecutivos de crecimientos de doble dígito año con año, al obtener un aumento de 19% en sus ingresos y alcanzar ventas por $3.83 mil millones de dólares en el cuarto trimestre del año pasado. Desde el punto de vista geográfico, el 57% de los ingresos provinieron de la región de Norte América, mientras el área de más rápido desarrollo fue Asia-Pacífico y Japón. El crecimiento del negocio global de EMC, incluida VMware, superó tres a uno los pronósticos establecidos por IDC para el gasto de TI a nivel mundial durante En lo que corresponde al negocio de infraestructura de almacenamiento, EMC creció cuatro veces más rápido que lo estimado por IDC para el mercado global de almacenamiento, durante el mismo periodo. Por su parte, el tremendo crecimiento de 86% experimentado por VMware superó las expectativas de desarrollo estimadas por IDC en cuanto al Software de Máquinas Virtuales en 2007 en todo el mundo. De acuerdo con IDC, EMC podrá mantener durante 2008 un ritmo de crecimiento de doble dígito, gracias al panorama que ofrecen segmentos de mercado como SMB (Small and Medium Business), digitalización de contenido, entre otras, para alcanzar la meta de ventas por $15 mil millones de dólares este año. TRIVIA 1 Cuáles son las cuatro principales acciones que llevará a cabo EMC en México para lograr sus objetivos en el mercado en 2008? 2 Cuáles son las tres características que incorpora el nuevo equipo CLARiiON AX4 dirigido a PYMEs? 3 Cómo se llama la solución que desarrolló ECM Solutions de Grupo Sictel, sobre la plataforma Documentum? 4 Cuáles son las 10 tecnologías que de acuerdo con Gartner regirán en forma importante en los siguientes años? 5 Para qué propósito utiliza el Gobierno del Estado de México el equipo Symmetrix DMX-4, recientemente adquirido a EMC? A las primeras 20 personas que contesten correctamente la Trivia al EMC México les enviará un regalo sorpresa. TIP Las respuestas a esta Trivia se encuentran en las páginas de esta misma revista. Suerte! Velocity 2 News / Mayo

6 Estado de México, dinámica que no se detiene con tecnología EMC Con la sólida contribución de la tecnología Symmetrix DMX-4, el Gobierno del Estado de México tiene la infraestructura de almacenamiento y respaldo para ofrecer servicios en línea y el manejo adecuado de la información de las diversas dependencias públicas de la entidad. Por Ulises L. Cantarell Con una población cercana a 15 millones de habitantes, el Estado de México es una de las entidades más prominentes del país desde las perspectivas económica, industrial, comercial, social y productiva. Su Producto Interno Bruto es uno de lo más altos de México, con más de 180 mil millones de pesos anuales, de acuerdo con datos disponibles de El gran dinamismo que presenta en la actualidad en todos los órdenes este estado compuesto por 16 regiones y 125 municipios, representa un enorme reto para los encargados del Sistema Estatal de Informática, cuyo apoyo es invaluable para que la ciudadanía reciba confiables servicios en línea para la realización de decenas de trámites y asesorías, y las dependencias administrativas de la entidad dispongan de las aplicaciones necesarias para realizar sus tareas encomendadas. En esta entrevista, el Maestro en Administración Ignacio Funes (IF), Director General del Sistema Estatal de Informática del Gobierno del Estado de México, así como el T.I. Martín Carranza Mercado (MCM), Jefe del Departamento de Planeación Tecnológica, hablaron de la manera en como la tecnología de EMC contribuye a que estos desafíos se puedan cumplir, con base en las crecientes necesidades del gobierno estatal. VN. Cuáles eran los principales retos que tenía ante sí el Sistema para ofrecer servicios para diversas secretarías y dependencias del gobierno? MCM. Anteriormente la Dirección General del Sistema Estatal de Informática contaba con muchos servidores longevos y este proyecto consideraba su consolidación. También hemos hecho una inversión en tecnología donde se contemplaron soluciones de procesamiento y almacenamiento para atender las demandas de los usuarios y ofrecer una plataforma confiable, ágil, flexible y en alta disponibilidad. Ignacio Funes, Director General del Sistema Estatal de Informática del Gobierno del Estado de México VN. Qué tipo de demandas son las de estos usuarios? MCM. Son servicios y trámites en línea que ofrecemos a la ciudadanía, tales como recaudación, pagos electrónicos, servicios de registro civil, trámites, quejas, denuncias, asesorías, entre otros. 6 Velocity 2 News / Mayo 2008

7 VN. Qué tipo de tecnología o solución requerían para enfrentar los desafíos que les plantea la administración gubernamental? IF. Uno de nuestros retos era tener una unidad de almacenamiento centralizada y que pudiéramos hacer una arquitectura en demanda, no sólo de almacenamiento sino también de procesamiento. Buscábamos una arquitectura robusta que pudiera sostener un crecimiento a largo plazo y nos ofreciera altos niveles de disponibilidad. MCM. Además de ofrecer servicios en línea, por parte de los usuarios teníamos gran demanda de almacenamiento para integrar información. Por ello, se requería disponer de una infraestructura robusta, en la cual pudiéramos integrar las bases de datos y los servicios. Esto nos llevó a manejar equipos que pudieran atender la demanda de todos los usuarios. Hablamos de tecnología que proporcionara gran capacidad de almacenamiento y alto procesamiento. VN. Cuál fue la tecnología que adquirieron y las aplicaciones que demandaban para cumplir este propósito que planteaba las necesidades de la administración estatal? IF. Después de revisar las alternativas determinamos que la mejor solución fue el servidor DMX-4 de EMC 2 una solución escalable, robusta, redundante y que nos permite llevar a cabo el objetivo que teníamos: disponer de una arquitectura de procesamiento, base de datos y almacenamiento en demanda. VN Cuál es la razón por la que eligieron la tecnología EMC para hacer el almacenamiento, sobre otras marcas? MCM. Se hizo un estudio de mercado en el cual se evaluaron varias herramientas de diversas empresas, tanto en capacidades, costo-beneficio, pues queríamos un equipo que nos cubriera los requerimientos que teníamos, y optamos por comprar EMC. FUNCIÓN DEL SISTEMA ESTATAL DE INFORMÁTICA La Dirección General del Sistema Estatal de Informática es la organización consultora en tecnologías de información y define las políticas en TI que rigen en el Gobierno del Estado de México. Por su parte, el área de Planeación Tecnológica orienta e impulsa toda el área tecnológica en las dependencias del gobierno. Las apoya en instalar aplicaciones, tanto sencillas como robustas, y se encarga de ofrecerles la tecnología y la infraestructura en la cual se montan todas esas aplicaciones. LAS EXPECTATIVAS QUE LES GENERA ESTE EQUIPO Esta arquitectura nos permite tener un repositorio central de información en capas y nos da la posibilidad de realizar análisis de la información. Hoy día, el Gobierno del Estado está apostando a que esa información esté relacionada y pueda ser analizada de manera inmediata. Por eso, se requiere de un lugar dónde almacenarla y también tener un respaldo de ella, no solamente para los efectos del análisis sino también para realizar consultas históricas y llevar a cabo programas o planes de continuidad de negocio : Ignacio Funes. Martín Carranza Mercado, jefe del Departamento de Planeación Tecnológica Velocity 2 News / Mayo

8 OPORTUNIDADES QUE ABRE LA TECNOLOGÍA EMC Vamos a manejar todos los servicios en línea y este equipo nos va a ayudar a soportar estos planes, tales como el procesamiento de la nómina, recursos humanos, recaudación, programas de desarrollo social, todo lo que conlleva servicios en línea : Martín Carranza. EQUIPOS Y APLICACIONES QUE COMPRENDIÓ LA SOLUCIÓN DE EMC El equipo es un Symmetrix modelo DMX-4. Lleva software de alta disponibilidad, productos tales como Net- Worker y respaldos en disco. Es una solución completa que nos permite proporcionar a nuestros usuarios alta disponibilidad y que su información siempre esté segura en el equipo : Martín Carranza. VN. Cuáles eran las ventajas que les daba EMC? MCM. Este equipo nos ofreció un crecimiento alto en comparación con los de otras marcas; además, el precio nos ayudó mucho para poder adquirir una tecnología de este tipo. VN. Cuál es el beneficio que trae esta instalación? MCM. Al paso que se está creciendo en el Gobierno del Estado de México, requerimos a futuro de mucho almacenamiento, el cual este equipo nos lo puede proporcionar sin ningún problema, aparte del dinamismo con el cual podemos manejar el espacio, los respaldos, la integración y todo lo que conlleva la integridad de la información. VN. Cuál es su opinión acerca de la tecnología y los servicios brindados por EMC? MCM. La tecnología nos da confianza. Gracias al estudio de mercado realizado, confiamos en que la tecnología que se adquirió con EMC es la adecuada para los servicios que va a ofrecer el Gobierno de Estado de México. Hasta ahora, hemos contado con los servicios sin ningún problema. En cuestión de los servicios, creo que estamos trabajando en un plan de trabajo el cual estamos cumpliendo en tiempo y forma. 8 Velocity 2 News / Mayo 2008

9 Documentum habla Muy probablemente nos encontramos muy cerca de dejar en el olvido la famosa frase de Papelito habla, gracias a la aportación de poderosas tecnologías como Documentum y ApplicationXtender, que son capaces de reducir al menos a la sexta parte las necesidades de papel en oficinas gubernamentales y empresas. Nada es para siempre y lo que parece absoluto, se vuelve relativo. Durante mucho tiempo el papel fue el medio para oficializar decisiones, emitir decretos, declarar y pagar impuestos y contener otras figuras con valor jurídico. Hoy, la tecnología está cambiando el precepto popular que decía atinadamente: Papelito habla. Operar sin papel, no sólo por el altísimo costo que representa, sino incluso por las repercusiones ecológicas que tiene, ha sido un sueño largamente acariciado en empresas y entidades gubernamentales. Roberto Navia Corona, representante de Ventas de la División de Content Management y Archiving de EMC, señala al respecto: El concepto de operación sin papel tiene que ver con el propósito de ser más eficiente, sobre todo en el gobierno. El uso de papel tiene muchas desventajas, además del costo y las repercusiones ecológicas, el enorme espacio físico que demanda la acumulación de archivos día a día. De acuerdo con Roberto Navia, el hecho de que los procesos gubernamentales se manejen todavía en papel, los hace sumamente ineficientes, lentos y onerosos. La consulta en papel implica que una persona se traslade y realice una búsqueda. Según algunos estudios, cuando se requiere dar respuesta a una solicitud, el 75% del tiempo se emplea en buscar la información y sólo el 25% para cumplir el trabajo. Roberto Navia Corona GOBIERNO SIN PAPEL El gobierno sin papel implica no sólo la eliminación de éste, sino establecer un proceso a través del cual sea confiable la operación, apunta Navia Corona. Si por este lado se enfrentan intensos desafíos, por el del desempeño de los sistemas las cosas no son diferentes. Normalmente un sistema que ha operado por años y años acumula muchos datos que afectan su performance, y su desempeño se vuelve más lento. En estos casos podemos recurrir a modernas y eficientes soluciones de Content Management (o administración de contenido, por su traducción al español). En EMC tenemos soluciones que permiten descargar de forma fácil y segura la acumulación de datos para que los sistemas vuelvan a retomar su agilidad. Velocity 2 News / Mayo

10 PAPELITO YA NO HABLA? Aunque hoy día se puede sustituir el uso de papel por ejemplo, el SAT lo tiene ya con la firma electrónica avanzada, la cual ya está aprobada en México, todavía hay algunos procesos que jurídicamente obligan a utilizarlo. Realmente estamos en el camino de llegar a que papelito ya no hable sostiene Navia, pero aún hay que legislar en ese aspecto. Si más adelante otras dependencias aprobaran como válida la firma electrónica, estaríamos prácticamente en ese camino. SAT, EL PAPEL EN EL OLVIDO EMC ha conseguido otros muy sonados éxitos con la instalación de Documentum. El caso más sobresaliente, no sólo en México sino en el mundo, es el del Sistema de Administración Tributaria (SAT). Dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, el SAT es el organismo encargado de la recaudación de impuestos en México y es uno de los ejemplos más relevantes de operación sin papel. Normalmente, todo eso se hacía en papel y tanto personas morales como físicas presentaban físicamente una declaración señala Roberto Navía. Hoy lo que se busca es evitar al máximo su uso para procesos y trámites gubernamentales. Con la incorporación de la solución de EMC, hoy se hace prácticamente todo en Internet y es mínimo lo que se realiza todavía en papel. El 70% del proceso de recaudación fiscal que lleva a cabo el SAT está basado en EMC Documentum. Gracias a ello, los contribuyentes pueden realizar consultas, trámites y presentar declaraciones de impuestos a través de un medio electrónico. Las herramientas tecnológicas de Content Management y Archiving de EMC permiten resguardar en un repositorio la información no vigente, la cual se ocupa solamente para consultas esporádicas, auditorías o el rastreo de una operación, y mantener altamente disponible la que se requiera consultar en el día a día. Dentro de la línea de Content Management en EMC tenemos dos niveles de soluciones. Documentum es la solución más completa que existe en el mercado para la administración de contenido empresarial. Tiene siete módulos y puede dar respuesta a cualquier necesidad de manejo de contenido no estructurado que se genera en una entidad pública, tales como contratos, videos, imágenes, presentaciones, textos, planos, etcétera. Es una solución muy robusta, orientada a grandes corporativos o entidades públicas, como CFE, SAT, IMSS, PEMEX Corporativo, PEMEX Refinación, PEMEX Gas y Petroquímica Básica. La otra es ApplicationXtender, enfocada en compañías o gobiernos de tamaño mediano y pequeño. COSTOS A LA SEXTA PARTE EMC ha logrado casos de éxito con algunos gobiernos estatales y empresas públicas, en áreas y procesos muy comunes en la administración, como es el trámite interno, mediante un sistema de control de gestión montado sobre la plataforma Documentum. Se refiere a todos aquellos oficios provenientes de otras dependencias o los requerimientos de la ciudadanía que llegan a una entidad pública, a los cuales se tiene que dar respuesta y que normalmente llegan a través de una oficialía de partes, con múltiples copias en papel. Ese control de la gestión interna, desde el turnado de expedientes y la aprobación de un oficio, hasta su entrega al responsable final, lo hemos resuelto con la solución Documentum. El año pasado esta herramienta se instaló en el Instituto Mexicano del Seguro Social, en la Procuraduría General de Protección al Ambiente y en Caminos y Puentes Federales de Ingresos y Servicios Conexos. Existen proyectos donde se ha visto reflejado el retorno de inversión casi en forma inmediata, al bajar el volumen de papel que se consumía y también el tiempo que se ocupaba en dar respuesta a un trámite. Una dependencia que gastaba $60 mil pesos mensuales en papelería, ahora sólo invierte $10 mil, una sexta parte, sin considerar al personal que intervenía, el tiempo en dar respuesta o las horas-hombre destinadas. Este tipo de soluciones facilitan la consulta de información reaprovechable y reducen el tiempo de búsqueda de 75% del total a prácticamente un 5 o 10 por ciento. 10 Velocity 2 News / Mayo 2008

11 SIETE MÓDULOS BÁSICOS DE DOCUMENTUM PRIMER MUNDO DE LA ADMINISTRACIÓN DE CONTENIDO Documentum Es un software que brinda un gran repositorio central de información, donde el contenido no estructurado se almacena de forma lógica y estructurada. Así, cuando se requiera esa información, es mucho más fácil consultarla porque está localizada perfectamente. Tiene siete módulos que representan aplicaciones verticales que dan funcionalidad específica para resolver problemas del manejo de información. ApplicationXtender Es una solución diseñada para manejar contenido fijo, como imágenes, fotografías y archivos de programas como Word, Excel, Power Point y reportes que se generen por medio de otros sistemas. Está orientada a gobiernos estatales, pequeñas y medianas empresas. Puede manejar procesos de digitalización y un gran volumen de imágenes en forma muy eficiente. En México hay un caso de éxito en el que se administran alrededor de 200 millones de imágenes con esta solución. 1. Enterprise Document Management.- Es el módulo de uso más común que habilita el repositorio de contenido que aloja la información valiosa de la empresa y que antes se manejaba en papel o se guardaba en discos duros de cada uno de los usuarios con el riesgo de perderse. 2. Compliance y Records Manager.- Estos módulos son útiles para el cumplimiento de normatividades, como la ley Federal de Acceso a la Información Pública Gubernamental y los procesos de Libros Blancos y Entrega-Recepción, lo cual se hace de manera mucho más eficiente porque toda la información de los proyectos llevados a cabo durante una administración se guardan en Documentum y al final esta información se entrega en dispositivos magnéticos. 3. Digital Assets Manager.- Módulo para la administración de audio y video. Puede ser muy útil para dependencias donde no sólo se requiere grabar sino un administrador de contenido que permita localizar algún video en particular, por cámara, fecha u hora, de forma muy eficiente. 4. eroom.- Es una herramienta de colaboración que permite crear cuartos virtuales, donde confluyen los diferentes participantes en uno o más proyectos, incluso desde un sitio remoto. Cada uno de los usuarios únicamente tiene acceso a la información del proyecto al que esté asignado y de acuerdo con el papel que esté desempeñando. 5. Web Content Management.- Es el módulo que habilita un repositorio de conocimiento que permite administrar y manejar de forma muy eficiente el contenido de un portal Web. 6. Business Process Management.- Es una solución que permite la automatización de diversos procesos de negocio, a través de un workflow muy poderoso para enlazar tareas no sólo dentro de Documentum sino fuera con otros sistemas. 7. Enterprise Content Integration.- Es una herramienta de búsqueda que proporciona acceso al contenido global en un solo query, mejora las soluciones de búsqueda existentes sin necesidad de cambio, encuentra, asimila, sintetiza, comparte e integra información. De acuerdo con Roberto Navia, en la ruta hacia el gobierno sin papel ya no hay marcha atrás. Aunque desafortunadamente en México todavía se desconfía un poco de los procesos en los cuales no queda un papel escrito, el gobierno se vuelve mucho más eficiente con procesos sin papel. Trámites que tomaban prácticamente un mes, hoy se están resolviendo en un día e incluso horas. Son procesos muy ágiles y eficientes, y el gobierno puede dar respuesta a más ciudadanos en cualquier proceso. Y agrega: EMC está realmente comprometido en transformar las entidades del sector público. No todo queda en el puro negocio, sino que realmente se está brindando una tecnología innovadora que facilita y trae beneficios a la población. Velocity 2 News / Mayo

12 EMC cuenta con herramientas para administrar el ciclo de vida de la información, almacenándola de manera inteligente, consolidada y protegida, y así poder explotar al máximo esa información. Almacenamiento Inteligente: más allá del repositorio de datos Por Joel Hernández Huerta Las empresas se han dado cuenta de que el ritmo de crecimiento de los datos es de 50 y 60 por ciento año tras año. Con esta tendencia, todas ellas están buscando una manera flexible de almacenarlos, sobre todo debido a que aún se espera que en 2008 la demanda de almacenamiento aumente 60 por ciento. Para fortuna de las compañías, hoy día existe el Almacenamiento Inteligente, un concepto de reciente desarrollo que ofrece ventajas que van desde la mejor administración de los datos, hasta su optimización para sacarles mayor provecho. Hablar de Almacenamiento Inteligente no es hablar de una caja, es referirse a una solución, a una arquitectura donde cada cliente requiere diferente nivel de almacenamiento, de acuerdo con sus necesidades. EMC ofrece un amplio portafolio, compuesto por hardware, software y servicios profesionales, tema que Rubén Durón, Practice Manager para EMC en México, desglosa en una entrevista con Velocity News. Cómo define EMC el Almacenamiento Inteligente? El crecimiento del volumen de datos no es el único reto que los negocios tienen hoy en día. Para permanecer competitivos y ágiles, EMC está ayudando a las organizaciones de IT a crear procesos que mejoren la eficiencia operativa del negocio, reduciendo los costos operacionales y de energía. Desafortunadamente, utilizar almacenamiento de forma tradicional no encaja con esta nueva realidad. Con las presiones que se viven del lado del negocio, los desarrollos de nuevas aplicaciones y el crecimiento masivo del volumen de información, ya no es un asunto únicamente de almacenar más información. Al contrario, las organizaciones necesitan encontrar caminos para almacenar más eficientemente. Con base en estos requerimientos, la definición de Almacenamiento Inteligente la podemos resumir en los siguientes puntos: 1. Clasificar los datos y entregar capas de almacenamiento. 2. Mantener la información archivada de manera activa. 3. Reducir/eliminar información redundante. 4. Acelerar el respaldo y la recuperación. 5. Desarrollar la virtualización a nivel archivo y servidor. Rubén Durón De aquí parte el concepto de Almacenamiento Inteligente, que consiste en guardar, consolidar, proteger y explotar la información inteligentemente, con el menor costo posible dentro del ciclo de vida de la información, contrario a simplemente colocarlos en un repositorio. Qué software se incorpora para optimizar el ciclo de vida de la información? En los últimos cinco años EMC ha adquirido diversos empresas cuyos productos fortalecen las soluciones de Almacenamiento Inteligente, entre los cuales se encuentran: Documentum, NetWorker, Captiva, Rainfinity, VMware, etc. Con estas soluciones de software, EMC habilita la posibilidad de manejar y optimizar el ciclo de vida de la información. Otros conceptos fundamentales del Almacenamiento Inteligente y administración del ciclo de vida de la información son la virtualización y BURA (véanse recuadros). Qué tipo de clientes son quienes deben adquirir estas soluciones? Las soluciones de Almacenamiento Inteligente aplican para todo tipo de clientes, desde pequeños, quienes empiezan a ver la necesidad de tener una mejor administración de sus datos, hasta los grandes corporativos cuyos retos operativos y niveles de servicio los demandan. Cómo involucra EMC a su canal en la venta de estas soluciones? Los canales son una pieza angular en el desarrollo de la estrategia de Almacenamiento Inteligente. Como lo mencioné, éste 12 Velocity 2 News / Mayo 2008

13 QUÉ ES EL ALMACENAMIENTO INTELIGENTE Consiste en almacenar la información en diferentes capas: Transaccional Desempeño medio (costo-beneficio) Archivado de contenido Acceso a protocolos EL NUEVO EQUIPO MULTIPROTOCOLO NS20 Enfocado primordialmente al ambiente comercial, el servidor NS20 de EMC que se adquiere a través de los Velocity Partners, representa un equipo de Almacenamiento Inteligente Multiprotocolo, el cual proporciona flexibilidad al cliente ya que incorpora tecnología de conectividad de fibrocanal/cifs/nfs/iscsi, permitiendo consolidar y clasificar por niveles de servicio las diferentes aplicaciones que van desde File Sharing hasta aplicaciones altamente transaccionales. Otra de sus ventajas principales es que cuenta con una consola de administración centralizada, accesible vía Web, con seguridad. Éste es el primer equipo que EMC pone en el mercado con una nueva interface de implementación, para permitir a cualquier cliente instalarlo en menos de 15 minutos, y beneficiarse del Almacenamiento Inteligente. lo conforma un set de aplicaciones (NetWorker, Documentum, VMware, etc.) para las cuales EMC depende de sus diferentes canales para el dimensionamiento e implementación de una solución llave en mano y asegurar la satisfacción del cliente. Cuál es el ciclo del retorno de inversión que tiene la tecnología de Almacenamiento Inteligente de EMC? Con una solución de Almacenamiento Inteligente bien diseñada y bien arquitectada, el retorno de inversión se puede dar entre el segundo y tercer años; de hecho, el 80% de los clientes obtienen este retorno. Qué otros beneficios puedes mencionar que ofrece la tecnología de Almacenamiento Inteligente? En la actualidad uno de los nuevos factores de riesgo en los centros de datos es la capacidad de energía, enfriamiento y espacio. En este tema, además de los ahorros en la operación, EMC está enfocado en la tecnología verde o Green Technology, cuya misión principal es ahorrar costos de energía, enfriamiento y espacio. Todos los equipos dentro de nuestro portafolio de soluciones la incorporan. Finalmente, cuál es la participación de mercado en el segmento de Almacenamiento Inteligente de EMC en México? La participación de mercado hoy en México como Almacenamiento Inteligente debe estar alrededor de 38%, es decir, somos el número uno en absoluto. LA TECNOLOGÍA CALIENTE Pieza fundamental del Almacenamiento Inteligente, la virtualización contribuye decididamente a consolidar (en proporciones de 10 a uno, o más) y mejorar la administración de información con las ventajas de reducción de costos, espacio y energía. A través de VMware, EMC ofrece tres tipos de virtualización con cero ventanas de respaldo y mantenimiento: servidor de archivos, que permite hacer movimientos dentro de todo el ambiente, en línea; a nivel de la SAN, cuya función principal es la administración más sencilla dentro de ambientes heterogéneos y permitir mantenimientos en línea, sin tener que dar de baja el negocio; y a nivel de server. Con ello se puede llevar a cabo la automatización y elevar los niveles de servicio hasta el cinco nueves. LA MÉDULA DEL ILM Iniciativa número uno de EMC, BURA (BackUp, Recovery y Archiving), representa parte medular dentro del ILM. Dentro de su portafolio de soluciones se incluyen productos como NetWorker, Avamar y DiskLibraries, entre otros, con los cuales el cliente puede sacar provecho de su ambiente de hardware y software para llegar a ventanas cero en cuanto a respaldos y archiving, acelerar hasta cinco veces la velocidad de respaldo de la información y realizar tres veces más rápido la restauración de datos, en caso de catástrofe. Velocity 2 News / Mayo

14 Grupo Sictel: Desarrollo de Proyectos Integrales sobre tecnología EMC Igor Alejandro Ortega Perera Si hay algo que los enorgullece, eso es ser la empresa más experimentada en Documentum en México y en Latinoamérica, pues mucho antes de que éste se incorporara a las filas de EMC, ellos ya habían implementado tecnología para Administración de Contenido en la región, de acuerdo con Igor Alejandro Ortega Perera, Director de la División ECM Solutions en Grupo Sictel. Fundada formalmente en 2005 bajo la razón social de Consultoría y Aplicaciones Avanzadas de ECM S.A. de C.V., es una compañía ya con 10 años de experiencia en este mercado, enfocada en satisfacer las necesidades del mercado de Enterprise Content Management (ECM, o de Administración de Contenido Empresarial, por su traducción al español), a través de una oferta basada 100% en tecnología de EMC. Ingeniero Ortega, en qué consiste la oferta de soluciones de ECM Solutions? Nuestra principal línea de negocio son los Servicios Profesionales y de Consultoría para la implementación de estrategias integrales de Administración de Contenido sobre la plataforma Documentum, mediante la cual administramos el contenido o información no estructurada, que representa hasta el 80% del total de la información de las organizaciones y que dan sustento a todas las operaciones dentro de éstas. Dichos elementos incluyen contratos, facturas, órdenes de compra, expedientes, documentos físicos, imágenes, archivos PDF, fotos, audio y video, así como aquellos archivos electrónicos que provienen de diversas fuentes y cuyo resguardo, seguridad y control pueden estar sujetos a regulaciones del gobierno. Cómo ha sido el desempeño de ECM Solutions en el mercado? En 2005, como parte de Grupo Sictel, cerramos con ventas de aproximadamente $2.6 millones de dólares (mdd) entre En un ámbito en que los diferenciadores marcan el éxito o fracaso de una empresa, ECM Solutions, una de las divisiones de Grupo Sictel, ha sabido extraer al máximo los beneficios que ofrece la tecnología de la plataforma Documentum de EMC, en provecho de sus principales clientes, los grandes corporativos de la iniciativa privada y las dependencias de gobierno. productos y servicios. Desde ese entonces se ha venido presentando un constante crecimiento año con año, siempre por arriba del crecimiento del mercado de TI en México. Nuestras ventas alcanzaron en promedio $7.5 mdd, durante 2006 y 2007, y esperamos un crecimiento de 100% hacia 2010, buscando alcanzar $15 millones de dólares. A qué se debe este espectacular crecimiento? Considero que varios factores han influido en este hecho: El Mercado: Finalmente nuestros clientes están descubriendo ventajas de la implementación de este tipo de soluciones en todas sus áreas de negocio, logrando dramáticas disminuciones en costos y elevando el índice de eficiencia en toda la organización, además de garantizar el apego a lineamientos, normas y regulaciones internas y gubernamentales. Nuestras Referencias, dentro de las cuales se encuentran exitosas implementaciones corporativas de la Plataforma Documentum. Uno de estos proyectos se ha convertido en el más grande que se haya implementado en toda Latinoamérica de este tipo de tecnología. Soluciones de Negocio: No nos limitamos a ofrecer soluciones de infraestructura tecnológica. Nuestra oferta incluye un muy importante componente de Consultoría de Negocios que nos permite entender los problemas de raíz y proponer soluciones eficientes e integrales. Por eso estamos considerados como la mejor y más completa oferta en el segmento de Content Management, con nuestra solución principal, Documentum. Así, somos parte importante en las metas de negocio de EMC. 14 Velocity 2 News / Mayo 2008

15 Cuál es la clave del éxito de sus negocios? Lo que nos hace diferentes es nuestra oferta, que se remite a la correcta integración de tres ingredientes necesarios: el primero es nuestro equipo de trabajo, que nos permite habilitar el valor de nuestras soluciones; la segunda es la tecnología, que agrega valor por sí misma a estas soluciones; y la tercera es la conjugación de procesos, pues no nos limitamos a implementar un software sino a entender el negocio de nuestros clientes para que a través de la tecnología y nuestro personal, podamos proponer una oferta completa y llevar al éxito a nuestros clientes sin importar la industria a la que pertenezcan. Cómo es la relación con EMC? Antes de que EMC realizara la adquisición de Documentum, ya sumábamos muchos años de experiencia ofreciendo soluciones basadas en diversas plataformas de Content Management, incluida la plataforma ECM de Documentum. Con EMC generamos una dinámica de trabajo extraordinaria y cada día que pasa trabajamos más estrechamente con su equipo. Evidentemente es una relación de mucha confianza; en la cual los resultados hablan por sí mismos. Es una relación concebida con una visión estratégica de corto, mediano y largo plazos, donde evidentemente vamos apuntalando las capacidades de ambas empresas en beneficio de nuestros clientes. Qué es lo más importante que ECM Solutions ha aportado a esta relación? Considero tres factores primordiales: la Conceptualización y creación de Soluciones de Negocio Verticales; la Visión estratégica orientada al negocio de nuestros clientes; y el Conocimiento y experiencia en el mundo de la administración del contenido Hoy día existe una necesidad de introducir diferenciadores, y tenemos una empresa que hace única su oferta. En tal sentido, desarrollamos soluciones verticales de negocio basadas en Documentum, tales como una solución para el manejo de expedientes, así como un modelo de Oficina Sin Papel para nuestros clientes de la iniciativa privada. A la fecha contamos con tres soluciones totalmente orientadas a gobierno: un Sistema de Control de Gestión; una interface para integración de Libros Blancos sumamente útil en los procesos de Rendición de Cuentas y Entrega-Recepción de las Administraciones; y otra para ayudar a dar cumplimiento a la Ley Federal de Transparencia. Estas iniciativas surgen a partir de las diversas regulaciones dentro del gobierno federal orientadas a una administración más eficiente y transparente de la gestión pública. Nuestro Sistema de Control de Gestión, denominado SIGAP (Sistema Integral de Gestión y Automatización de Procesos) ha tenido gran repercusión en el mercado y resultó reconocido durante 2007 por la Asociación Mexicana de la Industria de Tecnologías de la Información (AMITI), como la mejor solución de Empresas Grandes de la Iniciativa Privada que brinda un apoyo integral a las dependencias del gobierno, por la implementación de la solución en la Procuraduría Federal de Protección al Ambiente. Adicionalmente, en octubre del año pasado, en una ceremonia en el Principado de Mónaco, recibimos el reconocimiento EMC s Best Vertical Offering Award como la mejor solución vertical de negocios de todas las industrias. Además somos una de las 18 empresas fuera de Estados Unidos y la única en NOLA (Norte de Latinoamérica), que posee la certificación Select Services Team, que otorga EMC Consulting a nivel mundial. LÍNEAS DE NEGOCIO DE GRUPO SICTEL SICTEL TI (Infraestructura y Telecomunicaciones) SICTEL ECM SOLUTIONS (Soluciones Tecnológicas de Negocio basadas en Enterprise Content Management). SICTEL ARRENDAMIENTO (Financiamiento y arrendamiento de vehículos). QUIÉN ES ECM SOLUTIONS? Es una compañía integradora de soluciones de negocio basadas en tecnología para la Administración de Contenido Corporativo (ECM, Enterprise Content Management) y la Administración del Ciclo de Vida de la Información (ILM, Information Lifecycle Management). Nuestras soluciones para la Administración de Contenido Corporativo (Enterprise Content Management) facilitan la gestión de la información no estructurada a lo largo de todo su ciclo de vida, desde su creación u obtención, pasando por los diferentes estados durante su vida útil con niveles de seguridad parametrizables, en su caso su publicación y finalmente el archivado, retención y disposición. Velocity 2 News / Mayo

16 Las 10 tecnologías que se impondrán a partir de 2008 Comunicaciones unificadas, virtualización y redes sociales, son algunas de las 10 tecnologías estratégicas para 2008, según Gartner, que desempeñarán una posición significativa en las empresas durante los próximos años. Por Joel Hernández Huerta De acuerdo con un análisis de investigadores de la firma Gartner, seis de las 10 principales tecnologías más relevantes tendrán impacto en tres años, mientras que las otras se impondrán en un tiempo mayor. Con este decálogo de tendencias, la firma previene a directivos la importancia de no dejarlas pasar, ya que quienes las incluyan en sus negocios tendrán ventajas estratégicas, respecto de sus competidores La primera es el uso de Tecnología Verde, debido al cumplimiento de regulaciones ambientales y la necesidad de disminuir costos; con lo cual las compañías toman en cuenta equipos que optimizan el uso de energía al tiempo que mejoran el rendimiento. En segundo lugar está el aprovechamiento de las Comunicaciones Unificadas (UC), que comprenden aplicaciones como voice mail, PBX, correo electrónico, agenda, mensajería Instantánea y videoconferencia. El Modelado de los Procesos de Negocio (BPM), ocupa la tercera posición, pues los servicios de alto nivel deben regirse por una serie de normas. La Administración de Metadatos es otro punto crítico en la infraestructura de información. Por ello, los expertos recomiendan integrar datos de clientes y productos, con la gestión de datos de productos, como parte de la estrategia general de administración de la información de la empresa. Virtualización 2.0 es la quinta tecnología que resalta la firma, ya que tiene numerosas bondades, como la simplificación en la instalación y manejo de aplicaciones, además de ofrecer beneficios para la recuperación en caso de desastres. En este sentido el estudio de Gartner, la define como la navaja suiza de nuestro conjunto de herramientas de TI el día de hoy Por otro lado, el uso de aplicaciones Web que utilizan más de una fuente para crear un nuevo servicio y cuyo contenido es utilizado por terceros, tendrá una evolución significativa en los siguientes cinco años, por lo que ocupa la sexta posición. Una versión de SOA Orientada a Aplicaciones Web (WOA), ocupa el séptimo lugar, por lo cual las empresas deben mirar más allá de SaaS (software como servicio) para examinar cómo las plataformas web tendrán un impacto en su negocio en cinco años. La introducción de tecnología que permita a los servidores tipo blade unirse operativamente en una estructura, operando como un solo sistema (Computing Fabrics) es la octava estrategia, pues según la firma, el servidor del futuro debe tener la combinación correcta de memoria, procesadores, tarjetas de entrada y salida para satisfacer las crecientes necesidades. El Mundo Real en la Web es un concepto que hace referencia a tener acceso a aplicaciones particulares y aumentar la realidad de los usuarios. Por ello, según Gartner, es el momento de buscar nuevas aplicaciones, líneas de beneficio y mejoras en los procesos de negocio que pueden provenir de esta idea. Finalmente, la firma espera que para 2010 las aplicaciones de Software Social o productos Web 2.0, como podcasts, videocasts, blogs, wikis y herramientas de colaboración social se consoliden en los entornos corporativos. 16 Velocity 2 News / Mayo 2008

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