MADRID y BARCELONA enero/junio Gestión empresarial de la clínica dental

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1 MADRID y BARCELONA enero/junio 2014 Curso SEPA ESADE Gestión empresarial de la clínica dental

2 MADRID Sesión 1. Visión Estratégica Sesión 2. Visión Estratégica Sesión 3. Herramientas de marketing Sesión 4. Herramientas de marketing Sesión 5. Gestión de personas ante el reto de la inseparabilidad Sesión 6. Gestión de personas ante el reto de la inseparabilidad Sesión 7. Gestión de personas Sesión 8. Gestión de personas Sesión 9. Gestión financiera Sesión 10. Gestión financiera Sesión 11. Herramientas digitales Sesión 12. Marketing relacional Sesión 13. Mirando hacia el futuro: testimonio BARCELONA Sesión 1. Visión Estratégica Sesión 2. Visión Estratégica Sesión 3. Herramientas de marketing Sesión 4. Herramientas de marketing Sesión 5. Gestión de personas ante el reto de la inseparabilidad Sesión 6. Gestión de personas ante el reto de la inseparabilidad Sesión 7. Gestión de personas Sesión 8. Gestión de personas Sesión 9. Gestión financiera Sesión 10. Gestión financiera Sesión 11. Herramientas digitales Sesión 12. Marketing relacional Sesión 13. Mirando hacia el futuro: testimonio

3 Bienvenidos a la tercera edición del curso SEPA ESADE de gestión empresarial en la clínica dental. Un curso que se celebra tanto en Madrid como en Barcelona, y que ha sido todo un éxito, gracias a la confianza de los profesionales que nos han acompañado en las dos últimas ediciones. SEPA continua apostando por la formación de calidad y de máximo nivel, colaborando con instituciones de reconocido prestigio a nivel internacional, como es la Escuela de Negocios ESADE. Este curso, diseñado totalmente a medida, surge como respuesta a las necesidades de los profesionales de la Odontología de incorporar, a su día a día, las claves de una óptima gestión empresarial, como garantía para una mejor calidad asistencial y un mejor desarrollo profesional. El curso SEPA ESADE se adapta a cualquier perfil profesional de la odontología, desde clínicas con un amplio volumen de pacientes, a jóvenes profesionales interesados en poner en marcha su proyecto. Con un formato presencial y organizado en 13 sesiones, este curso aporta a sus participantes la visión empresarial de futuro, necesaria para la sostenibilidad de la clínica dental y para alcanzar los niveles de calidad que exige el mercado hoy en día. Las circunstancias presentes son de una enorme complejidad y sin duda afectarán al modelo de ejercicio profesional y de gestión de la clínica dental. Se ha llegado a un final de ciclo. Las demandas de unos más pacientes más informados, más activos y responsables con su salud van a ser distintas y más exigentes. Se abrirán nuevas oportunidades para quienes sean capaces de estar permanentemente al día en su práctica profesional, ofreciendo los conocimientos y las técnicas más avanzadas en odontología y periodoncia, pero al mismo tiempo, que sean capaces de gestionar la clínica dental de un modo innovador. Desde ESADE aportamos a SEPA dinámicas metodológicas que buscan facilitar a los participantes de la primera edición del curso de gestión empresarial de la cínica dental, la adquisición de nuevos conocimientos, la detección de oportunidades de mejora en el funcionamiento de su clínica y el desarrollo de sus capacidades como directores de su propio centro. La experiencia de nuestro profesorado y el trabajo conjunto con una de las sociedades científicas odontológicas de referencia en España, contribuirá a potenciar el aprendizaje de los participantes que les ha de permitir afrontar el futuro con las mayores garantías. David Herrera Presidente de SEPA Manel Peiró Vicedecano académico de ESADE

4 CURSO SEPA ESADE. GESTIÓN EMPRESARIAL DE LA CLÍNICA DENTAL Enero-Junio 2014 Madrid Lugar de celebración: Hotel Meliá Castilla Capitán Haya, Madrid ESADE Madrid Mateo Inurria, Madrid Barcelona Lugar de celebración: ESADE Barcelona Av. Esplugues, Barcelona Coordinador de SEPA: Dr. Daniel Rodrigo Programme manager SEPA: Eva Castro Horario del curso: Viernes, de 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00 H. Comida incluida en el curso Sábados de 09:00 a 13:00 H. Plazas limitadas: 35 plazas LA CELEBRACIÓN DEL CURSO ESTÁ SUPEDITADA A CUBRIR UN NÚMERO MÍNIMO DE PLAZAS. FECHAS Y SEDE SUSCEPTIBLES DE CAMBIO. INFORMACIÓN GENERAL: El curso SEPA ESADE está dotado de la versatilidad necesaria para adaptarse a diferentes perfiles de dentistas o profesionales de su equipo, en virtud de su tipología de clínica o experiencia: clínicas con un importante volumen; que necesitan gestionar una elevada cartera de pacientes y mejorar su competitividad ante a un entorno cada vez más complejo. responsables de clínicas medias, que quieren incrementar sus capacidades para seguir avanzando, anticipándose a los cambios, y jóvenes profesionales en etapas iniciales, que quieren empezar bien desde el principio para asegurar el futuro y la sostenibilidad de su proyecto. Tarifas: Socio SEPA con BECA*: Socio SEPA: Socio SEDO, SEPES, SECIB, SCOE, SPPI: No Socio: *Becas SEPA-ESADE(solo válidas para socios SEPA) SEPA Joven: socios de hasta 28 años. SEPA Confianza: socios con más de 5 años de antigüedad SEPA Formación: socios inscritos en el curso Cómo abordar la gestión clínica en plena crisis económica impartido por el Dr. Jordi Cambra en SEPA Granada 2013 SEPA Alumni: socios de SEPA que trabajen en la clínica de algún antiguo alumno SEPA ESADE o estén recomendados por un ex alumno de SEPA ESADE. Descuentos especiales: 10% descuento por inscripción anticipada antes del 20 de septiembre de Condiciones de inscripción: 20 % del precio en el momento de reservar la plaza, el 30% deberá ser abonado antes del 31 de octubre y el 50 % restante deberá ser abonado antes del 24 de enero de Política de cancelación: La anulación de una reserva de plaza 15 días antes del comienzo del curso no da derecho al reintegro del importe abonado en cuenta. Reserva hotelera: Hemos negociado una TARIFA ESPECIAL para los asistentes al curso en los hoteles Condes de Barcelona y Meliá Castilla.

5 MÓDULO 1 LOS RETOS ESTRATÉGICOS DE LA CLÍNICA DENTAL Sesiones 1 y 2: La visión estratégica de la clínica dental Objetivos Hacer reflexionar e interiorizar con los participantes un método para analizar el entorno de mercado y empresarial de cada clínica dental, identificando oportunidades y aspectos de mejora y de potenciación en cada organización. Desarrollar un método de planificación de las actividades como sistema fundamental para poner en marcha una estrategia de forma eficaz y rentable. Caso práctico: La clínica dental Sonrisa Estelar. Análisis DAFO. La diferenciación de la clínica como estrategia de futuro. La decisión del tipo de clínica: generalista, especializada en servicio, especializada en personas-patologías. La selección de los clientes prioritarios. El posicionamiento: la percepción comparativa que tienen de nosotros nuestros clientes. La planificación de actividades y desarrollo del mix como sistema de integración y de puesta en marcha temporal. El branding en la clínica dental. Workshop de buenas prácticas: «La gestión de la reputación». GESTIÓN EMPRESARIAL DE LA CLÍNICA DENTAL 03

6 MÓDULO 2 EL RETO DE LO PERECEDERO DEL SERVICIO Los servicios dentales se producen y se consumen al mismo tiempo, ya que evidentemente, no se pueden almacenar o preveer con exactitud. Así, aquel tiempo de servicio no utilizado es tiempo de servicio no facturado. De momentos punta de trabajo donde es difícil responder a toda la demanda, se pasa a momentos valle. La desestacionalización de los picos de demanda y traslado de actividades a momentos valle supone un reto para optimizar mejor los recursos en las clínicas dentales. Sesión 3: Herramientas del marketing de la clínica dental Objetivos Desarrollar y dar a conocer las herramientas del marketing que permiten gestionar más eficazmente la estacionalidad. Las promociones. La gestión de la estacionalidad. Herramientas de aumento de la frecuencia. Actividades complementarias. Taller de Best Practices Testimonio de empresas reales con buenas prácticas. Taller de trabajo. 04 CURSO SEPA ESADE

7 MÓDULO 3 EL RETO DE LA HETEROGENEIDAD Es difícil conseguir una estandarización de nuestros servicios dentales y de la atención al cliente en nuestras clínicas, ya que depende de las personas que prestan el servicio, de la cantidad de clientes en la sala de espera o de otros múltiples factores físicos o personales. Esta potencial heterogeneidad en el resultado final puede desembocar en diferentes niveles de satisfacción del cliente y con resultados no idóneos por lo que el control de calidad y de satisfacción cobran importancia como herramientas de mejora continua. Sesión 4: Herramientas del marketing Objetivos Desarrollar y dar a conocer las herramientas del marketing que permiten: 1) Definir un estilo propio de atención. 2) Establecer protocolos de actuación. 3) Dotar de sistemas de control de la calidad. La comunicación y atención al cliente. La creación de protocolos y formas de trabajo estandarizados. Caso práctico Caso Naturhouse. GESTIÓN EMPRESARIAL DE LA CLÍNICA DENTAL 05

8 MÓDULO 4 EL RETO DE LA INSEPARABILIDAD Sesiones 5,6,7 y 8: La prestación del servicio y la atención al cliente depende de las personas que prestan el servicio, por tanto su motivación, sus aptitudes y capacidades determinarán los resultados y la imagen que tengan de nosotros los clientes. La gestión de las personas es una de las tareas más complejas y a la vez relevantes a las que se enfrentan los responsables de las clínicas dentales. Gestión de las personas y su motivación La motivación extrínseca e intrínseca de nuestro equipo de trabajo. Perfiles de motivación. Caso práctico: Motivando al equipo de la clínica dental Sonrisa Estelar. Gestión de los conflictos en los equipos La gestión de los conflictos en los equipos. 06 CURSO SEPA ESADE

9 MÓDULO 4 EL RETO DE LA INSEPARABILIDAD Dirección de equipos La dirección de equipos. Definición de roles, funciones y perfiles. Liderazgo La gestión del liderazgo. GESTIÓN EMPRESARIAL DE LA CLÍNICA DENTAL 07

10 MÓDULO 5 EL RETO DE LA RENTABILIDAD La intangibilidad del servicio dental, hace que sea difícil establecer los costes del servicio, y como consecuencia dificulta elaborar una política de precios adecuada. Conocer los costes, realizar un análisis económico de la clínica, y evaluar el retorno de la inversión de los nuevos activos o nuevos empleados, es fundamental para obtener una rentabilidad y como consecuencia una vida empresarial sólida a medio y largo plazo. Sesiones 9 y 10: Gestión económico financiera a corto plazo Elaboración de cuentas de explotación, cuentas de tesorería y balance. Ratios de gestión económico financieras. Cálculo de puntos muertos de nuevas inversiones. Análisis estático y dinámico de balances. Caso práctico Invirtiendo en la clínica Sonrisa Estelar. 08 CURSO SEPA ESADE

11 MÓDULO 6 EL RETO DE LA INTANGIBILIDAD Los servicios dentales y la profesionalidad de los odontólogos son aspectos difíciles de valorar por parte de los clientes. Existen una serie de herramientas tangibles que ayudan enormemente a reducir el riesgo percibido de los clientes. Su gestión adecuada es vital para la captación de nuevos clientes y para incrementar la satisfacción de los actuales. Sesión 11: Herramientas del marketing relacional en la clínica dental Objetivos Desarrollar y dar a conocer las herramientas para potenciar la relación, vinculación y recomendación de los clientes. El marketing relacional: del cliente rehén al cliente apóstol. Mecanismos y herramientas para mejorar la relación y vinculación. La gestión del boca-oreja y la recomendación de los clientes: herramientas actuales. Sesión 12: Herramientas tangibles en la clínica dental Objetivos Desarrollar y dar a conocer las herramientas del marketing reductoras de riesgo, así como su importancia en diferentes situaciones y clínicas. GESTIÓN EMPRESARIAL DE LA CLÍNICA DENTAL 09

12 MÓDULO 6 EL RETO DE LA INTANGIBILIDAD P Sesión 13: Mirando hacia el futuro: integración e innovación Hacer nuestras las oportunidades del entorno, pasa obligatoriamente por orientar la clínica dental al cliente. Esta es una filosofía que debemos interiorizar en toda nuestra organización, estén o no las personas en contacto con el cliente. Estas oportunidades aparecen con los cambios de hábitos y forma de vida de nuestros clientes y es fundamental alinear nuestra organización y orientarlo a un cambio continuo de mejora. La gestión del cambio. 10 CURSO SEPA ESADE

13 ROFESORADO Curso SEPA ESADE Gestión empresarial de la clínica dental Coordinación académica: Dña. Rosalía Larrey Coordinador SEPA: Dr. Daniel Rodrigo Dña. Rosalía Larrey Profesora asociada del Departamento de Marketing de ESADE y miembro del claustro académico. Directora del programa Gestión empresarial de la oficina de farmacia Licenciada en Ciencias Biológicas por la Universidad de Navarra y Máster en Dirección y Administración de Empresas (MBA) por ESADE ( ). Socia fundadora de Retail SGC consultoría especializada en retail, trade marketing y comercialización. Desde 1992 combina la docencia con la consultoría asesorando a empresas como Gallina Blanca-Purina, Eroski Coop., Nestlé Petcare, Bayer Healthcare, Widex, Novartis Medical Nutrition, FNAC, Beiersdorf, Boerhinger Ingelheim, Pfizer, Expomobi, Federópticos, entre otros. Dña. Gemma Martín Profesora asociada senior del Departamento de Marketing de ESADE y miembro del claustro académico.licenciada en Derecho por la Universidad de Barcelona y Máster en Dirección y Administración de Empresas (MBA) por ESADE ( ). Combina la docencia con la consultoría desde En esa fecha, funda Retail SGC, consultoría especializada en retail marketing, y en el año 2005 RST Pharma, consultoría especializada en retailing farmacéutico. Ha sido consultora de empresas como FNAC, Bayer Healthcare, Nestlé Petcare, Fresh&Ready, TGT, WIDEX, Unilever-Fabergé, Henkel Ibérica-La Toja y numerosas pequeñas y medianas empresas. D. Jesús Arcas Colaborador académico del Departamento de Dirección de Recursos Humanos de ESADE. Licenciado en Psicología (Universidad de Barcelona), especialidad Psicología Industrial. Licenciado en Historia (Universidad Nacional a Distancia). Profesor del Máster en Recursos Humanos y Habilidades Directivas de la Universidad de Girona. Consultor de empresas, especializado en el ámbito de las habilidades directivas y la gestión de los Recursos Humanos. Coach de empresarios, directivos y profesionales.

14 EL CURSO. D. Joan Massons D. Francisco Loscos D. Marc Cortés D. Norbert Monfort Profesor del Departamento de Control y Dirección Financiera de ESADE. Doctor en Ciencias Empresariales y Máster en Administración y Dirección de Empresas - MBA (ESADE - URL). Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales (Universidad de Córdoba). Profesor invitado en INSEAD, Universidad de Chile y Universidad de Córdoba (Argentina). Director del programa Finanzas para profesionales de Marketing y de Ventas de Executive Education de ESADE Business School. Fue director del Departamento de Control y Dirección Financiera de ESADE. Ha sido miembro de diversos consejos de administración en calidad de consejero independiente, asesor de la candidatura de Barcelona a los Juegos Olímpicos y director de planificación de operaciones en las Olimpiadas de Barcelona. Consultor en finanzas empresariales. Autor de varios libros y publicaciones. Miembro de la primera expedición catalana que alcanzó la cima del Everest en Profesor titular del Departamento de Dirección de Recursos Humanos de Esade. Licenciado en Derecho Universidad de Barcelona. Master en Dirección de Empresas. ESADE. Sus áreas de interés se centran en el análisis de los deferentes estilos de liderazgo y el comportamiento humano en las organizaciones; así como en los procesos de gestión del cambio desde la perspectiva de la aplicación de los estilos de liderazgo, (como herramienta transformadora para el desarrollo de las organizaciones). El profesor Loscos ha sido Director de RRHH de Imaginarium, director de RRHH de la Fundació la Caixa y director de Desarrollo de RRHH de la Caixa. Su carrera profesional se ha desarrollado en el ámbito de la dirección de RRHH y en la consultoría de RRHH y desarrollo organizacional. Es profesor de ESADE Business School, en el área de Executive Education, dónde imparte clases en diferentes programas in company enfocados en los sectores de Banca, Salud y Gran Consumo. Es profesor visitante de INCAE; y profesor en la facultad de Medicina de la Universidad de Barcelona Profesor del Departamento de Dirección de Marketing. Màster en Administració i Direcció d Empreses. ESADE. Licenciado en Derecho. Universidad Autónoma de Barcelona. Áreas de interés: Marketing electrónico, Nuevos modelos de negocio en la red,publicidad interactiva, Productos personalizados. Socio en RocaSalvatella y Fundador en Cava&Twitts. Además de haber trabajado en e-lacaixa, empresa del grupo La Caixa encargada de la gestión de la presencia de esta entidad en el mundo on-line, es profesor asociado del departamento de Dirección de Marketing de ESADE, donde imparte como profesor titular la asignatura de «e-marketing practices y Social Media».Fundador y organizador de Cava&Twitts, evento mensual dedicado a la Web 2.0 y Social Media en Barcelona, y autor del blog Interactividad.org, dedicado al marketing electrónico y Social Media. También es autor del libro Marketing 2.0, dedicado al uso de los nuevos medios on-line (Social Media) en el Marketing Relacional. Colaborador académico del Departamento de Dirección de Recursos Humanos de ESADE. Máster en Recursos Humanos (ICFE). Licenciado en Psicología (UAB). Consultor en Desarrollo Organizacional (Institut GR de Israel). Ha sido responsable de Recursos Humanos en diferentes organizaciones. Su actividad en los últimos años se ha orientado al ámbito de la consultoria y formación. Sus principales áreas de especialización son el management, el desarrollo de personas y equipos de trabajo, la gestión del cambio y el outdoor training. Socio co-fundador de Cookie Box, comunidad de innovación en Y-Consulting.

15 PONENTES INVITADOS Dr. Jordi Cambra Licenciado en Medicina y Cirugía por la Universidad de Barcelona (1977) Especialidad de Odonto-estomatología, Universidad de Barcelona (1979) Post-graduate certificate in Periodontics, University of Southern California, USA (1982) Master en Medical Education, University of Southern California (1982) Presidente de la Sociedad Española de Periodoncia y Osteointegración Autor del libro Atlas de Cirugía Periodontal y de Implantes 1995 Autor del Atlas de Periodoncia e Implantes (4 ediciones) 1993, 1997, 2002, 2007 Coautor del libro Taking Decisions in Periodontology (3 ediciones) Dictante de multiples cursos y conferencias Miembro del International College of Dentistry 1985 Práctica exclusiva en Periodoncia e Implantes. Dr. Francisco Enrile Licenciado en Medicina y Cirugía por la Facultad de Medicina de la Universidad de Sevilla Médico Especialista en Estomatología. Universidad de Oviedo Máster Universitario en Periodoncia y Osteointegración. Universidad de Oviedo Doctor en Medicina y Cirugía por la Facultad de Medicina de la Universidad de Oviedo Práctica Privada Limitada a Periodoncia e Implantología en Huelva Actualidad Colegiado en el Ilustre Colegio de Odontólogos y Estomatólogos de Huelva con el número Miembro de la Sociedad Española de Periodoncia (SEPA). Socio Titular Especialista. Director de la página web Miembro de la Sociedad Española de Odontoestomatología Preventiva y Comunitaria (SEOEPYC) Miembro del Comité Editorial de la Revista del Ilustre Consejo General de Colegios de Odontólogos y Estoma tó lo gos de España (RCOE). Departamento de Iconografía.

16 Dr. José Rábago Postgrado en Prótesis y Oclusión por el Instituto Pankey, Florida, (USA). Diploma en Prótesis sobre Implantes por la Universidad del Sur de California, Los Angeles (USA). Residencias clínicas con: Dr. Sasha Jovanovic UCLA, Los Angeles, USA., Dr. Guillermo Román USC, Los Angeles, USA. Dr. Fereidoun Daftary, L.A. USA., Dr. Hans Scoble, L.A. USA., Dr. Oded Bahat, L.A. USA. 210 Cursos y conferencias dictados en España y extranjero. 12 Artículos publicados. Profesor invitado al Título Especialista en Odontología Estética de la Facultad de Odontología de Madrid, UCM. Premio SEPA - Nobel Biocare Presidente de la Sociedad Española de Prótesis Estomatológica (SEPES). Miembro de la Sociedad Española de Periodoncia (SEPA) Miembro del Dental Group Managment Association. Miembro de la American of Dental Group Practice. Director de Servicios Médicos de Odontología. Co-Director del Centro Europeo de Ortodoncia (CEOSA). Director del Curso de Formación continuada en Implantología y Estética en el Centro Europeo de Ortodoncia. Práctica privada en Madrid. Dr. Ramón Xam-mar Licenciado en Medicina, Estomatólogo y Especialista en Ortodoncia por la Universidad de Barcelona. Dedicación exclusiva a la Ortodoncia desde el año Dictante de numerosos Cursos y Conferencias en el campo de la Ortodoncia. Profesor de la cátedra de Odontología Infantil y Ortodoncia de la Universidad de Barcelona en el período Profesor coordinador del Máster de Ortodoncia de la Universidad de Barcelona en el período Miembro Diplomado de la Sociedad Española de Ortodoncia. Miembro fundador de la Asociación Española de Especialistas en Ortodoncia. Miembro de la asociación americana de ortodoncistas. Miembro de la federación mundial de ortodoncia. Vicepresidente de la Asociación Española de Especialistas en Ortodoncia durante los años , de la que actualmente es Asesor. Vicepresidente de la Sociedad Española de Ortodoncia durante los años Creador del grupo Sonríe. Creador del proyecto Ziving. +información en: Los alumnos del curso SEPA ESADE serán socios invitados de ESADE Alumni, de forma gratuita durante el primer año. ESADE Alumni anima a los socios de SEPA participantes en el curso de Gestión empresarial de la clínica dental a sumarse a una red con enormes ventajas para estar al día en temas de gestión.

17 Patrocinadores SEPA PLATINO Patrocinadores SEPA ORO

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