Inforsistem. Dossier Presentación

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1 2009 Inforsistem Dossier Presentación

2 Quiénes somos Compañía líder en comunicación personalizada (transaccional, promocional) Consumidor final Empresa (gestor de amplia base de clientes) Inforsistem SMS Personalización Transaccional (Facturas / extractos ) + Promocional (Mailings, marketing directo) Multicanal: Combinación de envíos papel + electrónicos Servicio end-to-end Inforsistem.ppt 1

3 Nuestro trabajo con grandes empresas Algunos ejemplos de comunicación personalizada (transaccional, promocional) Mailings con formatos y materiales (papel, sobres) diversos Inclusión de datos variables y marcas ópticas en mailings Generación de todo tipo de extractos y documentos transaccionales personalizados Inserción de mensajes personalizados en extractos y facturas Generación de gráficos dinámicos Inforsistem.ppt 2

4 Inforsistem en cifras Compañía líder en comunicación personalizada (transaccional y promocional) En 2009 hemos gestionado La Coruña Documentos impresos (A4 una cara) Sobres entregados a operadores postales Folletos publicitarios insertados Madrid Barcelona Euros de inversiones en últimos 3 años Horas de trabajo al año (24x7x365) M2 de instalaciones Mensajes personalizados diferentes Aplicaciones usadas (formatear + imprimir) Comunicados diseñados Empleados Clientes, en 10+ sectores diferentes Impresoras de alta capacidad Máquinas de ensobrado automático Entornos de desarrollo de sistemas y diseño Centros de producción Red que unifica los tres centros Nuestra tecnología e instalaciones nos permiten generar hasta 2 Millones de envíos en 24 horas Inforsistem.ppt 3

5 Detalle (1 de 3): Quiénes somos Compañía líder en envíos transaccionales y promocionales Qué es Inforsistem Inforsistem nace en 1992 para prestar servicios de outsourcing de grandes procesos de impresión y ensobrado de documentos de elevada confidencialidad y criticidad. Hoy somos un proveedor líder nacional de servicios de comunicación: prestamos servicios end-to-end de generación y envío de documentos y mensajes personalizados. Ayudamos a que nuestros clientes se relacionen con sus clientes de manera personalizada, masiva, segura / confidencial, eficiente (alta capacidad de respuesta), y a costes ajustados asumiendo la total responsabilidad de los envíos a la base de clientes, permitiendo a nuestros clientes centrarse en su negocio. Qué nos hace diferentes Envíos transaccionales y promocionales / marketing, con uso del dato variable en blanco y negro y color Impresión y ensobrado de todo tipo de comunicados y envíos con alto nivel de confidencialidad y personalización: extractos y comunicados bancarios, facturas a clientes, mailings promocionales Experiencia en los principales sectores emisores de comunicados (entidades financieras, utilities, telco) Servicio end-to-end: del diseño de comunicados al franqueo o la gestión de las devoluciones de un envío Envíos en formato papel + electrónico ( , SMS). Capacidad para abordar envíos masivos en 24 horas (~3 MM de impresiones al día, ~2 millones de envíos diarios) Trabajando con los diferentes operadores postales 3 centros de producción, que acercan el envío al usuario final (clasificación postal y reducción de tiempos de entrega), y que reducen el coste de distribución postal de nuestros clientes Inversiones en alta capacidad de producción en color con dato variable (posibilidad de inserción de mensajes publicitarios personalizados a color en la factura) Inforsistem.ppt 4

6 Detalle (2 de 3): Qué hacemos Envíos postales (transaccional + promocional) con máximo nivel de personalización Inforsistem Gran empresa Base de clientes Generación de envíos personalizados, confidenciales, relevantes, diferentes Todo tipo de trabajos y envíos postales con máximo nivel de personalización Comunicados transaccionales en el ámbito de banca, utilities y grandes emisores Facturas, extractos (bancarios, de tarjetas de fidelización, ), etc. Inserción de mensajes publicitarios personalizados en documentos transaccionales (b y n, color) Comunicados oficiales (AAPP y organismos públicos) Mailings promocionales Fundamentalmente documentos de alta calidad, 1:1 personalizados Gestión y tratamiento de BBDD asociada a lo anterior, + servicios asociados (seguimiento de respuesta, grabación de datos / fullfillment) Acabado, clasificación postal y entrega al operador (envíos / mailings periódicos o únicos / no regulares) Servicio end-toend Todo tipo de formatos y soportes de impresión Combinación de envíos: papel + electrónicos Detalle disponible bajo Inforsistem.ppt demanda 5

7 Detalle (3 de 3): Servicios Servicio end-to-end de envíos transaccionales y promocionales / marketing Sistemas cliente (ERP, aplicaciones CRM, ) Sistemas de información y soporte a la I+E Impresión y ensobrado Preparación para la distribución postal Cliente de Inforsistem Recepción de datos Asesoramiento, gestión y tratamiento de información básica (BBDD, aplicativos del cliente) Diseño de comunicados e impresos herramientas de mercado y específicas de cada cliente Asesoramiento e intermediación / compra de materiales y consumibles (papel, sobres, etc.) Gestión de almacén, stock y proveedores Pre-impresión Impresión con número secuencial (permite identificar cada documento) Manipulados Almacenamiento de documentos Apoyo en empresas homologadas para trabajos específicos Clasificación para distribución postal Franqueo Base de clientes Gestión de originales e imprentas Generación de ficheros a partir de datos variables Inclusión de sistemas de control de marca óptica en todos los documentos (código barras, OMR) Consultoría tecnológica de emisión documental Ensobrado inteligente, con control automatizado ahorros postales por integración o merging de documentos Inserciones publicitarias Fechado Cortado / plegado de documentos / autosellado / encuadernado Entrega al operador postal Servicio de control del gasto en distribución postal Albarán único Gestión de devoluciones de un envío Tratamiento e higiene de datos Grabación de datos / Fullfillment Detalle disponible bajo Inforsistem.ppt demanda 6

8 Inforsistem Escalabilidad de servicios y tecnológica: envíos electrónicos Sistemas cliente (ERP, aplicaciones CRM, ) Inforsistem Correo físico Clientes finales Cliente de Inforsistem SMS Combinación de envíos físicos (soporte papel) y electrónicos HTML / pdf / SMS Servicios from desktop to recipient (mail on demand: impresión en Inforsistem de forma remota, lanzada desde los puestos de trabajo de los usuarios de nuestros clientes) Factura digital o electrónica (incluye firma electrónica) Generación, almacenamiento y entrega de documentos en formato electrónico (ejemplo: pdf s en intranet clientes u otros repositorios; bases de datos) Detalle disponible bajo Inforsistem.ppt demanda 7

9 Compromiso social y medioambiental Utilización de papel reciclado y papel ecológico Más de 7 mil envases de tinta reutilizados cada año (en virtud de acuerdos con nuestros proveedores) Pacto Mundial de las Naciones Unidas firmado con nuestros principales clientes El Pacto Mundial es una iniciativa internacional propuesta por Naciones Unidas. Su objetivo es conseguir un compromiso voluntario de las entidades en responsabilidad social, por medio de la implantación de Diez Principios basados en derechos humanos, laborales, medioambientales y de lucha contra la corrupción En proceso de certificación ISO (Sistema de gestión medioambiental) Inforsistem cuenta en su estructura con un número de trabajadores minusválidos no inferior al 2% del total de la plantilla, de acuerdo con lo dispuesto por el artículo 38.1, párrafo primero, de la Ley 13 / 1982, de 7 de Abril, de Integración Social de Minusválidos Inforsistem.ppt 8

10 Inforsistem Máxima calidad y fiabilidad en el servicio, a costes ajustados Máxima calidad y fiabilidad en el servicio, a costes ajustados Impresión de alta calidad a costes ajustados Alta capacidad instalada, con tres centros actuando simultáneamente, para asegurar plazos de nuestros clientes Cercanía en la gestión y seguimiento de los trabajos Trazabilidad y calidad total en el servicio: cero errores en envíos Manejo de tecnologías que mejoran la seguridad, control, los procesos y la fiabilidad a la producción Seguridad física / lógica; back ups entre centros Confidencialidad Confidencialidad LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) 1 Calidad Cumplimiento riguroso de la normativa LOPD. Auditorias bianuales de cumplimiento. Consultoría externa periódica, de apoyo a seguridad. Servicio de auditorias personalizadas para clientes Inforsistem no comercializa Bases de Datos: utilizamos los datos que temporalmente nos ceden nuestros clientes para la generación y envío de sus documentos Asesoramos sobre BBDD disponibles (empresas comercializadoras, régimen de uso de los datos, adecuación al target del envío, etc.) Exigencias de confidencialidad garantizadas por contrato 1996: certificación según Norma UNE-EN ISO:9002:1994; desde 2002 según norma UNE-EN ISO 9001:2000 Conformidad con el Código buenas prácticas para la gestión de la seguridad (ISO 17799) Primera empresa de servicios de outsourcing de grandes procesos de impresión y ensobrado en obtener esta certificación en España. Equipo de tecnología / sistemas que realiza proyectos para aumentar el control, seguridad y calidad de comunicaciones masivas en papel. (1) Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal Inforsistem.ppt 9

11 Entidades que confían en nosotros (1 de 2) Sector financiero Sector suministros y servicios Sector gran consumo / alimentación Sector seguros Asegurador Líder Nacional (Confidencial) Sector administración pública Otros sectores Referencias adicionales disponibles bajo Inforsistem.ppt demanda 10

12 Entidades que confían en nosotros (2 de 2): ámbito promocional Referencias adicionales disponibles bajo Inforsistem.ppt demanda 11

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