Conector Móvil. Un canal de comunicación directo con el ciudadano

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1 Conector Móvil Un canal de comunicación directo con el ciudadano

2 El Conector Móvil ha sido diseñado y desarrollado por TAO Gedas para permitir a cualquier organismo de la Administración Pública incluir el móvil como canal de acceso y relación con sus ciudadanos y empresas. La implantación de este sistema permitirá al Ayuntamiento transmitir una imagen de modernidad y de proactividad, ya que permite incluir la movilidad en sus propios sistemas de gestión, de manera que pueda comunicar cualquier cambio de la información administrativa a las personas interesadas y afectadas. Igualmente, se trata de una plataforma integral que permitirá a cualquier usuario participar desde el móvil en cualquiera de los hechos vitales relacionados con su Ciudad. e A d m i n i s t r a c i ó n T A O g e d a s S e m i n a r i o C i u d a d e s D i g i t a l e s I I I - S O C I N F O S L M a r z o P. 2

3 La reciente Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de medidas para la Modernización del Gobierno Local modifica la Ley 7/1985, de 2 de abril, reguladora de las Bases del Régimen Local adicionando un nuevo artículo 70 bis en el que se introduce que las entidades locales y, especialmente, los municipios, deberán impulsar la utilización interactiva de las tecnologías de la información y la comunicación para facilitar la participación y la comunicación con los vecinos, para la presentación de documentos y para la realización de trámites administrativos, de encuestas y, en su caso, de consultas ciudadanas. Es indudable la importancia que tiene Internet como medio de comunicación, pero menos indudable es la penetración que tiene el teléfono móvil dentro de la sociedad. e A d m i n i s t r a c i ó n T A O g e d a s S e m i n a r i o C i u d a d e s D i g i t a l e s I I I - S O C I N F O S L M a r z o P. 3

4 Objetivos Establecer una plataforma de acceso móvil a los servicios municipales de alta disponibilidad. Reducir la desigualdad en el acceso y utilización de las tecnologías de la información mediante dispositivos móviles, de uso generalizado por parte de los ciudadanos. Potenciar el desarrollo de la Sociedad de la Información en el tejido social y empresarial mediante el desarrollo de servicios administrativos móviles dirigidos a satisfacer las necesidades e intereses de los diferentes colectivos que participan en la gestión municipal. Ofrecer una Administración abierta y proactiva posibilitando el acceso más cómodo y conveniente para el ciudadano y las empresas desde cualquier lugar y en cualquier momento. Posibilitar la participación ciudadana y de los diferentes agentes sociales mediante la utilización de aplicaciones sencillas e interactivas basadas en tecnologías móviles avanzadas e A d m i n i s t r a c i ó n T A O g e d a s S e m i n a r i o C i u d a d e s D i g i t a l e s I I I - S O C I N F O S L M a r z o P. 4

5 Que aporta al ciudadano Poder indicar a mi Ayuntamiento, cuales son mis temas de interés y poder realizar un mantenimiento de los mismos. Poder disponer cuanto antes de la información referente a mis inquietudes y necesidades que tengan que ver con gestiones administrativas (cursos de formación, trámites administrativos, impuestos, etc..). Poder indicar cuales son mis medios de contacto (móvil, , pda,...) así como el canal a utilizar en cada una de las posibles comunicaciones enviadas por el Ayuntamiento. Poder utilizar mi terminal móvil no solo como receptor de SMS sino también como herramienta de consulta, es decir, poder establecer una comunicación bidireccional. Poder agilizar todas mis gestiones municipales, con la facilidad y seguridad que me proporcionan los accesos digitales, ya sea internet o mi teléfono móvil. e A d m i n i s t r a c i ó n T A O g e d a s S e m i n a r i o C i u d a d e s D i g i t a l e s I I I - S O C I N F O S L M a r z o P. 5

6 El Conector Móvil El Conector Móvil dota de movilidad, mediante el uso de la telefonía móvil, a muchos de los servicios de la Ciudad que actualmente las corporaciones ya prestan por otros canales (Internet, presencial, etc.). Basado en áreas públicas y privadas para los ciudadanos, la configuración de sus temas de interés así como de sus trámites y gestiones municipales permite a los ciudadanos el acceso rápido, cómodo y efectivo a toda la información municipal que pueda necesitar. USUARIOS M MÓVILES Ciudadanos Plataform a servicios m ó v iles Conector m óvil Sistema de in fo rm a ció n m unicipal Conector Móvil El módulo Conector Móvil es instalable y configurable en todo tipo de software de gestión municipal, lo que garantiza la universalidad del sistema. e A d m i n i s t r a c i ó n T A O g e d a s S e m i n a r i o C i u d a d e s D i g i t a l e s I I I - S O C I N F O S L M a r z o P. 6

7 Funcionalidad Ciudadano Alta en el conector móvil Mantenimiento de datos personales y medios de contacto Suscripción a temas de interés: público y privado Suscripción a contenidos específicos Recepción de alertas de temas de interés Consulta de información bajo demanda y participación ciudadana Administración del conector Definición y mantenimiento de los temas de interés desde los sistemas de información Configuración del sistema (franjas horarias de envío y número máximo de SMS, ) Informes de uso (número de SMS enviados, temas de interés más solicitados, altas y bajas en el sistema, ) Envíos masivos de SMS e A d m i n i s t r a c i ó n T A O g e d a s S e m i n a r i o C i u d a d e s D i g i t a l e s I I I - S O C I N F O S L M a r z o P. 7

8 Ejemplos de Servicios de Información Pública: Alertas por cambios o novedades de información de una determinada naturaleza. Por ejemplo: obras de teatro, exposiciones, eventos deportivos, etc. Funcionalidad : El usuario se suscribirá al sistema de alertas culturales, recibiendo en su teléfono móvil un mensaje corto cada vez que el sistema municipal detecte una información de interés relacionada con el tema en cuestión, en este caso, temas culturales. Participación Ciudadana. Encuestas. Foros. Concursos. Funcionalidad : El ayuntamiento publicitará las encuestas, foros o concursos mediante carteles o cuñas publicitarias. El ciudadano deberá enviar un mensaje corto al sistema indicando la palabra clave asociada al asunto en cuestión junto con su respuesta a la encuesta. El sistema, una vez recibido el mensaje, tramitará la información recibida y responderá al usuario mediante un mensaje corto. e A d m i n i s t r a c i ó n T A O g e d a s S e m i n a r i o C i u d a d e s D i g i t a l e s I I I - S O C I N F O S L M a r z o P. 8

9 Ejemplos de Servicios de Información Pública: Consultas de información por palabras clave. Farmacia de guardia en el municipio. Información de equipamientos cercanos a una dirección. Noticias de última hora. Funcionalidad : El ayuntamiento publicitará los servicios de consulta de información en Internet o en cuñas publicitarias. El ciudadano deberá enviar un mensaje corto al sistema indicando la palabra clave asociada al servicio. El sistema, una vez recibido el mensaje, tramitará la información recibida y responderá al usuario mediante un mensaje corto. e A d m i n i s t r a c i ó n T A O g e d a s S e m i n a r i o C i u d a d e s D i g i t a l e s I I I - S O C I N F O S L M a r z o P. 9

10 Ejemplos de Servicios de Información Privada: Padrón de Habitantes. Consulta del Censo Electoral. Funcionalidad : El usuario envía un SMS con su DNI y recibe un mensaje corto con la información del censo electoral: colegio y mesa. Expedientes. Alerta sobre el cambio de fase de tramitación de un determinado expediente. Consulta de estado de un determinado expediente. Alerta sobre resolución de expedientes. Alerta sobre requerimientos asociados a la tramitación. Funcionalidad : El usuario se suscribirá al sistema de alertas sobre expedientes, recibiendo en su teléfono móvil un mensaje corto cada vez que el sistema municipal detecte una información de interés relacionada con el tema en cuestión, en este caso, sobre los expedientes de esa persona. e A d m i n i s t r a c i ó n T A O g e d a s S e m i n a r i o C i u d a d e s D i g i t a l e s I I I - S O C I N F O S L M a r z o P. 10

11 Ejemplos de Servicios de Información Privada: Gestión Tributaria. Emisión de nuevos padrones. Cambios de estado de recibos. Funcionalidad : El usuario se suscribirá al sistema de alertas sobre gestión tributaria, recibiendo en su teléfono móvil un mensaje corto cada vez que el sistema municipal detecte una información de interés relacionada con el tema en cuestión, en este caso, sobre los recibos de esa persona. e A d m i n i s t r a c i ó n T A O g e d a s S e m i n a r i o C i u d a d e s D i g i t a l e s I I I - S O C I N F O S L M a r z o P. 11

12 Beneficios por la Utilización del Conector Móvil: Para el ciudadano - Poder agilizar los trámites municipales. - Estar informado al instante sobre los temas de su interés. - Abrir un canal de comunicación directa con su ayuntamiento en todo momento. - Configurar los medios de contacto más cómodos para él (sms, , carta, etc ). Para el ayuntamiento - Poder agilizar los trámites internos municipales. - Disponer de información sobre los temas que más interesan a sus ciudadanos. - Abrir un canal de comunicación directa con sus ciudadanos en todo momento. - Poder comunicarse con sus ciudadanos mediante el canal más cómodo para estos (sms, , carta, etc..). Beneficios compartidos para ciudadanos y ayuntamiento e A d m i n i s t r a c i ó n T A O g e d a s S e m i n a r i o C i u d a d e s D i g i t a l e s I I I - S O C I N F O S L M a r z o P. 12

13 Arquitectura del Sistema e A d m i n i s t r a c i ó n T A O g e d a s S e m i n a r i o C i u d a d e s D i g i t a l e s I I I - S O C I N F O S L M a r z o P. 13

14 Conector Móvil Un nuevo canal de comunicación con el ciudadano

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