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1 ESTA INFORMACION TIENE CARACTER DE CONFIDENCIAL

2 NUESTROS CASOS DE EXITO SERVICIO DE MENSAJERIA DE TEXTO Y AUDIO Stelphone Technologies siguiendo la tradición escandinava centra sus esfuerzos en la calidad del trabajo y en la relación con sus Clientes, consideramos que los mas importante en la cadena de desarrollo de un buen negocio tanto para Stelphone como para nuestros clientes, es disponer de un buen producto acompañado de un buen servicio de pre y pos venta. Para demostrar de forma simple como nuestros clientes ha desarrollado e implementado nuestros servicios de SMS /VMS / IVR en un área de negocios similar a la de usted, hemos desarrollado esta presentación donde incorpora todos los procesos de validación necesarias para el éxito de la implementación.

3 INFORMACION COMO FUNCIONA EL SERVICIO DE SMS/VMS/ IVR? Stelphone Technologies dispone de una plataforma web la cual se puede acceder desde cualquier parte a través de internet los 365 días del año en horario continuado. Esta plataforma le permite a usted enviar de forma muy simple diferentes tipos de mensajes de texto o audio según el tipo de envío. En el caso de enviar mensajes de texto usted podrá solo hacerlo a celulares de cualquier compañía. Por el contrario si usted prefiere enviar mensajes de audio, podrá hacerlo tanto a celulares de todo Chile como a números de red fija. El envío de mensajes lo puede hacer de forma unificada (uno a uno), grupales (grupos de personas) o de forma masiva para grandes campañas de información, publicidad o marketing ( miles de mensajes a la vez).

4 INFORMACION QUE ES UN SERVICIO DE SMS/VMS/ IVR? SMS Es el típico mensaje de texto que usted recibe en su celular con un máximo de 160 caracteres. Usted ingresa a la plataforma web selecciona el tipo de mensaje unificado o grupal, lo escribe y lo envía de forma inmediata. VMS Es un mensaje de texto con 160 caracteres el cual nuestra plataforma de forma automática lo transforma en un archivo de audio de una agradable voz de hombre o mujer. En este caso al enviarlo a un celular o red fija, nuestra plataforma llamara al numero ingresado y le leerá el,mensaje para luego cortar la llamada.

5 INFORMACION QUE ES UN SERVICIO DE SMS/VMS/ IVR? IVR Es en el mismo formato del VMS, es un mensaje de texto con 160 caracteres el cual nuestra plataforma de forma automática lo transforma en audio, la diferencia es que en el IVR usted realiza la grabación del audio. Puede ser con una voz conocida, con música etc. En este caso al enviarlo a un celular o red fija, nuestra plataforma llamara al numero ingresado y le leerá el,mensaje para luego cortar la llamada.

6 EMPRESA SELECCIONADA La Clínica de Antofagasta, uno de los hospitales clínicos mas importantes en la segunda región de nuestro país con mas de 24 años de servicio perteneciente al Grupo SAID, luego de varios meses de negociaciones opto por contratar de la empresa Stelphone Technologies los servicios de Mensajería de Texto SMS y de Audio VMS/IVR. Grupo de Centros Médicos Con esta adquisición el Hospital Clinico de Antofagasta espera mejorar de forma considerable todas las comunicaciones entre la clínica y sus pacientes ademas de aumentar su posicionamiento en la zona a través del envío de mensajes de audio directamente a la comunidad. Este documento tiene como objetivo mostrar de forma simple el formato de implementación de los servicios.

7 PARAMETROS DE EVALUACION TIPO DE IMPLEMENTACION 1 EL RESULTADO 5 2 EL DESAFIO LA SOLUCION 4 3 EL ANALISIS

8 UN CASO DE EXITO TIEMPO DE IMPLEMENTACION Desde la aprobación de la propuesta comercial por parte de la Clínica Antofagasta que por temas legales y de validación de nuestra empresa tomo alrededor de 3 semanas, los tiempo de trabajo para implementar fueron los siguientes: 1.- Tomo app. 2 días obtener toda la información necesaria para ingresar todos los usuarios de la nueva Solución de Mensajería Unificada para la clínica. 2.- Tomo app. 2 días configurar de forma completa la solución en nuestra plataforma con todos los datos entregados por el cliente. 3.- En 1 día se implemento la solución completa tanto en la casa matriz como todas sus sucursales y de forma simultánea se capacito a los jefes de área y servicio al cliente del manejo de la plataforma.

9 EL DESAFIO Cómo implementar de forma eficiente un sistema de mensajería unificada que no fuese invasivo y que no cambiara nuestros procesos interno y que ofreciera una atención mas personalizada, comunicación fluida entre la clínica y nuestros pacientes, un control de las comunicaciones, bajar los costos telefónicos asociados y modernizar las comunicaciones hacia y desde sus clientes? La Clínica de Antofagasta desde que se firmo el contrato de servicio, en menos de dos semanas tenia todo el sistema implementado y funcionando al 100%. No fue necesario hacer ningún tipo de cambio en ninguna de las plataforma de la clínica. Solo se generaron los perfiles de usuarios, se repartieron los mensajes dentro de las diferentes áreas y se capacito el personal para trabajar de forma efectiva con la plataforma de mensajería unificada. En la actualidad el sistema de mensajería se utiliza para funciones que no estaban contempladas al inicio del proyecto por lo fácil de utilizar.

10 EL ANALISIS Stelphone Technologies analizo de forma rápida con el cliente a través de varias conversaciones con nuestros especialistas el escenario de su actual proceso de servicios en la clínica, sus actuales cuentas necesidades y detecto sus puntos críticos? - Existía una necesidad de mejorar de forma sustancial las comunicaciones entre la clínica y sus pacientes. Ser mas directo y rápido en los mensajes donde muchas veces la llamada a celular no era tan efectiva. - Existía una necesidad de mejorar las comunicaciones entre las diferentes secretarias de las diferentes áreas y especialidades de la clínica y sus actuales y posibles pacientes. - Existía la necesidad de mejorar la información entre los diferentes laboratorios y sus resultados y sus pacientes. -Existía mejorar la comunicación para la confirmación de las horas de atencion con los diferentes especialistas.

11 EL ANALISIS Stelphone Technologies analizo de forma rápida con el cliente a través de varias conversaciones con nuestros especialistas el escenario de su actual proceso de servicios en la clínica, sus actuales cuentas necesidades y detecto sus puntos críticos? - Existía una necesidad tener una mejor comunicación para enviar la información financiera y económica, tales como cobro de facturas, recepción de documentos, información a proveedores etc. - Se creo la necesidad de mejorar el aspecto de marketing/publicidad y seguimiento comercial de diferentes áreas de servicios de la clínica. Descuento de ciertos tipos de exámenes a pacientes frecuentes, etc. - También el sistema les permitirá realizar campañas masivas de publicidad a la ciudadanía de la región a través del envío masivo de mensajes de audio tipo IVR.

12 LA SOLUCION Stelphone Technologies puso a disposición de la gerencia de la clínica, una serie de usuarios con contraseña con acceso privado y limitado para el envío de mensajes. estas fueron repartidas entre las diferentes áreas, callcenter y secretarias de la clínica. - Se les dio acceso a nuestra plataforma web sms.stelphone.com donde se crearon diferentes perfiles de usuarios con sus respectivas contraseñas. - Cada usuario tiene acceso a una cantidad de mensajes y dispone de libre uso para envíos unificados o masivos. - Cada usuario cuenta con su propio sistema de reportes de envíos de mensajes en linea.

13 RESULTADO RESUMEN La Clínica Antofagasta al haber implementado una Solución de Mensajería Unificada, se espera consiga una serie de benéficos inmediatos y directos pero también a mediano y largo plazo que se vera reflejado en la Productividad de sus funcionarios, clínica y en los servicios asociados a todos sus pacientes.

14 RESULTADO INCORPORACION DE SERVICIO DE TEXTO SMS La Clínica Antofagasta al haber implementado una Solución de Mensajería Unificada, incorpora un nuevo servicio de textos SMS y de Audio VMS/IVR vía nuestra plataforma de Webservice. Hoy en día gracias a este servicio su área de servicio al cliente,,secretarias, consultas medicas,laboratorio podrán comunicarse con sus clientes de forma personalizada avisando vía SMS diferentes tipo de mensajes que incluyen nuevas promociones, ventas, mensajes de saludos, retirar exámenes, confirmación de horas medicas, cambio de ultima hora etc.

15 RESULTADO MODERNIZAR SUS COMUNICACIONES La Clínica Antofagasta al haber implementado una Solución de Mensajería Unificada, dio un paso importante en el mundo de las comunicaciones al invertir en un servicio de ultima tecnología y de muy fácil implementación. El resultado inmediato de su adquisición fue garantizar el crecimiento de su empresa a nivel de comunicaciones sin restricciones técnicas ni de servicios asociados. En la actualidad nuestro cliente no tiene restricciones para crecer con los servicios de SMS/VMS/IVR. UN MAYOR CONTROL DE LOS SERVICIOS La Clínica Antofagasta al haber implementado una Solución de Mensajería Unificada, dispone de un control absoluto de los costos de mensajería y de forma centralizada de todos los usuarios tanto de su casa matriz como de todas sus sucursales. El administrador con un solo click habilita o des-habilita un usuario del servicio.

16 RESULTADO UNA BAJA DE LLAMADAS CELULAR La Clínica Antofagasta al haber implementado una Solución de Mensajería Unificada, podrá bajar sus planes telefónicos de servicios a celular. Con esta posible bajada de servicios,la clínica podrá generar un ahorro sustancial de sus gastos de telefonía fija y celular. PRODUCTIVIDAD COMERCIAL & VENTAS La Clínica Antofagasta al haber implementado una Solución de Mensajería Unificada, podrá crear sus propias campañas publicitarias utilizando sus propias bases de datos con los números de red fija y celular de todos sus clientes. Es una forma rápida de informar de nuevos servicios, productos, rebajas de exámenes, etc.

17 PROCESO DE IMPLEMENTACION PROCESOS Y ETAPAS EN UNA IMPLEMENTACION DE UNA SOLUCION DE MENSAJERIA UNIFICADA PROPUESTA INFORMACION LEVANTAMIENTO ENTREGA INFORMACION DOCUMENTACIO N 1 DIA TIEMPO DE IMPLEMENTACION 5 DIAS

18 OTROS CASOS DE EXITO

19 Para mas información Si desea recibir mas información de nuestros productos y servicios, favor contactar nuestra empresa a los siguientes datos. CONTACT CENTER V Región Santiago Llamada local de todo Chile / Sin carrier CORREO ELECTRONICO PAGINA WEB www. stelphone.com SKYPE stelphone.technologies

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