Presentación de Servicios. Sistema de Fidelización de Clientes

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1 Presentación de Servicios Fid Elite by APITIC Sistema de Fidelización de Clientes

2 OBJETIVO Diferenciarse en el mercado Ofrecer las herramientas necesarias para: Generar clientes fieles Optimizar su comunicación Enriquecer su base de datos Conocer mejor al cliente

3 FUNCIONAMIENTO Proceso 1. Se ingresan los datos del Cliente en la Base de Datos diseñada de acuerdo a las variables solicitadas por su empresa (Nombre, Apellido, Sexo, Dirección, Fecha de Nacimiento, , Celular, Provincia, etc.) 2. Se le asigna a cada cliente una tarjeta con código de barras pre-impreso.

4 FUNCIONAMIENTO Proceso 3. Cada vez que realice una compra en su local, el cliente presentará su tarjeta. El monto consumido se le transformará en puntos (establecidos entre su empresa y Fid'Elite, de acuerdo a la rentabilidad de la empresa y las variables que se contemplen necesarias) 4. A partir de una tabla de puntos y premios* establecida previamente, una vez que el cliente alcanzó el nivel de puntos suficiente, podrá solicitar su Beneficio al presentarse en el local. Puntos Beneficio Cupón de Compra Regalo *El presente diseño de puntos y beneficios es meramente ilustrativo.

5 NUESTRO SISTEMA Alcances Comunicación Tarjetas Personalizadas Campañas Comerciales Plataforma de Gestión On-line Programa de Beneficios

6 Elementos de la Fidelización TARJETAS PERSONALIZADAS Diseño con logo de la empresa, según su estética y aplicaciones* Personalización a través de un código de barras pre-impreso en la tarjeta. Tarjetas de PVC laminadas. Dimensiones: 55 mm x 85 mm. La tarjeta permite agilizar los procesos y constituye un elemento de marketing con mucha fuerza, que genera un sentimiento de pertenencia a la marca. * Consultar con nuestro oficial comercial el costo del diseño. El mismo puede ser presentado directamente por el cliente, según requisitos establecidos por el departamento de producción.

7 Elementos de la Fidelización PLATAFORMA DE GESTIÓN ON-LINE FrontOffice Desde el FrontOffice el vendedor tendrá acceso a través de un usuario y contraseña, para realizar la carga de puntos y/o entrega de premios.

8 Elementos de la Fidelización PLATAFORMA DE GESTIÓN ON-LINE Otras aplicaciones del FrontOffice (incluidas en nuestros servicios) GIFT CARD (tarjeta de regalo) Se utiliza para quien desea hacer un regalo de su negocio: con determinada precarga en la tarjeta, la persona agasajada se acerca al local y puede elegir el producto que desea, cuando lo desee. El cliente puede usar su tarjeta y devolverla al negocio, o convertirla en su nueva tarjeta de fidelización. Además de una venta anticipada, le suma un nuevo socio fidelizado a su base de datos! TARJETA PREPAGA Si lo desea, le puede ofrecer a sus clientes la opción de precargar su tarjeta con un monto determinado, teniendo la posibilidad de usar lo depositado en otras oportunidades, sin preocuparse por llevar efectivo. Se puede otorgar un descuento al cliente para usar este servicio. Este sistema ofrece un servicio y un privilegio al cliente, para que quede asociado a la marca a futuro.

9 Elementos de la Fidelización PLATAFORMA DE GESTIÓN ON-LINE RECOMENDACIÓN DE AMIGOS Puede agrandar su comunidad de clientes, a partir de la recomendación de un cliente que ya es parte de su base de datos. Puede instaurar un incentivo por la recomendación de amigos: se le ofrece puntos adicionales al cliente que recomienda! En el momento de la compra del recomendado, se le regalan puntos al recomendador. Asimismo, se puede entregar o promocionar ese beneficio a través de una campaña en las redes sociales. La recomendación genera una verdadera comunidad de clientes!

10 Elementos de la Fidelización PLATAFORMA DE GESTIÓN ON-LINE BackOffice Desde el BackOffice el administrador tiene acceso a todos los movimientos tanto del cliente, como de los usuarios del FrontOffice. Desde aquí se pueden analizar los comportamientos de los clientes y realizar comunicaciones.

11 Elementos de la Fidelización PLATAFORMA DE GESTIÓN ON-LINE Inter BackOffice Desde el Inter BackOffice, el superadministrador tendrá acceso a todos los movimientos de cada uno de los locales y a los consumos de los clientes. Desde aquí se pueden analizar los comportamientos de los clientes y diseñar las Campañas Comerciales idóneas para cada perfil y época del año.

12 Elementos de la Fidelización PLATAFORMA DE GESTIÓN ON-LINE Fid Com Redactar y personalizar los mensajes Programar y seguir sus Campañas Comerciales Definir filtros y crear selecciones de clientes

13 Elementos de la Fidelización MARKETING DIRECTO Fid Com Le ofrece el soporte necesario para la redacción, diseño y envío de s y SMS, garantizando la entrega a cada destinatario... Filtros. Provincia Montos de compra Artículos comprados. Alarmas Automáticas. Cumpleaños Premio alcanzado Día del padre Medios de Comunicación. s (caracteres ilimitados). Mensajes de Texto (hasta 160 caracteres). y le permite comunicar y programar las diferentes Campañas Comerciales, Newsletter, Beneficios, etc. al cliente específico.

14 Elementos de la Fidelización PROGRAMA DE BENEFICIOS Elección de un Tipo de Programa. Programa de puntos Programa de descuentos automáticos Programa de acumulación de visitas Elección del Nombre del Programa. Tarjeta Club Tarjeta Premium Elección de Categoría de Clientes. Club, para todos los clientes Vip, para los mejores clientes Pro, para los profesionales Creación de los Beneficios. Accesibles para el cliente Rentables para la empresa.

15 Elementos de la Fidelización PROGRAMA DE BENEFICIOS A partir de un trabajo en conjunto entre su equipo de Marketing y el de Fid Elite, preparamos el programa de beneficios idóneo para su empresa. SUGERENCIAS DE BENEFICIOS Eventos Especiales. Pueden enviar invitaciones a sus mejores clientes para eventos especiales. 4x1. Cada 4 productos iguales, el quinto es de regalo. x x x x 1 GRATIS! Cumpleaños de su empresa. 15% de descuento sobre determinados productos, durante la semana aniversario.

16 NUESTRA OFERTA Plataformas on line Alquiler mensual por sucursal* Precio público FrontOffice + Backoffice $ IVA por mes. Incluye: - Plataforma de Comunicación Fid Com para envío de s y SMS (No incluye el envío de mensajes) - Gift Card, Tarjeta prepaga y Recomendación de amigos - Hosting + Mantenimiento + Soporte Técnico - BackUp de datos, si fuera necesario - Asistencia Telefónica (en horarios de oficina) Precio público InterBackoffice (adicional) Según cantidad de locales Incluye: - Gestión centralizada o descentralizada de varios locales. - Plataforma de Comunicación Fid Com para cada local o desde la sede * El precio disminuye, según la cantidad de locales / puestos de trabajo

17 NUESTRA OFERTA Tarjetas de fidelización Costo unitario de las tarjetas y Diseño - Para 1.000, 2.000, 5.000, , tarjetas: Solicitar presupuesto* - Diseño de tarjetas: Solicitar presupuesto *Impresión frente y dorso en 4 colores. Formato ISO CR 80, laminadas (tipo tarjeta bancaria). Incluye código de barra personalizado.

18 NUESTRA OFERTA Medios de comunicación Créditos precargados en el sistema 1 Correo 1 Crédito 1 2 Créditos 1 SMS 20 Créditos Créditos (Pedido mínimo): $ 50,00* + IVA F Para envíos masivos, precios a convenir según nuestros paquetes. Incluye: - Personalización de los mensajes, según parámetros del cliente contenidos en la base de datos. - Filtros Posibles: Nombre, Apellido, Edad, Sexo, Ciudad, Provincia, Monto de compra, etc. - Posibilidad de envío automático de los mensajes para sus clientes.

19 NUESTRA OFERTA Interfaz on line Consulta de Puntos Podemos programar una plataforma para que el cliente pueda realizar la consulta de puntos a través de su página web, creando una interfaz para conectar nuestro sistema con su web. Precio a convenir

20 NUESTRA OFERTA Otros servicios ASIGNACIÓN + ENVÍO DE TARJETAS POR CORREO*. A partir de la base de datos pre-existente se le asigna un número de tarjeta al cliente y se le envía por correo con la explicación y el reglamento del programa. Valor unitario por un envío de tarjetas: Precio a convenir LECTOR DE CÓDIGO DE BARRAS. Conexión USB. No requiere software especial. Conectable a cualquier computadora. Costo unitario: Precio a convenir *Incluye envío por correo + impresión del folleto explicativo (no incluye el diseño).

21 NOTAS Importante Plazos de Entrega: a partir de la recepción del pago y de toda la documentación requerida, los tiempos de entrega estimados son 6 semanas una vez aprobados los diseños de las tarjetas. Los plazos de entrega pueden ser inferiores, según el sistema de impresión seleccionado. Los precios y plazos de entrega no contemplan envíos al interior/exterior del país. Condiciones de Pago: para la implementación del programa deberán ser abonados 3 meses de alquiler por adelantado + el 50% del monto de las tarjetas solicitadas. Saldo contra entrega de las tarjetas.

22 CONTACTO Cabrera 6009 Bs. As. (011) (011) Departamento Comercial

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