Servicios Móviles Interactivos

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1 Servicios Móviles Interactivos 23 de Setiembre de 2008 Alfredo Pinkus Gerente de Aplicaciones Cyclelogic 1 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

2 Esto es para ustedes! Un camino de mil millas empieza con un simple paso Lao Tzu (creador del Taoismo) Esta presentación es para ustedes, se supone que yo conozco los temas. Hagan preguntas, no hay preguntas estúpidas solo hay participantes timidos. Relajense! Esto va a ser divertido. 2 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

3 Temario Situación actual del mercado: Usuarios y operadores Servicios: soporte y definición Que son los servicios interactivos: Clasificación de servicios Distintos grados de interactividad Marketing Móvil: Diferentes soluciones Ad Server Banca Móvil y Micropagos: Evolución de la Banca interactiva Implementaciones y ejemplos Distribución de contenidos: Porqué es importante la distribución Diferentes soluciones Conclusiones finales y Q&A. 3 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

4 Usuarios y Operadores 4 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

5 Cantidad de Líneas móviles en Argentina Líneas Móviles Argentina Unidades (en Miles) Año Totales Prepagos Postpagos Fuente: CNC 5 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

6 Leamos entre líneas La población de Argentina es de 39 millones o sea que la penetración en líneas móviles es alrededor del 100%. Tenemos que tomar en cuenta que hay un segmento de población que no utiliza móviles: Menores de 8 años. Familias con ingresos menores a $700 (el ingreso puede variar ). El 23% de la población está bajo la línea de pobreza (INDEC 2007) Personas que no necesitan el servicio móvil (falta de cobertura, costumbres y cultura). Los operadores publican las bajas? Algunos clientes no consumen desde hace mucho tiempo o consumen menos de AR$10 al mes. Siempre hay que ver las condiciones de contorno de las cifras. Es muy malo diseñar un servicio tomando en cuenta datos básicos del mercado al cual va dirigido. 6 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

7 Terminales por tecnología Cantidad en Miles E 2009E 2010E 2011E 2012E Abonados por Tecnología Analogica Digital Trunking/iDEN GSM TDMA CDMA One GSM/GPRS GSM/EDGE CDMA 1X UMTS HSPA Fuente: Pyramid Research XXXXE: Estimado para el año 7 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

8 Que podemos aprender de las tecnologías? La tecnología que impera es la que genera mejores economías de escala. GSM es la opción mas económica para terminales por eso domina el mercado. La selección de la tecnología no es un mercado libre para el usuario ya que al elegir un operador queda atado a la tecnología seleccionada por este. Para algunos servicios la tecnología de los terminales es indiferente en cambio para otros es la barrera que imposibilita su implementación. Esto obliga a revisar por país a cuantos terminales se llega si hay mas de una tecnología. Hay servicios que requieren de la última generación de comunicaciones móviles ( 2,5G; 3G; 4G;.17G). Hay tecnologías que son de naturaleza evolutiva (mensajería) y otros que son de naturaleza disruptiva (xg), las primeras evolucionan mas dócilmente y las segundas crean mas impacto al inicio. 8 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

9 Fragmentación de terminales 9 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

10 Fragmentación de terminales: El Martes 13 de los servicios El slide anterior es solo para un fabricante. Imaginen el mismo slide pero con varios planos, uno por fabricante. No hay estándares de diseño consensuados para detalles como:» Resolución de pantalla medido en pixeles» Colores por pixel» Interface de usuario ( Salvo los botones de discado los demás pueden estar en cualquier parte y ser de cualquier forma)» Los menús no son consistentes de terminal a terminal, hay familias de terminales pero son por fabricante» Hay terminales que son candibar, slides, twister, fold, half slide, una pantalla, dos pantallas, una cámara, dos cámaras. En conclusión un servicio es difícil de utilizar cómodamente con todos los diseños disponibles. 10 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

11 Los servicios necesitan soporte del terminal y la red Vamos a repasar los soporte necesarios para los servicios. SMS Es el plataforma mas universal para el soporte de servicios. El soporte de red está instalado en la mayoría de los sistemas. Roaming entre operadores y países implementado en la mayoría de los casos. Es parte del estándar de la mayoría de las tecnologías móviles por lo que está soportado por todos los terminales. Es percibido como un servicio poco atractivo y pasado de moda. Es muy fácil de implementar un servicio de mensajería pero se puede complicar su uso para servicios de valor agregado. Es muy fácil para el usuario controlar el costo del servicio. 11 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

12 Soportes mas comunes MMS Es una evolución del SMS. Requiere de soporte externo a la red. Requiere terminales que soporten MMS y transmisión de datos, son de segmento medio. No está tan implementado el roaming entre operadores como el caso de SMS. Es muy flexible y se pueden implementar servicios out of the box. Hay mucha dispersión en los precios de los MMS por país y operador. Nunca entro en la etapa de uso masivo Mala compatibilidad entre terminales 12 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

13 Soportes mas comunes Navegación Es el equivalente al WEB browsing para terminales celulares. La experiencia es mas pobre que la navegación por red fija principalmente porque: Pantalla reducida en tamaño Lento en cargar la página ( salvo que se use 3G ) Lento en presentar la página, requiere de abundante poder de procesamiento. Soporte limitado a Flash, Java, cockies Es la principal fuente de ingreso de datos para los operadores Todos los terminales de rango medio bajo para arriba tienen navegación Desde la adopción de XHTML como lenguaje de presentación no es necesario usar un lenguaje distinto para programar las página para móviles 13 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

14 Soportes mas comunes Java Es el lenguaje de programación de aplicaciones y servicios mas utilizado seguido de BREW. Requiere terminales que soporten Java y transmisión de datos, son de segmento medio. La fragmentación de terminales incrementa los costos de desarrollo, principalmente por los diferentes tamaños de pantalla y las librerías (JSR) que no son soportadas por todos los terminales. Las herramientas de desarrollo son gratuitas, la condición para desarrollar un servicio es tener imaginación no dinero. Se puede adicionar seguridad y encriptación a los servicios. Es de uso masivo, casi todos los terminales tienen un aplicativo instalado o han descargado uno. 14 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

15 Streaming Es la posibilidad de recibir y ver contenido digital sin almacenamiento intermedio dentro del terminal. Soportes mas comunes Requiere terminales que soporten transmisión de datos ademas de tener un cliente de streaming, son de segmento medio. En general se utilizan los estándares de streaming de MP4 o Real media. Se puede utilizar para enviar al terminal programación de TV en vivo sin esperar la llegada de los estándares de televisión digital. Si el costo de la transmisión de datos es alto el costo del servicio se torna prohibitivo. Es de uso masivo, casi todos los terminales de rango medio tienen un cliente de streaming instalado. 15 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

16 Que son los servicios interactivos? 16 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

17 Que son los servicios? Una transacción de mercado donde el objeto es otro que la transferencia del derecho sobre un bien tangible Judd, 1964 Una actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra que es esencialmente intangible y no resulta en la propiedad de cosa alguna. Su producción puede o no estar atada a un producto físico Kotler 1997 Una o una serie de actividades de naturaleza mas o menos intangible que normalmente, pero no necesariamente, toman forma como interacciones entre el cliente y el empleado de servicio y/o recursos físicos o bienes y/o sistemas del proveedor de servicios que son provistos como soluciones a problemas del cliente. Grönroos 2001 Las dos palabras que aparecen recurrentemente son: Intangibles y transacción. En los países que pertenecen al OECD (Organisation for Economic Co-operation and Development) los servicios generan el 70% de los beneficios. 17 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

18 Que son los servicios móviles? Un sistema de servicios móviles es un grupo de componentes que trabajan juntos para entregar un conjunto de actividades coherentes de naturaleza intangible que provee valor agregado a un usuario de un dispositivo móvil en una red móvil Esto definición se desprende de interpolar el concepto de movilidad en la definición de servicios. 18 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

19 Drivers para servicios nuevos: Primeramente debemos citar el incremento en la competencia y clientes con mayores demandas como los drivers para crear servicios nuevos o mejorar los existentes. Otros factores importantes son: Demográficos como envejecimiento de la población, la población existente ya pasó la franja de edad para la cual los servicios fueron creados. Socio-tecnológicos, una nueva generación de celulares o redes xg, abaratamiento de las tecnologías. Socio-económicos, desplazamiento de masas de población hacia mejores o peores ingresos. Hay un número de de tendencias específicas de consumo entre las que podemos contar a : Individualización Informalización Diversidad cultural Feminización Intensidad de los cambios 19 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

20 Servicios: De quien a quien? Es importante hacer un mapeo de los servicios teniendo en cuenta quien es el proveedor y quien es el destinatario. Agregamos ejemplos para los casos de sistemas móviles B2C: Business to Consumer. Un servicio bancario utilizando un terminal para acceder a la cuenta, los servicios de descarga de contenido B2B: Business to Business: Un servicio de logística que me permite conocer el lugar donde se encuentra mi carga a través de un sistema GPS. B2G: Business to Government: Un servicio que me permite conocer el estado del pago de mis impuestos. B2E: Business to Employee: Un servicio que una empresa le ofrece a los empleados, por ej. una guía telefónica interna. 20 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

21 Interactividad, conceptos La interactividad de un servicio se puede evaluar de forma cualitativa si hacemos una abstracción del mismo a fin de modelarlo de forma matemática. El caso mas simple de analizar es el de un servicio de descargas de contenido (B2C). (X) f(x) Y La selección del menu es el argumento x de la función El servicio es la función La terna x, f() e Y está prefijada por el servicio El ringtone recibido es Y el resultado de la misma 21 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

22 Interactividad con N variables: Chat Del ejemplo anterior queda claro que para una selección dada X siempre vamos a obtener el mismo resultado Y o sea el mismo tono. Salvo que se cambie X e Y esto va a ser inmutable, se puede establecer que la interactividad es baja. Un servicio basado en mensajería como un Chat no solo depende del mensaje que envié si no también de mis mensajes anteriores. La respuesta que voy a recibir va a depender de todos o algunos de los mensajes anteriores. Podemos graficar la cadena de mensajes como: Xn-..,Xn-2,Xn-1,Xn y la respuesta Y será: f(xn-..,xn-2,xn-1,xn ) o sea que no depende de un solo mensaje si no de una cadena de acontecimientos. Es mas si suponemos que el interlocutor f es siempre el mismo y envío siempre los mismos mensajes puede ser que en diferentes ocasiones reciba diferentes respuestas por lo que Y es ahora f(xn-..,xn-2,xn-1,xn,t) donde t representa el momento en el cual envié cada uno de los mensajes. El servicio solo fija f(), los usuarios son los que proponen los X y las respuestas Y 22 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

23 Interactividad: Servicios de Localización Servicios de Localización: Otra situación donde se obtienen respuestas diferentes para una misma consulta es en servicios que dependen de la ubicación geográfica (geolocalización). Si pregunto donde hay un restaurante la respuesta depende del lugar de la ciudad donde me encuentro: f(x,g(y,z)) X: restaurante g(y,z): ubicación geográfica Y depende de X y de la localización geográfica g(x,y) que puede ser suministrada automáticamente por un GPS 23 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

24 Interactividad: Blogs Blogs: Es un caso particular donde la interactividad está dada por la creación continua de nuevo contenido o sea que tengo X y f(x) diferentes en cada Blog. Si la comunidad es muy grande tengo un conjunto continuamente cambiante de funciones f(x1) F(x2) F(x3) F(x4).. F(xn) Para un f() prefijado tengo continuos X e Y. 24 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

25 Interactividad en el futuro? Un desarrollo totalmente interactivo tendrá la posibilidad que el usuario genere su propio servicio interactivo y lo pueda compartir con la comunidad móvil. Esto requiere que en lugar de subir al espacio móvil X y F(X), este subiendo una o un conjunto de funciones f() junto con las reglas para utilizar la misma. f(x1) F(x2) F(x3) F(x4).. F(xn) No está prefijado ni X ni f() ni Y. Solo un marco de referencia donde puedo crear f() y establecer las reglas para X e Y 25 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

26 Marketing Móvil 26 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

27 Marketing Móvil La American Marketing Association (AMA) dice Marketing es una función organizacional y una serie de procesos para crear, comunicar, y entregar valor a los clientes y para gerenciar la relación con los clientes de tal manera que se obtengan beneficios a la organización y sus accionistas E. Jerome McCarthy dividió el marketing en 4 grupos de actividades. Esta clasificación termino siendo tan universal que se conoce como la de las 4 P y son: Producto, especificación del bien a vender. Precio, se refiere al precio el cual no siempre tiene que ser monetario. Promoción, se refiere a la publicidad y posición de marca Placement ( Distribución), se refiere a la forma que el producto va a llegar al cliente. En Marketing móvil nos ocupamos primariamente de Promoción aunque también se puede por medios móviles llegar a la distribución como veremos en el temario de distribución de contenidos. 27 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

28 Nace el concepto de la tercer Pantalla de los consumidores El teléfono celular se ha convertido en la tercera pantalla, seguida de la televisión y del monitor de PC. El teléfono celular es un dispositivo que la gente lo lleva consigo a todos lados y lo tiene encendido en todo momento, lo que lo convierte en una herramienta muy valiosa de marketing. 28 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

29 Que es el Mobile Marketing: Definición Es la forma más novedosa de hacer marketing relacional, aprovecha todas las capacidades de un medio digital, directo e interactivo para comunicarse. De esta manera las marcas pueden establecer una comunicación con sus consumidores con inmediatez y efectividad. El teléfono móvil aporta respuestas inmediatas, ubicuidad y la posibilidad de conseguir información en tiempo real, algo que no pasa desapercibido para los gestores del marketing. 29 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

30 Mercado de la Telefonía Celular Expectativas de los usuarios Productos y Servicios innovadores. Información Util. NO SPAM. Confidencialidad de sus datos. 30 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

31 Mercado de la Telefonía Celular En estos momentos el mundo ve al celular como: La gran realidad presente Intimo, interactivo, instantáneo Conector, construye relaciones Canal complementario entre las marcas, los medios y la gente Dado el éxito de los celulares, como se define el uso de los mismos para mercadeo móvil (Publicidad, fidelización, Awarnes ) Nuevo modalidad de promoción por medio del celular SMS y MMS con Marca en campañas push o pull Uso de la tecnología inalámbrica para transmitir mensajes personalizados según tiempo y lugar para informar e influenciar el comportamiento de los consumidores Mecanismo integrado para la entrega de contenido, como canal de comunicación y entretenimiento Apalancar todas las virtudes de la tecnología celular en pro del mercadeo 31 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

32 Productos y Servicios del Mobile Marketing Casos reales de uso 1 Para poder definir mejor que es el Mobile Marketing deberíamos definir algunas de las acciones posibles de realizar: Marketing Directo (utilizando como soporte el móvil) Recibo promociones de productos directamente en mi móvil Mensajería SMS subsidiadas por una marca Marketing de Proximidad (Proximity Marketing) Cuando paso por un lugar recibo un mensaje de una promoción (góndola de supermercado) Cuando llego a una zona recibo información sobre una promo (local de fast food) Concursos y Promociones En el producto que compré viene un código y lo envío por SMS pudiendo ganar un premio dependiendo del código o del día y hora de envío 32 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

33 Productos y Servicios del Mobile Marketing Casos reales de uso 2 Para poder definir mejor que es el Mobile Marketing deberíamos definir algunas de las acciones posibles de realizar: Portales o Sitios Web móviles (WAP) Un sitio dedicado a promocionar una marca Mobile Advertainment (contenidos o aplicaciones de marca) Combinar la promoción o los avisos con un contenido multimedio Medios Interactivos (TV Radio) Envío de mensajes a programas de emisión pública Tickers en pantallas de televisión 33 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

34 Ad Server Anuncios en el espacio móvil 34 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

35 Gastos en avisos Estadísticas generales 1 Las estadísticas son variadas y van desde los U$D 2,4 billones para 2009 hasta U$D 250 billones para Informa Media & Telecoms da números muy agresivos con cifras que se situan entre U$D 11 y U$D 20 billones para el Gartner Se hace eco de la predicción de Informa será de todas formas superior a U$D 12 billones en La asociación de GSM (GSMA) predice que este negocio será de U$D 250 Billones para el año De acuerdo a un reporte de Nielsen de Marzo de este año 58 millones de terminales recibieron algún tipo de aviso en los últimos 30 días, la mitad los que recibieron avisos respondieron a ellos lo que es una cifra impresionante con respecto al mismo negocio en Internet fijo. Según M:Metrics los avisos de texto crecieron en Europa del este de 2007 a 2008 un 17% y en USA un 24%. 35 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

36 Que es un Ad Server: Es un sistema que se encarga de centralizar el envío de avisos de un anunciante a páginas de Web Móvil. El Ad Server se encarga de rotar automáticamente los avisos que presenta de forma tal que aunque volvamos a la misma página, el aviso que se presenta cada vez sea diferente. El Ad Server además se encarga de distribuir automáticamente el envío de los avisos según la cantidad de impresiones que se haya contratado. Otra característica importante es la generación de estadísticas a fin de poder hacer un seguimiento de la impresión de los avisos. 36 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

37 Avisos móviles Nivel de respuesta El número de avisos móviles se incrementó del año 2007 al año 2008 un 38%. Los terminales que recibieron avisos se incrementaron de 42 a 58 millones. Los adolescentes de entre 13 y 17 años responden a los avisos en un 46% a diferencia del resto que lo hacen en un 29%. 51% de las personas que recibieron un aviso respondieron» 26% con un SMS» 9% con un Click to call 32% de los usuarios recibirían avisos si esto les disminuye la factura. 14% están dispuestos a recibir avisos si son relevantes a sus intereses. El 23% espera ver mas avisos en un futuro. El 10% dice que recibir avisos es inaceptable aunque entienden que es un servicio útil. 37 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

38 Componentes de un servicio ad server El anunciante tiene una serie de productos para promocionar Páginas para publicar Estrategia de publicación Generación de reportes El usuario ve la página del editor Anunciante Ad Server El anunciante puede modificar la campaña acorde al resultado Páginas WAP Reportes Reportes que se generan en el ad server para el anunciante y el editor 38 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

39 Ad Server Ad Server: Esquema <a href="http://www.compaq.com"> <img src="http://static.compaq.com/gi f/banner-ad-static.gif"> </a> <a href="http://www.mundomobile.com"> <img src="http://static.mundomobile.com/ gif/banner-ad-static.gif"> </a> 1) Banners listos para ser enviados a las páginas de los clientes <a href="http://www.cisco.com"> <img src="http://static.cisco.com/gif/b anner-ad-static.gif"> </a> 3) El banner de Cisco(anunciante) se acaba de enviar a Business Week Texto provisto por Business Week <a href="http://www.cisco.com"> <img src="http://static.cisco.com/gif/b anner-ad-static.gif"> </a> Banner de Cisco 2) Página WAP de Business Week (editor) 4) Usuario ve la Página de Business Week 39 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

40 Ad Server: Avisos o Banners Un banner es un aviso que está en la página que estamos observando en la pantalla. Es el equivalente en las páginas de Internet o WAP a los carteles que vemos en la calle pero difieren en un aspecto fundamental: Los avisos de Internet nos llevan directamente a la página del anunciante o ejecutan una acción que tiende a promocionar el producto. Esto equivaldría, desde el punto de vista de una agencia de publicidad, a poder modificar dinámicamente un aviso de la calle cada vez que un peatón lo observa. Los banners se componen entonces de una gráfica estática o animada sumada a un enlace el cual comanda la acción al hacer click sobre el mismo. Cual es el objetivo de un banner? Que la persona que navega haga un click sobre el mismo, vaya a la página del anunciante y adquiera un producto. Aunque el navegante vaya a la página y no compre nada que le quede en la memoria la marca de la página. Esto se llama branding de la marca. 40 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

41 Ad Server: Anunciante Los anunciantes son las empresas que quieren colocar avisos en las páginas de Internet Móvil. Los anunciantes quieren que la colocación de los avisos sea lo mas efectiva posible por lo que buscan que sus anuncios se vean en páginas afines a los productos que están anunciando. A fin de lograr este objetivo los anunciantes clasifican sus avisos en categorías como por ejemplo: Deportes Cosméticos Cocina Repuestos de autos Un Ad Server debe permitir la libre categorización de los avisos de los anunciantes 41 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

42 Ad Server: Campañas En publicidad las acciones de venta no se componen de un aviso o banner aislado, habitualmente se usa un conjunto de avisos agrupados alrededor de un tema. Por ejemplo un tema puede ser Colección de tenis de una marca de calzado deportivo o Mes de la gaseosa cola de un fabricante de bebidas. Cada acción se compone habitualmente de un conjunto de avisos los cuales van rotando a medida que se desarrolla la misma. Esta agrupación alrededor de un tema se llama campaña. Una campaña tiene además asignadas un numero de impresiones que es la cantidad de veces que van a aparecer lo avisos que la componen. Un Ad Server debe permitir que un anunciante tenga una ilimitada cantidad de campañas cada una con avisos diferentes y distinto número de impresiones. 42 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

43 Ad Server: Editoriales Las editoriales son los dueños de una o varias páginas de internet móvil donde se van a presentar los avisos de los anunciantes. Las páginas donde se presentan los avisos se llaman portales y en nuestro caso portales móviles. Un editorial puede tener varios portales cada uno perteneciente a un negocio diferente (automotores, deportes, vinos) o un portal que agrupa a un solo negocio (deportes) con varios sub portales dependiendo de el (calzado deportivo, ropa deportiva, accesorios para deportes). El Ad Server debe soportar perfectamente ambos esquemas y en ambos casos se debe poder categorizar cada portal a fin de recibir avisos afines a la página. El Ad Server debe tener limitaciones en cuanto a la cantidad de editoriales que se pueden incorporar al mismo como así a la cantidad de portales que puede tener cada editorial. El tamaño de los banners o avisos que cada editorial acepta puede definirse en el Ad Server y el mismo se aplica para todos los portales que pertenecen a ese editor. 43 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

44 Ad Server: Portales y Zonas Hemos mencionado que se ponen categorías a los portales a fin de publicar avisos afines al negocio o rubro del mismo. Los avisos no se colocan en cualquier lugar del portal si no que el dueño del mismo predefine una o dos áreas de impresión llamados zonas. Básicamente de usan 2 zonas por cada portal: Una al tope del portal y otra al pié del portal. Para cada zona se puede crear una categoría diferente para presentar los avisos. Por ejemplo un editorial de deportes puede tener un portal con ropa deportiva y presentar al tope pantalones y al pié chaquetas. Esto permite armar campañas muy flexibles ya que se pueden enviar avisos a los portales adecuando los mismos a la estrategia de negocios del mismo. Zona tope Zona pie 44 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

45 Ad Server: reportes El Ad Server puede crear reportes entre dos fechas dadas con la siguiente información: Por portales, veo cuantos avisos se imprimieron en un determinado portal y cuantas veces se hizo click en ese portal. Por campañas, veo cuantos avisos se imprimieron en un determinada campaña y cuantas veces se hizo click en ese campaña. Por zonas, veo cuantos avisos se imprimieron en una determinada zona y cuantas veces se hizo click en esa zona. Por avisos, veo cuantos avisos se imprimieron y cuantas veces se hizo click en ese aviso. Por país, veo cuantos avisos se imprimieron en un país y cuantas veces se hizo click en ese país. Agosto Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

46 Ad Server: Reportes Pedidos Una vez pedido el reporte vemos la cantidad de avisos que se imprimieron y cuantas veces se hizo click sobre los mismos. Los reportes se pueden exportar en planillas formato Excel 46 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

47 Banca Móvil 47 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

48 Banca Móvil Introducción: Mobile Banking (MB) se refiere a la provisión y disponibilidad de servicios bancarios y financieros con la ayuda de terminales móviles de telecomunicaciones, normalmente terminales celulares. Los servicios mas usuales suelen ser: Administración de la cuenta a través del móvil Estado de las cuentas Registro de movimientos Transferencias de dinero a través del móvil Transferencia entre mis cuentas Transferencia a cuentas de otros usuarios Micro pagos a través del móvil Pago de servicios públicos Compra de productos Compra de tiempo de aire a través del móvil para servicios prepagos Recarga de mi celular Recarga de otro celular 48 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

49 Motivaciones de la Banca Móvil La necesidad de contar con un servicio de MB se basa en las siguientes premisas: En los países desarrollados el nivel de bancarización (poseer una cuenta bancaria con tarjetas de crédito y/o débito) es alto pero en los países en desarrollo se revierte esta característica ya que solo la porción con mejores condiciones socioeconómicas posee y utiliza estos servicios. Esto se ve potenciado por la gran cantidad de establecimientos donde se pueden utilizar estos instrumentos de pago llamados dinero de plástico. Hay muchas sociedades donde el modelo de pagar sin tener efectivo no está difundido. Esto se debe a que gran parte de su población vive al día, o sea que consume diariamente casi lo mismo que gana o a lo sumo cuenta con una reserva monetaria de no mas de 2 o 3 días. Sumado a eso se da que tienen una gran desconfianza a los bancos ( son para gente rica) y en contrapartida a los bancos no les interesa tenerlos como clientes ya que no generan operaciones monetarias de importancia ni pueden tener depósitos de dinero que le generen alguna ganancia al banco. El advenimiento de los servicios móviles modifica substancialmente esta fotografía de la realidad. Los mismos clientes que esquivaban el uso de bancos y tarjetas se acostumbraron a pre pagar por los servicios celulares y la palabra tener crédito empezó a tener sentido para este segmento. El uso de servicios masivos como SMS contribuyó además a ver el terminal celular como una plataforma de servicios adicionales a los servicios de voz. Es por esto que suena natural aprovechar las plataforma celulares para MB porque ofrecen acceso a los servicios lejos de los centros urbanos y son de alta penetración en la población. 49 Servicios Móviles Interactivos - Cicomra 2008 Alfredo Pinkus

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