PREGUNTAS FRECUENTES

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1 PREGUNTAS FRECUENTES Información sobre el programa 1. Qué es una Ventana de Pedidos Big Family? Cada contrato Big Family tiene una duración de un año y medio, dentro de ese período tenemos tres fechas para realizar nuestros pedidos o hacer modificaciones a nuestras líneas y que se aperturan cada seis meses, las cuales son llamadas Ventanas de Pedidos. 2. Cuál es la vigencia del contrato? La vigencia es de 18 meses a partir del 28 Noviembre La renovación de todas las líneas y los planes de datos es automática, por ello es indispensable ingresar a la aplicación que ha sido publicada en el comunicado para dar de baja a las líneas o a servicios de internet que tenga contratados y que no desea mantener vigentes. Por otro lado se recuerda que en la 2da y 3ra Ventana no habrán cancelaciones de líneas ni baja de servicios de Internet, sólo se podrá realizar cambios de servicio siempre que el servicio solicitado sea de mayor capacidad que el actual. 4. Qué tipo de equipo me entregarán? El Banco ha negociado equipos con mejores características y a precios especiales para los colaboradores que se integren a este programa. Ver Catálogo de Equipos, stock y costos. 5. Cuál es el beneficio para los colaboradores de Interbank? Este servicio permite una comunicación ilimitada entre todos los equipos contratados y toda la Red Privada Claro (RPC) a nivel nacional y los equipos Claro de provincia. El envío de mensajes de texto ilimitado a cualquier operador nacional y minutos una tarifa preferencial por minuto para las llamadas a teléfonos fijos y celulares locales, nacionales e internacionales. Para llamadas internacionales se antepone el código Cómo funcionará la gran red celular del Banco? La comunicación entre los celulares de la Red RPC es ilimitada, los equipos celulares de la Red contarán con un único número de 9 dígitos.

2 Si desea realizar llamadas fuera del ámbito de la red RPC, podrán hacer uso de los minutos contratados por el colaborador. Al término de los minutos contratados, se podrá recargar con tarjetas prepago comunes de Claro y a través de cargas automáticas vía celular o Internet. Se debe tomar en cuenta que las promociones de Claro no son válidas para las líneas del programa Big family, tales como carga montón, triplica y demás. 7. Cuáles son los términos del servicio con el programa Big Family? Con respecto al servicio, se mantendrán los mismos que actualmente tenemos: o Servicio ilimitado SMS, hacia otro equipo celular de cualquier operador a nivel nacional. No incluye SMS a servicios concurso ó envío a nivel internacional. Está terminantemente prohibido el envío masivo de SMS como propagandas. o Servicio RPC ilimitado, a nivel nacional. Incluye llamadas a otros celulares Claro post-pago. o Roaming nacional automático. No incluye roaming internacional. o Minutos contratados para llamadas, que incluyen: Llamadas a teléfonos fijos a nivel nacional. Llamadas a teléfonos fijos y nivel Internacional. Llamadas a teléfonos móvil a nivel nacional e internacional. 8. Qué día del mes se reponen los minutos y servicios contratados? Los días 28 de cada mes. II. Información sobre la contratación de Planes de Internet 1. En qué consiste el servicio de Internet de ancho de banda? Este servicio permite navegar a través de Internet a altas velocidades de forma inalámbrica con los equipos terminales que cuentan con la tecnología correspondiente que permitan configurar en laptop o PC s. 2. El plazo de permanencia de los paquetes de datos de Internet para Smartphone y modem contratados, están sujetos a la contratación de 18 meses desde el inicio del contrato Noviembre Para equipos Smartphone será necesario contratar el paquete de datos, de lo contrario el pedido no será procesado. Dicho servicio deberá permanecer un plazo de 12 meses ya que tiene un acuerdo vigente con el equipo hasta finalizar la campaña Mayo Para equipos considerados Gama Alta, se deberá contratar un paquete de datos mínimo de 2GB durante el plazo de 12 meses hasta Mayo 2016 fecha que culmina el programa.

3 5. Cómo se realizaría el cobro mensual del servicio de Internet de ancho de banda? El cobro mensual es por la velocidad de descarga escogida: Pago mensual = Velocidad máxima descarga (3,000Kbps) 6. Cuál es la diferencia entre BIS Y BIS LITE? (únicamente para equipos Blackberry) BIS: Te da acceso a Navegar en internet ILIMITADAMENTE, acceso a redes sociales y correos. BIS LITE: Sólo te da acceso a consultar tus correos electrónicos y a los Messenger de BlackBerry/WindowsLive/Yahoo/GoogleTalk/. No incluye redes sociales. III. Información sobre la Aplicación 7. La ruta de la aplicación a la que deberá ingresar para realizar sus pedidos o hacer cambios es la que se adjunta 8. Puedo solicitar algún cambio en mi solicitud de pedido después de haber confirmado mis cambios que solicita la aplicación hasta por tercera vez? NO, lamentablemente los cambios en el pedido sólo las puede realizar el usuario a través de la aplicación y una vez confirmado pedido se ha culminado con el Proceso de Solicitud. Para realizar nuevos cambios se podrá acceder en la siguiente campaña que será dentro de seis meses previo comunicado a los colaboradores.. 9. Qué debo conocer para pedir nuevas líneas celulares (para los colaboradores que no se encuentren inscritos aún en el programa)? Se debe tener en cuenta al momento de agregar una línea nueva lo siguiente: o La cantidad mínima de minutos para solicitar una línea NUEVA debe ser 20 minutos. o A partir del segundo mes se podrá hacer la distribución de minutos. o No se aceptarán pedidos de equipos sin línea asociada. o Si se aceptarán pedidos de chip s individuales. Tanto el pago mensual del servicio como la compra de equipos, tienen un límite, el cual ha sido definido por GDH de acuerdo a la capacidad de endeudamiento de cada colaborador 10. Puede sacar otra persona una línea por mi?

4 NO, esto te perjudicará a futuro ya que no podrás realizar ninguna gestión o consulta por la línea, ya que no figuraras como dueño de la misma. 11. Puedo dar de baja a los servicios de internet anteriormente contratados? Sí, ya que los servicios de internet han cumplido los seis meses como mínimo en una línea. 12. Cómo incremento o disminuyo minutos en mis líneas? A través de la Aplicación BIG FAMILY 13. Puedo solicitar un lote de equipos nuevos solamente con 1 minuto libre cada uno? No, el plan básico considera 20 minutos libres por equipo o servicio solicitado. Es decir el paquete de minutos básicos (20) se deberá multiplicar por la cantidad de equipos solicitados y este total de minutos podrán ser distribuidos entre estos equipos. Adicional a ello y si la capacidad de endeudamiento lo permite podremos incrementar la cantidad de minutos en los equipos deseados. 14. Puedo trasladar las líneas de un ex colaborador a mi nombre? NO se puede hacer esta gestión ya que las líneas de los ex colaboradores fueron pagadas hasta el último día de servicio y actualmente esas líneas están bajo la administración de Claro, ya no del Banco. 15. Qué sucede si se pierde el equipo? Comunicarse con el 135 desde otro celular y solicitar su bloqueo de equipo y chip, luego el colaborador debe acercarse a un CAC para realizar la reposición del chip el cual tiene un costo de 5.00 soles. El contrato Big Family no contempla reposición ni seguro de equipos. Se debe considerar que al momento de hacer el incremento o disminución de minutos de sus líneas, el monto total de minutos asignados entre las líneas restantes deber ser mayor o igual al número de líneas x 20 min. Ejemplo: Si se tiene 5 líneas, el total de minutos debe ascender a 100 por lo menos IV. Información sobre los cobros Mensuales 16. Puedo pagar el costo de los equipos en 01 cuota?

5 El pago de los equipos se descontará en la cantidad de cuotas que determine el sistema de pedidos. Para la 1era. y 2da. campaña se ha establecido el descuento en 12 cuotas Para la 3era. ventana que inicia en Noviembre 2015 se ha establecido el descuento en 6 cuotas. 17. Cómo es el cobro mensual del servicio? Mensualmente se cobrará por los siguientes conceptos del servicio: Pago mensual = Minutos contratados + SMS ilimitado + RPC ilimitado + Servicio planes de Internet. (Smartphone o Modems) 18. Cuándo se realiza el cobro por el servicio de Big Family? En la quincena de cada mes. 19. Cómo se puede pagar la cuota mensual que por falta de fondos haya sido rechazada en la quincena por el proceso de cargo? El cargo por servicios del programa Big Family se realizará en las quincenas, en caso que el proceso automático de cargo en la cuenta del colaborador no pueda realizarse satisfactoriamente en alguna quincena, por no tener los fondos necesarios, el sistemas volverá a realizar el cargo a las cuentas el día 30 del mismo mes. En el caso de no poder realizarse el descuento automático por falta de fondos en dos meses consecutivos, el Banco solicitará a Claro la suspensión temporal del servicio, pero los cargos se seguirán incrementando. 20. Qué sucede si el colaborador renuncia o cesa del Banco antes de culminado el periodo contratado? Si esto sucede, el colaborador está obligado a honrar el pago de los meses faltantes para la culminación del contrato con Claro en su liquidación brindándose el servicio hasta la culminación del contrato. 21. Cuántos equipos puedo solicitar? El Banco podrá asignar al colaborador la cantidad de celulares cuyo costo mensual se encuentre dentro del nivel de endeudamiento asignado por GDH. Para cada colaborador, GDH ha aprobado 03 líneas de crédito y un límite de cantidad de líneas: Monto Aprobado en Monto en nuevos soles Minutos (S/.) para minutos. Monto Aprobado en Monto en nuevos soles Equipos (S/.) para equipos (según stock).

6 Monto Aprobado en Servicios (S/.) Monto en nuevos soles para los servicios adicionales. Además de un número máximo de líneas. 22. Cómo sé cuánto es mi crédito? Al ingresar a la aplicación con su usuario y contraseña se indica el crédito para hacer pedidos Cómo se realizará el recojo de equipos solicitados? Una vez realizado y confirmado su pedido, el colaborador debe firmar las dos copias del documento impreso antes de presentarlo en el CAC de Claro elegido en la aplicación. Se debe considerar que el recojo de equipos es estrictamente personal y en la fecha indicada en su hoja de pedido. Para proceder al recojo, se debe presentar un documento de identificación con fotografía y entregar las dos copias de la hoja de pedido debidamente firmadas. La se lección del lugar de recojo esta al final de la página y deben selección el lugar deseado antes de continuar con la solicitud. Otras consultas 24. (1) Los minutos contratados pueden ser utilizados para llamar a cualquier destino (celular o fijo). (2) SMS ilimitados a cualquier operador móvil a nivel nacional. No están incluidos los mensajes internacionales, SMS concursos, ni MMS. (3) Consumido el paquete de datos se corta el servicio hasta el siguiente período (28 de cada mes). (4) Paquetes de Datos Smartphone o Modem - Sujeto a la contratación con permanencia mínima de 18 meses 4. Se cuenta con el proceso de descentralización de las atenciones para los colaboradores en los Centros de Atención de Claro a Nivel Nacional para las siguientes transacciones: Servicio.Técnico. Reposición de Chip y/o equipo. Bloqueo y/o desbloqueo de líneas y/o equipo. 5. Actualmente se realizan tres convocatorias de renovación y altas de equipos de la siguiente forma la cuales se mantienen: Primera Ventana: Acuerdo 18 meses, pago de equipos en 12 cuotas. Segunda Ventana: Acuerdo 12 meses, pago de equipos en 12 cuotas. Tercera Ventana: Acuerdo 6 meses, pago de equipos en 6 cuotas.

7 . Primera Ventana: Noviembre Acuerdo 18 meses, pago de equipos en 12 cuotas. Segunda Ventana: Mayo Acuerdo 12 meses, pago de equipos en 12 cuotas. Tercera Ventana: Noviembre 2015 Acuerdo 6 meses, pago de equipos 6 meses. 1. Para la adquisición de los equipos smartphones las líneas deberán contar con un paquete de datos limitado contratado. 2. Para adquirir Modems y Tablets las líneas deberán contar con el plan internet móvil C. con servicio de paquete de datos limitado contratado. 3. En el caso de las líneas Big Family que adquieran equipos durante la 1ra Ventana mantendrán un contrato APADECE a 18 meses y los servicios deberán permanecer el plazo de contrato. De igual forma las líneas que adquieran equipos en la 2da ventana por un contrato de 12 meses los servicios deberán permanecer este tiempo. En el caso de la 3ra ventana será por 6 meses. 4. Se debe mantener la cantidad de minutos que se contraten durante todo el periodo de contrato. 6. La adquisición de equipos se podrá realizar a través del pago: Al contado en una cuota Al crédito en 12 cuotas. 8. Los precios de los servicios y equipos incluyen IGV. 9. Informacion de rezagados

8 GLOSARIO DE TÉRMINOS: Reposición de equipo: consiste en la adquisición de un equipo nuevo en el centro de atención Claro cuando fue robado o deja de funcionar y esta de garantía (1 año). Renovación de equipo: esté término aplica para el programa de Big Family que consiste en el cambio o modernización de un equipo antiguo o descontinuado del programa anterior por uno nuevo para el programa actual. Confirmación de línea: este término se refiere a la acción de mantener activas las líneas que se obtuvieron en el programa anterior de Big Family. Dar de baja: éste término se refiere a desactivar o eliminar permanentemente una línea. CAC: son los Centros de Atención al Cliente de Claro. RPC: es término utilizado para referirse al servicio de llamadas sin costo entre celulares de la red de Claro.

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