UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO. Nombre del proyecto: PLAN DE MERCADOTECNIA. Empresa: DIENTES PERFECTOS

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1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Nombre del proyecto: PLAN DE MERCADOTECNIA Empresa: DIENTES PERFECTOS Memoria que como parte de los requisitos para obtener el titulo de: TECNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS AREA MERCADOTECNIA Presenta: JORGE ALBERTO BÁRCENAS MARTÍNEZ. Asesor de la Uteq Juan Manuel Vizcaíno Arredondo, M En A. Asesor de la organización Tec. Isaac Martínez Anaya Santiago de Querétaro, Qro. Septiembre del 2014

2 Resumen El presente estudio nos permite conocer la importancia de un plan de negocios en el mundo actual, es un documento que identifica a la empresa y se puede usar para mostrar a inversionistas o como herramienta de trabajo con el fin de mostrar la situación actual de dicha empresa, Dientes Perfectos no cuanta con este documento por lo que se realizo en la Estadía de la Universidad Tecnológica de Querétaro, Dientes Perfectos es una empresa dedicada a la elaboración de prótesis dentales en la ciudad de Querétaro, Qro. Teniendo como propósito principal la satisfacción de sus clientes y su visión de expansión día a día en su mercado. Palabras Claves: Prótesis Dental, Plan de Negocios, Mercado 2

3 Description I am doing my professional internship in Dientes Perfectos, is a Dental Laboratory located In Queretaro city it is a very nice and interesting place, there are machines very strangers, is there are many things like chemical liquid and others instances. The employees are very friendly and they are always working hard. Isaac Martínez is the manager, he's a little fat and tall, serious and very responsible. (See annex ) 3

4 Índice Resume...2 Description..3 Índice...4 I. Introducción...5 II. Antecedentes. 6 III. Justificación.. 7 IV. Objetivo.8 V. Alcance...9 VI. Análisis de Riegos.10 VII. Fundamentación Teórica...11 VIII. Plan de Actividades 14 IX. Recursos Materiales y Humanos 15 X. Desarrollo del proyecto Plan de Mercadotecnia XI. Resultados Obtenidos...27 XII. Conclusiones y Recomendaciones XIII. Anexos XIV. Bibliografía 4

5 I. Introducción La empresa Dientes Perfectos en un laboratorio dedicado a la fabricación de prótesis dentales en la ciudad de Querétaro. La universidad Tecnológica de Querétaro (UTEQ) teniendo un modelo educativo por competencias, cuatrimestral, los alumnos deben presentar la estadía profesional en alguna empresa que se relacione a lo que presento el plan de estudios de dichas carreras ofrecidas por la institución, dicho proceso es de carácter obligatorio para obtener el titulo de Técnico Superior Universitario. Dicho lo anterior la empresa Dientes Perfectos autoriza al alumno Jorge Alberto Bárcenas Martínez a realizar el proyecto de Plan de Negocios el cual se llevara a cabo de cuatro meses donde el alumno estará asistiendo a la empresa y tendrá las facilidades para desarrollar el documento. 5

6 II. Antecedentes La empresa Dientes Perfectos tienen laborando por un periodo de 3 años en la ciudad de Querétaro, aún siendo una empresa en proceso de desarrollo por lo cual no cuenta con una organización en sus métodos de producción, así mismo, como en su administración, el objetivo de este proyecto es proporcionar a dicha empresa un plan de negocio, en el cual se encuentren estructuradas las principales características de la empresa. La empresa Dientes Perfectos se encuentra ubicada en Acceso 92 #20 colonia Desarrollo San Pablo, Querétaro, Qro. 6

7 III. Justificación Dientes Perfectos no cuenta con un plan de negocios, por lo que el propósito principal de este proyecto es proporcionar a la empresa de este documento para identificar que áreas específicas de la organización requieren más atención, a su vez se puede usar como herramienta de venta para enfrentar importantes relaciones como inversionistas y bancos. 7

8 IV. Objetivo Desarrollar un plan de negocios y definir el perfil de la empresa Dientes Perfectos, así como la información sobre los productos, para ser presentado a clientes y prospectos de la ciudad de Querétaro. 8

9 V. Alcance A través del desarrollo del plan de negocios se tendrá una visión de como se encuentra constituida la empresa y ser evaluada cada determinado tiempo al igual que se podrá organizar áreas que aún no están definidas y darles el sentido que la empresa tiene como misión. 9

10 VI. Análisis de riesgo La principal dificultad que se encuentra es el tiempo, debido a que el plan de negocios tiene incluye varios puntos como: 1. Datos personales y profesionales 2. Descripción de la actividad de la empresa: producto/servicio y objetivo del proyecto. 3. Estudio de mercado 4. Plan de marketing 5. Plan de producción y estimación de ventas 6. Organización y recursos humanos Debido a que sólo se cuenta con cuatros meses de estadía y sólo una persona para realizar todo el plan de negocios no podrá profundizar en todo los puntos. A esto se le agrega que algunos departamentos no existen y por lo tanto los datos no pueden ser proporcionados por la empresa Dientes Perfectos. 10

11 VII. Fundamentación teórica El plan de mercadotecnia es un valioso instrumento que sirve de guía a todas las personas que están vinculadas con las actividades de mercadotecnia de una empresa u organización porque describe aspectos tan importantes como los objetivos de mercadotecnia que se pretenden lograr, el cómo se los va a alcanzar, los recursos que se van a emplear, el cronograma de las actividades de mercadotecnia que se van a implementar y los métodos de control y monitoreo que se van a utilizar para realizar los ajustes que sean necesarios. Del sitio web: MarketingPower.com, sección Definición de Términos de Marketing, URL: Según McCarthy y Perrault, el plan de mercadotecnia (marketing), es la formulación escrita de una estrategia de mercadotecnia y de los detalles relativos al tiempo necesario para ponerla en práctica. Deberá contener una descripción pormenorizada de lo siguiente: 1) qué combinación de mercadotecnia se ofrecerá, a quién (es decir, el mercado meta) y durante cuánto tiempo; 2) que recursos de la compañía (que se reflejan en forma de costes) serán necesarios, y con que periodicidad (mes por mes, tal vez); y 3) cuáles son los resultados que se esperan (ventas y ganancias mensuales o semestrales, por ejemplo). El plan de mercadotecnia deberá incluir además algunas medidas de control, de modo que el que lo realice sepa si algo marcha mal 11

12 Por todo ello, resulta muy conveniente que todas las personas relacionadas con el área de mercadotecnia conozcan en qué consiste el plan de mercadotecnia y cual es su cobertura, alcance, propósitos y contenido, para que de esa manera, estén mejor capacitados para comprender la utilidad y el valor de este importante instrumento de la mercadotecnia. Plan de marketing es un documento compuesto por un análisis de la situación de mercadotecnia actual, el análisis de las oportunidades y amenazas, los objetivos de mercadotecnia, la estrategia de mercadotecnia, los programas de acción. Este plan puede ser la única declaración de la dirección estratégica de un negocio, pero es más probable que se aplique a la situación de la empresa, el plan de marketing es un mecanismo de la puesta en practica que se integra dentro de un plan de negocio estratégico total. KOTLER, ARMSTRONG; Fundamentos de marketing, Prentice Hall, 6ta. Edición. Año 2003, P. 63 El plan de marketing cumple al menos tres propósitos muy importantes: 1. Es una guía escrita que señala las estrategias y tácticas de mercadotecnia que deben implementarse para alcanzar objetivos concretos en periodos de tiempo definidos. 2. Esboza quien, cuándo hay que realizarlas y cuánto tiempo y dinero se les puede dedicar. 12

13 3. Sirve como un mecanismo de control, es decir, establece estándares de desempeño contra los cuales se puede evaluar el progreso de cada división o producto. 13

14 VIII. Plan de actividades 14

15 IX. Recursos materiales y humanos El laboratorio Dientes Perfectos proporciono el acceso a las instalaciones para desarrollar el plan de negocios, así mismo, para conocer el proceso en la creación de prótesis dentales en sus diferentes modelos y en sus diferentes procesos, por lo cual se tuvo la facilidad para preguntar a los trabajadores cualquier duda o inclusive hacer alguna practica con los materiales. 15

16 X. Desarrollo del proyecto El plan de negocios que se realiza de la empresa Dientes Perfectos es con el propósito de dar un perfil y proporcionar este documento con el cual se mantenga al día la información mas importante. Dicho documento se podrá actualizar cada que la empresa lo necesite y cuando se este en crecimiento lo cual ayudara a tener la filosofía presente. 16

17 Plan de Negocios Elaborado por: Jorge Alberto Bárcenas Martínez 17

18 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA En el año 2011, se establece en Querétaro la empresa Dientes Perfectos dedica a la fabricación de prótesis bucales, contando con muy poco equipo y sin un establecimiento para el laboratorio, siendo el Técnico Superior Isaac Martínez Anaya quien emprendió dicho proyecto con la visión de expandirse en el área metropolitana del estado, siendo la satisfacción del cliente su política más importante. 18

19 OBJETIVO Fabricación de prótesis dentales con el objeto de compensar de una forma natural y estética una deficiencia en piezas dentales mediante altos estándares de calidad. MISIóN Llevar acabo la elaboración de prótesis dentales según las necesidades y requerimientos, según las normas de calidad establecidas. VISIóN Llegar a ser un laboratorio dental líder en la ciudad de Querétaro y área metropolitana, mejorar cada día más tanto en la elaboración de prótesis dentales como en los procesos para obtener más calidad. 19

20 VALORES RESPETO: Refleja el amor y la pasión que entregan cada uno de los integrantes de la empresa, para con los clientes, proveedores y entre la misma organización interna. Es lo que esperamos, recibimos y brindamos a los demás. COMPROMISO: Logrando a través de los beneficios que conlleva desempeñarse de la mejor manera por medio de las labores y tareas asignadas en la empresa, permite cumplir los objetivos y generar resultados tangibles. RESPONSABILIDAD: Cumplir con los compromisos adquiridos, manejando con eficiencia, cuidado y productividad los recursos a su cargo, aprovechando al máximo nuestros recursos materiales. TRABAJO EN EQUIPO: Es necesario para brindar la mejor calidad en los servicios y en la atención para con los clientes internos y externos, todas las personas desarrollan sus labores como eslabones de una cadena, para lograr un objetivo común. 20

21 PRODUCTO En el sector odontológico, los dentistas deciden qué tipo de prótesis dental es idóneo para cada paciente diferenciándose en 2 tipos básicos, prótesis fijas y prótesis removibles. El Laboratorio Dientes Perfectos tiene a disposición una gama de productos que abarcan cualquier necesidad médica. Las denominadas prótesis dentales removibles, son aquellas que se pueden poner y quitar según la recomendación del dentista, éstas son las férulas de descarga y las prótesis esqueléticas que encajan perfectamente en la boca del paciente. A su vez, las prótesis fijas se subdividen en 2 grupos, las prótesis fijas y las prótesis sobre-implantes. Las prótesis fijas son coronas o puentes de Metál cerámica, puente a Pin, Puente Águila, carillas cerámicas y piezas de contorno completo de Zirconio. Por otra parte, las prótesis sobre-implantes incluyen coronas o puentes de Zirconio cerámica, como pilares personalizados, estructuras de porcelana, estructuras híbridas y las barras locator. 21

22 ANALISIS F.O.D.A Debilidades -Falta de personal y promotores para venta directa. -Algunos miembros son practicantes y estudiantes de la carrera técnica. Fortalezas -Trabajos alta calidad. -Puntualidad en la entrega. -Posibilidad de realizar trabajos urgentes. Amenazas -Piezas prefabricadas proveniente de China. -Laboratorios emergentes realizan trabajos a muy bajo costo. Oportunidades -El creciente mercado de clínicas odontológicas en la ciudad de Querétaro. -Clínicas de la principales universidades para realizar convenio con estudiantes de odontología. 22

23 ANALISIS DEL MERCADO Actualmente el mercado de la salud bucal en el estado de Querétaro se encuentra en proceso emergente por lo que es necesario cubrir este tipo de necesidad, para lo cual Dientes Perfectos tiene una gran oportunidad de mercado debido a que en la actualidad las clínicas dentales tienen un gran desarrollo en el estado. Ejemplo de esto es que dentro del área metropolitana se encuentran más de 100 clínicas dentales, cada una con un numero aproximado de pacientes de los cuales necesitan algún tipo de prótesis dental para ello Dientes Perfectos se especializa en todo tipo de modelo. ANALISIS DE LA COMPETENCIA 23

24 ANÁLISIS COMPETENCIA En el área metropolitana del estado de Querétaro existen 4 laboratorios dedicados a la fabricarían de prótesis dentales, los cuales se toman como competencia directa para la empresa Dientes Perfectos. -Instituto Conin de Prótesis Dental Javier Rojo Gómez Santiago de Querétaro, Querétaro México -ZR laboratorio dental Av. Paseo de la constitución 50 Querétaro, Qro Clínica De Implantologia Y Estética Dental Jardines De La Hda Santiago de Querétaro, Querétaro México -Dentistas en Querétaro, Ortoclínicas De Los Arcos Santiago de Querétaro, Querétaro México 24

25 25

26 PLAN DE MARKETING Se integraron la redes sociales a la empresa Dientes Perfectos, que en la actualidad es la forma mas rápida de tener contacto así como retroalimentación del servicio con los clientes, ejemplo de ello es facebook, twitter y correo electrónico. 26

27 XI. Resultados obtenidos Se desarrollo el plan de negocios de la empresa Dientes Perfectos documento que contiene el perfil y la filosofía, así como ventajas y desventajas de dicha empresa, el cual les servirá para mostrar a clientes y posibles inversionistas. Ayudara a tener bien definidos los objetivos y las metas de la compañía, los cuales se le presentaran a los empleados. Al crear las redes sociales la empresa tiene mayor comunicación con los clientes, los cuales mandan información al instante sobre dudas y/o comentarios de los trabajos realizados, lo cual beneficio a la empresa para tener mayor control sobre los procesos. 27

28 XII. Conclusiones y Recomendaciones Dicho documento se tendrá que revisar y modificar cada seis meses debido a que la empresa Dientes Perfectos esta en desarrollo continuo, por lo que el progreso en su maquinaria así como es sus instalaciones hará que se mejore día a día y se actualice conforme a los objetivos. Se realizaron lista de precios con nuevo logotipo y se crearon tarjetas de recepción de trabajo, las cuales simplifican el procedimiento y da mayor control en los procesos y se le otorga el trabajo adecuado a cada empleado. Se creo un pizarrón con un sistema donde se registra que trabajo ya fue entregado y apuntar los recibidos. 28

29 XIII. Anexos 29

30 XIV. Bibliografía Kotler, armstrong; Fundamentos de marketing, Prentice Hall, 6ta. 2003, P. 63 Longenecker, J.: Administración de pequeñas empresas: un enfoque emprendedor, Ed. International Thomson, 2ª edición, México, La importancia de un plan de negocio Crea tu empresa/tu negocio Importancia de un buen plan de negocios Del sitio web: MarketingPower.com, sección Definición de Términos de Marketing, 30

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