Monitores. Problema No. 3. La imagen en pantalla, oscila o se mueva. Solución: Esta falla es muy común y se presenta en los siguientes casos:

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1 Monitores Problema No. 1. El monitor se enciende pero no aparece la imagen. Solución: Pueden ser varias las pruebas que podemos hacer antes de reportar el problema como una falla electrónica. En la mayoría de los casos, este problema es generado por que se mueven físicamente los botones de ajuste de contraste y de brillo. Otra posible causa es que se soltó o está flojo el cable en el conector de la tarjeta de video. Problema No. 2. La pantalla se apaga después de un rato de trabajo. Solución: En las nuevas computadoras, el programa de ROM BIOS (Setup) presenta la posibilidad de apagar el monitor con el fin de economizar el consumo de energía. Para determinar si su equipo tiene activada esta opción, cuando se apague el monitor, mueva el mouse o presione una tecla cualquiera; la imagen debe regresar, si no ocurre, reporte el daño al personal calificado. Problema No. 3. La imagen en pantalla, oscila o se mueva. Solución: Esta falla es muy común y se presenta en los siguientes casos: - La alimentación de energía es baja y esto genera una fluctuación en la imagen. - Se encuentra flojo el conector del monitor en la tarjeta de video. Esto también puede ocasionar que su imagen se observe girando o que los colores se cambien. - El sitio donde está ubicado el sistema de cómputo está cerca de ventiladores, sistemas de aire acondicionado, lámparas fluorescentes grandes entre otros. Estos elementos producen campos magnéticos que afectan el funcionamiento de la pantalla. La solución, en este caso, es cambiar el sitio de la pantalla hasta que la imagen quede estable. - El circuito al cual está conectado el sistema de cómputo no es independiente y en él están conectando temporal o permanentemente elementos de alta inducción como son soldadores, taladros, aspiradoras, brilladoras y en general, máquinas con motores eléctricos. La solución es crear un circuito eléctrico independiente preferiblemente con un transformador de aislamiento. Impresoras Problema No. 1. La impresora adelanta el papel y tengo de devolverlo manualmente hasta su tope. Soluciones: En las impresoras de matriz de punto se desconfigura fácilmente el comienzo de línea o tope, veamos su solución en algunos modelos:

2 Epson FX-1050 Se debe encender la impresora y presionar la tecla ON LINE hasta que quede intermitente; en este momento, las teclas. de adelanto de línea y de página nos permiten desplazar el tope de la página hacia adelante o hacia atrás según nuestra necesidad. El ruido es fuerte pero es normal, no se preocupe. Luego, para almacenar el cambio, presione la tecla ON LINE nuevamente. Epson FX-1170 Se debe encender la impresora y presionar simultáneamente las teclas de tipo de caracter (FONT) y pausa (PAUSE) por tres (3) segundos, logrando que los LED's (indicadores luminosos) queden intermitentes. En este momento, puede desplazar y dar la ubicación deseada; luego, apague la impresora, para almacenar el cambio realizado. Epson LX-300 Para lograr el ajuste del tope de página (Micro Adjust) se presiona por tres (3) segundos la tecla PAUSE, logrando que los LED's queden intermitentes, y luego ajustamos de acuerdo a nuestra necesidad. La impresora se debe apagar para almacenar el cambio realizado. Epson LX-810 Debemos presionar la tecla ON LINE por tres (3) segundos hasta que las luces (LED's) queden intermitentes. Luego, como en los casos anteriores, se desplaza el rodillo hacia adelante o hacia atrás. según la necesidad. Para almacenar los cambios, se presiona nuevamente la tecla ON LINE. Se escogieron estas referencïas por ser las más utilizadas en el medio. Para cualquier otra marca o referencia, le recomendamos leer el manual en el capítulo o sección sobre micro ajuste (micro Adjust). Problema No. 2. La impresora empieza a trabajar y se bloquea Solución: Es muy normal en las impresoras de matriz de punto, que por su tiempo de uso presenten este síntoma. La solución puede ser el cambio del soporte del cabezote (dispositivo generalmente de plástico, donde este se encuentra ubicado) ya que este se va gastando por fricción. Problema No. 3. Cuando se trabaja en forma continua, se desvía el papel. Solución: Todas las impresoras que utilizan papel continuo, tienen un sistema de tractores que manejan las perforaciones del papel. Estos tractores presentan dos problemas fáciles de detectar. Primero acerque los dos tractores entre sí y observe si los pines de agarre del papel están desalineados horizontalmente. Si este es su caso, usted puede arreglarlos con un buen sentido de observación, ya que debe retirar el sistema de tracción de la impresora y desplazar sólo parte de la barra inferior para proceder a reubicar el tractor. Si este daño se vuelve a presentar, es recomendable el cambio de los tractores. Se recomienda cambiar los dos. El segundo problema puede ser que la tapa, que en los tractores le da presión a las hojas, ha perdido fuerza. En este caso, lo mejor es el cambio del tractor. Existe una causa adicional y es que en algunos casos el papel está mal ubicado en la parrilla

3 y este se atasca produciendo que la impresora entre el papel inclinado. Recuerde que la bandeja debe estar solo con hojas, no prestando el servicio de bodega. Problema No. 4. La impresora imprime en forma muy difusa. Solución: Son varias la causas. La primera, que debemos descartar, es que por accidente se haya desplazado la palanca que controla la presión del papel (cantidad de copias). Esta palanca, que en la mayoría de las impresoras está ubicada al lado izquierdo, viene numerada de 0 hasta 6 en algunos modelos. Para impresiones de una copia debe estar en 0 o 1. Otra causa puede ser que los pines o agujas de impresión del cabezote, tienen la bobina quemada. Si observa detenidamente la mayoría de las impresoras, tienen una forma fácil de retirarlo. Si se dispone de otra impresora igual pruebe con otro cabezote, los pines se pueden reparar, ya que generalmente este repuesto es costoso. Cuando esto ocurre en la impresoras de inyección de tinta, se debe utilizar un procedimiento que se denomina limpieza del cabezal (Cleaning). En algunos modelos es por teclado y en otros en el driver (software de manejo y configuración) que se tiene instalado, se posee esta utilidad, la cual desplaza por algunos segundos sobre un mismo punto el o los cabezales de la impresora. Si después de este proceso, todavía continúa difusa la impresión, revise los cartuchos ya que pueden estar agotándose. Continuando hacia la parte interna de la impresora, debemos revisar el cable del cabezote o cabezal, también llamado bus de datos, el cual es una cinta lineal (cable plano o ribbon). Debemos probar su continuidad utilizando un multímetro. Si el daño persiste. pueden ser los transistores o los circuitos integrados que manejan las agujas o pines del cabezote. Este trabajo se debe realizar por personal calificado. Problema No. 5. Cuando se imprime con múltiples copias, la impresora se pega. Solución: Cuando se imprimen múltiples copias, se debe determinar el sitio donde debe dejarse la palanca que controla la presión del papel. En algunas ocasiones, se olvida correrla y se deja en una sola copia ocasionando que el cabezote se detenga. Por este mismo olvido, puede ocurrir que la impresora no se detenga, pero si que deje una sombra sobre el papel. De aquí la importancia que tiene determinar la ubicación de este control. Problema No. 6. La impresora en forma continua no adelanta, devuelve el papel. Solución: Si el selector de papel está bien ubicado, la causa puede ser que el microsuiche que tienen las impresoras, para la forma continua no esté funcionando, ya sea por que tiene papel entre sus sensores o por que esté dañado. Si no dispone de las herramientas adecuadas, busque ayuda técnica. Problema No. 7. La impresora no prende. Solución: Todos los dispositivos electrónicos, tienen una protección contra sobrecorrientes. Generalmente, se utiliza un fusible de cápsula, elemento que aisla la alimentación eléctrica. Si se dispone de la herramienta adecuada, se puede destapar la impresora y observar si el fusible está quemado. Si se va a cambiar el fusible, esté tiene un número que indica el valor máximo de corriente que soporta en amperios. Por ningún motivo, instale uno de mayor valor.

4 Cuando un fusible se quema, es recomendable revisar los circuitos de alimentación eléctrica para evitar que se continúe con el problema. En algunos casos, cuando la protección (fusible) cumple con su labor, la sobre corriente ha logrado afectar elementos electrónicos internos. Por esto se recomienda una revisión bien detallada por parte de personal calificado. Qué es la BIOS? BIOS significa Basic Input/oputput System, o lo que es lo mismo, Sistema Básico de Entrada y Salida... Con solo este dato, la mayoría de los usuarios se quedarán tal y como estaban, sino un poco más confusos. Aclarando conceptos, se trata de un programa especial, que se pone en marcha al encenderse el PC, comprueba que todos los periféricos funcionan correctamente, verifica el tipo y el funcionamiento del disco duro, de la memoria, etc., busca nuevo hardware instalado, etc. La BIOS no se carga como si de un sistema operativo se tratase, sino que viene ya incorporada a la placa base en un chip de memoria PROM. Actualmente, la mayoría de las BIOS pueden ser actualizadas por software, pero no pueden cambiarse. Para ello sería necesario cambiar físicamente el chip de la placa base o, más seguramente, la placa base por completo. Existen muchos fabricantes de BIOS, pero el mercado está dominado prácticamente por Award, AMI y Phoenix, y lo más seguro es que nuestro PC tenga una BIOS de uno de estos fabricantes. No todas las BIOS disponen de todas las opciones que se citan aquí. Las más antiguas carecen de muchas de ellas, mientras que otras, incluso modernas, están preparadas para trabajar de otro modo y no contemplan ciertas opciones. Por lo demás, muchas BIOS están en inglés. Se supone que solo deben ser programadas por el servicio técnico, lo cual es bastante frecuente, y se supone que el servicio técnico entiende el inglés... lo cual es menos frecuente. Entrando en la BIOS La BIOS actúa durante un breve período de tiempo tras encender el ordenador: solamente durante los primeros segundos en que la pantalla primaria nos muestra los discos duros y cd-rom que tenemos montados en el sistema. Después, cede el control del PC al sistema operativo. Para acceder a la BIOS, debemos de aprovechar esos instantes en que está activa. Por lo general, durante ese tiempo aparece un mensaje en la parte inferior de la pantalla que pone algo como 'Press DEL to enter setup', de forma que

5 podremos acceder a esta BIOS pulsando <Supr,>, aunque a otras BIOS se accede con <Alt.>+<F1>, o con otras combinaciones de teclas. Si intentamos entrar en la BIOS cuando ya no está activa, no lo conseguiremos, así que tendremos que reiniciar el PC e intentarlo de nuevo. En la BIOS En primer lugar, veamos qué teclas vamos a usar para movernos por la BIOS: Para ir arriba, abajo o a los lados, tendremos que utilizar los cursores del teclado (las flechitas... :-))) Para entrar a un menú, utilizaremos la tecla <intro> Para salir de un menú, usaremos la tecla <Esc.> Para ver qué valores pueden utilizarse en un menú determinado, utilizaremos <F1> Para cambiar un valor se utiliza <Av.Pág.> o <Re.Pág> El Menú principal de la BIOS Una vez en la BIOS, nos encontraremos con una pantalla de menú, en la que, bajo una forma u otra, según el fabricante de la BIOS en cuestión, se nos muestran distintas opcciones, aunque pueden variar de un fabricante a otro: Basic CMOS setup, Advanced Chipset setup, Integrated Periphals, etc. Si, por medio del cursor, no situamos sobre una de estas opciones y pulsamos <intro>, accederemos al menú correspondiente a dicha opción. Una vez en este menú, buscamos la opción que queremos cambiar, la modificamos utilizando <Av. Pág.> y salimos del menú pulsando <Esc.>, para volver al Menú principal. Para salir de la BIOS hay dos opciones: si pulsamos <Esc>, nos aparecerá una ventana de diálogo que nos dirá algo parecido a 'Quit without saving? y/n'. Si pulsamos <Y>, saldremos de la BIOS, pero los cambios que hayamos efectuado no se guardarán, de forma que no habremos hecho nada. Si pulsamos <N>, volveremos al menú principal. La segunda opción suele ser una entrada en el menú principal con un tíyulo parecido a 'Save to Cmos & Exit'. Si la pulsamos, nos aparecerá un mensaje parecido a ' Save to setup? y/n' Si pulsamos <Y>, los cambios que hayamos hecho se almacenarán en la BIOS y el PC se reiniciará, utilizando los valores que hayamos modificado. Si pulsamos <N>, el PC se reiniciará, pero sin guardar ninguno de los cambios que hayamos hecho, por lo que la BIOS seguirá tal y como estaba antes de entrar nosotros a ella. Configurar la BIOS para un arranque más rápido

6 Al arrancar el PC, la BIOS ejecuta inmediatamente una serie de test, muy rápidos, sobre el funcionamiento de los componentes del sistema. Estos test consumen una parte del tiempo de arranque del PC, de forma que se pueden deshabilitar en la BIOS, aunque conviene ejecutarlos de vez en cuando. Para deshabilitar estos test iniciales, buscaremos en nuestra BIOS una entrada con un título del tipo 'Quick Boot', 'Quick POST' o 'Quick Power on SelfTest' y, de entre las opcciones permitidas, seleccionaremos 'Enable'. Otra de las acciones de la BIOS en el arranque es un retraso voluntario del sistema, para permitir que el disco duro alcance una velocidad óptima antes de comenzar a ejecutar el sistema operativo. Salvo que nuestro PC tenga discos duros muy viejos o muy lentos, también se puede eliminar este retraso, ya que los discos duros alcanzan esas velocidades sin necesidad del retraso proporcionado por la BIOS. Para deshabilitar este retraso, buscaremos en nuestra BIOS una opción con un nombre parecido a 'Boot Delay' o 'Power-On Delay', y modificaremos su valor a 'Enabled'. Por último, como todos sabemos, los PC están configurados para intentar un arranque desde disquete antes del arranque desde el disco duro. Su utilidad es importante, ya que nos permite utilizar un disco de inicio si nuestro sistema se ha quedado 'colgado' y no responde a los intentos de arranque desde el disco duro, pero lo cierto es que podemos desactivar esta opción, pidiendo al ordenador que solo arranque desde el disco duro, ya que, en caso de problemas, siempre podremos entrar en la BIOS y restaurar el arranque desde disquete (si ni siquiera pudiésemos arrancar la BIOS, el problema sería demasiado grave, así que daría igual que el arranque desde disquete estuviese activado). Para desactivar esta opción, buscamos una entrada del tipo 'Floopy Disk Seek' y la configuramos como 'Disabled' PROBLEMAS LA PC NO ENCIENDE VERIFICAR EL FUNCIONAMIENTO DE LA FUENTE, CABLE POWER, LUZ DE LA LECTORA Y/ DISQUETERA.

7 LA PC ENCIENDE PERO NO TIENE IMAGEN EN ESTE CASO EL PROBLEMA PUEDE ESTAR EN LA PLACA DE VIDEO O EN LA/S MEMORIAS LA PC SE REINICIA A CADA RATO O SE CUELGA VERIFICAR EL FUNCIONAMIENTO DEL COOLER DEL MICROPROCESADOR,PASAR UN ANTIVIRUS, REVISAR QUE NO HAYA NINGÚN CONFLICTO DE HARDWARE O SOFTWARE EL MODEM NO LOGRA CONECTARSE A INTERNET O LO HACE Y A LOS MINUTOS SE DESCONECTA DESPUÉS DE UNA TORMENTA ELÉCTRICA ES POSIBLE QUE SE QUEME EL MODEM, NO ES CONFIABLE EL DIAGNOSTICO DE WINDOWS SOBRE LOS MODEMS INSTALADOS EL MONITOR SE VE A 16 COLORES FALTA INSTALAR EL DRIVER DE LA PLACA DE VIDEO, ES COMÚN CONFUNDIR ESTE PROBLEMA CON LOS DRIVERS DEL MONITOR ALGUNOS JUEGOS NO FUNCIONAN CON LA PLACA DE VIDEO INTEGRADA ES NECESARIO AGREGAR UNA PLACA DE VIDEO CON MEJOR PERFORMANCE. LAS PLACAS INTEGRADAS TIPO SIS, NO ESTÁN PREPARADAS PARA SOPORTAR JUEGOS 3D LA PC NO TIENE SONIDO Y LA PLACA ES PCI AUDIO DEVICE EL SONIDO ES INTEGRADO, SEGURAMENTE EL DRIVER ES UN C-MEDIA (CMI 8330 Problema La instalación no puede encontrar la unidad de CD-ROM. Solución Verifique que su hardware aparece en la Lista de compatibilidad de hardware (HCL).. Utilice el disco de inicio que se incluye con su CD-ROM para cargar de nuevo los controladores para el CD-ROM. Verifique si existen controladores actualizados con su distribuidor.. Trate con otro método de instalación, como la instalación por red. Si está realizando una nueva instalación y la inicia desde Windows 95,

8 Problema Solución Windows 98, o Windows NT, haga clic en Opciones avanzadas durante la Instalación, y después copie los archivos a su disco duro. La instalación no puede leer la unidad de CD-ROM. Verifique que la unidad de CD-ROM o DVD esté funcionando Limpie el CD. Use un CD diferente. Para solicitar un reemplazo del CD, contacte a su subsidiaria local de Microsoft o a su distribuidor.. Aparece una pantalla azul (un mensaje de error). Windows XP Professional no se instala o no inicia. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla Verifique que su hardware aparece en el Lista de compatibilidad de hardware (HCL). Simplifique la configuración de hardware temporalmente removiendo hardware que no se requiere para la instalación (modems, tarjetas de sonido y tarjetas de red). Asegúrese que tiene los controladores de dispositivos actualizados, firmware y BIOS para el ordenador y todo el hardware. No hay espacio suficiente en disco. Libere espacio en una partición existente eliminando archivos que no necesita y vaciando la Papelera de reciclaje, o si tiene más de una partición de disco, mueva archivos a otra partición. Para saber más acerca de como crear una partición, lea Cómo particionar y dar formato a un Disco Duro en Windows XP. Elimine particiones existentes y cree una nueva partición lo suficientemente grande para la instalación (+1.5 GB). De formato a una partición existente para eliminar todos los archivos y tener más espacio libre. CUIDADO Eliminando o Formateando una partición, eliminará todo el contenido del disco existente en dicha partición. Para Windows XP Professional: No se puede conectar a la red. Consulte la siguiente lista y asegúrese que: BLOQUEAR MAYUSCULAS no se encuentre activada mientras escribe su contraseña. Las contraseñas en Windows XP Professional son diferentes con mayúsculas y minúsculas. Su contraseña está actualizada. Si ha recibido recientemente el

9 Problema Solución mensaje, "El usuario debe cambiar su contraseña en el siguiente inicio de sesión" su contraseña puede haber caducado. El nombre de dominio que usa es correcto. Está usando un nombre de usuario válido. Su cable de red está conectado correctamente a el ordenador y a la conexión de red. La configuración de red en su ordenador no ha cambiado. Si no identifica su problema en esta lista, ejecute un Asistente para configuración de red (haga clic en Inicio y después en Ayuda y soporte; haga clic en Solucionar un problema, en la columna de la izquierda, y después haga clic en Problemas de red), o contacte a su administrador de red. Para Windows XP Professional: No es posible unirse a un dominio. Compruebe lo siguiente: Asegúrese que su ordenador está conectada físicamente a la red. Asegúrese que el nombre de dominio es correcto. Verifique con su administrador de red para asegurarse que existe la cuenta de su ordenador y DNS y el controlador de dominio están en línea y funcionando. Si ninguno de estos pasos resuelve su problema, trate de unirse a un grupo de trabajo, y después unirse al dominio después de la instalación. Nota: Si su ordenador tiene solamente la memoria mínima requerida, el proceso de instalación puede tardar más tiempo Principio de la página Solución de errores específicos Un error que detiene el funcionamiento ocurre cuando Windows XP Professional deja de responder. Los mensajes de error pueden ser causados por un mal funcionamiento de hardware o software. Los mensajes de error aparecen con un fondo azul o negro. Principio de la página Errores generales Los siguientes pasos, que también aparecen en la pantalla, ayudan a determinar la causa de un error y cómo corregir el problema. Para solucionar errores específicos 1. Reinicie su ordenador. 2. Asegúrese que cualquier nuevo hardware o software esté instalado correctamente. Desconecte cada dispositivo de hardware nuevo, uno a la vez, para comprobar si esto resuelve el error. Si lo hace, vaya al paso 3

10 Remplace cualquier hardware que falle a esta prueba. También, trate de ejecutar software de diagnóstico de hardware proporcionado por su distribuidor. Si es una nueva instalación de hardware o software, contacte a su distribuidor para obtener actualizaciones de controladores para Windows XP Professional que pueda necesitar 3. Haga clic en Inicio y después en Ayuda y soporte. Haga clic en Obtener soporte técnico, o encontrar información en los grupos de discusión de Windows XP (en "Busque asistencia") y después haga clic en Obtener ayuda de Microsoft en la columna izquierda. 4. Si el problema se debiese a la instalación de un nuevo Driver, Windows XP le permite desinstalar fácilmente el nuevo driver y volver a la antigua versión. APra conocer más vea, Cómo recuperar un dirver anterior. 5. Haga clic en Inicio, clic en Ayuda y soporte, y después en Arreglar un problema (en "Seleccione un tema de ayuda") para obtener una lista de opciones de ayuda. 6. Verifique la Lista de compatibilidad de hardware de Microsoft (HCL) para verificar que todo su hardware y controladores de dispositivos son compatibles con Windows XP Professional. 7. Deshabilite o quite hardware instalado recientemente (RAM, adaptadores, discos duros, modems y otros), controladores o software. Si puede iniciar Windows XP Professional, verifique los sucesos de sistema en el Visor de sucesos para ver mensajes de error adicionales que puedan ayudarlo a identificar el dispositivo o controlador que causa el problema. Para ver los eventos de sistema, haga clic en Inicio y después en Panel de control. Haga clic en Rendimiento y mantenimiento, y después haga clic en Herramientas administrativas. Haga doble clic en Visor de sucesos para abrirlo y después Registro del sistema. Si no puede iniciar Windows XP Professional, trate de iniciar su ordenador en modo seguro, y después quite o deshabilite cualquier controlador o programa instalado recientemente. Para iniciar su ordenador en modo seguro, reinicie su ordenador; después, cuando vea la lista de sistemas operativos disponibles, presione F8. En la pantalla de Opciones avanzadas, seleccione Modo seguro, y después presione ENTER. 8. Si tiene acceso a Internet, visite Soporte de Microsoft. Busque en la Base del conocimiento de Microsoft y escriba "Windows XP Professional", después escriba el número asociado con el error que se presenta. Por ejemplo, si el mensaje "Stop: 0x A" aparece, busque "0x A". 9. Usando una versión actualizada de su software antivirus, analice su ordenador. Si encuentra un virus, realice los pasos requeridos para eliminarlo de su ordenador. Siga las instrucciones de su programa antivirus. 10. Verifique que los controladores de hardware y el BIOS de su sistema estén actualizados. Su distribuidor de hardware puede ayudarlo a determinar las últimas versiones. 11. Deshabilite las opciones de memoria en el BIOS como "caching" o "shadowing". Si necesita asistencia, contacte a su distribuidor de hardware. 12. Ejecute el software de diagnóstico de hardware proporcionado por su distribuidor, especialmente el examen de memoria. 13. Verifique que su ordenador tiene instalado el Service Pack más reciente. Para ver una lista de service packs e instrucciones para descargarlos, visite el sitio de Windows Update. 14. Si no puede iniciar sesión, reinicie su ordenador. Cuando aparezca la lista de sistemas operativos disponibles, presione F8. En la pantalla de Opciones avanzadas, seleccione Última

11 configuración Buena, y presione ENTER.

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