CASO DE ÉXITO. Valor de la escucha social: Lanzamiento de marca y gestión de reputación en tiempo real
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- Amparo Tebar Peña
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1 CASO DE ÉXITO Valor de la escucha social: Lanzamiento de marca y gestión de reputación en tiempo real
2 QUÉ ES BEIN SPORTS? Visión global de la marca Una network mundial de canales de televisión centrados en deporte. Una marca internacional, con presencia en 33 países y 5 continentes. 34 canales en todo el mundo. Un canal premium de fútbol en HD que emite 365 días al año las 24h del día. Desaparece una marca consolidada. Nace una marca nueva que ya existe fuera de España. Es una marca distinta que no engloba la palabra fútbol en el nombre Cambia el panorama Modelo de distribución 360º + 15MM Fans y followers en redes sociales
3 INTERPRETAR QUÉ SABEN Y PIENSAN DE BEIN SPORTS? La importancia de escuchar para bein SPORTS El poder de la escucha social 90% Percepción del lanzamiento de una nueva marca. Seguimiento y monitorización de la propia marca y de la competencia. Atención al cliente: Tipo de incidencias. Gestionar posibles crisis de reputación. TWITTER Menciones BLOGS 130 Menciones FACEBOOK 726 Menciones NOTICIAS Menciones Análisis de nuestros influenciadores y de nuestros detractores. Apoyo a argumentos de venta / B2B. Refuerzo en estrategias online / concursos, tipos de posts, encuestas. 27,61% Sentimiento positivo 76,36% Sentimiento neutro 9,47% Sentimiento negativo 56% TEMAS Y CATEGORÍAS Nombre Volumen Sentimiento COMPETICIONES 2.8K 65% 35% Desde dónde hablan y cuál es la percepción? Cúales son nuestras fortalezas y oportunidades? PRECIO 1.4K 35% 65% COMENTARISTA % 48% INCIDENCIA 58 50% 50%
4 1. Lanzamiento del canal El público pregunta Qué es bein SPORTS? La Liga ya no la daréis? Dónde se verá Champions? Being, bein, bing, bein,...? Qué hago con la CAM y el deco? Ya no lo veo por la TDT? Qué relación hay entre bein y TotalChannel? Jesús Jiménez Márquez comentó: Se puede saber cuando vais a informar de que operadores van a emitir bein SPORTS? 27 de julio de 2015 a las 17:30 Se emite en HD? Seguirá el equipo de Golt? Ya no se verá la Champions en el Plus? Tengo alguna ventaja por ser socio de Golt? Qué partidos de equipos españoles dais? Cómo contrato bein?
5 1. Lanzamiento del canal bein SPORTS reacciona FORTALECER LA PRESENCIA EN MEDIOS bein SPORTS reacciona fortaleciendo su presencia en diferentes medios de comunicación, su mensaje en los canales corporativos y las camapañas de marketing online & offline. Presencia en medios impresos. Web corporativa, campañas de ing. Spot televisivo. Facebook Ads & Twitter Ads. Publicidad online. Marquesinas. Información periódica en redes sociales. Valoración temporal de mensajes Postureo Español Ya era hora de poder ver a los equipos #HolabeIN 09 de septiembre de 2015 a las 11:33
6 2. Impacto de marca Generar contenido para ganar notoriedad Contenidos que mejoran tu imagen de marca y notoriedad. Generar ruido a través de contenidos propios. Trendsmap #beinelclub es ahora una tendencia en Spain trendsmap.com/es 28 de enero de 2015 Paul #beinelclub vaya programón muy buena entrevista a Neymar. Porfin un programa que habla de fútbol de verdad 28 de enero de 2015
7 2. Impacto de marca Contenidos atractivos en redes sociales Generación de contenido atractivo para usuarios en redes sociales: oncursos, sorteos, regalos, promociones. Contenido propio: entrevistas, presencia en medios, entre otros. Trendsmap #beinroma es ahora una tendencia en Spain trendsmap.com/es 28 de enero de 2015 José Participando nuevamente en un nuevo sorteo #beinroma 29 de enero de 2015
8 3. Gestión de crisis Problemas en plataformas que ofrece bein SPORTS En la primera jornada de la Fase de Grupos de la UCL uno de los operadores de OTT de bein SPORTS sufre problemas puntuales en las retransmisiones Se desataron una serie de críticas hacia la marca bein SPORTS. David Pagando y aún así no soy capaz de ver un partido dignamente. 16 de septiembre de 2015 a las 22:33 Juan es de verguenza lo tengo contratado y no puedo verlo. 15 de septiembre de 2015 a las SPORTS generó: Comentarios 83% Negatividad 25,16M De visitas 86% Pasó en Twitter
9 3. Gestión de crisis Qué ocurrió en las redes sociales? Las Redes actúan como un núcleo de crítica y desahogo. No son reflejo de la realidad de bein. Las RRSS generan sensación de que bein es un mal producto cuando el problema lo tiene una de las plataformas Ethan El gran error fue pensar que todos sus clientes tdt tenían internet, y no es así, 50 mínimo ver su canal y sin garantías. 2 de septiembre de 2015 a las @beinsportes desastre absoluto. Cortes continuos, baja calidad y ahora hace 10 minutos que da un error y no se ve nada. 16 de septiembre de 2015 a las 22:33
10 INTERPRETAR QUÉ SABEN Y PIENSAN DE BEIN SPORTS? Resumen La escucha social es una herramienta fundamental para bein SPORTS HIGHLIGHTS Escuchar lo que está pasando dentro de nosotros mismos. Saber qué necesitan tus clientes y los que no lo son para que lleguen a serlo. Menciones: significado y comprensión, calidad > cantidad. Cómo influyes en los demás? Escucha, Analiza y actúa! Quién es quién en la conversación? Cómo de influyente eres? Estoy donde quiero estar?.
11 CASO DE ÉXITO Importancia de la escucha en redes sociales y como gestionar crisis de reputación
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