Creación de una red social profesional del Sector Local

Transcripción

1 Creación de una red social profesional del Sector Local La Extranet Infolocal como buena práctica

2 LA EXTRANET INFOLOCAL COMO BUENA PRÁCTICA / 2 1. Identificación ENTIDAD PARTICIPANTE Departamento de Administración Local. Gobierno de Navarra. (Administración autonómica). CONTACTO Director del Servicio de Calidad y Modernización del Departamento de Administración Local Jesús Carlos Adín Sanz C/ Arrieta, 12-4º planta (31002 Pamplona) Tel.: Fax: Correo electrónico: alcalmod@cfavarra.es ACTIVIDAD Tal y como indica su nombre, el Servicio de Calidad y Modernización trabaja para mejorar y modernizar la gestión de las administraciones locales. Entre sus funciones, se encuentra la creación y fomento de sistemas de información compartida para la gestión municipal y la atención ciudadana, el 012 o las tarjetas ciudadanas y de acreditación. Asimismo, promueve el desarrollo de sistemas de transmisión de datos e información entre las entidades locales.

3 LA EXTRANET INFOLOCAL COMO BUENA PRÁCTICA / 3 2. Resumen En los últimos años se han puesto en marcha con éxito nuevos servicios locales destinados a los ciudadanos con una orientación multicanal. Tras este paso, se ha visto la necesidad de dotar a los técnicos y corporativos que gestionan y dirigen estos servicios de un entorno igualmente tecnológico y profesional que permita una nueva forma de relación, más ágil, estructurada e innovadora. El proyecto Extranet Infolocal nace para fomentar la colaboración entre las entidades del Sector Local de Navarra. Es un espacio virtual compartido en el que los profesionales del Sector Local forman grupos de trabajo e intercambian experiencias y conocimientos sirviéndose de las posibilidades que ofrece la web 2.0 (foros, blogs, wikis...). Para asegurar su penetración, se ha asignado la función de dinamizadores a las personas con mayor competencia e interés. 3. Diagnóstico previo Antecedentes La iniciativa de crear una dinámica para compartir ideas, modelos de gestión y herramientas en el Sector Local de Navarra nació hace ya varios años de un grupo de profesionales que trabajamos por y para las administraciones locales de Navarra: la Federación de Municipios y Concejos, el INAP, la Cámara de Comptos, la Fundación Navarra para la Excelencia, ANIMSA, un grupo de ayuntamientos de diferentes tamaños, procedencias e intereses, y el Departamento de Administración Local. Con el fin de incrementar la colaboración entre las distintas entidades locales, el Departamento de Administración Local del Gobierno de Navarra ha ido poniendo en marcha servicios compartidos como el 012 o la tarjeta ciudadana, que se aglutinan bajo el término genérico Infolocal.

4 LA EXTRANET INFOLOCAL COMO BUENA PRÁCTICA / 4 En esta misma línea, se vio la necesidad de disponer de un espacio compartido, un entorno de colaboración. Lo que en un principio fueron sesiones de trabajo ordenado evolucionaron hacia un espacio virtual, hacia la Extranet Infolocal. Esta plataforma sirve como red de comunicación para los profesionales, que pueden encontrar en ella información referente a los servicios que desde el Gobierno de Navarra u otras administraciones se ofrecen al Sector Local, para realizar trámites administrativos de forma telemática, consultar normativas, buenas prácticas y colaborar con otros profesionales mediante grupos de trabajo y foros. En verano de 2010 se relanzó con su versión 2 la Extranet Infolocal, que dispone de herramientas web 2.0 como wikis, blogs o redes sociales, que permiten compartir y colaborar on line desde un punto de vista profesional. El crecimiento exponencial y la repercusión de las redes sociales, más concretamente de las redes profesionales, han dado un espaldarazo fundamental al desarrollo y la utilización de la Extranet Infolocal Necesidad detectada Analizando la realidad de las administraciones locales de Navarra, las estrategias y buenas prácticas nacionales e internacionales del Sector Local en el campo de la administración electrónica y las tendencias del sector privado en tecnologías de la información y gestión del conocimiento, se detectó la necesidad de: Fomentar una cultura de colaboración entre las diferentes entidades locales, ofreciéndoles un espacio de encuentro y co-gestión. Integrar y conectar los diferentes sistemas de información. Compartir conocimientos en el Sector Local de Navarra y de impulsar la cultura de socialización de la información. Implantar nuevos canales y herramientas de comunicación que permitan estrechar las relaciones entre las entidades locales. Normalizar los procedimientos de trabajo entre el Gobiernos de Navarra, las entidades locales y otros organismos relacionados.

5 LA EXTRANET INFOLOCAL COMO BUENA PRÁCTICA / 5 Proponer modelos de gestión y de prestación de servicios entre el Gobierno de Navarra y las administraciones locales, para que estas puedan adoptar planes de mejora continua. Adaptar todas las entidades que componen el Sector Local de Navarra a la e-administración o administración electrónica. 3.2 Área a mejorar Partiendo de las necesidades detectadas, se identificó como área fundamental de mejora la colaboración entre las diferentes entidades que conforman el Sector Local de Navarra. A su vez, esta área se puede subdividir en diversas áreas complementarias de mejora. ÁREAS COMPLEMENTARIAS DE MEJORA: 1. El modelo de prestación de servicios entre el Gobierno de Navarra y las entidades locales. El proyecto muestra un modelo de servicio cuyo eje central es la mejora en la eficacia y la eficiencia de los servicios prestados entre el Gobierno de Navarra y las entidades locales. Para ello, se plantean tres líneas de mejora en los servicios referidos al acceso, al proceso y al contenido: Acceso: en este apartado incluimos aspectos relacionados con la accesibilidad, la seguridad y la autenticación de la plataforma. La Extranet Infolocal es una plataforma orientada a las administraciones locales desde un punto de vista profesional, por lo que el acceso se concibe de forma restringida y autenticada, a través de canales seguros como los certificados digitales u otras herramientas de identificación y autenticación previstas en Gobierno de Navarra. Por otro lado, tanto el interface como la estructura interna de la plataforma buscan ayudar al usuario en su navegación de manera que se cumplan y potencien las normas de usabilidad y aquellas de accesibilidad establecidas por el W3C, a nivel Doble A (nivel obligatorio para las administraciones públicas desde el 1 de enero de 2006).

6 LA EXTRANET INFOLOCAL COMO BUENA PRÁCTICA / 6 Proceso: esta línea la podemos dividir en otras dos: la que se basa en la interactividad (usuario-administración) y la referida a la interoperabilidad (administración-administración). Interactividad: teniendo como objetivo final la consecución de todos los servicios en el nivel 4 de tramitación (transacción completa). Se identificó como área fundamental de mejora la colaboración entre las diferentes entidades que conforman el Sector Local de Navarra. Interoperabilidad: intercambio de información a través de convenios interadministrativos. Contenido: esta línea de trabajo engloba aspectos cuyo objetivo final es el dato único (estrategias de consolidación, integridad y almacenamiento de información). La Extranet Infolocal inicia un proceso de normalización de la gestión de datos comunes entre las diferentes administraciones. Para conseguir esta integración, se han utilizado canales de comunicación rápidos basados en estándares, como el xml, que permiten intercambiar datos entre las distintas administraciones y organismos. 2. La creación de una base de conocimiento estructural del Sector Local de Navarra, entendiendo el conocimiento estructural como un conjunto de conocimientos explícitos, representados a través de documentos físicos o digitales, que poseen tanto las administraciones locales como las organizaciones que se relacionan con ellas. Así, la Extranet Infolocal se concibe como un repositorio, gestor y portal de acceso a este conocimiento. La creación de esta base de conocimiento y su representación está basada en tres líneas estratégicas de actuación: la representación del conocimiento como vehículo de transmisión entre unas personas y otras; la representación del conocimiento para resolver dudas ocasionales o habituales; y la representación del conocimiento para reducir el riesgo de que se pierda en la organización. 3. El área de colaboración entre todos los usuarios que forman el Sector Local de Navarra. Entendiendo en este caso colaborar como la suma de comunicar y compartir. A diferencia del apartado anterior esta área de mejora se refiere al conocimiento tácito. La Extranet Infolocal utiliza tanto métodos de compartir conocimiento e información formales, como informales, basados en tecnologías de la información y de la comunicación 2.0. Gracias a estas herramientas, la Extranet Infolocal se define como la Red Social Profesional del Sector Local Navarro. Dentro de las áreas de colaboración formales destacan los espacios de trabajo y el aula virtual, mientras que para compartir conocimiento de manera informal se utilizan herramientas como foros, blogs y wikis.

7 LA EXTRANET INFOLOCAL COMO BUENA PRÁCTICA / 7 Dentro de las áreas de colaboración formales destacan los espacios de trabajo y el aula virtual, mientras que para compartir conocimiento de manera informal se utilizan herramientas como foros, blogs y wikis. Respecto a las herramientas utilizadas para la comunicación en la Extranet Infolocal se dividen en dos bloques: por un lado, las que no exigen coincidencia temporal de los usuarios para comunicarse (correo electrónico y/o alertas); y, por otro, las herramientas que sí exigen coincidencia temporal de los usuarios, como son la mensajería instantánea o el netmeeting Objetivos de las acciones Partiendo de las necesidades y de las áreas de mejora mencionadas, hemos identificado y definido los principales objetivos, procurando que sean específicos, medibles, realistas, realizables y con un límite en el tiempo de realización. OBJETIVOS: Implantar un espacio virtual de colaboración entre todos los usuarios que forman las administraciones locales de Navarra, es decir, una red social profesional. Normalizar la gestión de datos comunes entre las diferentes administraciones, conseguir el dato único. Desarrollar una base de conocimiento estructural del Sector Local de Navarra. Crear un sistema de información y comunicación común para todas las entidades locales de Navarra. Establecer un nuevo modelo de interrelación en la prestación de servicios entre el Gobierno de Navarra y las entidades locales Herramientas y métodos de evaluación HERRAMIENTAS Durante el desarrollo del proyecto, tanto en la fase preliminar de identificación de necesidades como en la de lanzamiento del servicio, se han ido realizando diferentes actuaciones basándose en las herramientas más adecuadas, siguiendo los estándares de Gobierno de Navarra. A continuación recogemos un conjunto de herramientas utilizadas tanto en el ámbito metodológico como en el tecnológico. En el diseño del proyecto: Entrevistas a personas clave del Sector Local. De ellas salió un documento con ideas, problemas y necesidades. Grupo de contraste. Se estableció una dinámica con personas referente de distintas organizaciones que conforman el Sector Local de Navarra. Utilizando una matriz de decisión se priorizaron las soluciones y servicios que podían dar respuesta progresiva a algunos de los problemas y necesidades.

8 LA EXTRANET INFOLOCAL COMO BUENA PRÁCTICA / 8 Maquetas de implantación. Cada vez que un grupo se va a incorporar a la Extranet Infolocal, tras las sesiones de presentación de posibilidades, se desarrolla una maqueta de solución próxima a sus necesidades. Tras un contraste, se personaliza y se forma a los usuarios para que sean autónomos. Durante el desarrollo del proyecto: Se estableció una dinámica con personas referente de distintas organizaciones que conforman el Sector Local de Navarra. Asistencias técnicas. Algunas de las soluciones previstas tenían un grado de complejidad alto, por lo que se optó por disponer de ayuda externa que permitiera conocer el estado del arte tanto en el sector servicios como en otras entidades públicas. De aquí se pudo obtener un diseño de algunos de los servicios de la Extranet Infolocal. Modelo organizativo. El proyecto siempre ha creído que la tecnología no es un fin, pero no deja de ser un soporte clave. Hemos creído importante conocer los perfiles y responsabilidades que deben configurarse para que esta solución sea eficaz y evolucione. El modelo organizativo ha permitido equilibrar el papel de diferentes actores que trabajan impulsando la plataforma Extranet Infolocal. Módulos y funcionalidades. La plataforma dispone de un catálogo de múltiples herramientas que pueden dar soluciones parciales a necesidades puntuales o abrir nuevas vías de funcionalidad. Sistemáticamente el equipo de dirección de la Extranet Infolocal, junto a las sugerencias de los usuarios, analiza las oportunidades que este catálogo de soluciones puede aportar al desarrollo de nuevas vías de comunicación y servicios. Asimismo, ciertas herramientas se readaptan para dar respuesta a un propósito diferente pero funcionalmente posible. Con el proyecto en marcha Plan de divulgación. Se ha creído que la divulgación ordenada de las posibilidades de la Extranet, así como de sus herramientas es un elemento no sólo útil, sino necesario para que progresivamente los técnicos municipales, los de Gobierno de Navarra y otros técnicos y responsables de las administraciones locales utilicen la Extranet como un espacio compartido y de referencia. Se ha estratificado al colectivo de audiencia. Se ha desplegado el trabajo de presentación. MÉTODOS DE EVALUACIÓN El sistema de evaluación por el que nos decidimos, desde el mismo diseño del proyecto, fue el de evaluación continua, a través de la siguiente metodología e instrumentos: 1. Reuniones quincenales de seguimiento de los objetivos del proyecto. 2. Chequeos y procedimientos validados a través de empresas colaboradoras (Biko, NGA ).

9 LA EXTRANET INFOLOCAL COMO BUENA PRÁCTICA / 9 3. Reuniones trimestrales del Comité de Evaluación (Instrumento utilizado, Ciclo PDCA: Planificar-Plan, Ejecutar-Do, Revisar-Check, Actuar-Act). 4. Análisis de indicadores de actividad: estadísticas de uso indicadores de participación en grupos de colaboración análisis de la implementación y el uso de nuevos servicios identificar mas indicadores que den respuesta a los objetivos incidencias 5. Análisis de cuestionarios de satisfacción de los usuarios. 6. Hitos y comparativas: Como otro instrumento de evaluación, se han realizado comparaciones con otras soluciones colaborativas que existen en Gobierno de Navarra. Por otra parte, la evaluación continua se inició con la revisión de la experiencia piloto del proyecto, analizándose el comportamiento de la plataforma de colaboración SharePoint, tecnología en la que se basó dicha experiencia piloto. Posteriormente, con la migración de SharePoint a la versión Moss, se ha realizado una nueva evaluación comparando los datos de actividad y funcionamiento de la herramienta en sus dos versiones (SharePoint/Moss).

10 LA EXTRANET INFOLOCAL COMO BUENA PRÁCTICA / Contexto del proyecto 4.1. Descripción de los servicios o procesos implicados La creación de una plataforma única en el Sector Local es el servicio fundamental de esta buena práctica. Si bien, en función de las necesidades de los usuarios, de la organización de la información y de la propia estructura de la plataforma, diferenciamos entre cuatro servicios con procesos de prestación distintos: Cada servicio ha definido los procedimientos de mantenimiento, carga y evolución, bien con la participación de recursos del Departamento, bien mediante el acceso a otras fuentes de información y soporte. Este hecho permite lograr, no sólo la integración de los servicios en la plataforma, sino que haya trasvase de contenidos entre cada área. Tal y como se ha analizado anteriormente, el lanzamiento, mantenimiento y desarrollo, tanto de la plataforma de la Extranet Infolocal, como de los servicios que aporta, están basados en una estrategia de integración de roles. Para asegurar su penetración, se ha asignado la función de impulsor de cada una de sus áreasservicios a diferentes perfiles. De esta manera aseguramos que las personas con mayor competencia e interés, independientemente de que sean de Gobierno, entidades locales, empresas públicas, universidad, INAP u otra entidad, se sientan no sólo partícipes sino responsables en el devenir del desarrollo de la Extranet Infolocal.

11 LA EXTRANET INFOLOCAL COMO BUENA PRÁCTICA / Personas, unidades u organizaciones implicadas: clientes/usuarios, personal interno implicado, alianzas. Responsabilidades, conflictos, apoyo externo. Como se ha reflejado en apartados anteriores, la existencia de la Extranet Infolocal como herramienta tecnológica, no es lo verdaderamente importante para lograr la garantía de éxito del proyecto. Para asegurar un sistema vivo y en permanente actualización y evolución, es necesario disponer de un modelo organizativo completo y coordinado. Este proyecto se fijó dicho horizonte desde su diseño. Para ello ha contado con actores del Sector Local que aseguran funcionalidades y papeles importantes a tener en cuenta para lograr una integración tanto de intereses como de estrategias. Del cuadro de la página siguiente se deduce la implicación de agentes del Sector desempeñando perfiles en el modelo organizativo. Aseguramos que las personas con mayor competencia e interés se sientan no sólo partícipes sino responsables en el devenir del desarrollo de la Extranet Infolocal. En definitiva, este modelo de funcionamiento, no solo logra recursos externos a utilizar en el proyecto para su desarrollo y afianzamiento, sino también que estos jueguen un papel de prescriptores para su despliegue Recursos económicos empleados El Departamento de Administración Local ha identificado este proyecto de Extranet Infolocal como proyecto clave de legislatura. Este hecho ha posibilitado la existencia, siempre comedida, de los recursos económicos para su funcionamiento. A continuación, se recogen los diferentes capítulos y presupuestos con los que hemos contado para dar soporte económico a la necesidad que se deriva del modelo organizativo, divulgativo y de extensión de la plataforma. Dejando al margen los gastos de inversión que han sido sufragados por la DGMAE en todo lo concerniente a plataforma telemática general (MOSS 2007) y los gastos derivados de la personalización que ha realizado el Departamento de Administración Local para disponer de esta Extranet Infolocal, cabe anotar los recursos cíclicos para el despliegue y mantenimiento del sistema. Convenio Animsa (Red Directa): Atención y apoyo usuarios: Desarrollo y soporte proyectos: Mantenimiento funcional: Soporte segundo nivel: Mantenimiento primer nivel servicio: Publicidad: 2.500

12 LA EXTRANET INFOLOCAL COMO BUENA PRÁCTICA / 12

13 LA EXTRANET INFOLOCAL COMO BUENA PRÁCTICA / Proceso de implementación Con la finalidad de avanzar en el área de mejora identificada la Cultura de Colaboración entre las diferentes entidades que conforman el Sector Local de Navarra, y para poder conseguir los objetivos propuestos y reseñados en el punto 3.3. de esta memoria, el Servicio de Calidad y Modernización del Departamento de Administración Local ha desarrollado el proyecto Extranet Infolocal, una red social profesional, implementando un espacio virtual de colaboración y cogestión entre todos los usuarios que forman las administraciones locales de Navarra. En el diseño de la citada plataforma web, se han incluido unas áreas clave que al desplegarse dan respuesta a las necesidades y objetivos planteados desde el inicio: área de información, área de servicios, área de conocimiento, área de estrategia y área de colaboración. En el diseño de la citada plataforma web, se han incluido unas áreas clave que al desplegarse dan respuesta a las necesidades y objetivos planteados desde el inicio, tal y como se muestra en el gráfico de la página siguiente: área de información, área de servicios, área de conocimiento, área de estrategia y área de colaboración. El desarrollo de estas áreas y el funcionamiento de la plataforma se desarrollan a través de unos procesos y manuales que se encuentran recogidos en la propia herramienta, en el apartado Wikis, dentro del área de Colaboración. Estos han sido los principales hitos en el despliegue: Dos migraciones: Desde la web departamental hasta la extranet anónima. De extranet anónima a extranet autenticada (certificados electrónicos). Creación de dos entornos de trabajo diferentes (uno externo, para las entidades locales; y otro interno, para el Gobierno de Navarra), con la misma base de datos. Actualizaciones de los diseños del interface, en busca de mejorar en usabilidad, navegabilidad y accesibilidad. Creación de grupos piloto. Extensión de los grupos de interés. Divulgación y búsqueda de nuevas funcionalidades que ayuden a crear la red social profesional del Sector Local de Navarra. La principal mejora alcanzada con la Extranet Infolocal es la integración en un único entorno de todas aquellas informaciones y gestiones que se producen en la interacción entre el Gobierno de Navarra y las entidades locales de Navarra.

14 LA EXTRANET INFOLOCAL COMO BUENA PRÁCTICA / 14

15 LA EXTRANET INFOLOCAL COMO BUENA PRÁCTICA / 15 Aunque de forma más detallada en el apartado 6 de esta memoria se exponen los resultados, sí debemos resaltar aquí cuatro datos (a fecha 31/05/2011) que ayudan a comprender la transversalidad del proyecto. Número de entidades autenticadas: 272 ayuntamientos, 348 concejos y 67 mancomunidades. Número de usuarios: Número de fichas de información: Páginas vistas: Para implementar la Extranet Infolocal, se ha contado con unos recursos organizativos que incluyen a todos los agentes implicados, todos ellos estructurados en diferentes perfiles y grados de responsabilidad funcional. A la hora de definir el papel que los diferentes actores juegan en este escenario, se ha dado protagonismo a diversas instituciones y empresas para que, además de sentirse cómodos en su participación, acaben siendo prescriptores en su utilización. Se ha dado protagonismo a diversas instituciones y empresas para que, además de sentirse cómodos en su participación, acaben siendo prescriptores en su utilización. Gobierno de Navarra Departamentos Entidades locales Empresas instrumentales Empresas de soporte y desarrollo Los diferentes perfiles que desempeñan los actores que forman parte del proyecto son: Responsable de la Extranet Infolocal Responsable del Área funcional Responsable Técnico Colaboradores del conocimiento Expertos Administrador del portal Gestores de sistemas externos Equipo de mantenimiento evolutivo y correctivo Equipo de soporte a usuarios Usuarios de la Extranet Infolocal, clasificados, según pertenezcan al: Personal de las entidades locales de Navarra (tanto de perfil técnico, como corporativo). Gobierno de Navarra (tanto con perfil técnico, como corporativo). Organizaciones, públicas y privadas, que tienen algún tipo de relación con el Sector Local de Navarra. (Federación de Municipios y Concejos de Navarra, ANIMSA, UPNA ).

16 LA EXTRANET INFOLOCAL COMO BUENA PRÁCTICA / Resultados Para valorar los resultados obtenidos durante la primera fase de implantación de la Extranet Infolocal, hemos analizado dos tipos de indicadores: A) Los resultados de satisfacción de los usuarios, recogidos a través de encuestas y de entrevistas personales. B) Los resultados de la actividad. A) RESULTADOS DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS Para analizar la satisfacción de los usuarios, hemos realizado dos valoraciones: una objetiva, basada en encuestas a todos los usuarios de la Extranet Infolocal; y una valoración subjetiva, fruto de las entrevistas personales mantenidas con usuarios de la plataforma que responden a perfiles diferentes. VALORACIONES OBJETIVAS Hemos elaborado un cuestionario que permite a todos los usuarios, tanto a los representante políticos (alcaldes, corporativos ) como a los técnicos (interventores, secretarios ), acceder a él de forma sencilla, en cualquier momento y desde cualquier punto con conexión a Internet. La encuesta contiene ocho preguntas para conocer la opinión de los usuarios acerca de la Extranet Infolocal. Los resultados de las encuestas indican lo siguiente: Un 63% de los encuestados cree que la Extranet Infolocal mejora la colaboración entre los diferentes profesionales del Sector Local en gran medida (4 o 5 en una escala del 1 al 5, como se aprecia en el gráfico). Un 94% aconsejaría a otros profesionales del ámbito local la utilización de la Extranet Infolocal como herramienta de colaboración entre ellos.

17 LA EXTRANET INFOLOCAL COMO BUENA PRÁCTICA / 17 Un 75% de los encuestados cree que la creación de un espacio estructurado y común, donde están todos los servicios del Sector Local, facilita la gestión en un alto grado (4 o 5 en una escala del 1 al 5). Un 85% de los encuestados estima que la unificación y simplificación de herramientas facilita la gestión en gran medida (4 o 5 en una escala del 1 al 5).

18 LA EXTRANET INFOLOCAL COMO BUENA PRÁCTICA / 18 Un 79% de los encuestados opina que la creación de una Base de Datos del conocimiento local, dentro de la Extranet Infolocal, facilita considerablemente el conocimiento sobre el Sector Local (4 o 5 en una escala del 1 al 5). Un 69% de los encuestados cree que resulta muy útil (4 o 5 en una escala del 1 al 5) acceder al espacio de información de actualidad de la Extranet Infolocal.

19 LA EXTRANET INFOLOCAL COMO BUENA PRÁCTICA / 19 Un 84% de los encuestados valora muy positivamente (4 o 5 en una escala del 1 al 5) poder compartir opiniones, información y/o conocimiento en cualquier momento con otro profesional o con un grupo de profesionales del Sector Local. Un 64% cree que la Extranet Infolocal facilita en alta medida (4 y 5 sobre 5) la relación entre los diferentes organismos del Sector Local con el Gobierno de Navarra.

20 LA EXTRANET INFOLOCAL COMO BUENA PRÁCTICA / 20 VALORACIONES SUBJETIVAS A continuación presentamos algunas declaraciones recogidas en las entrevistas realizadas a diferentes perfiles de usuarios, que a nivel técnico y/o político, han tenido relación con la Extranet Infolocal. PEDRO PEGENAUTE, director general del Departamento de Administración Local del Gobierno de Navarra En esta legislatura el Departamento ha dado un alto valor a todos los proyectos que plantean racionalizar el Sector Local de Navarra, tanto en su faceta de integración de servicios compartidos (véase Consorcio, Mapa, 012, Tarjeta), como en buscar soluciones técnicas que permitan a los trabajadores municipales y cargos electos disponer de herramientas de colaboración en su labor. Esta tendencia nos ha llevado a apoyar y fortalecer la Extranet Infolocal como espacio de encuentro y profesionalización. Actualmente se puede observar que esta plataforma, no sólo está dando servicio a cientos de personas del Sector Local, sino que ha diversificado sus focos de atención. Este hecho nos permite estar altamente satisfechos con el balance de legislatura y apreciar un futuro sólido y de desarrollo para los próximos años. Federación Navarra de Municipios y Concejos: JUAN JESÚS ECHAIDE, técnico y periodista Evidentemente, no resulta posible concentrar una información tan vasta, que incluya todos los temas de interés del Sector Local. No obstante, sí es bueno que los cargos electos y los empleados de las entidades locales dispongan de un sitio en el que se concentre información y conocimiento, una información que puede ir alcanzando progresivamente distintos ámbitos y distintas materias. JESÚS MARÍA GARCÍA ANTÓN, presidente La Extranet Infolocal proporciona un entorno común a corporativos y técnicos. Facilita el flujo de la información y optimiza recursos. Dota de una herramienta común a todas las entidades locales. LAURA LÓPEZ CRESPO, secretaria general Puede ser un referente para el desarrollo de funciones y todavía más en el momento en que el espacio virtual se vaya concretando. OSKIA SAN MARTIN RAZKIN, técnica especialista en Moss, empresa pública NGA En el conjunto de herramientas de colaboración que existen en Gobierno de Navarra, Extranet Infolocal es la solución más innovadora, es la que está explotando todas las posibilidades de las plataformas de colaboración: comunicación, colaboración, intercambio de información, etc. Además, la Extranet Infolocal, en comparación con el resto de soluciones, ofrece una personalización de la visualización de contenidos configurable por cada usuario. En definitiva, Extranet Infolocal es una solución que innova cada día y está en constante evolución para ofrecer el mejor servicio y herramientas a sus usuarios.

21 LA EXTRANET INFOLOCAL COMO BUENA PRÁCTICA / 21 Extranet Infolocal es la pionera dentro de las soluciones adoptadas por el Gobierno para adaptar e implantar las nuevas tecnologías 2.0. Se han implementado varios blogs y foros a nivel general, con acceso para todos los usuarios de Extranet Infolocal, y a su vez se han implantado otros con un público más acotado dentro de los grupos de trabajo. Otra de las herramientas web 2.0 que Extranet Infolocal está explotando con acierto son las wikis. En las wikis se facilitan instrucciones o manuales interesantes para los usuarios, que en forma de Wiki son fácilmente editables por los administradores y a su vez, y lo más importante, fácilmente accesibles por los usuarios. A día de hoy se está estudiando también la posibilidad de integrar Extranet Infolocal con Twitter y Skype y seguir mejorando. B) RESULTADOS DE LA ACTIVIDAD Espacio virtual de colaboración La Extranet Infolocal de Navarra es una plataforma web de colaboración entre los diferentes agentes de las administraciones locales, que aplica las tecnologías de la información para estrechar las relaciones entre organismos y para promover una cultura de colaboración interadministrativa, basada en cuatro pilares: Los servicios entre el Gobierno de Navarra y las entidades locales Un canal estratégico para el Sector Local El modelo de gestión del conocimiento Un área de colaboración basada en las nuevas tendencias web 2.0 Desde verano de 2010 hasta el 31 de mayo de 2011 podemos destacar los siguientes indicadores: Número de usuarios autenticados: Número de páginas visitadas: Duración media/visita: 8 minutos 25 segundos Duración media/página: 55 segundos. Normalizar la gestión de datos comunes entre las diferentes administraciones, primer paso hacia el dato único La racionalización de los datos administrativos precisa de una determinación previa que conlleva localizar los datos y averiguar dónde se ubican. Como hemos comentado antes, para conseguir esta integración, utilizamos canales de comunicación rápidos basados en estándares, como el xml, que nos permiten intercambiar datos entre las distintas administraciones y organismos. La integración de las informaciones/datos en manos de diferentes administraciones y organismos públicos quedan reflejadas en la Extranet Infolocal, en primer lugar, a través de la unión de la antigua Extranet 012 y la antigua versión de la web infolocal.