Guía del cliente de Symantec Endpoint Protection y Symantec Network Access Control

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1 Guía del cliente de Symantec Endpoint Protection y Symantec Network Access Control

2 Guía del cliente de Symantec Endpoint Protection y Symantec Network Access Control El software que se describe en este manual se suministra con acuerdo de licencia y solamente puede utilizarse según los términos de dicho acuerdo. Versión del producto: Versión de la documentación: , versión 1 Aviso legal Copyright 2012 Symantec Corporation. Todos los derechos reservados. Symantec, el logotipo de Symantec, Bloodhound, Confidence Online, Digital Immune System, LiveUpdate, Norton, Sygate y TruScan son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Symantec Corporation o de sus afiliadas en los EE. UU. y otros países. Otros nombres pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios. Este producto de Symantec puede contener software de otros fabricantes para el cual Symantec está obligado a reconocer a estos terceros ( Programas de terceros ). Algunos de los programas de otros fabricantes están disponibles mediante licencias de código abierto o software gratuito. El acuerdo de licencia que acompaña el software no altera ningún derecho u obligación que pueda tener en virtud de esas licencias de código abierto o software gratuito. Para obtener más información sobre los Programas de otros fabricantes, consulte el apéndice de esta documentación Aviso legal sobre otros fabricantes, o bien el archivo Léame TPIP que acompaña este producto de Symantec. El producto descrito en este documento se distribuye de acuerdo con licencias que restringen su uso, copia, distribución y descompilación o ingeniería inversa. Está prohibido reproducir cualquier parte de este documento de cualquier forma y mediante cualquier medio sin autorización previa por escrito de Symantec Corporation y de los responsables de conceder sus licencias, de haberlos. LA DOCUMENTACIÓN SE PROPORCIONA TAL CUAL Y NO SE OFRECE NINGÚN TIPO DE GARANTÍA EN RELACIÓN CON CONDICIONES EXPRESAS O IMPLÍCITAS, REPRESENTACIONES Y GARANTÍAS, INCLUSO GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO O NO VIOLACIÓN DE DERECHOS, EXCEPTO QUE SE CONSIDERE QUE DICHA NEGACIÓN CARECE DE VALIDEZ LEGAL. SYMANTEC CORPORATION NO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INCIDENTALES O INDIRECTOS RELACIONADOS CON EL SUMINISTRO, EL RENDIMIENTO O EL USO DE ESTA DOCUMENTACIÓN. LA INFORMACIÓN INCLUIDA EN ESTA DOCUMENTACIÓN ESTÁ SUJETA A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO. El Software y la Documentación con licencia se consideran programas informáticos comerciales según lo definido en la sección de la normativa de adquisiciones de la Administración Federal de los EE. UU. (FAR) y conforme a derechos restringidos según lo definido en la sección de la FAR sobre derechos restringidos de los programas informáticos comerciales, y en la sección de la normativa de adquisiciones de la Defensa de la Administración Federal de los EE. UU. (DFARS), sobre los derechos de los

3 programas informáticos comerciales y la documentación de programas informáticos comerciales, según corresponda, y cualquier normativa siguiente. Cualquier uso, modificación, versión de reproducción, rendimiento, visualización o divulgación del Software y de la Documentación con licencia por parte del Gobierno de los EE. UU. se realizará exclusivamente de acuerdo con los términos de este acuerdo. Symantec Corporation 350 Ellis Street Mountain View, CA

4 Soporte técnico Contactar al soporte técnico El soporte técnico de Symantec cuenta con centros de soporte global. El rol principal del soporte técnico es responder a las consultas específicas sobre funciones del producto y funcionalidad. El grupo de soporte técnico, además, elabora el contenido para nuestra Base de conocimientos en línea. El grupo de soporte técnico trabaja con otras áreas funcionales dentro de Symantec para contestar las preguntas a tiempo. Por ejemplo, el grupo de soporte técnico trabaja con el Departamento de Ingeniería y Symantec Security Response para proporcionar servicios de alertas y actualizaciones de definiciones de virus. Las ofertas de soporte de Symantec incluyen lo siguiente: Una gama de opciones de soporte que brindan flexibilidad para seleccionar la cantidad adecuada de servicio para organizaciones de cualquier tamaño Soporte telefónico y basado en Web que proporciona respuesta rápida e información actualizada Garantía de actualización que entrega actualizaciones de software Soporte global comprado según las horas laborables regionales o 24 horas al día, 7 días a la semana Ofertas de servicios superiores que incluyen servicios de administración de cuentas Todos los servicios de asistencia se prestarán de acuerdo con su acuerdo de soporte y la política empresarial de soporte técnico vigente en el momento. Los clientes con un acuerdo de soporte existente pueden acceder a la información del soporte técnico en la siguiente URL: Antes de contactar al soporte técnico, asegúrese de haber cumplido con los requisitos de sistema que se enumeran en la documentación del producto. Además, es necesario que esté en el equipo en el cual ocurrió el problema, en caso de que sea necesario replicar el problema. Cuando contacte al soporte técnico, tenga a mano la siguiente información: Nivel de versión de producto Información de hardware Memoria disponible, espacio libre en el disco e información de la NIC

5 Sistema operativo Número de versión y parche Topología de red Router, gateway e información de la dirección IP Descripción del problema: Mensajes de error y archivos de registro Sesión de resolución de problemas llevada a cabo antes de contactar a Symantec Cambios recientes en la configuración del software y en la red Concesión de licencia y registro Servicio al cliente Si su producto de Symantec requiere registro o clave de licencia, acceda a nuestra página web de soporte técnico en la siguiente URL: La información del servicio al cliente está disponible en la siguiente URL: El servicio al cliente está disponible para ayudar con preguntas no técnicas, como los siguientes tipos de problemas: Preguntas relacionadas con la concesión de licencias o la serialización de productos Actualizaciones del registro del producto, como cambio de dirección o de nombre Información general de producto (funciones, disponibilidad de idioma, distribuidores locales) La información más reciente sobre actualizaciones del producto Información sobre garantía de actualización y contratos de soporte Información sobre los Programas de compras de Symantec Sugerencia sobre las opciones de soporte técnico de Symantec Preguntas no técnicas previas a las ventas

6 Recursos de acuerdos de soporte Si desea contactar a Symantec con respecto a un acuerdo de soporte existente, contacte al equipo de administración del acuerdo de soporte correspondiente a su región: Asia Pacífico y Japón Europa, Oriente Medio y África Norteamérica y América Latina

7 Contenido Soporte técnico... 4 Capítulo 1 Guía de inicio en el cliente Acerca del cliente de Symantec Endpoint Protection Acerca del cliente de Symantec Network Access Control Guía de inicio de la página Estado Acerca de los clientes administrados y los clientes no administrados Cómo comprobar si el cliente es administrado o no administrado Acerca de los iconos de alerta de la página Estado Cómo puedo proteger mi equipo con Symantec Endpoint Protection? Cómo analizar su equipo de forma inmediata Interrupción y retraso de análisis Solución de problemas del equipo con la herramienta de soporte de Symantec Endpoint Protection Capítulo 2 Respuesta a las alertas y las notificaciones Tipos de alertas y de notificaciones Acerca de los resultados del análisis Cómo responder ante la detección de un virus o un riesgo Respuesta a los mensajes de Diagnóstico Insight de descargas que piden que se permita o que se bloquee un archivo que se intenta descargar Responder a las notificaciones emergentes de Symantec Endpoint Protection que aparecen en los equipos con Windows Respuesta a los mensajes que solicitan que se permita o se bloquee una aplicación Respuesta a los mensajes de licencia caducada Respuesta a los mensajes para actualizar el software de cliente... 37

8 8 Contenido Capítulo 3 Cómo garantizar que el equipo esté protegido Cómo administrar la protección del equipo Actualización de la protección del equipo Actualización del contenido de forma inmediata Actualización del contenido según una programación Actualizar manualmente las políticas en el cliente Cómo determinar si el cliente está conectado y protegido Ocultar y visualizar el icono del área de notificación Acerca de los registros Visualización de los registros Habilitar el Registro de paquetes Acerca de cómo habilitar y deshabilitar la protección cuando es necesario solucionar problemas Habilitar o deshabilitar la protección en el equipo cliente Habilitación y deshabilitación de Auto-Protect Habilitar, deshabilitar y configurar Protección contra intervenciones Capítulo 4 Cómo administrar los análisis Cómo administrar análisis en su equipo Cómo funcionan los análisis de virus y spyware Acerca de los virus y los riesgos para la seguridad Acerca de los tipos de análisis Acerca de los tipos de Auto-Protect Cómo los análisis responden a una detección de virus o de riesgos Cómo Symantec Endpoint Protection usa los datos de reputación para tomar decisiones sobre los archivos Cómo programar un análisis definido por el usuario Cómo programar un análisis para que se ejecute manualmente o cuando se inicia el equipo Cómo administrar las detecciones de Diagnóstico Insight de descargas en su equipo Personalizar la configuración de Diagnóstico Insight de descargas Cómo personalizar la configuración del análisis de virus y spyware Configurar acciones para las detecciones de software malicioso y de riesgos para la seguridad Acerca de la exclusión de elementos del análisis Exclusión de elementos del análisis... 91

9 Contenido 9 Cómo administrar los archivos en cuarentena en el equipo cliente Acerca de poner en cuarentena los archivos Poner en cuarentena un archivo desde el registro de riesgos o de análisis Enviar de forma manual un archivo potencialmente infectado a Symantec Security Response para su análisis Borrar automáticamente archivos de la cuarentena Habilitar o deshabilitar la protección contra software malicioso de inicio prematuro (ELAM) Cómo administrar las notificaciones emergentes de Symantec Endpoint Protection que aparecen en los equipos con Windows Acerca del envío de la información sobre las detecciones a Symantec Security Response Cómo enviar la información sobre las detecciones a Symantec Security Response Acerca del cliente y Centro de seguridad de Windows Acerca de SONAR Cómo administrar SONAR en el equipo cliente Cómo cambiar Configuración de SONAR Capítulo 5 Cómo administrar el firewall y la prevención de intrusiones Cómo administrar la protección mediante firewall Cómo funciona un firewall Administrar normas de firewall Los elementos de una norma de firewall Acerca del orden de procesamiento de la norma de firewall, la configuración del firewall y la prevención de intrusiones Cómo el firewall usa la inspección de estado Adición de una norma de firewall Alteración del orden de las normas de firewall Cómo habilitar y deshabilitar normas de firewall Cómo exportar e importar normas de firewall Habilitar o deshabilitar la configuración del firewall Habilitar el uso compartido de archivos e impresoras en la red Cómo permitir o bloquear el acceso de aplicaciones a la red Creación de una norma de firewall para una aplicación cuando accede a la red desde su equipo

10 10 Contenido Configurar el cliente para bloquear el tráfico cuando el salvapantallas está activo o el firewall no se ejecuta Administrar la prevención de intrusiones Cómo funciona la prevención de intrusiones Cómo habilitar o deshabilitar la prevención de intrusiones Configurar notificaciones de prevención de intrusiones Capítulo 6 Cómo administrar Symantec Network Access Control Cómo funciona Symantec Network Access Control Cómo funciona el cliente con Enforcer Ejecutar una comprobación de integridad del host Corregir el equipo Configurar el cliente para la autenticación 802.1x Reautenticar el equipo Visualización de los registros de Symantec Network Access Control Índice

11 Capítulo 1 Guía de inicio en el cliente En este capítulo se incluyen los temas siguientes: Acerca del cliente de Symantec Endpoint Protection Acerca del cliente de Symantec Network Access Control Guía de inicio de la página Estado Acerca de los clientes administrados y los clientes no administrados Cómo comprobar si el cliente es administrado o no administrado Acerca de los iconos de alerta de la página Estado Cómo puedo proteger mi equipo con Symantec Endpoint Protection? Cómo analizar su equipo de forma inmediata Interrupción y retraso de análisis Solución de problemas del equipo con la herramienta de soporte de Symantec Endpoint Protection Acerca del cliente de Symantec Endpoint Protection El cliente de Symantec Endpoint Protection combina varias capas de protección para proteger de manera proactiva el equipo contra amenazas y ataques de red conocidos y desconocidos. La Tabla 1-1 describe cada capa de protección.

12 12 Guía de inicio en el cliente Acerca del cliente de Symantec Network Access Control Tabla 1-1 Tipos de protección Capa Protección antivirus y antispyware Descripción La Protección antivirus y antispyware combate una amplia gama de amenazas que incluyen spyware, gusanos, troyanos, rootkits y publicidad no deseada. Auto-Protect para el sistema de archivos examina continuamente todos los archivos del equipo en busca de virus y riesgos para la seguridad. Auto-Protect para correo electrónico de Internet analiza los mensajes de correo electrónico entrantes y salientes que usan el protocolo de comunicaciones POP3 o SMTP. Auto-Protect para Microsoft Outlook analiza los mensajes de correo electrónico entrantes y salientes de Outlook. Ver "Cómo administrar análisis en su equipo" en la página 58. Protección proactiva contra amenazas La tecnología de amenaza proactiva incluye SONAR, que ofrece protección en tiempo real contra ataques de día cero. SONAR puede detener ataques incluso antes de que las definiciones basadas en firmas tradicionales detecten una amenaza. SONAR usa datos de heurística así como datos de reputación de archivos para tomar decisiones sobre aplicaciones o archivos. Ver "Cómo administrar SONAR en el equipo cliente" en la página 104. Protección contra amenazas de red Protección contra amenazas de red incluye un firewall y un sistema de prevención de intrusiones. El firewall basado en reglas evita que usuarios no autorizados accedan a su equipo. El sistema de prevención de intrusiones detecta y bloquea automáticamente ataques de red. Ver "Cómo administrar la protección mediante firewall" en la página 107. El administrador determina qué tipos de protección el servidor de administración debe descargar en su equipo cliente. El cliente descarga automáticamente las definiciones de virus, las definiciones IPS y las actualizaciones del producto a su equipo. Los usuarios que viajan con equipos portátiles puede obtener definiciones de virus y actualizaciones del producto directamente de LiveUpdate. Ver "Actualización de la protección del equipo" en la página 41. Acerca del cliente de Symantec Network Access Control El cliente de Symantec Network Access Control evalúa si un equipo está protegido y cumple con una política de seguridad antes de que el equipo pueda conectarse a la red corporativa. El cliente se asegura de que el equipo cumpla con una política de seguridad configurada por su administrador. La política de seguridad comprueba si el equipo utiliza el software de seguridad más reciente, tal como aplicaciones de protección

13 Guía de inicio en el cliente Guía de inicio de la página Estado 13 contra virus y de firewall. Si su equipo no ejecuta el software necesario, es necesario actualizar el software manualmente o su cliente puede actualizar el software de forma automática. Hasta que su software de seguridad esté actualizado, es posible que se bloquee la conexión a la red. El cliente realiza análisis periódicos para verificar que el equipo continúe cumpliendo con la política de seguridad. Ver "Cómo funciona Symantec Network Access Control" en la página 131. Guía de inicio de la página Estado Cuando se abre el cliente, aparecen la ventana principal y la página Estado. Tabla 1-2 muestra las principales tareas que puede realizar de la barra de menú en el margen izquierdo. Tabla 1-2 Haga clic en esta opción Estado Ventana principal del cliente Para hacer estas tareas Vea si el equipo está protegido y si la licencia del equipo está actualizada. Los colores y los iconos de alerta de la página Estado muestran qué tecnologías están habilitadas y protegen el cliente. Ver "Acerca de los iconos de alerta de la página Estado" en la página 17. Es posible: Habilitar o deshabilitar una o más tecnologías de protección si el administrador lo permite. Ver "Acerca de cómo habilitar y deshabilitar la protección cuando es necesario solucionar problemas" en la página 49. Ver si tiene los últimos archivos de definiciones para Protección contra virus y spyware, Protección proactiva contra amenazas y Protección contra amenazas de red. Ejecutar análisis activo. Ver "Cómo analizar su equipo de forma inmediata" en la página 23. Ver la lista de amenazas de resultados del último análisis de virus y spyware.

14 14 Guía de inicio en el cliente Guía de inicio de la página Estado Haga clic en esta opción Para hacer estas tareas Analizar en busca de amenazas Ejecutar un análisis activo o un análisis completo de forma inmediata. Ver "Cómo analizar su equipo de forma inmediata" en la página 23. Cree un nuevo análisis que se ejecute en un momento especifico, un inicio o a petición. Ver "Cómo programar un análisis definido por el usuario" en la página 73. Ver "Cómo programar un análisis para que se ejecute manualmente o cuando se inicia el equipo" en la página 77. Ejecute una comprobación de integridad del host si tiene Symantec Network Access Control instalado. Ver "Ejecutar una comprobación de integridad del host" en la página 133. Cambiar configuración Defina la configuración para las tecnologías de protección y las funciones siguientes: Habilite y defina la configuración de Auto-Protect. Ver "Cómo personalizar la configuración del análisis de virus y spyware" en la página 82. Defina la configuración del firewall y del sistema de prevención de intrusiones. Ver "Cómo administrar la protección mediante firewall" en la página 107. Vea y agregue excepciones a los análisis. Ver "Exclusión de elementos del análisis" en la página 91. Visualice el icono del área de notificación. Ver "Cómo determinar si el cliente está conectado y protegido " en la página 44. Defina la configuración de Protección contra intervenciones. Ver "Habilitar, deshabilitar y configurar Protección contra intervenciones" en la página 54. Cree una programación para descargar actualizaciones de contenido y del producto al cliente. Ver "Actualización del contenido según una programación" en la página 43. Ver "Cómo administrar la protección del equipo" en la página 39. Ver cuarentena Vea los virus y los riesgos para la seguridad que el cliente ha detectado y ha puesto en cuarentena. Es posible restaurar, eliminar, limpiar, exportar y agregar archivos en la cuarentena. Ver "Acerca de poner en cuarentena los archivos" en la página 95. Ver registros Vea cualquier registro del cliente. Ver "Visualización de los registros" en la página 48.

15 Guía de inicio en el cliente Acerca de los clientes administrados y los clientes no administrados 15 Haga clic en esta opción LiveUpdate Para hacer estas tareas Ejecute LiveUpdate de forma inmediata. LiveUpdate descarga las últimas definiciones de contenido y actualizaciones del producto de un servidor de administración que se encuentra dentro de la red de su empresa. Ver "Actualización del contenido de forma inmediata" en la página 42. Acerca de los clientes administrados y los clientes no administrados Su administrador puede instalar el cliente como un cliente administrado (instalación administrada por el administrador) o un cliente no administrado (instalación independiente). Tabla 1-3 Diferencias entre un cliente administrado y un cliente no administrado Tipo de cliente Cliente administrado Descripción Un cliente administrado se comunica con un servidor de administración de la red. El administrador define la protección y la configuración predeterminada, y el servidor de administración descarga la configuración al cliente. Si el administrador realiza un cambio en la protección, el cambio se descarga casi de forma inmediata al cliente. Los administradores pueden cambiar el nivel en el cual se interactúa con el cliente de las siguientes maneras: El administrador administra el cliente en su totalidad. No debe configurar el cliente. Toda la configuración está bloqueada o no disponible, pero puede ver información sobre lo que hace el cliente en su equipo. El administrador administra el cliente, pero puede cambiar algunas opciones de configuración del cliente y realizar algunas tareas. Por ejemplo, puede ejecutar sus propios análisis y recuperar manualmente actualizaciones del cliente y actualizaciones de protección. La disponibilidad de las opciones del cliente, además de los valores de configuración mismos, pueden cambiar periódicamente. Por ejemplo, una opción puede cambiar cuándo el administrador actualiza la política que controla la protección del cliente. El administrador administra el cliente, pero puede cambiar todas las opciones de configuración del cliente y realizar todas las tareas de protección.

16 16 Guía de inicio en el cliente Acerca de los clientes administrados y los clientes no administrados Tipo de cliente Cliente no administrado Descripción Un cliente no administrado no se comunica con un servidor de administración, y un administrador no administra el cliente. Un cliente no administrado puede ser uno de los siguientes tipos: Un equipo independiente que no se conecta a una red, como un equipo personal o un equipo portátil. El equipo debe incluir una instalación de Symantec Endpoint Protection que utilice las opciones predeterminadas o una configuración preestablecida por un administrador. Un equipo remoto que se conecta a una red corporativa y que debe cumplir los requisitos de seguridad para conectarse. El cliente tiene una configuración predeterminada cuando se instala por primera vez. Una vez que el cliente está instalado, puede cambiar todas las opciones de configuración del cliente y realizar todas las tareas de protección. La Tabla 1-4 describe las diferencias en la interfaz de usuario entre un cliente administrado y un cliente no administrado. Tabla 1-4 Diferencias entre un cliente administrado y un cliente no administrado por área de funciones Área de funciones Protección antivirus y antispyware Protección proactiva contra amenazas Cliente administrado de manera centralizada El cliente muestra una opción de candado bloqueado, y la opción aparece atenuada para las opciones que no se pueden configurar. El cliente muestra una opción de candado bloqueado, y la opción aparece atenuada para las opciones que no se pueden configurar. Cliente autoadministrado El cliente no muestra un candado bloqueado o un candado desbloqueado. El cliente no muestra un candado bloqueado o un candado desbloqueado. Configuración de Administración de clientes y Protección contra amenazas de red Las opciones de configuración que controla el administrador no aparecen. Todas las opciones de configuración aparecen. Ver "Cómo comprobar si el cliente es administrado o no administrado" en la página 17.

17 Guía de inicio en el cliente Cómo comprobar si el cliente es administrado o no administrado 17 Cómo comprobar si el cliente es administrado o no administrado Para comprobar cuánto control tiene para configurar la protección en su cliente, primero debe comprobar si se trata de un cliente administrado o no administrado. Es posible ajustar más configuraciones en un cliente no administrado que en un cliente administrado. Ver "Acerca de los clientes administrados y los clientes no administrados" en la página 15. Para comprobar si el cliente es administrado o no administrado 1 En la página Estado, haga clic en Ayuda > Solución de problemas. 2 En el cuadro de diálogo Solución de problemas, haga clic en Administración. 3 En el panel Administración, en Información general, junto a Servidor, busque la siguiente información: Si se trata de un cliente administrado, el campo Servidor muestra la dirección del servidor de administración o el texto Desconectado. La dirección puede ser una dirección IP, un nombre DNS o un nombre NetBIOS. Por ejemplo, un nombre DNS puede ser SEPMServer1. Si se trata de un cliente administrado, pero que no está conectado actualmente a un servidor de administración, este campo aparece como Desconectado. Si se trata de un cliente no administrado, el campo Servidor aparece como Autoadministrado. 4 Haga clic en Cerrar. Acerca de los iconos de alerta de la página Estado La parte superior de la página Estado muestra varios iconos de alerta para indicar el estado de la protección del equipo. Tabla 1-5 Icono Descripción Iconos de alerta de la página Estado Muestra que cada protección está habilitada.

18 18 Guía de inicio en el cliente Cómo puedo proteger mi equipo con Symantec Endpoint Protection? Icono Descripción Advierte de que las definiciones de virus del equipo cliente están desactualizadas. Para recibir las definiciones de virus más actuales, puede ejecutar LiveUpdate de forma inmediata, si su administrador le permite. el equipo cliente Symantec Network Access Control puede tener los siguientes problemas: El equipo cliente no pasó la comprobación del cumplimiento de seguridad de la integridad del host. Para descubrir qué debe hacer para pasar la comprobación, consulte el registro de seguridad de Administración de clientes. No se conectó la integridad del host. Ver "Actualización de la protección del equipo" en la página 41. Muestra que una o más protecciones están deshabilitadas o que el cliente tiene una licencia caducada. Para habilitar una protección, haga clic en Reparar o Reparar todo. Ver "Acerca de cómo habilitar y deshabilitar la protección cuando es necesario solucionar problemas" en la página 49. Ver "Habilitar o deshabilitar la protección en el equipo cliente" en la página 51. Cómo puedo proteger mi equipo con Symantec Endpoint Protection? La configuración predeterminada en el cliente Symantec Endpoint Protection protege su equipo contra muchos tipos de software malicioso. El cliente controla de forma automática el software malicioso o le permite elegir cómo controlar el software malicioso. Es posible comprobar si el equipo está infectado y realizar algunas tareas adicionales si desea más seguridad o mayor rendimiento. Nota: En los clientes administrados, algunas opciones no aparecen si el administrador los ha configurado como no disponibles. En los clientes no administrados, aparecen la mayoría de las opciones.

19 Guía de inicio en el cliente Cómo puedo proteger mi equipo con Symantec Endpoint Protection? 19 Tabla 1-6 Preguntas más frecuentes sobre cómo proteger el equipo Pregunta Cómo sé que mi equipo está protegido? Descripción En la consola del cliente, consulte la parte superior de la página Estado. El color y el tipo de icono de alerta muestra el estado de protección del equipo. Para obtener más información, consulte el panel Estado o haga clic en Detalles. Ver "Acerca de los iconos de alerta de la página Estado" en la página 17. Ver "Cómo determinar si el cliente está conectado y protegido " en la página 44. Cómo puedo determinar si mi equipo está infectado? Si el equipo está infectado, es posible que vea cualquiera de los siguientes mensajes: Una detección de Auto-Protect o una detección de análisis manual. Estos mensajes describen la amenaza y la acción que se realizó en la amenaza. Es posible elegir una de varias opciones para controlar la amenaza. Es posible quitar, limpiar, excluir, eliminar o deshacer la acción que seleccionó. Si su administrador tiene permiso, se puede también pausar el análisis. Ver "Cómo responder ante la detección de un virus o un riesgo" en la página 30. Ver "Acerca de los resultados del análisis" en la página 29. Ver "Interrupción y retraso de análisis" en la página 24. Una detección de Diagnóstico Insight de descargas. Esta ventana muestra información sobre archivos maliciosos y sin probar que Diagnóstico Insight de descargas detecta cuando intenta descargarlos. Ver "Respuesta a los mensajes de Diagnóstico Insight de descargas que piden que se permita o que se bloquee un archivo que se intenta descargar" en la página 33. Ver "Tipos de alertas y de notificaciones" en la página 27. Cómo limpio mi equipo si está infectado? Si ve una ventana de análisis, su administrador ya ha configurado la acción que su equipo realiza en la infección. Quizás sea posible elegir una acción. Si sabe que un archivo está infectado, haga clic en Limpiar o Cuarentena. Para análisis programados y de Auto-Protect, asegúrese de que la acción principal se configure en Limpiar riesgo y la acción secundaria en Poner riesgo en cuarentena o Eliminar. Ver "Cómo responder ante la detección de un virus o un riesgo" en la página 30. Ver "Cómo funcionan los análisis de virus y spyware" en la página 62. Ver "Configurar acciones para las detecciones de software malicioso y de riesgos para la seguridad" en la página 84.

20 20 Guía de inicio en el cliente Cómo puedo proteger mi equipo con Symantec Endpoint Protection? Pregunta Cómo aumento la seguridad de mi equipo? Descripción De forma predeterminada, el equipo cliente está protegido con la cantidad máxima de protección. Su administrador pudo haber modificado la configuración de seguridad del cliente para mejorar su rendimiento. Es posible además que el administrador lo haya habilitado para modificar la protección de su propio equipo. Si tiene la capacidad de modificar esta configuración, puede realizar las tareas siguientes: Programe análisis completos regulares, típicamente una vez al día o una vez por semana. Ver "Cómo programar un análisis definido por el usuario" en la página 73. Mantenga los análisis de virus y spyware, Auto-Protect, SONAR, la prevención de intrusiones e Insight instalados, habilitados y actualizados siempre. Ver "Acerca de cómo habilitar y deshabilitar la protección cuando es necesario solucionar problemas" en la página 49. Ver "Habilitar o deshabilitar la protección en el equipo cliente" en la página 51. Ver "Habilitación y deshabilitación de Auto-Protect" en la página 53. En un cliente no administrado, se pueden realizar las tareas siguientes: Descargue e instale las definiciones de virus correctas usando LiveUpdate. De forma predeterminada, el equipo cliente recibe las últimas definiciones de virus dos veces al día. Sin embargo, puede descargar las últimas definiciones usted mismo. Ver "Actualización del contenido de forma inmediata" en la página 42. Ejecute un análisis completo de su equipo con todas las mejoras de análisis habilitadas. De forma predeterminada, un análisis completo se ejecuta semanalmente. Sin embargo, se puede ejecutar un análisis en cualquier momento. Ver "Cómo programar un análisis definido por el usuario" en la página 73. Ver "Cómo analizar su equipo de forma inmediata" en la página 23.

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