UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

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1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS ESCUELA DE COMERCIO EXTERIOR INTEGRACIÓN Y ADUANAS Tesis previa a la obtención del Título de: INGENIERÍA EN COMERCIO EXTERIOR INTEGRACIÓN Y ADUANAS Tema: Análisis sobre la importancia del Logistic Management y su aporte en la generación de recursos económicos: Caso Laboratorios Pfizer del Ecuador Autor: PATRICIA DEL CARMEN REMACHE ASQUI Director: ING. MARCELO CARRERA LEGISAMO Quito 2009

2 INDICE GENERAL INDICE GENERAL..2 DECLARATORIA.4 CERTIFICACION.5 DEDICATORIA.6 AGRADECIMIENTOS.7 CAPITULO I: INTRODUCCIÓN Problema Justificación Objetivos Hipótesis Determinación de las Variables Metodología de la Investigación.14 CAPITULO II: ANTECEDENTES Reseña Histórica..16 CAPITULO III: GENERALIDADES Supply Chain Management SCM Logistic Management Direccion Logistica Modelos de Abastecimiento Técnicas de Abastecimiento y Soluciones Informáticas Importancia de la Dirección Logística en el sector farmacéutico Análisis FODA de Laboratorios Pfizer del Ecuador 61 2

3 CAPITULO IV: ANALISIS TÉCNICO DEL LOGISTIC MANAGEMENT EN PFIZER DEL ECUADOR Diagrama de Flujo del Proceso Desarrollo del Proceso Procesos y Herramientas Tecnológicas utilizados por la Dirección Logística Procesos y Herramientas Tecnológicas utilizados por el Área de Bodega Manejo de Inventario Análisis del Costeo de las Importaciones realizadas por Laboratorios Pfizer del Ecuador Análisis del Logistic Management de Pfizer VS el Sector Farmacéutico Ecuatoriano...80 CAPITULO V: CONCLUSIONES...84 CAPITULO VI: PROPUESTA DEL MODELO LOGISTICO Antecedentes y Justificación Marco de Aplicación del Modelo Logístico Recomendaciones para la Implementación Proceso del Modelo Logístico a Implementar...99 GLOSARIO..110 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 115 ANEXOS

4 DECLARATORIA Del contenido de la presente tesis se responsabiliza el autor. PATRICIA DEL CARMEN REMACHE ASQUI Autor 4

5 CERTIFICACIÓN Certifico que la presente tesis ha sido realizada por la Srta. Patricia Del Carmen Remache Asqui, bajo mi dirección. ING. MARCELO CARRERA LEGISAMO Director 5

6 DEDICATORIA Con fraternal amor dedico este trabajo a mis padres y hermano por ser el amor y apoyo incondicional y gracias a quienes he conseguido con éxito este logro. Con infinito amor a mi Padre, Ingeniero Patricio Remache Salguero quien no está físicamente ahora a mi lado pero cuyos consejos y ejemplo hicieron de mi la mujer fuerte y capaz de romper los obstáculos y luchar por mis ideales. Orgullosamente a mi Madre, Licenciada Carmen Asqui Armas quien supo afrontar con valentía y decisión los momentos difíciles de nuestras vidas, y es una mujer totalmente ejemplar quien silenciosamente vela por lo mejor para nuestras vidas. A Iván, mi hermano al que amo con todo mi corazón y quien es la razón de cada día. Para quien espero también vaya logrando éxitos en su vida profesional. 6

7 AGRADECIMIENTOS Agradezco a Dios por poner en mi camino las pruebas que sabe que puedo superar. Por haberme bendecido con los padres ejemplo y razón de mi vida y el hermano que ha sabido ser un amigo incondicional. Gracias al núcleo familiar que me ha dado las bases de respeto, integridad, responsabilidad y paciencia que he necesitado en cada decisión de mi vida. Gracias Ligita, Marthy, Edgar y Abuelita Hortensia por estar pendientes de mi vida, y ser parte de mis altos y mis bajos. Por cada consejo y cada palabra que me dio el aliento para continuar. Gracias Alejandro por tu amor y apoyo incondicional, por ser mi presente y compartir conmigo este logro en el que también pusiste tu granito de arena. Unas gracias sentidas a mi jefe y amigo, Ingeniero Pablo Recalde Arévalo, un excelente profesional y ser humano que me ha sabido compartir sus conocimientos y experiencias fortaleciéndome en el campo de Comercio Exterior y junto a quien me he iniciado en un el camino de logros y éxitos profesionales. Agradezco a mi Director de Tesis, Ingeniero Marcelo Carrera Legisamo por la constante atención que ha prestado a mi trabajo de investigación. Finalmente, agradezco a los profesores de la Universidad Tecnológica Equinoccial y sus autoridades por el conocimiento compartido y la oportunidad de verme titulada de tan prestigiosa Institución de Educación Superior y de formación integral. 7

8 CAPITULO I: INTRODUCCIÓN En el ámbito empresarial se manejan definiciones del término logística el cual muestra su evolución desde la logística militar hasta la técnica que se ocupa de organizar los flujos de mercancías, la gestión y planificación de las actividades de los departamentos de compras, producción, transporte, almacenaje y distribución. 1 Considerando al Departamento de Logística de Laboratorios Pfizer del Ecuador, cuya misión es asegurar el abastecimiento de medicamentos resultado de la planificación que asegura la producción de los mismos para poder cumplir con los objetivos y metas del negocio de la Organización, se hace ineludible una coordinación eficaz de los recursos necesarios para satisfacer la Demanda, los mismos que giran alrededor de sus distintos status: cuarentena, aprobados, rechazados, liberados para comercialización o retenidos. Los datos necesarios para administrar esos recursos se mueven dentro de un Flujo de Información que se obtiene directamente de las exigencias del mercado, la misma mantiene el flujo logístico abierto, siendo el enlace entre la compañía, los proveedores y clientes, ésta, como cualquier recurso empresarial está sujeta al análisis de oferta y demanda, en base a lo cual permite tomar decisiones rápidas y efectivas, una vez que dicha indagación llega a la Compañía, se procesa y genera una nueva información que vuelve al mercado en forma de productos que salen del ente para abastecer la Demanda, luego de haber sido sometidos a procesos de valor agregado, básicamente ésta es la misión del Logistic Management Logistic Management: La Dirección Logística abarca todas las actividades relacionadas con el flujo de materiales que tienen lugar entre los puntos de abastecimiento y de consumo. 8

9 La necesidad de provocar un cambio que permita el perfeccionamiento de los procesos, la optimización de los recursos, la mejor entrega de servicio al cliente logrando la completa rentabilidad de la operación, a través de una eficiente dirección, es el objetivo principal de la presente tesis titulada Análisis de la importancia del Logistic Management y su aporte en la generación de recursos económicos a partir de las importaciones de Laboratorios Pfizer del Ecuador. En el ámbito profesional, como Logístico, el mayor interés versa en un detallado estudio de la demanda en términos de nivel, locación y tiempo, que haga posible determinar el punto de partida para el logro del resultado final de la actividad logística, con un criterio en términos de costo y efectividad acorde al objetivo de toda compañía. La logística en Laboratorios Pfizer del Ecuador es un mecanismo de planificación abierto para reducir la incertidumbre en un futuro desconocido y garantizar mayores beneficios económicos a la Compañía. En el marco de la investigación se realizaron entrevistas tanto al responsable del Logistic Management de Laboratorios Pfizer del Ecuador, como a los Gerentes de las diferentes Unidades de Negocio quienes son los portavoces directos de la demanda real que se mueve en el mercado (Ver Anexo 1: Entrevistas). 1.1 PROBLEMA La falta de control sobre los subprocesos del Supply Chain en las importaciones de medicamentos para consumo humano, así como la inexactitud en la información de la demanda del mercado ecuatoriano, ocasionan incumplimiento con los clientes y pérdidas económicas significativas para Laboratorios Pfizer del Ecuador (Ver Anexo 1: Entrevista al Gerente de Logística y Compras de Laboratorios Pfizer del Ecuador). 9

10 1.2 JUSTIFICACIÓN La fidelidad de los consumidores de Pfizer en Ecuador genera una alta demanda de medicamentos para consumo humano lo que exige al Logistic Managemnet cumplir puntualmente con la importación de sus productos y las disciplinas complementarias de la Logística de la Compañía. Pero cuáles son las ventajas de un Supply Chain Management eficiente?, la analista Lora Cecere de ARM Research en su informe Handbook for Becoming Demand Driven, sostiene que las empresas de avanzada con mayor sensibilidad a la demanda tienen un 15% menos de inventario, 17% más de órdenes perfectas, y un ciclo cash-to-cash 3 un 35% más corto. Otro autor afirma, es fundamental transformarse en una cadena de abastecimiento jalada por la demanda, cambiando la manera de hacer negocios, que puede aumentar las ventas en un 10% y la rentabilidad entre el 5% y el 7%. 4 Aplicado al presente trabajo de investigación y análisis, y gracias a la información obtenida como resultado del estudio estadístico de Laboratorios Pfizer del Ecuador, su Gerente de Logística y Compras confirmó que en los dos últimos años de administración de la cadena observa un positivo comportamiento del proceso del Logistic Management, el mismo presenta una reducción sustantiva del gasto de operación logística de un 5% sobre las ventas en el 2006 del 3.5% sobre las ventas en el 2009 mejorando la utilidad del negocio en un 1.5%. Concluye aduciendo que la implementación de un mejor control de la cadena de suministro ayudó a que la misma sea mucho más eficiente generando 3.7% de incremento en ventas por reducción de Back Order en 3 Cash-to-cash: Efectivo necesario para reponer el inventario. 4 Situación de la Logística. FONTERA Faúndez, Hugo F. 10

11 los últimos dos años es decir con un impacto favorable en la venta de la compañía en 1.5 millones de dólares USD. (Ver Tabla 2). $2,500 $2,000 $1,500 $1,000 $500 $0 5.9% 5.8% $ 1,670 $ 1,910 $ 1, % $ 1, % 2.8% $ YTD 7.0% 6.0% 5.0% 4.0% 3.0% 2.0% 1.0% 0.0% Backorders % of Sales Tabla 2: Evolución de Back Orders Fuente: Departamento de Logística y Compras Laboratorios Pfizer del Ecuador De igual forma la correcta administración de la cadena consigue que los niveles de inventarios se reduzcan, logrando una eficiencia directa de en el flujo de caja de la compañía en 2 millones de dólares y una reducción de las semanas de inventario de 17.9 semanas a 12 semanas en los últimos dos años. (Ver Tabla 3) 11

12 25 $ 38.9 $ 38.9 $ $ 25.8 $ 27.3 $ 28.9 $ 31.7 $ $ 20 $ $ 0 Inventory Weeks Sales Tabla 3: Evolución de Inventario VS Ventas Fuente: Laboratorios Pfizer del Ecuador, Departamento de Logística y Compras Los datos estadísticos mostrados motivan el desarrollo del presente trabajo de investigación y análisis del Logistic Management y su aporte en la generación de recursos económicos a partir de las importaciones de Laboratorios Pfizer del Ecuador, ya que se ha identificado que ciertas limitaciones generan la falta de inventario para atender el mercado y como consecuencia pérdidas económicas. El compromiso entonces es generar mejoras en los procesos del Logistic Management con un enfoque más técnico que de valor agregado a la planificación como parte fundamental de la Cadena Logística, así como encontrar estrategias que impidan que el inventario obsoleto sea quemado y pueda ser aprovisionado de mejor modo, lo cual generaría ahorro económico y re uso del stock en existencia. 12

13 1.3 OBJETIVOS Objetivo General Determinar la importancia del Logistic Management y su aporte en el incremento de la generación de recursos económicos, a partir de las importaciones de medicamentos para el consumo humano que realiza Laboratorios Pfizer del Ecuador Objetivos Específicos Analizar el modelo del Supply Chain que actualmente maneja Laboratorios Pfizer del Ecuador y mejorar los procedimientos del Logistic Management. Identificar las áreas que no están generando valor en el Supply Chain. Evaluar los soportes de información para determinar el forecast 5 de ventas presente y futuro, y de qué manera influye en la decisión de compra final. Determinar el método para evaluar mensualmente los motivos que generan el constante cambio de forecast. Analizar el impacto de las devoluciones en ventas sobre el % de ventas que generan una fuerte disminución en la venta neta. 1.4 HIPÓTESIS El perfeccionamiento del modelo del Logistic Management de Laboratorios Pfizer del Ecuador será el soporte en la toma de decisiones referente a la correcta y oportuna importación de medicamentos para consumo humano realizada por la Compañía, descartando fallos y 5 Forecast: Previsión de lo que ocurrirá en un futuro cercano, realizado sobre la base de la experiencia o de los hechos acaecidos recientemente. 13

14 pérdidas económicas que la afecten directamente; así como el mejoramiento en los esquemas de presupuestos reducirán los niveles de variabilidad de ventas y destrucción de inventarios. 1.5 DETERMINACIÓN DE LAS VARIABLES La determinación de la variable dependiente e independiente surge a partir del planteamiento de la hipótesis, las mismas se muestran a continuación: Variable Independiente El perfeccionamiento del modelo del Logistic Management de Laboratorios Pfizer del Ecuador, permitirá reducir fallas y pérdidas económicas a la Compañía Variable Dependiente Las importaciones de medicamentos para uso humano obedecen a cadenas de información y proyecciones poco confiables. 1.6 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN La metodología a utilizarse en la presente investigación indica las herramientas intelectuales que ayudarán en su completo desarrollo. Método Analítico: Estudio del stock en inventarios, acondicionamiento de los productos, almacenamiento y transporte para su distribución. 14

15 Método Lógico: Evaluación de la rentabilidad que surge a partir de la aplicación del Logistic Management y sus herramientas complementarias dentro del Supply Chain direccionado por la Compañía. Investigación de campo: Entrevistas realizadas a los profesionales involucrados en el Logistic Management de Laboratorios Pfizer del Ecuador: Ing. Pablo Recalde: Logistic Manager Ing. Marcelo Dotti: Gerente de Unidad de Negocios Institucionales Ing. Adolfo Ramón: Gerente de Unidad de Negocios Especialidades Ing. Carlos Velez: Gerente de Unidad de Negocios Dolor, Salud del Hombre y la Mujer. 15

16 CAPITULO II: ANTECEDENTES 1.1 RESEÑA HISTÓRICA Pfizer inició actividades en Estados Unidos en 1849 y actualmente cuenta con empleados en más de 150 países alrededor del mundo. Cada día 38 millones de pacientes son tratados con algún medicamento de Pfizer. 6 En Ecuador, sus productos empezaron a comercializarse en 1956, son 53 años a través de los cuales su mayor propósito ha sido ofrecer salud y bienestar que les permita mejorar su calidad de vida y al mismo tiempo aportar con el desarrollo socio-económico del país ofreciendo fuentes de empleo a más de 260 colaboradores. Actualmente Laboratorios Pfizer del Ecuador cuenta con un portafolio extenso de medicamentos divididos así: 70% en medicamentos para consumo humano División Farmacéutica que representan el 90% de la venta del país. 30% de productos veterinarios División Salud Animal que representan el 10% de la venta del país. Laboratorios Pfizer del Ecuador importa un promedio de 50 medicamentos mensualmente para tratar enfermedades en las distintas áreas terapéuticas del negocio de Salud Humana 7 : 28.9% de medicamentos para la unidad de negocios CARDIOVASCULAR procedentes de Colombia, Brasil, Alemania y México. 6 Presentación Site 2008 Laboratorios Pfizer del Ecuador, Datos tomados del costeo de importaciones del primer semestre año 2009 de Laboratorios Pfizer del Ecuador 16

17 28.3% de medicamentos para la unidad de negocios DOLOR, SALUD DEL HOMBRE Y LA MUJER procedentes de México, Brasil, Bélgica, Italia, Estados Unidos y Alemania. 31.9% de medicamentos para la unidad de negocios de ESPECIALIDADES HOSPITALARIAS y ONCOLOGICOS procedentes de Francia, Bélgica, Italia, Estados Unidos, Venezuela, Mexico y Brasil. 10.9% de medicamentos para la unidad de negocios de PRODUCTOS ESTABLECIDOS (Productos con más de 10 años en el mercado que no tienen promoción directa por la fuerza de ventas de Pfizer) procedentes de Argentina, México, Colombia y Venezuela. El 100% de las importaciones son vendidas por dos canales de venta principales (Ver Tabla 1): Canal Trade: Farmacias Independientes y Cadenas de Farmacias Canal Institucional: Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, Ministerio de Salud Pública, Ministerio de Inclusión Económica y Social, Distribuidores y Clínicas especializadas privadas, Hospital del Ejercito y Hospital de la Policía. 17

18 % Gwt US$ millions $ % $ % $ % $ % $ % $ % $ % 90% 90% 88% 82% 78% 75% 76% LE 2009 Source: Internal Sales Trade Institutional Tabla 1: Evolución de ventas por Canal Fuente: Gerencia de Ventas, Laboratorios Pfizer del Ecuador Laboratorios Pfizer del Ecuador importa un promedio de 20 medicamentos mensualmente para tratar enfermedades del negocio de Salud Animal o Veterinaria: 100% de medicamentos procedentes de Estados Unidos, Brasil, Bélgica, Reino Unido, India, Perú y España. Gracias a los alcances de la globalización el mercado ecuatoriano está provisto de medicamentos de excelente calidad disponibles en las principales farmacias, droguerías y centros médicos de nuestro país, a través de las importaciones que diariamente recibe la Compañía desde sus diferentes filiales a nivel mundial y al Logistic Management del Departamento de Logística y Compras responsable de cumplir con el abastecimiento de Laboratorios Pfizer del Ecuador. 18

19 CAPITULO III: GENERALIDADES 3.1 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT SCM Definiciones y Características El Supply Chain comprende todas las actividades relacionadas con el flujo de materiales y la transformación de los mismos desde el estado de materias primas hasta productos semielaborados y terminados que llegan al consumidor final, a la vez que administra el flujo de información asociado ente fundamental de su efectivo desarrollo. El Supply Chain Management es la integración de estas actividades a través de la interacción entre proveedores y clientes sobre los cuales el flujo de materiales y de información, circulan en ambos sentidos. Por un lado el flujo de materiales para ser transformados o que requieren la ejecución de un valor agregado que ingresan a la empresa desde los proveedores para ser entregada como Producto Terminado a la demanda arrojada por el flujo de información tomado del mercado del cual se obtendrá una nueva información (el flujo saliente) a modo de respuesta al mercado. El SCM tiene como objetivo dar respuesta al qué, cómo y cuándo de la demanda; coordinar sus actividades, y detectar las oportunidades de mejora a lo largo de la misma, eliminando aquellas barreras que interrumpan el perfecto y libre flujo de los materiales y la información clara y certera. La satisfacción del cliente enmarcada bajo esta estrategia, permite el desarrollo de ventajas competitivas para la Compañía, como: reducción de costos dentro de los procesos, optimización de inventarios, capacidad 19

20 de respuesta a cambios de la demanda, armonización de costos regulatorios y mayor control de calidad. Cada uno de estos componentes interviene en el Logistic Management, de modo que se puede lograr la disminución de costos de producción, almacenamiento, y optimización de la calidad de los productos y los materiales. El SCM no solo comprende las actividades relacionadas con el flujo de materiales y la transformación de los mismos en productos, sean estos semielaborados o terminados, hasta llegar al consumidor final, también incluye la administración de los sistemas de información, compras y abastecimiento, planificación y programación de la producción, procesamiento de los pedidos y de la demanda, control de inventarios, funciones de almacenamiento, servicio al cliente, disposición final del material de empaque y producto terminado, administración de los servicios de Marketing y Ventas, administración de los servicios relacionados con los procesos de transformación y análisis del producto. En el caso de Laboratorios Pfizer del Ecuador, la Compañía establece una red de comunicación o flujo de información y materiales, tanto entre las divisiones funcionales del operador logístico como con las de los proveedores y sus clientes, de esta manera el SCM es el soporte entre Proveedores y Clientes, quienes también forman parte de su entorno. Supply Chain Management Grafico 1: Estructura de Supply Chain 20

21 Los factores que influyen en los sub-procesos propios del SCM son: el Mercado, que está constituido por la Demanda: los pacientes, los médicos y las distintas formas de asistencia en Salud, las Farmacias como punto de venta final del Canal de Comercialización; y la Oferta: Los medicamentos para consumo humano distribuidos por Laboratorios Pfizer del Ecuador, actuando como almacén en consignación de los mismos y como tal, habilitado como empresa importadora-exportadora. (Ver Gráfico 2: Composición del mercado farmacéutico Ecuatoriano). Ecuador Pharmaceutical structure Pfizer Ecuador 11% 64% 3% Distributor Public Institutions Public Institutions 8% Total Market 20% 56% Pharmacies Pharmacies Distributor 56% 23% 57% 3% Private Institutions Patients 1% 3% Private 1% Institutions 12% 2% Others 2% Source: IMS Wholesaler survey (Sem II 2008) Source: Internal Sales Grafico 2: Composición de ventas en el Mercado Ecuatoriano Vs Pfizer Fuente: IMS La gráfica anterior muestra el cómo Pfizer ser comporta frente al mercado, el mismo indica que se entrega 57% a sus Distribuidores, 23% a las Farmacias 12% de sus medicamentos a Instituciones Privadas (Canal Trade) y 8% a Instituciones Públicas (Canal Institucional). Los medicamentos para consumo humano que ofrece Laboratorios Pfizer del Ecuador llegan a los pacientes (clientes/demanda) a través de las Farmacias, Instituciones Públicas e Instituciones Privadas, cuando se trata de medicamentos de especialidad oncológica por ejemplo las 21

22 licitaciones ganadas generan información exacta de la cantidad que deberá ser producida para satisfacer dicha solicitud, en cuanto a los demás medicamentos cada Gerente de Línea presenta, a través de un análisis retrospectivo de sus demandas, el pronóstico de ventas o Forecast de Ventas. Esta información en conjunto es cargada y procesada en el Sistema de Administración del Negocio corriendo el plan Maestro de Producción MPS: Master Production Schedule el cual definirá la cantidad de medicamentos que las diferentes Plantas Manufacturadoras deberán fabricar para satisfacer las necesidades del mercado ecuatoriano, la información es enviada mensualmente y entre las principales Plantas de Producción de Pfizer se encuentran: Pfizer Global Trading de Nebrasca USA, Pfizer Global Services de Bélgica Europa, y Pfizer S.A. de Valencia Venezuela. País de Medio de Lead Time 8 Procedencia Transporte Venezuela Aéreo 25 Días Colombia Terrestre 5 Días Italia Aéreo 25 Días Australia Aéreo 13 Días Tabla 4: Principales plantas de abastecimiento Fuente: Laboratorios Pfizer del Ecuador, Departamento de Logística y Compras El principal medio de transporte utilizado por Laboratorios Pfizer del Ecuador para la importación de medicamentos para consumo humano es el transporte aéreo, el mismo abarca el 75% de las importaciones, sin embargo para los medicamentos provenientes de Colombia que alcanzan el 20% vienen por carretera, y finalmente el transporte marítimo que representa el 5% de las importaciones. 8 Lead time: Periodo de maduración o plazos de entrega de la mercadería. 22

23 Todas las importaciones realizadas por Laboratorios Pfizer del Ecuador son negociadas en términos CFR, lo que significa que el proveedor se encarga del pago del flete internacional, los distribuidores de Pfizer que actúan como importadores únicamente cubren los gastos por desconsolidación de la carga, nacionalización de las mercancías y flete local, esto aplica para todas las importaciones sin excepción. Para el caso de los productos procedentes de Colombia, Pfizer cubre el valor de flete collect, el mismo varía entre los $1000 USD y $2000 USD que difiere en función del peso de la carga 9. Corrido el MPS, el planificador responsable de la Planta Manufacturadora, requerirá los materiales necesarios a través del MRP: Materials Requeriment Planning: Esto permitirá a Compras y Logística tener conocimiento de los materiales, instalaciones, máquinas, y mano de obra necesarios para la efectiva producción. En Laboratorios Pfizer del Ecuador, cada uno de estos pasos involucra procesos en distintas áreas, así: Logística Compras Quality Control Producción Quality Assurance Almacenes Despacho Planifica Abastece Analiza y aprueba Elaborado en las diferentes Plantas Manufacturadoras. Garantiza el cumplimiento de las GMP (Good Manufacturing Practices) Acumula el stock de inventarios Responsable de abastecer a la Demanda. 9 Dato tomado del análisis de Costeo de importaciones de Laboratorios Pfizer del Ecuador. 23

24 PRINCIPIOS DEL MANEJO DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO: Focalizarse en la demanda de los consumidores, segmentándolos a base de sus necesidades de servicio, desde el cliente hasta los proveedores implementando los mecanismos eficaces de detección rápida de la demanda y de sus cambios. Optimización de costo y servicio, planificándolo e implementado a lo largo de toda la cadena, incluyendo a proveedores y clientes. Información sobre producción, capacidad y distribución compartida hacia delante en la cadena. Implementar operadores fiables y flexibles como condición necesaria para lograr una mejor sincronización en la cadena a través de la evaluación de los ya existentes. Integrarse con los proveedores, fortaleciendo verdaderas relaciones en la cadena y considerando el abastecimiento como un área estratégica. 24

25 3.1.2 Tecnología y Sistemas de Información aplicados en el SCM Gráfico 3: Sistemas y Herramientas del SCM Fuente: VI Feria: Chile Compra De acuerdo a la definición del SCM, uno de los flujos bi-direccionales dentro de la misma es la información. La administración efectiva de la Información es posible cuando está disponible para los usuarios en el momento necesario y éstos sean capaces de interpretarla y aplicarla a las necesidades de su empresa. La información actualizada y fiable entre los distintos sistemas de información logísticos internos y externos es la base del Logistic Management a nivel interno y externo. La utilización de soluciones intranet e internet posibilita la gestión integrada de distintas actividades logísticas, localizaciones de una red logística y coordinación con otros elementos del SCM. La herramienta tecnológica utilizada por Pfizer para la administración del SCM, es el denominado GSCP (Global Supply Chain Project), que ha sido diseñado con el objeto de brindar el soporte necesario y eficaz del Logistic Management a Pfizer, el sistema se comparten a través de la Intranet y su información es universal. 25

26 A continuación se detalla la información general de las herramientas que presenta la GSCP: a) GSC Web 26

27 Global Supply Chain Web es una herramienta en la que están registrados los productos que pertenecen al portafolio de medicamentos, así como las plantas de abastecimiento de los mismos. Además ayuda a llevar un control de los parámetros de cada uno, como son: Códigos de identificación en la planta Códigos del mercado local MPG Major Product Group, entre otros. b) Logility Logility es una herramienta en la que se ingresa el forecast de ventas acordado en las reuniones mensuales de S&OP (Supply Operation and Planning) que llevan a cabo los Gerentes de Marca junto con el Gerente Logístico de Pfizer. 27

28 c) Manugistics Manugistics es una herramienta que realiza propuestas de nuevas órdenes de abastecimiento que actúa en base al forecast ingresado en Logility, además considera los parámetros establecidos entre el proveedor y cliente como son el Minimum Order Quantity 10, Minimum Shelf Life Duration 11, Lead time, Proveedor, Cliente, entro otros. 10 Minimum Order Quantity: Lote mínimo que la planta debe despachar al distribuidor. 11 Minimum Shelf Life Duration: Tiempo de vida útil del producto 28

29 d) ISS Web El International Supply System es una herramienta que da soporte al planificador de manera que éste pueda programar sus requerimientos de acuerdo a las necesidades que presente el mercado y además tiene el poder de decisión sobre el tiempo exacto en el que desea recibir su orden sin correr el riesgo de atrasos en el despacho (a diferencia de Manugistics en el que el sistema se encarga de proponer nuevas órdenes) La única limitación que el sistema presenta es que no se pueden solicitar nuevos requerimientos dentro del periodo en firme (por lo general tres meses) a menos que se coloque un NOR 12 u OCR NOR: New Order Request 13 OCR: Change Order Request. 29

30 e) DSS Decision Support System es una herramienta que da información sobre el stock de inventario que cada filial de Pfizer posee al día, la misma ayuda a encontrar nuevos mercados que puedan abastecer de producto cuando se corra el riesgo de quedar sin el inventario suficiente. BENEFICIOS DE LAS APLICACIONES TECNOLOGICAS: Las innovaciones incluyen la combinación en tránsito, los centros de suministros, los modelos de agentes de ventas, los sistemas de seguimiento de pedidos, las notificaciones de envíos por adelantado, los códigos de barras y los envíos directos. Considerando esta tendencia, Internet presenta nuevas áreas logísticas innovadoras por ejemplo la transición dual tanto en Business to Consumer (B2C) Venta de productos finales a un consumidor como en Business to Business (B2B) Comercio entre empresas, cliente proveedor, que 30

31 contribuyen a la SCM, así el B2B hace que el SCM sea más eficiente, por otro lado la B2C ofrece una oportunidad diferente y nueva e impredecible. La tecnología ha afecta drásticamente los procesos logísticos, para empezar, hoy en día el comercio electrónico o e-commerce es la forma más usual de realizar transacciones comerciales, otra tendencia es el e- fulfillment (Confirmación Electrónica), que apunta a la integración de todos los procesos entre proveedor, transformador y cliente. También es frecuente la incidencia de las tecnologías de almacenaje y movimiento de cargas, o Warehouse Technologies (Depósito de Datos) que ha traído cambios en las operaciones de los depósitos y en sus tecnologías. Desde que las industrias están demandando mayores servicios de los depósitos y los centros de distribución se convierten en un elemento esencial en el SCM brindando servicios logísticos adicionales a los tradicionales 14, lo que determina mayor rentabilidad a la Compañía. E-commerce El comercio electrónico, e-commerce se puede definir como toda forma de transacción comercial y derechos relativos a productos o servicios entre una empresa y sus interlocutores habituales sean estos clientes, proveedores, entidades y financieras, utilizando redes de comunicación basadas en la informática y las telecomunicaciones, como el Internet. Las actividades que se efectúan en el marco del comercio electrónico incluyen compras, ventas, alquiler, préstamos, operaciones financieras, colaboraciones, entre otras. En la actualidad se están introduciendo nuevas formas de comercio que emplean otras tecnologías: el m-commerce por ejemplo, a través de la tecnología móvil o la televisión digital que permiten realizar compras sin necesidad de un desplazamiento físico

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