IBM Commerce on Cloud

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1 IBM Commerce on Cloud Ofrezca una experiencia de compra sin problemas y uniforme en comercio multicanal Aspectos destacados Maximiza los ingresos online potenciales Mejora la transparencia mediante disponibilidad de inventario en tiempo real Dispone de tramitación de pagos extremadamente segura Acelera la entrada en el mercado por medio de plantillas de tienda configurables Capacita a los usuarios empresariales con herramientas de marketing de precisión Amplía las soluciones comerciales gracias a la integración predefinida con sistemas de IBM y otros proveedores Proporciona seguridad y fiabilidad mediante la cartera de infraestructura IBM SmartCloud Constituye una completa plataforma de crecimiento, con la posibilidad de efectuar una transición entre soluciones de nube e internas No se quede atrás ante los rápidos cambios en el panorama del comercio electrónico y ofrezca una experiencia de compra más personalizada y atractiva para sus clientes con IBM Commerce on Cloud. Como líder en computación en nube y comercio multicanal, IBM puede ayudarle a transformar la experiencia de sus clientes, aumentar sus ingresos y ampliar el alcance de su marca. Es indiferente si su empresa cuenta con una presencia consolidada en e-commerce o si busca obtenerla: IBM y la nube pueden ayudarle. Las soluciones y servicios comerciales de IBM pueden ayudar a las organizaciones a superar la creciente complejidad del ciclo de vida del e-commerce. Desde la creación de una estrategia de e-commerce hasta el diseño, despliegue y gestión permanente de las operaciones empresariales, IBM e IBM Commerce on Cloud pueden ayudar a las empresas a poner en marcha rápidamente, ampliar o actualizar sus capacidades de e-commerce. IBM Commerce on Cloud reúne lo mejor en e-commerce empresarial, gestión de pedidos, pagos y análisis web para crear una plataforma de e-commerce que se beneficia de la economía de la nube. Para ayudar a acelerar la entrada en el mercado y minimizar la inversión inicial, IBM proporciona plantillas de tienda predefinidas e integración directa con sistemas de otros proveedores. Además de potentes herramientas que facilitan y agilizan la gestión del sitio para los usuarios de la empresa, IBM ofrece la flexibilidad necesaria para pasar de un modelo de despliegue en nube a otro interno en función de los cambios que experimenten las necesidades empresariales.

2 IBM Commerce on Cloud Catálogos y merchandising Pago Entrega Informes Marketing de precisión Visibilidad de inventario Pagos Servicio de impuestos sobre la venta Herramientas del usuario empresarial Gestión de pedidos Informes y análisis Capacidades adicionales Plataforma comercial IBM Infraestructura y servicios IBM SmartCloud Servicios IBM Estrategia Diseño Despliegue Operaciones empresariales Figura 1: IBM Commerce on Cloud ha sido diseñado para facilitar la captación de clientes mediante atractivas experiencias online personalizadas. Maximice su potencial online IBM Commerce on Cloud presenta nuevas oportunidades para que empresas de prácticamente cualquier tamaño mejoren sus ingresos online configurando y manteniendo rápidamente una tienda virtual. Las nuevas empresas o empresas con capacidades de e-commerce consolidadas pueden ahora probar nuevos segmentos de mercado, lanzar nuevas marcas o establecer una presencia online de modo rápido y económico al tiempo que proporcionan al cliente una experiencia completa y sin inconvenientes, similar a la ofrecida por las marcas más importantes del mundo. Gracias a estas capacidades de e-commerce de primera línea, las empresas pueden administrar la experiencia del cliente, desde el marketing y la venta hasta el cumplimiento del pedido y su gestión posterior. IBM Commerce on Cloud ofrece una plataforma de e-commerce integrada, desarrollada con el método IBM Smarter Commerce, lo que incluye e-commerce, análisis web, pagos, visibilidad del inventario y sistemas de gestión de pedidos diseñados para ser compatibles con diversos modelos de negocio. 2

3 Disponibilidad de inventario en tiempo real IBM Commerce on Cloud permite a su empresa proporcionar una experiencia excepcional a los compradores online gracias a un completo proceso de compra multicanal sin inconvenientes y extremadamente personalizado que abarca desde la oportunidad hasta el cumplimiento del pedido, con capacidades integradas de gestión de pedidos. Satisfaga a los clientes con un compromiso del cumplimiento de su pedido mediante una combinación de visibilidad del inventario y capacidades de externalización. El compromiso y la programación de los pedidos basados en reglas han sido concebidos para permitir la correcta asignación del inventario en función de los nodos de distribución y de las regiones con objeto de cumplir más eficazmente las condiciones de dichos pedidos. Una vista en tiempo real del suministro y del inventario disponible para ese compromiso mejoran la experiencia del cliente durante la compra, lo que puede reducir el porcentaje de abandono del carrito y aumentar los ingresos. De los ejecutivos encuestados, el 50% afirma invertir en software como servicio con el fin de aumentar la innovación orientada al cliente 1. Commerce on Cloud ayuda asimismo a su organización a prestar una atención al cliente fuera de serie una vez realizado el pedido por medio de herramientas de autoservicio online y permitiendo que el personal del centro de atención telefónica atienda más eficazmente a los clientes. Los clientes pueden optar por recibir la confirmación de su pedido y la notificación de envío por , al tiempo que una consola de avisos permite al personal de atención telefónica conocer las situaciones de pagos, liquidaciones y pedidos atrasados que requieran contactar con el cliente. Gracias a sus capacidades integradas de gestión de pedidos, IBM le ayuda a simplificar la administración y mantenimiento de los pedidos y a personalizar la experiencia de sus clientes. Tramitación de pagos con la máxima seguridad IBM Commerce on Cloud completa el ciclo que va de la realización del pedido al pago por medio de una pasarela extremadamente segura, capaz de aceptar pagos en todo el mundo, ayudar a prevenir el robo de datos y facilitar la conformidad con las normas más importantes de la Payment Card Industry (PCI). Es posible activar automáticamente transacciones de liquidación como resultado de un envío o de cualquier otra actualización del pedido. La integración con el servicio Avalara AvaTax ayuda a garantizar el cálculo y registro correctos de los impuestos como parte del proceso de pago. Comercialización más rápida mediante plantillas La creación de una tienda web con IBM Commerce on Cloud es sencilla debido al uso de plantillas de tienda configurables que son el resultado de las mejores prácticas recopiladas durante los años de experiencia de IBM al servicio de algunas de las marcas más importantes del mundo. Dichas plantillas se benefician de las capacidades de Commerce on Cloud y de la integración predefinida con sistemas y servicios de análisis web, gestión de pedidos, pagos, cálculo de impuestos, capacidades sociales y envío masivo de . Partiendo de sus requisitos, IBM creará una tienda extremadamente funcional y con numerosas características, como: Búsqueda avanzada Navegación por el catálogo Comparaciones entre productos Ventanas emergentes con información del producto Imágenes del producto desde diversos ángulos Carrito de la compra Estado del inventario Historial y estado de los pedidos Localizador de tiendas Libreta de cupones y listas de deseos Puntuaciones y reseñas 3

4 Con Management Center for Commerce on Cloud, su organización podrá, rápida y fácilmente: Figura 2: BM Commerce on Cloud ha sido diseñado para facilitar la captación de clientes mediante atractivas experiencias online personalizadas. Los datos de su catálogo de productos se cargarán en la tienda y las plantillas de cada página serán personalizadas con su logo, lemas de marca, mensajes de marketing y contenidos. También podrá añadir a las tiendas páginas con contenidos personalizados, como una página del tipo quiénes somos o una página de inicio de búsquedas, cuando lo necesite. Con las plantillas de tienda de IBM Commerce on Cloud, dispondrá de las funciones, modelos y mejores prácticas necesarias para una tienda online de venta directa al consumidor al tiempo que reduce el coste de la personalización y el plazo de entrada en el mercado de su nueva tienda web. Capacitación de los usuarios de la empresa El software IBM Management Center for Commerce on Cloud es una aplicación basada en web que capacita a los usuarios de la empresa para administrar prácticamente todas las facetas de su tienda online. Unas herramientas intuitivas y fáciles de usar proporcionan una experiencia de compra personalizada y ayudan a maximizar los ingresos gestionando catálogos y contenidos, creando promociones y personalizando las campañas de marketing. Administrar su tienda online sin ayuda de TI. Con la herramienta Workspace Management, podrá programar y publicar cambios en su tienda online y seguir el progreso de dichos cambios para ayudar a garantizar que éstos pasan los controles requeridos antes de ser publicados. Los cambios pueden ser previsualizados durante la noche antes de ser enviados y publicados. En caso de urgencia, también pueden publicarse mediante un proceso abreviado. Optimizar y ampliar el contenido del catálogo. La herramienta Catalogs permite gestionar el catálogo principal y los catálogos de ventas y establecer relaciones entre los productos para facilitar las ventas cruzadas o ampliadas y generar más ingresos. Además, podrá permitir a los compradores encontrar rápidamente y sin dificultad los productos que buscan refinando las búsquedas internas y gestionando la optimización del motor de búsqueda mediante los atributos de los productos. Incrementar las ventas y los ingresos con promociones. Maximice las ventas y los ingresos online con la posibilidad de crear y gestionar promociones que sustenten campañas de marketing. Es posible crear promociones a partir de numerosos tipos predefinidos, lo que incluye promociones relacionadas con los envíos, las categorías del catálogo y de los productos y la compra de múltiples artículos. Hacer posible el marketing de precisión. Optimice los ingresos por ventas y la rentabilidad con un conjunto de herramientas destinadas a crear, gestionar y desplegar campañas de marketing personalizadas. El motor de marketing de precisión puede ser configurado para detectar eventos de activación, como el abandono de un carrito, la realización de un pedido, la participación en un medio social o el uso de un término de búsqueda o de una URL de referencia. Posteriormente podrá dirigirse a los clientes con ofertas como páginas de inicio personalizadas o ventas cruzadas y ampliadas de productos específicos. Gestionar sus activos. La herramienta de gestión de activos proporciona a los usuarios de la empresa un modo de cargar y gestionar toda clase de contenidos, como imágenes de productos, anuncios de marketing y otros archivos como complemento para las páginas de la tienda, campañas de marketing y promociones. 4

5 Ampliación del e-commerce mediante extensiones de IBM y de otros proveedores IBM Commerce on Cloud ayuda a ampliar de modo sencillo sus capacidades de e-commerce y a lanzar una tienda online completa en un plazo de tiempo reducido y con una inversión inicial mínima. Con integración predefinida con servicios de análisis web, cálculo de impuestos sobre las ventas y puntuación y reseñas, dispondrá de las capacidades y funciones empresariales utilizadas por algunos de los minoristas online más importantes del mundo. Análisis web. Puede decidir integrar su tienda web con los análisis web IBM Coremetrics para proporcionar a los profesionales del marketing información acerca de sus clientes online y su modo de interactuar con su marca. El software Coremetrics le permite ofrecer recomendaciones de productos personalizadas y visualizar informes analíticos diseñados específicamente para Commerce on Cloud y que muestran informes empresariales, parámetros y datos de rendimiento del sitio. Con la solución de análisis web de IBM, la más avanzada del sector, podrá emplear las etiquetas analíticas disponibles en las páginas de la tienda web, lo que le permitirá responder en tiempo real a la interacción de los clientes con su sitio. Cálculo de los impuestos sobre las ventas. IBM permite calcular los impuestos sobre las ventas en el momento en el que el pago es aceptado. Con Avalara AvaTax, un servicio inteligente de cálculo de impuestos en nube, IBM Commerce on Cloud puede automatizar el proceso de cálculo de los impuestos y facilitar la conformidad normativa. El servicio Avalara AvaTax puede agilizar procesos de conformidad complejos y proclives a errores y reducir el riesgo de pérdida o penalización en caso de auditoría. Puntuaciones y reseñas. La posibilidad de incluir puntuaciones y reseñas de los clientes en su sitio web requiere una suscripción a una solución opcional basada en nube suministrada por el software Bazaarvoice. Bazaarvoice permite a los clientes emplear la voz del cliente al crear comunidades sociales online que promueva conversaciones sinceras acerca de su marca. IBM también ofrece herramientas que le permiten traducir los contenidos generados por los usuarios en información útil que impulse mejoras en marketing, ventas, atención al cliente y desarrollo de productos. Figura 3: El panel de control IBM Coremetrics Web Analytics proporciona información al primer golpe de vista. Maximice el rendimiento del sitio. Para maximizar el rendimiento de la tienda y ayudar a proporcionar a sus clientes una experiencia de calidad durante la compra, IBM Commerce on Cloud utiliza las soluciones de aceleración web Akamai con el fin de mantener el máximo nivel de rendimiento, escalabilidad y disponibilidad en todo el sitio. Maximice la efectividad del marketing mediante campañas por . IBM Commerce on Cloud se integra con Experian CheetahMail para ayudar a los profesionales del marketing a remitir a los clientes mensajes personalizados por . CheetahMail permite a las empresas maximizar la relevancia y precisión de sus comunicaciones por al tiempo que protege la buena reputación del remitente y ayuda a garantizar que los mensajes lleguen siempre a la bandeja de entrada. 5

6 Mayor seguridad y fiabilidad Con Commerce on Cloud, IBM puede ayudarle a reducir riesgos con una sola fuente de propiedad y responsabilidad para su entorno operativo de e-commerce. IBM Commerce on Cloud hace uso de la infraestructura IBM SmartCloud, proporcionando seguridad y fiabilidad avanzadas para su plataforma de e-commerce y los datos de sus clientes. IBM emplea una estrategia de seguridad doble para proteger los datos de los clientes, compuesta por prácticas de protección del perímetro y seguridad a nivel de aplicación basada en los requisitos de protección de datos de IBM, lo que ayuda a asegurar una implementación y mantenimiento uniformes de los controles de seguridad, los parches del sistema, la monitorización y las alertas en las ofertas de servicios. Dichas prácticas incluyen recuperación de desastres, conformidad normativa, evaluación de riesgos operativos y procedimientos de auditoría. También se realizan regularmente pruebas de penetración y de hacking ético. Colaborar para crecer IBM ofrece una gama de opciones de despliegue y modelos de negocio de soluciones de e-commerce destinada a abordar las diversas necesidades de empresas de cualquier tamaño, siendo posible migrar entre estrategias de despliegue en nube e interno. A medida que las necesidades de la empresa cambian, las empresas que despliegan sus tiendas web con IBM Commerce on Cloud pueden migrar a una solución interna bajo licencia o convertir sus derechos de suscripción a la nube a un modelo perpetuo. Las soluciones de e-commerce de IBM sustentan algunos de los sitios web más grandes del mundo y tramitan un número mayor de transacciones de ingresos de los 500 proveedores online más importantes que cualquier otro proveedor externo de soluciones de e-commerce 2. Con IBM, elige un proveedor de e-commerce de confianza capaz de apoyar a su empresa cuando esta crezca y sus necesidades cambien. Los servicios de consultoría y de software de IBM le ayudan a obtener el máximo beneficio de su despliegue de IBM Commerce on Cloud con consultoría, formación y asistencia técnica de primer nivel. Nuestros expertos en e-commerce ayudan a los clientes a utilizar el software IBM Commerce on Cloud para comercializar y vender sus productos y servicios con éxito y de modo rentable. Tanto a la hora de diseñar y desplegar una nueva estrategia de e-commerce como de mejorar aquella de la que ya dispone, IBM puede ofrecer una solución de e-commerce escalable y ayudarle a gestionar y mantener dicha solución al tiempo que reduce el coste general, el plazo de tiempo hasta la generación de valor y el riesgo. Puede emplear los profundos conocimientos técnicos de nuestro equipos de servicios de software y la experiencia en consultoría empresarial, dirección de proyectos e infraestructura del equipo de IBM Global Services para proporcionar el alcance global, capital intelectual, conocimiento del sector y liderazgo tecnológico necesarios para satisfacer una amplia variedad de necesidades empresariales vitales. Los servicios de diseño de IBM Interactive combinan esta pericia técnica con un excepcional talento creativo para ofrecer al usuario una experiencia que le distinga de la competencia. Con la posibilidad de desarrollar una estrategia de marca y de marketing digital, diseñar, crear e implementar experiencias online para el cliente y elaborar y gestionar campañas, IBM le ayuda a diferenciar su marca, aumentar su valor empresarial y mejorar la interacción con sus clientes más importantes. IBM Global Process Services complementa las ofertas de software IBM y de IBM Global Business Services con amplios servicios gestionados empresariales, de procesos y de TI, los cuales pueden ayudar a los ejecutivos a desplegar y gestionar procesos comerciales multicanal proporcionando capital humano externalizado para las operaciones de la empresa, incluyendo equipos para centros de atención telefónica, atención al cliente y análisis y gestión de contenidos web. IBM Global Process Services puede ayudar a las organizaciones a maximizar la efectividad de sus inversiones y completar sus conocimientos internos con servicios de optimización y gestión de e-commerce. 6

7 Porqué IBM? El e-commerce ya no consiste simplemente en establecer y mantener una presencia online. Las empresas necesitan diferenciarse de la competencia y ofrecer una experiencia excepcional para atraer y atender al cliente y realizar transacciones y pedidos con el fin de aumentar sus ingresos a través del canal online. Para superar los retos que plantea el e-commerce, las organizaciones requieren un aliado que pueda ayudarles a obtener información de sus clientes online y a adaptarse rápidamente a los cambios en la dinámica de éstos. IBM ofrece una solución de e-commerce avanzada que abarca todo el ciclo de vida de las venta online desde la captura del pedido hasta su cumplimiento e incluye software y servicios de vanguardia proporcionados por un solo proveedor. IBM puede ser su recurso estratégico para el diseño, implementación, gestión, optimización y alojamiento de una estrategia y una presencia online. Con la infraestructura IBM SmartCloud, podrá disponer de un entorno extremadamente seguro y fiable, y todo ello con el respaldo de un líder en este ámbito que cuenta con un amplio historial de éxitos en el despliegue de soluciones comerciales de gran valor en diversos sectores. IBM SmartCloud nos ha permitido llegar a mercados y clientes que antes siempre estuvieron fuera de nuestro alcance. Larry Augustin, CEO, SugarCRM Información adicional Para obtener más información acerca de IBM Commerce on Cloud, póngase en contacto con su representante de IBM o IBM Business Partner, o visite: ibm.com/commerceoncloud 7

8 Copyright IBM Corporation 2012 IBM Corporation Software Group Route 100 Somers, NY Producido en los Estados Unidos de América Noviembre 2012 IBM, el logo IBM e ibm.com son marcas comerciales de International Business Machines Corp., registradas en numerosas jurisdicciones de todo el mundo. Otros nombres de productos y servicios pueden ser marcas comerciales de IBM u otras empresas. Existe una lista actualizada de las marcas comerciales de IBM en la web, en el apartado Copyright and trademark information de ibm.com/legal/copytrade.shtml Este documento se considera actualizado en la fecha inicial de su publicación y puede ser modificado por IBM en cualquier momento. No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que opera IBM. Los ejemplos de clientes aquí citados son presentados a efectos puramente ilustrativos. Los resultados de rendimiento reales pueden variar en función de la configuración y condiciones de funcionamiento específicas. LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA EN ESTE DOCUMENTO SE DISTRIBUYE TAL CUAL, SIN GARANTÍA ALGUNA, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA. IBM RECHAZA EXPRESAMENTE TODA GARANTÍA DE COMERCIALIZACIÓN, IDONEIDAD PARA UN FIN CONCRETO O CONFORMIDAD LEGAL. Los productos IBM están garantizados de acuerdo con los términos y condiciones de los contratos con arreglo a los cuales son facilitados. El cliente es responsable de garantizar la conformidad con la legislación y la normativa aplicable. IBM no proporciona asesoramiento legal ni manifiesta o garantiza que sus servicios o productos aseguren la conformidad del cliente con ninguna legislación o normativa. 1 Forrester Research, Inc., SaaS Drives Competitive Advantage By Enabling Speed, Flexibility, And Innovation, enero de Basándose en los ingresos online de los clientes de IBM incluidos en la edición 2012 de la Internet Retailer Top 500 Guide. Recicle este documento Recicle este documento ZZD03194-ESES-00

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