COMPETITIVIDAD Y TIC: INCORPORACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES A LAS EMPRESAS

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1 CONSEJO ASESOR DE ASUNTOS ECONÓMICOS DE LA PRESIDENCIA DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS (Sesión de 12 de septiembre de 2014) COMPETITIVIDAD Y TIC: INCORPORACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES A LAS EMPRESAS Documento número 6 Septiembre 2014

2 CONSEJO ASESOR DE ASUNTOS ECONÓMICOS DE LA PRESIDENCIA DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS Juan A. Vázquez (Presidente) Diego Canga Ángel de la Fuente María Garaña Rodolfo Gutiérrez Susana Menéndez Carlos Monasterio Ramón Sotomayor Guillermo Ulacia Alicia Veira Ramiro Lomba (Secretario)

3 1.-Introducción En un entorno cada vez más competitivo y global, se plantea la necesidad ineludible de orientar los esfuerzos hacia la mejora de la competitividad del conjunto de la economía y al fortalecimiento de sectores de alto valor añadido. La competitividad de una región o país, depende y está relacionada principalmente con la productividad y la innovación de su economía. Las economías que crecen más deprisa son aquellas que consiguen incrementos significativos de valor añadido a base de incorporar conocimiento en todos los sectores productivos y, de manera particular, en aquellos con un fuerte potencial de crecimiento. El sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) es uno de los que más puede contribuir a la mejora de la competitividad empresarial, la creación de empleo y el desarrollo del bienestar, debido a su doble dimensión vertical y transversal y tanto en las empresas como en las administraciones públicas. El uso de las TIC en el proceso productivo ayuda a ganar cuota de mercado a la vez que permite expandir el rango de productos, adaptar los servicios al cliente, responder mejor a la demanda y reducir ineficiencias en el uso del capital y el trabajo. Además, las TIC generan efectos de red, disminuyendo los costes de transacción y agilizando la innovación, permitiendo externalizar ciertas actividades, trabajar de forma más cercana a clientes y proveedores e integrar mejor las actividades a lo largo de la cadena de valor. Los datos disponibles en los últimos años muestran que las Pymes con conocimientos en TIC crearon nuevos empleos e impulsaron el crecimiento de sus ingresos y apuntan que la implantación de TIC en sectores transversales de la economía podría llegar a suponer un ahorro potencial neto acumulado de millones de euros a España, así como la creación potencial de empleos en el país hasta 2020, ayudando a desarrollar nuevos modelos de negocio, reduciendo gastos y mejorando la calidad de los servicios. (Spain TIC y Sostenibilidad, Club de Excelencia en Sostenibilidad, 2012) Aunque por sí mismas no garanticen el éxito, la incorporación de las TIC constituye un indudable elemento de estímulo de la actividad empresarial y de la mejora de la productividad, que requiere inversiones adicionales así como cambios en las estrategias, los procesos empresariales, las estructuras organizativas y las cualificaciones de los trabajadores. En el caso de Asturias las estrategias desarrolladas hasta ahora han tenido óptimos frutos en unos aspectos y efectos más limitados en otros. De este modo, mediante la puesta en marcha de los documentos estratégicos easturias 2007 ( ) y easturias 2012 ( ), se ha llevado a la práctica un amplio y variado catálogo de actuaciones para el acercamiento de las TIC a la ciudadanía y empresas y lograr su calado en los principales ámbitos relacionados con el desarrollo de la región (salud, educación, industria, etc.). 3

4 Los resultados de las acciones ejecutadas han sido bastante positivos en el marco del eje de Infraestructuras de Telecomunicaciones, la modernización de la administración electrónica asturiana para colocar a Asturias al frente del ranking nacional de disponibilidad online de servicios públicos básicos, así como la mejora del equipamiento digital de los centros educativos junto con la aplicación innovadora de las TIC en el aula. A su vez, en el ámbito de la esalud, destaca la puesta en marcha del sistema de solicitud de cita previa en Atención Primaria a través de Internet. Sin embargo, en el ámbito de PYME Digital no parecen haberse logrado similares avances, especialmente en el segmento de las microempresas. En particular el objetivo para el comercio electrónico en las empresas asturianas dista de haber alcanzado los niveles deseables, tanto en el segmento de Pymes como en el de las microempresas. Este conjunto de razones, entre otras muchas, son las que han llevado al Consejo Asesor de Asuntos Económicos de la Presidencia del Principado de Asturias a considerar el interés de realizar una reflexión sobre la situación de las TIC en Asturias y elaborar el presente Documento en el que se recoge la propuesta de algunas actuaciones que podrían contribuir a su impulso y a la modernización y mejora de la competitividad de la economía asturiana. 2.-La situación de las TIC en Asturias El hipersector de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones en Asturias cuenta con un total de 395 empresas que dan empleo a cerca de personas, lo que representa, respectivamente, un 1,6 y un 1,3% de los totales nacionales, según los datos del Mapa Hipersectorial que analiza las industrias de Componentes Electrónicos, Electrónica de Consumo, Electrónica Profesional, Equipos de Telecomunicaciones, Servicios de Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información y Contenidos Digitales, (elaborado por la patronal del sector AMETIC, Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones y Contenidos Digitales). Existen, según este informe, 251 empresas dentro del subsector de Tecnologías de la Información, que suponen más del 63% del hipersector en el Principado, con casi empleados y un tamaño medio por empresa de unos doce empleados. En un análisis global del hipersector, destacan las 28 empresas del subsector de electrónica de consumo y las 86 del subsector de contenidos digitales, aunque la actividad más destacada es la programación y consultoría de actividades relacionadas con la informática, a la que se dedican más de la mitad de las empresas. La implantación y penetración de las TIC en las empresas asturianas cuenta, como principal fortaleza, con un buen nivel de equipamiento de hardware y de infraestructura de comunicaciones. El 99% de las empresas del Principado dispone de 4

5 ordenadores y el 98% de conexión a Internet, niveles muy similares e incluso superiores a la media española. Igualmente, el 99% de las empresas asturianas cuenta con conexión a Internet de banda ancha y el 93% declara disponer de teléfono móvil. Las empresas asturianas destacan también en la implantación de Redes de Área Local, con un índice de penetración de cerca del 87%, que supera la media nacional en casi dos puntos. Gráfico 1 Relación entre empresas que disponen de página web y empresas con conexión a Internet cuya velocidad máxima de bajada es igual o superior a 30Mb/s, por CC AA 2012, en % de empresas con conexión a Internet Fuente: Informe eespaña Fundación Orange Se trata de niveles de penetración de tecnología superiores en muchos casos al de la media de las empresas españolas, según los datos del INE, que hacen que Asturias lidere a nivel nacional los ranking de empresas con conexión de banda ancha y empresas con página web, como se aprecia en el gráfico adjunto. Durante el último año, además, Asturias ha avanzado posiciones en el Índice de Convergencia de Sociedad de la Información (ICSI) que elabora la Fundación Orange, situándose en la segunda posición, detrás de la Comunidad Autónoma de Madrid, y por delante de Cataluña, que ocupa la tercera posición de este indicador sintético. Por contra, frente a esa fortaleza, la principal debilidad de la penetración de las TIC en las empresas asturianas se materializa en el hecho de que las empresas del Principado presentan una escasa utilización de herramientas de software avanzadas, tanto en las orientadas a la reducción de costes de operación, como en las que tienen por objetivo favorecer el incremento de los ingresos, lo que lastra su competitividad y capacidad de crecimiento. Así, sólo el 7,4% de las empresas asturianas ofrece la posibilidad de pago online a través de su web, dato que contrasta con el hecho de que el 24% de los ciudadanos del Principado realiza habitualmente compras por Internet. Se estaría registrando, por tanto, una demanda de servicios de comercio electrónico no satisfecha por las empresas asturianas y una pérdida de competitividad asociada para las empresas del Principado. 5

6 Similar situación se registra en el caso de las redes sociales: sólo el 17,5% de las empresas asturianas asegura utilizarlas dentro de su estrategia de negocio, porcentaje inferior al de la media española que se sitúa por encima del 29%; y tan solo el 7% de las empresas del Principado considera que las redes sociales son muy útiles para el desarrollo de su negocio, frente al 12% de las empresas españolas. Gráfico 2 Relación entre empresas de menos de 10 empleados que disponen de conexión a Internet y de página web, por CC AA 2012, en % de empresas Fuente: Informe eespaña Fundación Orange En lo que se refiere al uso de herramientas de gestión, las empresas asturianas presentan porcentajes de penetración en línea con el de las empresas del resto de España, pero que se sitúan por debajo de los niveles de las empresas europeas. Así, el uso de sistemas ERP (software de gestión empresarial) alcanza el 35% de las empresas del Principado, y el de herramientas CRM (software para gestión de relaciones con clientes) se sitúa en parecidos niveles de penetración, muy por debajo del 61% de la industria de servicios europea. Similar disparidad se produce en el caso de la adopción de soluciones de informática en la nube (cloud computing), que se están consolidando como la mejor opción para que las empresas puedan acometer su renovación tecnológica con la adecuada flexibilidad, escalabilidad, seguridad y reducción de costes. Si bien el 19% de las empresas asturianas declara utilizar soluciones cloud (similar penetración a la registrada en el resto de España) la utilización de software en la nube estaría veinte puntos porcentuales por debajo de la media española, con un índice de penetración del 28%. En lo relativo a la implantación de soluciones de movilidad y automatización de las funciones de venta y administración, en la actualidad el 66% de las empresas asturianas proporciona a sus empleados acceso remoto a recursos y sistemas de información corporativos; un nivel que habría que incrementar, al igual que el porcentaje de las empresas asturianas que facilita a sus empleados los dispositivos necesarios para acceder a los sistemas de forma remota, que apenas supera el 11%. 6

7 Estos simples datos ponen de manifiesto no sólo la necesidad de ampliar la penetración de las TIC en Asturias para cubrir esas carencias sino también las oportunidades que ofrecen a la economía regional. Según el «Estudio de Análisis Estratégico en Asturias. Sector de las Tecnologías de la Información y la Comunicación» (CTIC, 2009), cada euro invertido en TIC en nuestra región produce una aportación marginal al PIB de entre 2 y 4 euros, el doble que la media de España. Esas estimaciones señalan que la mayor productividad de las TIC en Asturias se debe a una menor capitalización de este tipo de activos en la economía regional. De ser así, en Asturias sería posible obtener una elevada rentabilidad a la inversión en TIC y existiría un importante margen para seguir fomentando las inversiones tecnológicas, públicas y privadas, como vía para mejorar el crecimiento económico regional. 3.-Líneas y ámbitos para la incorporación de TIC en la empresa A partir de la situación brevemente descrita, resulta patente la necesidad de extender la implantación de las TIC en el sistema empresarial asturiano y que se definan y desplieguen iniciativas que faciliten el acceso de las empresas asturianas, y muy especialmente de las más pequeñas, a ese tipo de tecnologías, principalmente en las cinco áreas, coincidentes con las grandes macrotendencias tecnológicas que están adoptando las organizaciones, que se señalan a continuación. 1. Movilidad Productividad empresarial más allá de lugar de trabajo Los trabajadores necesitan estar permanentemente conectados con el fin de facilitar su productividad cuando están fuera de su lugar de trabajo. Es necesario que las empresas asturianas puedan contar el software de productividad más avanzado que garantice una conexión permanente a los sistemas corporativos, así como la utilización de aplicaciones que permitan de forma fácil y segura acceder a la información de la empresa. En cuanto a los dispositivos, y dada la buena penetración de los mismos en Asturias, cabría mencionar la tendencia BYOD (Bring Your Own Device) que obliga a incorporar políticas de seguridad adecuadas pero que se presenta como un mecanismo que permite el aumento de la productividad de los empleados, sin sobrecoste de dispositivos para la empresa porque el empleado utiliza el suyo propio. 7

8 Adicionalmente la puesta en marcha de iniciativas que fomenten el trabajo remoto y los esquemas de trabajo flexible y en movilidad pueden suponer un punto de inflexión en la modernización del tejido empresarial asturiano. 2. Social Nuevos formas de colaboración y comunicación La alta adopción de las redes sociales y el uso de medios digitales están modificando los hábitos de colaboración y comunicación, impactando tanto en la relación de las empresas con sus clientes y proveedores como en la de los propios empleados dentro de la organización. En el primer caso, las redes sociales, foros, comunidades o sitios web, representan un medio de comunicación para que las empresas asturianas puedan extender su alcance y llegar a nuevas audiencias con el fin de promover sus productos y servicios a bajo coste. De la misma manera, el aumento en el uso de redes sociales puede permitir a las empresas asturianas establecer una conversación con sus clientes, proveedores y colaboradores, que les permita conocer mejor sus necesidades y demandas. En lo que se refiere al uso de tecnologías de redes sociales dentro de la empresa, su extensión permite mejorar los flujos de comunicación de los empleados, así como la de los equipos de trabajo, generando mejoras en la productividad global de la organización. Como ya se ha indicado, las empresas asturianas presentan bajos niveles de adopción de tecnologías y modelos de uso de redes sociales, por lo que debería impulsarse su utilización mediante campañas específicas. 3. Cloud computing Pago por uso El modelo Cloud permite a las empresas pagar por el consumo de la tecnología sin necesidad de incurrir en los costes de puesta en marcha relacionadas con su adquisición. La informática en la nube permite adquirir la tecnología como si se tratara de un servicio, pagando por él al mismo ritmo que se obtiene el retorno/mejora competitiva, reduciendo el coste de adquisición y, lo que es más importante, facilitando un esquema de uso flexible y escalable en función de las necesidades concretas de cada empresa en cada momento. Con el avance enorme de las comunicaciones en los últimos años se ha consolidado este concepto. Los beneficios que se pueden obtener son numerosos: ayudan a las empresas a diferenciar sus negocios, llevan sus productos y servicios al mercado más rápido, mejoran la eficiencia operativa y permiten responder más rápidamente a los crecientes desafíos. 8

9 Ya se ha mencionado que el nivel de adopción de soluciones cloud por las empresas asturianas es bajo, especialmente en lo que se refiere a la utilización de software en la nube, por lo que deberían establecerse mecanismos que fomenten su migración a modelos de informática en la nube que garanticen una mejora de su competitividad. 4. Perfeccionamiento de los procesos de venta En cuanto a las ventas por Internet, queda mucho camino por recorrer en este sentido. Asturias ha evolucionado ligeramente peor a la media en lo que respecta al porcentaje de compañías cuya página web permite la realización de pedidos o reservas en línea. Las empresas conectadas a partir de 10 o más empleados con página web para la realización de pedidos o reservas online, como se ha dicho, son un 11,3 %,, porcentaje que queda claramente por debajo de la media española del 15,5 %. A su vez, España ocupa la posición 18 de 27 en cuanto a la recepción de pedidos online y la 22 de 27 en cuanto a la realización de pedidos online, y existen enormes diferencias entre las empresas españolas y las de los países más avanzados de la EU27. Asturias se encuentra peor posicionada que la mayoría de las Comunidades Autónomas españolas y ello recorta las posibilidades de acceso a los mercados, en particular a los exteriores donde se encuentra un mayor dinamismo y oportunidades. 5. Big Data Convertir los datos en inteligencia de negocio El volumen de datos a gestionar por las empresas es cada día mayor, pero no siempre estos datos se convierten en información válida para el negocio. Las empresas se enfrentan al reto de procesar esta información en el menor tiempo posible, con el fin de incrementar su productividad y de analizarla correctamente para poder tomar decisiones con impacto positivo en el negocio. La rapidez y análisis de información que proporcionan las soluciones de Big Data e Inteligencia de Negocio pueden presentar una ventaja competitiva para las empresas asturianas sobre todo las de gran tamaño-, tanto en la gestión de su mercado habitual, como en los proyectos de expansión fuera del Principado. Finalmente, un aspecto imprescindible y clave en la definición de estrategias de mejora de implantación de las TIC en las empresas asturianas es el de la formación continua de los trabajadores y empresarios en materia de tecnologías de la información y comunicaciones orientada a la aportación de un mayor valor en el puesto de trabajo. 9

10 4.-Políticas para la dinamización de la adopción de TIC A la iniciativa privada corresponde un papel fundamental en la adopción de medidas que promuevan la difusión e incorporación de las TIC en el sistema productivo y empresarial. Pero se cuenta, además, con un marco de políticas públicas favorable a ese mismo objetivo y que puede desempeñar un importante papel de estímulo. Es el caso de la Agenda digital Europea, que supone una apuesta por las TIC como instrumento para la mejora del bienestar social y del crecimiento económico sostenible y las considera como una pieza clave en la estrategia de especialización inteligente. Según la Regional Policy contributing to smart growth in Europe 2020 esta especialización debe ser una oportunidad para establecer sinergias entre los Fondos Estructurales dirigidos a impulsar la I+D+i y la modernización tecnológica, y el Horizonte 2020, el programa público de inversiones para impulsar la investigación, la innovación y la competitividad, que contempla un workprogram específico para TIC. En este ámbito, existen oportunidades para el desarrollo específico de TIC (Informática de próxima generación: Sistemas y tecnología de computación avanzada y segura, incluida la informática en la nube, Tecnologías de los contenidos y gestión de la información, entre otros), y la aplicación trasversal de las TIC asociada a los retos de la sociedad (salud, seguridad alimentaria, agricultura y silvicultura sostenibles, energía, transporte, clima y medio ambiente, sociedades inclusivas y sociedades seguras). Se cuenta, pues, con un marco de las políticas públicas europeas favorable en los próximos años para la adopción y la ampliación de las TIC, que ha de ser convenientemente aprovechado en nuestra región. En el contexto de las orientaciones hacia la especialización inteligente de la UE, la Estrategia RIS3 para Asturias recientemente aprobada, contempla las TIC como uno de los cuatro inventarios previos de Tecnologías que favorecerán un alto porcentaje de innovación en los próximos años. La mejora de la competitividad del tejido empresarial depende, en gran medida, de la inversión que se realice en innovación, lo que lleva aparejada la inversión que se realice en herramientas TIC y que den soporte al negocio. Por tanto, la competitividad del ecosistema empresarial del Principado está vinculada a la renovación tecnológica de las empresas asturianas y a una apuesta decidida por la implantación de soluciones de software avanzadas que permitan una reducción de los costes operativos, y un aumento en la generación de ingresos, a lo que contribuyen decisivamente las TIC. En el marco y con los propósitos y objetivos generales descritos, especialmente por parte de la iniciativa privada aunque también con las políticas públicas, podrían desarrollarse acciones encaminadas a ampliar la adopción de TIC en el sistema empresarial y en el conjunto de la economía, como las siguientes: 10

11 El fomento de las acciones de divulgación y formación en el uso de la tecnología entre las micropymes, el colectivo más numeroso dentro del entramado empresarial asturiano y, también, el más reticente por desconocimiento- a la implantación de soluciones tecnológicas. Es fundamental superar las barreras que estas compañías encuentran a la hora de apostar decididamente por la implantación de soluciones de software avanzadas. La puesta en marcha de programas que estimulen la realización de proyectos desarrollados por grupos de PYMES independientes con necesidades tecnológicas comunes, mediante la incorporación y potenciación de soluciones tecnológicas de negocio electrónico, seguridad (política de accesos, seguridad en la nube, seguridad gestionada, DNI electrónico, ), gestión productiva (ERPs, CRMs, herramientas de logística y trazabilidad), comercio electrónico, implantación de plataformas o soluciones de movilidad, marketing online, mejora de las infraestructuras de sistemas y hardware existentes que justifiquen un aumento en la productividad y en la eficiencia energética. El reforzamiento del papel de la administración asturiana en el desarrollo de proyectos tractores y planes de difusión para el sector empresarial con objeto de fomentar el uso de las Tecnologías de la Información en el ámbito del comercio electrónico, facturación electrónica, digitalización certificada mediante la interconexión de los registros de entrada/salida de las Entidades Locales-Principado de Asturias- Gobierno de España (interoperabilidad entre todas las AAPP) y los servicios electrónicos de las AA.PP. dirigidos a las empresas y ciudadanos, identificando y desarrollando los servicios electrónicos de mayor impacto para éstos en el ámbito de la administración autonómica y local. La consolidación e impulso de las estrategias de Smart Cities por parte de las principales ciudades asturianas, como elemento de modernización de los servicios públicos a los ciudadanos y de impulso de la modernización tecnológica y la incorporación de TIC de las empresas. La Adhesión del Principado de Asturias al esquema de Compra Pública Innovadora que promociona el Ministerio de Economía y Competitividad, en particular a la compra pública de tecnología innovadora, nueva o mejorada, para la fabricación de bienes y la prestación de servicios que incorporen tecnología específicamente desarrollada con el propósito de aportar soluciones más avanzadas y económicamente más ventajosas que las existentes en el mercado. 11

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