Universidad de Chile Facultad de Economía y Negocios Escuela de Sistemas de Información y Auditoria

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1 Universidad de Chile Facultad de Economía y Negocios Escuela de Sistemas de Información y Auditoria MERCADOS ELECTRONICOS Seminario para optar al titulo de: Ingeniero en información y Control de Gestión Participantes: Solange Garrido Martínez Lorena Moya Norambuena Paula Valenzuela Goñi Director: Raúl Suárez Ortega Santiago, Chile Verano

2 Santiago, 27 de Enero de 2006 Señorita Paulina Zunino Ravera Sub-Directora de la Escuela de Sistemas de Información y Auditoria Facultad de Ciencias. Económicas y Administrativas Universidad de Chile Presente Señorita Directora Cumplo con informar a Usted la calificación lograda por las alumnas Solange Garrido, Lorena Moya y Paula Valenzuela que realizaron el Seminario de Titulación Mercados Electrónicos correspondiente al semestre Verano La intención de este seminario es tratar de desarrollar un tema que está tomando gran importancia en el mundo de los negocios, por lo tanto, es necesario contar con información actualizada que sirva de consulta para quienes tengan interés en el tema. En mi opinión, considero que el esfuerzo demostrado por las alumnas en cuanto al grado de compromiso, ha permitido un buen desarrollo de este seminario. 2

3 En consecuencia, la calificación lograda por cada una de ellas es la siguiente: Solange Garrido Lorena Moya Paula Valenzuela 6,5 (seis coma cinco) 6,5 (seis coma cinco) 6,5 (seis coma cinco) Raúl Suárez Ortega Profesor Guía Seminario 3

4 Índice Introducción... 7 Capitulo I: Orígenes de los mercados Evolución de los mercados Orígenes de los mercados Concepto de mercado Definición de Mercado Clases de Mercado Según el monto de la mercancía: Otros Tipos de Mercado Características de Mercado El consumidor El papel de la comercialización en el transcurso de los años Capitulo II: Evolución de las transacciones comerciales a través de medios digitales.... Error! Marcador no definido. 2.1 Electronic Data Interchange (EDI) o Intercambio Electrónico de Datos Definición: Qué funcionalidad ofrece el EDI? Principales campos de Aplicación Servicios EDI Principales Beneficios Redes de valor agregado Definición: Definiciones particulares de servicios de valor agregado: Redes de valor: establezca metas en las relaciones e-commerce Redes de valor: acelere una revolución de negocios Del EDI a la red de valor La Web de relaciones en una red de valor

5 2.3. Comercio electrónico Definiciones: Ejemplos de mejoramiento de negocios electrónicos a través de una red digital Factura electrónica E-Learning Teletrabajo Capitulo III: Mercados electrónicos Definición Objetivo Beneficios de participar en un e-market Para el Comprador implica: Para el Proveedor implica: Rol del Mercado Electrónico Categorías Mercados electrónicos independientes Mercados electrónicos orientados a la venta Mercados electrónicos orientados a la compra Sectores donde cobran importancia los mercados electrónicos Funcionamiento de un mercado electrónico El negocio de un mercado electrónico El comercio en un mercado electrónico Información de comercialización Catálogos electrónicos Precios Subasta o bolsa Proceso de pedidos Sistemas de comercio electrónico Confianza Control de las partes Factores claves del éxito y fracaso en los mercados electrónicos Claves del Éxito Causas del fracaso

6 Anexos: Ejemplos de mercados electrónicos Anexo 1: Mercados electrónicos nacionales Chile Compra Merconet Artikos Iconstruye Anexo 2: Mercado electrónico internacional Quadrem Se Negocia Glosario Conclusiones Bibliografía

7 Introducción La evolución que han tenido los mercados en el transcurso de los años ha sido notable. Para pasar de un mecanismo tan rústico como fue el trueque en las comunidades más primitivas, a la sofisticada tecnología que existe hoy en día, hubo que dar un gran salto. Mediante la siguiente investigación se tratara de sintetizar de la mejor manera dicha evolución, para posteriormente abocarnos de lleno y con mayor profundidad en el tema que nos convoca, es decir, los mercados electrónicos. Estos espacios globales son también conocidos como e-marketsplace, o B2B Trade Communities, brindan la posibilidad de relacionar un gran número de empresas, clientes y proveedores, en un sólo punto de encuentro, planteándose así como ecosistemas globales y completos, que enlazan automáticamente toda la cadena de operaciones, desde los proveedores hasta el consumidor final. Los hay para atender las diversas necesidades de la industria, desde los sectores más específicos hasta los que abarcan más de un sector. Los e-marketsplace constan de tres tipos de participantes: clientes, proveedores y un intermediario, que por lo general es el que crea y/o opera el mercado a cambio de una comisión por transacción. Los modelos económicos para el operador del mercado son básicamente la comisión por transacción y lo que pueda cobrar por efectos de publicidad servida a la comunidad, una publicidad mucho más costosa ya que tiene un público cautivo dentro de un tema específico. 7

8 Estos se presentan como un beneficio para las empresas que no cuentan con un brazo fuerte en el área comercial. Un mercado electrónico le promete entregar un número alto de clientes potenciales para sus productos y servicios. Lo curioso es que en los mercados actuales por lo general hay más vendedores que compradores (proveedores que clientes) lo que hace que la participación para el proveedor no sea tan atractiva. Como se comentara con mayor profundidad posteriormente, existen mercados horizontales y verticales. En estos últimos el punto de mayor interés para participar en ellos es la posibilidad de tener acceso a la información de los participantes del sector de una manera ágil y dinámica. Por ejemplo, los proveedores podrían tener acceso a los inventarios de sus clientes para efectuar e implementar procedimientos de abastecimiento justo a tiempo y generar lealtades. Sin embargo, a pesar de que la tecnología existe para efectuar este tipo de transacciones, todavía está en etapas de implementación. Se debe contemplar dentro de todos los cálculos de participación en un mercado electrónico, la comisión que el operador tasa sobre cada transacción como tarifa por hacer su trabajo de intermediario. Por ahora muchos están participando de estos mercados solo para la obtención de información, pero se estima que en un futuro no muy lejano estos sitios marcarán la pauta en los mercados negocio a negocio dentro del comercio electrónico. 8

9 Capitulo I: Orígenes de los mercados 1.1 Evolución de los mercados Para lograr obtener un conocimiento acabado de lo que son y de las funciones que cumplen los mercados electrónicos hoy en día, primero debemos saber que son los mercados en su más amplio concepto, y para ello nos remontaremos a sus orígenes. 1.2 Orígenes de los mercados Se remonta a la época en que el hombre primitivo llegó a darse cuenta que podía poseer cosas que él no producía, efectuando el cambio o trueque con otros pueblos o tribus. Se reconoce pues como origen y fundamento la desigualdad que existe en las condiciones de los hombres y los pueblos. El mercado existió en los pueblos y tribus más antiguas que poblaron la tierra, y a medida que fueron evolucionando, dichas organizaciones desarrollaron el comercio. El instinto de conservación y subsistencia del hombre hace que procure satisfacer sus necesidades más elementales, luego las secundarias y posteriormente las superfluas. Es así como el desarrollo de los pueblo, obliga al incremento y expansión del mercado llegando en la actualidad a ser una actividad económica de suma importancia para el progreso de la humanidad. 9

10 Por efecto de las diferencias de climas, ubicación, geografía, aptitudes de los hombres los productos de las diversas regiones son muy variados lo que origina grandes dificultades al consumidor. Allí surge el Comercio que venciendo los obstáculos que ponen el espacio y el tiempo procura poner al alcance de los consumidores los diversos productos y el comerciante es el hombre que desarrolla esta actividad en pos de una ganancia o margen de beneficio a que tiene derecho por el trabajo que realiza. El mercado como la Industria ocupa un lugar cada vez más importante en la Sociedad moderna. El número y extensión en sus operaciones, su acción de satisfacer las necesidades de la vida humana el incremento de trabajo, la creación de nuevas fuentes de producción y comercialización, las comunicaciones rápidas entre las diversas regiones del mundo han extendido las relaciones comerciales. 1.3 Concepto de mercado Por mercado podemos entender el lugar al cual asisten las fuerzas de la oferta (vendedores) y la demanda (compradores) para realizar transacciones de bienes y servicios de tal manera que los distintos precios a que éstas se realizan tiendan a unificarse. Comprende todas las personas, hogares, empresas e instituciones que tienen necesidades a ser satisfechas con los productos de los oferentes. Son mercados reales los que consumen estos productos y mercados potenciales los que no consumiéndolos aún podrían hacerlo en el presente inmediato o en el futuro. 10

11 Se pueden identificar y definir los mercados en función de los segmentos que los conforman esto es, los grupos específicos compuestos por entes con características homogéneas. El mercado está en todas partes donde quiera que las personas cambien bienes o servicios por dinero. En un sentido económico general, mercado es un grupo de compradores y vendedores que están en un contacto lo suficientemente próximo para las transacciones entre cualquier par de ellos, afecte las condiciones de compra o de venta de los demás. 1.4 Definición de Mercado En economía, es cualquier conjunto de transacciones, acuerdos o intercambios de bienes y servicios entre compradores y vendedores. En contraposición con una simple venta, el mercado implica el comercio regular y regulado, donde existe cierta competencia entre los participantes. El mercado surge desde el momento en que se unen grupos de vendedores y compradores (concurrencia), y permite que se articule el mecanismo de la oferta y demanda; de hecho, mercado es también el lugar donde se compran y venden bienes, Algunos se encuentran en lugares físicos, otros se realizan a través del teléfono o de la Internet. 1.5 Clases de Mercado Puesto que los mercados están construidos por personas, hogares, empresas o instituciones que demandan productos, las acciones de marketing de una empresa deben estar sistemáticamente dirigidas a cubrir los requerimientos particulares de estos mercados para proporcionarles una mejor satisfacción de sus necesidades específicas. 11

12 1.5.1 Según el monto de la mercancía: Mercado Total.- conformado por el universo con necesidades que pueden ser satisfechas por la oferta de una empresa. Mercado Potencial.- conformado por todos los entes del mercado total que además de desear un servicio, un bien están en condiciones de adquirirlas. Mercado Meta.- esta conformado por los segmentos del mercado potencial que han sido seleccionados en forma especifica, como destinatarios de la gestión de marketing, es el mercado que la empresa desea y decide captar. Mercado Real.- representa el cercado al cual se ha logrado llegar a los consumidores de los segmentos del mercado meta que se han captado Otros Tipos de Mercado Mercado mayorista.- Son en los que se venden mercaderías al por mayor y en grandes cantidades. Allí acuden generalmente los intermediarios y distribuidores a comprar en cantidad los productos que después han de revender a otros comerciantes, a precios mayores y caprichosamente elevados. Mercado Minorista.- Llamados también de abastos, donde se venden en pequeñas cantidades directamente a los consumidores. 12

13 1.6 Características de Mercado El mercado está compuesto de vendedores y compradores que vienen a representar la oferta y la demanda, realizándose relaciones comerciales de transacciones de mercancías. Los precios de las mercancías tienden a unificarse y dichos precios se establecen por la oferta y la demanda. 1.7 El consumidor En un mercado de libre competencia, es el consumidor o comprador el que tiene la decisión final sobre el éxito o fracaso de un producto o servicio. La comercialización se ocupa de aquello que los clientes desean, y debería servir de guía para lo que se produce y se ofrece. La comercialización es a la vez un conjunto de actividades realizadas por organizaciones, y un proceso social. Se da en dos planos: Micro y Macro. Se utilizan dos definiciones: Micro-comercialización y macro-comercialización. La primera observa a los clientes y a las actividades de las organizaciones individuales que los sirven. La otra considera ampliamente todo nuestro sistema de producción y distribución 1.8 El papel de la comercialización en el transcurso de los años. Se analizan 5 etapas en la evolución de la comercialización: La era del comercio simple, cuando las familias traficaban o vendían sus "excedentes" de producción a los intermediarios locales. 13

14 La era de la producción, es decir, ese periodo cuando la firma se dedica a la producción de uno pocos productos específicos, quizá porque no los hay en plaza. La era de la venta, se da cuando la compañía pone en énfasis en las ventas debido al incremento de la competencia. La era del departamento comercial, es aquel momento en que, todas las actividades comerciales quedaron a cargo de un departamento para mejorar el planeamiento de la política de corto plazo y tratar de integrar todas las actividades de la empresa. La era de la compañía comercial es aquel momento en que, además del planeamiento comercial a corto plazo, el personal de comercialización elabora planes a largo plazo. 14

15 Capitulo II: Evolución de las transacciones comerciales a través de medios digitales. 2.1 Electronic Data Interchange (EDI) o Intercambio Electrónico de Datos Definición: Es un conjunto coherente de datos, estructurados conforme a normas de mensajes acordadas, para la transmisión por medios electrónicos, preparados en un formato capaz de ser leído por el ordenador y de ser procesado automáticamente y sin ambigüedad. Es aquella parte de un sistema de información capaz de cooperar con otros sistemas de información mediante el intercambio de mensajes EDI. El servicio EDI es entregado por ciertas organizaciones, las cuales cobran tarifas por dar enlaces de comunicación entre empresas, además, pueden dar ciertos niveles de seguridad. EDI puede ser utilizado como un medio de transmisión de transacciones, instalar EDI en Chile es muy costoso, puesto que la Internet está más internalizada, sin embargo es más requerida en cuanto a manejo de información que Internet, en términos de seguridad están a niveles similares, pero Internet tiene más cobertura geográfica y es de menor costo. El EDI lo entrega una empresa específica, que tarifica dicho servicio y entrega la seguridad requerida Qué funcionalidad ofrece el EDI? Intercambio electrónico de datos es el intercambio entre sistemas de información, por medios electrónicos. A través del EDI, las partes involucradas cooperan sobre la base de un entendimiento claro y predefinido acerca de un negocio común, que se lleva a cabo mediante la transmisión de datos electrónicos estructurados. En el EDI, las interacciones entre las partes tienen lugar por medio de aplicaciones informáticas que actúan a modo de interfaz con los datos locales y pueden intercambiar información comercial estructurada. El EDI establece cómo se estructuran, para su posterior transmisión, los datos de los documentos electrónicos y define el significado comercial de cada elemento de datos. Para transmitir la información necesita un servicio de transporte 15

16 adicional (por ejemplo, un sistema de tratamiento de mensajes o de transferencia de ficheros). Debe destacarse que el EDI respeta la autonomía de las partes involucradas, no impone restricción alguna en el procesamiento interno de la información intercambiada o en los mecanismos de transmisión Principales campos de Aplicación Los típicos campos de aplicación del EDI son el intercambio de información industrial, comercial, financiera, médica, administrativa, fabril o cualquier otro tipo similar de información estructurada. Esta información, con independencia de su tipo concreto, se estructura en unos formatos que pueden ser procesados por las aplicaciones informáticas. Ejemplos de datos EDI son las facturas, órdenes de compra, declaraciones de aduanas, etc. La automatización de las interacciones por medio del EDI minimiza las transacciones sobre papel y la intervención humana, reduciéndose las tareas relativas a la reintroducción de datos, impresión, envío de documentos vía correo o vía fax. A través del EDI, las Administraciones Públicas pueden incrementar la eficiencia de las operaciones diarias y mejorar las relaciones con agentes externos como empresas, instituciones económicas y financieras, y otras Administraciones Públicas. El universo de clientes potenciales del servicio EDI es muy amplio, debido a que ésta dirigido a empresas que se relacionan comercialmente, en forma independiente de su tamaño. Como ejemplo de grupos de potenciales clientes, podemos mencionar: Sector de la Distribución (Supermercados y Proveedores) Sector de las Automotrices (Terminales, Proveedores y Concesionarios) Sector Farmacéutico (Farmacias y Laboratorios) Sector de la Administración Pública Sector del Transporte y Turismo El EDI básicamente consiste en transmitir electrónicamente documentos comerciales y administrativos entre aplicaciones informáticas, en un formato normalizado de forma que la información entre las empresas pueda ser procesada sin intervención manual. Las empresas que desean utilizar el EDI se suelen poner en contacto con compañías ligadas al sector de las 16

17 telecomunicaciones que ofrecen servicios EDI. Un servicio EDI, son los conjunto de prácticas asociadas a la explotación de un sistema telemático particular de EDI que cubren todos los aspectos funcionales del servicio (técnicos, organizativos, de formación, de soporte y mantenimiento, comerciales y administrativos), dando así forma a una aplicación EDI concreta para un segmento industrial particular Servicios EDI Como ya mencionamos anteriormente EDI es el intercambio electrónico de documentos estandarizados, a través de redes de telecomunicaciones, entre aplicaciones informáticas de empresas relacionadas comercialmente. El EDI sustituye el soporte papel de los documentos comerciales más habituales (órdenes de compra, remito, factura, lista de precios, etc.) por transacciones electrónicas con formato normalizados y acordados previamente entre los usuarios del servicio. Este servicio, a diferencia del correo electrónico, relaciona aplicaciones informáticas que residen en las computadoras de las distintas empresas. Por lo tanto, el intercambio de información se realiza entre aplicaciones informáticas y no entre personas Principales Beneficios EDI sin duda nos ofrece una amplia gama de oportunidades de trabajo y beneficios para nuestra empresa entre los que se destacan: Agilización de procesos comerciales Importante disminución de errores en los documentos Disminución de stocks, debido a la facilidad de aplicación de técnicas "Just-in- Time" Ahorro de costos de administración Mejora de la competitividad de la empresa que lo adopta. 17

18 Con la proliferación de Internet y el comercio electrónico, el Intercambio electrónico de datos (EDI) se está redefiniendo como una herramienta esencial en los negocios que le ayuda a: Realizar negocios con mayor rapidez, facilidad y eficiencia Lograr el ahorro en los costos que se obtiene de realizar transacciones de comercio electrónico Reducir los costos de operación, los niveles de inventario y los errores administrativos Aumentar la precisión y velocidad del intercambio de información. 2.2 Redes de valor agregado Definición: Es una red especializada de telecomunicaciones a través de la cual se prestan al público principalmente servicios Telemáticos y de Valor Agregado. Para que una red sea considerada de Valor Agregado, debe ofrecer características técnicas para la transmisión de la información, que permitan diferenciarla de las redes de Telefonía Pública Básica Conmutada (TPBC). Las redes de Valor Agregado están destinadas a satisfacer necesidades específicas de telecomunicación de usuarios o grupos cerrados de usuarios. Las redes de Valor Agregado podrán ser nacionales o internacionales. V.A.N. (Value Added Network): Es el nombre que reciben las Redes digitales que proporcionan el medio de comunicación y transmisión para el intercambio de datos entre empresas Definiciones particulares de servicios de valor agregado: Correo electrónico de datos. Servicio que posibilita la transferencia electrónica de datos cualquiera sea la variedad de sus formatos, hacia un ordenador, el que los deposita en el buzón del destinatario hasta el momento en que éste los recupere. 18

19 Correo electrónico de fax. Servicio que posibilita el envío de un fax, hacia el buzón del destinatario, el que queda depositado en el mismo hasta el momento en que éste lo recupere. Correo electrónico de voz. Servicio que posibilita la transferencia de mensajes de voz hacia un ordenador y su depósito en el buzón del destinatario, hasta el momento en que éste los recupere. Información de datos. Servicio que, a través de una terminal de computadora, posibilita el acceso y consulta en tiempo real de información contenida en una base de datos, en la oportunidad en que el usuario lo determine. Información de fax. Servicio que posibilita la obtención de información previamente almacenada en la oportunidad en que el usuario lo determine. Información de voz y audiotexto. Servicio que posibilita el acceso público a información previamente almacenada en forma de voz o mantener una comunicación entre personas. Servicio de entrega de datos seleccionados. Servicio que deposita en la terminal de computadora del suscriptor, información seleccionada automáticamente de una base de datos, sobre aquellos temas que el mismo ha predeterminado. Servicio de almacenamiento y retransmisión de fax. Servicio que posibilita el almacenamiento y posterior retransmisión automática de documentos en fax, a los abonados indicados por el usuario. Servicio de almacenamiento y retransmisión de mensajes de voz. Servicio que posibilita la transmisión automática de mensajes verbales a los abonados indicados por el usuario en el momento que éste establezca. Intercambio electrónico de datos. Servicio que permite el intercambio de datos en formato normalizado, entre los sistemas informáticos de quienes participan en transacciones comerciales Redes de valor: establezca metas en las relaciones e-commerce El poder de la Web está en que ella se abre a negocios en todo el mundo, y esa también es su debilidad. La verdadera amplitud, escala y variedad de oportunidades la convierten literalmente en un éxito o una pérdida. 19

20 2.2.4 Redes de valor: acelere una revolución de negocios El e-commerce se refiere a lo que está sucediendo en cualquier caso en el comercio electrónico, salvo que la oportunidad de Internet la convirtió, de una evolución, en una revolución. Antes de Internet, las oportunidades de negocios del comercio electrónico estaban disponibles para la mayoría de las compañías, pero existían barreras. Como resultado, el comercio electrónico fue una revolución lenta, restringida sobre todo por el costo de la tecnología y, por consiguiente, dirigida principalmente por las grandes empresas, que tuvieron el poder para llevar a los proveedores a unírseles electrónicamente mediante el intercambio electrónico de datos o creando sus propios puntos de venta o sistemas de reservaciones. Con Internet lo que hubiera estado sucediendo en el comercio electrónico se pudo extender en todas las formas y a cualquier lugar. El tamaño de la compañía ya no determina la oportunidad de la tecnología. Más importante aún es que las redes de comercio electrónico ya no eran cerradas, se podían abrir a más y más participantes. Se necesitaron algunos años para que el viejo y el nuevo mundo del comercio electrónico pudieran estar juntos. El viejo mundo del intercambio electrónico de datos, el punto de venta y los sistemas de reservación estaban muy centrados en la compañía y unidos por la industria y los contratos. El nuevo mundo del e-commerce no tiene ataduras, pues se basa en un conjunto de relaciones más amplio. La compañía se asocia con otras entidades para impulsar sus procesos y sus oportunidades en una forma que atraiga a sus clientes, los retenga y permita el crecimiento de asociaciones de beneficio mutuo. La red de valor es la frase útil que capta la realidad de negocios en Internet: un sitio Web no puede ser un nodo aislado e independiente en la Net Del EDI a la red de valor El comercio tradicional se concentraba en las relaciones bilaterales de una empresa con clientes y proveedores. Esas interacciones eran simples: el cliente compraba los productos de su empresa y usted compraba los suministros. La tecnología de negocios respaldaba las relaciones bilaterales. Los costos y la complejidad del intercambio electrónico de datos (EDI) y las alianzas que requerían grandes inversiones en fuerza laboral hacían que fuera muy costoso y se necesitara mucho tiempo para mantener más de unas pocas relaciones verdaderamente estratégicas. Sin embargo, en general, las empresas estaban ampliamente 20

21 organizadas dentro de sí mismas, de donde surge la expresión organización vertical. El crecimiento del negocio significó una expansión interna en operaciones, empleados y sitios de trabajo, fusiones y adquisiciones. La organización vertical como base de los negocios comenzó a cambiar rápidamente a comienzos de la década de 1980, cuando las grandes compañías enfrentaron problemas de inercia, burocracia, inflexibilidad y aumentos de costos que hicieron que muchas de ellas quedaran cada vez más a la zaga de innovadores más rápidos El out-sourcing comenzó el desplazamiento de la organización vertical a la empresa extendida. Gran parte de este cambio estuvo dirigido por presiones negativas y motivaciones de corto plazo, como la reducción de personal y los ahorros de costos; más adelante se aceleró por un cambio importante en el manejo de la cadena de suministros que combinó la reingeniería y el intercambio electrónico de datos, y que constituyó el origen del comercio electrónico de negocio a negocio (B2B).Las compañías empezaron a reconocer que el valor de las asociaciones basadas en relaciones era superior al de las negociaciones de gana-pierde que se basan en regateos y conflictos con sus proveedores. El tiempo se convirtió en la nueva unidad monetaria de los negocios: tiempo para llegar al mercado, velocidad de logística, rotación de inventario, reabastecimiento de mercancías, repuesta rápida y celeridad en los pagos financieros La Web de relaciones en una red de valor El e-commerce involucra cada día más una compleja red de relaciones que operan entre empresa, sus clientes, los intermediarios, los auxiliares y los proveedores. Esta red cubre las relaciones con el consumidor y de negocio a negocio (B2B), el e-commerce es aplicable a todas y cada una de las relaciones dentro de ella. 21

22 Proveedor Intermediario Empresas Cliente Auxiliar La empresa: Actúa como el punto central de ejecución y responsabilidad para la red de valor. La red de valor se centra en la empresa porque ésta integra y activa la red, y es responsable de la viabilidad y el atractivo del negocio. Los clientes: No solo son los consumidores individuales, sino también las empresas, asociaciones y otras compañía. Los clientes visitan un sitio considerando calidad, precio, reputación, relación, etc. Los proveedores: Suministran productos y servicios a la empresa que, a su vez, crea sus propios productos y servicios. Los intermediarios y los auxiliares: Agregan servicios y productos que amplían el alcance y campo de acción de los servicios y productos de una compañía. Los intermediarios agregan servicios que son parte de los requerimientos de operaciones de la empresa y que ésta no puede realizar por sí misma o que incluso, ni siquiera, debe intentar en términos de calidad y costos. 22

23 2.3. Comercio electrónico Definiciones: Hoy en día son populares las definiciones comprensibles y sencillas de comercio electrónico, definiciones amplias de comercio electrónico acompañan a un universo en expansión de aplicaciones dentro y entre firmas, incluyendo correo electrónico, flujo de documentos y trabajo, aplicaciones IED en administraciones de compras y logística, confección y venta al detalle dependiendo de la demanda, empresas virtuales y groupware. La OECD (Organización de Cooperación para Desarrollo Económico) ha presentado una tipología de varios niveles de definiciones de comercio electrónico: La más sencilla incluye transferencia de fondos y transacciones con tarjetas de crédito. La siguiente más sencilla incluye la infraestructura que apoya el comercio electrónico (proveedores de servicio y acceso, fabricantes de equipos, etc.). Luego la que contiene las transacciones electrónicas de compañía a compañía, el segundo nivel empresa - consumidor sin transacciones, y el más alto, empresa - consumidor con pagos electrónicos. La proyección de estos segmentos cambiará sustancialmente con mejoramiento tecnológico, como por ejemplo cuando sea posible que los pagos pequeños confiables hagan que se amplíe la posibilidad que el consumidor se involucre en comercio electrónico. El comercio electrónico incorpora "todas las transacciones de valor que involucren la transferencia de información, productos, servicios o pagos por medio de redes electrónicas" Una definición abstracta de comercio electrónico que abarca la creciente virtualización de los tres componentes de un mercado (agentes, productos y procesos) ha sido llevada adelante por Whinston, Stahl y Choi (1997). Los agentes, productos o procesos pueden ser físicos o virtuales. Las ocho combinaciones posibles de agentes físicos o virtuales, productos y procesos, permiten la identificación de áreas de comercio tradicional, así como áreas principales donde "todos los tipos de servicios y procesos comerciales tienen el potencial de convertirse en productos digitales intercambiados en una red digital". 23