Titulo: Las TIC y su papel en los procesos de Innovación en el ámbito económico local. Autores: MSc. Esteban Negrín Barroso MSc.

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1 Titulo: Las TIC y su papel en los procesos de Innovación en el ámbito económico local. Autores: MSc. Esteban Negrín Barroso MSc. Milagro Rodríguez Andino Institución: Facultad de Economía. Universidad de Camagüey. Cuba. Resumen: Conocimiento, innovación y capacidad de aprendizaje son tres aspectos complementarios del desenvolvimiento actual de las sociedades avanzadas. En este proceso de cambio estructural de las sociedades modernas se destaca, al menos, una dimensión: la generación de nuevos avances científicos y, especialmente, la difusión de nuevas tecnologías, singularmente, las tecnologías de la información y de las comunicaciones (TIC); esto hace que el proceso de informatización de las empresas se esté convirtiéndose en un hecho cada vez más necesario. Anteriormente, los equipos y sistemas se han utilizado, por lo general, como elementos informatizados aislados, con escasa o nula comunicación entre sí en la mayoría de los casos; sin embargo, en la actualidad se ha iniciado un proceso encaminado a la fusión e integración a través de redes de empresas, en particular las Pymes, que utilizan las TIC con el objetivo de generar sistemas empresariales, altamente productivos y flexibles, con el propósito de mejorar su eficacia y desarrollar sus actividades comerciales. En el trabajo se valoran algunas orientaciones para lograr algunas ventajas y oportunidades en este proceso de innovación, que esta revolución de la información ha creado al incorporar estos nuevos servicios y recursos, para conseguir ventajas competitivas. Palabras Claves: TIC e innovación empresarial, TIC en el ámbito local, TIC y Red de Empresas. INTRODUCCIÓN La actual revolución científico técnica y el proceso de globalización que están teniendo lugar en el mundo contemporáneo, conjuntamente con la alta competitividad e incertidumbre de las economías, exige cada vez más en el desarrollo de la informática y el auge del conocimiento, como factores decisivos en la búsqueda de soluciones alternativas, tanto para la economía global como local, así como para la sociedad en general. Las sociedades que, a lo largo de los dos últimos siglos, han encabezado el desarrollo mundial se han convertido en economías basadas, fundamentalmente, en el conocimiento, en sociedades que se sustentan de forma siempre más directa en la creación, la difusión y el uso masivo de nuevos conocimientos Son, asimismo, sociedades en las que el ritmo de innovación ha tenido, especialmente desde los años 70, una notable aceleración, lo cual esta repercutiendo en todas las dimensiones de la actividad social. El impacto que estas transformaciones tienen en las formas de producir, en las formas de consumir, en las formas de aprender y, por supuesto, en las formas de pensar es, sin duda, muy profundo, aunque, en muchos aspectos, su alcance no sea aun suficientemente claro y sus consecuencias económicas y sociales no se muestren plenamente definidas. En este contexto de cambio, las capacidades de aprender, sean de los individuos, sea de las empresas e instituciones, constituyen el fundamento principal de las sociedades modernas. Sus resultados no residen tanto en su propia base de conocimiento o en sus capacidades de acceso a la información, cuanto en la habilidad de sus agentes económicos de adaptarse, rápida y adecuadamente, a las nuevas condiciones y oportunidades que promueve dicho cambio. Conocimiento, innovación y capacidad de aprendizaje son pues los tres aspectos complementarios del desenvolvimiento actual de las sociedades avanzadas. En este proceso complejo de cambio estructural de las sociedades modernas se puede destacar, al menos, una dimensión: la generación de nuevos avances científicos y, especialmente, la difusión de nuevas tecnologías, singularmente, las tecnologías de la información y de las comunicaciones (TIC); esto hace que el proceso de informatización de las empresas se esté convirtiéndose en un hecho cada vez más necesario. La disminución de los costes de los equipos, junto con los beneficios potenciales que se estima puede generar, está llamando a una inversión creciente en Tecnologías de Información y Comunicaciones. En el trabajo se exponen las principales tecnologías que pueden ser utilizadas por los sistemas productivos locales, dentro de las que se destacan: acceso a bases de datos, EDI (Electronic Data Interchange), telefax, correo electrónico, audioconferencia, videoconferencia, teletrabajo, formación a distancia, internet y los sistemas informáticos avanzados, que incluyen: Las redes de área local (RALs o LANs), multimedia, CD-ROM, hipertexto, sistemas expertos, entre otras, todas ellas de importancia para el desarrollo eficiente de la gestión empresarial. También se valoran algunas orientaciones para lograr algunas ventajas y oportunidades que esta revolución de la información ha creado al incorporar estos nuevos servicios y recursos, para conseguir ventajas competitivas. Desarrollo:

2 Como señala Galbraith (1994), el capitalismo industrial surgido a finales del siglo XVIII era en gran medida un sistema económico configurado a partir de las características de la tecnología instalada. Desde entonces, la búsqueda de la mecanización primero, y de la automatización de los procesos después, ha sido una constante que ha acompañado a los procesos de innovación y mejoras de productividad más destacadas y ha ejercido un notable impacto sobre los procesos productivos. Generalmente el proceso de automatización ha sido parcial y escalonado, esto ha ido concentrándose sucesivamente en equipos o en etapas concretas del proceso productivo. El tiempo no era entonces una prioridad competitiva para las empresas. La llegada de las tecnologías de la información y comunicación y su rápida difusión propició, por una parte, el diseño e implantación de nuevos equipos y sistemas de gestión de información más sofisticados y eficientes y, por otra parte facilitó la entrada de la variable tiempo en el conjunto de las bases competitivas de las empresas y, por tanto, de sus departamentos de operaciones. Anteriormente, los equipos y sistemas se han utilizado, por lo general, como elementos informatizados aislados, con escasa o nula comunicación entre sí en la mayoría de los casos; sin embargo, en la actualidad se ha iniciado un proceso encaminado a la fusión e integración a través de redes de empresas, en particular las Pymes, que utilizan las TIC con el objetivo de generar sistemas empresariales, altamente productivos y flexibles, con el propósito de mejorar su eficacia y desarrollar sus actividades comerciales. En la base de este análisis subyace la alternativa de la economía en red, que tiene que implementarse, tanto en el medio local, como en el mundial. La economía en red comienza en la misma base (el medio local ), para alcanzar el nivel más amplio ( la economía mundial ). Las empresas pueden tener éxito sin necesidad de crecer en tamaño. En un mundo interconectado se puede ser pequeño y global al mismo tiempo, esto lo hace posible las TIC. Mediante una arquitectura informática adecuada donde se conecten programas modulares con acceso a una base de datos común, que pueden comunicarse en tiempo real a través de la información por retroalimentación con los datos de producción se posibilita el control informatizado de la calidad y permite que los sistemas de información para la dirección (SID) y para la producción (SIP) puedan desarrollar la recogida y tratamiento de la información para la toma de decisiones, sean estas de índole productiva o de gestión de la red de empresa en su conjunto. (ver figura 1)

3 La integración de las TIC, según muestra el esquema, agiliza los flujos de datos, comunicación y materiales en el seno de la red de empresas, da lugar a mejoras importantes, entre las que podemos citar: la reducción de los niveles de inventario de materias primas, productos en curso y productos terminados, con la consiguiente disminución de necesidades financieras, o los menores tiempos de proceso y de suministro y el superior rendimiento de los equipos y programas de producción, los cuales trascienden más allá de los límites organizativos al acelerar la colocación de nuevos productos en el mercado, mejorar el tiempo y las condiciones de entrega de la mercancía, ofrecer niveles superiores y consistentes de calidad y un mejor servicio a clientes. La superior flexibilidad de los equipos (técnicos y humanos) y, consiguientemente, la mayor capacidad de respuesta de la entidad conducen en definitiva a un aumento de la productividad de las empresas. A continuación distinguiremos entre las diversas TIC, las más adecuadas para ser utilizadas `por la Red de Empresas. Si bien algunas de ellas no están muy popularizadas ya sea por ser muy nuevas, por estar disminuido su uso, por su complejidad o coste: Los servicios avanzados de telecomunicaciones (SAT) o Comunicación Mediada por Computadora (CMC) : Acceso a bases de datos: el acceso a miles de bases de datos especializadas por medio de un ordenador y un módem. Los servicios de localización de recursos en Internet se ha convertido en un punto de gran importancia a medida que la cantidad de servidores se ha incrementado. Hoy en día los problemas estriban en contar con motores de búsquedas que permitan localizar la información que necesitamos ya que los resultados de las búsquedas son desalentadores por dos razones: la cifra astronómica de sitios o páginas Web como resultado de la búsqueda y la cantidad de información irrelevante, a veces denominada "chatarra". Los servidores más utilizados para localizar información son Yahoo, Lycos, Altavista y Google. Para hacer más precisas las búsqueda en Internet. Aconsejamos los siguientes portales (sitios) y utilizar sus motores de búsqueda: Lycos Lycos.com Altavista Altavista.com Yahoo Yahoo.com Corbis Corbis.com (Para imágenes y fotos) Google La utilización de estos buscadores puede resultar una importante herramienta para que las empresas puedan realizar un estudio de oportunidades de negocio. El Telefax: desde una solución individual con papel térmico, a equipos integrados en el ordenador o terminales RDSI de alta velocidad, resolución y color. El Videotex: Posibilidad de acceso a una gran cantidad de centros servidores con capacidad gráfica limitada, facilidad de uso relativa y bajo coste de comunicación (hoy en día considerado Parque Jurásico). El EDI (Electronic Data Interchange): la tramitación electrónica y segura de documentos comerciales (albaranes, facturas, pedidos). Un servicio complejo pero de gran utilidad cuando está bien implementado. De progresiva implantación camino a la oficina sin papel. Correo electrónico: correo por lo general de solo texto, con todas las facilidades de envío, almacenamiento, rapidez, control. De muy bajo coste. Listas de discusión: las listas electrónicas de correo constituyen forum para las discusiones o para recibir o intercambiar información. Pueden ser utilizadas para la búsqueda de soluciones a determinados problemas de la empresa o para emprender proyectos conjuntos, entre varias entidades. Conversación en línea: es una comunicación sincrónica. En estos momentos en casi todos los grandes servidores o portales como Yahoo, LatinMail, CNN, etc. existen las herramientas de conversación, más conocidas como "chat". Las conversaciones en línea pueden ser muy útiles para propiciar intercambios entre directivos de las empresas, propiciar conversaciones y reflexiones, acerca de una situación o problema, entre un grupo de personas.

4 Conferencia electrónica o conferencia por computadora: es una variante de la teleconferencia pero diferida en el tiempo, es asincrónica. Está basada en lo fundamental, en textos escritos. Integra en sí misma muchas de las otras herramientas que hemos abordado. Podemos describir una conferencia como una especie de pizarra o tablilla, en la que las intervenciones de todos los participantes aparecen ordenadas cronológicamente y con una referencia al tema concreto que se toca en el mensaje. Cada usuario puede responder a un mensaje concreto, a partir del cual surge una línea de diálogo o discusión. Este tipo de sistema contempla también la figura de un moderador, que es quien crea la conferencia y la gestiona: admite y excluye miembros, puede borrar los mensajes introducidos por otros participantes, etc. Pueden ser muy útiles en el análisis y elaboración de los planes y estrategias a seguir por las organizaciones. Audioconferencia: un servicio que permite reuniones entre varias personas de forma telefónica. Sólo disponible por medio de centrales digitales. Puede ser útil para valorar entre diferentes especialistas la solución de problemas que se presentan en la Red de Empresa. Videoconferencia: antes un lujo asiático, ahora ya una realidad al alcance de muchas empresas. Reúne facilidad de comunicación completamente multimedia en una sola sesión. El Teletrabajo: la posibilidad de distribuir el trabajo de forma fragmentada y a distancia con trabajadores móviles o en sus casas, concentrando después el trabajo en un centro. Sólo permisible en determinadas actividades. Telecontrol: acceso y control a distancia de accionamientos industriales, de seguridad, servicios públicos o del hogar. Teletexto: transmisión de información sobre la señal de TV, aprovechable en parte para las empresas (ya hay disponibles tarjetas procesadoras de información de teletexto para PC). Formación a distancia: la formación es hoy en la empresa una parte ineludible para mantener a su personal al día. Con la educación a distancia, es posible, evitar el desplazamiento tanto de alumnos como de profesores, ampliando el alcance de los cursos. Un buen ejemplo lo representan algunas universidades del mundo entre ellas, la Open University de Gran Bretaña y la recién inaugurada Universitat Oberta de Catalunya (UOC), de funcionamiento exclusivo de forma telemática. VSAT: sistema de comunicaciones de empresa por satélite de uso privado. Permite tener una red tan amplia y flexible como se quiera alrededor del mundo, para comunicaciones de voz, datos, imagen y control. Internet: La red global de comunicaciones multimedia, que ha destruido el concepto de distancia en la comunicaciones. Con potentes mecanismos de búsqueda y de navegación, ofrece todo tipo de información comercial, industrial, de entretenimiento y educación. Las posibilidades que ofrece esta red pueden ser aprovechadas para desarrollar actividades como por ejemplo: el marketing electrónico, el comercio electrónico, transacciones comerciales y otras. Los sistemas informáticos avanzados Las redes de área local (RALs o LANs): la manera de compartir recursos informáticos entre usuarios reunidos en un mismo edificio, con posibilidades de correo electrónico interno y externo. Multimedia: el procesamiento de voz, datos, imágenes, gráficos, para presentaciones, enciclopedias, autoformación, educación a distancia, comunicación y trámites con clientes (puntos de información, cajeros automáticos), vídeo interactivo, etc.. CD-ROM: la posibilidad de almacenar grandes cantidades de información electrónica y multimedia en un disco compacto con un bajo precio de distribución. Hipertexto: método de acceso a información por el sistema navegacional. La oficina portátil: la combinación de potentes ordenadores portátiles que incluyen fax, ratón, y comunicaciones. Sistemas expertos: sistemas informáticos que almacenan y administran recopilaciones de experiencia técnica humana para reproducir opiniones y decisiones equivalentes a un experto humano. Si por un lado parecen muy interesantes todas estas posibilidades, es mucho más trascendente el hecho de que cada día están más al alcance de todos. Gracias a la continua baja de los precios de los componentes electrónicos y a la automatización del montaje de los equipos y la producción en escala, cada nuevo producto puede estar a la disposición de las empresas. Este fenómeno no se está dando con otros productos y servicios que pueden ser más simples. Entonces hay que tomar la decisión correcta a la hora de plantearse la compra o contratación de un nuevo equipamiento o servicio avanzado: por una parte, no conviene comprar en el momento del lanzamiento de un nuevo producto (por su costo más elevado y por falta de una suficiente masa crítica de usuarios), ni tampoco conviene retrasar la compra hasta que bajen suficientemente los precios ya que se pierde capacidad competitiva. Hay entonces que hacer un análisis en el que se valoren conjuntamente la necesidad de mejorar competitividad, reducir costos de producción, etc., e incorporar nuevos SATs. Todo esto teniendo en cuenta que tanto la competencia, los proveedores y los usuarios finales también pueden estar incorporando estos nuevos servicios y recursos. Compitiendo en la era de la Información

5 Algunos rasgos que permiten orientar a los directivos de las empresas para intentar conseguir ventajas y oportunidades que esta revolución de la información ha creado son: v Evaluar la intensidad de información en la empresa: el primer trabajo a realizar es la evaluación de la intensidad de información existente y potencial de los productos y procesos de cada unidad del negocio. Para conseguirlo, se pueden tomar algunas medidas, principalmente en empresas que tengan estas características: Ø Potencialidad de alta intensidad de información en la cadena de valor: una gran cantidad de proveedores o clientes con los que la empresa actúa directamente, un producto que necesita una gran cantidad de información a la venta, una línea de productos de gran variedad, un producto con muchas partes, una gran cantidad de pasos de un procesos de fabricación. Ø Potencialidad de alta intensidad de información en el producto mismo: un producto que principalmente se trate de proveer información, un producto en el cual su uso requiera de un alto costo de formación para el usuario, o un producto que tenga muchas alternativas de uso. (Esto permitirá identificar los departamentos que requieran de inversión en TIC). v Determinar el rol de las TIC dentro de la estructura de la empresa: Los empresarios tienen que prever el impacto de las TIC dentro de su estructura interna de producción. Han de examinar cómo pueden afectarles las fuerzas de la competencia. Es probable que haya que hacer un replanteamiento profundo de la estructura industrial de la empresa. v Identificar y catalogar las maneras por las cuales las TIC pueden crear ventajas competitivas: La suposición se tiene que arrancar con que la tecnología está afectando cada una de las actividades de la cadena de producción. También es importante la suposición de que es posible que aparezcan nuevas conexiones entre actividades. Teniendo un análisis preciso, los empresarios podrán detectar cuales serán las actividades que pueden estar más afectadas. v Investigar cómo las TIC podrían expandir nuevos negocios: Nos tendríamos que hacer entre otras, estas preguntas : Ø Qué información generada (o potencialmente generada) por el negocio podría ser vendida? Ø Qué capacidad interna de procesamiento de la información está disponible ahora para comenzar otro negocio? Ø Permiten las TIC producir nuevos ítems relacionados con los productos de la empresa? v Desarrollar un plan estratégico: los primeros cuatro pasos han de llevar hacia una acción que capitalice la revolución de la información. Este plan estratégico ha de tener en cuenta las inversiones de hardware y software y en nuevos desarrollos de producto que reflejen el aumento de contenido de información que actualmente tienen los productos. También teniendo en cuenta cambios de organización que reflejen el rol que la tecnología tiene, ligando actividades de dentro y fuera de la empresa. Para lograr esta inserción de las TIC en las empresas y conseguir ventajas competitivas un factor importante lo constituye la preparación, de sus recursos humanos, en el uso de estas nuevas técnicas, se abren entonces algunos retos que serán necesario tener en cuenta en la formación de los economistas, entre estos: Que alcancen un conjunto de habilidades que le permitan utilizar en cada momento las herramientas más adecuadas para el manejo, uso y gestión de la información, que lo hagan ser un ente fundamental para convertir su empresa en una organización inteligente. Que sean capaces de incorporar estas tecnologías a un proceso renovador de la empresa donde se empleen en beneficio del desarrollo de competencias que permitan alcanzar las ventajas y oportunidades situando a la entidad en un lugar cimero. Conclusiones: La importancia de la revolución de la información no es ya la discusión de si tendrá o no un impacto en la competitividad de la empresa, sino en saber cuándo y cómo se producirá este golpe. Las empresas que se anticipen al poder de las NTIC tendrán un control de la situación. Las que no lo hagan, se verán forzadas a aceptar los cambios iniciados por otros y encontrarse en desventaja competitiva. Avanzar en la aplicación y utilización de los adelantos que imponen las Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, constituye un reto y una necesidad para el desarrollo empresarial, a partir de la capacidad de sus directivos para aplicar políticas independientes, dirigidas a aprovechar lo positivo de las NTIC. De acuerdo a las condiciones analizadas en el trabajo, el desarrollo de la sociedad del siglo XXI plantea en principio la formulación de nuevas condiciones para la economía y el comercio, la cultura y la educación. Bibliografía: La Alfombra Mágica. Los secretos del correo electrónico. IDICT. Instituto de información científico y tecnológica. La Habana, MÁRQUEZ GONZÁLEZ, N. (2000). Artículo Un nuevo ministerio Informática y comunicaciones.. Revista Cubana de Computación Giga No 2.

6 RODRÍGUEZ ANDINO, M y otros. (2001). El proceso de globalización de la economía mundial y el papel de las tecnologías de la información: caso de América Latina y el Caribe. Presentado en Evento Provincial de Globalización y Problemas del Desarrollo. Camagüey. RODRÍGUEZ ANDINO, M. (2003). Una estrategia para la integración de las TIC en el proceso de enseñanza aprendizaje de la carrera de Economía. Tesis de Maestría (Tesis en opción al título académico de Master en Ciencia de la Educación). Universidad de Camagüey. CECEDU Enrique José Varona. SALINAS,J. (1995): Organización escolar y redes: Los nuevos escenarios del aprendizaje. En CABERO,J. y MARTINEZ,F. (Coord.): Nuevos canales de comunicación en la enseñanza. Centro de Estudios Ramón Areces, MAdrid SALINAS,J. (1996): Las Redes: Una nueva modalidad organizativa para la Formación Ocupacional. En BERMEJO,B. DOMINGUEZ,G. y MORALES,J.A. (Coord.): Formación Profesional Ocupacional. Perspectivas de un futuro inmediato. GID, Universidad de Sevilla - FETE-UGT, Sevilla, TORRES SABATÉ, ARMENGOL. (1996). Las Nuevas Tecnologías de la Información y las PYME. En URL:http://www.ictnet.es/+atorres/docs/ti_pymes/ti_pymes.htm. Consultado [ 10 April 1996]. SÍNTESIS CURRICULAR El autor: ESTEBAN NEGRÍN BARROSO es graduado de Licenciatura en Economía Política. Profesor Asistente. Tiene el Grado científico: Master en Ciencias en Desarrollo Regional. Diplomado en Economía Global. Diplomado en Desarrollo Económico Local. Es Profesor del Centro de Estudios de Dirección Empresarial y Territorial, Universidad de Camagüey. En la actualidad desarrolla el doctorado en el tema de los Sistemas Productivos Locales. En los últimos 5 años ha impartido cursos de postgrado relacionados con: Las Asociaciones Económicas y su papel en el Comercio Exterior, Curso Básico de gerentes sobre Economía Cubana, Comercio Internacional y Competitividad, La Economía Internacional y la inserción de Cuba, Gestión de la Pequeña y Mediana Empresa, Sistemas Productivos Locales y su inserción internacional. Ha participado en trabajos de investigación vinculados con la Economía Política, la Economía Internacional y la Economía Cubana, dentro de las que se destaca: El Cálculo Económico Interno en la Industria en Cuba; Ingresos y Gastos de la Población en la provincia de Camagüey; Comportamiento de los Precios en el Mercado Agropecuario; Camagüey: Potencialidades para su Inserción el Caribe; Competitividad de la Pequeña y Mediana Empresa. Ha participado en numerosos Congreso, Conferencias y Simposios Científicos como ponente y presenta un amplio número de publicaciones. SÍNTESIS CURRICULAR La autora MILAGRO RODRÍGUEZ ANDINO es graduada de Licenciatura en Matemática. Actualmente es profesora de informática de la Facultad de Economía de la Universidad de Camagüey, alcanzó el título de Master en Educación Superior. En estos momentos es miembro del proyecto de doctorado en TIC y Educación a Distancia de la Universidad de la Habana, en la que recibe cursos y preparación en esta temática, línea en la que realiza su tema doctoral. En los últimos 5 años ha impartido cursos de postgrado relacionados con: Sistemas de uso generalizado sobre Windows. Comunicación en redes de computadoras. Uso del correo electrónico e Internet. Producción de información para la WEB. Desarrollo de aplicaciones en Access Basic. Diplomado de Informática para Contadores y Economistas. Posee una amplia experiencia profesional, con 22 años de trabajo en la labor docente de la enseñanza superior, impartiendo en los últimos años para la carrera de economía: Informática I, II, y III Análisis y Diseño de Sistemas Informáticos Programa de Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Ha participado en numerosos Congreso, Conferencias y Simposios Científicos como ponente y presenta un amplio número de publicaciones.

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