Pasos del proceso de aprovisionamiento

Transcripción

1 This project funded by Leonardo da Vinci has been carried out with the support of the European Community. The content of this project does not necessarily reflect the position of the European Community or the National Agency, nor does it involve any responsibility on their part. 4. PASOS DEL PROCESO DE APROVISIONAMIENTO Pasos del proceso de aprovisionamiento Pedido y verificación del pedido Verificación de entrega Verificación de facturación Transacciones de pago

2 4.1. PEDIDO Y VERIFICACIÓN DEL PEDIDO Pedido y verificación del pedido Hacer un pedido es el primer paso logístico. Hacer un pedido tiene como resultado, en una conclusión de contrato, en la que el comprador expresa su intención de adquirir un producto o servicio a un cierto precio y bajo ciertas condiciones. Tales condiciones (a las que generalmente se conoce como Términos generales y Condiciones) incluyen entre otras los plazos de entrega. Estos plazos de entrega regulan el proceso entero, comenzando con el pedido y terminando con la entrega de este al cliente. Lugar de entrega: el lugar de entrega es el punto en el que la titularidad y el riesgo se traspasan del vendedor al comprador. El traspaso del titularidad quiere decir que desde este punto en adelante el objeto entregado está en propiedad del comprador. Esto es independiente del hecho de si el comprador ya ha efectuado el pago o no. El riesgo también se traspasa al comprador en el mismo punto. Esto significa que en caso de daño el comprador debe hacer frente al riesgo. Ejemplo de Entrega libre : un consumidor pide un candelabro para su salón en una tienda-web de un depósito inicial. El servicio de entrega del depósito almacena el pedido. Depósito inicial Consumido r Dado que los bienes se entregan al consumidor, el almacén de depósito inicial hace frente al riesgo en caso de un posible daño durante el transporte. La titularidad y el riesgo se traspasan al consumidor en su lugar de residencia. Este tipo de entrega se llama entrega libre o entrega a puerta.

3 Ejemplo de entrega ex-works : si el ejemplo de arriba mostrara la expresión ex-works en su lugar, el resultado sería el siguiente: Depósito inicial Consumido r El cliente recoge el producto él mismo o hace que se lo entreguen (el almacén depósito inicial también podría efectuar la entrega). Si ocurre cualquier cosa cuando los bienes están en tránsito, el riesgo parte del cliente. Desde el punto de vista de la aceptación de los bienes elcliente obtiene el titularidad el producto, esto es, es el dueño; esto sin embargo también significa que tiene que asumir el riesgo de la pérdida también, en caso de que los bienes sean rbados o destruidos mientras estan en tránsito, el cliente sigue teniendo que pagar por ellos. Tiempo de entrega. El tiempo de entrega es el periodo dentro del cual la entrega del vendedor al comprador se efectúa. Los tiempos de aprovisionamiento se han reducido significativamente a través de los nuevos medios y en particular a través de ñas conexiones de red por Internet, Extranet e Intranet. Esto también ha dado como resultado el hecho de que los clientes se han acostumbrado a entregas cada vez más rápidas, o lo contrario es verdad, lo que lleva a la insatisfacción. Esto puede atribuirse a muchas causas. El comercio electrónico se caracteriza por estructuras técnicas, que pueden ser propensas a errores. La cadena logística puede interrumpirse debido a algunos problemas impredecibles. Costes de despacho. Los costes de despacho son un factr bastante significativo del comrecio electrónico. Según la directiva de comercio electrónico de la UE que se adoptó / fue adoptada en la ley nacional de los estados miembro, los costes de despacho deben mostrarse por separado en la confirmación del pedido y la factura.

4 4.2. VERIFICACIÓN DE LA ENTREGA Verificación de la Entrega Verificar la entrega significa que ciertos avances en software permiten una mejora en la dirección y/o el trazado a tiempo real del curso de la entrega de un producto particular. Esto requiere unos sistemas de gestión de mercancías correspondientes. El software SAP ha obtenido una amplia aceptación en el sector B2B, no obstante, existen muchos sistemas con configuraciones variables para loa que es bastante difícil encontar interfaces comunes. Hasta ahora el EDI (electronic data interchange: Intercambio de Datos Electrónicos) se ha usado para el intercambio de datos de comercio electrónico entre grandes empresas. Con el nuevo lenguaje WWW XML (extensible markup language; glossar/z_xml.htm ) e Internet como medio de transporte esto podría cambiar pronto. Hasta ahora el uso de EDI, que se viene usando desde hace 20 años para el intercambio de datos comerciales electrónicamente, se ha visto relacionado a costes de instalación de aproximadamente euros y elevadas tarifas online. Las tarifas online pueden reducirse en una décima parte si las lineas dedicadas se reemplazan por Internet. Hasta ahoram los estándares incompatibles disminuyen el uso de EDI. XML, la alternativa profesional al lenguaje HTML actualmente usado en la world wide web independiza a los usuarios de los formatos de datos específicos del manufacturador. Además, XML permite la definición de formatos de intercambio dedicados, que pueden trasmitirse junto con los datos. EDI ya se ha realizado a través de SML en Lufthansa. Soluciones como esta, dice el segundo editor jefe de ix, el Sr. Henning Behme, podrían lograr que se introdujeran miles de pequeñas y medianas empresas en el mundo EDI a un precio razonable. Los detalles del software necesario y la configuración de la red se pueden encntrar en ix, 7/99. Fuente de los tres párrafos previos: Los problemas logísticos durante la manipulacón física de los bienes se discutirá en este módulo en un capítulo aparte. La creciente globalización y por tanto largas rutas de entrega resultaron en la extensión de las compañías adelantadas y los medios de entrega de paquetes. Por tanto la modernización electrónica tampoco se ha detenido. Los paquetes pueden seguirse por todo el mundo y su localización respectiva puede determinarse cn exactitud. En principio, los clientes pueden estar así informados del curso de la entrega.

5 4.3. VERIFICACIÓN DE FACTURACIÓN Verificación de facturación La verificación de la facturación es una tarea manual para verificar si los bienes pedidos han sido entregados y facturados de acuerdo con el pedido en cuanto a cantidad y calidad. Esto significa que se verifica si el número correcto de artículos (nombre, número de artículo) de la cantidad correcta, al precio correcto se ha descrito correctamente en la factura. Por tanto se recomienda comprobar objeto por objeto TRANSACCIONES DE PAGO Internet también cambió en correspondencia las transacciones de pago. Los pagos online son bastante comunes. La mayoría de los bancos ofrecen la opción de banca por internet. Muchos bancos ofrecen además versiones de prueba de sus sistemas. Algunos ejemplos de banos austriacos que también ofrecen versiones de prueba en inglés que se explican por sí solas y son bastante adecuadas para practicar se listan abajo: Demo Demo Demo Debido a la rápida propagación de los sistemas de banca por internet, ha amentado también el número de delitos. Existen muchos riesgos y carencias que dan cuartel a los delitos. Los pagos por internet usando tarjetas de crédito puede también implicar muchos riesgos como antes. Como respuesta a estos riesgos, se han desrrollado varios sistemas que utilizan las llamadas claves (esto es, codificaciones) para codificar los datos del cliente, que sólo ueden ser descodificadas por el receptor.

6 Codificación SSL La codificación SSL (Secure Socket Layer) es un sistema que permite que se codifiquen datos del emisor en el navegador (Internet Explorer, Netscape Navigator, Mosaic, Opera) y luego se transmitan al receptor, donde los datos se descodifican. Comprador 1 Vendedor Servidor SSL 5 2 El cliente se conecta a la tienda online del vendedor Se establece una conexión a un servidor SSL para una trabsmisión segura de datos El servidor envía la clave a la tienda online, que la envía al cliente El cliente envía los datos codificados (p. ej. número de la tarjeta de crédito) Los datos se descodifican y se usan para el pago Codificación SET El sistema de codificación SET (Secure Electronic Transaction: Transacción Electrónica Segura) ha siso específicaente diseñado para los pagos por Internet. Se ha desarrollado en cooperación entre VISA, EUROCARD con la participación de IBM, Microsoft y Netscape. Acepta los dos sistemas de tarjetas de crédito anteriormente mencionados. La transmisión segura (confidencial) de datos está garantizada. Proporciona una certificación digital que permite identificar a cada dueño de una tarjeta de crédito y cada operador de tienda-web. Esta autorización online se realiza para cada transferencia de dinero a través de Internet. SET difiere significativamente de SSL. Primero, los participantes, esto es, el cliente, el vendedor y el banco, necesitan un software dedicado y una certificación única. El cliente recibe la certificación del banco para la tarjeta de crédito.

7 Comprador Puerta de Pago (Interfaz entre el comerciante y la compañía de la tarjeta de crédito) 4 5 Vendedor El cliente escoge hacer una compra por internet. Seleccionan SET como método de pago y el navegador abre una nueva ventana con acceso personal a los detalles del comprador (password asegurado); El software del comerciante automáticamente genera una factura y la presenta al cliente en el navegador. Los datos del cliente se digitalizan utilizando el certificado y se reenvian al comerciante; es como un sobre sellado electrónico, que el comerciante no puede abrir; El comerciante por tanto lo envía junto con sus datos a la puerta, también sellada y digitalizada. En la puerta se codifican y comparan los datos. Si los datos son correctos y se expresa una declaracuón de intenciones unánime, la corrección de los detalles de la tarjeta de crédito se comprueba para validarla y se verifican los datos del comerciante. Luego el comerciante recibe una confirmación de pago o un rechazo de la institución de la tarjeta de crédito Protección para los clientes que pagan con tarjeta de crédito La directriz de la UE sobre la protección de los consumidores al respecto de los contatos a distancia garantiza la protección particular del consumidor cuando paga con tarjetas de crédito. Un extracto de esta dice lo siguiente: El poseedor de una tarjeta de crédito puede demandar que el pago sea reembolsado en su totalidad si su tarjeta se ha utilizado mal (en el sentido de la Ley de Protección del Consumidor [Austriaca], utilizar mal se entiende como el uso de la tarjeta de crédito sin el conocimiento o consentimiento del dueño). En este contexto febería notarse que los consumidores podrían también ser encontrados responsables de negligencia contributoria (p. ej. los detalles de la tarjeta de crédito se revelaron a una compañía dudosa, que en consecuencia utiliza mal estos datos). El daño, dependiendo del grado de negligencia, lo debe reparar parcialmente el consumidor SEGURIDAD EN LA TRANSMISIÓN DE DATOS La inseguridad en la transmisión de datos a través de internet es una razón para impedir a mucha gente usar Internet como lugar de compras. La cuestión no es sólo la seguridad en la transmisión de datos, sino también la protección de la privacidad (mal uso de los datos personales). Este capítulo intentará ofrecer una visión de conjunto de las fuentes de riesgo en la transmisión de datos.

8 Una protección posible contra los ataques de Internet son los firewalls. Por razones de requerimientos de actualizaciones constantes, nos abstenemos de dar ejemplos. Puede usar los motores de búsqueda para mantenerse informado de las últimas novedades. Existen muchos tipos de ataques desde Internet, incluyendo por ejemplo los atques realizados por los así llamados piratas que se inflitran en los sistemas de otras personas sin su consentimiento. Existen sistemas automatizados que intentan infiltrarse en otros sistemas y dirigir allí los datos: los sniffers se infiltran en un sistema y controlan los datos. Por tanto nunca puede estar 100% seguro de que esté protegido a través de un password; inflitración de una conexión constante y tapping; gran cantidad de s enviados simultáneamente pueden bloquear sistemas enteros; ejemplos pasados: yahoo, hotmail etc. explorar los puntos débiles en otros sistemas para un posible uso posterior; usar la capacidad de almacenamiento de terceras partes sin su conocimiento Intrusos y molestias Virus: la mayoría de los virus informáticos ocasionan la paralización completa de los PC. Pueden destruir documentos y ocasionar un daño enorme. Por ejemplo, pueden destruir datos completos de la compañía que no estuvieran guardados en ningún otro sitio; pueden también ocasionar un daño financiaro muy grande. Los virus pueden introducirse en un PC y continuar propagándose. Como resultado, el software infectado no realiza aquellas tareas para las que estaba originalemnete diseñado. Gusanos: los gusanos informáticos no infectan generalmente sólo archivos individuales sino también el sistema informático entero. Bastante a menudo también otros PCs que estén de alguna manera unidos con el ordenador de la víctima. Infectan una red y luego se extienden paso a paso a otros sistemas. Los gusanos informáticos penetran en la red, se reproducen y así se extienden de un ordenador a otro. Los gusanos llegan muchas veces como archivos adjuntos de un

9 correo electrónico y se envían frecuentemente con el sistema de MS Outlook. Estos archivos suelen ser documentos muy sencillos (como visual basic). En el caso de MS Outlook el PC muchas veces se contamina a través de un gusano incluso sin leer el . Outlook lee el código ya antes de abrir el y el PC se contamina inmediatamente. Troyanos: los troyanos son programas que se introducen en un PC sin que sea posible advertirlo. Se ocultan en programas insertados para su descarga en Internet o como software gratuito. Los troyanos no son tan contagiosos como los virus y no se reproducen. No obstante reprsentan un alto riesgo porque pueden destruir o borrar datos. El término troyanos tiene su origen en el caballo de Troya que los antiguos atenienses dejaron a las puertas de Troya. Este caballo ocultaba a un grupo de guerreros que saltaron de improviso del caballo de madera en mitad de la noche y abrieron las puertas al ejército entero. Los troyanos virtuales funcionan de una manera similar. Se introducen en el PC y destruyen la vida interna del ordenador o datos importantes e información. Marcadores: los marcadores son útiles en principio porque se usan en un ordenador para establecer la conexión a Internet. Sin embargo se utilizan a veces con el propósito de establecer conexiones con números de pago; esto es, un marcador conecta el ordenador a un número de pago (incluyendo cargos además de la tarifa regular de conexión a Internet). El usuario tiene que pagar los cargos adicionales que se muestran en la cuenta del teléfono. De ahí que existan formas de marcadores legales para el cargo por servicios de información, que funcionan como sigue: se pregunta al usuario antes de la instalación del software si quiere usarlo y debe consentir a ello (p. ej. servicios funancieros o servicios de intercambio de bienes, previsiones del tiempo, etc.). En caso de marcadores con intención fraudulenta, el software des descarga sin que el usuario lo sepa. Es bastante frecuente que después el usuario encuentre que se ha introducido un marcador en su sistema, como tarde, cuando reciban una factura de teléfono exorbitada. Los marcadores sólo funcionan para las líneas telefónicas pero no para los módems..

10 Fuente: