Foro Conjunto de Operadores Postales y Transportistas Aéreos -UPAEP -

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1 Foro Conjunto de Operadores Postales y Transportistas Aéreos -UPAEP - Caracterización general y Transporte Internacional CTT Correios de Portugal

2 Foro Conjunto de Operadores Postales y Transportistas Aéreos CTT Caracterización general

3 Organigrama CTT

4 Caracterización de negocios CTT 2012 Key figures Ingresso (incoming) 712 M 67% 18% 8% 3% Costos Operacionales EBITDA 619 M 92 M Mail CEP Financial Services Dados Corporate e Documentos Solutions Inversión Número de empleados 14 M Correo Correo Directo - SUO encomienda/paqueteria Correo sin direccion Filatelia (Postcontacto) Portugal (CTT Expresso) Spain (Tourline Express) Mozambique (Corre*) * Corre - 50% Correios de Moçambique Ahorros Seguros Soluciones de pago Tranferencias urgentes PayShop Network (los pagos en efectivo a través de la plataforma electrónica de cualquier servicio, es decir, el teléfono móvil) - Impresión y acabado Correo Hybrid (Mailtec) - Documentos y Gestión de Archivos (EAD) Envios Postales 959 M Rutas diarias 5,708 Servicios Financieros (Monto colocado, pagué y recogida) Oficinas de correos M Agencias postales % Receta % Todavía tenemos que considerar con más del 5% de la receta relacionados con las telecomunicaciones, los servicios de tercera parte y los productos prestados por la red de distribución postal M (Milliones) EBITDA 13.0% ROCE 6.9% ROIC 7.4% EBIT 9.0% ROE 14.1%

5 Centros Operacionales de Correo CPL Centros de procesamiento e logístico CAL Centro de Apoyo a las Operaciones EPA Centro de permuta (aeropuerto) Norte -Maia Centro - Taveiro Sul -Lisboa COCE - Sacavém Vila Real Castelo Branco Évora Guia Madeira - Funchal Açores P. Delgada Lisboa Porto DIRECÇÃO CTT DATA Uruguay 8 e 9 de Octubre de 2013

6 Rede de Transporte Nacional TRANSPORTES Asegurar las conexiones de R1, R2 e R3 R ed e S ecund ária C o ncentração R ed e P rim ária R ed e S ecu n d ária D isp ersão DIRECÇÃO CTT DATA Uruguay 8 e 9 de Octubre de 2013

7 Ciclo de funcionamiento Tiendas /oficinas de R3 correo R2 17:00-21:00 R2 05:00-09:00 CLIENTE CDP Centros Operacionales e logisticos Centro de distribuición CLIENTE Marcos Cajas R1 21:30-04:30 Transporte: DIRECÇÃO CTT DATA Uruguay 8 e 9 de Octubre de 2013

8 Flota Tipologia Flota Cantidad Camión 12 m3 11 Camión 17 m3 22 Camión 23 m3 52 Camión 45 m3 81 Remolques 26 Furgoneta/furgons Motociclos Total Lineas / rutas Km/ano Qte % % de tranporte (milhares) subcontratadas 81 21% % proprias % % Total % % DIRECÇÃO CTT DATA Uruguay 8 e 9 de Octubre de 2013

9 Certificación de los Centros Operativos y Logísticos ISO 9001:2008 Calidad ISO 14001:2008 Ambiental IPC International Mail Certification OHSAS 18001:2007 Seguridad y Salud Ocupacional DIRECÇÃO CTT DATA Uruguay 8 e 9 de Octubre de 2013

10 Acuerdo para la Calidad CTT / ANACOM (regulador) DIRECÇÃO CTT DATA Uruguay 8 e 9 de Octubre de 2013

11 Foro Conjunto de Operadores Postales y Transportistas Aéreos Transporte Internacional

12 CTT Portugal - Destinos Internacionales Oferta CTT para 209 Países

13 CTT Portugal Outbound CTT TRÁFICO VIA AÉREA INTERNACIONAL 2012 CORREO ENCOMIENDAS /PAQUETES EXPRESS MAIL TOTAL Destino Peso (Ton) Peso (Ton) Peso (Ton) Peso (Ton) Volumen (m3) ÁFRICA AMÉRICAS ÁSIA E MÉDIO ORIENTE EUROPA OCEANIA Sub-total

14 TRÁFEGO UPAEP S 2012 CTT Portugal Outbound CTT CORREO ENCOMIENDAS EXPRESS MAIL TOTAL Volumen Peso (Ton) Peso (Ton) Peso (Ton) Peso (Ton) Destino (1000/m3) AMÉRICAS América Central 0, América do Norte Canadá Estados Unidos América do Sul Argentina 3 2 0, Brasil Resto América Latina e Caraíbas 2 8 0, EUROPA Sul da Europa Espanha Sub-total

15 CTT Portugal Outbound Set. 2012/2013 TRÁFICO VIA AÉREA INTERNACIONAL CORREO ENCOMIENDAS EXPRESS MAIL TOTAL Indicador: Peso (Ton) Peso (Ton) Peso (Ton) Peso (Ton) VolumeN (m3) Acumulado Global Set Acumulado Global Set Dif. Global 2012/ Var. Global 2012/2013-1% 6% -16% -2% -3% Acumulado UPAEP SET Acumulado UPAEP SET Dif. UPAEP 2012/ Var. UPAEP 2012/2013-3% 0% -60% -12% -15% PERCENTAGEM UPAEP SET-2013 VS TRAFFICO TOTAL INTERNACIONAL 25% 25% 11% 23% 22%

16 CTT Portugal Outbound Set. 2012/2013 Total - Peso disminuyó 2% UPAEP - Peso disminuyó 12% - Volumen disminuyó 3% - Volumen disminuyó 15%

17 CTT Portugal Sistema Informático de Apoio El Centro de Tecnología Postal (CTP) de la UPU, en colaboración con varios operadores postales de todo el mundo desarrollado el Sistema Postal Internacional (IPS) en IPS es un sistema integrado que combina el procesamiento de mensajes internacional, la gestión operativa y mensajería EDI en una sola aplicación. IPS ofrece una manera para que las empresas de correos tiene una visión precisa y global que abarque todos los puntos entre origen y destino.

18 GESTIÓN Y EJECUCIÓN DESPACHOS: Definición de rutas previsto utilizar para el correo internacional; Definición de Transporte precios de todas las rutas que utilizan; Parametrización del despacho; Actualizaciones respectivas

19 OUTBOUND: Posibilidad de envíos internacionales para: Cartas; Paquetes; EMS; EPG; Sacos vacíos. Creación de un recipiente que se enviará a un destino en particular con la identificación única de los objetos que transporta, cumpliendo con las normas establecidas pela UPU, IPC e Normas que regulam los servicios aéreos; Comunicación a los países de destino, a través de archivos electrónicos, de los recipientes y su contenido;

20 INBOUND Y RECONCILIACIÓN: Recepción y apertura de los recipientes, la identificación de todos los elementos en el interior para todos los productos (cartas, paquetes, EMS y EPG); Reconciliación entre la información recibida de los conteudos dos recipientes y la información real; Registro operacional con la generación automática de los respectivos eventos que cumplan la% del escaneo; Automáticamente generación de los eventos asociados a los recipientes recibidos y artículos y enviado a IPC - mensajes EDI (Electronic Data Interchange)- para todos los productos;

21 ESTADÍSTICA Y CONTABILIDAD Llevar a cabo estadísticas de los países REIMS y UPU; Identificación y validación de los correos recibidos y enviados; Identificación y validación de los importes a pagar y recibir a / desde los países de destino, teniendo en cuenta el tráfico y las tarifas para todos los productos; Producción de toda la documentación requerida (CN52, CN48, BV etc)

22 REPORTES, TRACK & TRACE AND INTERFACES Disponibilidad de algunos reportes que pueden supervisar el tráfico; El sistema cuenta con una herramienta para producir reportes; El sistema cuenta con varias pantallas genérale que permite comprobar, analizar lo trace de recipientes y objetos.;

23 CTT Portugal Envio Internacional Cómo puede el envío Internacional satisfacer las necesidades del cliente final ante los diferentes productos disponibles por los operadores postales?

24 CTT Portugal - Envio Internacional Supuestos: Carriers Vuelos Trafico Peso (Kg) Objetivos de calidad Costos del curso Formula Envio

25 CTT Portugal Envio Internacional La prioridad se basa en el análisis: 1 Definición de los objetivos de calidad anuales (Países IPC) 2 Análisis de Operaciones / volúmenes (Winter - Summer IATA) 3 Estudio de las capacidades necesarias 4 Consulta Aerolíneas 5 Análisis de costes (Tarifa) 6 Toma de decisiones (Envio/Expediciones)

26 CTT Portugal TI Tráfico/Volumes/Capacidades Los valores históricos de tráfico permiten liquidación: - Medias diarias de tráfico por producto (Kg) - Volumen de Productos (m3) - Volumen Diario(AKH) País Designação Média Diária Winter Kg -LIS Correio Avião Correio SAL Avião Total CP Avião Total EMS/EPG Peso Total Diário Winter Volume Diário Winter m3 - LIS BE Bélgica 174,0 18,2 35,4 65,0 293,5 1,68 0,20 0,26 0,47 2,61 0,56 0,07 0,09 0,16 0,87 BR Brasil 612,1 51,3 478,6 187, ,5 6,65 0,56 3,47 1,36 12,04 2,22 0,19 1,16 0,45 4,01 CA Canadá 175,0 8,9 44,0 7,1 235,1 1,90 0,10 0,32 0,05 2,37 0,63 0,03 0,11 0,02 0,79 CH Suíça 595,4 55,4 92,8 313, ,2 5,79 0,60 0,67 2,27 9,33 1,93 0,20 0,22 0,76 3,11 DE Alemanha 438,7 53,6 198,7 294, ,8 4,43 0,58 1,44 2,13 8,59 1,48 0,19 0,48 0,71 2,86 ES Espanha 497,2 14,5 42,5 114,8 669,8 4,51 0,16 0,31 0,83 5,81 1,50 0,05 0,10 0,28 1,94 FR França 1.505,2 74,3 201,6 336, ,7 14,41 0,81 1,46 2,44 19,12 4,80 0,27 0,49 0,81 6,37 GB Reino Unido 1.177,2 95,6 224,8 427, ,5 11,94 1,04 1,63 3,10 17,70 3,98 0,35 0,54 1,03 5,90 US Estados Unidos 459,2 66,1 130,9 49,6 705,8 4,99 0,72 0,95 0,36 7,02 1,66 0,24 0,32 0,12 2,34 Total 7.611,6 661, , , ,3 76,99 7,19 20,73 18,97 123,89 25,66 2,40 6,91 6,32 41,30 Correio Avião Correio SAL Avião Total CP Avião Total EMS/EPG Volume Total Dia Winter Corrigido - m3 Volume Diário Winter em AKH - LIS Correio Avião Correio SAL Avião Total CP Avião Total EMS/EPG Volume Total Dia Winter AKH Ajuste el tipo de envío / Expediciones Mapa capacidades necesarias

27 CTT Portugal TI Tráfico/Volumes/Capacidades Mapa Capacidades Necesarias ilustra: 1 Priorización de envío 2 Asignación de tráfico / volumen / productos por vuelo 3 Información de la Compañía / Vuelo 4 Quality Service Targets LAT/CTT (destino) 5 Frecuencia de envío ARTICULAR RELACIÓN COM EL TRANSPORTISTA Y CONSOLIDAR MAPA DE NECESIDADES DE TRÁFICO

28 CTT Portugal - TI Expedición Internacional Configurar el tipo: Directo Envio à Découvert Tránsito Cerrado

29 CTT Portugal -TI Envio Directo

30 CTT Portugal -TI Envio Directo ExpediciónDirecta 116 Destinos 67% 2 legs 22% Directo 11% > 2 flight legs 116 Destinos

31 CTT Portugal -TI Envio à Découvert Expedição à Découvert 93 Destinos Country Code Country Name World Region Direct Dispatch Sent à Découvert Transit Country Transit Group Account Type Manual TránsitosAnual UPU FO ILHAS FARÖE OCEANIA No Yes DK 1 Annual STA. GL GRONELÂNDIA EUROPA No Yes DK 2 Annual STA. À découvert= 20gr

32 CTT Portugal -TI Timor Destino final con alto tráfico (vínculos culturales) TI problemático INGRESSOS Solución Alternativa Costos Tránsito Cerrado + Operador Postal (TI)

33 CTT Portugal -TI Envio Tránsito Cechado Exemplo: Destino: Timor Tarifa de OP (garantia de capacidady controlo de embarque) CTT Transporte (LIS-SIN) SingPost Transporte (SIN-DIL) Tarifa General Formula permite Diminuir Costos TI General Mejora de la Calidad de Servicio CrescimientodelTráfico (percepción del cliente final)

34 CTT Portugal -TI Envio Tránsito Cechado Destino: Timor

35 CTT Portugal TI Oportunidades PrincipalesDestinos PT (Angola, Mozambique e Timor) TODOS Países com limitacciones de TI CTT - Ofrece Formula Tránsito Cechado Fórmula Timor

36 CTT Portugal TI Oportunidades Perspectivas de futuro: Integración de la información Aduanera en los procesos de operación La ampliación de los sistemas de información a los controladores (handlers) y transportistas La evaluación continua del desempeño de los transportistas Ampliación y apertura para integrar a nuevos normas de la mensajería EDI promovidas por UPU.

37 CTT Portugal TI Oportunidades Muito Obrigado João Patrocínio

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