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1 GLOSARIO DE TERMINOS Símbolo arroba: Elemento que separa, en una dirección electrónica, el nombre del usuario del dominio al que pertenece. 2. Banner: Literalmente significa bandera o estandarte pero se suele traducir por rótulo. En la Red el banner son los anuncios o inserciones publicitarias que aparecen en las páginas Web y que pueden incluir imágenes dinámicas y sonido. Aunque muchas compañías comienzan a plantearse su efectividad, los banner suponen entre el 60% al 80% de la publicidad que se realiza en Internet. 3. B2C: Significa Bussines to Consumer, empresa a consumidor. Es el comercio electrónico minorista, es decir, el que vende al cliente final. Aunque supone una parte minoritaria del comercio electrónico, estas empresas son las más visibles y conocidas de Internet y son las que han sufrido las turbulencias del Nasdaq, junto con los portales. 4. B2B: Significa Bussines to Bussines, negocio a negocio. Es el más común de los acrónimos que forman la interminable lista de las actividades, relacionadas con el comercio electrónico. Este hace referencia al comercio entre empresas. 5. Comercio Electrónico: actividad de intercambio comercial en la que las órdenes de compra / venta y pagos se realizan a través de un medio telemático, los cuales incluyen servicios financieros y bancarios suministrados por Internet (Venta en línea de productos o servicios) 169

2 6. Cookies: Son pedazos de software que quedan en el ordenador de la persona que accede a un sitio Web que los tenga implantados. De esta manera, la próxima vez que esta persona se conecte a este sitio Web, el sitio sabrá que ya estuvo conectado en el pasado y podrá seguirle el rastro hasta completar el perfil de esa perdona. 7. Correo Electrónico (E- Mail): Nos permite enviar y recibir mensajes a cualquier parte del mundo. 8. Dotcom: Puntocom. Es el apelativo con el que se conoce a las empresas nacidas en Internet y que operan exclusivamente en la Red, en contraposición a los brick and mortar, las empresas de ladrillo y mortero del mundo real. 9. Download (recibir o bajar archivos): Transferencia de archivos desde un ordenador al nuestro, que actúa de cliente. Así puede obtener ficheros de programas, imágenes, sonido, animaciones, etc, que están en ordenadores servidores a lo largo del mundo. 10. E-Business: es el término con el que se designa a la nueva forma de hacer negocio virtual. 11. E.D.I: Intercambio Electrónico de Datos, Electronic Data Interchange. Se inicio en la década de los sesenta. Su objetivo es el intercambio de documentación que se encuentra previamente normalizada. Es un conjunto de procedimientos y normas que permiten la comercialización, control y registro de las actividades (transacciones) electrónicas. 170

3 12. EPS: (PostScript Encapsulado). Una extensión del format de archivos de gráficos PostScript desarrollado por Adobe Systems. EPS permite incorporar archivos de gráficos PostScript en otros documentos. 13. Firma Digital: Digital Signatura. Esta firma especial para la correspondencia electrónica se utiliza para encriptar la comprensión del mensaje con la clave de acceso privado del remitente. 14. FTP: File Transfer Protocol. Comprende el conjunto de reglas que permiten la transferencia de archivos a través de Internet. 15. Hipertexto: documento que contiene enlaces o saltos a otros documentos como a otras partes de su mismo. 16. Hospedaje: Hosting. Las empresas que se dedican a este servicio son como los hoteleros de la red: ofrecen espacio para que otras compañías almacenen cualquier información que quieran que sea accesible por una red, desde sus páginas Web hasta la información de su red interna o Intranet. 17. Host (anfitrión): ordenador (normalmente con grandes recursos) con capacidad multiusuarios (en la mayoría de los casos) al que se accede remotamente y que alberga enormes cantidades de información o servicios telemáticos específicos consultables en línea. En Internet suelen gestionar varios servicios simultáneamente. 18. HTTP (Hyper Text Transport Protocol) : Se suele escribir en letras minúsculas. Se trata de un protocolo que se utiliza para acceder a un 171

4 servidor http y servir paginas de la World Wide Web. 19. Informediario: Informediary. Un agente que usa la tecnología de la información para obtener, analizar y redistribuir información. 20. Intercambio de datos electrónicos: Electronic data interchange. El intercambio electrónico de documentos empresariales como ordenes de compra, cotizaciones, gastos de mercancías o facturas, entre las aplicaciones informáticas de empresas, de forma estándar. Los sistemas de intercambio de datos electrónicos son usados principalmente por las empresas interesadas en contactar con sus proveedores. 21. Internet ( INTERconnected NETworks) : red virtual de recursos y servicios. Su ámbito es mundial. No esta gestionado ni controlado en forma alguna por ninguna organización aunque los gobiernos pretenden supervisarla. Pertenece a las mal llamadas de autopistas de la información que esta todavía por llegar. Ha sido como la aldea global, el ciberespacio, la infopista, por la intrínseca dificultad que reviste encontrar una definición exacta de lo simboliza. 22. Lenguaje HTML: Hypertext Markup Language. Conjunto de códigos usados para definir documentos de la Web. El navegador en el ordenador del usuario se fija en el HTML para determinar la forma en que debería ser distribuido los textos, gráficos y otros elementos multimedia. 23. Marketing Viral: Viral Marketing. Un nuevo termino Web usado para describir cualquier técnica para conseguir que los usuarios extiendan por el 172

5 mundo un sitio Web o servicio. Cuando un sitio proporciona una solución a un consumidor necesita que todos hablen de ello, por lo que también es conocido como buzz marketing. 24. Modem (modulator/demodulator): dispositivo que permite conectar un ordenador con otro (u ) sobre diferentes tipos de líneas de transmisión. El modem covierte señales digitales en análogas para ser transmitidas vía RTC(red telefónica conmutada). El proceso inverso de recepción de esas señales, las convierte de analógicas a digitales para que el ordenador pueda interpretarlas. 25. Navegador Web: Web browser. Programa de software que permite conectar con los servidores de la red para acceder a los documentos HTML y a sus archivos asociados y seguir las conexiones de documento o de página en página. El servidor puede estar en una red privada o en Internet. 26. Portal: El punto de estrada a la Web. También conocido como entradas, los portales son típicamente ISPs y navegadores que ponen su sitio Web como el defecto de la página de apertura para visitantes y buscan artilugios. Los mayores portales están extendiendo los servicios que ofrecen en un intento de animar a los visitantes y permanecer en sus sitios tanto como sea posible, y así atraerlo anunciando ingresos. 27. Secure Socket Layers (SSL): permite que un usuario confirme la identidad de un servidor. El software SSL-permitido del cliente se puede utilizar técnicas estándares de la criptografía de la público-llave para comprobar 173

6 que la identificación del certificado y del público de un servidor es válida. 28. Servidor: ordenador que ejecuta uno o mas programas simultáneamente con el fin de distribuir información a los ordenadores que se conecten con él para dicho fin. 29. Tarjeta de Crédito: Credit card. Una tarjeta indicando que se le ha concedido una línea de crédito al tenedor. Habilita al tenedor a realizar compras y/o retirar efectivo hasta un límite preacordado; el crédito concedido puede ser liquidado al final de un periodo de tiempo concreto completamente o en parte, siendo el saldo el crédito concedido. Los intereses se cargan en la cantidad de un crédito a largo plazo y el tenedor tiene que pagar, habitualmente una cuota anual. 30. Tarjeta de Débito: Debit card. Una tarjeta que permite al tenedor de la misma a realizar compras que se le cargan directamente contra los fondos de una determinada cuanta en una institución bancaria. 31. URL (Uniform Resouse Locater): dirección de un recurso de Internet. Se utiliza para indicar el camino para una conexión vía http, ftp, gopher, wais, etc. 32. UUCP: UNIX-to-UNIX CoPy, Inicialmente se trataba de un programa que se procesaba en el sistema operativo UNIX y que permitía a un sistema UNIX enviar ficheros a otro sistema UNIX a través de línea telefónica. 33. Web Site: Conjunto de documentos en la Web, que habitualmente incluyen la página inicial y otras correlacionadas. 174

7 34. World Wide Web (Trama Mundial): desarrollo en el centro de investigación suizo CERN por el científico británico Tim Barnes- Lee en Se le suele llamar de muchas formas: World Wide Web, Web, WWWW e incluso W3 pero eso solo significa que es popular. Es un hipertexto multimedia con texto, imágenes y sonido que nos permite, de forma transparente, navegar por Internet explotándola y recogiendo información que necesitamos. Web es apasionante pero no es perfecto, ya que suele ser lento por la gran cantidad de información que se maneja. 175

8 BIBLIOGRAFIA LIBROS O TEXTOS ecommerce, Formulación de una estrategia Plant, Robert Primera Edición Editorial Prentice Hall. A Pearson Education Company Buenos Aires, Rep. Argentina, Marzo Estrategias de Mercadotecnia en Internet Vassos, Tom Primera Edición Editorial Prentice Hall. A Simon and Schuster Company Naucalpán de Juárez, Edo. De México, 1997 Marketing on the Internet Yang, Jerry, Yahoo Co- Founder Cuarta Edición Editorial : Maximum Press Canadá, 2000 Secretos del Comercio Electrónico: Una guía para Pequeños y Medianos Exportadores Centro de Comercio Internacional UNCTAD/OMC (CCI), Banco Central de Reserva de El Salvador (BCR) y Corporación de Exportadores de El Salvador (COEXPORT) Primera Edición CENTREX y COEXPORT, 2001 Metodología de la Investigación Hernández Sampieri, Roberto; Fernández Collado, Carlos; Baptista Lucio, Pilar. Editorial Mc Graw Hill Cuauhtémoc Mexico, D.F

9 TESIS CONSULTADAS Fundamentos para el diseño y Planeación de una infraestructura de Comercio Electrónico Orellana Lam, Alex Oswaldo Trabajo de Graduación para optar al Titulo de Licenciado en Ciencias de la Computación. Universidad Dr. José Matías Delgado El Salvador, 2000 SITIOS WEB CONSULTADOS Mercadeo Directo Integrado Pereira, Jorge E. Marketing is everything, McKenna, Regis Harvard Business Review January -February, DIESCO EAN El Salvador Historia del Internet en El Salvador Ibarra Fernández, Rafael Antonio Diciembre

10 REVISTAS EN LINEA E-Commerce in Latin America Applegate, Lynda M 2001 The B2B Liability Roadblock Banham, Russ World Trade Volume 13,

11 179

12 ANEXO No. 1 Modelo de cuestionario dirigido a medianos empresarios situados en el municipio de San Salvador para investigación de campo de Comercio Electrónico. CUESTIONARIO Se desea a través de está encuesta medir la posibilidad de la implementación y la ventaja que se puede obtener al utilizar el Comercio Electrónico para la comercialización de productos y servicios de las Medianas Empresas para obtener la licenciatura de Mercadotecnia. Por lo que pedimos de su colaboración y le agradecemos de antemano. DATOS DE CLASIFICACION DE LA EMPRESA Nombre de la Empresa: Nombre del Encuestado: Cargo: Rubro Empresarial: Muebles y accesorios Almacenes y Bazares Indicaciones: Lea detenidamente las preguntas. Por favor marque con una x las respuestas, puede marcar más de una respuesta, si lo cree conveniente. 1. Qué es para usted una página Web? Perdida de Dinero y Tiempo Información a cerca de la empresa y productos que ofrece Comercialización de productos Una venta personalizada, comercialización de productos e información de la empresa 2. Posee usted una Página Web de su empresa? Si Continué con la pregunta número 20 No Continué 3. Por qué no tiene página Web? No le ve ninguna necesidad en tener una No tiene presupuesto para ese tipo de gastos 4. Cómo realiza las ventas en su empresa? Venta Personal Venta por Catálogo Telemercadeo 180

13 5. Qué Estrategias Competitivas aplica usted a la hora de vender su producto? Estrategia de Liderazgo Estrategia Defensiva Estrategia Ofensiva Estrategia para Penetrar nuevos Mercados (Crecimiento) Estrategia de Seguidor Estrategia de Especialista Estrategia de Retador 6. Qué elementos utiliza para generar Comercio? Producto a disposición Precio al público Plaza Promoción (publicidad) 7. Qué promoción (publicidad) hace uso su empresa para darse a conocer? Publicidad en Tránsito (Vallas, Cajas Luminosas) Publicidad impresa (Periódico, Revista, Hojas Volantes) Tarjetas de Presentación Televisión Radio 8. Qué significa para usted Comercio Electrónico? Venta en línea Es una página Web Una venta personalizada a comparación de la tradicional Un complemento de venta, atención al cliente, facilidad para comprar No Sabe 9. Qué opina usted del Comercio Electrónico como medio de Comercialización? Herramienta de Ventas Electrónica No da seguridad de productos que se compran Medio de Información y contactos No aplica en su sector empresarial 10. Cree que el Comercio Electrónico puede generarle mas ventas a su empresa? Si No Porque (Si) Porque (No) 181

14 11. Qué beneficios o desventajas cree usted que puede obtener del Comercio Electrónico? Más venta Nuevos clientes que no había abarcado antes Problemas por no poder satisfacer a todos los clientes por su inventario Mayor costo por el envió de productos a otros departamentos o países 12. Piensa usted que el comercio electrónico puede venir a acabar con la venta tradicional? No, porque la gente necesita palpar el producto Si, porque la mayoría de gente ahora esta comprando por Internet Se utilizarán las dos para obtener un complemento No, pero se deben utilizar ambas por las nuevas empresas que entren al mercado 13. Cree que la tecnología proporciona un mayor desarrollo para las medianas empresas? Si, Porque No, porque 14. Cual cree que puede ser el motivo para que piense en implementar una pagina WEB para hacer Comercio Electrónico? Por la Globalización Para ser mas Competitivo Para poder llegar a otros mercados No es necesario tener una página Web 15. Cree que en un futuro se logre vender más por medio de la Web que por medio de la venta tradicional? No, porque Si, porque 16. Ha pensado en implementar Comercio Electrónico en su empresa? No le interesa No piensa que es para su empresa Si, ya que será más agresivo en el mercado Si, ya que será más completo su servicio Si, porque conocerán sus clientes actuales y potenciales 17. Si piensa en implementar Comercio Electrónico que modelo utilizara? Tiendas Virtuales Galería comercial Virtual Informediarios (Buscadores, Canales, Agentes, Portales) Comunidades Virtuales (productos y consumidores de ámbito común) 18. Qué resultados piensa usted que obtendría si utilizara el Comercio Electrónico como Estrategia Competitiva? Se venderán más productos Captar más Clientes Identificar más prospectos Promocionar más productos Los clientes obtendrán más información acerca de la empresa 182

15 19. Cree que la tecnología es un proceso para el desarrollo del as medianas empresas? Si, porque No Porque Muchas Gracias Por su Colaboración 20 Cual fue el motivo para crear un sitio Web? (puede señalar más de uno) Por insinuaciones de una persona en la compañía Por sugerencia de los Clientes Por razones de estratégicas Debido a que la competencia tiene un sitio Web Para llegar a mercados internacionales 21. En que idiomas esta disponible su sitio Web? Español Ingles Francés Otro 22. Que modelo de E-Commerce utiliza actualmente su empresa? Tiendas Virtuales Galería Comercial Virtual Informediarios (Buscadores, canales, agentes, portales) Comunidades Virtuales (productores y consumidores en ámbito común) 23. Quien esta a cargo de su sitio Web? Un administrador de Web de tiempo completo El Gerente de Comunicaciones o Mercadeo El Gerente de sistemas de Información Un subcontratista Otro 24. Cómo promociona su sitio Web? (Marque todas las opciones pertinentes) No promocionamos nuestro sitio Web Con anuncios publicitarios en línea Con correo electrónico directo Apareciendo en listas motores de búsqueda Directamente con nuestros clientes en el establecimiento A través de publicidad fuera de línea como correo normal, folletos, tarjetas de presentación. Otro 183

16 25. Cual ha sido el resultado obtenido con la aplicación del Comercio Electrónico? (marque todas las opciones pertinentes) Hemos vendido productos o servicios desde el sitio Web Hemos captado clientes en el extranjero Hemos identificado prospectos Hemos promocionado nuestros productos o servicios Hemos obtenido información del Internet 26. Se ha visto incremento el volumen de sus ventas gracias a su sitio Web? Si No 27. Cual es el principal medio de pago que utiliza su compañía para la venta en línea? Pago contra entrega Tarjetas de Créditos en nuestro sitio Web Tarjetas de Debito en nuestro sitio Web Transferencias bancarias o Cheques 184

17 ANEXO No. 5 Cuadro de respuestas obtenidas en la investigación de campo ante la opción, en interrogantes del cuestionario. No. pregunta PREGUNTA 3 Por qué no tiene pagina Web Qué estrategias competitivas aplica usted a la hora de vender sus productos Qué promoción o publicidad hace uso su empresa para darse a conocer? Qué significa para usted Comercio Electrónico? Qué beneficios cree usted que puede obtener el Comercio Electrónico? Piensa usted que el Comercio Electrónico puede venir acabar con la venta tradicional? Cuál cree que puede ser el motivo para que se piense en implementar una pagina Web para hacer Comercio Electrónico? Si piensa en implementar el Comercio Electrónico que modelos pensaría utilizar? Qué resultados piensa usted que obtendría si utilizará Comercio Electrónico como herramienta competitiva? Cual fue el motivo para crear un sitio Web? Que modelo de E-Commerce utiliza actualmente su empresa? 24 Cómo promociona su sitio Web? Cuál ha sido el resultado obtenido con la aplicación del Comercio Electrónico? Cuál es el principal medio de pago que ofrece su compañía par ala venta en línea? OPCION: OTROS No tiene tiempo para hacerla. En proceso de realización. Estrategia de precios Guía telefónica Perifoneo Boca en boca Rotulación en tiendas No atender al cliente ni dar el mejor precio. Un gasto Imagen No lo ve necesario Conocer a los clientes y ofrecer lo que mas se mueve Ningún beneficio No todos los clientes tienen tarjeta de crédito No cree en estos términos No le interesa. No aplica. Página Web propia. No le ve futuro. Nuevos mercados. Mercadeo e Internet efectivo. Página de consulta. Facturas y papelería. Radio Abarcar nuevos mercados. No lo utiliza para ese propósito. No ha vendido en línea. 185

18 ANEXO No. 6 Cuadro de respuestas obtenidas en la investigación de campo ante la opción Por qué, en interrogantes del cuestionario. No. pregunta PREGUNTA Cree que a través del Comercio Electrónico puede generarle mas ventas a su empresa? Cree que la tecnología proporciona un mayor desarrollo para las mediana empresas? OPCION: POR QUE? Si. Mayor publicidad y movimiento de producto Si llega a nuevos cliente. (expansión) Puede ofrecer mas productos. Siempre y cuando nos actualicemos. No estará gastando dinero ni energía a algo que no cree. No por el tipo de negocio. No lo aprovecharían a un 100% No, su mercado prefiere tocar el producto y no conocen de estos medios. Clientes sin capacidad de uso de tecnología. Delimitación de cliente al uso de la tecnología No esta interesados en esto. Prefieren métodos convencionales. No sienten ningún beneficio Facilita la mayoría de la operaciones Si, a muy largo plazo, será ayuda para ventas. Complementa o vende por lugares donde no se estaba. Abre puerta a nuevos mercados Buen control interno Para grandes empresas con dinero para mantenerlo. Puede ayudar contra la competencia. Tiene acceso a la información. Únicamente las que puede trabajar con eso. Sistematiza los pasos a seguir y ayuda a mejorar la atención y da rapidez. Mejora y ayuda a inventariar, evitando perdida de dinero. Se obtiene información importante Nunca se debe confiar 100% en una maquina. Depende de quienes tengan acceso o no. 186

19 15 19 Cree que en un futuro se logra vendar mas por medio de una Web que por medio de a venta tradicional? Cree que la tecnología es un proceso para el desarrollo de las mediana empresas? No por tener un producto que necesita servicio. Todo va cambiando Nadie va a comprar por computadora, lo puede comprar mas barato en la calle. No se tiene acceso al medio tecnológico. El salvadoreño tiene un patrón de compra establecido y no cambian sus costumbres. Las personas no tiene capacidad monetaria para tener tecnología. Los salvadoreños no están preparados para comprar por Internet. No se tendría fe en algo que no conocen. No se tiene el nivel académico. Existen vendedores ambulantes que les ganan el mandado. Si las personas le tendrán confianza. Ayuda a la venta. Reduce costos y aumento de la productividad. Ayuda a mejorar para atender al cliente. Medio que acrecienta las oportunidades de las empresas haciéndolas mas eficientes. Agiliza los procesos internos de la empresa para atender al publico. Ayudaría a conocer la competencia y mejorar los procesos y precios para competir. La empresa en mas eficiente. Mayor orden al funcionamiento interno de la empresa. Mejor control, medio de información, seguridad de mercadería. Medio innovador crea oportunidades. Llega a personas que no llegan a la tienda. Especialización de la empresa. Complementa la venta. Como mecanismo de control. Las nuevas generaciones van creciendo con la tecnología. No aplica a El Salvador es muy difícil. No, de igual manera se puede llevar un proceso escrito. 187

20 ANEXO No. 7 Modelo ilustrativo de mapa de navegación considerado para elaboración y diseño de un Sitio Web para realización de Comercio Electrónico. MAPA DE NAVEGACION CATALOGO DE PRODUCTOS CARRETILLA DE COMPRAS ENVIO CONTACTENOS LINEAS DE PRODUCTOS HOJA DE INFORMACION DEL PRODUCTO Y PRECIO HOJA SELECCION ENTREGA A DOMICILIO O EN TIENDA INFORMACION DE LA EMPRESA TELEFONO ELECTRONICA HOJA SOLICITUD DE INFORMACION DEL CLIENTE DIRECCION SUCURSALES MINICOMPONENTES DVD Y VHS TELEVISORES VERIFICACION Y BASE DE DATOS HOJA DE INFORMACION DEL CLIENTE INFORMACION DEL CLIENTE MUEBLES DE OFICINA FORMA DE PAGO VERIFICACION Y BASE DE DATOS HOJA DE CONSULTA O COMENTARIO ARCHIVEROS SILLAS ESCRITORIOS AUTENTICACION DE TRANSACCION EMISION DE CONTRASEÑA CON DATOS DE ENTREGA E INFORMACION DEL PRODUCTO VERIFICACION Y BASE DE DATOS MUEBLES DEL HOGAR EMISION DE CONTRASEÑA MESAS SALA CAMAS 188

21 ANEXO No. 8 Modelo ilustrativo de flujogramas de proceso de selección considerado en la aplicación del Sitio Web para realización de Comercio Electrónico en base a mapa de navegación previamente elaborado. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS PROCESO DE SELECCION INICIO 2 1 INGRESO A CATALOGO DE PRODUCTO SELECCION DE LINEA DE PRODUCTO ESPECIFICACIONES Y PRECIO DE PRODUCTO IR A PAGINA PRINCIPAL NO SELECCION DEL PRODUCTO SI AGREGAR A CARRETILLA FIN DEL NO AGREGAR OTRO ITEM PROCESO ANEXO No. 9 SI 1 189

22 Modelo ilustrativo de flujogramas de proceso de compra considerado en la aplicación del Sitio Web para realización de Comercio Electrónico en base a mapa de navegación previamente elaborado. PROCESO DE COMPRA INICIO VERIFICACION DE DATOS Y PRECIO BASE DE DATOS 2 NO DATOS CORREGIDOS SI INGRESO DE DATOS DEL CLIENTE Y # DE TARJETA 3 3 VERIFICACION DE INFORMACION DATO INCORRECTO NO DATOS OK SI EMISION DE ORDEN DE COMPRA DETERMINACION DE LUGAR DE ENTREGA CONTRASEÑA DE TRANSACCION FIN 190

23 ANEXO No. 10 Modelo ilustrativo de flujogramas de proceso de envio considerado en la aplicación del Sitio Web para realización de Comercio Electrónico en base a mapa de navegación previamente elaborado. PROCESO DE ENVIO INICIO 1 INGRESO DE DATOS CLIENTE NUEVO O ANTIGUO SI 2 NO VERIFICACION DE DATOS 1 ENVIO DE NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA DATO OK NO DATOS A CORREGIR SI ACTUACLIZACION DE BASE DE DATOS 2 INGRESO DE USUARIO Y CONTRASEÑA INGRESAR INFORMACION DE CONSULTA, COMENTARIO, ETC. FIN 191

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