TU PROVEEDOR EN SUMINISTROS PARA TU ENTORNO DE TRABAJO

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1 TU PROVEEDOR EN SUMINISTROS PARA TU ENTORNO DE TRABAJO Material de oficina / Tecnología / Servicios Generales / Seguridad laboral / Mobiliario / Productos personalizados /

2 LYRECO 2 LYRECO NUESTRA MISIÓN: To simplify life at work NUESTRA AMBICIÓN: Queremos simplificar la vida en el trabajo, ofreciendo los mejores productos y servicios para el entorno laboral a nuestros clientes profesionales, y queremos ocupar la 1ª posición en Europa y Asia/Pacífico. Nuestra gente permanecerá en el núcleo de nuestra estrategia, complementada con las mejores herramientas. NUESTROS VALORES: Los valores son parte de nuestro ADN y apoyan nuestra misión y la dirección de la empresa: son nuestra energía y el espíritu de realizar y entregar resultados. PASIÓN Nos preocupamos realmente por nuestros clientes. EXCELENCIA Nos esforzamos en buscar la perfección en todo aquello que hacemos. Best in class RESPETO Creemos en la confianza, el respeto y el comportamiento ético. AGILIDAD Anticipamos, innovamos y nos adaptamos al cambio. LYRECO EN EL MUNDO Lyreco es una empresa líder en el sector B2B, de suministros para el entorno de trabajo, con presencia en 44 países en los 5 continentes y una plantilla de más de empleados. El Grupo Lyreco es capaz de ofrecer una amplísima gama de productos idénticos en todo el Mundo. Nuestros compromisos se basan en: mantener una alta calidad de servicio (entrega D+1), maximizar su poder de compra para proporcionar las soluciones más efectivas, mejorar el trabajo diario y la eficiencia de sus clientes gracias al asesoramiento y experiencia en control de costes indirectos y desarrollar de forma conjunta un negocio sostenible y responsable con una relación de partnership. 44 países m 2 centros distribución pedidos/día cajas entregadas cada día productos en stock 99,4% nivel de servicio de entrega en 24h empleados furgonetas ISO 9001 ISO ISO certificaciones

3 LYRECO IBERIA Líder ibérico, líder europeo En España, Lyreco inició su actividad en el año 1990, con la razón social de "Ofiservice", una joint venture con capital 50% español y 50% francés Ofiservice (50% participación Lyreco) Compra de Antalis Office Supplies en España y Portugal Cambio de razón social a Lyreco Se opera globamente como Lyreco Iberia Introducción nuevas familias. Ampliación de catálogo clientes activos m 2 centro distribución pedidos/día cajas entregadas cada día productos en stock 99,4% nivel de servicio de entrega en 24h 625 empleados 200 furgonetas ISO 9001 ISO ISO certificaciones Contenido Lyreco páginas 2-3 Por qué trabajar con Lyreco página 4 Proveedor integral página 5 Mejor relación calidad-precio página 6 Ahorro página 7 Colaboración página 8 Flexibilidad páginas 9 Fiabilidad páginas 10 Responsabilidad corporativa página Reconocimientos página 14 Soluciones página Satisfacción cliente página

4 4POR QUÉ TRABAJAR CON LYRECO POR QUÉ TRABAJAR CON LYRECO El objetivo de Lyreco es lograr hacer tu día a día más fácil, siendo la herramienta que pone en tu mano todo lo que puedas necesitar de manera rápida, cómoda y segura. LYRECO GARANTÍA DE : 1. PROVEEDOR INTEGRAL Lyreco ofrece todas las soluciones para simplificar tu vida en el entorno laboral. 2. MEJOR RELACIÓN CALIDAD-PRECIO Lyreco es el líder indiscutible en Iberia y eso nos otorga un poder de compra, unas sinergias y unos beneficios por economía de escala, superiores al resto del mercado. 3. AHORRO Nuestra gestión se orienta al control y racionalización del coste, tanto de producción como logísticos. 4. COLABORACIÓN Lyreco es más que un proveedor: es un colaborador que se implica en gestiones y servicios que van más allá de la simple entrega de un producto, como puede ser la gestión del almacenaje, fruto de un proceso de externalización. 5. FLEXIBILIDAD Lyreco ofrece una estrategia multicanal que incluye al gestor de la cuenta, la web, atención telefónica o la plataforma EDI e integramos todos los datos bajo un ámbito global de la cuenta. 6. FIABILIDAD Lyreco garantiza la mejor logística: nivel de servicio de entrega en 24 horas: 99,4%. 7. RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO Lyreco es una empresa reconocida por su compromiso social y medioambiental y cuenta con las certificaciones y reconocimientos más prestigiosos: ISO 9001, ISO 1401, OSHAS 18001, Top employer. 8. SOLUCIONES Lyreco es el proveedor de soluciones para tu entorno de trabajo. Tenemos soluciones para: seguridad en el trabajo, catering, higiene, envíos y personalizados. 9. SATISFACCIÓN CLIENTE La mejor prueba de nuestro trabajo es la satisfación de nuestros clientes.

5 PROVEEDOR INTEGRAL AHORRA TIEMPO CON UNA ÚNICA SOLUCIÓN Ponemos a tu disposición los productos, servicios y soluciones más efectivos para tu lugar de trabajo. Servicios generales Mobiliario Material de oficina Packaging UNA FACTURA UN PEDIDO Una única solución! UNA ENTREGA Tecnología Seguridad laboral Personalizados Específicos PROVEEDOR INTEGRAL SERVICIOS DE PRIMERA Ofrecemos el mejor nivel de servicio. Proveedor único. Nivel de servicio de entrega en 24 horas: 99'4%. Atención comercial personalizada. Más de 250 vendedores para ayudarle. Más de 50 asesores de Atención al Cliente. Tienda on-line. Experiencia en E-procurement. Gestión de productos específicos de cliente. Servicio de recogida de tóner. Productos personalizados, alternativas ecológicas, garantía de satisfación. LA GESTIÓN DE CALIDAD, LA CLAVE PARA TU SATISFACCIÓN Más allá de la certificación ISO 9001 (Quality Management System), sistemática en todas las filiales de Lyreco, nuestra organización se gestiona con el modelo de gestión de la Calidad Total (Total Quality Management). Los principios nuestra política de calidad son: 1. Tener a los clientes en el centro del negocio. Nuestras certificaciones: 2. La calidad es una responsabilidad compartida. 3. Construir y mantener sistemas excelentes. Compromiso de calidad certificado por la norma ISO Política medioambiental acreditada por el certificado ISO Seguridad y Salud en el trabajo acreditada por el certificado OSHAS Prácticas de recursos humanos certificado Top Employer España

6 MEJOR RELACIÓN CALIDAD PRECIO SUMINISTROS PARA TU ENTORNO DE TRABAJO Nuestro catálogo: el mejor equilibrio productos de catálogo, más productos específicos de cliente en nuestro almacén. 16 categorías incluyendo 2 nuevas secciones: "Packaging, sobres y envíos" y "Productos personalizados". Marcas de prestigio mundial: 3M, AlphaTec, Acco, Bic, Energizer, HP, Pilot, Uvex. Productos marca Lyreco: una gama de productos a precios competitivos. Productos ambientalmente responsables: metodología de evaluación validada y aprobada por SGS. PRODUCTOS LYRECO La mejor respuesta a tus necesidades Lyreco ha desarrollado una amplia gama de PRODUCTOS DE MARCA PROPIA cuidadosamente seleccionados y fabricados siguiendo los estándares más rigurosos. Para asegurar estos estándares, Lyreco realiza tests de calidad a sus productos, a través de laboratorios externos acreditados. Ya sea papel, material de oficina o cartuchos reciclados, la marca "LYRECO" ofrece una opción alternativa respaldada por nuestras garantías de calidad. NOVEDAD NOVEDAD Catering e higiene Seguridad laboral Entorno informático Consumibles de impresión Máquinas de oficina Etiquetaje e identificación Papel Blocks y cuadernos Escritura y corrección Artículo general de oficina Complementos de oficina Mobiliario y conferencias Presentación Archivo Packaging, sobres y envíos Productos personalizados MARCAS DE PRESTIGIO 6 La mejor alternativa a productos de marca Productos a precios competitivos Buena relación calidad-precio

7 OPTIMIZACIÓN DE LOS GASTOS Máximo nivel de gestión de cuentas a nivel local... Te ofrecemos el máximo nivel de gestión de cuentas con el fin de cumplir con tus objetivos de manera eficiente y rentable. Por ello, estructuramos el mercado en cuentas pymes, públicas, privadas, stratégicas e internacionales para asegurar nuestra adaptación a todos los tamaños y tipologías de cliente. DIVISIÓN DE VENTAS PYMES Más de 250 comerciales experimentados a lo largo de la península. Una persona de contacto encargada de asesorarle y visitarle periódicamente. DIVISIÓN DE VENTAS GRANDES CUENTAS Equipos de gestión, dedicados, experimentados y formados específicamente para los clientes de tu tipo. Soluciones a medida para optimizar mejor tu presupuesto, tiempo y organización. Herramientas de pedido a medida para los usuarios finales. Un plan de implementación específico que permite un despliegue rápido y eficaz en territorio nacional e internacional. GESTIÓN DE CUENTAS INTERNACIONAL: VISIÓN GLOBAL CON ENFOQUE LOCAL...y a nivel global Un único punto de contacto, el International Account Manager (IAM) para: Implementar una solución global en todos los países. Medir y controlar el negocio, aplicando un mismo nivel de calidad, servicio y logística en todas las filiales. Gestionar los programas de ahorro de costes. La gestión de grandes cuentas 45% Costes directos 55% Costes indirectos Toma de decisión Responsable GGCC local Filiales cliente 45% Precio del producto 25% Gestión administrativa: Selección de producto Procesamiento de pedidos Entrega Pagos 30% Costes del stock: Pérdidas/desperdicios Almacenamiento Financiación Obsoleto/no utilizable 7AHORRO

8 COLABORACIÓN GESTIÓN PROACTIVA DE CLIENTE Estructura enfocada y adaptable a las necesidades de cada cliente. Nuestros comerciales, equipo e-commerce, personal de atención al cliente y transportistas, forman un equipo comprometido y dispuesto a ofrecerte el mejor servicio y gestión, nuestra gente hace la diferencia! TU COMERCIAL Es tu punto de referencia para entender y cumplir con tus metas y objetivos. Ofrece asesoramiento experto y asistencia para ayudar a maximizar tus ahorros. Asegura las soluciones más rentables. Tu comercial TU ASESOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE Atiende a tus llamadas sin esperas para: Proporcionarte información de producto. Realizar tus pedidos. Ayudarte con nuestra tienda on-line. Actualizar tu cuenta de cliente. Responder a tus preguntas sobre el catálogo. Proporcionarte información sobre tus entregas y facturas. Tú Webshop: / Departamento de Atención al cliente Entrega de tu pedido 8

9 FLEXIBILIDAD DE COMPRA Lyreco integra en su oferta de servicios las soluciones e-business, valorando los beneficios y ventajas de ofrecer esta opción a sus clientes. Compras on-line: / Catálogos y facturación electrónica. Intercambio de datos EDI y XML. Experiencia con las plataformas y partners líderes del mercado. SIEMPRE A TU DISPOSICIÓN / Tel (8:00h a 18.00h) Fax EDI (Electronic Data Interchange) FLEXIBILIDAD TU TIENDA ON-LINE, LA MEJOR MANERA DE GESTIONAR TUS COMPRAS Acceso mediante usuario y contraseña a página segura en Internet. Espacio web con tus datos y precios personalizados. Información sobre el stock en tiempo real. Búsqueda inteligente (por descripción, código de producto, mediante filtros). Alternativas ecológicas de la cesta de la compra. Seguimiento e historial de pedidos realizados por cualquier canal en los últimos 12 meses. Disponibilidad de documentos: comprobantes de entrega, albaranes, facturas. Agilidad: pedidos on-line en 3 minutos. 100% tiempo real 24/7 disponibilidad EXPERIENCIA EN E-PROCUREMENT COMPRA VERDE Sistema Lyreco Proyecto de comunicación directa e intercambio de datos Listo en 8 semanas. Gestionado por un equipo técnico y comercial. Eficaz + minimiza costes de gestión. Filtros ecológicos Alternativa ecológica Sistema Cliente Estandariza y automatiza procesos. 9

10 FIABILIDAD LOGÍSTICA La excelencia en la cadena de suministros Un nivel de servicio de entrega en 24 horas del 99,4%, gracias a la relación única de Equipos Humanos y medios técnicos m 2 de centro de distribución. Stock centralizado pedidos al día cajas entregadas todos los días. Capacidad de líneas diarias. Flota de servicio de transporte con más de 200 vehículos. Preparación de pedidos en tiempo real con circuito automatizado. Uso de embalaje antimanipulación. Sistema de control de calidad en la preparación de los pedidos. Centro de Distribución en Alovera (Guadalajara) Nuestras cajas de entrega son de cartón 100% reciclado del mínimo espesor posible. El sistema selecciona automáticamente el embalaje adecuado para cada pedido, utilizando el menor tamaño posible. Más del 50% de nuestros pedidos se envían sin añadir embalaje adicional. En nuestro Centro de Distribución se clasifican el cartón, el plástico, la madera... Para su reutilización y/o reciclado. Centro Automatizado de Expediciones Zona de Preparación Zona de Almacenamiento 10

11 ECO FUTURE Juntos por un futuro sostenible Nuestra estrategia de Responsabilidad Social Corporativa ( ) En 2012, Lyreco lanzó su estrategia "Eco Future" para contribuir a un futuro sostenible mediante la mejora en la economía, la responsabilidad social y la protección ambiental. "Eco Future" se ha desarrollado para aportar consistencia, transparencia y una perspectiva a largo plazo al enfoque de desarrollo sostenible de Lyreco. PRINCIPIOS ECO FUTURE PROTECCIÓN AMBIENTAL Reducir la huella de carbono de nuestra actividad y ayudar a nuestros clientes y proveedores a hacer lo mismo. Compromisos: Desarrollar y reforzar nuestros productos y servicios ambientalmente responsables. Reducir las emisiones de gases de efecto invernadero derivadas de nuestra actividad. Prevenir y gestionar los residuos. RESPONSABILIDAD SOCIAL Reforzar nuestras relaciones a largo plazo con las partes interesadas focalizándonos en relaciones humanas y desarrollo. Compromisos: Garantizar un entorno de trabajo seguro y saludable para todos nuestros empleados. Contribuir al desarrollo personal y profesional de cada empleado de Lyreco. Centrarnos en el desarrollo de nuestros mejores talentos. Promover la educación infantil en países en vías de desarrollo. GLOBAL COMPACT Este año 2014 se cumplen 10 años de la adhesión de Lyreco al pacto mundial de las Naciones Unidas (Global Compact), cosa que muestra nuestro compromiso en sostenibilidad. RESPOSABILIDAD CORPORATIVA MEJORA EN LA ECONOMÍA Construir relaciones duraderas con clientes proporcionándoles soluciones a sus retos y objetivos de sostenibilidad. Compromisos: Establecer alianzas con clientes en temas de sostenibilidad. Trabajar con nuestros proveedores mediante programas de evaluación con criterios de sostenibilidad. Desarrollar innovaciones sostenibles en productos, servicios y modelos de negocio. Para obtener más información eco.lyreco.es / eco.lyreco.pt 11

12 RESPOSABILIDAD CORPORATIVA DESARROLLO SOSTENIBLE LA MEJOR EVALUACIÓN DE PRODUCTOS AMBIENTALMENTE RESPONSABLES Para ayudar a nuestros clientes a aplicar una estrategia sostenible y a seleccionar productos respetuosos con el medioambiente, Lyreco ha creado una metodología personalizada y única para evaluar los productos ambientalmente responsables. Esta metodología está basada en los principios de la norma ISO y evalúa tanto autodeclaraciones como ecoetiquetas certificadas Autodeclaraciones ambientales. 12 criterios utilizados como: degradable compostable, diseñado para el desmontaje, producto de vida prolongada, etc Certificados como: PRODUCTOS PRODUCTOS PRODUCTOS PRODUCTOS AMBIENTALMENTE RESPONSABLES AUTODECLARACIONES Y ECOETIQUETAS DE LOS PROVEEDORES PRODUCTOS EN CATÁLOGO ESPAÑA PRODUCTOS PRODUCTOS PRODUCTOS PRODUCTOS AMBIENTALMENTE RESPONSABLES AUTODECLARACIONES Y ECOETIQUETAS DE LOS PROVEEDORES PRODUCTOS EN CATÁLOGO PORTUGAL 12 Esta metodología también cumple con el código de prácticas publicitarias publicadas por la Cámara de Comercio Internacional para evitar operaciones de "lavado de imagen ecológica". El método completo ha sido revisada y aprobada por SGS. Nuestros productos ambientalmente responsables están destacados tanto en la web como en el catálogo con el icono de un "árbol verde". También puede descargarse los certificados de productos ambientalmente responsables. ALTERNATIVA ECOLÓGICA ON-LINE Una nueva funcionalidad que te ayudará a comprar de una manera más sostenible, mostrándote alternativas ecológicas a los productos seleccionados.

13 El equipo de LFE visita el proyecto y se reúne con los niños, las niñas y sus familias para compartir momentos emotivos. Antigua escuela en Togo... SI UN NIÑO VA AL COLEGIO, TODA LA COMUNIDAD CRECE! Qué es Lyreco For Education (LFE)? Lyreco For Education es un programa creado por Lyreco en 2008 para contribuir a la educación de los niños de países en vías de desarrollo. JUNT@S POR TOGO ! La pasión de las personas de Lyreco por niños Debido al éxito del proyecto, LFE amplía sus actividades en Togo 1 año más Desde 2011, LFE apoya un proyecto en Togo para niños entre 2 y 15 años con la ONG AEA. Muchas acciones han sido ya implementadas, como campañas de sensibilización a padres sobre la importancia de la educación, la construcción y equipación de escuelas, la formación de maestros... Nuestro objetivo final es hacer cada aldea autónoma después de que termine el proyecto. RESPONSABILIDAD CORPORATIVA... y la nueva escuela que la sustituye. Para obtener más información de Lyreco For Education visita: en su apartado Enfoque social 13

14 RECONOCIMIENTOS RECONOCIMIENTOS: IBERIA Lyreco ha sido certificada como Top Employer España Esta certificación nos identifica como empresa modelo en nuestras prácticas de recursos humanos. EL GALARDÓN TOP EMPLOYER RECONOCE: Nuestros beneficios primarios. Nuestros beneficios secundarios y condiciones laborales. Nuestros programas de formación y desarrollo. Nuestra gestión de las carreras profesionales. Nuestra cultura de empresa. Top Employer Top Employers Institute RECONOCIMIENTOS: INTERNACIONAL Reconocimientos que Lyreco ha recibido a nivel internacional: 14 GRUPO Premio CSR European Office Products Awards ALEMANIA Premio al Proveedor Global Bosch WISE (Gales, Irlanda, Escocia e Inglaterra) Premio Mención Especial Premios LUX WISE (Gales, Irlanda, Escocia e Inglaterra) Premio mediambiental British Office Supplies & Services Industry Awards CANADA Premio al programa Eco-Friendly Canadian Office Product Association Awards FRANCIA Trofeo al bienestar en el trabajo Grupo RH&M y el Instituto du-mieux Vivre en Enterprise

15 SOLUCIONES PARA TU LUGAR DE TRABAJO Equipos de Protección Individual La prevención de lesiones y accidentes con productos de protección adecuados a tu lugar de trabajo, es una prioridad clave para nosotros. Encontrarás todo lo necesario para garantizar la seguridad de tus empleados, desde tapones para los oídos hasta gafas protectoras, chalecos o protecciones para los pies. SEGURIDAD LABORAL Catering e Higiene Desde bebidas, productos de alimentación a productos de limpieza, Dentro de nuestra selección encontrarás todo lo que necesitas para tu lugar de trabajo. PARA LA PAUSA DEL CAFÉ SOLUCIONES Packaging, sobres y envíos La ampliación de nuestra gama de embalaje significará que ya no necesitarás buscar otro proveedor para embalar, proteger, enviar o transportar lo que necesites. CINTAS DE EMBALAJE ALGO PARA PICAR MATERIAL DE RELLENO CAJAS DE CARTÓN EVENTOS Y CELEBRACIONES POR UN AMBIENTE LIMPIOY FRESCO M Á S G A M A E N

16 SOLUCIONES PRODUCTOS PERSONALIZADOS Ponle marca a tu negocio personalizando fácil y rapidamente tus productos en nuestra web Desde productos textiles, a bolsas de viaje, pasando por tazas y otros muchos productos. Suministramos una amplia gama de artículos promocionales ideales para cualquier evento promocional o campaña de marketing donde tengas que transmitir tu mensaje. Imprimimos o grabamos tu nombre, logotipo, mensaje e imágenes en tus productos favoritos. Entregamos a tiempo y dentro del presupuesto! Nuestra herramienta "Web to Print" es la más innovadora e intuitiva del mercado. En unos pocos clicks elige el producto, lo diseña y valida la prueba en la pantalla de tu ordenador. Lo que ves es lo que obtienes así de simple! NUESTRAS VENTAJAS Pedidos on-line. Sistema fácil e intuitivo. Información en tiempo real de precio y plazo de entrega. Precio final, con todo incluido. Diseño y validación on-line. Productos de calidad. Sistema de entrega habitual de Lyreco. Validación on-line Productos promocionales Información a tiempo real Sellos Sobres Comprobación automática de tu logo Fácil y rápido 16

17 PRODUCTOS ESPECÍFICOS DE CLIENTE Los productos específicos de cliente son aquellos que: No aparecen en nuestro catálogo, pero los compramos y mantenemos en stock en nuestro almacén. Puede ser cualquier artículo: desde un producto estándard, a un producto impreso o de fabricación especial. Pueden ser exclusivos de un cliente. Se entregan el siguiente día laborable. Somos expertos en: Abastecimiento de producto a medida. Gestión de stock. Entrega en tu mesa. Informes mensuales. Proceso del producto específico: Opción 1 - El proveedor ya está seleccionado Ya tienes proveedor Su proveedor Lyreco hace el pedido a tu proveedor Almacenamos el producto en nuestro almacén Entregamos en los destinos indicados Opción 2 - Lyreco identifica el proveedor adecuado SOLUCIONES Podemos negociar, comprar, almacenar y entregar en 24 horas por ti... Para que tú no tengas que hacerlo! Nos solicitas el producto y sus requerimientos Lyreco busca proveedor Hacemos el pedido y almacenamos el producto en nuestro almacén Entregamos en los destinos indicados Ejemplos de productos específicos: Bolígrafos Precintos Chalecos de alta visibilidad Bobinas impresas Caramelos 17

18 SATISFACCIÓN CLIENTE CLIENTES QUE CONFÍAN EN NOSOTROS TESTIMONIO DE De Lyreco nos gusta: Las herramientas para tramitar pedidos y la rapidez en la entrega, 24h o incluso menos. Contactar con un único proveedor para todo el suministro de material general, papel e informática. Su extenso catálogo con precios muy competitivos y que además cubrís las necesidades no incluidas en él. El apoyo de las personas en caso de duda o problema. Juan Carlos Fresneda Rodríguez Jefatura de Gestión de Servicios Generales 18

19 Lyreco España, S.A. Ctra de Hospitalet nº , Edificio París D 08940, Cornellá de Llobregat (Barcelona) Tel: Fax: Lyreco Portugal, S.A. Avenida de Liberdade, 110 2º. Escritório nº 220, Lisboa Tel: Fax: