GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL QUIRÓFANO
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- Antonia Sevilla Domínguez
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1 SIMPOSIUM DE ENFERMERÍA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL QUIRÓFANO Supervisora de quirófano: Montserrat Casado Amigo Coordinadora de calidad: Inés Valle Fernández 1
2 INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD El Hospital San Juan de Dios tiene un fuerte compromiso de calidad Servicios Quirúrgicos Nivel de Calidad Sello 400+ MODELO EFQM ISO 9001 Sello 300+ MODELO EFQM Sello de Bronce MODELO EFQM CRPS ISO Tiempo 2
3 INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD R.A.E. Definiciones de Calidad Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. JURAN Aptitud para el uso. DEMING Hacer las cosas bien y a la primera. I.S.O. 9000:2005 Grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos 3
4 INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD Evolución n del concepto de calidad Concepto de Calidad Calidad del producto Calidad del proceso Calidad Integral Calidad Total Años 40 Años 60 Años 70 Años 90 -Inspección final del producto acabado -Control de la calidad. - Control de todas las fases de proceso - Inspección muestral -Aseguramiento de la calidad - Basada en la prevención. -Mejora continua -Todas las actividades, procesos y personas -En función del cliente Departamento de Calidad Departamento de Calidad Todos los departamentos Todo el personal 4
5 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: ISO 9001 UNE-EN ISO 9001 Qué es? Norma de carácter voluntario. Establece los requisitos que debe cumplir el SGC de la empresa. Estandar internacional. 5
6 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: ISO 9001 UNE-EN ISO 9001 Qué significa? Prestigio y confianza para los grupos de interés. Seguridad y profesionalidad 6
7 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: ISO 9001 UNE-EN ISO 9001 Qué aporta al quirófano? HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DEL QUIRÓFANO Gestión y control de procesos Seguimiento de los procesos Mejora continua 7
8 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: ISO
9 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: ISO
10 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: ISO 9001 SIH: Nuestra herramienta básica b de gestión Notas médicas & enfermería Tareas administrativas Resultados pruebas Digitalización de documentos e HHCC Toma de fotografías 10
11 GESTIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS Herramientas para la gestión y control de procesos 11
12 GESTIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS MAPA DE PROCESOS 12
13 GESTIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS MÉTODOS AMBIENTE EQUIPOS ENTRADAS PROCESO SALIDAS CONOCIMIENTOS MATERIALES PTC 13
14 GESTIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS MÉTODOS AMBIENTE EQUIPOS ENTRADAS PROCESO SALIDAS CONOCIMIENTOS MATERIALES 14
15 GESTIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS MÉTODOS 15
16 GESTIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS MÉTODOS 16
17 GESTIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS METODOS AMBIENTE EQUIPOS ENTRADAS PROCESO SALIDAS CONOCIMIENTOS MATERIALES 17
18 GESTIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS AMBIENTE SISTEMA ESPECÍFICO DE LIMPIEZA PERSONAL ESPECIALIZADO PROTOCOLO ESPECÍFICO 18
19 GESTIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS METODOS AMBIENTE EQUIPOS ENTRADAS PROCESO SALIDAS CONOCIMIENTOS MATERIALES 19
20 GESTIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS EQUIPOS APARATAJE INVENTARIADO 20
21 21
22 GESTIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS EQUIPOS APARATAJE INVENTARIADO ALMACENES INVENTARIADOS 22
23 EQUIPOS APARATAJE INVENTARIADO ALMACENES INVENTARIADOS 23
24 GESTIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS EQUIPOS APARATAJE INVENTARIADO ALMACENES INVENTARIADOS ARMARIOS DE MEDICACION INVENTARIADOS 24
25 25
26 GESTIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS EQUIPOS APARATAJE INVENTARIADO ALMACENES INVENTARIADOS ARMARIOS DE MEDICACION INVENTARIADOS CONTENEDORES DE INSTRUMENTAL 26
27 EQUIPOS APARATAJE INVENTARIADO ALMACENES INVENTARIADOS ARMARIOS DE MEDICACION INVENTARIADOS CONTENEDORES DE INSTRUMENTAL 27
28 GESTIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS EQUIPOS Operaciones de mantenimiento Periodicidad Registro 28
29 GESTIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS METODOS AMBIENTE EQUIPOS ENTRADAS PROCESO SALIDAS CONOCIMIENTOS MATERIALES 29
30 CONOCIMIENTOS GESTIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS DEFINICIÓN DE PUESTOS COORDINADOR DE CALIDAD DIRECTOR-GERENTE: COMPRAS GESTIÓN DE RECURSOS PROCESOS DE CLIENTES PRESTACIÓN DEL SERVICIO DIRECTOR MÉDICO FARMACIA LOGÍSTICA ROPERIA RECURSOS HUMANOS INGENIERÍA TIC s SUPERVISORA ÁREA QUIRÚRGICA FACULTATIVOS ESPECIALISTAS DUE s AUX. CLÍNICA Personal de Limpieza Área Quirúrgica 30
31 CONOCIMIENTOS GESTIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS DEFINICIÓN DE PUESTOS PLAN DE FORMACIÓN ESPECÍFICO 31
32 CONOCIMIENTOS GESTIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS DEFINICIÓN DE PUESTOS PLAN DE FORMACIÓN ESPECÍFICO REGISTRO DE FORMACIÓN Gestión integral de RRHH 32
33 GESTIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS METODOS AMBIENTE EQUIPOS ENTRADAS PROCESO SALIDAS CONOCIMIENTOS MATERIALES 33
34 GESTIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS MATERIALES AREA QUIRÚRGICA Las plantillas de materiales son asociadas a cada intervención 34
35 GESTIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS MATERIALES AREA QUIRÚRGICA Las plantillas de materiales son asociadas a cada intervención 35
36 GESTIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS MATERIALES AREA QUIRÚRGICA Las plantillas de materiales son asociadas a cada intervención 36
37 GESTIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS MATERIALES AREA QUIRÚRGICA Las plantillas de materiales son asociadas a cada intervención 37
38 GESTIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS MATERIALES ADMINISTRACIÓN Contabilizan los consumos para facturación. 38
39 GESTIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS MATERIALES AREA QUIRÚRGICA Existen plantillas de pedidos de fármacos y material sanitario, papelería etc, específicas para cada unidad 39
40 GESTIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS MATERIALES AREA QUIRÚRGICA Existen plantillas de pedidos de fármacos y material sanitario, papelería etc, específicas para cada unidad 40
41 GESTIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS MATERIALES FARMACIA Gestiona los pedidos 41
42 GESTIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS MATERIALES AREA QUIRÚRGICA FARMACIA Comprobación de pedidos 42
43 GESTIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS MATERIALES LISTADO DE PROVEEDORES Producto homologado Contacto Evaluación de incidencias 43
44 GESTIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS METODOS AMBIENTE EQUIPOS ENTRADAS PROCESO SALIDAS CONOCIMIENTOS MATERIALES 44
45 GESTIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS CONTROL DEL PROCESO DEFINICIÓN DE PUNTOS DE CONTROL REGISTRO DE ACTUACIONES TRAZABILIDAD DE ACTUACIONES 45
46 SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS Herramientas para el seguimiento de los procesos 46
47 GESTIÓN DE INCIDENCIAS SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS GESTIÓN DE INCIDENCIAS (FUERA DE QUIRÓFANO) Qué ha pasado? Esta solucionado? Requiere otras actuaciones para evitar repetición? REGISTRO DE INCIDENCIAS EN QUIRÓFANO 47
48 SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS CMI 48
49 MEJORA CONTINUA Herramientas para la mejora continua 49
50 MEJORA CONTINUA HERRAMIENTAS Acciones Correctivas Evaluación de la satisfacción del paciente y clientes financiadores Auditorías Revisión por la dirección 50
51 MEJORA CONTINUA CMI Evaluación de proveedores Satisfacción de paciente Auditorías Seguimiento de NC/ AC /AP HERRAMIENTAS Acciones Correctivas Evaluación de la satisfacción del paciente y clientes financiadores Auditorías Revisión por la dirección PLANES DE ACCIÓN 51
52 MEJORA CONTINUA PLANES DE ACCIÓN 52
53 CONCLUSIONES LA ISO 9001 EN EL QUIRÓFANO NOS APORTA: Estructura y control documental fuerte. Cuadro de indicadores específico. Auditorías independientes. Control y evaluación de proveedores. Control de equipos e instalaciones específico. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DEL QUIRÓFANO 53
54 CONCLUSIONES Sólo puede lograrse con el esfuerzo continuado de todos 54
55 55
56 56
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