Manual del Uso del Buzón de quejas, sugerencias, comentarios y felicitaciones de la Universidad de Guanajuato

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María Isabel Lagos Gallego
hace 7 años
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1 1 Manual del Uso del Buzón de quejas, sugerencias, comentarios y felicitaciones de la Universidad de Guanajuato

2 2 INDICE Qué es y para que nos sirve el buzón? Pág. 3 Cómo puede poner su queja? Pág. 4 Cómo localiza los servicios a los que desea dirigirse? Pág. 7 Proporcionar datos y redactar el mensaje lo más importante Pág. 8 Contáctenos Pág. 12

3 3 Qué es el buzón? Es una herramienta, en línea, que nos permite conocer su opinión sobre los servicios y trámites disponibles en la Universidad de Guanajuato. Para qué nos sirve? La finalidad del Buzón es recibir sus comentarios para mejorar los servicios otorgados por la Universidad de Guanajuato. Acceso al Buzón. Dónde puede usted tener acceso al buzón? Al buzón se puede acceder desde la página principal de la Universidad de Guanajuato ( o desde cualquier espacio vinculado con la Universidad y sus páginas relacionadas. Imagen No. 1 Página principal de la Universidad de Guanajuato 1 1. En la parte inferior derecha de la página web de la Universidad de Guanajuato, se ubica el icono del Buzón y haciendo click nos llevará a la página principal del buzón.

4 Nota: El hipervínculo para acceder al buzón de quejas, sugerencias, comentarios y felicitaciones (http://www.buzon.ugto.mx/), está incluido en todas las páginas de la Universidad de Guanajuato.

4 4 Nota: El hipervínculo para acceder al buzón de quejas, sugerencias, comentarios y felicitaciones ( está incluido en todas las páginas de la Universidad de Guanajuato. Cómo puede escribir su queja, sugerencia, comentario o felicitación? Al inicio, Usted necesita identificar el servicio y responsable al cual dirigir su mensaje así como la dependencia en la que se encuentra: 2 1 Imagen No. 2 Ubicando el servicio a comentar. 1. En la parte izquierda de la pantalla, usted puede elegir su tipo de usuario, seleccionando los servicios que se ofrecen para: alumnos y exalumos, personal académico, personal administrativo, sociedad y otros. 2. Posteriormente, se desplegará un menú que mostrará los servicios ofrecidos por Rectoría General / Campus / Colegio de Nivel Medio Superior o Servicios en general.

5 Inmediatamente se mostrará una ventana donde se especifican todos los servicios ofrecidos en Rectoría General, Campus o Colegio de Nivel Medio. 2 1 Imagen No. 3 Seleccionando el servicio a comentar.

5 5 Inmediatamente se mostrará una ventana donde se especifican todos los servicios ofrecidos en Rectoría General, Campus o Colegio de Nivel Medio. 2 1 Imagen No. 3 Seleccionando el servicio a comentar. 1. Usted puede seleccionar el servicio y responsable al que desea dirigir su queja, sugerencia, comentario o felicitación. 2. También puede seleccionar la opción a detalle donde se especifica el servicio, el lugar y el (los) responsable(s) que lo atiende(n), tal como se muestra en la imagen No. 4.

6 6 Imagen No. 4 Datos del trámite o servicio a comentar.

7 3. Usted también puede buscar los servicios directamente, escribiendo el servicio al que desea dirigirse y luego haciendo click en el botón Buscar Servicio, se desplegará un menú con las opciones

7 7 3. Usted también puede buscar los servicios directamente, escribiendo el servicio al que desea dirigirse y luego haciendo click en el botón Buscar Servicio, se desplegará un menú con las opciones disponibles. 3 Usted puede escribir la palabra o palabras relacionadas con el servicio al que desea dirigirse Aparece una lista de opciones, la palabra que usted escribió aparece resaltada en amarillo Usted puede visualizar la dependencia donde se ofrece el servicio Imagen No. 5 Resultado de búsqueda del servicio.

8 Nota: el proporcionar sus datos y la redacción del mensaje, son muy importantes al establecer contacto con usted para informarle del seguimiento a sus inquietudes. La imagen No.

8 8 Nota: el proporcionar sus datos y la redacción del mensaje, son muy importantes al establecer contacto con usted para informarle del seguimiento a sus inquietudes. La imagen No. 6, muestra el formulario para completarse con sus datos así como el contenido y clasificación de su mensaje (queja, sugerencia, comentario o felicitación) Imagen No. 6 Formulario para redactar su mensaje. En la imagen No. 6, los campos marcados con asterisco, son datos obligatorios y sin los cuales no será posible enviar su mensaje. Es necesario introducir su correo electrónico o su teléfono, ya que el responsable del servicio se comunicará con Usted para informarle de las acciones derivadas de su mensaje.

9 9 Condiciones de uso Imagen No. 7 Condiciones de uso del Buzón. En la parte derecha de la pantalla, aparecen las condiciones de uso del buzón las cuales deberá leer y en caso de aceptarlas, puede enviar su mensaje; en caso contrario, aparecerá un aviso en la parte superior del formulario como el que se muestra en la imagen No. 8: Imagen No. 8 Mensaje mostrado al no aceptar las condiciones de uso del Buzón. Le reiteramos que todos los datos e información recabada, será tratada bajo estricta confidencialidad. Una vez finalizado el proceso damos click en enviar mensaje Dar click en Enviar mensaje Imagen No. 8 Enviando su mensaje.

10 Al enviarse el mensaje, éste se guardará en nuestra base de datos y automáticamente se le enviará un correo al responsable del trámite o servicio, avisándole para que atiende a la brevedad su

10 10 Al enviarse el mensaje, éste se guardará en nuestra base de datos y automáticamente se le enviará un correo al responsable del trámite o servicio, avisándole para que atiende a la brevedad su mensaje; también al usuario se le enviará también un correo, confirmando que su mensaje ha sido enviado y se atenderá en un plazo máximo de tres días hábiles. Confirmación de envío de mensaje La imagen No. 9, muestra la confirmación de envío de su mensaje: en el recuadro superior aparece un mensaje de confirmación, en el resto de los recuadros se muestran los datos generales del responsable del servicio o trámite comentado, los suyos y los del mensaje. Imagen No. 9 Confirmación del envío de su mensaje al Buzón.

11 11 Por último en la parte superior izquierda aparece la opción de imprimir, esto es para poder tener una copia de nuestro mensaje, o también podemos guardarla como PDF Imagen No. 10 Guardando su mensaje en formato PDF.

12 12 Le invitamos a que nos haga llegar sus quejas, sugerencias, comentarios o felicitaciones. Contacto: Coordinación de Calidad de los Servicios Administrativos Departamento de Gestión de Calidad Administrativa Dirección de Recursos Humanos, Lascuráin de Retana # 5, Guanajuato, Gto. C.P Tel. (473) ext. 5047, 5048, 5049 y 3057 / Fax ext velino@ugto.mx dimares@quijote.ugto.mx jgmilan@quijote.ugto.mx saidgduran@quijote.ugto.mx olivares@ugto.mx jf.campostorres@ugto.mx

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