PLAN DE VIABILIDAD ADQUISICIÓN DE UNA FARMACIA

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1 [Escriba texto] 2013 PLAN DE VIABILIDAD ADQUISICIÓN DE UNA FARMACIA DIEGO ZAPICO GARCÍA-OVIES TUTOR: JOSÉ ANTONIO PÉREZ MENDEZ 22/07/2013

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3 1. INTRODUCCIÓN MODELO DE PLAN DE NEGOCIO Definición de las características generales del proyecto Presentación de la emprendedora Datos básicos del proyecto ENTORNO EN EL QUE SE REALIZARÁ LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA Entorno económico y sociocultural Entorno normativo Requisitos técnicos del local Obligaciones sanitarias Otras normativas Entorno tecnológico ACTIVIDAD DE LA EMPRESA Definición del servicio que realizará la empresa Factores claves del éxito EL PROCESO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO Determinación del proceso de prestación del servicio Subcontrataciones Aprovisionamientos y gestión de stocks Procedimientos y controles de calidad Niveles de tecnología aplicados en los procesos EL MERCADO Definición del mercado Tamaño del mercado Perfil del cliente

4 6.1.3 Estacionalidad Evolución y previsiones del mercado La competencia Análisis DAFO LA COMERCIALIZACIÓN DEL SERVICIO Presentación de la empresa Acciones de promoción Determinación del precio de venta LA LOCALIZACIÓN DE LA EMPRESA Asentamiento previsto y criterios para su elección Terrenos, edificios, instalaciones y comunicaciones RECURSOS HUMANOS... ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. 9.1 Relación de puestos de trabajo que se van a crear Organización de recursos y medios técnicos y humanos Organigrama. Estructura de dirección y gestión Selección de personal Formas de contratación PLAN ECONÓMICO FINANCIERO Inversión y fondo de maniobra del proyecto Financiación Política de amortizaciones Ingresos por áreas de negocio. Previsión de ventas anuales Evaluación de los costes variables Evaluación de los costes fijos Cuentas de resultados previsionales Política de circulante

5 10.9 Punto de Equilibrio Balances de situación previsionales Previsión de tesorería Ratios del Proyecto Rentabilidad del proyecto Flujos de caja Análisis de Sensibilidad Tipo impositivo medio Decrecimiento de las ventas un 2% Inclusión de un tercer trabajador Variación del nivel de aprovisionamientos LOS ASPECTOS FORMALES DEL PROYECTO Forma jurídica elegida para el proyecto Protección jurídica Medidas de prevención de riesgos laborales LA INNOVACIÓN Aspectos innovadores PLANIFICACIÓN TEMPORAL DE LA PUESTA EN MARCHA CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍA Libros Documentos en internet

6 El objetivo de este trabajo es estudiar la viabilidad de una farmacia ficticia. Los planes de viabilidad sirven para intentar minimizar los riesgos antes de emprender la arriesgada misión de crear o adquirir un negocio. Los datos económicos que se expondrán a lo largo de este estudio buscan reflejar la realidad lo más fielmente posible, siempre desde la limitación que suponen la falta de experiencia en la llevanza de los números y la complejidad del sector a tratar. Se expondrán los puntos que considero más relevantes a la hora de abordar la compra del negocio y su puesta en marcha, además del estudio de su evolución en un cierto período posterior a la compra. En principio, para este último análisis se ha considerado un plazo de cinco años, pues la evolución del mercado se antoja complicada de predecir para plazos de tiempo más largos (salvo para los flujos de capital, y el cálculo del VAN, con un periodo de 25 años). 2.1 Definición de las características generales del proyecto El proyecto consiste en la puesta en marcha de una empresa dedicada a la Farmacia en el municipio de Gozón, provincia de Asturias. La empresa: Farmacia Licenciada Eva Fernández estará compuesta por un equipo profesional y se dedicará principalmente a la dispensación de medicamentos, creación de fórmulas magistrales y la venta de productos de parafarmacia. La principal motivación de la Farmacia Eva Fernández es la de poder prestar un servicio rápido y de calidad a todas las personas que demanden de sus servicios, ya que la dispensación correcta y en el momento adecuado de los fármacos es una labor que mitiga en gran medida las molestias y dolencias de las personas aquejadas de cualquier tipo de enfermedad, o que necesita de algún producto específico para su salud. La promotora, Eva Fernández, es licenciada en Farmacia. La elección del municipio de Gozón para la ubicación de la empresa responde a una situación oportunista, ya que un farmacéutico de la zona se ha jubilado y ha puesto en venta su oficina de Farmacia, 5

7 y ha visto una oportunidad de negocio interesante. La complementariedad de sus estudios y la experiencia adquirida durante los años de trabajo en otras empresas después de terminar sus estudios la ha animado a la creación de su propio negocio. La organización será responsabilidad de una asesoría, que será la encargada de la negociación bancaria; así como la responsable del área contable y fiscal de la empresa. Eva será la responsable del área de medicamentos y laboratorio, mientras que María Rodríguez, una empleada, se encargará de la sección de parafarmacia. Ambas tendrán que dispensar los medicamentos, atender a los clientes y Eva en exclusiva será la que deba negociar con los representantes de los laboratorios que vengan a hacer la venta directa. El sector farmacéutico, donde está encuadrada esta actividad, depende en gran medida de la coyuntura económica, ya que las administraciones públicas están realizando un proceso de reajuste de gastos, reduciendo los precios de los fármacos y por consiguiente la facturación de las farmacias. La inestabilidad de la actual coyuntura económica y financiera, por tanto, no aconseja efectuar previsiones a largo plazo, ya que estamos en una situación cambiante, y más con la reciente implantación de la receta electrónica en la Comunidad Autónoma. La ventaja competitiva de la Farmacia Fernández frente a la competencia se centra en la calidad del servicio, flexibilidad horaria, servicio permanente y global, e intentar ser competitiva en precios (para la sección de parafarmacia, ya que los medicamentos tienen precio regulado) sin dejar a un lado una variada oferta de productos. 2.2 Presentación de la emprendedora La promotora, Eva Fernández, cuenta con experiencia en el sector y conoce la actividad farmacéutica. Eva Fernández es Licenciada en Farmacia, tiene 35 años y cuenta con 8 años de experiencia en el sector. Además, acaba de obtener el título de experta en Ortopedia. Los 4 años de trabajo en una farmacia como trabajadora por cuenta ajena le han permitido, no sólo conocer cómo atender y tratar a los clientes, sino obtener información sobre el tipo de productos más demandados, saber negociar con los representantes y llevar a cabo las gestiones básicas para el día a día de la empresa. La experiencia de trabajo en una farmacia de pequeño tamaño le ha permitido conocer 6

8 las carencias de gestión que presentan estas empresas respecto a la falta de explotación del marketing, la venta cruzada y otro tipo de maniobras de marketing. Por otra parte, las nuevas tendencias en gestión empresarial de los últimos años, orientadas a la calidad total, le han llevado a recibir formación en el área de calidad, con la intención de mejorar y estar al día de todas las tendencias empresariales. María Rodríguez, empleada que ya estaba con el anterior propietario, y que va a continuar trabajando en la empresa, es también Licenciada en Farmacia, tiene 34 años y su experiencia ha estado siempre centrada en esta área, desde que realizó prácticas cuando terminó la carrera como trabajando a posteriori por cuenta ajena. Ha ampliado su formación con un máster en gestión de empresa y Marketing, consciente de las oportunidades de negocio que esto le podría brindar en un futuro. La promotora entiende que el éxito de su iniciativa exige una alta dedicación, por lo que ésta será una actividad empresarial a la que deberán dedicarle mucho tiempo y esfuerzo. 2.3 Datos básicos del proyecto El siguiente cuadro presenta de forma resumida las principales características del proyecto. Cuadro 1. Características de la empresa Sector Actividad CNAE Forma Jurídica Localización Instalaciones Equipos y Maquinaria Personal Farmacéutico Farmacia Comercio al por menor de productos farmacéuticos en establecimientos especializados Recargo de Equivalencia ( IRPF simplificada, las farmacias no pueden tener forma de sociedades mercantiles) Gozón Centro urbano de Luanco 80 m2 dividido en atención al público, rebotica y laboratorio Equipos informáticos, software, mobiliario 1 promotor, y un trabajador 7

9 Clientes Herramientas de Promoción Inversión Facturación La población de la localidad y las parroquias anexas Visitas comerciales, Página Web, rótulo comercial, anuncios en prensa, merchandising euros euros Los datos de inversión y los resultados económicos básicos se detallan en la siguiente tabla. Cuadro 2.- Resumen de los datos económicos y financieros CONCEPTO INICIO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 Total de Inversión Recursos Propios Recursos Ajenos Previsión de Ventas Resultados Estimados Tesorería Acumulada En este resumen podemos observar que no vamos a tener problemas de tesorería y que los resultados son positivos desde el primer año de la actividad, lo que invita a efectuar la operación. 3.1 Entorno económico y sociocultural Contexto económico nacional e internacional Durante el primer trimestre de 2013, la economía española prolongó la pauta de contracción de la actividad, si bien a un ritmo más atenuado que en el tramo final del año pasado. 8

10 Según la información disponible, todavía incompleta, se estima que el PIB disminuyó un 0,5 % en tasa intertrimestral (frente al 0,8 % del período octubre-diciembre), lo que sitúa la tasa interanual en el 2 %. La demanda nacional retrocedió nuevamente ( 0,8 %), aunque el descenso fue menor que en el trimestre precedente, al revertirse el impacto de los factores de naturaleza transitoria que habían influido negativamente sobre el gasto interno en los meses finales de 2012, y particularmente en el caso del consumo de los hogares. Por su parte, la contribución de la demanda exterior neta fue positiva (0,3 pp), pero de magnitud inferior a la del trimestre anterior, lastrada por la menor debilidad de las importaciones en relación con lo mostrado a finales del año pasado, en un contexto en el que las ventas al exterior, aunque se recuperaron, siguieron condicionadas por la recesión del área del euro. El empleo moderó solo levemente su ritmo de descenso, estimándose una tasa interanual en el entorno del 4,5 % en términos de la CNTR ( 4,7 % en octubrediciembre), mientras que la remuneración por asalariado dio continuidad a la trayectoria de moderación de los costes laborales del último año con una tasa interanual levemente positiva. Este comportamiento, unido al incremento de la productividad, habría posibilitado reducciones adicionales de los costes laborales por unidad del producto en el trimestre, en una cuantía superior al 1 % interanual. A su vez, la tasa de inflación medida por los precios de consumo inició una senda descendente en los primeros meses de 2013, tras los elevados incrementos de los meses finales del año anterior, apoyada en la ralentización de los incrementos en los precios de la energía. El IPC alcanzó una tasa interanual del 2,4 % en marzo (2,9 % en diciembre de 2012). En el panorama económico internacional, el deterioro de la situación financiera desembocó en una grave crisis de confianza y comenzó a extenderse hacia las economías emergentes, cuyos mercados financieros habían permanecido relativamente aislados de las turbulencias. 3.2 Entorno normativo Son muchos los requisitos normativos a la hora de implantar una oficina de farmacia, voy a enumerar los más significativos: 9

11 3.2.1 Requisitos técnicos del local Debe estar equipada con las siguientes zonas obligatoriamente: a. Zona de atención al público. ( En Asturias debe ser superior a 30 m 2 ) b. Zona de recepción, revisión y almacenamiento de medicinas y productos sanitarios. c. Zona de Laboratorio. d. Zona de despacho. e. Aseos. Debe disponer de una cruz de color verde en la fachada principal que la señalice y una placa que identifique al titular y cotitulares en caso de que los haya Obligaciones sanitarias Debe regirse por el Marco legal de obligado cumplimiento que está incluido en: Ley General de Sanidad Ley de Garantías y Uso Racional de los Medicamentos y Productos Sanitarios Otras normativas La normativa a aplicar en una oficina de farmacia es muy extensa, con lo que no voy a centrarme específicamente en enumerar todos y cada uno de los requisitos que hacen falta a la hora de abrir una farmacia. Para cualquier duda o consulta, acudir al libro Autoinspección en la oficina de farmacia que se menciona en la bibliografía. 3.3 Entorno tecnológico La tecnología es un factor determinante para la actividad y gestión diaria de la empresa. Disponer de equipos informáticos, conexión a Internet y trabajar con modernos y competitivos programas actualizados permiten realizar el trabajo de la manera más eficiente en el menor tiempo posible. La farmacia debe disponer de los mejores equipos informáticos y mantenerlos en perfecto funcionamiento, ya que para el desarrollo de la actividad es indispensable un servicio informático de internet e Intranet que permita el acceso a los datos de los clientes en cualquier momento, que no se produzcan errores en la venta por fallos de los TPV ni en las facturaciones, ya que casi todo se realiza por vía informática y en comunicación con el SESPA y el colegio de farmacéuticos de Asturias. 10

12 Por lo que se refiere al software, la empresa utilizará los siguientes sistemas de gestión: Farmatic Paquete Office Además, la empresa tiene pensado disponer en un futuro de una página Web para promocionarse y estar en contacto con los clientes, en ella figurará: ubicación, datos de contacto, horario de apertura, noticias relacionadas con el sector, catálogo de productos para venta online de parafarmacia, foros 4.1 Definición del servicio que realizará la empresa La farmacia va a realizar los siguientes servicios: Dispensación de Medicamentos. Como todas las farmacias la principal tarea es la de dispensar los medicamentos recetados por los médicos a los pacientes. Para ello se emplean la receta clásica y la nueva receta electrónica aún en proceso de implantación en la región. Atención Farmacéutica En nuestra farmacia vamos a considerar que el elemento fundamental de la actuación del farmacéutico no es el medicamento, sino el paciente, y enriqueceremos la dispensación con otros servicios que aporten valor añadido: la indicación farmacéutica y el seguimiento farmacoterapéutico. El objetivo: satisfacer todas las necesidades farmacoterapéuticas de nuestros pacientes, asegurando la efectividad y seguridad de sus tratamientos farmacológicos. Medicamentos individualizados Vamos a contar con un pequeño laboratorio moderno y adaptado, y con un personal especializado en la elaboración individualizada de medicamentos. El medicamento individualizado o fórmula magistral es la opción elegida por el médico en los casos en que el medicamento estándar no se adapta correctamente a las necesidades del paciente (adaptación de las dosis, cambio de excipientes por alergias e intolerancias, etc.). 11

13 Espacio de Salud La experiencia y formación del equipo de nuestra farmacia también están al servicio del mantenimiento de la salud (cosmética e higiene, alimentación infantil y alimentación especial para adultos, puericultura, fitoterapia, dietética y homeopatía, ortopedia). Tenemos en mente ser un referente en servicios profesionales farmacéuticos en los ámbitos local y regional. 4.2 Factores claves del éxito Los factores clave de éxito para la empresa están determinados por los siguientes elementos: Ubicación de la empresa. La empresa tiene una ubicación casi fija por la normativa estricta del sector en cuanto a ubicaciones y distancias respecto a otras farmacias de la zona, pero dentro de estas limitaciones, se encuentra situada en una zona de paso y con bastante proximidad a un centro de salud del concejo. Atención personalizada al cliente. Es muy importante en un sector como el de las farmacias el conocer a los máximos clientes posibles, ya que el seguir el tratamiento de sus dolencias ayuda mucho en los tratamientos y es recomendable para su mejoría y la fidelización del cliente. Discreción. La importancia de los temas a tratar para los clientes y lo confidencial de la información hacen de la seriedad y la discreción de promotores y trabajadores un factor de éxito de la empresa. Y en el sector sanitario la confidencialidad de las dolencias de los pacientes es un factor determinante a la hora de que elijan un negocio u otro para hacer sus compras. Implantación de un sistema de gestión de calidad. La empresa implantará un sistema de calidad de acuerdo con los requisitos de las norma ISO Esto es muy importante, no sólo por los beneficios que se derivan de la implantación de este sistema, sino también por la garantía que se ofrece a los posibles clientes. Para ello se contratará con una consultoría externa para que hagan las auditorías correspondientes para obtener las certificaciones. Formación. La farmacia fomentará la formación continua entre los trabajadores para que estén permanentemente actualizados respecto a los nuevos fármacos 12

14 o a las novedades en productos de parafarmacia y ortopedia, para poder asesorar a los clientes que demanden información. Imagen y prestigio. Para conseguir que los clientes perciban una buena imagen de la empresa y de su nombre, la empresa ofrecerá calidad, una imagen cuidada del negocio y un trato personalizado y exquisito a los clientes. Utilización de los soportes técnicos más avanzados. Se intentará disponer de un software adecuado y competitivo, además de tener todos los equipos informáticos necesarios y en perfectas condiciones. El no poder dispensar los medicamentos, o el perder ventas por el incorrecto funcionamiento de los equipos es algo que en el inicio de actividad de un negocio uno no se puede permitir. 5.1 Determinación del proceso de prestación del servicio El proceso a seguir por la empresa en la prestación del servicio es el siguiente: 1) Una vez el cliente entre en el negocio lo primero es atenderle con la mayor de las educaciones posibles, intentando hacerlo de forma individualizada en la medida de las posibilidades. 2) Se procederá a preguntar lo que desea, con lo que nos encontraremos ante varias opciones: a. Viene a buscar medicamentos recetados, o fórmulas magistrales, con lo que recogeremos sus recetas y se procederá a la dispensación de los fármacos. La manera correcta de realizar la dispensación es la siguiente. Se recogen los medicamentos, se escanea el código de barras de la receta y se comprueba que coincide con el código nacional del producto (un código de 6 dígitos que identifica a cada medicamento). Luego se corta el precinto de cada caja de medicación y se pega a la receta. Se registra en el programa y se van archivando en tacos de 25 recetas para su posterior envío al servicio de salud, que será el encargado de abonar la parte correspondiente de los medicamentos. b. Viene a realizar una consulta sobre alguna dolencia, con lo que se le intentará dar la solución que más se adecue a su caso. 13

15 c. Viene en busca de un producto concreto de parafarmacia. En este caso se le dará lo que el cliente haya demandado, y se le podrán realizar sugerencias de novedades y de otros productos que puedan interesarle (venta cruzada). d. Viene en busca de un producto de parafarmacia pero no tiene claro que es lo que necesita. Se le buscará aquello que cubra de manera más eficiente sus expectativas. e. Puede darse una mezcla de las anteriores opciones. 3) Una vez realizada la atención se procederá al cobro y a la despedida también de manera educada y buscando la vuelta del cliente. 5.2 Subcontrataciones Como ya he mencionado la empresa va a subcontratar todo lo referente a contabilidad y gestión de las facturas, fiscalidad etc Ya que los empleados son especialistas del ámbito sanitario pero no tienen una gran formación en el ámbito económico ni tiempo para la realización de esas actividades. Se le va a subcontratar a la misma empresa la realización de las auditorías para la consecución de los certificados de calidad. Para ellos se van a realizar auditorías periódicas de los procesos y de las instalaciones para ver si cumplen las normativas establecidas para la obtención de los mencionados certificados de calidad. 5.3 Aprovisionamientos y gestión de stocks La oferta de proveedores de equipos informáticos (hardware), programas de gestión empresarial (software), consumibles informáticos y de papelería, manuales, revistas profesionales y mobiliario es abundante y existe una amplia gama de productos. La selección de proveedores se hará teniendo en cuenta la calidad de los productos y el precio, además de la forma de pago. Se valorará también la rapidez de las entregas y las condiciones adicionales de los productos (promociones, campañas en tv, recogida de productos caducados...) En el caso de los proveedores de equipamientos informáticos, se valorará principalmente la existencia de un buen servicio técnico e, incluso, que contemple la posibilidad de sustituirlo rápidamente por otro, si se avería en alguna ocasión. 14

16 Además, se valorará que ofrezcan un servicio de mantenimiento anual y la posibilidad de alargar los plazos lo máximo posible. Es fundamental que el programa informático funcione de forma correcta, ya que cuenta con una opción para seleccionar stocks mínimo y máximo que nos va a dar la oportunidad de pedir a los mayoristas las medicinas que nos hagan falta cuando el nivel descienda por debajo de esos mínimos, así no tendremos el producto en falta cuando un cliente venga a buscarlo. La correcta gestión de stocks es muy importante, ya que un nivel demasiado bajo puede hacer que perdamos muchas ventas, ya que si vienen a buscar sus medicamentos y nunca disponemos de ellos lo más fácil es que decidan ir a buscarlos a otro lugar. Por el contrario tener un sobre-stock nos puede conducir a que se produzcan dos situaciones, pérdidas por rebaja en el precio de los medicamentos (situación que se está produciendo muy frecuentemente en los últimos años) o que los productos caduquen. 5.4 Procedimientos y controles de calidad Para la evaluación de la calidad se van a realizar encuestas periódicas de satisfacción de los clientes, se tendrá que seguir un procedimiento en la realización de determinados procedimientos como la elaboración de las fórmulas magistrales, ya que los materiales de laboratorio deben estar en unas zonas concretas y deben manipularse de acuerdo a la normativa vigente y los productos caducados deben de separarse del resto de productos para no dar lugar a equivocaciones. Una de las labores de los trabajadores es la de revisar la fecha de caducidad de los medicamentos para no dispensarlos. Las auditorías externas para la obtención de los certificados de calidad nos darán una idea de si los procesos que se están siguiendo en la empresa son los adecuados, y en caso de que no lo sean, y no obtengamos los certificados, la empresa encargada de realizar la auditoría nos dará una idea de cuáles son las cosas que hay que mejorar o cambiar o implantar para que los estándar de calidad sean los necesarios. 15

17 5.5 Niveles de tecnología aplicados en los procesos Tecnología de Información y Comunicación (TICs) Se incidirá especialmente en las TICs como factor a tener en cuenta en el desarrollo tecnológico de la empresa. Página web: Aunque prácticamente todas las empresas disponen de página web, éstas suelen tener diseños sencillos con una imagen corporativa poco adecuada y contenidos breves y sin actualizar. La web de la farmacia. Incluirá apartados genéricos: quienes somos (misión, visión, valores), servicios que ofrece, medios técnicos de los que se dispone, ubicación (como llegar a la empresa), contacto, etc. La web además, contará con un gestor de contenidos que permita la modificación, eliminación y ampliación de los mismos, así como de estructura y diseño de la página. Asimismo, habrá una especial preocupación por el posicionamiento de la página en buscadores y contará con un catálogo online de venta de productos de parafarmacia con un certificado de pago seguro. La web dispondrá además de una parte privada, con acceso únicamente a través de claves y desde donde los clientes podrán acceder a la Intranet, pudiendo consultar en cualquier momento los datos de su pedido online. Intranet corporativa: La Intranet tendrá como objetivo mejorar la gestión del conocimiento (por ejemplo, para alojar la documentación relativa a normativa aplicable, a la implantación y certificación de norma ISO, etc.) y de los documentos internos de la empresa (calidad, documentación técnica, circulares internas, noticias importantes, pedidos a proveedores, condiciones de los contratos con los laboratorios, etc.). De esta forma, se facilitará la coordinación y la colaboración entre trabajadores. Servirá además como medio de comunicación interdepartamental, gestión de control de accesos por usuarios/as/roles, lo que posibilitará la existencia de foros de debates internos, por ejemplo, acerca de la estrategia de venta o las futuras promociones o campañas que se van a llevar a cabo en la farmacia Se prevé que contar con la intranet será valorado positivamente en el proceso de certificación de la norma de calidad. 16

18 Medidas de seguridad: Las medidas de seguridad consistirán en automatizar las copias de seguridad, de tal forma que la intervención del personal de la empresa sea mínima. Para ello se realizarán copias de seguridad y grabaciones en soportes externos. Además, se instalará un software antivirus en el servidor de red. 6.1 Definición del mercado Tamaño del mercado El Concejo de Gozón está dividido en 13 parroquias con los datos de población que vamos a adjuntar en la siguiente tabla, Laviana y Ambiedes pertenecen al distrito del centro de salud de Avilés y Manzaneda tiene centro de salud propio, por lo que pese a estar en el propio concejo, quizá no sean potenciales a tener en cuenta. Cuadro 3. Datos de población concejo de Gozón Parroquia Población 1 Parroquia Población Ambiedes 730 Manzaneda 182 Bañugues 631 Nembro 506 Bocines 546 Podes 369 Cardo 410 Verdicio 291 Heres (San Jorge de) 272 Viodo 246 Laviana 623 Vioño 188 Luanco Población Año 2010 obtenida de : 17

19 6.1.2 Perfil del cliente La Farmacia estará orientada principalmente a dos campos: Por un lado aquellos particulares que visiten la farmacia, ya sea para retirar los fármacos recetados, para el encargo de fórmulas magistrales o para hacer sus compras en la sección de parafarmacia. Estos serán clientes cercanos, con los que es muy importante el trato personal. En un segundo plano a la venta online de productos de parafarmacia, con lo que no se tiene contacto directo con el cliente y la mayor parte de las comunicaciones se tienen vía correo electrónico Estacionalidad Este es uno de los factores que hay que tener en cuenta a la hora de hacer una previsión de ventas anual, ya que Luanco es destino turístico y la población durante los meses de verano llega a cuadriplicarse, con lo que las previsiones de ventas durante esos meses serán más elevadas y habrá que tenerlo en consideración tanto para la gestión de stocks como para el número de empleados en la empresa. Sin embargo, en este sector la gente suele traer sus medicinas, por los problemas con la atención a desplazados, con lo que el mercado en este campo podría aumentar únicamente en torno al 10%. Sí que se debe valorar la posibilidad de que al tener clientes que se desplazan de otras regiones de la geografía española, hay productos de poca rotación que ellos empleen de una forma más habitual. En años venideros se podrá hacer una estimación de las diferencias de movimiento de stock por serie histórica. 6.2 Evolución y previsiones del mercado Se están produciendo en los últimos años dos hechos que marcan la situación de las farmacias en Asturias: Bajada del precio de los medicamentos, que suponen una bajada de ingresos para las farmacias -aunque los márgenes han descendido en mucha menor medida-. Aumento del trabajo, pues el número de recetas médicas sigue subiendo. Sin embargo, tener una farmacia no ha sido siempre símbolo de situación privilegiada. La situación de las farmacias rurales en Asturias, e incluso de alguna urbana, no se 18

20 puede calificar de privilegiada: altos créditos para poder financiarse y la competencia de supermercados e hipermercados en productos como la parafarmacia hacen que muchas farmacias de la región tengan ciertos problemas desde hace años. Pero hoy en día, esta situación es alarmante, por la bajada de precios y el endurecimiento y encarecimiento de la financiación por parte de las entidades bancarias. Lo que antes eran puertas abiertas para las farmacias en las entidades, son hoy trabas y problemas para muchas de ellas. Y eso se traduce en pérdida de rentabilidad, expedientes de regulación de empleo y demás en algunas boticas. La situación no es fácil tampoco para las farmacias urbanas, como la del estudio. Muchas de ellas pagan altos tipos de interés por sus créditos, y la situación no parece que mejorará a corto plazo. Además, no hay que olvidar que los costes salariales para estas farmacias, que suelen ser las que más personal tienen, han aumentado de forma importante. Por poner un ejemplo, el salario base de un farmacéutico, al margen de otros pluses salariales, ha subido casi un 35% en 10 años -subida bastante superior al IPC-, qué quizás hace justicia con el trabajo de los adjuntos, pero -poniéndolo en relación con las ventas de una noche de guardia donde hay un farmacéutico permanentemente- hacen que la rentabilidad de una farmacia de guardia sea muy negativa para el titular. No hay que olvidar, además, que -en muchos casos- en las farmacias urbanas, debido a su alto precio, sus propietarios han hipotecado una gran parte de su patrimonio y el familiar, con lo que el riesgo que asumen es muy importante. El futuro de las farmacias pasa por mejorar la gestión de la botica -a través de una mejora en las compras, reduciendo stock o ajustar el horario de la farmacia al más rentable-, potenciar los productos que no son medicamentos, y aumentar los servicios que ofrece como establecimiento del Sistema Nacional de Salud. 6.3 La competencia La competencia entre las empresas de esta actividad es cada vez mayor. Esto hace que, los planes de fidelización, sin olvidar los de captación, cobran cada vez más importancia. En el concejo hay un total de 4 farmacias, 3 en el núcleo urbano y otra en la parroquia de Manzaneda (donde hay otro centro de salud), con lo que la competencia con el número de habitantes constante es cada vez mayor, ya que como 19

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