DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

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1 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 2013 MANUAL DE COMPETENCIAS PUCP 1. Qué es la Evaluación de Desempeño PUCP? Es una herramienta clave para evaluar el desempeño, en función a las competencias de los colaboradores administrativos durante el año Competencias a ser evaluadas La calidad de nuestro trabajo se ve influenciada por cómo nos comportamos, reaccionamos y llevamos a cabo nuestras funciones. Nuestras categorías laborales tienen un conjunto de comportamientos esperados por parte de nuestra institución que garantizarán nuestro óptimo desenvolvimiento laboral. Estos comportamientos podemos entenderlos como Competencias. En la actualidad la PUCP ha definido dos grupos de competencias: Competencias institucionales que son compartidas por todos los colaboradores. Competencias específicas diferenciadas según categorías laborales 1

2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES Orientación al servicio Habilidad para identificar las necesidades de los usuarios respondiendo oportunamente a sus requerimientos, ofreciendo soluciones efectivas y actuando con calidez y empatía. Trabajo en Equipo Capacidad para trabajar y colaborar con otras personas, a fin de lograr los objetivos de su unidad y de la institución. Comparte información y apoya a otros desde su rol. Innovación y creatividad Habilidad para presentar métodos, ideas y soluciones novedosas que aporten al desarrollo de su labor, actuando bajo los principios de la mejora continua. Adaptabilidad al cambio Se asocia con la versatilidad del comportamiento y en la capacidad para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas rápida y adecuadamente. Implica conducir a su grupo en función de la correcta comprensión de los escenarios cambiantes dentro de las políticas de la institución Compromiso Capacidad para identificarse con la institución, sus objetivos y resultados. Implica sentir como propio los objetivos de la organización apoyando con su trabajo el logro de objetivos comunes y asegurándose el cumplimiento de los mismos. Aprendizaje continuo Interés y capacidad para adquirir nuevos conocimientos, conceptos, habilidades y destrezas en la búsqueda del desarrollo personal y profesional. 2

3 Directivos y Ejecutivos Visión estratégica Capacidad para analizar profundamente el contexto y la situación deseable, creando en su equipo compromiso genuino. Es la visión a futuro y el poder estructurar los recursos necesarios para el logro de los objetivos planteados. Liderazgo y desarrollo de personas Es la habilidad necesaria para conducir efectivamente a un equipo de trabajo, potenciando sus habilidades y comprometiéndolos de este modo, al logro de los objetivos planteados. Mantiene motivado a su equipo logrando el compromiso y la identificación del mismo con la institución. Toma de decisiones Entendida por la capacidad de analizar al detalle y evaluar todas las variables relacionadas a un hecho, a fin de escoger y/o desarrollar alternativas de mejora en su trabajo. Está asociada al pensamiento complejo, objetivo y con criterio. Organización y planificación Es la capacidad de ordenar las actividades y jerarquizarlas a fin de lograr cumplir con los objetivos establecidos. Es capaz de organizar sus tareas y/o equipo distribuyendo efectivamente los recursos (humanos y físicos), midiendo el progreso de manera continua y eficiente. 3

4 Profesionales y Especialistas Toma de decisiones Entendida por la capacidad de analizar al detalle y evaluar todas las variables relacionadas a un hecho, a fin de escoger y/o desarrollar alternativas de mejora en su trabajo. Está asociada al pensamiento complejo, objetivo y con criterio. Organización y planificación Es la capacidad de ordenar las actividades y jerarquizarlas a fin de lograr cumplir con los objetivos establecidos. Es capaz de organizar sus tareas y/o equipo distribuyendo efectivamente los recursos (humanos y físicos), midiendo el progreso de manera continua y eficiente. Iniciativa y proactividad Es la habilidad para reconocer un problema u obstáculo y actuar oportunamente con el fin de dar soluciones efectivas a las demandas presentadas, anticipándose a las situaciones en busca de mejoras. Relaciones interpersonales Capacidad para establecer y mantener relaciones cordiales con los colaboradores de la institución, que facilitan el desarrollo efectivo de su trabajo. 4

5 Técnicas y Auxiliares Iniciativa y proactividad Es la habilidad para reconocer un problema u obstáculo y actuar oportunamente con el fin de dar soluciones efectivas a las demandas presentadas, anticipándose a las situaciones en busca de mejoras. Relaciones interpersonales Capacidad para establecer y mantener relaciones cordiales con los colaboradores de la institución, que facilitan el desarrollo efectivo de su trabajo. Manejo de información Capacidad para adquirir, interpretar y organizar información, dando uso acertado, eficiente y reservado a la misma 5

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